1、了解大学生职业生涯规划的内涵了解大学生职业生涯规划的内涵掌握大学生职业生涯规划应做好的准备工作掌握大学生职业生涯规划应做好的准备工作熟悉大学生职业生涯规划的相关理论熟悉大学生职业生涯规划的相关理论熟悉当代大学生所处的职业环境和发展趋势熟悉当代大学生所处的职业环境和发展趋势1234大学生职业生涯规划内涵大学生职业生涯的准备职业生涯规划的指导理论职业选择与适应发展大学生职业生涯规划内涵返回目录 CONTENTS PAGE 一、职业生涯(一)职业生涯的含义职业生涯就是一个人的终生职业经历。与职业不同,职业生涯是个发展的概念,是一个动态的过程。返回目录 CONTENTS PAGE 一、职业生涯(二)职
2、业生涯的发展阶段1.职业准备阶段(一般从1415岁开始,延续到1822岁,读研究生则延续到2528岁)2.职业选择阶段(一般集中在1718岁,延续到30岁以前)3.职业适应阶段工作初期(一般在就业后12年)4.职业稳定阶段工作中期(一般从2030岁开始,延续到4550岁)5.职业素质衰退阶段工作后期(一般从4550岁开始,延续到5560岁)6.职业结束阶段返回目录 CONTENTS PAGE 二、职业生涯规划(一)职业生涯规划的含义所谓职业生涯规划,是指个人结合自身情况以及眼前的机遇和制约因素,为自己确立职业目标,选择职业道路,确定教育、培训和发展计划等,并为实现自己的职业生涯目标而确定行动方
3、向、行动时间和行动方案。按照规划的时间维度,职业生涯规划可以分为短期规划、中期规划、长期规划和人生规划四种类型。返回目录 CONTENTS PAGE 二、职业生涯规划(二)职业生涯规划的作用作用2.促进个人努力工作1.帮助个人确定职业发展的目标和方向3.有助于个人抓住工作的重点4.激发个人潜能返回目录 CONTENTS PAGE 二、职业生涯规划(三)职业生涯规划的要素、原则与步骤职业生涯规划=知己+知彼+抉择要素返回目录 CONTENTS PAGE 二、职业生涯规划原则：返回目录 CONTENTS PAGE 二、职业生涯规划步骤：大学生职业生涯的准备返回目录 CONTENTS PAGE 一、
4、知识建构(一)大学生应具备的知识结构(二)知识结构的优化1.基础知识结构2.专业知识结构3.动态知识结构4.应用技术知识结构5.经济管理知识结构6.其他知识结构1.自觉培养兴趣优化知识结构的开端2.充实基础知识优化知识结构的基石3.专通结合,通中求专优化知识结构的目标4.磨炼坚韧意志优化知识结构的必备素质5.按需定向调整保持优化的知识结构返回目录 CONTENTS PAGE 二、能力的提高(一)大学生就业所需要的能力1.实践能力2.管理能力3.表达能力4.适应能力5.创造能力6.社会交际能力7.竞争能力8.决策能力9.计算机和外语能力10.终身学习能力11.心理调适能力(二)影响求职者能力的因
5、素影响求职者能力的因素主要包括天赋素质、教育、个人兴趣、性格、个人的勤奋、社会实践活动和客观社会环境等。(三)获得能力的方法与途径1.积累知识2.勤于实践3.发展兴趣4.超越自我返回目录 CONTENTS PAGE 三、素质的培养职业生涯规划的指导理论返回目录 CONTENTS PAGE 一、帕森斯的特质因素论了解自我了解工作协调匹配返回目录 CONTENTS PAGE 二、霍兰德的职业兴趣理论返回目录 CONTENTS PAGE 三、舒伯的生涯发展理论舒伯指出,职业发展是人生成长的一部分,除了职业角色外,个体在生活中还扮演着孩子、学生、休闲者、公民、持家者、配偶、伴侣、退休者、父母或祖父母等
6、角色。由此,他将职业生涯发展分为成长期、探索期、建立期、维持期与衰退期5个主要阶段。返回目录 CONTENTS PAGE 三、舒伯的生涯发展理论返回目录 CONTENTS PAGE 四、克朗伯兹的职业决策社会学习论社会学习论原本是由班杜拉(Bandura)所创的,主要强调的是个人的学习经验对人格的形成和行为方式的影响。克朗伯兹(Krumboltz)在对个人职业决策进行研究的过程中,将这一理论引用到职业生涯发展与规划领域,并把影响职业选择的因素归纳为以下4个方面。遗传因子与特殊能力:包括身体素质、音乐天赋和艺术能力等。环境情况与特殊事件:技术的进步、社会环境变化和家庭状况的变动等因素。学习经验:
