1、面试面试授课人授课人:高银荣高银荣郑州信息科技职业学院郑州信息科技职业学院Email：gyr TL:69301298主要内容主要内容一、面试概述一、面试概述二、面试准备二、面试准备三、面试应对策略三、面试应对策略四、面试问答分析四、面试问答分析五、面试后的礼仪五、面试后的礼仪职业选择如此复杂个人世界个人世界个人能力兴趣性格价值观职业岗位职业岗位外部需求外部需求薪金、福利住房学校信息学校信息双向选择双向选择大学生供需见面会数据分析我国大学毕业生增长速度大大高于经济增长速度；高新科技的发展冲淡了经济增长对人才数量的需求；高新科技的发展提高了经济增长对人才质量的需求；北京等大中城市人才的总需求与总供
2、给极不平衡大学毕业生就业难度增加是不争的事实一、面试概述一、面试概述面试的概念：面试的概念：面试是用人单位安排的对求职者的当面考核，在很大程度上决定求职者能否被录用，是人才求职过程中的一个重要环节。随着人才市场竞争的日趋激烈，越来越多的用人单位摈弃了“一表人才”（仅凭求职资料）录用的方式，更多的采用当面的考核来选拔人才，所谓“是骡子是马拉出来溜溜”。面试的种类：面试的种类：筛选性面试（简单的面谈）挑选性面试（决定性面谈）结构化面试 半结构化面试 非结构化面试筛选性面试筛选性面试（简单的面谈简单的面谈）在较大的用人单位里，面试通常分两个阶段进行。首先，所有应聘者须经过人力资源专家的筛选，最终剩下
3、的只是几名最符合条件的候选人。然后，这几名合格的候选人再接受一名经理(或由数名经理组成的小组)的面试，由他们挑选出最终获得职位的人。负责筛选的人都是些有丰富经验的面试者，他们专找把你筛掉的理由。不过，尽管他们有权把求职者筛掉，但他们无权录用人员。如果你的经验以及接受的教育与该职位的具体要求不符，他们便不会让你过关去接受有权作出录用决定的经理的挑选。面试注意事项（五个度）：面试注意事项（五个度）：一是体现“高度”，在交谈中展示自己的水平，主要是专业水平。二是选准“角度”，在交谈中展示自己的动机，提问要巧，回答要妙。三是增强“信度”，在交谈中展示自己的真诚。态度要诚，表达要准，内容要实。四是表现“
4、风度”，在交谈中展示自己的气质。一方面要体现外在美，另一方面要展示内在气质。五是保持“热度”，在交谈中展示自己的热情。热情是成功的重要前提。一是主动问候，二是精神饱满，三是悉心聆听。挑选性面试挑选性面试 当你过了筛选性面试这一关，来到有权作出用人决定的经理面前时，你已经被认为是合格人选了，否则你也不会进入这个阶段。在挑选性面试的阶段，如果对方是你未来的上司或同事，那么你的立场应该由温和转向鲜明。再也不要显得棱角模糊，而应该展现你鲜明的个性。此时正是你发现自己是否会和这名未来的上司或同事相处得好，或者是否适应公司文化的时候。如果你赢得用人经理的认同与尊重，那么你就赢得了职位!结构化面试：结构化面
5、试：是一种综合能力测试，而不是一般的面谈。结构化面试由多名考官按照预先设计的一套包括各种测评要素在内的试题向考生提问，根据考生的回答，给出考生在各个测评要素上的得分，各个测评要素得分的总和就是考生结构化面试的最后成绩。公务员面试就叫结构化面试。在结构化面试中，一个题目可能包括一个或者几个测评要素，考官不是按照题目打分，而是按照考生在回答问题中反映出的各种能力也就是测评要素打分，最后将所有测评要素的得分相加得出考生的面试分数。结构化面试题目类型结构化面试题目类型：基本素质题：基本素质题：职业形象、知识能力（学历）、自我介绍中职业形象、知识能力（学历）、自我介绍中的表达能力，等；的表达能力，等；情
