1、企业文化授课提纲企业文化授课提纲 企业文化导论企业文化导论 企业文化的起源与理论发展企业文化的起源与理论发展 企业精神文化企业精神文化 企业制度文化企业制度文化 企业文化诊断企业文化诊断 企业文化建设企业文化建设 案例讨论：白沙集团的简单管理企业文化案例讨论：白沙集团的简单管理企业文化案例导入案例导入1：沃尔玛的三项基本信仰：沃尔玛的三项基本信仰 Respect for the Individual尊重个人 Customer Service服务顾客 Strive for Excellence追求卓越尊重个人尊重个人 机会均等机会均等 公仆领导公仆领导 信息分享信息分享 门户开放门户开放 基层调
2、查基层调查 接受差异接受差异 同时参与同时参与服务顾客服务顾客 保证满意 天天评价 社区服务 超出顾客期望追求卓越追求卓越 诚实正直 控制开销 点子大王 讨论：沃尔玛的三条信仰是企业文化吗？讨论：沃尔玛的三条信仰是企业文化吗？是哪一层次的企业文化呢？是哪一层次的企业文化呢？案例导入案例导入2：白沙集团的简单管理：白沙集团的简单管理 实现简单，是一个挑战自我、战胜自我、超越自我的过程。“鹤舞白沙，我心飞翔”这两句话的关系：你想飞翔吗？那就让自己尽可能简单！简单管理就是自我管理。而“自我管理”就是自我挑战。简单管理的终极，是达到一种境界。境界是对技巧的超越。心手合一，工具和方法已经不重要，关键是内
3、功修为。简单管理就是穿越复杂走向简单。所谓简单管理，就是说在企业运作过程中，准确找到并把握事物的规律，去伪存真，由此及彼，由表及里。简单管理的几个关键点是：立足事实，贯通表里；深入本质，把握规律；删繁就简，直截了当，提高效率；强调执行，即把理念转化为实际行动。简单管理实际上是把“复杂简单化”的一种思维方式；本质上它是一种执行文化，解决的是国内企业普遍存在的“知行不合一”、“理念在天上飘，行为在地上爬”的矛盾 企业目的很简单：创造顾客。企业追求价值链高端很简单 获取利润：让目标简单 敢于说不：让战略简单 以人为本：让组织简单 以客为尊：让流程简单 有效沟通：让协作简单 诚信是简单管理的灵魂。头脑
4、清醒意志坚定的人才是最简单的。简单管理是表述是简单的，执行是复杂的。思考：白沙集团的简单管理模式是一种文化白沙集团的简单管理模式是一种文化吗？它对国有企业有什么启示？吗？它对国有企业有什么启示？一一.企业文化导论企业文化导论 企业文化内涵的讨论 企业文化的特性 企业文化的要素 企业文化的结构 企业文化的生命周期 企业文化的分类 企业文化的意义（作用）1.企业文化内涵的探讨企业文化内涵的探讨A.A.文化的含义文化的含义在西方，“文化”一词源于拉丁文“cultura”、“cultum”“colo”、“colere”“colui”等词。其意思是“to till the ground,to tend
5、and care for”，即栽培、培养、驯养、耕种、照顾等，通俗地讲，就是通过人工劳作，将自然界的野生动植物加以驯化和培养，使之成为符合人类需要的品种。后来，其还包括个人的技能、人格、品德和心灵的“修炼”功夫，人际间关系和友谊的培养，对诸神祗的关注、照顾、供养和膜拜，以及艺术、科学等。这就是说，其含义就从原来的人对自然本身的照顾、驯化，逐渐引申为对人身本能状态的教化、培养和“修身”的功夫和活动，以及人与人之间的关系的培养和照料活动。在汉文里，“文化”本来是“文”和“化”的复合词，“文，错画也，修饰也”（说文），“化，教行也，变也”（说文），这就是说，“文化”的本意是经过人的修饰使事物发生变化
6、，如，一块天然的石头，未经磨制只能是一块天然的石头，一经磨制之后就成为了文物。圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛”（刘向：说苑指武），这里的“文”是指文德，即现在所理解的社会伦理道德，“化”是指教化，即经教育而使人转化。因此，“文化”是指文德和教化，通俗地说，就是以伦理道德教导世人，使人们成为在思想、观念、言行和举止上合乎特定礼仪规范的人。晋束广微说的“文化内辑，武功外悠”也是这个意思。所以，中国古代所说的“文化”多指德治教化、典章文物、书籍文字等。不过，在现代汉语中，“文化”较偏重于人们的精神活动和精神产品，因而，在一般中国人的观念中，农业耕种、种植、驯化