7、个体在行为、认知、学习和观察学习的过程中获得的经验。工作取向技能:个体的工作目标、职业价值观(应对工作的方式)以及情绪的反应和表达方式。返回目录 CONTENTS PAGE 四、克朗伯兹的职业决策社会学习论受到社会学习理论的启发,克朗伯兹提出并逐步建立起职业决策的完整模式,将职业决策划分为以下7个步骤。界定问题:认识自我并理清自己的需求,分析个人的优势与不足。在此基础上,制定出明确的目标和实现目标的时间表。拟订行动计划:在明确自身需求的基础上,思考并拟订行动计划。找到可能的选择:搜集资料,列出可能实现目标的各种行动方案,寻找达成目标的方法和途径。理清价值取向:整理并弄清楚个人的选择标准,将自己
8、的实际需要作为衡量方案的依据。评价各种可能的选择:依据自己的选择标准和评分标准,逐一评价各种可能的选择,找出可能的结果。系统地删除:有根据地删除不合适的方案,挑选最合适的选择。开始行动:开始执行选定的行动方案,并对自身进行经营和管理。返回目录 CONTENTS PAGE 四、克朗伯兹的职业决策社会学习论随着对社会学习理论的研究,克朗伯兹注意到,在进行职业决策的过程中,个人可能会面临诸多的问题与困难,并总结为以下5种类型。人们在辨认已有或可解决的问题上存在问题。人们不努力做决策或想办法解决问题。由于错误的原因,人们可能会将潜在或满意的选择方案排除。由于错误的原因,人们可能会选择较差的方案。在感到
9、没有能力达到目标时,可能会使人饱受焦虑和痛苦。返回目录 CONTENTS PAGE 五、认知信息加工理论返回目录 CONTENTS PAGE 五、认知信息加工理论职业选择与适应发展返回目录 CONTENTS PAGE 一、职业选择的要素职业能力职业意向职业岗位返回目录 CONTENTS PAGE 二、完成职业适应(四)发展道路的寻求(三)职业心理的建立(二)组织文化的适应(一)职业岗位的适应返回目录 CONTENTS PAGE 三、克服职业挫折(一)产生职业挫折的原因1.因人职不匹配导致的职业挫折2.因才能不能发挥导致的职业挫折3.因组织本身的问题导致的职业挫折4.因人际关系不佳导致的职业挫折
10、5.因其他因素导致的挫折(二)职业挫折的克服1.正确认识挫折2.采取针对性措施3.纾解挫折情绪4.适当进行宣泄5.提高挫折商返回目录 CONTENTS PAGE 四、职业流动掌握自我探索的内容和方法掌握自我探索的内容和方法了解职业兴趣与职业能力对职业生涯的影响了解职业兴趣与职业能力对职业生涯的影响熟悉自身特点与职业选择的关系熟悉自身特点与职业选择的关系123自我探索与大学生职业发展职业兴趣与职业能力职业与气质、性格自我探索与大学生职业发展返回目录 CONTENTS PAGE 一、自我探索的概念和方法(一)自我探索的概念所谓自我探索,就是借助先进的职业发展理论,使用比较成熟的职业测评和非正式评估
11、工具,对自己的职业兴趣、性格特点、职业价值观以及职业技能等进行全方位的、深层次的量化评价和分析,更科学地、全面地认识自己,了解自己最看重的是什么,自己最喜欢的是什么,自己最擅长的职业技能又是什么。进而清晰地确定自己喜欢又适合自己的职业发展目标和方向。返回目录 CONTENTS PAGE 一、职业生涯(二)自我探索的方法橱窗分析法测评法自我探索的其他方法返回目录 CONTENTS PAGE 二、自我探索与大学生职业生涯规划(一)职业生涯规划的前提:自我探索返回目录 CONTENTS PAGE 二、自我探索与大学生职业生涯规划(二)知己知彼:做好生涯规划了解自己的能力与兴趣了解就业市场之现况与要求
12、建立自己的生涯关系网返回目录 CONTENTS PAGE 二、自我探索与大学生职业生涯规划(三)装备自己、迎接未来职业兴趣与职业能力返回目录 CONTENTS PAGE 一、职业兴趣与职业生涯(一)兴趣与职业生涯选择兴趣是职业生涯选择的重要依据兴趣可以带来效率,让人充分发挥自身才能兴趣保证职业稳定,促进职场取得成功返回目录 CONTENTS PAGE 一、职业兴趣与职业生涯(二)职业兴趣的形成7.年龄和时代的变化3.家庭环境1.个人需要和个性4.受教育程度5.社会因素6.职业需求2.个人认识和情感返回目录 CONTENTS PAGE 一、职业兴趣与职业生涯(三)兴趣的类型与相应职业返回目录 C
13、ONTENTS PAGE 二、职业能力与职业生涯(一)职业能力对职业的影响1.一定的职业能力是胜任职业岗位的必要条件2.职业实践和教育培训是职业能力发展的前提(1)职业实践促进职业能力的发展(2)教育培训促进职业能力的提高(3)职业能力、职业发展与职业创造之间的关系(二)大学生就业所需的职业能力1.一般职业能力2.专业能力3.综合能力(1)社会适应能力(2)跨职业的专业能力(3)方法能力(4)社会能力(5)表达能力(6)开拓创新能力(7)动手能力(8)组织管理能力(9)忠诚品质能力职业与气质、性格返回目录 CONTENTS PAGE 一、气质与职业的关系抑郁质型黏液质型胆汁质型多血质型返回目录
