1、企业人力资源管理师国家职业资格认证培训企业人力资源管理师国家职业资格认证培训三级三级代志军代志军人力资源管理师国家职业资格教程人力资源管理师国家职业资格教程n第一章第一章 人力资源规划人力资源规划n第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置n第三章第三章 培训与开发培训与开发n第四章第四章 绩效管理绩效管理n第五章第五章 薪酬福利管理薪酬福利管理n第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理基本框架基本框架劳动关系管理劳动关系管理工作时间制度工作时间制度最低工资保障制度最低工资保障制度工作时间与工作时间与最低工资标准最低工资标准集体合同制度集体合同制度内容内容程序程序履行履行/监督检查和责任监督检查
2、和责任案例分析案例分析用人单位内部用人单位内部劳动规则劳动规则企业民主管理企业民主管理制度制度劳动安全劳动安全卫生管理卫生管理含义含义特点特点内容内容职工代表大会制度职工代表大会制度平等协商制度平等协商制度信息沟通制度信息沟通制度员工满意度调查的内容员工满意度调查的内容劳动安全卫生保护劳动安全卫生保护工伤管理工伤管理劳动关系劳动关系调整的方式调整的方式第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理n第一节第一节 劳动关系的调整方式劳动关系的调整方式n第二节第二节 集体合同制度集体合同制度n第三节第三节 用人单位内部劳动规则用人单位内部劳动规则n第四节第四节 企业民主管理制度企业民主管理制度n第五节第五
3、节 工作时间与最低工资标准工作时间与最低工资标准n第六节第六节 劳动安全卫生管理劳动安全卫生管理第一节、劳动关系的调整方式第一节、劳动关系的调整方式n一、劳动关系的含义一、劳动关系的含义n 劳动关系通常是指用人单位（雇主）与劳动者（雇员）之间在运用劳动劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。n 主体特定；n 劳动关系是随资本主义生产方式的出现，商品经济成为生产的主导形式而产生的；n 劳动关系所反映的是一种特定的经济关系。二、劳动法律关系的含义和特征二、劳动法律关系的含义和特征n（一）、劳动法律关（一）、劳动法律关系系n 指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关
4、系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。n（二）、劳动法律关系的特征（二）、劳动法律关系的特征n1.劳动法律关系的内容是权利和义务；n2.劳动法律关系是双务关系；n3.劳动法律关系具有国家强制性；n（三）、劳动法律关系的构成要素劳动法律关系的构成要素n 1.主体；2.内容；3.客体。v劳动法律关系的主体是：依法参与劳动法律关系，享有权利和承担义务的当事人，即劳动者和用人单位。v劳动法律关系管理内容主要指：主体双方各自依法享有的权利和义务。（熟记劳动者具体的权利和义务）v劳动法律关系管理的客体是指：劳动关系主体的劳动权利义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达到的目的和结果。例
5、如：劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等。n（四）、劳动法律事实（四）、劳动法律事实n依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的现象就是劳动法律事实。n1.劳动法律行为；（以当事人的意志为转移）n2.劳动法律事件；（不依当事人的意志为转移）三、我国劳动关系的转变三、我国劳动关系的转变n1.劳动关系主体明确化n2.劳动关系多元化n3.劳动关系利益复杂化n4.劳动关系动态多变化n5.劳动关系的利益协调机制趋向法制化n 物质利益原则的内涵n1.物质利益激励机制n2.物质利益平衡机制n3.物质利益调节机制n4.物质利益约束机制n国家基本劳动制度是国家基本劳动制度是劳动合同制劳动合同