7、动物、植花养草等并不像西方人那样被视为“文化”的构成。近代第一个在人类文化学中使用这一概念的人是著名人类学学者的美国的泰勒，他在其名著原始文化中提出了著名的“文化”定义。“文化或者文明就是由作为社会成员的人所获得的、包括知识、信念、艺术、道德法则、法律、风俗以及其他能力和习惯的复杂整体。就对其可以作一般原理的研究的意义上说，在不同社会中的文化条件是一个适于对人类思想和活动法则进行研究的主题。”苏联大百科全书（1973）对文化作了广义与狭义的区分。广义的文化，“是社会和人在历史上一定的发展水平，它表现为人们进行生活和活动的种种类型和形式，以及人们所创造的物质和精神财富”；而狭义的文化，“仅指人们
8、的精神生活领域。”大英百科全书（19731974）将文化分为两类。一类是“一般性”的定义，是指“总体的人类社会遗产”。另一类是“多元的相对的”定义。它包括一个集团的“语言、传统、习惯和制度”，“包括有激励作用的思想、信仰和价值，以及它们在物质工具和制造工具中的体现。”中国辞海一直沿用了广义与狭义的文化定义。文化“从广义来说，指人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。”总之，文化的含义多种多样，但其最基本的含义是一系列习俗、规范和准则的总和。文化起着规范、导向和推动人及其社会发展的作用。v任何企业文化都是民族传统文化的产物
9、，民族文化传统是现代企业的根。v 中国是世界四大文明古国之一，作为世界文化的主流，创造了举世闻名的中华文化，有着极为深厚的历史资源。v 中华传统文化不仅是中国企业文化的根，同时也是世界企业文化的根，它给我们提供了取之不尽、用之不竭的营养。中外文化概述及其对现代企业的影响中外文化概述及其对现代企业的影响中华文化的主要特性和合理内核中华文化的主要特性和合理内核v 在处理人与自然关系上，中华文化讲谐调、讲合讲谐调、讲合一一，追求天人合一的至高境界。v 在处理人与社会的关系上，中华文化讲认同、讲讲认同、讲守常守常，追求社会本位的合理状态。v 在处理人与人的关系上，中华文化讲凝合、讲依讲凝合、讲依存存，
10、追求人伦情怀的深厚底蕴。中国传统文化：诸子百家上中国传统文化：诸子百家上 墨家：尚尧舜道、强本节用、自给自足、尊卑无别，其事不可遍循 科学管理实践，工匠建筑、小孔成像 工程师、技术人员 纵横家（名家）：张仪、苏秦，权变之术、善失真 战略、策划、政客，逻辑结构 企业家、企业策划 法家：韩非、李斯、商鞅，引绳墨、切事情、明是非、严而少恩 管理实践，法理起源，制度流程 CEO中国传统文化：诸子百家下中国传统文化：诸子百家下 阴阳家：序四时之大顺、二十四节气、使人拘而多畏，阴阳五行，顺之者昌、逆之者亡 占卜 中国思辩体系，自然法则，对应国外二元逻辑 道家：无为、无成势、无常形，大道无术 无为而治，关注
11、精神境界 儒家：博而寡要，劳而少功，列尊卑 行为规范，道德标准中国传统文化：道教思想中国传统文化：道教思想 道教思想来源：黄老学术，老庄思想，隐士思想，方士学术 黄老之术：黄帝内经、易经、阴符经，兵法、谋略术，中医 老庄思想：道德经、逍遥游,道德修炼（天人合一、自然法则），养生 隐士思想：大隐、小隐、中隐 方士学术：墨家、阴阳家演变，原始自然科学（天文、历法、生理、物理、化学、医药、农学、数理）中国传统文化：易经中国传统文化：易经 使人联想起京剧、诸葛亮、占卜、迷信 古人：闲坐小窗读周易，不知春去已多时 三易：文王周易、黄帝归藏易、神农连山易 易经三原则 变易：变是绝对的 简易：复杂的事情可以
12、简化处理 不易：在变化中，万物是有规律的，是可知的 数、理、象：数量、原理、现象 数、理、象通，万事皆通 阴阳、五行、六爻、八卦、天干地支、节气、十二律吕，世界规律解释理论和方法的哲学体系 社会中的易经使用：名字、养生、成语中国传统文化：道教对社会影响中国传统文化：道教对社会影响 阴阳互变（模糊论、微积分）、生生不息 按照自然规律，进行进止（系统论、生态和谐）天行健，君子以自强不息 功成、名遂、身退 治大国如烹小鲜，小国寡民 内用黄老、外示儒术 术与道的统一（企业管理与企业文化）人本思想，以人为本 实用思想、自我中心中国传统文化：儒学思想中国传统文化：儒学思想 孔子、孟子、朱程学说 仁、义、礼
13、、智、信 六艺：诗、书、礼、乐、易、春秋 论语、大学、中庸 君臣、父子、夫妇、长幼、尊卑 修身、齐家、治国、平天下 性本善；老吾老，以及人之老 民重君轻；己之不欲，勿施以人 穷则独善其身，达则兼济天下 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐中国传统文化：儒学对社会影响中国传统文化：儒学对社会影响 社会伦理、道德、秩序的建立 仁爱、谦虚、节俭、尊卑、诚信、孝义等 教育的影响最大 教育思想、教育体系、教育、学习方法 统治者与被统治者的行为规范 亲民、勤政、行王道 顺服、出仕、济世 轻工商、轻法规，有严重的缺陷中国传统文化：佛学基本中国传统文化：佛学基本 佛教产生、演变与流传 三世因果：过去、现在、未来 六