14、 CONTENTS PAGE 二、性格与职业的关系职业心理学研究表明,性格影响着一个人对职业的适应性,一定的性格适合从事一定的职业,同时,不同的职业对人也有不同的性格要求。因此,大学毕业生在考虑或选择职业时,不仅要考虑自己的职业性格特点,还要考虑职业对人的性格要求,从而根据自己的性格特点选择最易适应的职业,或者改变自己的性格特点来适应职业的要求。了解大学生职业生涯规划的内涵了解大学生职业生涯规划的内涵掌握大学生职业生涯规划应做好的准备工作掌握大学生职业生涯规划应做好的准备工作熟悉大学生职业生涯规划的相关理论熟悉大学生职业生涯规划的相关理论熟悉当代大学生所处的职业环境和发展趋势熟悉当代大学生所处
15、的职业环境和发展趋势123社会环境评估组织环境评估大学生未来职业的变化趋势与预测社会环境评估返回目录 CONTENTS PAGE 第一节社会环境评估科技环境文化环境政治环境经济环境组织环境评估返回目录 CONTENTS PAGE 一、组织环境中的危机评估(一)组织风气不正(二)组织结构不合理(三)升迁渠道受阻(四)领导的专横返回目录 CONTENTS PAGE 二、组织环境对个人职业发展的影响组织环境对人才发展的正面影响主要体现在职业激励上。如果一个人所归属的组织有明确的、与社会整体认同相一致的企业文化和企业发展目标,企业给予了组织成员很大的发展空间,并且这个组织的成员彼此间有良好的人际关系,
16、善于沟通、富有宽容精神,那么作为这个组织环境中的成员个体一定会从中得到一种职业发展的激励。职业组织环境对人才发展的负面影响主要是不当的职业压力和扭曲的心理状态。如果一个组织定位模糊,组织成员对自己在组织中的未来发展空间呈现悲观的认识,组织成员的人格特征具有负面倾向,如普遍嫉妒、充满流言、冷漠的人际关系和缺乏宽容,那么处于这样一个职业环境中的组织成员,无论是因为自身的人格缺陷还是出于为保护自己的目的而不择手段危害别人的利益,最终都会使在这个职业环境中的每个组织成员自危,感受到巨大的不正当的职业压力。在大多数组织中所呈现出来的职业环境是二元型的,既有能产生正面影响的各种良好的环境要素,同时也存在着
17、能产生负面影响的各种不良环境要素,从而整体的职业环境对人才发展的影响呈现出复杂的二元现象。返回目录 CONTENTS PAGE 三、企业应为员工的职业发展指明前进的方向企业文化决定了一个企业如何看待他的员工,所以,员工的职业生涯是被企业文化所影响的。一个主张员工参与管理的企业显然比一个独裁的企业更能为员工提供更多的发展机会。而渴望发展、追求挑战的员工也很难在论资排辈的企业中受到重用。企业员工的职业发展,归根到底要靠管理制度来保障,包括合理的培训制度、晋升制度、考核制度、奖惩制度等。企业价值观、企业经营哲学也只有渗透到制度中,才能得到切实的贯彻执行。没有制度或者制度定得不合理、不到位,员工的职业
18、发展就难以实现,甚至可能流于空谈。一个企业的文化和管理风格与其领导者的素质和价值观有直接的关系,企业经营哲学往往就是企业家的经营哲学。如果企业领导者不重视员工的职业发展,这个企业的员工也就没有希望了。大学生未来职业的变化趋势与预测返回目录 CONTENTS PAGE 一、未来职业的变化趋势打破了传统职业模式,逐步实现智能化（一）转变了职业时空概念,职业岗位转移更加频繁（二）第三产业的兴起,对职业技能要求更高（三）人才类型的规格要求和比例结构发生显著变化（四）复合型人才的需求,成为21世纪的重要特点（五）返回目录 CONTENTS PAGE 二、未来职业的预测(一)未来主导职业及相关专业我国的人
19、事管理机构根据全国各类专业协会的有关统计资料,对我国未来急需人才进行了分析和预测。分析结果认为,我国未来的主导职业包括会计、计算机、软件开发、环境保护、健康与保健医药、咨询服务、保险、法律、老年医学、服务、公关与服务、市场营销、生命科学、咨询与社会工作、旅游管理与服务、人力资源管理等16个行业。返回目录 CONTENTS PAGE 二、未来职业的预测(二)新兴职业白领“新族类”1.经理新族2.网络白领新族3.企业团队主管4.品牌推广主管5.市场预测员6.专利代理人7.管理咨询人8.网络主持人9.个人形象顾问10.家政服务人员了解情商的内涵了解情商的内涵了解情商对职业发展的影响了解情商对职业发展