6、制度、集体合同制度。度、集体合同制度。n而且具有鲜明的中国特色。n基本劳动条件的决定贯彻政府、贯彻政府、企业、工会三方性原则。企业、工会三方性原则。劳动关系调整的方式n1.劳动法律法规n2.劳动合同n3.集体合同n4.民主管理（职代会、职工大会）制度n5.企业内部劳动规则n6.劳动争议处理制度n7.劳动监督检查制度第二节、集体合同制度第二节、集体合同制度q一一、集体合同概述集体合同概述v集体合同的概念集体合同的概念v集体合同的特征集体合同的特征 v集体合同与劳动合同的区别集体合同与劳动合同的区别v集体合同的作用和意义集体合同的作用和意义v订立集体合同应遵循的原则订立集体合同应遵循的原则v能力要
7、求能力要求v q二、集体合同的履行、监督检查和责任二、集体合同的履行、监督检查和责任集体合同的概念集体合同的概念n集体合同是指用人单位与本单位职工根据法律、集体合同是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项利等事项，通过集体协商签定的书面协议。集，通过集体协商签定的书面协议。集体合同由工会代表职工与企业签订，没有成立体合同由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的，由职工代表与企业签订。工会组织的，由职工代表与企业签订。n分为分为基层
8、集体合同基层集体合同/行业集体合同行业集体合同/地区集体合地区集体合同等。同等。集体合同的特征集体合同的特征1.集体合同是集体合同是规定规定劳动关系的协议；劳动关系的协议；2.集体合同是集体合同是工会或劳动者代表职工一方工会或劳动者代表职工一方与企业签订协议与企业签订协议；3.集体合同是集体合同是定期的书面合同定期的书面合同，其生效需其生效需在在劳动行政管理部门审批劳动行政管理部门审批合格后才具有合格后才具有法律效力。法律效力。集体合同与劳动合同的区别集体合同与劳动合同的区别 功能不同功能不同 内容不同内容不同 法律效力不同法律效力不同主体不同主体不同集体合同的作用与意义集体合同的作用与意义n
9、1、订立集体合同有利于协调劳动关系；n2、加强企业的民主管理；n3、维护职工合法权益；n4、弥补劳动法律法规的不足。订立集体合同应遵守的原则订立集体合同应遵守的原则遵守法律、法规、规章及国家有关遵守法律、法规、规章及国家有关规定。即内容合法原则。规定。即内容合法原则。相互尊重、平等协商。相互尊重、平等协商。诚实守信、公平合作。诚实守信、公平合作。兼顾双方合法权益。兼顾双方合法权益。不得采取过激行为。不得采取过激行为。集体合同的形式与期限集体合同的形式与期限 集体合同是以集体合同是以书面形式订立的法定要约式合书面形式订立的法定要约式合同同，形式：形式：主件和附件主件和附件：主件主件：是综合性集体
10、合同，其内容涵盖劳动关系：是综合性集体合同，其内容涵盖劳动关系的各个方面。的各个方面。附件附件：是专项集体合同，是就劳动关系的某一特：是专项集体合同，是就劳动关系的某一特定方面的事项签订的专项协议。（现阶段主要是定方面的事项签订的专项协议。（现阶段主要是工资协议）工资协议）期限：集体合同均为定期合同。期限：集体合同均为定期合同。（13年）年）集体合同的内容集体合同的内容1.劳动条件标准部分劳动条件标准部分：劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生、女职工和未成年工特殊保护、职业技能培训、劳动合同管理、奖惩、裁员等项条款；是劳动合同内容的基础，是劳动合同内容的基础，指导其协商与订立，
