1、Train-The-Trainer培训培训师讲师：林杰时间：2011.6地点：江苏南通2/125表达内容态度/意识口头语言文字语言肢体语言逻辑、结构、流程能、肯、敢表达金字塔表达金字塔潜意识3/125Presentation Skills4/125表达技巧表达技巧5/1251.尽量大一些2.丹田用力，腹腔、胸腔、口腔、鼻腔、颅腔共鸣，避免声带撕裂3.根据人数和时间进行调整v音量发声技巧发声技巧6/125使用话筒1.使用前检查2.控制音量3.手持方式不能离嘴太近不能挡住脸手不要运动发声技巧发声技巧7/125v语气1.坚定自信2.词汇选择发声技巧发声技巧8/125v语调发声技巧发声技巧9/125v
2、语速和停顿一般人150-200字/分钟，播音员的速度是220字/分钟，大脑思考的速度是500-600字/分钟。适当运用停顿会使你的表达更加有魅力！发声技巧发声技巧10/125v吐字1.清晰2.无口头禅和不必要的重复3.注意方言发声技巧发声技巧11/125发送者发送者接收者接收者意意念念表表达达方方式式发发送送接接收收理理解解同同意意行行动动辩识辩识反馈反馈12/1251.双脚与肩平，女士着裙装可以采用丁字站法2.腰要挺直3.手的放法4.重心在中间5.避免：摇晃/斜靠/撑桌先静而后动，只有先站稳了，才能有所作为！站姿站姿13/125原则：干净、专业，原则：干净、专业，让学员注意力在课让学员注意力
3、在课程上而不是你身上！程上而不是你身上！男装：男装：头发头发面部面部衬衫衬衫西服西服领带领带鞋鞋饰物饰物（手机、手表）（手机、手表）衣着衣着14/125女装：女装：头发头发化妆化妆套裙套裙鞋鞋首饰首饰指甲指甲气味气味原则：干净、专业，原则：干净、专业，让学员注意力在课让学员注意力在课程上而不是你身上！程上而不是你身上！衣着衣着15/125应该明白我们任何人在应该明白我们任何人在众人面前讲话都会紧张众人面前讲话都会紧张如果你一点紧张都没有，如果你一点紧张都没有，可能就会感到无聊可能就会感到无聊充分利用紧张所产生的充分利用紧张所产生的动力，让讲课更有特点动力，让讲课更有特点不要企图完全消除紧张，不
4、要企图完全消除紧张，而要使它消失在自己恰而要使它消失在自己恰当的动作中当的动作中16/125挤脸皱脸张嘴颈部推挤伸展身体伸展脊椎伸展肌肉深吸、深呼缓解压力、克服紧张（动作）缓解压力、克服紧张（动作）17/125想象可能碰到的最糟的情况及处理方式自我暗示：一定会成功！拓展训练：有一个良好的心态专门技能：记住，你是一名专家！你拥有可共享的重要知识/信息 你是进行这次讲授的最佳人选缓解压力、克服紧张（心态）缓解压力、克服紧张（心态）18/125准备：了解材料/学员练习：在讲授前进行排练，熟记内容冥想：把上课的情况过一遍，模拟场景缓解压力、克服紧张（准备）缓解压力、克服紧张（准备）19/125课前交流
5、：提问/让学员说话：破冰游戏：开场白：以一种很轻松的方式开始缓解压力、克服紧张（互动）缓解压力、克服紧张（互动）20/125开场白开场白21/125自我介绍如果你从事的工作/职务有利于强化你授课内容的权威，告诉你的学员；如果你的阅历有利于强化你授课内容的权威，告诉你的学员。开场白开场白22/125q内容预告的组成学习原因形成学习的动机陈述讲授目标预告精彩内容开场白开场白23/125v被激发感兴趣v有所期望v渴望学习知识v注意力集中v警觉v回忆相关信息v树立学习目标q内容预告的目标学员将开场白开场白24/125q预告技巧简洁不要急于讲授新的知识事先作好计划预告方式富于变化避免新的术语开场白开场白
6、25/125q内容预告的类型主题型:与课程有关或有直接利害关系的当前某一事件/物历史型:对与课程有关的历史信息作简短的描述事件型:一个与主题有关的或真或假的故事开场白开场白26/125q内容预告的类型震惊型:恐怖的或具有震惊效应的故事能增强学员的兴趣问题解决型:抛出一个问题，讲授结束时将可利用学习到的知识解决开场白开场白27/125 上台原则师开场白开场白28/125人际沟通媒介无声无声有声有声语语 言言非语言非语言口口 头头类语言类语言体体 态态书书 面面29/125体态、声调、内容的影响体体 态态内内 容容声声 调调7%58%35%30/125q手势q表情q眼神肢体语言肢体语言31/125