20、的影响掌握自我激励的方法掌握自我激励的方法掌握自我情绪控制的方法掌握自我情绪控制的方法掌握构造自我信心的方法掌握构造自我信心的方法1234认识情商自我意识情商的核心自我激励情商的动力情绪控制情商的基石56构造自信情商的修炼自我完善情商的境界认识情商返回目录 CONTENTS PAGE 一、情商的内涵“情感智商”简称“情商”,即英文EmotionQuotient(EQ)。情商的提出是对传统智商(IQ)理论的挑战,也是对“聪明”和“人才”的一种全新的诠释。返回目录 CONTENTS PAGE 二、情商的构成自我意识情商的核心返回目录 CONTENTS PAGE 一、认识你自己自我意识是一个人对自我
21、的认识、评价和期望,也就是对自己的心理体验。自我意识包括希望自己成为什么样的人;希望自己达到什么样的目标;在对自己充分认识的基础上,对自己的一生有怎样的规划。返回目录 CONTENTS PAGE 二、挖掘自己的潜能人的脑力活动是个伟大的奇迹人的潜能的另一种表现是精神力量人的感觉能力很强返回目录 CONTENTS PAGE 三、培养积极的思维(一)自信地认为自己是一个强者(二)所为如你欲所为(三)尊重别人,关怀别人(四)用积极的态度去影响别人(五)让你遇到的每一个人都感到自己重要、被需要、被感激(六)善于发现别人的闪光点(七)善于寻找最佳的新观念(八)乐于奉献自我激励情商的动力返回目录 CONT
22、ENTS PAGE 一、自我激励是成功的发动机激励就是激发、鼓励人的动机和行为的过程与方法。自我激励就是自我激发、鼓励自身的动机和行为的过程与方法,是自己鼓励自己。自我激励是伴随着感性和理性、情感和意志、心理和生理的复杂过程。返回目录 CONTENTS PAGE 二、坚持就是胜利当你有了问题,特别是难以解决的问题时,你可能会烦恼万分。这时候,有一个基本原则可用,而且永远适用。这个原则非常简单永远不放弃,坚持就是胜利。放弃必然导致彻底的失败,而且不只是手头的问题没有解决,最后还会导致人格的失败,因为放弃会使人产生一种失败的心理。如果你使用的方法不能奏效,那就改用另一种方法来解决问题。如果新的方法
23、仍然行不通,那么再换另一种方法,直到你找到解决眼前问题的钥匙为止。任何问题总有一个解决的方法,只要继续不断地、用心地循着正道去寻找,你终会找到这个方法。返回目录 CONTENTS PAGE 三、激励的技巧返回目录 CONTENTS PAGE 四、自我激励的方法(七)谨慎交友(三)正视危机(一)树立奋斗目标(四)敢于犯错(五)迎接恐怖(六)精工细笔(二)离开舒适区情绪控制情商的基石返回目录 CONTENTS PAGE 一、情绪的基本特征(一)情感与情绪人既具有与生物学需要相联系的情绪体验(如疼痛引起的不愉快情绪),又具有与社会文化相联系的高级情绪和社会情操(如道德感、审美感)。(二)情绪的基本特
24、征1.情绪不是人格2.情绪不是反理性的3.情绪也不是弱点4.情绪是一个连续体返回目录 CONTENTS PAGE 二、情绪中常见的非理性因素(一)嫉妒(二)愤怒(三)伤心(四)恐惧(五)抑郁(六)紧张(七)躁狂(四)猜疑(九)消沉(十)封闭(十一)萎靡(十二)胆怯(十三)急躁(十四)抱怨(十五)自卑(十六)自傲返回目录 CONTENTS PAGE 三、不做情绪的奴隶做自己情绪的主人责怪他人不如控制自己掌握情绪的转换器返回目录 CONTENTS PAGE 四、情绪控制的忠告(七)积极乐观(三)睡眠充足(一)寻找原因(四)亲近自然(五)合理饮食(六)经常运动(二)尊重规律返回目录 CONTENTS
25、 PAGE 五、情绪控制训练肌肉放松训练想象脱敏法三栏目技术构造自信情商的修炼返回目录 CONTENTS PAGE 第五节构造自信情商的修炼自我完善情商的境界返回目录 CONTENTS PAGE 第六节自我完善情商的境界七、竭尽全力才能成功三、别为小事折磨自己一、寻找更完善的自我四、恐惧是自己吓唬自己五、宽容拓宽人生道路六、微笑面对生活二、好习惯,好人生掌握人际沟通障碍的表现形式及对策掌握人际沟通障碍的表现形式及对策熟悉一定的沟通技巧熟悉一定的沟通技巧掌握职场人际关系的处理方法掌握职场人际关系的处理方法1234人际沟通障碍沟通互动技巧人际关系的障碍及对策人际交往的技巧训练5职场人际关系的处理人