11、也可直接成为劳动合同的内指导其协商与订立，也可直接成为劳动合同的内容。容。2.一般性规定一般性规定：规定劳动合同和集体合同履行的有规定劳动合同和集体合同履行的有关规则关规则。3.过渡性规定过渡性规定：是指集体合同的监督、检查、争议是指集体合同的监督、检查、争议处理、违约责任等项规定；处理、违约责任等项规定；4.其他规定其他规定：补充条款，随设定目标的实现而终止。集体合同的主体集体合同的主体n集体合同的主体：集体合同的主体：v劳动者一方的签约人，劳动者一方的签约人，法定为基层工会法定为基层工会委员会委员会，具有集体合同签约人的资格；，具有集体合同签约人的资格；没有建立工会组织的企业，由企业职工没
12、有建立工会组织的企业，由企业职工民主推荐，并须得到半数职工的同意的民主推荐，并须得到半数职工的同意的代表为集体合同的签约人。代表为集体合同的签约人。v用人单位一方的签约人，法定为用人单用人单位一方的签约人，法定为用人单位行政机关，即位行政机关，即法定代表人法定代表人。签定集体合同的程序签定集体合同的程序1.集体合同集体合同主体主体确定确定（法定代表与工会或职工代表）；（法定代表与工会或职工代表）；2.集体合同协商集体合同协商程序程序q协商准备：协商准备：（对等人数（对等人数310人、确定首席代表、组人、确定首席代表、组成成草案小组、共同拟订草案草案小组、共同拟订草案）q讨论：工会组织全体员工讨
13、论讨论：工会组织全体员工讨论q审议：审议：提交职工代表大会或职工会议提交职工代表大会或职工会议q签字：首席代表在合同文本上签字（签字：首席代表在合同文本上签字（7日内呈报）日内呈报）3.县级政府劳动行政部门审核县级政府劳动行政部门审核（15日内未提出异议，自日内未提出异议，自16日起自动生效；如有无效条款，应在日起自动生效；如有无效条款，应在15日内修改完日内修改完毕重新报送审核。）毕重新报送审核。）4.集体合同的公布集体合同的公布集体合同制度的主要法律依据集体合同制度的主要法律依据n工会法工会法n劳动法劳动法n中外合资经营企业法中外合资经营企业法n集体合同规定集体合同规定集体合同的履行、监督
14、检查和责任集体合同的履行、监督检查和责任1.集体合同的集体合同的履行原则履行原则集体合同只要符合主体、内容、形式、集体合同只要符合主体、内容、形式、程序合法，意思表达真实，就程序合法，意思表达真实，就具有法律具有法律效力，集体合同的当事人就应该履行集效力，集体合同的当事人就应该履行集体合同所规定的义务。体合同所规定的义务。集体合同的履行遵循集体合同的履行遵循实际实际履行与履行与协作协作履履行的原则。行的原则。集体合同的履行、监督检查和责任集体合同的履行、监督检查和责任2.集体合同的监督检查集体合同的监督检查 企业工会或集体合同履行联合监督检企业工会或集体合同履行联合监督检查制度查制度。3.违反
15、集体合同的责任：违反集体合同的责任：企业不履行集体合同的规定，承担企业不履行集体合同的规定，承担法律法律责责任；任；工会不履行或不适当的履行集体合同规定工会不履行或不适当的履行集体合同规定的义务，应承担的义务，应承担道义道义上的责任；上的责任；个别劳动者不履行集体合同规定的义务，个别劳动者不履行集体合同规定的义务，则按照则按照劳动合同的规定劳动合同的规定承担责任。承担责任。案例分析案例分析n订立集体合同的程序订立集体合同的程序1.确定主体；确定主体；2.集体协商集体协商v协商准备：协商准备：v讨论：讨论：v审议：审议：v签字：签字：3.政府部门审核政府部门审核4.集体合同的公布集体合同的公布第
