1、品質機能展開應用(Quality Function Deployment)品質機能展開應用(Quality Function Deployment)同步工程(Concurrent Engineering)-目錄(資料編碼)-第1章:商品化策略與活動-1第2章：新產品開發體系(NPDS)-52-1：NPDS之理念-52-2：NPDS之具體作法-8第3章：市場需求-133-1：商品企劃-13 3-2：市場資訊收集-14第4章：品質機能展開-304-1：品質機能展開的定義與效益-304-2：品質展開-434-3：技術展開-644-4：次系統零件品質表展開-814-5：成本展開-894-6：製程展開-
2、1034-7：可靠度展開-131第5章：NPDS整合應用架構-149 第 1 章：商品化策略與活動 市場研究 發展策略 發展計劃 開發活動1 何謂商品與產品?2 品牌 形象 認同感/消費感受 售後服務.等 研發技術/管理 生產技術/管理 量產技術/管理商品企劃企劃產品被交易的對象構想/企圖產品之內容/企圖研發/生產之結果 3市場研究市場研究市場資訊市場資訊發展何種發展何種“技技術術”?設計設計/生產何種生產何種“產產品品”?提供那些提供那些“市市場場”?滿足那些滿足那些“顧顧客客”?發展策略發展策略(市場市場/行銷行銷/技術技術/產品產品)同步工程產品發展與商品化活動架構經濟/市場/產品 技術
3、/社會/文化 政治/法律/其他(2-1)資料蒐集市場研究大環境分析 Pros/Cons 產業分析-五力分析產品/技術/市場樹(2-2)資料分析經濟/環境/產業/產品/技術/市場發展趨勢(2-3)推論BCG Portfolio成 長 率/佔 有 率(2-4)產品組合分析消費能力/實績現有/潛在市場主力/附帶市場(2-5)市場組合分析(2-6)顧客價值分析產品/技術/市場 整合可能性分析整合方向/策略(2-7)整合分析產品未來性評估市場未來性評估顧客價值/利益市場機會產品/技術/市場整合方向/策略中長期產品發展策略發展策略中長期產品發展計畫發展計劃年度產品開發計畫年度市場開發計畫年度技術開發計畫年
4、度產品組合年度行銷計劃產品開發新產品E支援新技術商品化技術開發市場開發 市場機會分析(MOA)行動計劃4 第 2 章：新產品開發體系(NPDS)2-1:NPDS 之理念NPDS技術之觀念如下：由源流企劃階段開始研究人員與相關人員保持密切合作關係同時並行之工作預測與防止未然發生的問題萬全準備下執行生產、銷售等活動5NPDS技術之關鍵語技術之關鍵語：從源流階段開始-企畫構想密切的合作-建立跨部門運作流程同時並行-流程合理化(ECRS)、電腦網路(IT)問題防範未然-各階段QA網、設計審查NPDS成功關鍵因素成功關鍵因素：管理同步資訊同步組織同步技術同步 觀念同步 6NPDSNPDS的策略作法的策略
5、作法：(1)成立跨部門同步開發流程小組 (4)流程績效評估(2)建立共識、擬訂共同目標 (5)團隊運作(3)流程展開 (6)持續不斷的教育訓練 定義流程 (7)妥善運用各種效率工具 流程作業書面化 流程檢討 建立流程衡量系統 流程標準化與實施 流程診斷 回饋改善72-2：NPDS之具體作法新產品開發流程展開新產品開發流程展開(A)(A)流程的特色流程的特色(1)投入 (3)可衡量的產出(2)增加附加價值的作業活動 (4)可重複的過程(B)(B)流程的特色流程的特色(1)作業活動(5)具體產出(2)投入資源(6)顧客(3)供應者(7)所需技法/注意事項(4)執行者8(C)流程改善四原則：(1)刪
6、除(Eliminate):縮 短(2)合併(Combine)(3)重排(Rearrange):解 決 問 題(4)簡化(Simplify):縮 短 問:每 一 活 動 何 時 可 以 開 始?9並併重疊並行新產品開發流程展開PERT 投入 供應者 流程圖 執行者 產出 顧 客 相關技法100市 場 資 訊 收 集新產品開發委員會議1新產品成立產品規格制定A外觀造型設計B產品(零件)圖樣設計CD申請開模開模E首次試模索樣及新材料檢討承認C包裝設計字樣提供材料樣品製作主設備F市場資訊顧客需求技術資料開發企畫書開發計劃產品開發書產品企劃書客戶需求客戶需求市場資訊需求產品規格書外觀、尺寸圖產品規格書電
