1、适用于知识培训/企业内训/面试官培训汇报人：XXQ I Y E Z H A O P I N P E I X U N什么是招聘面试什么是招聘面试人员选拔办法人员选拔办法面试过程技巧面试过程技巧录用管理录用管理什么是什么是招聘面试招聘面试I n t e r v i e w s k i l l s招聘面试的目标招聘面试的目标从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定求职者能否成为公司的一员。提供有关工作和企业的信息。No.1No.2基于双方的互相适合作出招聘的决定。No.3 面试的概念：面试的概念：面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以面试官对面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景
2、下，以面试官对求职者的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评求职者的知求职者的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评求职者的知识、能力、经验、技能等有关素质的考试活动。识、能力、经验、技能等有关素质的考试活动。什么是面试什么是面试面试测评的内容是“知识、能力、经验、技能”。面试的核心是“观察”与“测评”；“精心设计”代表“隐藏性”；面试的形式是“面对面交谈”；面试的核心内容：面试的核心内容：知识知识素质素质技能技能专业知识行业知识业务知识性格倾向意愿程度品质素养通用技能专业技能什么是面试什么是面试招聘成本招聘成本招聘总费用招聘总费用/雇佣人数雇佣人数人事费用人事费用招聘工作人员的薪资、福利
3、、差旅费、生活补助和加招聘工作人员的薪资、福利、差旅费、生活补助和加班费等班费等业务费用业务费用通讯费、专业咨询与服务费、广告费、体检费、物资通讯费、专业咨询与服务费、广告费、体检费、物资用品费用品费一般开资一般开资场地、设备租用费、办公用具设备、水电及物业管理费等场地、设备租用费、办公用具设备、水电及物业管理费等执行招聘计划招聘成本招聘步骤招聘步骤外部均衡性外部均衡性企业薪酬水平与市场行情企业薪酬水平与市场行情相比较，采用的数值应达相比较，采用的数值应达到战略所需的定位。到战略所需的定位。内部均衡性内部均衡性不同岗位间的薪酬水不同岗位间的薪酬水平，数值应与岗位价平，数值应与岗位价值成正比。值
4、成正比。个体均衡性个体均衡性对于从事同种岗位的员对于从事同种岗位的员工，优秀员工应该比差工，优秀员工应该比差一些的员工得到的工资一些的员工得到的工资要高。要高。招聘步骤招聘步骤执行招聘计划确定薪资成本市场竞争力的体现市场竞争力的体现如果该公司希望在如果该公司希望在6个月内录用个月内录用50名销售员：名销售员：初步面试与候选人比例为3:2，则参加初步面试的应有150人可能性二可能性二被列入选择范围的人与面试的人比例为4:3，则应有200人可供选择可能性三可能性三报名者与选择名单比例为4:1，则至少需要吸引800人前来应征可能性四可能性四可能性一可能性一候选与录用比例为2:1，则需要100名候选人
5、确定候选名单确定候选名单 选拔聘用选拔聘用报报 名名 确定选择名单确定选择名单 初步面试初步面试12345招聘步骤招聘步骤执行招聘计划应聘人数估计人员选拔办法人员选拔办法I n t e r v i e w s k i l l s人员选拔方法人员选拔方法关于笔试-不同题型有不同的结构与功能，编制上有不同要求试题的形式比如符合考试的目的，应能测出预测的知识和能力试题内容的范围及不同内容所占比例，应以编题计划为准试题内容必须具有实际意义，不能违背科学或夹杂不健康的成分试题应便于测试、作答，阅卷评分省时省力，抗干扰性强 1）根据员工的类型，安排适当的工作管管 理理个个 体体差差 异异 VSVS人员选拔
6、方法人员选拔方法关于笔试-气质、性格 2）注意个体的互补性3）从员工的类型出发，施用不同的管理手段与方法开朗直爽倔强刚毅粗暴急躁傲慢自负沉迷寡言心胸狭隘自尊心强疲疲塌塌多血质胆汁质胆汁质多血-胆汁质粘液质抑郁质各种气质类型都有各种气质类型都有坦白直爽，兴趣广泛，爱发牢骚，不拘小节，其言行有事易被误解表扬为主，防微杜渐经常鼓励，多教办法肯定成绩，避开锋芒严格要求，谨慎表扬少用指责，多用鼓励多加疏导，开阔胸怀开阔视野，正确认识自己和他人提出闪光点，及时鼓励，要求严性格特性格特征征气质类气质类型型行为表行为表象象管理方管理方法法能吃苦，办事有始有终，但缺乏灵活性，与领导意见不一致时，不冷静，容易产生
7、抗衡，求胜心切好冲动，心中容不得不公平之事，好提意见，不太注意方式方法，事后常后悔反应快，聪明能干，过分自信，爱出风头，爱发议论，听不进不同意见，虚荣心强少言寡语，优柔寡断，任劳任怨，踏实细致，有时工作效率不高小心眼儿，遇事不顺心或涉及个人利益的事往往患得患失，难以摆脱上进心强，严于律己，争强好胜，听不得批评，情绪忽高忽低大错不犯，小错不断，工作拈轻怕重，漠视规章制度，生活懒散人员选拔方法人员选拔方法人员选拔方法人员选拔方法准准 备备主试者：将下一个面试者的资主试者：将下一个面试者的资料放在案头并浏览，回顾面试料放在案头并浏览，回顾面试计划并对某些问题做一些必要计划并对某些问题做一些必要的记号