26、际沟通障碍返回目录 CONTENTS PAGE 第一节人际沟通障碍一、沟通中断二、缺乏兴趣或过分关切三、过去的经验四、时间限制五、距离阻隔六、个人的需求与期望七、职位差距八、选择性认知沟通互动技巧返回目录 CONTENTS PAGE 一、恰当的提问提问是引导话题、展开谈话的一个好方法。提问有三种功能:一是通过发问来了解自己不熟悉的情况;二是把对方的思路引导到某个要点上;三是打破冷场,避免僵局。返回目录 CONTENTS PAGE 二、倾听返回目录 CONTENTS PAGE 三、有效的回馈人际关系的障碍及对策返回目录 CONTENTS PAGE 一、人际关系的基本规律返回目录 CONTENTS
27、 PAGE 二、人际关系的若干障碍人格障碍认知障碍适应障碍情绪障碍返回目录 CONTENTS PAGE 三、排除人际关系障碍的对策人际交往的技巧训练返回目录 CONTENTS PAGE 第四节人际交往的技巧训练职场人际关系的处理返回目录 CONTENTS PAGE 一、职场人际关系处理基本原则对上司先尊重后磨合（一）对同事多理解慎支持（二）对朋友善交际勤联络（三）对下属多帮助细聆听（四）向竞争对手露齿一笑（五）返回目录 CONTENTS PAGE 二、职场中与人相处的艺术(一)调整心态,不把同事当“冤家”(二)不随意泄露个人隐私(三)低调处理内部纠纷(四)不要把个人情绪带入工作中(五)切忌随意
28、伸手借钱(六)融入同事的爱好之中(七)远离搬弄是非(八)牢骚怨言要远离嘴边(九)自愿承担艰巨的任务了解健康心理模式了解健康心理模式掌握如何树立正确的价值观掌握如何树立正确的价值观掌握培养积极的认知价值的方法掌握培养积极的认知价值的方法掌握并运用科学的心理调节技术掌握并运用科学的心理调节技术1234健康心理模式概述树立正确的价值观培养积极的认知评价应激与应激源5运用心理调节技术健康心理模式概述返回目录 CONTENTS PAGE 第一节健康心理模式概述不同的人,对于幸福的感受会有天壤之别。甚至同一个人,在不同的时期,幸福的感受也会产生很大变化。我不开心谁之过?谁为我的痛苦负责?自身以外的刺激(生
29、活事件)仅仅是引起你的情绪的外因,你如何应对这个外界刺激取决于你的内因,取决于你的幸福感,取决于你具有什么样的心理行为模式。健康的心理模式哪里来?来自个体正确的价值观、积极的认知评价、寻找有利的社会支持以及掌握与运用心理调节技术等几方面的不断综合修炼,使其内化到自己的潜意识中去,成为自动化或习惯化了的思维及行为模式,不由自主地支配了你的心理及行为。实际生活中每一个人的心理及行为都是被自身潜意识中的这种心理模式所控制的。有了它就能使人在人生征途中,自觉自如地面对坎坷与挫折,使正面情绪多于负面情绪,积极情绪多于消极情绪,快乐多于忧愁,轻松愉快地生活,始终保持着良好的心情,不但有利于身体健康,更有利
30、于心理健康,能够提高生命质量。树立正确的价值观返回目录 CONTENTS PAGE 一、价值观概述价值观是指人们关于事、物、人的基本价值的信念、信仰、理想系统,是表明人们究竟“相信什么,想要什么、坚持追求和实现什么”,是人们在认知的基础上进行价值选择的内心定位、定向系统。价值观最重要的功能就是成为人们心目中的评价标准系统。换句话说,人们关于任何价值的信念、信仰和理想一旦形成,它就会成为人们心目中用以评量事物价值之轻重,权衡得失弃取的天平和尺子。人们就是用这样的天平和尺子去称量、评判一切人和事物,从而得出自己的态度和选择。返回目录 CONTENTS PAGE 二、当代大学生价值观的特点利他与利己
31、并存东方与西方兼容传统与现代交汇价值观的多元化返回目录 CONTENTS PAGE 三、树立正确的价值观培养积极的认知评价返回目录 CONTENTS PAGE 第三节培养积极的认知评价应激与应激源返回目录 CONTENTS PAGE 一、应激与应激源的概念(一)应激应激又称压力或紧张状态,是有机体在某种环境的刺激作用下,由于客观要求和机体应付能力不平衡所产生的一种适应环境的紧张反应状态。它是个体觉察环境刺激对生理、心理及社会系统过重负担时产生的心理现象,所引起的反应可以是适应良好的,也可以是适应不良的。返回目录 CONTENTS PAGE 一、应激与应激源的概念(二)应激状态形成的条件1.与应
