1、工商企业管理主讲人：主讲人：王剑华王剑华本教材作者简介n同济大学中国科技管理研究院副院长同济大学中国科技管理研究院副院长n博导博导n博士博士(管理学管理学)n长期在管理科学与工程、工商管理等长期在管理科学与工程、工商管理等学科领域从事教学和科研工作。主持国学科领域从事教学和科研工作。主持国家自然科学基金项目、中国工程院项目、家自然科学基金项目、中国工程院项目、教育部科研项目、上海市科技攻关项目教育部科研项目、上海市科技攻关项目和发展基金项目等和发展基金项目等2020多项科研项目；出多项科研项目；出版的著作有版的著作有质量管理学质量管理学（科学出版（科学出版社社20032003）、）、高级管理学
2、高级管理学（同济大学（同济大学出版社出版社 20032003）、）、质量成本管理质量成本管理（石（石油工业出版社油工业出版社20032003）等）等参考书目参考书目l张仁侠张仁侠 主编主编现代工商企业管理现代工商企业管理l陆云鹤、丁沧海等编著陆云鹤、丁沧海等编著工商企业管理工商企业管理l黄渝祥主编黄渝祥主编企业管理概论企业管理概论高等教育出版社高等教育出版社l许统邦主编许统邦主编生产管理学生产管理学华南科技大学出版社华南科技大学出版社l蒋景楠：蒋景楠：现代企业管理现代企业管理，华东理工大学出版社，华东理工大学出版社l黄津孚现代企业管理原理黄津孚现代企业管理原理(第三版第三版)首都经济贸易首都经
3、济贸易大学出版社大学出版社 l 美美 斯蒂芬斯蒂芬P P罗宾斯管理学罗宾斯管理学(第四版第四版)中国人中国人民大学出版社，民大学出版社，海尔管理藏经阁海尔管理藏经阁如果把企业比作一条河，每一个如果把企业比作一条河，每一个员工都应是这条大河的源头，员员工都应是这条大河的源头，员工的积极性应该像喷泉一样喷涌工的积极性应该像喷泉一样喷涌而出，而不是靠压出或抽出来。而出，而不是靠压出或抽出来。小河是市场、用户。涓涓小河必小河是市场、用户。涓涓小河必然汇入大河。计划经济下的然汇入大河。计划经济下的“大大河有水小河满河有水小河满”，助长了员工吃，助长了员工吃大锅饭的思想。在市场经济下，大锅饭的思想。在市场
4、经济下，必须改为源头喷涌大河满，把每必须改为源头喷涌大河满，把每个员工的积极性调动起来，成为个员工的积极性调动起来，成为喷涌的源头。喷涌的源头。第一只眼睛是盯住企业内部员第一只眼睛是盯住企业内部员工，使企业员工对企业的满意工，使企业员工对企业的满意度最大化；第二只眼睛是盯住度最大化；第二只眼睛是盯住企业的外部市场，盯住用户，企业的外部市场，盯住用户，使海尔的用户对海尔的满意度使海尔的用户对海尔的满意度最大化；第三只眼睛是盯住企最大化；第三只眼睛是盯住企业的外部机遇，盯住国外市场，业的外部机遇，盯住国外市场，使海尔融入全球一体化。使海尔融入全球一体化。即即全方位全方位、每人、每天、每每人、每天、
5、每件事件事、控制和清理，总结控制和清理，总结起来叫做日事日毕，日清日高。起来叫做日事日毕，日清日高。管理方法可以概括为五管理方法可以概括为五句话：总账不漏项，事事有人句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。管人凭考核。序号序号章标题章标题1第一章第一章 企业与企业组织企业与企业组织2第二章第二章 管理与企业管理管理与企业管理3第三章第三章 企业环境与企业发展企业环境与企业发展4第四章第四章 企业组织结构企业组织结构5第五章第五章 企业经营思想与战略企业经营思想与战略6第六章第六章 企业人力资源管理企业人力资源管理7第七章第七章 企业财务管理
6、企业财务管理8第八章第八章 市场研究与市场营销市场研究与市场营销9第九章第九章 生产过程管理生产过程管理10第十章第十章 质量管理质量管理11第十一章第十一章 物流管理物流管理12第十二章第十二章 企业创新与创新管理企业创新与创新管理第一章第一章 企业与企业组织企业与企业组织学习目的学习目的 1.1.掌握工商企业及其特征掌握工商企业及其特征 2.2.了解工商企业的社会责任了解工商企业的社会责任 3.3.掌握工商企业文化掌握工商企业文化 4.4.了解工商企业法律形式了解工商企业法律形式 企业诞生的条件企业诞生的条件企业的社会责任企业的社会责任企业法律形式企业法律形式第一章第一章 企业与企业组织企