8、的记号被试者：注意穿着形象，早早被试者：注意穿着形象，早早到面试处报到，等待面试并回到面试处报到，等待面试并回顾自己答问题的要点顾自己答问题的要点主要作用：双方都给对方以好主要作用：双方都给对方以好印象，表示相互尊重印象，表示相互尊重接触接触主试者：握手欢迎，自我介绍，请面试者坐下，并适当寒暄被试者：握手，在请坐是坐下，用简短语言概括介绍自己主要作用：消除应聘者的紧张情绪主试者：询问面试者个人、家庭和社会背景，包括受教主试者：询问面试者个人、家庭和社会背景，包括受教育情况育情况被试者：自述被试者：自述主要作用：核实材料中有关内容，考察面试者社交性、主要作用：核实材料中有关内容，考察面试者社交性
9、、集体性是否与将就职的工作团体相适应，考察其灵活变集体性是否与将就职的工作团体相适应，考察其灵活变通性通性了解背景了解背景关于笔试-基本步骤人员选拔方法人员选拔方法询问有关工作的问题询问有关工作的问题向面试者提供向面试者提供某些信息某些信息主试者：向面试者介绍企业组织及其部门、岗位的情况，并回答面试者的提问被试者：询问有关工资福利，提升机会的情况，了解公司背景等主要作用：让面试者了解组织，以免对未来工作有误解结束结束关于笔试-基本步骤主试者：询问面试者的职业经历，职业计划，以及调换工作的原因，曾受过的培训，就该职位了解面试者有关的技能和专业知识被试者：提供工作经历，个人技能的有关情况，尽力表达
10、申请此职位的动机和信心主要作用：在主动性、自我评价、主要能力、调换工作的理由，自我发展的愿望等方面得出结论，并校对其书面材料主试者：根据面试题刚及评分进行评价主试者：根据面试题刚及评分进行评价被试者：被试者：主要作用：甄选应试者主要作用：甄选应试者人员选拔方法人员选拔方法关于笔试-确定招聘人员的来源和渠道 招招 聘聘方方 法法提升工作轮换工作调换返聘或重新聘用内部招聘对象的来源布告法人才储备法推荐发（自荐或推荐）内部招聘的主要方法员工举荐广告校园招聘网络招聘外包外部招聘的主要方法面试过程技巧面试过程技巧I n t e r v i e w s k i l l s 面试过程是在连续的提问、对话中完
11、成的，但其具有阶段性，一般分为五个连续阶段。预备阶段结束阶段引入阶段正题阶段变换阶段营造气氛拉近距离履历提问引导发言广泛提问系统评价深度了解加深了解解答疑惑自然结束过程技巧控制过程技巧控制（1）S-Situation（背景）。做事的背景、环境和条件，遇到什么样的问题。（2）T-Task（任务）。做哪些事情。（3）A-Action（行动）。采取哪些有效的行动。（4）R-Result（结果）。最终的结果是什么，目标是否实现。面试官通过与应聘者详细沟通以往所做工作的细节，通过对细节的有效质疑，最终来判断应聘者面试官通过与应聘者详细沟通以往所做工作的细节，通过对细节的有效质疑，最终来判断应聘者是否有能
12、力做好未来的工作。在进行具体事项的深度挖掘中，可采用是否有能力做好未来的工作。在进行具体事项的深度挖掘中，可采用STAR面试方法。面试方法。过程技巧控制过程技巧控制 1.望的技巧望的技巧-如何看如何看 （1）面试登记表上的笔记：字体大小、字体结构）面试登记表上的笔记：字体大小、字体结构 （2）面试表情）面试表情面试者的面部表情（身体动作）面试者的面部表情（身体动作）可能传递的信息可能传递的信息面部通红，鼻尖出汗，不敢正视面试官缺乏自信目光盯着自己双手、双脚或地面，不发言内心斗争激烈目光暗淡，双眉紧锁苦恼、焦急或压抑双肩微垂，双手持续单调动作情绪压抑手颤、抖动脚焦虑、紧张、急躁望闻问切技巧望闻问
13、切技巧 2.闻的技巧闻的技巧-如何听如何听 （1）判断职业素质）判断职业素质 （2）寻找破绽）寻找破绽 （3）给予平等，过程鼓）给予平等，过程鼓励励 3.问的技巧问的技巧-如何问如何问 (1)自然导入自然导入 (2)通俗易懂、简通俗易懂、简明扼要明扼要 (3)先易后难、循先易后难、循序渐进序渐进 (4)结构化与非结结构化与非结构化问题相结合构化问题相结合 (5)坚持问准和问坚持问准和问实实 4.切的技巧切的技巧-如何切如何切 (1)目的性原则目的性原则 (2)客观性原则客观性原则 (3)全面性原则全面性原则望闻问切技巧望闻问切技巧为了通过有效的面试达到预期的目的，合理应对特殊类型人员，作为面试
14、官必须掌握相关技巧。为了通过有效的面试达到预期的目的，合理应对特殊类型人员，作为面试官必须掌握相关技巧。1.沉默型沉默型 (1)营造气氛，给予亲和营造气氛，给予亲和 (2)鼓励讲述，表示认可鼓励讲述，表示认可 【举例举例】“你对工作如此认真，你对工作如此认真，我想你在这方面是能胜任工作的，你可以再讲述一个相关的案例吗我想你在这方面是能胜任工作的，你可以再讲述一个相关的案例吗?2.滔滔不绝型滔滔不绝型 (1)适时打断适时打断 (2)转变话题转变话题【举例举例】“你讲的很好，我了解已经非常清楚了，由于时间关系，下面我们将讨论另一个问题你讲的很好，我了解已经非常清楚了，由于时间关系，下面我们将讨论另