7、手 势v强调、视觉辅助v上身保持稳定v几种常用手势/多用手掌v避免：乱舞/过多/手指对人/手交叉/背手/抱胸/小动作肢体语言肢体语言32/125密友：密友：0.5m以下（私人空间）以下（私人空间）一般：一般：0.5-1.2m（朋友空间）（朋友空间）商务：商务：1.2-2.4m（社交空间）（社交空间）演讲：演讲：3.6m以上（社会空间）以上（社会空间）.人际距离人际距离33/125表 情q 没有人愿意对着一张严肃、古板的脸q 放松脸部肌肉q 保持笑容q 让表情有些变化q 配合情境，进入角色肢体语言肢体语言34/125眼 神v目光接触3-5秒v照顾到所有的人v避免：扫视/飘忽/无神/形成规律v配合
8、情境、进入角色肢体语言肢体语言35/125v事先准备v做标记v不要总是低头看教案拿教案拿教案36/125v不要背对学员v不要边说边写v只起强调和辅助作用，使用时间不要过长v目视良好v注意笔和白板的使用要求肢体语言肢体语言37/125v讲故事的高级境界v设置包袱、制造悬念v进入角色（自己和别人）v脑中有情境、眼中有图画、手中有动作、心中有感受演故事演故事38/125有效收场有效收场39/12540/125培训培训&教育教育41/125v成人需要知道为什么而学习v成人需要依靠他们的经验来学习v成人把学习过程看成是解决问题v当学习内容具有立即效应时，学习效果最佳 成人教学法成人教学法42/125v有
9、意义的学习v主动学习v多感官并用的学习v反复实践v反馈v奖励v先入为主和最后为新 成人学习七原则成人学习七原则43/125q专家讲授者首先是专家。讲授者应该成为所讲授领域的专家。不断学习的能力与意愿。讲授者的角色讲授者的角色44/125q传道者听众和讲授者的交流应容易且方便讲授者从心底相信他们给听众讲授的知识以及这些知识对学员的价值把你的热情传达给学员，让他们和你一样热情通过生动的表情、声音和手势来传达信息将整个班级团结在一起保持学员旺盛的学习斗志，并在斗志衰退时予以激发讲授者的角色讲授者的角色45/125q实践者讲授者不要成为光能说不能练的家伙；把自己讲授的课程变成实践；充当顾问。讲授者的角
10、色讲授者的角色46/125教练的特征教练的特征47/125培训师的能力培训师的能力48/125v 吸引注意力（让学员把注意力集中在学习上）v 告诉学员目的（让学员知道学习什么）v 模仿回忆（将先前的教学与新的知识联系起来）v 对学习材料进行说明（按学员不同的的学习方式进行说明）v 提供指导（使用范例，详细说明或进行练习）启发个人能力（新的能力需要进行演示）v 提供信息反馈（对作业或回答的正确与否进行评价）v 能力评估（评价学员的能力）v 促进知识的巩固与应用（学员将新的知识在新的环境下应用）九种教学事项九种教学事项49/125招聘接受课程知识接受课程知识招聘招聘培训师培训培训师培训试讲试讲工作
11、与培训实践工作与培训实践优秀培训师优秀培训师风格培养风格培养培训师培养流程培训师培养流程50/125How to Make a PPT 51/125课程开发的原则课程开发的原则 学员信息分析 确定培训主题 培训资料收集以学员为中心,以效果为目标 脑图结构分析 详细培训大纲 文字措词规范重点突出，逻辑清晰，严谨规范 页面美观大方 图文配合良好 案例游戏互动KISS原则原则keep it simple&stupid)52/125课程开发六步法逻辑图课程开发六步法逻辑图问题针问题针对性对性（点）（点）结构合结构合理性理性（面）（面）逻辑清逻辑清晰性晰性（线）（线）文字严文字严谨性谨性（文）（文）画面