32、激事件本身有关的因素(1)应激事件本身的强度应激事件本身的强度愈强,给个体造成的伤害愈大。(2)应激事件作用时间的长短应激事件作用的时间愈长,一般情况下个体的承受能力愈下降。(3)应激事件发生的方式应激事件的发生愈是突然,对个体的打击愈大。(4)应激事件与本人关系怎样应激事件与本人的关系愈是密切,个体愈是难以承受。返回目录 CONTENTS PAGE 一、应激与应激源的概念2.与主体本身有关的因素(1)身体素质和神经类型身体素质和心理素质良好的人、神经类型属强而灵活型的人,在同样程度刺激影响下,适应性、承受能力较强一些。(2)人格、气质特点具有豁达、开朗、坚韧等性格特点的人和气质类型是胆汁质、
33、多血质类型的人,对应激的承受性较强。(3)兴趣爱好、理想志向的特点兴趣爱好广泛、志向远大的人承受挫折的能力较强。(4)道德、信仰、价值观念的不同个体的道德、信仰、价值观与面对应激的态度密切相关,幸福是个体主观的杰作。(5)与主体本身的生活经历、阅历有关生活经历、阅历丰富者承受能力强。返回目录 CONTENTS PAGE 一、应激与应激源的概念(三)应激源返回目录 CONTENTS PAGE 二、应对应激源积极适应环境的改变加强心理素质的自助功能积极寻找社会支持运用心理调节技术返回目录 CONTENTS PAGE 一、认知调整的技术(一)认知过程的基本特点返回目录 CONTENTS PAGE 一
34、、认知调整的技术(二)不合理或非理性信念艾里斯认为常见的非理性信念有10种:(1)人应该得到生活中所有对自己重要的人的喜爱和赞许;(2)有价值的人应该在各方面都比别人强;(3)任何事都应按照自己的意愿发展,否则就会很糟糕;(4)一个人应该担心随时可能发生的灾祸;(5)情绪由外界控制,自己无能为力;(6)已经定下的事情是无法改变的;(7)一个人碰到的种种问题,总应该有一个正确、完美的答案,如果一个人无法找到它,便是不能容忍的事;(8)对不好的人应该给予严厉的惩罚和制裁;(9)逃避困难、挑战与责任要比正视它们容易得多;(10)要有一个比自己强的人做后盾才行等。这些非理性信念往往有以下三个明显特征。
35、返回目录 CONTENTS PAGE 一、认知调整的技术(三)认知过程的歪曲返回目录 CONTENTS PAGE 一、认知调整的技术(四)认知的调整1.无论做什么事情,不但要有成功的打算,也要有失败的心理准备;一旦遇到挫折,切不可自暴自弃,悲观失望,要积极积累经验。2.只要开始,永远不晚。3.无论干什么都要有计划、有目标,而且更重要的是要持之以恒,朝着既定方向或目标前进,不达目标誓不罢休。4.人贵有自知之明,认清自己的能力和局限。5.学会正确的归因。6.用发展的、客观的、辩证的观点看待周围的一切事物,树立正确的真假、美丑、是非观,增强辨别是非和评价事物的能力等,则大部分的困扰或心理问题就可以得
36、到缓解或消除。返回目录 CONTENTS PAGE 二、森田疗法(一)森田疗法的诞生森田疗法是20世纪20年代前后,由日本精神病学家森田正马博士在总结国内外心理治疗方法以及自己十多年临床治疗经验的基础上,反复探索实践,不断改进完善而创立的一种基于东方文化背景的、独特的、自成体系的心理治疗的理论与方法。森田博士生前把他独创的心理疗法称为神经症的“特殊疗法”。1938年森田博士病逝后,他的弟子们将这种疗法命名为“森田疗法”。森田疗法特别适用于以下人群。1.自认为患病者(疑病)2.烦恼、忧虑、情绪低落,社会适应困难者返回目录 CONTENTS PAGE 二、森田疗法(二)森田疗法的特点陶冶性格,扬长
37、避短在生活中治疗,在生活中改变不问症状,重视行动不问过去,注重现在返回目录 CONTENTS PAGE 二、森田疗法(三)森田疗法的治疗原则原则2.忍受痛苦,为所当为1.养成顺其自然的态度3.目的本位,行动本位4.克服自卑返回目录 CONTENTS PAGE 三、行为改变的技术(一)观察或模仿学习(二)改变行为的计划(三)放松训练技术(四)系统脱敏技术(五)厌恶疗法(六)疏泄疗法了解礼仪在职场中的重要性了解礼仪在职场中的重要性掌握日常个人礼仪规范和要求掌握日常个人礼仪规范和要求掌握面试礼仪的规范和要求掌握面试礼仪的规范和要求掌握社交礼仪的规范和要求掌握社交礼仪的规范和要求运用礼仪规范运用礼仪规
38、范,展现礼仪风采展现礼仪风采,加强文明修养加强文明修养1234仪表礼仪语言礼仪形体礼仪面试礼仪56办公礼仪商务礼仪仪表礼仪返回目录 CONTENTS PAGE 一、个人仪表的重要性返回目录 CONTENTS PAGE 二、基本着装中的礼仪规范(一)穿着的原则1.时间原则2.地点原则3.场合原则(二)服饰的色彩哲学色彩因其物理特质,常对人的生理感觉形成刺激,诱发人们的心理定式和联想等心理活动。色彩还具有某种社会象征性,不同的色彩象征着不同的性格、情感、追求等。返回目录 CONTENTS PAGE 三、现代男士的着装要点返回目录 CONTENTS PAGE 四、职业女性衣着指南语言礼仪返回目录 C