7、业与企业组织企业文化企业文化第一节第一节 企业历史回企业历史回顾顾一、企业的含义一、企业的含义 有几种观点：有几种观点：美国美国现代经济词典现代经济词典把企业定义为：设在把企业定义为：设在一定地点、拥有一个或一个以上的雇员的工厂、一定地点、拥有一个或一个以上的雇员的工厂、商店或办事机构商店或办事机构.台湾学者认为：企业是集合生产要素：土地、台湾学者认为：企业是集合生产要素：土地、资本、劳动，在创造利润的动机和承担风险的准资本、劳动，在创造利润的动机和承担风险的准备下，对某种事业作出有计划、有组织、讲求效备下，对某种事业作出有计划、有组织、讲求效率的经营率的经营.中国企业管理百科全书将企业定义为
8、：从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取赢利，进行自主经营，实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位可见企业的要素包括：1 企业要拥有各种要素，包括土地、资本、劳动 2 从事社会水平的生产、经营流通等经济活动 3 进行自主经营，独立核算，并具有法人资格 4 企业要以赢利为目的：获取利润二、企业的产生二、企业的产生从两个角度理解从两个角度理解（一）首先是从企业产生的历史渊源来看是历史的产物，是社会生产力发展到一定水平的结果，是商品生产与商品交换的产物，劳动分工的结果产生的时间：资本主义社会（二）从社会资源配置的方式来看 企业是商品经济发展到一定阶段的产物，它是作为替代市场的一种更低交易费
9、用的资源配置方式。产权经济学的代表人物科斯在 1937年：厂商的性质一文中提出了交易费用。认为：企业的显著标志是对价格机制的替代：价格机制和企业都是为了调节生产过程和提高劳动生产率而产生的两种手段。在企业外是市场的价格机制决定对要素的使用；企业内要素的使用和效率的发挥是通过管理者的行政命令来实现。三、企业的发展史三、企业的发展史第一阶段：手工业生产时期 从封建社会的家庭手工业到资本主义初期的工厂手工业。第二阶段：工厂生产时期 由于工业革命，工厂手工业逐步发展到建立工厂制度，真正意义上的企业诞生。第三阶段：企业生产时期 19世纪末20世纪初，随着自由资本主义向垄断资本主义过渡，工厂的发展十分迅速
10、，并产生了一系列的变化，工厂生产时期过渡到企业生产时期，企业作为一个基本经济单位的最终确立。CSR：Corporate Social Responsibility第二节第二节 企业社会责任企业社会责任企业社会责任就是企业在创造利润，对股企业社会责任就是企业在创造利润，对股东利益负责的同时，主动承担对企业员工、东利益负责的同时，主动承担对企业员工、消费者、环境和社区的责任。消费者、环境和社区的责任。一、社会责任与经营业绩1 1、投入时间、精力、物资、而无直接回报，改善、投入时间、精力、物资、而无直接回报，改善了企业在公众心目中的形象，吸引了大量人才，提了企业在公众心目中的形象，吸引了大量人才，提
11、高了企业知名度。良好的企业形象，讲求奉献的员高了企业知名度。良好的企业形象，讲求奉献的员工、政府支持等。工、政府支持等。2 2、大多数研究表明，公司的社会参与与经营业绩、大多数研究表明，公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系之间有着正的相关关系”3 3、有意义的结论（、有意义的结论（Robbins and Coultar,1996Robbins and Coultar,1996）“没有确凿的证据表明，公司的社会责任会没有确凿的证据表明，公司的社会责任会显著损害其长期经营业绩显著损害其长期经营业绩”。二、社会责任的具体表现1 1、企业对环境的责任、企业对环境的责任u应在环保方面发挥主导作用