14、道轮回：天、阿修罗、人、畜生、饿鬼、地狱 宇宙观、世界观：三界、大千世界 欲界：寻常人所出、住 色界：有情无欲，修习静虑禅定的十八重天 无色界：无情欲，大梵天 大、中、小千世界、日月 金刚、般若、波罗蜜、菩萨、如来中国传统文化：小乘佛法基本上中国传统文化：小乘佛法基本上 五阴：色、受、想、行、识 色阴：物理和生理的地、水、火、风 受阴：生理感受，心理反应 想阴：思维意识 行阴：身心本能 识阴：心灵作用的精神本质 三毒：贪、嗔、痴，三种心理罪过 四种口舌罪过：妄语、两舌、恶语、绮语 三种身体罪过：杀、盗、淫 六根：眼、耳、鼻、舌、身、意 四谛：一切皆苦，而反取苦为乐；苦集灭道 八苦：生老病死、求
15、不得、爱别离、怨憎会、五阴盛中国传统文化：小乘佛法下中国传统文化：小乘佛法下 修行：四禅八定（色、空、识、非想非非想）方法：吐那、瑜珈、入静、诵经 最高境界：阿罗汉，常现生命终结 世间皆苦，众人无知，我修禅定，以求解脱 逃避世事，个人自由 衣、食、住、行、称谓 不二法门：自他、苦乐、解行、心法，统一、无我中国传统文化：大乘佛法中国传统文化：大乘佛法 五乘：人乘、天乘、声闻乘（小乘）、缘觉乘（缘聚缘散、缘生缘灭）、菩萨乘（多情的慈悲救世）最高境界：身入世而心出世，可以自我牺牲救渡众生，是无条件、无要求的自发自觉行为，莲花本性 六度：外布施（财布施、法布施）、内布施、无畏布施（给予安全保障），持戒
16、（行、形、心），忍辱，精进，禅定，般若中国传统文化：禅宗中国传统文化：禅宗 禅宗产生与传播：拈花微笑、教外别传，达摩、神光、弘忍、慧能 金刚经明心见性，楞伽经印心 事迹：“菩提本无树、明镜亦非台”事迹：非风动、幡动，仁者心动 顿悟：棒喝、竖一指、立地成佛 传道方法：不立文字，心法 影响深远，尤其是文学和精神意境中国传统文化：密宗与其他神秘学中国传统文化：密宗与其他神秘学 起源传说：龙树菩萨，莲花生大师 显教与密宗 藏密、东密 密宗的三密：身、口、意 手印的代表意义：手指的交叉方式 咒语：从到 意密：意念至高无上与第六感觉 医学：脉络、中药、五行、阴阳调和 道家的养生和炼丹术 其他：少数民族宗教
17、我国不同年代文化特征与管理观念我国不同年代文化特征与管理观念 成长年代 30年代：科学民主、抗日、民族 40年代：土改、延安、解放战争 50年代：工业建设、资本改造、肃反 60年代：大跃进、灾害、文革、冷战对抗 70年代：串联、上山下乡、军队 80年代：改革开放、高考、承包、港台 90年代：大款、经济建设、民营企业 千年：网络经济、全球化、信息社会总结总结1 1：中国文化对企业文化的影响中国文化对企业文化的影响 对社会的影响 中国社会的特殊实践：价值观念和方法论的悖论 对企业家的影响：权谋与道德之间的权衡 对管理机构的影响 理性规范制度化和感性平衡的选择 对企业文化的影响 集中体现在绝大多数企
18、业中的管理冲突总结总结2 2：中国传统组织文化的精髓：中国传统组织文化的精髓（1）中国古代管理之道）中国古代管理之道 中国古代管理文化博大精深，源远流长。历史上，各学派对管理各有自己的独到之处。总而言之：v 管理宗旨：追求实现天下大义。管理宗旨：追求实现天下大义。孔子曰：“修身、养性、齐家、治国、平天下”。v 管理方式：治人治心，攻心为上。管理方式：治人治心，攻心为上。老子六问六章：“欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。处上不觉压，处前不为害，天下乐推而不厌。”管子心术篇：“心安则国安，心治则国治，安也者心也，治也者心也。”武侯祠名联“能攻心，则反则自消，自古知兵非好战；不审势，则宽严皆误
19、，后来治蜀要深思。”取胜之本，在于五气。管理之道，激气励志。v 管理方法：追求精巧，讲究权术。管理方法：追求精巧，讲究权术。不课不用，知人善用；德才兼备，选贤任能；用人不疑，疑人不用；刚柔相济，奖罚分明；勤于教养，百年树人。v 管理保证：率先示范，治身为上。管理保证：率先示范，治身为上。孔子家语：“欲政之速行也，莫善乎以身先之；欲民之速服也，莫善乎以道御之。”（2）中国古代经营之道）中国古代经营之道v“生生”的原则：创生、创造性原则v“变变”的原则 变宜、变通制宜原则 v“和和”的原则 和达、和谐、多样性统一原则v“中中”的原则 中道、中庸之道、无过无不及原则v“义义”的原则 道义、君子义以为