16、三节、用人单位内部劳动规则第三节、用人单位内部劳动规则一、用人单位内部劳动规一、用人单位内部劳动规则的含义则的含义 指用人单位依据国家指用人单位依据国家劳动法律法规的规定，劳动法律法规的规定，结合用人单位的实际，结合用人单位的实际，在本单位实施的，为协在本单位实施的，为协调劳动关系，并使之稳调劳动关系，并使之稳定运行，合理组织劳动，定运行，合理组织劳动，进行劳动管理而制定的进行劳动管理而制定的办法、规定的总称。办法、规定的总称。用人单位内部劳动规则的特点用人单位内部劳动规则的特点1、制定主体的、制定主体的特定性特定性；2、企业和劳动者、企业和劳动者共同的共同的行为规范；行为规范；3、企业经营权
17、企业经营权与与职工民主管理权职工民主管理权相结合的产相结合的产物。物。用人单位内部劳动规则的内容用人单位内部劳动规则的内容n劳动合同管理制度劳动合同管理制度n劳动纪律劳动纪律n劳动定员定额规则劳动定员定额规则n劳动岗位规范制定规则劳动岗位规范制定规则n劳动安全卫生制度劳动安全卫生制度n其他制度其他制度劳动纪律劳动纪律n主要内容：主要内容：时间规则时间规则/组织规则组织规则/岗位规岗位规则则/协作规则协作规则/品行规则品行规则/其他规则其他规则n制定劳动纪律，应当符合以下要求：制定劳动纪律，应当符合以下要求：内容合法；内容合法；全面约束管理行为和劳动行为，工作纪全面约束管理行为和劳动行为，工作纪
18、律、组织纪律、技术纪律；律、组织纪律、技术纪律；标准一致；标准一致；劳动纪律应当结构完整。劳动纪律应当结构完整。劳动定员定额规则劳动定员定额规则编制定员规则编制定员规则编制定额规则编制定额规则用人单位内部劳动规则制定程序用人单位内部劳动规则制定程序n职工参与 立法规定，劳动者通过职工大会、职工代表大会或者其他形式，参与管理。n正式公布 通常以企业法定代表人签署和加盖公章的正式文件的形式公布。第四节、企业民主管理制度第四节、企业民主管理制度1职工代表大会制度职工代表大会制度2平等协商制度平等协商制度3信息沟通制度信息沟通制度4员工满意度调查的内容员工满意度调查的内容5实施员工满意度调查的目的实施
19、员工满意度调查的目的v【能力要求】员工满意度调查【能力要求】员工满意度调查一、职工代表大会制度一、职工代表大会制度n职工代表大会职工代表大会(中小型企中小型企业为职工大会业为职工大会)是由企业是由企业职工经过民主选举产生职工经过民主选举产生的职工代表组成的的职工代表组成的,代表代表全体职工实行民主管理全体职工实行民主管理权利的机构。权利的机构。n职工代表大会制度与民职工代表大会制度与民主协商是职工参与民主主协商是职工参与民主管理的两种主要的平行管理的两种主要的平行不悖的制度不悖的制度 职工代表大会制度的特点职工代表大会制度的特点n形式多样：形式多样：组织参与；（间接形式）组织参与；（间接形式）
20、岗位参与；岗位参与；个人参与；个人参与；（直接形式）（直接形式）职工代表大会的职权职工代表大会的职权n1.审议建议权审议建议权n2.审议通过权审议通过权n3.审议决定权审议决定权n4.评议监督权评议监督权n5.推荐选举权推荐选举权二、平等协商制度二、平等协商制度n平等协商是劳动关系双方就企业生产经平等协商是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事物平等商讨、沟通，营与职工利益的事物平等商讨、沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。能的条件下达成一定协议的活动。n注意：与订立集体合同的协商是两种不同的制度。有六点区别。三、信息沟通制