7、路圖零件規格書產品外觀/圖面零件圖表CE 圖面模具圖 BF 設備清單CG 樣品開模作業材料CC 產品圖CH 產品圖面材料清單設備清單客戶廠商貿易部設計處企劃部研發部新產品開發委員會研發部貿易部研發部設計處技術中心貿易部貿易部IE部研發部研發部技術中心CE IE技術中心研發部CG 採購技術中心CC 技術中心CH IE研發部0市場資訊商品討論會新產品開發會議是否合用存檔YYYNNN1新產品成立產品規格制定外觀造型設計產品(零件)圖樣設計及說明會是否合用是否合用存檔存檔AB第一次設計審查C索樣測試開模及合約付款作業(0)模具製作試模EF提供材料樣品產品色彩設計產品平面設計包裝設計C索樣測試樣品承認製
8、作主設備企劃部設計處新產品開發委員會成員研發部研發部技術中心IE部技術中心CE 採購CG 技術中心採購CC IE CH 自動化部技術中心產品開發企劃開發計劃書產品開發書產品企劃書產品規格書外觀尺寸/造型/色彩 零件細部圖組裝圖表線路圖表CE 開模申請合約書CG 採購準備主設備CC 色彩包裝指導書CH 零件樣品測試報告貿易部新產品開發委員會成員新產品開發委員會成員技術中心研發部IE部專案經理技術中心研發部IE部設計處貿易部技術中心研發部採購部品保部IE部工程部CE 技術中心財務部供應商CG 採購貿易部CC 技術中心IE採購CH 設計處IE技術中心作 業 階 段投入供 應 者作業流程圖執 行 者產
9、出顧客流程展開例P E R T相關技法11現行作法與新產品開發流程相比較 雖有流程，但上、下游單位間之關係未明確定義。跨部門之間工作無法整合。文件的格式或種類未明確定義，使得文件常會遺漏。開發流程時程冗長。產品開發過程之追蹤與記錄只能以記流水帳方式進行，無法有效考核。在訂定流程中，亦定義了各流程的供應者、執行者及其顧客。充份整合部門資源的利用效率。文件儘量做到標準化，並明確定義於流程中，提高文件精確度。大幅縮短開發流程時間。新產品開發體系可做有效考核，使開發流程持續合理化之改善；同時導入PERT Chart有效控制整體時程，並對瓶頸早做預防。現 行 作 法新 產 品 開 發 流 程12第 3
10、章:市場需求3-1：商品企劃(1)概念:What、Why、How (2)定位:Where、Who、When、How many、How much (3)可行性:Man、Machine、Material、Method、Money、Market 13參考附錄(1):商品企劃書格式例3-2：市場資訊收集(A)資訊取得 市調 刊物 店頭 顧主 業務員.等等(B)定性/開放型問卷(非量化）場面聯想 注意事項 魅力機能（高興）必要機能（抱怨）14(C)原始資料轉換(要求項目 要求品質)對象明確 表現好的方向 避免否定 進入品質表現 不含方針或對策 唯一的意義 表現必需具體化 顧客真正需求 簡潔表現(D)定量
11、/封閉型問卷(量化)重要度 滿意度 競爭分析 企劃水準 銷售重點15狩野(KANO)模式品質的特色的 顧客滿意度 非常滿意完全沒做到達成度完全達成表 現興奮基本非常不滿意時間產品機能定位一元16關於之意見調查表性別年齡男女歲請回答下列問題1.使用時，會聯想到那些場面？(想像樣子好、帥氣、感性等場面)(1)(2)(3)(4)(5)2.在購買時，會注意那些事項？(1)(2)(3)(4)(5)(6)3.有了那一種時，會感覺到很高興？(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)(19)(20)關於之客戶抱怨資料表4.對於
12、以前購買的，若有困擾或不滿之處，請寫出來。(1)(2)(3)(4)(5)17原始資料變換表Scene(場面)WHO WHERE WHEN WHY WHAT HOW資料屬性原始資料要求項目要求品質No18基準項目(例)好拿回答欄I毫 不 都 有 影無 影 可 影 響影 響 以 響 極 響 大 回答欄II非 還 非常 差 好 常差 好 好12345123451234512345 問卷:有下列種問題，有基準項目及回答欄，請同時回答。問卷：買進無線電控制器時，為了決定所買的產品及廠牌，因此，在下個表內記人判斷基準項目，依您的判斷感覺重要的程度，請於回答欄填入。問卷：您目前使用之產品是那家廠牌呢？請於（
13、）內填入廠牌名稱。公司（）公司廠商名稱（）公司（）對於各廠商，您認為的基準項目使用狀況好壞之程度，請於回答欄II圈上。19舉例:主題的決定 日常使用之物品 選定小組成員共同有了解的東西例如:家庭用VCR 家用電話 行動電話電動咖啡爐 照相機 手電筒 自行車電視 手錶 椅子 桌子 帶鎖櫥櫃主題的具體化(4w)例如:家庭用客廳的椅子家庭用餐廳的椅子學校用小學生椅子 低學年級董事長座椅一般事務用椅子椅子20(1)(2)(3)(4)(5)(1)(2)(3)(4)(5)2.在購買 時，會注意那些事項？記下購買時之注意點2.列舉購買時之注意點 不拘泥記錄的表現方式將本身認為是基本要求的項目記錄下來記下若缺