6、景问答题：情景问答题：接听电话、处理问题、应激事件等接听电话、处理问题、应激事件等 ；实践操作题：实践操作题：文件分类、起草文件（文件校对）文件分类、起草文件（文件校对）、使用电、使用电脑、维修机器、调查研究。脑、维修机器、调查研究。情景题：情景题：1.机关通用文件的处理这一项目可作为对招考对象的通用情景模拟手段。它以机关的日常文件处理为依据，编制若干个(约15至20个)待处理文件，让被测者以特定的身份对文件进行处理，这些待定文件应是机关干部经常要处理的会议通知、请示或批复、群众来信、电话记录和备忘录等，要求被测者在两至三小时内处理完毕。测试的待处理文件的编制大体可分三类：第一类是工作中已有正
7、确结论的，这可以在文书档案调查的基础上对某些文件略作加工提炼。这类文件便于对被测者处理结果的有效性进行评价。第二类是某些条件和信息尚不完备的文件，这主要是测试其是否善于提出问题，假设或要求进一步获取有关信息的能力，此类文件的处理应有一定难度，以评价被测者观察力的细致性和深刻性，思维力的敏感性、逻辑性和周密性。第三类是文件处理的条件已具备，要求被测者在综合分析问题的基础上作出决策。这类文件应难易相间，以拉开档次。通用文件处理应以团体方式进行。在测试前，由主持测评者作统一的指导，说明测试的目的及要求，消除被测者的紧张情绪，以利相互配合。2.工作活动的模拟这个测试项目可以采用以下两种形式进行：一是上
8、下级对话形式。模拟接待基层工作人员的情景，由被测者饰上级，测评员为下级，或向上级领导汇报或请示工作。这种模拟测试可采用主考人员与其对话，其余测评人员观察打分的方式进行。测试前应让被测者阅读有关材料，使其了解角色的背景和要求。测试主题可一个专业一题，需有一定难度和明晰的评分标准，时间以每人半小时左右为宜。二是布置工作的测试。要求被测者在看阅一份上级文件或会议纪要后，以特定的身份结合部门实际，对工作进行分工布置和安排，这一项目可以按个别测试的方式进行，测评人员一般为招考部门领导。在一定条件下，测评人员可向被测者进行发问，以对其进行较深入的整体测评。最后，依据评分标准分别评分。3.角色扮演法事先向考
9、生提供一定的背景情况和角色说明，模拟时要求考生以角色身份完成一定的活动或任务。例如，接待来访、主持会议、汇报工作等。4.现场作业法提供给考生一定的数据和资料，在规定的时间内，要求考生编制计划、设计图表、起草公文和计算结果等。被普遍应用的计算机操作、账目整理、文件筐作业都属于此类形式。5.模拟会议法将若干(10人左右)考生分为一组，就某一需要研讨的问题或需要布置的活动或需要决策的议题，由考生自由发表议论，相互切磋探讨。具体形式有会议的模拟组织、主持、记录及无领导小组讨论等。其中，文件筐测验、无领导小组讨论是近几年在借鉴国外先进测评技术的基础上开发的面试方法。例如，面试中考官向考生提出几个问题。第
10、题可能只测查考生的综合分析能力，第题可能测查考生的自我情绪控制能力和表达能力两个要素。第3题可能测查考生的职业生涯计划，等。考官按照考生在回答问题中的表现给每个测评要素打出分数，最后把所有测评要素的得分相加得出总分。考生必须了解结构化面试的规律和特点，并经过训练才能在面试中从容应答，取得好的成绩。例如：例如：从从20042004年年7 7月起，在中央电视台第十套的月起，在中央电视台第十套的当代教育当代教育节目节目提升大学生的就提升大学生的就业力，就采用了结构化面试题目类型：业力，就采用了结构化面试题目类型：看一看；看一看；听一听；听一听；做一做。做一做。半结构化面试和非结构化面试是结构化半结构