12、，特别是在推动环保应在环保方面发挥主导作用，特别是在推动环保技术的应用方面发挥示范作用技术的应用方面发挥示范作用u企业要以企业要以“绿色产品绿色产品”为研究和开发的主要对象为研究和开发的主要对象u企业要治理环境（可持续发展）企业要治理环境（可持续发展）二、社会责任的具体表现2 2、企业对员工的责任、企业对员工的责任u不歧视员工不歧视员工u定期或不定期培训员工定期或不定期培训员工u营造一个良好的工作环境营造一个良好的工作环境u善待员工的其他举措善待员工的其他举措 二、社会责任的具体表现3 3、企业对顾客的责任、企业对顾客的责任u提供安全的产品提供安全的产品u提供正确的产品信息提供正确的产品信息u
13、提供售后服务提供售后服务u提供必要的指导提供必要的指导u予以顾客自主选择的权利予以顾客自主选择的权利 二、社会责任的具体表现4 4、企业对竞争对手的责任、企业对竞争对手的责任u不压制竞争、不搞恶意竞争不压制竞争、不搞恶意竞争u在竞争中合作，在合作中竞争在竞争中合作，在合作中竞争u规模经济与规模效益规模经济与规模效益u中小企业联合创造品牌中小企业联合创造品牌 二、社会责任的具体表现5 5、企业对投资者的责任、企业对投资者的责任u为投资者带来有吸引力的投资回报为投资者带来有吸引力的投资回报u将财务情况及时、准确地报告给投资者将财务情况及时、准确地报告给投资者u提供就业机会提供就业机会u通过适当方式
14、把利润中的一部分回报社区通过适当方式把利润中的一部分回报社区u参与社区的公益活动参与社区的公益活动u尽其它义务尽其它义务 6 6、企业对所在社区的责任、企业对所在社区的责任某集团所制订的社会责任准则包括了以下某集团所制订的社会责任准则包括了以下20个表现指标：个表现指标：u 生产安全产品生产安全产品u 不污染空气或水源不污染空气或水源u 遵守法律遵守法律u 促进员工诚信促进员工诚信u 工作间安全工作间安全 u 遵守不歧视政策遵守不歧视政策u 用保护环境的包装用保护环境的包装u 防止性骚扰防止性骚扰u 推行物料循环再造推行物料循环再造u 无有问题公司行为纪录无有问题公司行为纪录 u 快速回应顾客
15、问题快速回应顾客问题u 减少制造垃圾减少制造垃圾u 提供员工医药保险提供员工医药保险u 节约用能节约用能u 雇用失业工人雇用失业工人u 捐助慈善教育捐助慈善教育u 使用可解及可再造物料使用可解及可再造物料u 雇用友善有礼及关心他人的雇员雇用友善有礼及关心他人的雇员u 不断改善品质不断改善品质l统一由英文字统一由英文字”PRESIDENT”(总统总统)之字之字首首”P”演变而来。演变而来。l经营理念经营理念:三好一公道三好一公道。l十年的人文工程十年的人文工程:尊重生命尊重生命 彼此关怀彼此关怀 亲近自然亲近自然 乐观进取乐观进取统一的社会责任感之路统一的社会责任感之路 活动剪影活动剪影 千喜之
16、爱梦公园 云林福安老人疗养所 台东慎修养护之家 20072007年，统一企业荣获年，统一企业荣获“远见杂志企业社会远见杂志企业社会责任奖责任奖”、“天下企业公民奖天下企业公民奖”，再次证明，再次证明统一企业致力实践企业社会责任的决心。统一企业致力实践企业社会责任的决心。Nike走上企业社会责任之路 改革有以下六大项：改革有以下六大项：所有的耐吉鞋工厂都要符合美国的空气品质标所有的耐吉鞋工厂都要符合美国的空气品质标准。准。工人的最低工龄在鞋厂是工人的最低工龄在鞋厂是1818岁，制衣的则是岁，制衣的则是1616岁。岁。容许非政府组织加入监察的行列，监察的结果，容许非政府组织加入监察的行列，监察的结
17、果，公众可向公司取得。公众可向公司取得。公司会加强工人的教育，提供类似中学课程的公司会加强工人的教育，提供类似中学课程的免费教育。免费教育。建立一个贷款制度，施惠在越南、印尼巴基斯建立一个贷款制度，施惠在越南、印尼巴基斯坦及泰国的坦及泰国的4 4千个家庭。千个家庭。向四间大学提供资助，研究负责任的商业行为向四间大学提供资助，研究负责任的商业行为。第三节第三节 企业的法律形式企业的法律形式无限责任公司无限责任公司有限责任公司有限责任公司股份有限公司股份有限公司思考：公司制下的三种主要的企业法律形式的区别是什么？1.1.企业制度的形式企业制度的形式（1 1）个人业主制企业）个人业主制企业 个人业主