20、质、见利思义原则。v“敬敬”的原则 敬业、敬人，重质量重信誉，诚信无欺原则。v“群群”的原则 集群、社会至上、团结协作的原则。v“无无”的原则 虚灵、无为无不为、无用之用乃大用的原则。总结总结3.对中国传统文化的批判继承对中国传统文化的批判继承（1）中国传统文化是在封建社会这种背景中构）中国传统文化是在封建社会这种背景中构建起来并系统化的。建起来并系统化的。（2）中国传统文化的糟粕：）中国传统文化的糟粕：小农思想、平均主义；皇权思想、等级制度；三纲五常、三从四德；顺天理灭人欲、否定个性；鼓吹中庸、反对进取；学而优则仕、官本位趋向；封闭保守、排斥外来文化；（3）批判地继承才是唯一正确的态度。）批
21、判地继承才是唯一正确的态度。对外来文化的合理吸收对外来文化的合理吸收 民族性是文化的基本特性。欧美文化是世界文化发展中的主要流派之一。欧美文化的渊源和特征欧美文化的渊源和特征（1）地中海文化：）地中海文化：古希腊哲学、古犹太宗教、古罗马法律。地中海文化对欧美文化的奠基及其文化特质。（2）基督教文化）基督教文化 在神圣的灵光中，三流归宗。基督教文化给欧美文化打上的烙印。（3）欧美文化的近现代变迁）欧美文化的近现代变迁v 由“神本”而“人本”，由“王权”而“民权”民主文化。v 由“小农思想”而“市场观念”，由“行帮文化”而“企业文化”工业文明。v 由“迷信”而“科学”，由“愚昧”而“知识”科学思想
22、。欧美文化的精神支柱欧美文化的精神支柱（1）理性主义；）理性主义；（2）个人主义；）个人主义；（3）实用主义；）实用主义；（4）“资本主义资本主义”。欧美企业文化造就的企业经营管理模式。欧美企业文化造就的企业经营管理模式。域外文化：西方宗教（基督教、天主教）域外文化：西方宗教（基督教、天主教）人性认识：是罪恶，性本恶，无知 生命观点：来自于上帝，暂留世间，终结需接受审判 修行方法：比较简单 博爱、平等、感恩、罪己、利己 对另类的认识：消灭、征服，借用上帝的名义 行为规范：与统治文化平行并存域外文化：日、韩、东南亚、印度域外文化：日、韩、东南亚、印度 日本：忠、孝、义，大和 海岛影响（生活习俗、
23、国家治理、民族）儒家、佛学影响 韩国：民族情节 东南亚：小乘佛教、儒家思想 印度：印度教，祥合、等级、寡欲 伊斯兰国家：日本文化专题日本文化专题日本企业文化的社会背景日本企业文化的社会背景 日本是一个双重资源贫乏的国家，具有单一民族的历史渊源。每次新旧交替的历史大变革，都不是通过革命造成极度的冲突来实现的，而是在自上而下的和平改良中实现的。日本是列入西方世界的唯一东方国家，被视为东西方文化的交汇点。日本企业文化的四大东方要素日本企业文化的四大东方要素 建立了完整的西方的企业经济制度，同时有保留了东方组织文化的传统。（1）灵）灵日本企业文化是灵性主义的文化。日本企业文化是灵性主义的文化。（2）和
24、）和日本企业文化追求和为贵，推崇团日本企业文化追求和为贵，推崇团队主义而不是个人主义。队主义而不是个人主义。（3）忠）忠日本企业文化以武士道作为精神支日本企业文化以武士道作为精神支柱。柱。（4）育）育日本企业文化强调经营即教育，管日本企业文化强调经营即教育，管理就是教化。理就是教化。域外文化：西方科学体系域外文化：西方科学体系 起源：希腊幼发拉底流域，苏格拉底、柏拉图，亚里斯多德 自然科学：分解、细致 社会科学：法制规范发展 技术发展 美国的独立宣言东西传统思想的比较东西传统思想的比较 管人、道德 群体合作 和谐 自然、无为 节欲、无我 智慧、情感 多元模糊 信息社会、知识经济、环境 起源农业
25、文明l管事、制度l个人竞争l效率l人为、有为l自我、张扬l科学、理性l二元层次l市场经济l工业文明东方东方西方西方历史不同时期的文化与国家管理方式历史不同时期的文化与国家管理方式 中国：尧舜禹：朴素、自然、唯物，大同社会 夏商周：宗教、迷信、王权、武力 秦汉：皇权、行为道德规范，同姓分封 唐宋明：佛学盛行，儒家思想用于统治 清：皇权利益至上的实用管理 国外（基督教国家）希腊、罗马的议会制 教皇和国王的并存 君主立宪、共和群体不同背景的特点与管理观念群体不同背景的特点与管理观念 农、林、牧、渔：质朴、勤劳 大工业、原始工业：奉献、敬业 军人：规范、果敢 知识分子：创新、敏感 贸易、金融：机会主义