39、ONTENTS PAGE 一、礼貌语言返回目录 CONTENTS PAGE 二、交谈礼仪(一)交谈礼仪的注意事项交谈时注意以下14个不宜:1.不东张西望；2.不饶舌；3.不应太沉默；4.不矜夸；5.不应“抢白”；6.不应多用“我”字；7.不用不雅的字眼；8.不随意打断对方谈话；9.不乱用手势；10.不冷落任何人；11.不涉及他人隐私；12.不卖弄学问；13.不做傲慢无礼的动作；14.不当众批评人。交谈时应注意倾听,因为倾听可以使说话者感到被尊重;倾听可以缓和紧张的关系;倾听可以解除他人的压力;倾听可以使我们变为智者。倾听时要集中注意力,真心诚意;要有耐心,不能随便打断别人讲话;偶尔的提问或提示
40、可以澄清谈话内容,给讲话者以鼓励;适时给予反馈。返回目录 CONTENTS PAGE 二、交谈礼仪(二)真诚地赞美他人许多人成功是因为他们懂得这一条秘诀：真诚、慷慨地赞美他人，但一般人常常忘记这一条，人人都需要赞美，你我都不例外。赞美要出自真诚，源于真心；知己知彼，投其所好；从小处着眼，无“微”不至。赞美别人的忌讳：忌太夸张；忌陈词滥调；忌冲撞别人的禁忌。返回目录 CONTENTS PAGE 二、交谈礼仪(三)幽默是快乐的源泉1.幽默的力量(1)幽默体现着说话者的自信、能力、气质和心境;(2)幽默使你更健康;(3)幽默可以缓解冲突;(4)幽默可以拥有成功的社交。2.幽默的技巧(1)心中充满快乐
41、和趣味思想(2)睁大眼睛,竖起耳朵,收集幽默的资源返回目录 CONTENTS PAGE 二、交谈礼仪(四)电话交谈礼仪1.打电话的时间譬如在早上7点钟以前或深夜10点钟以后、用餐或午睡时间打电话给人家,是一件违反社交礼仪的行为,令人反感。若遇紧急事情而打电话,则另当别论。2.打电话的礼仪(1)首先通报自己的姓名。如“你好,我是。麻烦您传听电话”。(2)一旦拨错电话号码,应向对方道歉;如果接到的是打错的电话,也应温和地告诉对方:“你打错了,这里是”或“这里是私人电话”等。(3)打电话时,要靠近话筒,声音轻轻的,对方就可以听得清清楚楚,宁可等对方叫你:“喂,大声一点!”也不可让对方说:“喂,声音请
42、放轻一点。”(4)打电话要找的人不在,对方又问是否有什么话交代时,千万不要说“没有”就挂断。最好的办法,就是留下姓名和电话号码给对方,请对方回头再给你打电话,或将要告诉的事留言给对方,不需对方回电话。(5)办公室电话,尽量不做私人用途。形体礼仪返回目录 CONTENTS PAGE 一、形体语言的重要意义良好的礼仪风范包括一个人的外观仪表和行为举止。除了修饰和着装之外,就是形体语言了,它反映人的动作和举止,包括姿态、体态、手势及面部表情等。社交场合中的形体语言,例如:自信的坐姿;充满魅力的微笑;有力的、炯炯有神的目光,既是交往者自信、能力、修养的体现,又会让他人喜欢你、亲近你,从而使交际很顺利,
43、为你带来成功和好运。返回目录 CONTENTS PAGE 二、基本体姿站姿站如松坐姿坐如钟行姿行如风返回目录 CONTENTS PAGE 三、表情(四)微笑是最完美的礼仪(三)嘴(二)眉毛(一)眼神返回目录 CONTENTS PAGE 四、手势返回目录 CONTENTS PAGE 五、握手的礼仪(一)握手的要求握手方式是见面双方各自伸出右手,手掌均呈垂直状态,然后五指并拢,稍许一握,时间以3秒钟左右为宜。握手时,上身要略向前倾,头要微低一些。具体来说,握手的要求是:返回目录 CONTENTS PAGE 五、握手的礼仪(二)不礼貌的握手1.男士戴着帽子和手套。如来不及脱下,需向对方致歉。2.长久
44、地握着异性的手不放。男士与女士握手时间要短一些,用力更轻一些。3.用左手与他人握手。4.交叉握手。不要越过其他人正在相握的手同另外一个人相握。5.握手时目光左顾右盼。返回目录 CONTENTS PAGE 五、握手的礼仪(三)拱手与鞠躬礼拱手礼又名长揖,是我国沿用至今的古代礼之一。行此礼时,两手抱拳,胸前举高,自上而下,以示问候。鞠躬礼也是我国的礼节之一,一般是下级对上级、服务人员对宾客、初次见面的朋友之间、欢送宾客及举行各种仪式时使用。在我国,主要用于演员谢幕、讲演和领奖,举行婚礼和悼念活动等场合。行鞠躬礼时,先立正站好,戴帽者先脱下帽子,双目注视受礼者,面带笑容,然后上身向前倾斜20度左右,