18、制企业由业主个人出资兴建，个人业主制企业由业主个人出资兴建，自己直接经营并享有企业的全部经营所得，自己直接经营并享有企业的全部经营所得，同时对企业的债务负有完全责任。企业规同时对企业的债务负有完全责任。企业规模一般较小，内部管理机构简单。我国个模一般较小，内部管理机构简单。我国个体户和许多私营企业就是个人业主制企业。体户和许多私营企业就是个人业主制企业。个人业主制企业的优点是：产权关系个人业主制企业的优点是：产权关系简单明确，产权转让比较自由，经营简单明确，产权转让比较自由，经营方式灵活，决策迅速，利润独享，保方式灵活，决策迅速，利润独享，保密性强，精打细算等。缺点是：财力密性强，精打细算等。
19、缺点是：财力有限，偿债能力弱，难以取得贷款。有限，偿债能力弱，难以取得贷款。所以，这种企业制度很难从事需大量所以，这种企业制度很难从事需大量投资的大规模商业活动，主要存在于投资的大规模商业活动，主要存在于零售商业、服务业、农业、零售商业、服务业、农业、“自由职自由职业业”(如律师如律师)等行业。等行业。（2 2）合伙制企业）合伙制企业 合伙制企业是指由两个或两个以上出合伙制企业是指由两个或两个以上出资者共同投资分享企业所得、共同监督资者共同投资分享企业所得、共同监督和管理、对企业债务共同承担无限责任和管理、对企业债务共同承担无限责任的企业制度。的企业制度。合伙制企业的优点是：与业主制企业合伙制
20、企业的优点是：与业主制企业相比，由于合伙人共负偿债责任，筹资相比，由于合伙人共负偿债责任，筹资能力和信誉明显提高。能力和信誉明显提高。合伙制企业的缺点是：增减合伙人具合伙制企业的缺点是：增减合伙人具有法律和经济的复杂性；由于所有合伙有法律和经济的复杂性；由于所有合伙 都有权从事经营和参与决策，因而容易都有权从事经营和参与决策，因而容易 造成决策的迟缓和差错；由于所有合伙造成决策的迟缓和差错；由于所有合伙人对企业债务负有连带无限清偿责任，人对企业债务负有连带无限清偿责任，从而使那些投资少且又不控制企业的合从而使那些投资少且又不控制企业的合伙人面临很大风险。伙人面临很大风险。一般来说，合伙制企业存
21、在于规模较小、一般来说，合伙制企业存在于规模较小、个人信誉具有明显重要性的企业，如律个人信誉具有明显重要性的企业，如律师事务所、会计师事务所、诊所等，常师事务所、会计师事务所、诊所等，常采用合伙制企业的组织形式。采用合伙制企业的组织形式。（3 3）公司制企业）公司制企业 公司制企业是现代市场经济中占据支公司制企业是现代市场经济中占据支配地位的企业组织形式，大中型企业通配地位的企业组织形式，大中型企业通常都采用公司制形式。公司制企业有多常都采用公司制形式。公司制企业有多种形式，其中主要的是有限责任公司和种形式，其中主要的是有限责任公司和股份有限公司。股份有限公司。特征：特征：有限责任公司：有限责
22、任公司：每个股东以其认缴每个股东以其认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任；其全部资产对其债务承担责任；股东股东符合法定人数为符合法定人数为2-502-50人；人；股东出资股东出资 达到法定资本最低限额达到法定资本最低限额(根据行业不同而根据行业不同而定定)；以出资证明书证明股东出资份额；以出资证明书证明股东出资份额；不能发行股票，不能公开募股；股东的不能发行股票，不能公开募股；股东的出资不能随意转让；财务不必公开。出资不能随意转让；财务不必公开。因此，这种公司筹资能力有限，难以适因此，这种公司筹资能力有限，难以适应社会化大生产的需要