26、 政府官员 海归地区、城市文化地区、城市文化 环渤海区：北京、天津、河北、山东、辽宁 长江三角洲：上海、江苏、浙江 珠江三角洲：广东、福建 港台地区：香港、澳门、台湾 巴蜀地区：草原、沙漠、西域人文、历史、价值观念、生活习俗、行为规范的差异B.企业文化内涵的探讨企业文化内涵的探讨1 1）国外学者关于企业文化的表述）国外学者关于企业文化的表述 威廉大内认为：“一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外，文化还包含一个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性即确定活动、意见和行动模式的价值观。经理们从雇员们的事例中提炼出这种模式，并把它传达给后代的工人。”特雷斯E.迪尔和阿伦A.肯尼迪认为，企业文化是由
27、价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络和企业环境构成的，因此，理解企业文化的重要性，就是重视“运用价值观形成、塑造英雄人物、明确规定习俗和仪式并了解文化网络来培养其职工行为的一致性。”托马斯J.彼得斯和小罗伯特H.沃特曼在其寻找优势美国最成功公司的经验认为，企业文化是指一个企业的共同价值观与指导观念，是一种能使企业各个部分互相协调一致的传统，是给企业员工提供崇高的意义和大展宏图机会的活动，是进行道德性的领导等等。理查德帕斯卡尔和安东尼阿索斯认为：“企业管理不仅是一门学科，还应是一种文化，即有它自己的价值观、信仰、工具和语言的一种文化。”约翰P科特和詹姆斯L赫斯克特认为，企业文化“是指一个企业中各
28、个部门，至少是企业最高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共通的文化现象。”彼德斯沃特曼指出，员工作出不同凡响的贡献，从而也就产生有高度价值的目标感，这种目标感来自对生产、产品的热爱，提高质量、服务的愿望和鼓励革新，以及对每个人的贡献给予承认和荣誉，这就是企业文化。IBM公司董事华生认为企业文化就是企业哲学，最重要的是对每个人的尊重。霍恩斯认为，企业文化是在工作团队中逐步形成的规范 简言之，国外学者对企业文化的理解，有以下几个相同点：企业文化是以人为中心的企业管理方式，强调要把企业建成一种人人都具有社会使命感和责
29、任感的命运共同体。企业文化的核心是共有的价值观。价值观是企业兴旺发达的原动力。2 2）国内学者对企业文化的理解）国内学者对企业文化的理解 国内学者对企业文化的观点很多，其中有代表性的观点有以下几点：“价值理念说价值理念说”。它认为，企业文化是企业信奉并付诸实践的价值理念。从形式上来看，它属于人的思想范畴的概念。从内容上来看，它反映企业行为的价值理念。从性质上来看，它属于付诸实践的价值理念。从属性上来看，它属于企业性质的价值理念。从作用上来看，它属于规范企业行为的价值理念。“精神现象说精神现象说”。它认为，企业文化是企业活动过程中的精神现象，即企业以价值观念为核心的思维方式和行为方式。“总和说总
30、和说”。它认为，企业文化是企业中物质文化和精神文化的总和。前者指厂房设施、原材料、产品等，后者指以人的精神世界为依托的各种文化现象，以及企业制度、行为方式等。“广义狭义特色说广义狭义特色说”。它认为，广义的企业文化是指企业在经营过程中所创造的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和；狭义的企业文化是指企业在发展过程中形成的具有企业特色的思想意识、价值观和行为习惯，其核心是企业的价值观。“精神、制度、形象三层次说精神、制度、形象三层次说”。它认为，企业文化可以分为三个层次：企业精神（包括共同理念、经营哲学、群体意识、道德观念和行为规范等）、企业制度（包括企业战略、经营机制、管理模式、组织机构、法
31、制手段和营销体质等）和企业形象（包括企业的品牌、信誉、风俗、厂容、厂貌、技术和设施等）。“总和与核心说总和与核心说”。它认为，广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和；狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态，包括在企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则。“音像、楷模、仪式、价值四层次说音像、楷模、仪式、价值四层次说”。它认为，企业文化是指企业员工所特有的集体精神面貌，大体上包括音像（如企业内部的活动、企业标志、制服等）、楷模（如企业创始人和关键技术发明人等）、仪式（如纪念会、庆功会、表彰会等）和价值四个层次。观点观点1：企业文化企