14、少就不買的機能及特徵記下若缺少就無法成為商品的機能及特徵性別男 女年齡 歲關於關於 之意見調查表之意見調查表請回答下列問題1.使用 時，會聯想到那些場面？（想像樣子好、帥氣、感性等場面）場面（使用之情景）之聯想1.盡可能將所有使用場面記錄下 樣子好、感性的場面實際使用的場面想像也有這類的使用方式之場面213.有了那一種 時，會感覺到很高興？要求之列舉3.列舉記下針對對象產品之要求不拘泥記錄的表現方式以使用者立場來列記將引發令人心動之機能及特徵記入對於必要事項，若須說明時，加上括弧後記入若有細微差別時，加上括弧後記入(1)(2)(3)(4)(5)關於關於時，之客戶抱怨資料卡時，之客戶抱怨資料卡4
15、.對於以前購買的 ，若有困擾或不滿之處,請寫出來(1)(2)(3)(4)(5)抱怨情報之提供4.將可成為抱怨的項目，填入抱怨情報欄 不拘泥記錄的表現方式聯想自己使用時之情景來記錄將無法滿足基本條件及不滿之項目記下22意見調查資料之記入例子意見調查資料之記入例子性別男 女年齡 歲關於10元打火機之意見調查表請回答下列問題1.使用10元打火機時，會連想到哪些場面？（想像樣子好、帥氣、感性等場面）2.在購買10元打火機時，會注意哪些事項？3.有了那一種10元打火機時，會感覺到很高興？關於10元打火機之客戶抱怨資料卡4.對於以前購買的10元打火機，若有困擾或不滿之處，請寫出來。(1)在煙霧籠罩之中，一
16、個人飲酒(6)在大雨中，淋濕了並一面點著火(2)運動後的一根煙(7)一手拿著撞球桿，一手抽著煙(3)一邊沈醉於回憶中，一邊抽煙(4)一邊聽著鋼琴演奏，一邊抽煙(5)靠在沙發上(1)不漏瓦斯(2)攜帶方便(3)安全感(4)好用(不會磨手)(5)(6)(1)在強風中也不會熄滅(2)可愛(3)彩色之設計(4)電子點火(5)不漏瓦斯(6)氣氛隨著時間不同而有所變化(7)火焰的顏色不會改變(8)即使貴了點，但有高級感(9)感性(10)(19)(20)(1)3個禮拜就沒瓦斯了(2)突然點不著很令人生氣(3)雖還有瓦斯，但點不著(4)到地勢較高之處就點不著(5)火焰一大就不穩定23原始資料轉換為要求項目原始
17、資料轉換為要求項目請回答下列問題1.使用10元打火機時，會連想到哪些場面？將原始資料轉換為要求項目之例子將原始資料轉換為要求項目之例子性別男 女年齡21 歲(1)轉記到原始資料欄 資料屬性 Scene（場面）NO性別年齡 原始資料WHO WHERE WHEN WHY 要求項目 WHAT HOW1 男 21 在強風中也不會熄掉在高爾夫球場上休息時 即使風很強，火也不會熄滅在爬山時即使在山上，火也點得著即使在山上，火焰也很穩定下雨時，在公車站牌即使在兩中，也難熄滅2.有了那一種10元打火機時，會感覺到很高興？關於關於1010元打火機之意見調查表元打火機之意見調查表(1)在強風中也不會熄掉(2)(3
18、)24(2)場面(Scene)之記入 若由原始資料來考慮場合的話，盡可能分成 5W1H的項目，記入場面(Scene)欄 利用意見調查資料卡的No.1 腦力激盪抽出聯想場面 看了其他原始資料來想像(3)轉換為要求項目 依照記入要領，轉換為要求項目 腦力激盪抽出場面之使用狀況 即使用否定語句也可以 不論是否抽象 不論何種表現方式 靈機想到的也可以 以自己的話來表達也可以 資料屬性 Scene（場面）NO性別年齡 原始資料WHO WHERE WHEN WHY 要求項目 WHAT HOW1 男 21 在強風中也不會熄掉 在高爾夫球場上休息時即使風很強，火也不會熄滅在爬山時即使在山上，火也點得著即使在山
19、上，火焰也很穩定下雨時，在公車站牌即使在兩中，也難熄滅確實點著火焰很穩定25轉換為要求品質要求項目要求品質轉換為要求品質自己思考，以自己的語言來定義對要求項目抱著懷疑抽出要求品質的立場是與顧客越接近接好儘可能從一個要求項目中抽出複數個要求品質不要以現有產品的範疇來考慮要求品質從要求項目及其背景中，推測、類推、抽出與其他人討論要求品質對所抽出之要求品質，不做好壞之批評即使是修改他人所抽出之要求品質也可以藉著其他幾個要求品質的品質的組合來想出新的要求品質26要求項目(9原則)要求品質檢查要求品質的表現對象必須明確避免否定之敘述表現“好”的方向不包含方針或對策表現必須具體化，不能太抽象唯一的意義表現