23、。一般来说，中小应社会化大生产的需要。一般来说，中小规模的企业常采取这种公司形式。规模的企业常采取这种公司形式。股份有限公司：股份有限公司：应当有应当有5 5人以上的发人以上的发起人；起人；注册资本的最低限额为人民币注册资本的最低限额为人民币10001000万元；万元；资本划分为等额股份；通过资本划分为等额股份；通过发行股票筹集资本；股东以其所认购发行股票筹集资本；股东以其所认购 股东以其所认购的股份对公司承担责任，股东以其所认购的股份对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任；公司以其全部资产对公司债务承担责任；股票可以自由转让；股票可以自由转让；财务公开。财务公开。股份有限公司在企
24、业总数中比例并不大，股份有限公司在企业总数中比例并不大，但其营业额、利润和使用的劳动力都占有但其营业额、利润和使用的劳动力都占有很大的比重。因此，股份公司在国民经济很大的比重。因此，股份公司在国民经济中占据主导地位，在现代市场经济中，大中占据主导地位，在现代市场经济中，大中型企业最适合采用这种公司形式。中型企业最适合采用这种公司形式。2.2.现代企业制度现代企业制度（1 1）现代企业制度的内涵）现代企业制度的内涵 现代企业制度是适应市场经济要求的现代企业制度是适应市场经济要求的,依法规范的企业制度。公司制是现代企依法规范的企业制度。公司制是现代企业制度的主体业制度的主体,其表现形式主要是有限责
25、其表现形式主要是有限责任公司和股份有限公司。任公司和股份有限公司。（2 2）现代企业制度的基本特征）现代企业制度的基本特征 产权清晰产权清晰,权责明确权责明确,政企分开政企分开,管理科学。管理科学。（3 3）现代企业制度的基本内容）现代企业制度的基本内容 现代企业产权制度现代企业产权制度;现代企业组织制度现代企业组织制度;现代企业管理制度。现代企业管理制度。分分 粥粥 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，
26、他们只有一天是饱的，个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要
27、等其它人都挑完后拿剩下的最粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。越过越好。同样是七个人，不同的分配制度，就会有同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是
28、每个领导需要如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题考虑的问题。案例案例（一）案情描述（一）案情描述q2020世纪世纪8080年代初，身为容桂镇工业交通办年代初，身为容桂镇工业交通办公室主任的潘宁向镇里申请了公室主任的潘宁向镇里申请了9 9万元资金，万元资金，聚集了几个人在木头搭建的生产线上，硬聚集了几个人在木头搭建的生产线上，硬是凭双手敲打出了是凭双手敲打出了3 3台冰箱。在台冰箱。在1515年间科龙年间科龙迅速发展成为中国乃至亚洲大型冰箱企业，迅速发展成为中国乃至亚洲大型冰箱企业，并位居世界冰箱企业的前并位居世界冰箱企业的前1010名。同时，由名。同时，由于多年沉积下来的难题未能得以
29、及时解决，于多年沉积下来的难题未能得以及时解决，科龙也患上了大企业病，机构臃肿，人浮科龙也患上了大企业病，机构臃肿，人浮于事。于事。20002000年企业亏损年企业亏损8 8亿元亿元,2001,2001年企业年企业亏损亏损1515亿。亿。q科龙这种局面令当地政府心急如焚。科龙这种局面令当地政府心急如焚。20012001年年,当地政府决定对科龙进行股权重组当地政府决定对科龙进行股权重组,出出售政府所有的全部股份售政府所有的全部股份,而重组的方针也十而重组的方针也十分明确分明确,即出售给民营资本而不是国有企业即出售给民营资本而不是国有企业,通过重组实现民营化。通过重组实现民营化。20012001年