21、度三、信息沟通制度v建立有效的信息沟通制度，其目的建立有效的信息沟通制度，其目的在于保障正式信息沟通渠道的通畅在于保障正式信息沟通渠道的通畅和效率，还要善于利用非正式沟通和效率，还要善于利用非正式沟通渠道的信息，并对其进行引导。渠道的信息，并对其进行引导。信息沟通方式信息沟通方式n纵向信息沟通纵向信息沟通n1.下向沟通n2.上向沟通n横向信息沟通横向信息沟通n建立标准信息载体建立标准信息载体n1.制定标准劳动管理表单n2.汇总报表n3.正式通报、组织刊物n4.例会制度四、员工满意度调查的内容四、员工满意度调查的内容n（一）薪酬（一）薪酬n（二）工作（二）工作n（三）晋升（三）晋升n（四）管理（
22、四）管理n（五）环境（五）环境五、实施员工满意度调查的目的五、实施员工满意度调查的目的n（一）诊断公司潜在的问题（一）诊断公司潜在的问题n（二）找出本阶段出现的主要问题的原因（二）找出本阶段出现的主要问题的原因n（三）评估组织变化和企业政策对员工的（三）评估组织变化和企业政策对员工的影响影响n（四）促进公司与员工之间的沟通和交流（四）促进公司与员工之间的沟通和交流n（五）增强企业凝聚力（五）增强企业凝聚力员工满意度调查（能力要求）员工满意度调查（能力要求）q员工满意度调查是企业组织内部环境研究的组成员工满意度调查是企业组织内部环境研究的组成部分，部分，为企业制订发展战略、调整企业的组织结为企业
23、制订发展战略、调整企业的组织结构、完善人力资源和劳动关系管理制度提供依据构、完善人力资源和劳动关系管理制度提供依据q员工满意度调查的方法是：员工满意度调查的方法是：v确定调查对象确定调查对象v确定调查目标确定调查目标v确定调查方法（确定调查方法（目标型调查法与描述型调查法目标型调查法与描述型调查法）v确定调查组织确定调查组织v调查结果分析调查结果分析一、降低沟通障碍和干扰一、降低沟通障碍和干扰n1/员工沟通不能独立与员工性格特点而孤立存员工沟通不能独立与员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等多种人格特征都可能形成沟通障碍。多种人格特
24、征都可能形成沟通障碍。n2/注意沟通语言的选择。注意沟通语言的选择。n 语言符号的适应性与准确性语言符号的适应性与准确性n 借助图象借助图象n 借助行为，运用体态借助行为，运用体态n 标准表单设计科学，合理标准表单设计科学，合理二、借助专家、相关团体实现沟通二、借助专家、相关团体实现沟通1.借助专家实现沟通，可以有效地降低沟通成借助专家实现沟通，可以有效地降低沟通成本，提高沟通的效率。本，提高沟通的效率。2.利用工会及其他团体组织利用工会及其他团体组织在员工中的积极作用在员工中的积极作用。小练习小练习选择题选择题 （单选题）（单选题）n1.提出问题，并且设定问题的若干答案，由被调查者对提出问题
25、，并且设定问题的若干答案，由被调查者对设定的答案进行选择的调查方法称为（设定的答案进行选择的调查方法称为（）调查法。）调查法。n A 描述型描述型B 目标型目标型 C 正误型正误型 D 叙述型叙述型判断题判断题 （回答（回答 对对/错）错）n3.标准信息载体有：指定标准劳动管理表单；汇总报表；标准信息载体有：指定标准劳动管理表单；汇总报表；正式通报、组织刊物；例会制度。正式通报、组织刊物；例会制度。（）第五节第五节 工作时间与最低工资标准工作时间与最低工资标准n第一单元 工作时间制度工作时间制度n第二单元 最低工资保障制度最低工资保障制度一、一、工作时间的概念工作时间的概念n工作时间又称法定工
26、作工作时间又称法定工作时间时间，是指劳动者为履，是指劳动者为履行劳动给付义务，在用行劳动给付义务，在用人单位从事工作或生产人单位从事工作或生产的时间，即法律规定或的时间，即法律规定或者集体合同约定的，劳者集体合同约定的，劳动者在一定时间（一天、动者在一定时间（一天、一周、一个月等）内必一周、一个月等）内必须用来完成其所担负工须用来完成其所担负工作的时间。作的时间。工作时间的种类和延长工作时间工作时间的种类和延长工作时间n种类n（一）标准工作时间n（二）计件工作时间n（三）综合计算工作时间n（四）不定时工作时间n（五）缩短工作时间n延长工作时间延长工作时间n一般是严格限制的，一般是严格限制的，但