20、出顧客“真正”的需求不包含品質特性不是說明文，而是簡潔的表現27舉例:要求項目要求項目：要求品質要求品質：點火聲音佳點火時之聲音令人有愉快的感覺火點著時會有間音要求項目要求項目：要求品質要求品質：小型容易保管攜帶方便可愛的顏色可選擇自己喜好的顏色要求項目要求項目：要求品質要求品質：不會由銼輪產生黑粉出來帶著安心容易保管要求項目要求項目：要求品質要求品質：銼輪非常穩定可以順利地點著點火非常簡單28 資料 Scene（場面）NO WHO WHERE WHEN 要 求 項 目 要 求 品 質 WHY WHAT HOW1 男在高爾夫球場上抽煙時風再強火也不熄滅在強風中也能點著即使在強風中火焰也很穩定去
21、爬山時即使在山上也能點著即使在寒冷之處也能點著即使在山上火焰也很穩定 即使在寒冷之處火焰也很穩定雨中在公車站牌下等車即使是在雨中也能點著即使在兩中，也能點著即使在雨中火焰也很穩定 即使在雨中火焰也很穩定能確實的點著能確實的點著火焰穩定火焰穩定2 男在宴會上有各種顏色可選擇自己所喜好之顏色可愛的設計可愛的顏色可愛的設計放在小口袋中行走小型可拿在手裡可放在口袋裡3 男一面聽爵士音樂一面喝酒有品味顏色時髦漂亮單純樸素的顏色一面沈醉於回憶中一面喝酒 點著時之聲音好點著時之聲音非常舒服關蓋子聲音好關上蓋子時聲音舒服4 男一次就點著 輕輕一接觸即可點著5 男掉落耐久性即使摔著仍可使用可承受強烈的衝擊可長期
22、使用掉落在水中不會壞即使掉落水中仍可使用瓦斯完了隨手一扔使用完可丟掉可拋棄於垃圾箱中由要求項目轉為要求品質之例子由要求項目轉為要求品質之例子29第 4 章:品質機能展開4-1:品質機能展開的定義與效益 品質機能展開(廣義)指的是：品質展開及品質機能展開(狹義)之總稱。品質展開品質展開(Quality Deployment,QD)一種有系統的技術方法，從掌握顧客的需求，轉換成代用特性，來訂定產品或服務設計品質的標準，然後，再將設計品質有系統地展開到各個機能零件或服務項目的品質，以及製造工程各要素或服務過程各要素的相互關係上，使產品或服務在事前就完成品質保證，符合顧客需求。品質機能展開品質機能展開
23、(狹義狹義)一種結構化的技術方法，將形成品質保證的職能或業務，依目的、手段系列作步驟別的細部展開，使得經由組織中業務機能的展開，完成品質保證活動，確保顧客的需求得到滿足。30品質機能展開的演進 1966-有關工廠的品質保証體制之充實(石橋輪胎),鴛海清隆1972-新產品開發與品質保証-品質展開系統,赤尾洋二1978-品質機能展開,赤尾洋二(Yoji Akao)、水野滋 31品質機能展開的歷史中國生產力中心福特汽車豐田汽車神戶造船赤尾洋二石橋輪胎JA P ANU S AR O C19961969 1972 1977 1983 198832QFD工程進行方式同步進行 行銷 產品設計 製程設計 製造
24、Marketing (Product Design)(Process Design)Manufacturing品質保證QualityAssurance而非 行銷 產品設計 製程設計 製造Marketing Product Design Process Design Manufacturing品質保證QualityAssurance33產品開發週期的比較傳統方式企劃設計 再 設 計同步方式節省20%50%34設計變更次數的比較設計變更處理次數傳統手法之設計QFD手法之設計 (T 公司)設計變更90%已完成20至24個月14至17個月1至3個月首件3個月(F公司)35 品質展開之方式每一個階段均用
25、矩陣來表達“什麼”(WHAT)與“如何”(HOW)之間的關係。符號或數字用來表示關係的強度，而“如何”的目標(註明“多少”(HOW MUCH)表示在矩陣的底部。A.WHAT?什麼C.RELATIONSHIPS關係B.HOW?如何D.HOW MUCH?多少QFD矩陣分析模式接著將各階段的結果“如何?”(HOW)及“多少?”(HOW MUCH)展開至下一階段之“什麼?”(WHAT)，如此反覆由矩陣分析而展開至下一階段，最後展開至製程/流程與品質保證之管制方案，以確保各個階段之要求、管制皆符合顧客需求。36 品質機能展開(顧客的聲音，VOC)產品計畫顧客要求設計需求設計需求零件/機構特性產品設計零件