30、年1010月月3131日日,顺顺德市格林柯尔企业购法人股的德市格林柯尔企业购法人股的20.6%20.6%成为科成为科龙的第一大股东。容桂镇将所持有的龙的第一大股东。容桂镇将所持有的7%7%股股份也转让出去份也转让出去,彻底退出科龙彻底退出科龙,使科龙真正使科龙真正成为一家完全民营性质的上市公司。成为一家完全民营性质的上市公司。（二）企业诊断（二）企业诊断 顾雏军亲率三驾马车引领科龙重新上路，对顾雏军亲率三驾马车引领科龙重新上路，对科龙以前的弊端进行了深入的分析研究，认科龙以前的弊端进行了深入的分析研究，认为造成科龙困境关键的原因是由于旧的体制为造成科龙困境关键的原因是由于旧的体制桎梏了企业的活
31、力。桎梏了企业的活力。q企业所有权缺位。企业所有权缺位。没有哪一位个人能够代表没有哪一位个人能够代表企业的权益，也就没有哪一位会对企业真正企业的权益，也就没有哪一位会对企业真正负责。负责。q裙带经济和裙带经济和“山头山头”经济侵蚀了企业利润。经济侵蚀了企业利润。科龙一些元老对企业发展有功科龙一些元老对企业发展有功,管理者便默许管理者便默许他们兼办冰箱他们兼办冰箱,空调的零部件配套厂家空调的零部件配套厂家,从科从科龙获得稳定的定单和利润龙获得稳定的定单和利润,科龙科龙 的零部件价居高不下的零部件价居高不下,加大了成本加大了成本,减少了减少了利润。利润。q体制的弊端带来了盲目多元化。体制的弊端带来
32、了盲目多元化。与裙带关与裙带关系有一定的联系系有一定的联系,科龙一头扎进了电子商务科龙一头扎进了电子商务,物流等陌生的领域物流等陌生的领域,其结果是其结果是,多元化并没多元化并没有带来销售利润有带来销售利润,而是消耗了宝贵的资金。而是消耗了宝贵的资金。q体制的弊端造成治理的缺陷。体制的弊端造成治理的缺陷。政企难分使政企难分使地方政府直接或间接占用科龙地方政府直接或间接占用科龙9 9亿元资金迟亿元资金迟迟无法归还迟无法归还,使上市公司严重失血。使上市公司严重失血。（三）改革措施（三）改革措施 顾氏新政的根基在于所有者到位，成本控制是顾氏新政的根基在于所有者到位，成本控制是科龙扭亏的法宝。科龙扭亏
33、的法宝。顾雏军开宗明义的讲话十分顾雏军开宗明义的讲话十分直白直白:“:“现在科龙每花一元钱就有我的两角现在科龙每花一元钱就有我的两角”。“科龙一年几十个亿的销售额，只要能压缩科龙一年几十个亿的销售额，只要能压缩10%10%的成本就有的成本就有3 3，4 4亿的利润亿的利润”。他们果断采。他们果断采取了六项措施取了六项措施:q把成本控制提高到战略的重要高度来抓。把成本控制提高到战略的重要高度来抓。顾雏顾雏军说军说:“:“低成本的局面有利于公司在强大的买低成本的局面有利于公司在强大的买方威胁中保卫自己，低成本也防卫着供方的威方威胁中保卫自己，低成本也防卫着供方的威胁胁”。q实施组织再造，提高运行效
34、率。实施组织再造，提高运行效率。科龙公科龙公 司原来的组织机构层次多，职能重叠，效司原来的组织机构层次多，职能重叠，效率低。从底层传送一个信息到决策层要经率低。从底层传送一个信息到决策层要经过过7 7个层次。科龙在个层次。科龙在20022002年拉开了以贴近市年拉开了以贴近市场场,提高对市场变化的快速反应能力为目的提高对市场变化的快速反应能力为目的的机构改革序幕。科室部门减少了的机构改革序幕。科室部门减少了35%,35%,领领导职数减少导职数减少62%,62%,工作人员减少工作人员减少25%25%。集团部。集团部门仅人力资源成本每年节约门仅人力资源成本每年节约10001000万元。万元。q实行
35、产业结构调整实行产业结构调整,实现资源的优化配置。实现资源的优化配置。对原科龙所属企业进行摸底调查对原科龙所属企业进行摸底调查,重新确立重新确立了围绕制冷做强做大的战略了围绕制冷做强做大的战略,对原兴办的一对原兴办的一些企业根据公司的战略需要些企业根据公司的战略需要,关停并转关停并转,较较为明显地优化了资产质量。为明显地优化了资产质量。严格执行制度，进行制度创新，杜绝漏洞。严格执行制度，进行制度创新，杜绝漏洞。全面实行物料采购标招，降低采购成本。全面实行物料采购标招，降低采购成本。据据2002年半年统计，同比降低年半年统计，同比降低20%。通过设计优化，降低制造成本。通过设计优化，降低制造成本