11、化面试和非结构化面试是结构化面试的几种变化。面试的几种变化。结构化面试可以减少盲目性和随意性，结构化面试可以减少盲目性和随意性，其特点是客观，有效性高，但对面试设其特点是客观，有效性高，但对面试设计、组织以及主试的培训程度要求都比计、组织以及主试的培训程度要求都比较高。半结构化面试和非结构的特点是较高。半结构化面试和非结构的特点是简单、容易组织，但主考官的随意性较简单、容易组织，但主考官的随意性较大，效度较低。大，效度较低。如果你有幸通过笔试，进入面试，那么除了做好生活细节如仪容端庄整洁、举止得体外，你还应当注意面试时对题目的做答方法等环节。面试时的题目可能是专业性的，但更多的可能是综合性的，
12、这也并非无章可循，一般与我们在大学所受到教育的公共部分有关，也就是与大学生基本知识文化素质有关。面试 实例点评面试 实例点评一：应试者：一位从事技术工作的女士 面试官：爱立信（中国）人力资源部副总裁牛艳娜 面试过程：问：你以前在哪里工作？答：我在一家公司做技术支持。问：进入公司的目的？答：喜欢技术支持，因为我具有这个能力。面试 实例点评问：你有什么成绩呢？答：做了上海的一个方案，且在各个部门有很好的协调能力。问：周围的同事朋友怎么评价你呢？答：待人诚恳。反问：您问我这个问题的目的在于哪里呢？答：看你在工作中的沟通能力做技术支持的，当然应该有技术方面的能力，但合作，是最重要的一点。面试 实例点评
13、面试官点评面试官点评：这位小姐很敏锐，但作为应试者，不应该反问面试官提出问题的目的。如果为了显示主动性，可以在最后问问面试官自己在以后的面试中应注意什么。再有，讲故事特别重要，把自己最得意的成绩、做得最好的项目详细说出来，像这样一句话概之，不令人信服，印象也不会深刻。面试 实例点评面试 实例点评二：应试者：应聘中华英才网销售人员的一位男士 面试官：中华英才网CEO姚卫民 面试过程：问：请用三句话来介绍自己，评价自己。答：1干劲冲天；2一定给你挣钱；3善于和同事合作。问：五年内对个人制定的目标是？答：做一个职业经理人。问：对我们公司了解吗？答：在上学的时候经常上这个网，我感觉是人力资源网站里做得
14、最好的。面试 实例点评面试官点评：面试官点评：对自己的评价，是在测试他的表达能力和思维能力，是否在他的脑子里有一种思维方式；五年以后如何定位，是看他做事情的目的性；问对公司是否了解，在于了解他是否对我们公司真正了解、真心感兴趣。在国外，如果不了解这个公司，你连去都不要去。我们很多人把面试过程看得很紧张，就是不了解用人单位的情况。如果你了解这个企业，你完全可在面试中变被动为主动。不用了解很深，只要在面试时，表现出对这个企业的兴趣就可以了。要把握一个平衡，不要以辞藻来堆砌你的才能，而要通过故事来表达此意。最后一点，面试时不紧张是好的，但也不能自由得无拘无束。面试 实例点评面试 实例点评三：应试者：
15、一位清华研究生 面试官：思科系统(中国)网络技术有限公司亚太区经理萧泓 面试过程：问：应聘什么职位？答：技术支持。问：有一个10人的软件项目，但经济光景不好，预算要减掉一半，但上司还要求要做得更好。你怎么办？答：最重要的是企业的文化和人情味。朋友对我的评价是有困难的时候，总喜欢找我。作为一个项目负责人，我可以通过自己影响他们。我相信他们会支持我在这种情况下做好项目。面试 实例点评面试官点评面试官点评：预算砍掉一半，你没有说不能做，说明你有一定的能力，但你的回答很难看出你的技巧。面试官对你的印象是：人情味很重，关心下属，譬如你可能不会因为预算减半而裁员，但可能对生意并不是很敏感。其实，更好的答案