26、/機構特性關鍵製程製程計畫製程控制計畫關鍵製程控制方法37RELATIONSHIPS 關係如何HOW什麼WHATHOW MUCH多少矩陣分析RELATIONSHIPS 關係如何HOW什麼WHATHOW MUCH多少下階段矩陣分析38品 質 機 能 展 開 展 開 系 統市場資訊要求品質/品質要素品質要素品質展開技術展開製程展開次系統/品質要素品質要素/製程要求品質/機能(產品機能分析)機能/次系統 (機構、零組件、材料等實體)不良項目/品質要素不良項目/次系統不良項目/製程技術展開技術展開成本展開可靠度展開成本展開機能G1G2G3394-2:品質展開(A表)一、品質展開的步驟二、顧客重要度/滿
27、意度調查三、以KJ法(親和圖)將要求品質結構化四、設定企畫品質五、設定設計品質40開 始決定對象產品是否有對象商品的市場情報市 場 調 查問 卷 調 查情報充分嗎？YES是否有公司內情報？YES收集公司內情報YES在原始資料表中記入原始資料將原始資料變換成要求項目將要求項目變換成要求品質是否成了要求品 質 表 現？YESNONONO將 要 求 品 質 K J 法 分 群作 成 要 求 品 質 展 開 表從要求品質中抽出品質要素將 品 質 要 素 用 K J 法 分 群作 成 品 質 要 素 展 開 表將要求品質展開表與品質要素展開表作成矩陣記入對應關係階層構造的水準是否良好？YESNONO“品
28、質表的作成程序”流程圖41一、品質展開的步驟1作成小品質表調查要求品質重要度調查自己公司及其他公司狀況僅是利用品質保證嗎？NO設定企畫品質將要求品質權重展開到品質要素權重品質要素權重、重要度是否適當？YES抽出重要品質要素是否可測定?僅是利用品質保證嗎？NO調查自己公司及其他公司的品質特性作成設計品質設定表設定設計品質(規格)結 束結 束將要求品質重要度展開到品質要素重要度YESYES將品質要素變換成品質特性NOYESNO42品品 質質 展展 開開 表表品質要素設計品質交互作用關係矩陣要求品質重 要 性 權 重技 術 競 爭 評 價設 計 目 標(規格)重要性權重企劃品質顧客競爭評價4344算
29、出要求品質重要度(定量/封閉型問卷)在完成要求品質展開表之時，以問卷調查方法來調查要求品質之重要度。所調查之項目數是依據要求品質展開表之大小而定，而通常是2次項目或1次項目。若項目數過於龐大，回答結果之適切性就令人產生懷疑了。因此，求出下位的要求品質重要度，在實際上是不可能的。下位要求品質之重要度若有需要，可改採用其他方法求出。45市調/訪談(定性/開放型問卷)要求品質(VOC)二、顧客重要度/滿意度調查意見調查卡意見調查卡(顧客重要度調查顧客重要度調查)問題：當您購買 之時，決定購買之產品或品牌之判斷基準是那些項目呢？請將其列記在左方。每一項目受購買動機之影響程度，請在回答欄之尺度上做記號
30、1 2 3 4 5 完全不受影響 中間有很大的影響做為基準之項目 123546781091116171213141546意見調查卡之例子意見調查卡之例子問題：當您購買10元打火機之時，決定購買之產品或品牌之判斷基準是那些項目呢？請將其列記在左方。每一項目受購買動機之影響程度，請在回答欄之尺度上做記號 1 2 3 4 5 完全不受影響 中間有很大的影響做為基準之項目 1235467810911意見調查表意見調查表(2)記入產品名稱 能確實點著容易使用可安心攜帶可長時間使用設計性依依不捨地帶著(1)記入做為基準之項目(3)卡片之複印47意見調查表意見調查表實施意見調查表實施意見調查表問題：當您購買
31、10元打火機之時，決定購買之產品或品牌之判斷基準是那些項目呢？請將其列記在左方。每一項目受購買動機之影響程度，請在回答欄之尺度上做記號 1 2 3 4 5 完全不受影響 中間有很大的影響做為基準之項目 1235467810911能確實點著容易使用可安心攜帶可長時間使用設計性依依不捨地帶著比較評價是以相對評價來進行評價是由5之有很大的影響開始48意見調查回答結果之例子做為基準之項目君君君君君平均最頻值重要度能確實點著544554.655容易使用455554.855可安心攜帶444334.244可長時間使用433353.633設 計 佳454243.644依依不拾地帶著233232.63349三、