36、。(标准化标准化)（四）改革效果（四）改革效果q20022002年年,科龙第一季度财务报告显示科龙第一季度财务报告显示,公司盈公司盈利利10781078万元万元,12,12月下旬又发出全年盈利的预月下旬又发出全年盈利的预告。患病已久的科龙终于依民营重组告。患病已久的科龙终于依民营重组,焕发了焕发了生机。生机。q20042004年年,格林柯尔再次受让了由容桂镇政府实格林柯尔再次受让了由容桂镇政府实际持有的剩余的约际持有的剩余的约8%8%的股份的股份,从而为从而为 科龙的科龙的“民营化重组民营化重组”划上了圆满的句号。划上了圆满的句号。新科龙将产权改革与新科龙将产权改革与“战略调整战略调整”以及管
37、理以及管理改善改善,中长期战略制定与实施结合起来中长期战略制定与实施结合起来,销售销售收入稳定回升收入稳定回升,成本急剧下降成本急剧下降,当年实现净利当年实现净利润超过润超过1 1亿元。亿元。思考：思考：1.1.科龙改制对你有何启示？科龙改制对你有何启示？2.2.科龙改制还存在哪些不足？科龙改制还存在哪些不足？引例：党委会被闯的故事引例：党委会被闯的故事关于 的问题，你们今天要加以讨论！第四节第四节 企业文化企业文化问题的提出：认同下面的话吗？问题的提出：认同下面的话吗？1 1、有了高素质，也有动力干好工作，但、有了高素质，也有动力干好工作，但不懂得如何把事情做正确，难以创造高绩不懂得如何把事
38、情做正确，难以创造高绩效。效。2 2、虽然不是同一个人犯了同样的错误，、虽然不是同一个人犯了同样的错误，但同样的错误在公司内犯了无数次。但同样的错误在公司内犯了无数次。3 3、成功的经验被隐藏起来，而没有成为、成功的经验被隐藏起来，而没有成为公司的财富。公司的财富。企业里的三种人企业里的三种人奉献奉献者者打工者打工者偷懒者偷懒者奉奉 献献打打 工工偷偷 懒懒企业三种人的转化（一）企业三种人的转化（一）评价：使奉献者不吃亏评价：使奉献者不吃亏报酬：使奉献者多拿报酬：使奉献者多拿打工者向奉献者打工者向奉献者看齐看齐使偷懒者变成使偷懒者变成打工者或逃离打工者或逃离公司公司逃离逃离奉奉 献献打打 工工
39、 偷偷 懒懒企业三种人的转化（二）企业三种人的转化（二）奉献者经常吃亏奉献者经常吃亏由投入回报由投入回报投入投入=回报回报打工者向偷懒者看齐打工者向偷懒者看齐由投入由投入=回报回报投入投入 回报回报使偷懒者变得使偷懒者变得越来越多越来越多离开公司离开公司无能者、懒惰者进入无能者、懒惰者进入西方：文化是一种培育与涵养西方：文化是一种培育与涵养 Culture：原意指对土地的耕作，原意指对土地的耕作，“培育培育”、“种种植植”、“耕耘耕耘”；后引伸为对人的后引伸为对人的“品质和能力品质和能力”的培养；的培养；现代文化具有现代文化具有 了了“修养修养”、“文雅文雅”、“高尚高尚”、“智力发展智力发展
40、”、“文明文明”等内等内涵。涵。（一）文化及其分类（一）文化及其分类中国：文化是一种文治与教化中国：文化是一种文治与教化“文化文化”一词最早源之于一词最早源之于易经易经：“观乎观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天天文，以察时变；观乎人文，以化成天下下”。“文化文化”是是“文文”和和“化化”的合成，故有的合成，故有“人文化成人文化成”、“文治与教化文治与教化”的意思，的意思，因此，文化不仅是因此，文化不仅是“自然人化自然人化”的过程，的过程，而且是而且是“提升人自身提升人自身”的过程。的过程。p 中国文化中国文化 以以“调和持中调和持中”为其根本精神，故为其根本精神，故在解决人与人的问题方面大