16、应该是：“老板，我可以做得更好，但我是否可以帮助您，来解决那个使我的预算要减掉一半的危机？”至于具体如何去做，应该和你的老板去商量。另外面试时，一定要注意自己的形象。比如面试时手机不要响，万一响了要说“对不起”，然后挂掉，而不是一边说“对不起”一边还要接电话。面试是录用的重要决定因素，要想取胜，良好的心理素质、真诚的应对态度、深思得体的回答三者缺一不可。在同学们步出校园前，这些方面也可以通过替代练习的方式训练，对象是学校的师长和同学，准确表达自己的想法，真诚对待周围的询问等等，其实都是一场小小的预演。面试在求职活动过程中，对于求职者而言，可说是压力最大的一个阶段，因为能否成功地达成就职，全靠这
17、临门一脚。因此，想要在面试中成为胜利的佼佼者的话，唯有做好万全的准备，才能收到事半功倍的机会。二、面试准备二、面试准备一是背熟自己的求职履历。常常遇到有些求职太过频繁，而自己的求职履历则又是经过精心“包装”含有大量“水分”的，轮到面试时有时连自己都记不清究竟“工作经验”是怎样“排列组合”的，一上阵便迅速“露出马脚”，不战自败。当然，如今企业在选拔人才时也会着重考察履历的真实性，那些包装过头的履历的求职者最终会“吃苦头”的。二、面试准备二、面试准备二是准备好同所申请的职位相吻合的“道具”。身上穿的、手上戴的均能反映出求职者对所申请的职位的理解程度。试想如果一家五星级酒店招一名公关经理，而这位公关
18、经理的候选人下雨天穿着高统套鞋去面试恐怕同所申请的职位形象相去甚远，是绝不会被录用的。所以面试时的“道具”也应有所选择。二、面试准备二、面试准备三是准备好同自己身份相吻合的语言。每个人都应对语言和遣词用字有所选择，面试不同于闲聊，每句话，每一个词甚至每个字都应有所挑选。如不少不谙世面的求职者参加面试时张口闭口你们公司，听多了肯定会引起别人的反感。应该十分有礼貌客气地说“贵公司”，礼多人不怪嘛！二、面试准备二、面试准备四是准备好同选择的职业和身份相吻合的行为规范。面试时的细小行为最能说明一个人的真实情况，所谓“于细微处见真情”。譬如一位前来应征秘书的小姐，作为主试官一定要想方设法令其将身随所携带
19、的包打开，因为从中可以看出这位女孩子的条理性，一个自己包内物品都是弄得杂乱无章毫无头绪的人，很难在工作中能十分有条理。二、面试准备二、面试准备五是服饰得体、表情自然五是服饰得体、表情自然 要根据用人单位或应聘岗位的传统或要求，努力作到服饰得体；有统计表明，根据交际学专家的研究，演说对于听众的影响，只有百分之七直接来自词汇，而百分之三十八来自声音，例如口音、音量、语速、语调、口气、发音清晰度等，而还有百分之五十五来自听者的直观，例如说话人的神态，表情，手势及其他身体语言。专家们由此得出结论：怎么样说话，常常比说的是什么更加重要。你站立体态时优美挺拔，精神饱满，带着一丝笑意，就是在说，我很高兴来到
20、这里。结识您是我的荣幸。二、面试准备二、面试准备衣着要整洁得体，避免穿太亮或花色的衣服，紧身衣裤或牛仔装；女性穿着尤为要得体，化妆不宜大浓，且忌露轻浮的举止。留意把指甲修剪整齐、干净，头发梳洗干净整齐。鞋子擦亮、不沾泥沙。但应避免穿太时髦的鞋子。此外，若特地为面试而买了新衣服，则最好先穿一两次，觉得自然舒服了才穿去面试。二、面试准备二、面试准备六是增强自信什么是自信？为什么我没有自信？怎样才能在面试中充满自信、获得成功？这是考生经常面对和提出的问题：自信=昨天的努力+就业准备+挫折承受力成功=勤奋+能力+机遇+坚持不懈老北京的俗语新用二、面试准备二、面试准备七是深思熟虑、态度积极七是深思熟虑、