32、以KJ法(親和圖)將要求品質結構化定義：所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題或事項，從渾沌狀態中，將所蒐集到的語言資料，根據其間的類似性、親和性來分析，將問題或事項結構化與明確化。使用時機：問題整理與分析。討論未來問題時。討論未曾經驗之問題時。針對以往不太注意的問題，而從新的角度 來重新評估時。50使用步驟：決定主題。針對主題來進行語言資料的收集。(分組/組員討論 條列敘述)重新確認，修正語言資料。重複者刪除 否定敘述肯定 不含方針對策 唯一意思51使用步驟(續)：語言資料卡片化。卡片的彙集、分群。(依涵意快速分類)製作親和卡。卡片的配置排列。完成親和圖。52注意事項：把握腦力激盪原則。親和圖
33、不適用於簡單易分析之問題。依據各卡片真正涵意進行分群。勿以TO PDOWN想法進行BOTTOM UP動作53KJKJ法的分分群邏輯法的分分群邏輯(KJ method Grouping)KJ method Grouping)以分群助長發想，KJ法本來就是一種發想法，並非只是將類似的分群。重要的是對於已細分化的情報，為了產生新的發想而作所謂類集的思考法。為將情報決定歸類(Category)而彙集的作法並不會產生新的發想。任何地方均能點著在雨中也能點著寒冷之處也能點著在強風中也能點著單手就可點火一 次 點 著輕輕接觸即可點著點火簡單能確實的點著火要求品質的要求品質的KJKJ法之分群法之分群(grou
34、ping)(grouping)例子例子 54要求品質的要求品質的KJKJ法之分群法之分群(grouping)grouping)上位要求品質上位要求品質(2)重覆群體化(1)類似標籤之群體化將45張意思內容相似之標籤集中在一起不要在腦中有範圍不適用於範圍不要拘泥於標籤上之“言詞”重視意思內容了解：抽象的水準高低是混在標籤中55011.可增加周邊設備1-1.可加裝定時裝置1-1-1.可設定開關切換時間01021-2.可加裝保護裝置1-2-1.過載不會損壞02031-3.可加裝補接點裝置1-3-1.要有足夠接點03042.使用方便2-1.拆裝容易2-1-1.可掛在滑軌上使用04052-1-2.螺絲固
35、定好拆裝05062-2.攜帶方便2-2-1.重量適中06072-2-2.大小適中07082-3.操作容易2-3-1.使用方法易於了解08093.適用各種環境3-1.低溫環境能正常使用3-1-1.材質不脆裂09103-2.振動環境能正常使用3-2-1.接線牢固10113-2-2.使用時安靜11123-2-3.固定牢固12133-3.高溫環境能正常使用3-3-1.材質不溶化13143-3-2.散熱好141515要求品質要求品質56四、設定企畫品質 品 質 企 畫比較分析企 畫權 重其他公司要求品質權重絕對權重銷售重點水準提昇率企畫品質公司公司公司 自己公司重要度1次2次3次用絕對權重的合計來除，除
36、算成百分比率重要度水準提昇率銷售重點假如實現的話，在銷售上可成為這新產品之吸引力項目 ：1.5 1.2 無記號：1.0企畫品質比較分析之自己公司水準考慮比較分析及重要度決定今後方向競爭廠牌之產品與自己公司產品之市場評價（現狀之實際水準）市場需求之重要度575 4 5 3 45 1.2 6.017.85 3 4 3 35 1.6 12.035.6 4 4 44 1.0 4.0 11.9 3 3 33 1.0 3.0 9.0 3 2 34 1.0 4.8 14.2 4 3 44 1.3 3.9 11.5要求品質權重絕對權重銷售重點水準提昇率企畫品質公司公司公司自己公司 重要度話題性設計性操作性點火
37、性耐火性重量形狀尺寸其他公司 比較分析 企 畫 權 重品質要素展開表品 質 企 畫要求品質展開表能確實點著容易使用 合 計33.7銷售重點是1.5是1.2無記號是1.058問卷收集結果（例）項 目重要度（問題）競爭評價（問題）1.攜帶方便2.操作中不累3.容易了解操作4.可輕鬆地操作5.困難的事也可以作6.性能穩定7.性能好14.外表極好15.外形設計有16.不做錯誤動作F公司 X公司 XY公司非常好非常差高低59 抽出重要之品質要素抽出重要之品質要素(VOE)(1)重要品質要素之抽出 注意品質表中的品質要素重要度或權重的數值，並抽出數值較 高的品質要素(2)重要品質要素之決定 *在上述抽出重