41、有成就；在解决人与人的问题方面大有成就；p 西方文化西方文化 以以“向前要求向前要求”为其根本精神，故为其根本精神，故在解决人与自然及物质生活方面大有成就；在解决人与自然及物质生活方面大有成就；p 印度文化印度文化 以以“反身向后反身向后”为其根本精神，故为其根本精神，故在解决人与自己的问题方面大有成就。在解决人与自己的问题方面大有成就。如：中西医区别、中西餐区别、中西家庭的区如：中西医区别、中西餐区别、中西家庭的区别别。文化就是文化就是“人文化成人文化成”，就是就是“人化人化”文化作为文化作为“人文化成人文化成”，“文文”是静态成是静态成果，果，“化化”是动态活动，所以文化包括是动态活动，所
42、以文化包括“既成成果既成成果”与与“创造方式创造方式”两个方面。两个方面。例如：石头不是文化，但石器是文化；例如：石头不是文化，但石器是文化；头发不是文化，但发型是文化；头发不是文化，但发型是文化；男男女女不是文化，但男男女女不是文化，但“授受不亲授受不亲”是文是文化。化。物质文化物质文化精神文化精神文化制度文化制度文化文化分类文化分类（二）文化与价值观（二）文化与价值观1.文化的两个内核（1 1）科学精神（2）人文精神2.价值观 人文精神的基本内容（三）企业文化的含义（三）企业文化的含义 企业文化的概念，源于美国学者对日本经企业文化的概念，源于美国学者对日本经济和企业的考察。济和企业的考察。
43、日本在二战的废墟上异军突起，于日本在二战的废墟上异军突起，于19681968年赶超法、年赶超法、英、西德，成为资本主义世界第二强国。英、西德，成为资本主义世界第二强国。共同价值观技能人员风格制度结构战略企业成败七要素（7S）硬变量美国重视软变量日本重视企业文化的含义 企业在长期生产经营实践中创造和形成的，为广大职工所认同和遵循的，具有企业特色的精神和物化的精神。（1 1）表层文化）表层文化（视觉文化视觉文化）企业名称、标志、代表色，等。（2 2）中层文化）中层文化（制度文化制度文化）规章制度、企业楷模、礼仪活动，等。（3 3）深层文化）深层文化（理念文化理念文化）宗旨（追求目标和境界）、价值观
44、，等。企业文化的结构（1）团队精神；团队精神；（2 2）牺牲精神；）牺牲精神；（3 3）学习精神；）学习精神；（4 4）进取精神；）进取精神；（5 5）崇强欺弱的性格）崇强欺弱的性格。日本企业文化的几大特点：企业文化的功能导向导向 凝聚凝聚 约束约束 激励激励 辨识辨识 辐射辐射 稳定稳定松下先生方略 员工百人，我身先士卒；员工千人，我督员工百人，我身先士卒；员工千人，我督察管理；员工万人，我惟有祈祷。察管理；员工万人，我惟有祈祷。松下公司的员工每天早晨咏诵松下精神：松下公司的员工每天早晨咏诵松下精神：（1）产业报国 （2）光明正大 （3）团结一致 （4）奋发向上 （5）礼貌谦让 （6）顺应同
45、化 （7）感谢报恩思考：怎样培植企业文化？思考：怎样培植企业文化？（做什么）（做什么）（一）锻造精准的文化定位（一）锻造精准的文化定位（二）创造良好的文化氛围（二）创造良好的文化氛围（三）建立有效的文化宣导（三）建立有效的文化宣导（四）实施必要的文化操练（四）实施必要的文化操练（五）坚持适时的文化督察（五）坚持适时的文化督察愿景：成为国际家电名牌。愿景：成为国际家电名牌。质量：有缺陷的产品就是废品，精细化，质量：有缺陷的产品就是废品，精细化，零缺陷。零缺陷。用人理念：赛马不相马，人人是人才。用人理念：赛马不相马，人人是人才。服务理念：真诚到永远，用户永远是对的。服务理念：真诚到永远，用户永远是对的。竞争理念：打价值战，不大价格战。竞争理念：打价值战，不大价格战。创新理念：产品、机制、文化创新。创新理念：产品、机制、文化创新。出口理念：先难后易。出口理念：先难后易。品牌理念：国门之内无名牌。品牌理念：国门之内无名牌。市场理念：没有淡季的市场，只有淡季的思想。市场理念：没有淡季的市场，只有淡季的思想。营销理念：先买信誉，后卖产品。营销理念：先买信誉，后卖产品。资本运营：东方亮了亮西方。资本运营：东方亮了亮西方。生存理念：永远战战兢兢。生存理念：永远战战兢兢。