32、业文化就是在一个企业的核心价就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据。依据。我们的观点我们的观点 上述观点凝炼成上述观点凝炼成4句话是：句话是：形成组织效能的形成组织效能的共同认知系统共同认知系统大家都能认可的大家都能认可的习惯性行为方式习惯性行为方式隐
33、含在价值观背后的隐含在价值观背后的基本假设系统基本假设系统企业成员间达成的企业成员间达成的团队心理契约团队心理契约 企业文化是在一个企业的核心价值体系基企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系础上形成的，具有延续性的共同的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）统（形成组织效能的群体意识形态）。这种。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违
34、背企业的宗旨和目标。么做可能会违背企业的宗旨和目标。是大家都能认可的习惯（行为方式），不是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）是制度（法律）。文化是我们习以为常的东西。文化是我们习以为常的东西。例例1 1：终身雇佣制：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。约时没有企业把这一条写进去。例例2 2：夫妻回避：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。习惯，不是制度性规定。法律强制人达到最低标准，文化引
35、导人达到最法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。高标准。v一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板创起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板创业中的习性与国有企业的习性。业中的习性与国有企业的习性。文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。奋斗目标。这就需要一系列假设系统，对我
36、们的未来，对我们的这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假设。设。“砍树种地砍树种地”与与“爱护树木，植树造林爱护树木，植树造林”。前者的假设系统。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类而言，对人类而言，森林和粮食是一样重要的。森林和粮食是一样重要的。”“知识资本化知识资本化”就是假设。就是假设。深圳华侨城集团的文化观深圳华侨城集团
37、的文化观“6个就是个就是”1 1 规划就是财富规划就是财富.2 2 环境就是资本环境就是资本.3 3 结构就是效益结构就是效益.4 4 知识就是优势知识就是优势.5 5 激活就是价值激活就是价值.6 6 创新就是未来创新就是未来.守法守法就是投资就是投资 诚信诚信就是资本就是资本 安全与满意安全与满意就是新奥的自尊就是新奥的自尊 质量质量就是信誉就是信誉 员工员工是新奥之本是新奥之本 客户客户是新奥的衣食父母是新奥的衣食父母 股东股东是新奥的动力源泉是新奥的动力源泉 合作者合作者是新奥的事业伙伴是新奥的事业伙伴 现实工作能力和未来发展潜力现实工作能力和未来发展潜力是比学历和经验更重要的因是比学
38、历和经验更重要的因素素 契约有两种：法律的和道德的。契约有两种：法律的和道德的。每个企业都有自己的核心价值观。核心价值每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种观是企业的一种“德德”的标准，员工以此与的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。企业形成一种心理契约。核心价值观也标志着核心价值观也标志着 一种选人用人机制：一种选人用人机制：才才 德德 才才?低低 高高 德德 高高 低低 才才观点观点2 2：企业文化是企业领导人倡导的、全体员工共同遵守的价值观和不断革新的一套行为方式，它体现为企业的价值观、经营理念和行为规范，在企业中象空气一样存在。领导人倡导的思想与观念，不一定是说出来、写