27、是，法律规定除外。但是，法律规定除外。n满足法律规定条件，满足法律规定条件，延长工作时间不受限延长工作时间不受限制措施的约束制措施的约束。第二单元 最低工资保障制度n最低工资的含义最低工资的含义n 最低工资是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正法定时间内提供了正常劳动的前提下常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。最低工资标准的确定和调整n（一）最低工资标准确定和调整的步骤1、最低工资标准的确定和调整采用“三方性三方性”原则原则 即省级政府和同级工会、企业家协会共商，并报送劳动保障部。2、最低工资标准采用的形式 月最低工资标准 适用于全日制劳动小时最低工资标准 适用于
28、非全日制劳动者 最低工资标准的确定和调整n（二）确定和调整最低工资应考虑的因素1、劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用2、社会平均工资水平3、劳动生产率4、就业状况5、地区之间经济发展水平的差异M=f(C,S,A,U,E,a)最低工资标准的确定和调整n（三）确定最低工资标准的方法n1、比重法、比重法n2、恩格尔系数法、恩格尔系数法 最低工资的给付n在劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位应支付给劳动者的工资在剔除特殊的法定几种支出后，不得低于当地最低工资标准。n用人单位支付给劳动者的工资低于最低工资标准的，由劳动保障部门责令其限期补发所欠工资，由劳动保障部门责令其限期补发所欠工资，并可责令其按
29、所欠工资的并可责令其按所欠工资的15倍支付劳动者赔偿倍支付劳动者赔偿金。金。工资支付保障n（一）工资支付的一般规则 1、货币支付 2、直接支付 3、按时支付 4、全额支付n（二）特殊情况下的工资支付第六节、劳动安全卫生管理第六节、劳动安全卫生管理第一单元第一单元 劳动安全卫生保护劳动安全卫生保护第二单元第二单元 工伤管理工伤管理第一单元第一单元 劳动安全卫生保护劳动安全卫生保护v一、编制职业安全卫生预算一、编制职业安全卫生预算职业安全卫生保护费用分类职业安全卫生保护费用分类：八大类：八大类职业安全卫生预算编制程序职业安全卫生预算编制程序要按照规范步骤操作要按照规范步骤操作v二、建立职业安全卫生
30、防护用品管理台帐二、建立职业安全卫生防护用品管理台帐v三、组织岗位安全教育三、组织岗位安全教育新员工三级安全卫生教育；新员工三级安全卫生教育；特种作业人员和其他人员陪训；特种作业人员和其他人员陪训；生产技术发生变化，员工调整工作岗位的重新培生产技术发生变化，员工调整工作岗位的重新培训训第二单元第二单元 工伤管理工伤管理q工伤事故分类：工伤事故分类：v休息时间长度休息时间长度：轻伤，休息轻伤，休息1104天的失能伤害；天的失能伤害；重伤，重伤，105天以上的失能伤害；死亡。天以上的失能伤害；死亡。v事故类别：事故类别：20个类别个类别如物体打击、车辆伤害、如物体打击、车辆伤害、机械伤害、电击、坠
31、落等机械伤害、电击、坠落等v工伤因素：受伤部位、起因物、致残物、工伤因素：受伤部位、起因物、致残物、伤害方伤害方式、不安全行为等。式、不安全行为等。v职业病：职业中毒、尘肺、物理因素职业病、职业职业病：职业中毒、尘肺、物理因素职业病、职业传染病、其他职业病等。传染病、其他职业病等。组织工伤伤残评定组织工伤伤残评定一、一、应当认定为工伤应当认定为工伤：七类：七类 视同工伤视同工伤：三类：三类二、申请方式二、申请方式 用人单位申请；（用人单位申请；（30天）天）工伤职工或其直系亲属、工会组织申请（一年）工伤职工或其直系亲属、工会组织申请（一年）三、提交材料三、提交材料 1、工伤认定申请表；、工伤认