12、美画面美观性观性（图）（图）互动幽互动幽默性默性（趣）（趣）构思层面构思层面编写层面编写层面53/125学员期望学员期望特殊要求特殊要求经验差别经验差别培训需求培训需求课程安排课程安排谁是学员谁是学员基本信息基本信息姓名姓名单位单位/岗位岗位年龄年龄/学历学历培训人数培训人数场地要求场地要求时间安排时间安排以学员为中心以学员为中心-收集相关信息收集相关信息54/125u培训部门（组织者）u学员（客户）u项目提出者（赞助商）收集问题的面谈对象55/125问题针对性问题针对性需求需求问题问题现象现象主题主题56/125 确定抽样调查比例的原则确定抽样调查比例的原则需培训的人数需培训的人数抽查比例抽
13、查比例100人或以上人或以上15%50人人100人人25%25人人50人人50%25人或以下人或以下100%57/125问题整理和主题确定问题整理和主题确定1.列出主要问题2.对问题进行分析归类3.整理出课程的主题58/125资料收集资料收集v课程/理论v案例/故事v游戏根据问题收集相关59/125课程开发六步法逻辑图课程开发六步法逻辑图问题针问题针对性对性（点）（点）结构合结构合理性理性（面）（面）逻辑清逻辑清晰性晰性（线）（线）文字严文字严谨性谨性（文）（文）画面美画面美观性观性（图）（图）互动幽互动幽默性默性（趣）（趣）构思层面构思层面编写层面编写层面60/125展开原则展开原则v遵循培
14、训的基本要求v结构合理（分层）v力求全面（穷尽）v事物的自有规律v参照原有课程/理论金字塔金字塔原理原理61/125医院护士站暗灯系统62/1251、形象的比喻是表达成功的关键2、一图值千字，多感官并用将事半功倍3、将行为和目标建立关联脑图的启示脑图的启示63/125将主题按MINDMAP进行展开64/125为了便于读者或听众理解，汇报内容要使用金为了便于读者或听众理解，汇报内容要使用金字塔原理来组织字塔原理来组织 所谓的金字塔写作原理就是：每篇文章的结构都必定只支持一个思想，在其之下的思想越往下越详细，并且都对希望表达的主题思想起着解释和支持的作用，整篇文章的结构形成金字塔模式。文章的金字塔
15、结构思想思想章节章节段段落落句句子子金字塔原理组织内容金字塔原理组织内容65/125 类别划分思维原则(1)每一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的概括；(2)每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴；(3)每一组的思想观点必须符合逻辑顺序。按照喜好度或重要度顺序分类的原则分类的原则66/125课程开发六步法逻辑图课程开发六步法逻辑图问题针问题针对性对性（点）（点）结构合结构合理性理性（面）（面）逻辑清逻辑清晰性晰性（线）（线）文字严文字严谨性谨性（文）（文）画面美画面美观性观性（图）（图）互动幽互动幽默性默性（趣）（趣）构思层面构思层面编写层面编写层面67/125制订大纲制订大纲68/12
16、569/125v验证逻辑v确定初步互动安排v确定初步时间安排先后顺序主轴和侧轴培训大纲的作用培训大纲的作用70/125演绎顺序：思想的组演绎顺序：思想的组织方式是演绎推理。织方式是演绎推理。时间顺序：思想按因时间顺序：思想按因果关系组织。果关系组织。结构顺序：对某种现结构顺序：对某种现在结构进行评论。在结构进行评论。重要性顺序：按类别重要性顺序：按类别组织思想。组织思想。组织逻辑的思维原则大前提小前提结论上层主题上层主题时间1时间2时间3上层主题上层主题WHENWHENWHEREWHERE演绎演绎WHYWHY归归 纳纳WHO/WHO/WHATWHAT局部1局部2局部3上层主题上层主题人/事物1