15、一个问题.”控制局面技巧控制局面技巧 3.言不达意型言不达意型 (1)礼貌打断礼貌打断 (2)暗示或明示问题暗示或明示问题【举例举例】“可能刚才我的意思表达得不太清楚，或者你没有明白我的意思，其实我想重点了解一下可能刚才我的意思表达得不太清楚，或者你没有明白我的意思，其实我想重点了解一下.”4.罗嗦型罗嗦型 (1)礼貌打断礼貌打断 (2)善意提醒善意提醒【举例举例】“非常抱歉，我再阐述一下我的问题非常抱歉，我再阐述一下我的问题.请你按照上述问题的次序来回答，回答问题简明请你按照上述问题的次序来回答，回答问题简明扼要即可，不需要过多赘述。扼要即可，不需要过多赘述。”控制局面技巧控制局面技巧 5.
16、炫耀型炫耀型 （1)保持清醒保持清醒 (2)明确目的明确目的【举例举例】“我们想要招聘一个脚踏实地的人，过去的辉煌代表未来的能力就会非常突出我们想要招聘一个脚踏实地的人，过去的辉煌代表未来的能力就会非常突出.”录用管理录用管理I n t e r v i e w s k i l l s 内部薪酬谈判内部薪酬谈判销售总监15000赵先生？销售经理9000销售经理10000同一职级之间薪资差异不要太大不同职级之间薪资避免倒挂谈判前准备谈判前准备 外部市场行情外部市场行情8000-15000IT/互联网行业销售经理职位IT/互联网行业销售总监职位12000-20000大数据软件行业销售总监职位1200
17、0-180008000-12000大数据软件行业销售经理职位相同职位相近职位相近行业相同行业谈判前准备谈判前准备谈判前准备谈判前准备公司内调研供应商提供薪酬报告招聘积累 外部市场行情来源外部市场行情来源日常招聘工作时格外留心收集和积累信息定期整理更新薪酬调研报告中的行业数据猎头供应商沟通招聘渠道检索公司内同行了解背景调查背景调查 背景调查主要内容背景调查主要内容STEP 1身份信息、违法犯罪记录、教育信息。STEP 2工作经历真实情况、工作表现评价、薪资情况、性格特点、管理风格等。STEP 3专业资格证书核实、法律纠纷、工商信息。撤销撤销offer的方式的方式 合同法合同法有如下规定：有如下规
18、定：第十七条第十七条 要约可以撤回。撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约要约可以撤回。撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。同时到达受要约人。第十八条第十八条 要约可以撤销。撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约可以撤销。撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。要约人。第十九条第十九条 有下列情形之一的，要约不得撒销：有下列情形之一的，要约不得撒销：(一一)要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销；要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销；(二二)受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合
19、同作了准备工作。受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同作了准备工作。录入新员法律风险录入新员法律风险 HR与新员工的沟通与新员工的沟通HR部门负责人新员工HR负责人部门导师每周或每2周沟通一次温和开场，询问过程严谨记录，如实反馈及时反馈，如实转达解决问题心态试用期沟通机制试用期沟通机制适用于知识培训/企业内训/面试官培训汇报人：XXQ I Y E Z H A O P I N P E I X U N感谢您的下载，本感谢您的下载，本PPTPPT内容均可自由替换和编辑。内容均可自由替换和编辑。Thank you for downloading,the PPT content can b
20、e freely replaced and edited.Thank you for downloading,the PPT content can be freely replaced and edited.本本PPTPPT经过精心编排，使用者可根据实际情况需要自由替换和编辑，再次感谢您的下载，有您的支持，是我们不断进步的动力与经过精心编排，使用者可根据实际情况需要自由替换和编辑，再次感谢您的下载，有您的支持，是我们不断进步的动力与源泉。源泉。This PPT has been carefully arranged.Users can freely replace and edit it a
21、ccording to the actual situation.This PPT has been carefully arranged.Users can freely replace and edit it according to the actual situation.Thank you again for your download.With your support,it is the driving force and source of our continuous Thank you again for your download.With your support,it is the driving force and source of our continuous progress.progress.