32、定申请表；2、与用人单位存在劳动关系的证明材料；、与用人单位存在劳动关系的证明材料；3、医疗诊断证明或者职业病诊断证明书、医疗诊断证明或者职业病诊断证明书工伤保险待遇工伤保险待遇（一）工伤医疗期待遇：（一）工伤医疗期待遇：1、医疗待遇医疗待遇 2 、工伤津贴工伤津贴（二）工伤致残待遇（二）工伤致残待遇 1、一至四级伤残待遇、一至四级伤残待遇 2、五、六级伤残待遇、五、六级伤残待遇 3、七至十级伤残待遇、七至十级伤残待遇 4、因公死亡待遇、因公死亡待遇案例案例n 本企业员工在下班车过马路本企业员工在下班车过马路时被其他车辆违章撞伤，造成双时被其他车辆违章撞伤，造成双腿粉碎性骨折，截肢伤愈后定为腿
33、粉碎性骨折，截肢伤愈后定为二级伤残。二级伤残。n问：如何做善后处理？问：如何做善后处理？题型探讨题型探讨 概念混淆概念混淆 选择题（多选题）选择题（多选题）选择题（多选题）选择题（多选题）n 订立集体合同应遵循兼顾所有者、经营者和劳动订立集体合同应遵循兼顾所有者、经营者和劳动者利益，维护正常的生产工作秩序，（者利益，维护正常的生产工作秩序，（）等项）等项原则。原则。”内容合法内容合法 平等自愿 协商一致协商一致 主体合法 平等合作平等合作判断题判断题 （对对/错）错）n 没有签订约定条款的合同，不具备法律效力。没有签订约定条款的合同，不具备法律效力。（错错）题型探讨题型探讨 题目变化题目变化
34、选择题（多选题）选择题（多选题）n 属于劳动合同因故终止的情形不包括属于劳动合同因故终止的情形不包括（）n 劳动合同到期劳动合同到期n 劳动关系主体一方消灭n 劳动者退休劳动者退休n 劳动合同约定的终止条件出现n 劳动者辞职题型探讨题型探讨 内容混淆内容混淆 选择题选择题（单选题）（单选题）nn 职工因工致残、被鉴定为（职工因工致残、被鉴定为（）级的，）级的，应当退出生产、工作岗位，终止劳动关系，应当退出生产、工作岗位，终止劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件，并享有相应的工发给工伤伤残抚恤证件，并享有相应的工伤保险待遇。伤保险待遇。n 一至四级一至四级n 一至五级n 七至十级n 六至十级题型探讨题
35、型探讨 法规逻辑法规逻辑 技能要求技能要求n请用简洁的形式设计一份能够具有法律效力的企业培训协议？请用简洁的形式设计一份能够具有法律效力的企业培训协议？q 主体：甲方、乙方（姓名、部门、职务）主体：甲方、乙方（姓名、部门、职务）q 事由：目的、内容、时间、地点、形式事由：目的、内容、时间、地点、形式q 责任：学习效果或达标程度（奖、罚）责任：学习效果或达标程度（奖、罚）q 义务：培训结束在企业内服务期限要求义务：培训结束在企业内服务期限要求q 条件：企业提供的支持条件（时间、费用）条件：企业提供的支持条件（时间、费用）q 违约：违约之责任违约：违约之责任q 签字：双方签字（企业可以公章为准）签
36、字：双方签字（企业可以公章为准）题型探讨题型探讨 法规逻辑法规逻辑 技能要求技能要求n 请用简洁的形式设计一份能够具有法律请用简洁的形式设计一份能够具有法律效力的劳动合同文本？效力的劳动合同文本？q 主体的确认：法人地址、自然人身份证主体的确认：法人地址、自然人身份证号码号码q 法定条款：九条必备条款法定条款：九条必备条款q 主体双方签字（加盖公章）主体双方签字（加盖公章）签字日期签字日期题型探讨题型探讨 程序规则程序规则 技能要求技能要求n集体劳动合同的签定集体劳动合同的签定v某化工企业的工会选举某化工企业的工会选举三名代表与企业三名代表与企业的两名代表的两名代表共同协商有关集体合同条款；共