17、人/事物2人/事物3上层主题上层主题归归 纳纳归归 纳纳组织逻辑的思维原则组织逻辑的思维原则71/125课程开发六步法逻辑图课程开发六步法逻辑图问题针问题针对性对性（点）（点）结构合结构合理性理性（面）（面）逻辑清逻辑清晰性晰性（线）（线）文字严文字严谨性谨性（文）（文）画面美画面美观性观性（图）（图）互动幽互动幽默性默性（趣）（趣）构思层面构思层面编写层面编写层面72/125幻灯片撰写幻灯片撰写幻灯片内容确定每张幻灯片的要点关键定义要科学严谨(参照GMS定义和术语形式和内容）备注页内容注意各要点/幻灯片之间的逻辑和转折在备注页用语言将要点表述清楚应用“三个告诉”原则73/125定义和术语（例
18、子）定义和术语（例子）CVIS-Completed Vehicle Inspection Standards 整车检验标准74/125三个告诉告诉听众：我将说什么。告诉听众：我在说什么。告诉听众：我说过什么。75/125课程开发六步法逻辑图课程开发六步法逻辑图问题针问题针对性对性（点）（点）结构合结构合理性理性（面）（面）逻辑清逻辑清晰性晰性（线）（线）文字严文字严谨性谨性（文）（文）画面美画面美观性观性（图）（图）互动幽互动幽默性默性（趣）（趣）构思层面构思层面编写层面编写层面76/125画面美观性画面美观性画面美观性皮纹设计标准模板图文结合适度动画77/1251、符合皮纹设计的原则、符合皮
19、纹设计的原则 页面颜色使用页面颜色使用 原则上每张页面上不要超过原则上每张页面上不要超过3种颜色；种颜色；颜色不应太艳丽；颜色不应太艳丽；页面布局页面布局 页面上各素材需要整齐，一致；页面上各素材需要整齐，一致；当整张页面内容较少时，应考虑将重心放置于页面黄金分割当整张页面内容较少时，应考虑将重心放置于页面黄金分割位（页面上方位（页面上方2/5处）；处）；每一页做完时，应关注第一眼（一眼望去）效果，反复试验，每一页做完时，应关注第一眼（一眼望去）效果，反复试验，作出调整。作出调整。按照内容使用统一的项目符号按照内容使用统一的项目符号2、遵循公司的标准模板（参见遵循公司的标准模板（参见合格幻灯片
20、制作流程合格幻灯片制作流程教案）教案）幻灯片页面应注意的事项幻灯片页面应注意的事项78/125“第一眼”效果的具体案例左边幻灯给人的第一印象是有很多的圆圈，认真看完后才知道传统人力资源体系的几大模块围绕岗位体系进行开展，现在改为双核心运作；而右边的幻灯则第一眼看到了两种管理模式的关键区别，同时配合图片进行了重点的说明。注重注重“第一眼第一眼”效果效果79/125 每页文字的字体不能超过每页文字的字体不能超过3种（含标题在内），最小不能小于种（含标题在内），最小不能小于16号；号；重点位置需要加粗或者加下划线来突出重点位置需要加粗或者加下划线来突出 中文字体建议使用（宋体、仿宋、楷体、黑体）中文
21、字体建议使用（宋体、仿宋、楷体、黑体）英文字体建议使用（英文字体建议使用（Times New Roman、Arial、Century Gothic）文字文字 表格应尽量简单，不宜过多数据表格应尽量简单，不宜过多数据 需要突出前后对比，数据应该经过相关部门确认需要突出前后对比，数据应该经过相关部门确认 尽量使用数据图表（柱形图、趋势图、饼图等）尽量使用数据图表（柱形图、趋势图、饼图等）图表应有文字性的说明，另外需要注明坐标和系列图表应有文字性的说明，另外需要注明坐标和系列 插入文件对象要注意不能泄密，某企业曾经有员工犯过此类错误插入文件对象要注意不能泄密，某企业曾经有员工犯过此类错误图表图表 前
22、后对比的图片需要站在同一视角拍摄；前后对比的图片需要站在同一视角拍摄；多张图片展示时，大小尽量一致；多张图片展示时，大小尽量一致；图片图片 动画部分不宜过多，易使人眼花缭乱动画部分不宜过多，易使人眼花缭乱 动画展示应按照逻辑顺序展示动画展示应按照逻辑顺序展示动画动画在表达的呈现上，有以下四种形式，四种形式的原则如下:表达方式的注意事项表达方式的注意事项80/125专用汽车的发展趋势（1）重型化趋势。随着国民经济的发展，油田、矿山开发及水利电力建设等都需要大量重型专用汽车，交通运输业的发展也对重型半挂车、集装箱运输专用车提出了新的需求。为了提高长途运输的运营经济性，货运专用汽车也将不断向重型化和