21、态度积极 一是在关键问题上，必须深思熟虑、谨慎回答，如某些两难的问题、需要较长时间完成的工作。如“你希望薪水是多少？”二是可以立即回答的问题，要态度积极，随机应变。二、面试准备二、面试准备八是尊敬考官、善解人意八是尊敬考官、善解人意 要尊敬考官（年龄、性别、职务、学历等）在经过一段时间的交谈后，面试者会明示或暗示求职者：“今天就谈到这里吧。”但是有些“拎不清”的求职者，继续缠着面试者问这问那。虽然面试考官出于礼貌，一般会继续耐着性子解答这些问题。但是一种“缠不清爽”的厌烦情绪会油然而生，对求职者先前的一些好的印象也会大打折扣。一般情况下，应该由面试者主导整个面试的过程，并向求职者提出问题。但有
22、些求职者却反客为主，不等面试者开口，就不断向面试者发问，特别是那些关于工资待遇等问题，诸如，“你们会给我什么样的职位”“你们提供什么样的福利待遇”“上下班是不是有班车”“是不是有很多加班”等等，这样容易引起面试者的反感，认为你对工作以外的东西更为关心。三、面试应对策略三、面试应对策略1、准时赴约：收到面试电话通知时，尽管这时你的内心是按捺不住的狂喜，声音也要保持平和，从容地记下面试时间、地点以及是否要正装出席等关键信息，并表示真诚的感谢。参加面谈，准时是理所当然。如果你迟到，等于是让对方还没见到你，就先行倒扣了几分。你必须先了解到达面谈地点所须花费的时间，再提前半小时出门。应征的一方固然要绝对
23、守时，但是面谈却未必能准时开始，对方可能被会议、或者上一个面谈耽搁，因此你要耐心的等待。在等待的时候，建议您“就地取材”，参考会客室墙上所贴的宣传海报、营运图表、桌上放的简介等，这都是些重要的参考数据。三、面试应对策略2、适当的寒喧：在被安排的区域内安心等待，适时环视一下办公室的环境。不要东逛西逛，显出浮躁心理；也不要呆若木鸡，显得特别紧张。要对身边每一个人都保持微笑，因为很有可能他或她就是等会儿面试你的主考官之一。假设你原本坐在会客室等待，看到面谈者走进来时，应该不慌不忙的站起来，面带微笑，诚恳而坚定的与对方握手，并简短的自我介绍：您好，我是，很高兴见到您。三、面试应对策略3、注意肢体语言：
24、1）.进入面谈室时，不要一看到椅子就一屁股坐下，应该等对方示意请你坐下时再坐，切忌莽撞毛躁。2）说话时要注视对方，多作眼神的正面接触。当然不是直直的瞪着对方令人感到不自在，而是当你眼睛注视着对方时，将显得你对于正在讨论的话题十分专注、感兴趣，同时看起来也显得较值得信赖。中国人自古以来即以观察眼眸作为鉴人的准则，因此即使再擅于伪装，眼神却是骗不了人的，所以说话时，切忌眼神不正、闪躲或到处瞟。三、面试应对策略3）坐姿方面，身体要稍微前倾，显示神情专注，也显得较为机敏与精神。不需要正襟危坐，看来太紧张拘束；但也不要放松的瘫坐在椅子上，毕竟一个人的肢体语言中处处透露着这个人的教养与水准。4）说话的态度
25、应保持平和，神情专注诚恳，以不疾不徐的说话速度，清晰而沉着的表达意见，展现全然的自信。三、面试应对策略5）动作不宜太夸张 身体动作切勿太大，一举手一投足之际，想象自己身处于一个从臀部到下巴那么高、肩膀宽度那么宽的四方框内，所有的身体动作不可过界，挥动双手时确保手愈贴近身体愈好。这样才能给人稳重冷静的印象。如果你说到激动处时，双手在空中乱挥舞，就会露出你紧张不安的马脚。还有一点很重要，切勿指手画脚，挥动手指的动作会给人一种象在教训人的感觉。若想做一些指示动作，如指向桌上的履历表等，宜打开手掌来作示意。三、面试应对策略6）双脚各安其位 不可以跷“二郎腿，也避免交叉双脚而坐，抖腿晃脚的毛病绝对会把你
26、的形象毁个干净彻底。切记：双脚的责任是把你带到办公室，任务完毕便应老老实实坐着，在面试结束之前，没它们什么事了。当然，只靠面试时表现好是不行的，学识与经验始终是面试成败的主要关键。不过，在这个竞争激烈的商业社会，如果你能在见工时善用身体语言去营造出色的形象，表现你的优势，增加自己的本钱，便能较易从众人中脱颖而出，达到锦上添花的效果。三、面试应对策略4、尽力设法找寻所欲谋求行业的资料，了解你要面试单位的大致发展情况，以便先达到知己知彼的地步。为此，你可以向学校辅导人员或父母、朋友与亲戚咨询。当然，更有 效的方法是向从事你所欲谋求工作的从业人员咨询，因为他(她)们对本行业、本职业可能已驾轻就熟，对