37、同协商有关集体合同条款；v由工会由工会代表中的一位进行会议记录代表中的一位进行会议记录v双方在集体合同内容达成一致后签字双方在集体合同内容达成一致后签字v两周后两周后呈报呈报本行业上级管理部门审批本行业上级管理部门审批v一个月一个月后代表双方接到通知后向各自代后代表双方接到通知后向各自代表的成员进行转达。表的成员进行转达。题型探讨题型探讨 原则概念原则概念 技能要求技能要求n劳动合同的签定劳动合同的签定v甲乙双方的名称甲乙双方的名称v具体条款：具体条款：劳动合同期限、劳动纪律、劳动合同期限、劳动纪律、保密责任保密责任、劳动报酬、劳动报酬、培训规定培训规定、补充保险和福利补充保险和福利待遇待遇、
38、劳动合同终止的条件、违反劳动、劳动合同终止的条件、违反劳动合同的责任合同的责任v双方签字双方签字回答应用技能考题的思路回答应用技能考题的思路v技能应用考试题没有一个特别正确的标准答案，技能应用考试题没有一个特别正确的标准答案，但是有一个判断相对更好的标准。这个标准就但是有一个判断相对更好的标准。这个标准就是胜任特征。是胜任特征。v什么是胜任特征？即将大量成功者之所以成功什么是胜任特征？即将大量成功者之所以成功的本质性特征加以提炼，形成特征（素质）模的本质性特征加以提炼，形成特征（素质）模型，这个模型的要素，包含了知识、动机、技型，这个模型的要素，包含了知识、动机、技能、个性特征等。通过它，人们
39、就知道以后面能、个性特征等。通过它，人们就知道以后面对这类事情大体该怎么办。由于有了胜任特征，对这类事情大体该怎么办。由于有了胜任特征，就可以判断哪一个答案更接近题目的要求。因就可以判断哪一个答案更接近题目的要求。因此，评价技能应用题目的标准，也就是题目之此，评价技能应用题目的标准，也就是题目之胜任特征。胜任特征。例如例如n 对突发事件怎么处理？不同的管理者（部门）对突发事件怎么处理？不同的管理者（部门）有不同的方式，通常会按照已有的标准、惯例进行有不同的方式，通常会按照已有的标准、惯例进行处理。有的是事情发生之后再慢慢提出处理方案，处理。有的是事情发生之后再慢慢提出处理方案，甚至导致不知所措
40、；有的是等到甚至导致不知所措；有的是等到“滥透滥透”，“化脓化脓”以后再处理；有的则以后再处理；有的则“预防为主预防为主”，即在平时有关，即在平时有关部门就立足防范，指定预案，进而把有发生的事情部门就立足防范，指定预案，进而把有发生的事情消除在萌芽状态，或者根本就不发生。所以，我们消除在萌芽状态，或者根本就不发生。所以，我们看，单就处理突发事件看，就有不同的方法。这不看，单就处理突发事件看，就有不同的方法。这不同的方法的背后，就体现了各自遵循的理念、思路，同的方法的背后，就体现了各自遵循的理念、思路，反映了一个人胜任某项工作的能力特征。反映了一个人胜任某项工作的能力特征。答卷技巧答卷技巧n会审
41、题（会审题（5W、2H=How、How much）n慢应对（深入分析与评价）慢应对（深入分析与评价）n细归纳（系统、深入、条理、严谨）细归纳（系统、深入、条理、严谨）n要检查（检查思路与笔误）要检查（检查思路与笔误）n心理调控（语言、转移、意识）心理调控（语言、转移、意识）n利用联想利用联想n利用推理利用推理复习方法复习方法n建立结构（系统分解）建立结构（系统分解）n比较鉴别（举一反三）比较鉴别（举一反三）n分配综合（全面、重点、模拟）分配综合（全面、重点、模拟）n多种感官（视觉进入多种感官（视觉进入90%、多种记忆长久）、多种记忆长久）n归类联想（归类联想（归并同类）归并同类）n及时复习（加深印象）及时复习（加深印象）祝大家一帆风顺祝大家一帆风顺