23、列车化发展。（2）一车多用化趋势。为提高专用汽车的适应性，以满足各种特殊需要，国外企业正在使专用汽车功能由单一向多功能发展，如日本车辆制造株式会社推出了联组式平台搬运全挂车，既能进行搬运又能拖载运输。（3）底盘专业化趋势。专用汽车底盘应具有独特的结构和技术性能，以满足不同专用装置良好匹配的要求，保证专用汽车整体性能的发挥。由于专用底盘有很强的市场针对性，决定了它的多品种、小批量，因此，对于这种普通机械厂生产不了，大型汽车企业又不愿生产的专用底盘必须组织专业化生产。（4）技术高新化趋势。专用汽车既有专用作业功能，又有交通运输功能；因此，新材料、新技术在专用汽车上的应用日趋广泛，比如机电一体化、传
24、感技术用于发动机控制、自动变速控制、专用装置动力传递、电器故障诊断等方面，可以保证专用功能的实现和作业效率的提高。幻灯片实际例子（欠佳）幻灯片实际例子（欠佳）81/125 重型化 一车多用化 底盘专业化 技术高新化专用汽车的发展趋势专用汽车的发展趋势幻灯片实际例子（较好）幻灯片实际例子（较好）82/125 图表案例补充n要有相应的坐标说明；n要突出前后对比；n要有适当的文字说明；n插入文件要注意保密。外装质量确认站：质量确认站的对比图：不良率不良率从全年的走势图来看，内、外装的一次下线不合格率都呈下降趋势，磨合的一次下线不合格率的前半年相对平稳，在下半年特别是在10月份出现了异常波动。图表使用
25、案例图表使用案例83/125 根据大脑思考问题的基本原则，图文结合上应注意以下的问题：在幻灯的开头需要有目录；每张幻灯片上应该有概括性的说明短语；建议标明页码及总页码以方便演说者和听众了解培训的进程幻灯结束时需要注明结束以告知听众。图文结合图文结合84/125课程开发六步法逻辑图课程开发六步法逻辑图问题针问题针对性对性（点）（点）结构合结构合理性理性（面）（面）逻辑清逻辑清晰性晰性（线）（线）文字严文字严谨性谨性（文）（文）画面美画面美观性观性（图）（图）互动幽互动幽默性默性（趣）（趣）构思层面构思层面编写层面编写层面85/125互动幽默的表现形式互动幽默的表现形式以下是常用的互动形式，需要根
26、据课程的特点进行设计：互动案例录像游戏幽默模拟测评86/125工具课程开发工具课程开发工具课程的开发基本遵循以下的五个步骤：标准定义标准定义生活例子生活例子是什么是什么问题解决问题解决项目推进项目推进有什么用有什么用一句话说明一句话说明图形结构化图形结构化核心原理核心原理表单表单流程流程要点要点互动互动开展步骤开展步骤管理机制管理机制审计要求审计要求环境要求环境要求87/125课程开发输出成果课程开发输出成果 脑图 PPT 案例（至少1个）学员手册基本配置 课程说明 面谈提纲 问卷调查 培训大纲 游戏/道具 讲师手册 录像 问卷测评高级要求88/125成功的授课 =排练！排练！再排练！89/1
27、25排练的好处检查演讲的逻辑性和一致性实践字词的选择练习走动、音调及有意义的停顿增强信心90/125排练的方式独自排练在别人面前排练91/125 培训后的即时评估：培训评估表培训后的即时评估：培训评估表 学员对培训内容、培训条件、讲师等做学员对培训内容、培训条件、讲师等做评价，更多反映学员对该培训的心理反评价，更多反映学员对该培训的心理反应应 反映课程吸引力程度，但对培训实际效反映课程吸引力程度，但对培训实际效果的反映不强果的反映不强培训评估培训评估一级评估一级评估 反映反映92/125 二级评估二级评估 习得习得 适用理论及硬性技能培训：考试测评适用理论及硬性技能培训：考试测评 不反映学员对