38、要度或權重較高的重要品質要素中選定最高的前 幾項作為特別重要的品質要素 *與競爭對手比較，品質要素的水準 *決定品質要素的目標值要設定在多少，才能滿足需求並足以與 其它公司競爭，然後設定品質要素之目標值60 要求品質要求品質(VOC)VOC)五、設定設計品質要求品質品質要素安靜的房間噪音度睡的很舒服的床尺寸、形狀、硬度、重量、吸溫性、保溫性好的淋浴器水量、水壓、形狀、角度、放水性，操作性、安定性品質要素的抽出品質要素的抽出61話題性魅力性點 火 聲 音火 焰 顏 色外觀盒子互換度橢圓形狀率橢 圓 長 徑橢 圓 短 徑長短徑比率形 狀 尺 寸尺寸閥直徑高 度 尺 寸寬 度 尺 寸厚 度 尺 寸橢
39、圓形狀率橢 圓 長 徑橢 圓 短 徑長短徑比率品質要素展開表品質要素展開表(Sheet)Sheet)形狀尺寸次尺寸次橢 圓 形 狀 比 率長 短 徑 比 率橢 圓 短 徑橢 圓 長 徑厚 度 尺 寸寬 度 尺 寸高 度 尺 寸閥 之 直 徑次62 一次 二次 三次1.使用簡便性1-1.拆裝容易性1-1-1.方便性1-1-2.固定性2.功能多變化1-2.操作容易度1-2-1.高度1-2-2.寬度1-2-3.長度1-2-4.重量1-2-5.簡易性2-1.零件追加性2-1-1.泛用性2-1-2.保護性3.環境適用性3-1.耐環境性3-1-1.耐塵性3-1-2.耐蝕性3-1-3.耐濕性3-1-4.耐燃
40、性3-1-5.散熱性3-1-6.耐低溫性3-1-7.耐高溫性3-1-8.噪音分貝3-1-9.絕緣強度4.耐久性4-1.耐用性4-1-1.電源共用性4-1-2.耐電壓變動率要求品質要求品質品質要素品質要素品質要素品質要素634-3:技術展開(品質B、C表)一、技術展開之概要二、技術展開之架構三、技術展開之步驟64一、技術展開之概要在新產品開發上，為了從初期階段就能保證商品之品質，所以必須事先檢討要求之品質是否能達成。在機能產品之情況下考慮對象商品，此外還須檢討展開之機構(mechanism)是否可實現該機能。在此機構展展開中，主要是準備技術資料、將現狀所持有之技術累積在機構展開表中，若以現有之技
41、術無法實現展開時，我們便將此視為技術上之瓶頸(BNE,Bottle Neck Engineering)，並且必須將之解決。在現狀中於產品開發的早期即抽出此瓶頸技術、明確應該檢討之技術為何，這即是所謂的技術展開。(為實現品質特性的技術性具體化之過程也可說是技術展開)。就技術上之瓶頸、以現有工法(加工方法)無法實現要求品質的工法瓶頸、及在現有管理技術上工程能力不夠充分，以致無法實現所要求之品質的工程能力瓶頸等。65二、技術展開之架構二、技術展開之架構品質要素品質確認方法難易度設計品質現狀值品質要素權重品質要素要求品質機能展開機構展開機能展開66QFD 展展 開開 之之 邏邏 輯輯技術展開次系統 顧
42、客需求機能機構零組件 創意思考方式-VA/VE系統次系統一組成產品機能對應機構下位機能可能零組件決定機構、零組件 替代品67三、技術展開之步驟(一)機能展能(二)要求品質機能品質展開表(三)要求品質與機能的關係(四)機能權重的轉換(五)機構展開(六)製作機能機構品質展開表(七)機能與機構的關係(八)機構權重的轉換(十)品質要素與機構的關係(十一)找出注意及改善重點之機構(瓶頸技術)68使用機能Use Function機 能Function魅力機能Esteem Function基本機能Basic Function二次機能Secondary Function必要機能 (Necessary Func
43、tion)不必要機能(Unnecessary Function)機能分類機能分類69(一)機能展開(1)用動詞+名詞，簡潔來表現。(2)用任何人都瞭解的簡單語言表現。(3)儘可能不要使用到零件、物體名稱。(4)不要使用否定的表現，用肯定的機能表現。(5)機能表現儘可能抽象化。(6)使用工程、技術人員的觀點。(7)集合知識、經驗豐富者，選定產品所應具備之基本機能。(8)對於達成基本機能上所必備之下位機能，依目的手 段之手法，進行展開做成機能系統圖。70F11F12F2F3F1F0手段目的手段 目的機能系統圖機能系統圖71系 統 展 開 圖72手電筒照亮周圍發光電流變換成光使電流流通保護燈泡支持燈
44、泡聚光收藏另件使本體容易持拿開閉迴路反射光儲蓄電力製作迴路切換基面溫度快速提昇溫度產生熱平均基面溫度儲水產生熱容易給排水確保本體重量保持基面溫度產生蒸氣形成基面造成壓力熨平衣服皺紋整理衣類形狀蒸氣熨斗機 能 展 開 例 子73(二)要求品質機能品質展開表(技術展開B)產 品 機 能權重要求品質權 重區 分A B C%決定重點機能產品機能分析、檢討、確認74產品機能要求品質對小偷有警示作用具有多種防盜效果能快速找到車子位置權重區分1215 5%A A B產生警 產生閃告作用 光產生警報聲提供警告標誌權重10%5%15%75(四)機能權重的轉換使用要求品質品質要素品質展開表得出之要求品質權重。利用