27、你所能提出的问题都能详知。另外，你还要查阅各行各业的资料。这可以从大图书馆、职业介绍所、劳动人事等部门、机关获得。三、面试应对策略 要事先了解用人单位所在地、规模、在市场的活动概况等，包括总公司在国内设立分公司的时间、在国内业绩的表现、活动的规模，以及今后预定推展的业务等，如无法得到书面资料，也要设法从该公司或其同业中获得情报。准备好自己的求职资料和实践经验证明，若能得到业界的评价更好，这样自我介绍时才能胸有成竹，切合主题，并掌握几个具体要点如：能力、兴趣、特长、人际关系、潜力等，均是有助于对方了解自己的内容。三、面试应对策略5、检查自己是否具有必备的条件。整理出寄往该公司的简历。以往有的同学
28、因为寄出的简历太多，最后连自己都搞不清楚寄往面试公司的到底是哪一份，所以“求职高手”们往往都有非常详尽的备案。温习一下简历上的内容，针对常见性的问题准备好自己的答案。有些行业、职业在学历、能力、年龄、性别等各方面都有一定的限制。事先查核自己的条件是否符合，不要存在着碰运气的念头，这是对己、对人认真负责的态度，于己于人都有利。三、面试应对策略6、温习知识，练习技能。倘若你获得面试通知，而你所谋求的工作需要某种特殊的知识或技能，在你面试时，你极可能会被问到某一方面的问题，或要你当场作测验，以衡量你的知识或能力，如打字的速度，操作机器的能力，用算盘计算的准确性和速度等。遇到这种情形，你最好事先温习这
29、方面的知识，练习有关的技能。三、面试应对策略7、掌握好面试的时间成功的面试有适当的时间限制，谈短了不行，长了更不行，时间长了对应试人不利。谈话时间的长短要视面试内容而定，一般宜掌握在半小时至45分钟左右。那么，怎么才能把握好适时离场的时间呢？一般来说，在高潮话题结束之后或者是在主试人暗示之后就应该主动告辞。应试人作完自我介绍之后，主试人会相应地提出问题，然后转向谈工作。主试人先会把工作、内容、职责介绍一番，接着让应试人谈谈今后工作的打算和设想。尔后，双方会谈及福利待遇问题。这些都是高潮话题，谈完之后你就应该主动作出告辞的姿态，不要盲目拖延时间。三、面试应对策略8、若是见报纸广告前往应试者，须检
30、查所携带的资料文件等是否齐全。预先准备在面谈时可能回答有关招聘广告的问题(如几月几日见报、内容等)，以及回答求职信或简历表的内容，即个人对自己的资料能否倒背如流。如果可能的话，了解主试者或约谈者的姓名，并且要能正确地说出他们的姓氏。三、面试应对策略9、资料准备应携带好文凭、推荐函等与求职相关的文件，以便主试人查阅，并留意把这些文件有条不紊地折叠起来。以免临场慌乱，给主试者造成不好的印象。三、面试应对策略10、单独前往尽量避免和父母、同学、朋友及其他亲戚同去面试，以免给主试者造成一种信心不足、缺乏独立行事的不良印象。当听到有人叫到你的名字时，泰然自若地起身，对自己暗示：“I Believe I Can！（我相信我行）”然后先深吸一口气，迈着坚定的步子镇静地有信心地步入考场。三、面试应对策略面试前的准备工作成功与否是你面试成功的一个前提条件，但不是决定条件；所以准备充分固然为上策，但因为事情紧急，仓促上阵，靠临场发挥，有时也可能取胜。但是，“不打无准备之仗”，优秀的求职者总是非常重视面试前的准备工作。可以说，充分的面试准备工作已是你面试取得成功的一半。面试决定你的事业面试决定你的事业前途！前途！祝你面试成功！祝你面试成功！