28、该培训的态度不反映学员对该培训的态度 在一定程度上反映培训实际效果在一定程度上反映培训实际效果培训评估培训评估93/125 二级评估方法示例二级评估方法示例方法一：方法一：上课前测验，下课前测验同一份上课前测验，下课前测验同一份题目，看两者间的成绩差异。题目，看两者间的成绩差异。方法二：方法二：下课后三个月向学员发出问卷，下课后三个月向学员发出问卷，看他们是否学以致用。看他们是否学以致用。方法三：方法三：下课后三个月召开会议，让学员下课后三个月召开会议，让学员分别说出应用上的心得。分别说出应用上的心得。培训评估培训评估94/125 三级评估三级评估 行为表现行为表现 反映学员在工作表现上有何积
29、极变化反映学员在工作表现上有何积极变化 对培训内容的改善有帮助对培训内容的改善有帮助培训评估培训评估95/125 三级评估方法示例三级评估方法示例方法一：方法一：下课后三个月发问卷给学员的上司，下课后三个月发问卷给学员的上司，让他们填写下属学以致用的成绩。让他们填写下属学以致用的成绩。方法二：方法二：下课后三个月拜访每一位学员的上下课后三个月拜访每一位学员的上司，和他们谈学员学以致用的成绩。司，和他们谈学员学以致用的成绩。方法三：方法三：下课前指派项目，要求三个月呈交，下课前指派项目，要求三个月呈交，让导师与管理层批阅。让导师与管理层批阅。培训评估培训评估96/125 四级评估四级评估 绩效绩
30、效 反映培训为组织带来的效益及影响反映培训为组织带来的效益及影响 最能体现培训效果最能体现培训效果培训评估培训评估97/125互动技巧Facilitation Skills98/125 何时提问？何时提问？提问谁？提问谁？提问什么？提问什么？多用开放性问题。多用开放性问题。使用大名使用大名 提问常见困扰：回答不提问常见困扰：回答不上；不愿回答；答非所上；不愿回答；答非所问。问。提问是培训师最有用的工具！提问是培训师最有用的工具！提问提问99/125问题的分类：开放式问题和封闭式问题直接问题和间接问题反问式问题和传递式问题提问提问100/125 封闭式：答案为是或否，或作出选择封闭式：答案为是或
31、否，或作出选择 开放式开放式：答案不固定：答案不固定 间接式间接式：对象为群体：对象为群体 直接式直接式：对象为某个：对象为某个(些些)人人 反问式反问式：针对提问者的问题提出问题，：针对提问者的问题提出问题，可为反问同样的问题可为反问同样的问题 传递式传递式：将某人的答案作为问题提出来：将某人的答案作为问题提出来再问另外的人再问另外的人提问提问101/125v课间游戏v破冰游戏v专用游戏游戏的关键在于体验和引导培训师的百宝箱游戏游戏102/125v定好讨论和练习的框架v到各组去辅导v选用便于参与的形式v准备充分v时间安排得当v“评”比“做”更重要讨论和练习讨论和练习103/125v引导要牢记
32、目的v几个关键问题和答案v转移话题的时机v反馈一定要及时v反馈要有的放矢v别忘了反馈“三明治”v微笑就是反馈反馈和指导反馈和指导104/125行为行为可能的心理状态可能的心理状态微笑微笑很有信心地点头示意很有信心地点头示意向前靠、目光接触向前靠、目光接触热情热情听懂了听懂了打哈欠、发呆、脚乱动打哈欠、发呆、脚乱动靠在椅子背上靠在椅子背上看手表看手表厌烦厌烦皱眉、搔脑袋、噘起嘴巴皱眉、搔脑袋、噘起嘴巴呆呆地望着呆呆地望着逃避目光接触逃避目光接触迷惑迷惑行为心理分析行为心理分析105/125视觉编造视觉回忆听觉编造听觉回忆环境警觉心理斗争眼睛的移动眼睛的移动106/1251、引导他人的感受（尤其是
33、差异的对比）2、7YES充分利用惯性思维原理语言暗示语言暗示107/1251、成人是通过经验进行学习的2、知识存在联系中3、大脑是通过图片进行思考的隐喻隐喻/比喻比喻108/125心锚心锚109/125 感性理性间接直接 随和型随和型(无尾熊无尾熊)亲切、稳定、不慌不忙、大局为重、和为贵 表现型表现型(孔雀孔雀)支配型支配型(老虎老虎)热情、冲动、愉快、幽默、善言辞、鼓动气氛精确、慎重、依制度、清高、埋头苦干、引经据典锐利、勇敢、果断、咄咄逼人注重事实、适应压力分析型分析型(猫头鹰猫头鹰)人际沟通风格人际沟通风格110/125 不同人际风格倾向的特点不同人际风格倾向的特点分析型分析型支配型支配