39、下来的。他平时的一言一行，对是非的判断与倾向都会给员工带来直接的影响。逐渐成为企业内部的“基本法则”。基层员工对企业文化的认同度决定了他的主观能动性的发挥。员工的态度与行为是企业文化的集中体现，也是直接反映企业文化效果的标准。对于中层而言，不仅要去感受、体味领导倡导的观念，更肩负着向下级传递的任务。中层的一言一行是传播企业文化最重要的载体，也是文化继承的关键。观点观点3：企业企业文化没有固定统一的定义。依我的感文化没有固定统一的定义。依我的感悟，悟，企业企业文化可能本就不应该是定义出来的，而文化可能本就不应该是定义出来的，而恰恰是悟出来的。假如你到通用、恰恰是悟出来的。假如你到通用、奔驰奔驰、
40、松下松下等等企业企业参观，事先你不必被灌输一通他们的参观，事先你不必被灌输一通他们的企业企业文文化如何如何的好，只需到其厂区和职场里走一趟，化如何如何的好，只需到其厂区和职场里走一趟，你就会有感觉、有感受、有感悟。而这种感觉、你就会有感觉、有感受、有感悟。而这种感觉、感受、感悟是你永远说不清、说不准、说不透的，感受、感悟是你永远说不清、说不准、说不透的，只能在心间产生共鸣、共识和敬佩。现在有些人只能在心间产生共鸣、共识和敬佩。现在有些人以熟记了人家的几句被广泛流传、津津乐道的理以熟记了人家的几句被广泛流传、津津乐道的理念口号，就自以为学到了他们的念口号，就自以为学到了他们的企业企业文化，其实文
41、化，其实不然。不然。企业企业文化是文化是“软件软件”，是需要细心地，是需要细心地“营造营造”，而不是而不是“创造创造”出来的。出来的。企业企业文化的核心内涵，文化的核心内涵，应该是你看不见但能感悟到，自愿接受并潜移默应该是你看不见但能感悟到，自愿接受并潜移默化地渗透到你自己的心灵和行为中的那部分，虽化地渗透到你自己的心灵和行为中的那部分，虽然无法逼真地写出来，但我们完全可以从一个然无法逼真地写出来，但我们完全可以从一个企企业业的人文环境、氛围、机制、服务、精神态度等的人文环境、氛围、机制、服务、精神态度等方面感悟出来。方面感悟出来。以文化人以文化人 以人为本以人为本 文化主导文化主导2.企业文
42、化的本质特征企业文化的本质特征以文化人以文化人 以以“文文”化化“人人”，即以文明变化人，即以文明变化人，让人变得越来越文明化，从而用文化规律来让人变得越来越文明化，从而用文化规律来管理企业，把文化渗透到经营方式之中。管理企业，把文化渗透到经营方式之中。以人为本以人为本（1）准确把握人本和物本的区别）准确把握人本和物本的区别（2）理好根本和成本的关系，准确把握它的区别；）理好根本和成本的关系，准确把握它的区别；（3）强调职业的同质性，淡化以角色相区分的等级意识。）强调职业的同质性，淡化以角色相区分的等级意识。（4）强调权利的分散性，实行分权化管理，反对专制和官僚化。）强调权利的分散性，实行分权
43、化管理，反对专制和官僚化。（5）把制度纽带、职务纽带和情感纽带相结合。）把制度纽带、职务纽带和情感纽带相结合。（6）努力创造一种效率和人性相结合的环境。）努力创造一种效率和人性相结合的环境。（7）把尊重人、理解人、关心人同教育人相结合，育人为主，育人为先。）把尊重人、理解人、关心人同教育人相结合，育人为主，育人为先。文化主导文化主导能够产生直接的经济效益能够产生直接的经济效益企业文化必须对企业正常运作产生正向效果企业文化必须对企业正常运作产生正向效果建立企业全员认同的发展战略，通过培养整体员工的文化品建立企业全员认同的发展战略，通过培养整体员工的文化品位，从而使企业形成源源不断的原动力。位，从
44、而使企业形成源源不断的原动力。能够提高员工的文化素养，改变企业的精神面貌能够提高员工的文化素养，改变企业的精神面貌3.企业文化的要素企业文化的要素v价值观念价值观念v精神境界精神境界v思维方式思维方式v道德伦理道德伦理v社会形象社会形象 企业的使命与追求企业的使命与追求 使命使命企业存在的理由和价值，即回答企业是企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。什么。愿景愿景企业渴求的未来状态，即回答企业将成企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。为什么样的企业。企业的使命与追求企业的使命与追求 举例举例：一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级的航空公司一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级的
