1、员工管理与团队激励概 述猎人苦恼猎狗追不上兔子猎狗不抓大兔子有经验的猎狗不愿意抓兔子没有后顾之忧的猎狗要离开猎人有些猎狗要重新回到猎人身边猎人把猎狗们扫地出门概 述讨论：猎人所遇到的问题的本质是什么？目 录 店长与员工能力素质提升 员工辅导与批评技巧 团队激励技巧123店长与员工能力素质提升店长与员工能力素质提升组织能力p目标设定能力p计划能力执行能力p动机赋予的能力p沟通能力p部属培养能力p变革与创新能力管理者必须具备的能力店长与员工能力素质提升如何设定目标1.具体2.可量度3.可操作4.相关的5.有时间界限的店长与员工能力素质提升成功店长的特征1.成为门店的榜样2.赢得下属的信赖和尊敬3.
2、自我检讨，改进缺点4.改善工作方法5.促进门店内部沟通店长与员工能力素质提升有能力无意愿无能力无意愿有能力有意愿无能力有意愿能力意愿培训提升培训提升提升淘汰培训/淘汰培训/淘汰高素质员工队伍建设Up or goUp or go 员工辅导与批评技巧员工辅导与批评技巧OJTOff-JTSD在岗学习On the job training离岗学习Off the job training自我提升Self-development员工培训指导的三种方法员工辅导与批评技巧说给他听做给他看让他做做看让他说说看OJT的四个关键步骤告诉他是什么、为什么分解步骤示范演示详细说明尝试操作观察监督及时纠正描述方法、步骤、
3、问题，检查不到位的地方员工辅导与批评技巧有效的辅导方法-Grow厘清目标检查现状寻找解决方案结果确认员工辅导与批评技巧检查现状（参考）提问与表述方法 你将如何改变当前的状况 你还有什么其他选择 你可以向哪些人寻求帮助 你想听听我的建议吗 这些选择方案都各有什么利弊 告诉我你都有哪些可能的选择方案 你准备采取哪种方案 员工辅导与批评技巧 你接下来将采取什么步骤 你准备在什么时候采取这些步骤 可能会遇到什么困难 你需要在自己的日程中记下这些步骤吗 你需要得到什么支持 你准备在什么时候，通过什么方式申请得到这些支持 寻找解决方案（参考）提问与表述方法员工辅导与批评技巧1.核心【Core】Coachi
4、ng】2.指导的核心技巧【Core coaching skill】Asking questions】GROW的核心员工辅导与批评技巧惩罚、报复、泄私愤恶意、冷漠、刻薄增加隔阂、疏远关系指导和帮助他人热情、善意、宽容、委婉消除隔阂、促进感情正面的负面的批评技巧员工辅导与批评技巧员工辅导与批评技巧接受Accept询问Ask建议Advise适应Adjust接受现实了解来龙去脉交换看法动之以情晓之以理根据对方接受的程度，因势利导批评技巧员工辅导与批评技巧 团队激励技巧团队激励技巧专家研究表明80%的员工如果愿意，可以有更好的表现50%的员工工作只是为了保住饭碗团队激励技巧兔子与奥运会马拉松金牌团队激励
5、技巧激励Motivation激励限制需求满足需求激发、引导、保持、归化人的行为团队激励技巧马斯洛需求层次理论团队激励技巧钱不是万能的，没有钱则是万万不能的研究表明优秀的人潜能发挥只有20-30%，普通的人潜能发挥只有10%团队激励技巧 烟中伸夫和他的京都贵妇人大饭店激励故事 福克斯波罗公司的香蕉别针 拿破仑与溺水男孩 李云龙如何激励下属团队激励技巧有效激励的方法激励方法动机目标情感参与授权晋升赞赏竞争团队激励技巧1.再小的成就也需要激励2.不分青红皂白会产生反效果3.在责备之前一定要给他辩白的机会4.千万别话中带刺5.一律平等不是真平等有效激励的10个技巧与方法团队激励技巧6.身为上司不可以暗说他人坏话7.要发牢骚也要让大家喝酒8.再值得信赖的下属也要保持适当距离9.不要期待下属的回报10.you dont have to like him,but you must respect him有效激励的10个技巧与方法团队激励技巧少用恐惧帮助下属建立安全感善于开发下属的创造性注意强化下属的优点尽量是工作充满乐趣不要以自己习惯的模式来强求下属不要忽视细节培养下属的自信心尽量避免惩罚和训诫尽量少用说教式规劝员工激励应该注意的问题