34、型随和型随和型表现型表现型注重注重准确、稳妥、准确、稳妥、过程过程控制、竞争、控制、竞争、结果结果理解、合作、理解、合作、被接受被接受作秀、受欢迎、作秀、受欢迎、被称赞被称赞长处长处计划、系统、计划、系统、全盘考虑全盘考虑善领导、管善领导、管理、开拓理、开拓善倾听、协作、善倾听、协作、善始善终善始善终热情、愉悦、热情、愉悦、感染力强感染力强弱点弱点过于注重细过于注重细节、挑剔、节、挑剔、应变力不强应变力不强不善倾听、不善倾听、无耐心、不无耐心、不重情感重情感过于敏感、不过于敏感、不果断、无大志果断、无大志不拘小节、专不拘小节、专注力弱、不善注力弱、不善执行执行不喜欢不喜欢无条理、无无条理、无规
35、矩规矩无效率、优无效率、优柔寡断柔寡断不重情感、遇不重情感、遇事急躁事急躁循规蹈矩、繁循规蹈矩、繁文缛节文缛节111/125 不同人际风格倾向的特点（续）不同人际风格倾向的特点（续）分析型分析型支配型支配型随和型随和型表现型表现型对待压力对待压力退缩、不服退缩、不服管管挑战、不服挑战、不服输输屈从、犹豫屈从、犹豫不决不决玩世不恭、玩世不恭、敷衍了事敷衍了事决策时决策时反复审议反复审议果断果断与别人协商与别人协商凭感觉凭感觉害怕害怕被别人挑剔被别人挑剔被利用被利用突然变故突然变故不讨人喜欢不讨人喜欢获得安稳感获得安稳感的手段的手段准备充分准备充分控制别人或控制别人或局面局面友情友情娱乐娱乐衡量个
36、人价衡量个人价值的方法值的方法精确度精确度成效性、影成效性、影响度响度合群度、贡合群度、贡献度献度认可度、受认可度、受欢迎程度欢迎程度112/125 培训师应是一位灵活的人培训师应是一位灵活的人 PDP活力衡量系统将善于根据环境调整活力衡量系统将善于根据环境调整自己个性表现的人称为变色龙自己个性表现的人称为变色龙 变色龙是善于根据沟通对象的沟通风变色龙是善于根据沟通对象的沟通风格调整自己以灵活应对的人格调整自己以灵活应对的人应变式沟应变式沟通通113/125v上下课时间v连续讲授的时间v游戏和讨论的时间控制注意力时间（分钟）10 20 30 40 50 60时间控制时间控制114/125安静型
37、消极被动型自视甚高型干扰型有问题的学员有问题的学员115/125（一）安静型昏睡者漫不经心乱涂乱画者含羞草犯迷糊者116/125（二）消极被动型 旁观者 牢骚蛋 117/125（三）自视甚高型 逗乐者 “专家”“裁判”118/125（四）干扰型窃窃私语者 “游客”“大哥大”119/125v如何分组v识别小组中各人所扮演的角色v识别各人在培训中所处的状态v调动各个小组的积极性v注意词汇选择、不要让学员难堪分组与发动学员参与分组与发动学员参与120/125讲台讲台投影投影白板白板原则：1.目视良好2.适合互动教室布置教室布置121/125v兼顾所有学员v动作平稳v手不要拿东西晃动v根据需要适当巡视
38、走动走动122/125 听众提出的每一个问题，都要答么？听众提出的每一个问题，都要答么？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？自己不知道答案，怎么办？自己不知道答案，怎么办？听众的问题模糊，怎么答？听众的问题模糊，怎么答？听众故意挑衅，怎么办？听众故意挑衅，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？互动练习互动练习123/125“我不知道答案，但我可以为你找到.”“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。”“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为”面对难以回答的问题面对难以回答的问题124/125反应能力训练问答训练随机讲故事训练迅速概括训练125/125媒体使用媒体使用