45、航空公司。成为欧洲主要国家，石油设备市场的领导者。成为欧洲主要国家，石油设备市场的领导者。成为一家拥有最佳管理者及员工的世界级企业，致力于把中国人的成为一家拥有最佳管理者及员工的世界级企业，致力于把中国人的才智贡献给世界其他国家。才智贡献给世界其他国家。忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一。之一。华为的追求是在点子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、华为的追求是在点子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。价值排序价
46、值排序 举例：举例：知识创新者与企业家是企业价值创造的主导要素知识创新者与企业家是企业价值创造的主导要素 价值立场价值立场确定处理与股东、客户、社会、确定处理与股东、客户、社会、员工关系的基本准则与是非标准。员工关系的基本准则与是非标准。案例：案例：新奥企业纲领新奥企业纲领示例示例 第一条第一条 （企业使命）（企业使命）新奥致力于创造高品质公共服务，成为客户信赖、社会尊重、最有价值并具国际影响力的公用产业企业。第二条（核心价值观）第二条（核心价值观）以人为本，事求卓越，和谐共生。第三条（社会责任）第三条（社会责任）倡导洁净能源、提升生活品质是新奥的神圣职责。服务社会、造福民众是新奥的永远承诺。
47、新奥坚信：守法就是投资，诚信就是资本，守法就是投资，诚信就是资本，安全与满意就是新奥的自尊。安全与满意就是新奥的自尊。第四条（利益相关者）第四条（利益相关者）员工员工：员工是新奥之本，认同企业文化、富有责任感、具有合作精神、善于学习和敢于创新的员工是企业的最大财富，新奥努力实现员工的安全和富裕，使员工与企业共同成长。客户客户：客户是新奥的衣食父母，创造客户满意是新奥人永恒的追求，新奥以高品质公共服务赢得客户信赖与忠诚。股东股东：股东是新奥事业的动力源泉，新奥努力降低投资风险，不断拓展增值空间，实现合理收益，确保股东利益的长期化和最大化。合作者合作者：合作者是新奥的事业伙伴，新奥提倡在平等互利的
48、基础上实行策略联盟，谋求双赢与价值共享。：企业家与员工的主观精神状态企业家与员工的主观精神状态员工主观能动性的激发员工主观能动性的激发组织的精神氛围组织的精神氛围举例：北京同仁堂的举例：北京同仁堂的“济世养生济世养生”，“炮制虽繁必不炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”及及“德、诚、信德、诚、信”的企业精神。的企业精神。华为的华为的“狼狼”性与中兴的性与中兴的“牛牛”性。性。新奥的新奥的“象象”文化品性文化品性新奥的企业精神境界第五条（象文化）第五条（象文化）象是新奥文化品性的象征，体现为：诚信、稳健、实力、敏锐、团队与和谐共生。诚信诚信：坚实的脚步与和善
49、的眼神显示了象诚实守信的品格。诚信是新奥人的心理承诺。稳健稳健：象脚踏实地、一步一个脚印的形象，就是稳健的化身。认准目标、稳步向前是新奥人的工作作风。实力实力：象没有咄咄逼人的霸气与张扬，却有毋庸置疑的勇气和力量。实力不是盛气凌人，而是一种让人心悦诚服的能力。从容与自信是新奥人实力的体现。敏锐敏锐：象虽是庞然大物，但嗅觉灵敏，对周围环境变化能够迅速做出反应。应变敏捷、行动迅速是新奥人的行事风格。团队团队：每一只象都是强大而有力的，但并不因此而成为孤独的斗士，他们相互帮助、彼此补位，结成一个更为强大、更为有力的群体。团队作战、群体奋斗是新奥人的处事态度。和谐共生和谐共生：象始终能适应自然环境变化
50、，与各种动物友好相处，不参与无谓的纷争与冲突。和谐共生、谋求共赢是新奥人的处世哲学。第六条（雪莲品格）第六条（雪莲品格）新奥要求员工象高山上的雪莲一样：洁身自爱，坚韧不拔，奋发向上。洁身自爱洁身自爱：新奥人要做到道德高尚、行为磊落，不被社会不良风气所玷污，始终廉洁自律。坚韧不拔坚韧不拔：新奥人要勇于直面艰难困苦，不畏艰险、不惧重压，竭尽全力、勇往直前，争创杰出业绩。奋发向上奋发向上：新奥人要保持旺盛斗志，勇挑重担，化压力为动力，化危机为转机，不断突破环境限制和超越自我。第七条（企业精神）第七条（企业精神）新奥的企业精神是：负责、协作、学习、创新。新奥的企业精神是：负责、协作、学习、创新。负责：