45、獨立配點法乘以相關數(：=5：3：1)，計算出機能重要度，將重要度換算為百分率即是機能權重。機構權重的轉換之內容同上所述。(五)機構展開(1)為了考慮實現產品的機能，所必要之機構。(2)將基本機構細分化，並由上位機構展開至下位機構。(3)依據下位機構之組成，確認是否達成上位機構之機能。(4)將基本機構視為一次項目，作成機構展開表。76機構展開注意事項1.考慮可將產品之機能(功能)具體化之機構(mechanism)。2.機構表現是使用一般名詞。3.機構展開是由上位之基本機構展開。4.在展開下位機構之過程中，對於實際之零件有必要做 某種程度之考慮。5.將認為彼此之間有權衡關係之機構一併記錄下來。7
46、7機構/次系統展開表之例雷射印表機之高壓電源供應器穩壓電晶體調壓可變電阻控制電晶體濾波電解電容阻尼電阻阻尼電容回授電容回授二極體交換功率二極體信號電晶體分壓電阻整流高壓二極體高壓濾波電容變壓器偏壓電阻鉗位二極體阻尼電阻回授電容回授限流電阻信號控制晶體電壓參考二極體調壓可變電阻濾波電容高壓變壓器鉗位二極體阻尼電阻回授電容回授限流電阻信號控制晶體倍壓整流二極體調壓可變電阻高壓倍壓電容高壓變壓器固定支架自攻螺絲輸出端子電路板保麗龍標簽塑膠袋柵偏壓電源偏壓電源主電暈轉移電暈機械結構包裝材料78(六)製作機能機構品質展開表(技術展開C)次系統(機構、零組件)權重產 品 機 能權 重區 分A B C%決定
47、重要機構、零組件機構、零組件檢討、確認79零件QA表零件名零件機能 管制特性 規格值規格值需達成之理由區分804-4:次系統零件品質表展開(品質D表)一、次系統零件品質展開表之概要二、次系統零件品質展開表之架構三、次系統零件品質展開表之步驟81一、次系統零件品質展開表之概要 品質展開是由企劃品質及設計品質之設定開，始將顧客之需求轉換成代用特性，決定產品的設計品質，而將構成產品的次系統(sub-system)、構成次系統的零組件(Unit)、甚至於各零件之品質或工程之要素等，有系統地展開彼此之間的關連。在詳細設計階段，對於產品最後的品質和各個零件上所需要之品質特性間的連繫關係，必須明確，此部份即
48、稱為次系統展。這對所謂要求品質的目標、目的，可說是展開到目的達成手段(次系統)，也就是由顧客的聲音進入製造、工程人員技術的領域。次系統品質表，係將產品設計開發階段之要求意念傳達至產品製造以便確保品質，針對其關鍵性重要零組件及保安零件，給予特別重視與處理。82二、次系統零件品質展開表之架構二、次系統零件品質展開表之架構機能展開機構展開品質要素要求品質企畫品質設計品質次系統展開零件QA表項次 品質要素機能 零件特性要求品質規格 值規格值達成之必要理由83三、次系統零件品質展開表之步驟(一)次系統展開表。(二)製作品質要素一次系統品質展開表。(三)品質要素與次系統的關係及權重的轉換。(四)零件特性、
49、品質要素、要求品質、機能、規格值、工程能力等之明確化。(五)選定保安及重要零組年(Unit)、零件。(六)品質展開表及其活用。84技術展開D品 質 要 素BNE機構、零組件設計品質困難度技術開發計劃機構、零組件零組件8586Q A 表表偏壓電 濾波電解電容A保持時間*電壓不穩仍可*電容量，耐電壓使用回授電阻A穩壓度列印清楚電壓不穩仍可電阻值使用倍壓電壓電容A穩壓度漣波率列印清楚電壓不穩仍可電容量，耐電壓使用調壓可變電阻A輸出可調性濃淡印刷適中 列印清楚電阻值，阻質角度變化定壓稽納二極體A穩壓度列印清楚電壓不穩仍可稽納電壓使用變壓器A耐電壓國際安規耐壓 電感量 圈數比柵偏壓電源 穩壓電晶體A效率
50、耗電少散熱佳耐壓增益壽命長調整可變電阻A輸出可調性濃淡印刷適中 列印清楚電阻值，阻質角度變化主電暈 回授電容A穩流度列印清楚電壓不穩仍可電容量，耐電壓使用交換功率晶體S效率穩流度耕電少散熱佳耐壓增益壽命長倍壓整流二極體A穩流度列印清楚電壓不穩仍可逆向耐壓使用電壓參考二極體A穩流度列印清楚電壓不穩仍可稽納電壓使用高壓倍壓電容S漣波率國際安規列印清楚電容量，耐電壓高壓變壓器S耐電壓高度國際安規組裝方便耐壓 電感量 圈數比效率保持時間耗電少電壓不穩仍可使用轉移電暈交換功率晶體S效率耗電少散熱耐壓增益壽命長倍壓整流二極體A穩流度列印清楚電壓不穩仍可逆向耐壓使用電壓參考二極體A穩流度列印清楚電壓不穩仍可