45、视线随之自然下垂。返回目录 CONTENTS PAGE 五、握手的礼仪(四)招手与合掌礼招手礼须用右手,右手高举过顶,以目光示意,是招呼对方,这种礼必须答礼。手高举过顶,掌心向前,左右不停摆动,是答别礼。右手举起过肩但不过头,掌心向侧面,这种礼节表示再会。合掌礼是亚洲佛教国家所用的一种礼节。行礼时面对受礼者,双手手掌合拢并齐,掌尖和鼻尖基本平齐,手掌稍向外并向下倾斜,头微微向下,受礼者应以同种礼节还礼。返回目录 CONTENTS PAGE 五、握手的礼仪(五)吻手礼吻手礼是西方社交场合常用礼节,即男士亲吻女士的手背或手指。行礼时,男士走到女士面前,立正垂直致意,然后以右手或双手轻轻抬起女士的右
46、手,并俯身以自己的嘴唇靠近女士的右手,接着再用微闭的双唇,轻轻触及女士的手背或手指。面试礼仪返回目录 CONTENTS PAGE 一、外在形象返回目录 CONTENTS PAGE 二、行为举止返回目录 CONTENTS PAGE 三、见面礼仪(一)遵时守信(二)放松心情(三)以礼相待(四)电话礼节(五)入室敲门(六)相逢微笑(七)招呼问好(八)莫先伸手(九)“请”才入座(十)递物大方返回目录 CONTENTS PAGE 四、应答礼仪(1)听清题目及要求;(2)保持轻松自如;(3)遇事冷静,不浮躁;(4)善于思索,争取主动;(5)诚实坦率;(6)多谈对方,少谈自己;(7)幽默有助于成功;(8)适
47、当提问;(9)忌滔滔不绝;(10)忌贬低他人;(11)忌讲话狂妄自大;(12)忌妄加评论;(13)忌出言不逊;(14)不要任意插话;(15)认真聆听;(16)注意声调、语气和音量;(17)必须戒掉口头禅;(18)讲错了话无须紧张。返回目录 CONTENTS PAGE 五、告别礼仪1.如果被录用也不用过分惊喜,应向主面试官表示感谢,希望今后合作愉快。2.若结果未知,则应再次强调你对应聘工作的热情,并感谢对方抽时间与你交谈。3.表示与主面试官们的交谈受益匪浅,并希望今后能有机会再次得到对方进一步的指导,有可能的话,可约定下次见面的时间。4.忌言词过分。5.失聘不失态。返回目录 CONTENTS P
48、AGE 六、面试后的重要礼仪与要点许多求职者只留意应聘面试时的礼仪,而忽略了应聘后的善后工作,但这些步骤亦能加深别人对你的印象。为了加深招聘人员对你的印象,增加求职成功的可能性,在面试后两天内,你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。感谢电话要简短,最好不要超过5分钟。感谢信要简洁,最好不超过一页。面试后表示感谢是十分重要的,因为这不仅是礼貌之举,也会使主面试官在做决定之时对你有印象。办公礼仪返回目录 CONTENTS PAGE 一、营造一流的工作环境返回目录 CONTENTS PAGE 二、主管和职员的办公礼仪(一)优秀主管应有的礼仪1.有良好的个人素质和宽广的胸襟2.有团队合作精神3.关
49、心部属和他人(二)称职员工的办公室准则1.准时上下班,保持环境整洁2.修饰得体3.承担风险,不推诿责任4.讲求效率,不干私事5.不得越级请求上司6.对上司和同事讲究礼貌7.工作时男女平等返回目录 CONTENTS PAGE 三、如何访问与被访问(一)遵守约会时间1.预约2.准时到达(二)见面的礼仪1.介绍2.名片3.座位(三)结束访问1.控制会谈时间2.为客人送行返回目录 CONTENTS PAGE 四、办公室中的人际关系商务礼仪返回目录 CONTENTS PAGE 一、开业典礼及剪彩仪式(一)开业典礼1.选择并布置好环境。2.精心拟定出席典礼的宾客名单。3.发放识别标志。4.现场安排要井然有
50、序。5.安排发言。(二)剪彩仪式1.安排好与会人员的座次。2.分发材料和纪念品。3.剪彩仪式开始。4.剪彩仪式中的发言5.剪彩的进行6.剪彩的结束返回目录 CONTENTS PAGE 二、商品推销返回目录 CONTENTS PAGE 三、商务谈判(一)谈判地点和座次礼仪1.谈判地点2.座次礼仪(二)宾主相见礼仪一般来说,东道主应先行到达洽谈地点,做好准备工作的查漏补缺,准备迎接客方的到来。主人应在门口迎接,并主动与客方成员握手。(三)谈判中的语言礼仪1.用语2.语速、语调和音量3.体态和手势4.距离和面部表情了解求职的基本原则了解求职的基本原则了解求职信息内容及求职信息的来源了解求职信息内容及
