1、企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用报报 告告 人：马人：马 怀怀 琳琳2013年年8月月28日日 未来企业惟一持久的竞争优势是什么？未来企业惟一持久的竞争优势是什么？就是具备就是具备比竞争对手更快速学习和创新的能力比竞争对手更快速学习和创新的能力！企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用目目 录录一、前一、前 言言 二、管理者的角色与意识二、管理者的角色与意识 三、中层的角色与视点三、中层的角色与视点 四、中层的要求与作用四、中层的要求与作用五、结束语五、结束语附：课后作业附：课后作业企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用1-1.1-1.培培 训训 目目 的的作为管理者能站在公司经营层
2、的立场考虑，培养能够作为管理者能站在公司经营层的立场考虑，培养能够协助上司、对部下发挥领导作用的经理；协助上司、对部下发挥领导作用的经理；管理者最重要的职责是管理者最重要的职责是“培养下属培养下属”，每天的业务管，每天的业务管理和目标管理都是为了培养部下；理和目标管理都是为了培养部下；非强调知识和技能，而是强调拥有良好态度的重要性非强调知识和技能，而是强调拥有良好态度的重要性和必要性，深度思考采取怎样的态度会妨碍自身的成和必要性，深度思考采取怎样的态度会妨碍自身的成长，采取怎样的态度能让自己得到成长、有利于人生长，采取怎样的态度能让自己得到成长、有利于人生等个人的问题。然后基于这样的想法，培养
3、能指导自等个人的问题。然后基于这样的想法，培养能指导自己的部下的管理者。己的部下的管理者。1 1、前、前 言言 GE认为：教授领导能力的最好方式，就是由领导人 授课，而不是请大学教授给经理们讲课，这样才能传授实际的经验和教训。韦尔奇担任CEO的20年中：参加授课280次。企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用1-2.1-2.终身学习的习惯终身学习的习惯不知道自己不懂不知道自己不懂知道自己不懂知道自己不懂知道自己懂了知道自己懂了知道自己会做知道自己会做不知道自己会做不知道自己会做习惯行为习惯行为学而知不知！学而知不知！企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用1-3.1-3.培训的功能培训的功能
4、培训：授人以渔培训：授人以渔提供决策所需要的事实要素提供决策所需要的事实要素提供思维的参考框架提供思维的参考框架传授传授“公认的公认的”解决问题的方法解决问题的方法传输制定决策所依据的价值观传输制定决策所依据的价值观企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用1-4.1-4.学习与培训的六个层次学习与培训的六个层次激发灵感激发灵感举一反三、触类旁通换位思考、跨界创新取得技巧取得技巧作业技能、工作技巧手艺、开车、理发获取知识获取知识学习机器，图书馆学究；学而不用改变思维改变思维改变视角、优化流程总结工作，提高认识发现可能发现可能顿开茅塞、视野打开提升自信、动力增强激发行动激发行动找到症结、对症下药活
5、用资源、实践行动学习与培训学习与培训的的6个层次个层次企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用中层对员工的影响应该是正能量，而非负能量；中层对员工的影响应该是正能量，而非负能量；现在，许多企业不是管理型组织，而是权力型组织，经理在现在，许多企业不是管理型组织，而是权力型组织，经理在“指挥指挥员工员工”，而非在帮助员工创造价值；，而非在帮助员工创造价值；搞清价值管理与事实管理搞清价值管理与事实管理 对最终目标的认同或不认同，是价值观管理；而对目标如何实现，对最终目标的认同或不认同，是价值观管理；而对目标如何实现，是事实管理或称行动管理。凡是觉得员工不好管，觉得人心混乱的是事实管理或称行动管理。凡
6、是觉得员工不好管，觉得人心混乱的地方，大多是因为管理者弄不清价值管理，导致员工动机混乱症；地方，大多是因为管理者弄不清价值管理，导致员工动机混乱症；没有目标的管理毫无意义没有目标的管理毫无意义 组织的存在是为了实现目标，组织的存在是为了实现目标，组织管理的存在是为了提高效率。组织管理的存在是为了提高效率。1-5.1-5.建立管理型组织建立管理型组织企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用1-6.1-6.如何参与培训如何参与培训 培训是机会，培训是享受；培训是机会，培训是享受；开放的心态，积极参与；开放的心态，积极参与；用心感悟，跟上思路；用心感悟，跟上思路；不交头接耳，不喧哗；不交头接耳，不喧
7、哗；通讯工具无声响。通讯工具无声响。2-1.2-1.管理者扮演的角色与作用管理者扮演的角色与作用企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用No.No.扮演角色扮演角色承承 担担 任任 务务1 1指挥者领导部属，通过他们完成目标2 2监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3 3传播者上情下达，下情上达，传达必要的资讯4 4协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务5 5训练者给予部属必要的训练和教导6 6执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好7 7调配者对企业资源予以合理的调配使用8 8鼓励者给予部属精神、物质上强有力的支持与帮助9 9榜样者对部属起到示范作用1010支持者善待上司、履行部
8、属应尽的责任2-2.2-2.管理者的基本职能与职责管理者的基本职能与职责企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用评价评价激励激励组织组织计划计划辅导辅导管理者的主要职责管理者的主要职责 1.确保任务达成 2.辅佐上司 3.激励士气与培育下属 4.解决问题，造就竞争优势5.强化组织运作，构建合作体制2-3.2-3.管理者的七个意识管理者的七个意识企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用团队团队成果成果问题问题时间时间目标目标成本成本顾客顾客2-3.1 2-3.1 顾顾 客客 意意 识识企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用 顾客绝对不会错顾客绝对不会错；如果发现顾客有错，一定是我看错；如果发现
9、顾客有错，一定是我看错；如果我没看错，一定是因为我的错，如果我没看错，一定是因为我的错，才害得顾客出错；才害得顾客出错；总之，顾客绝对不会错。总之，顾客绝对不会错。我们的工作只有得到客户的认可，才能创造价值。我们的工作只有得到客户的认可，才能创造价值。2-3.2 2-3.2 成成 本本 意意 识识企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用 过去：过去：售价售价=成本成本+利润利润 现在：现在：成本成本=售价售价 一一 利润利润 过去：售价由企业决定；过去：售价由企业决定；现在：售价由市场决定。现在：售价由市场决定。利润是企业经营的目标 丰田公司对浪费的定义：丰田公司对浪费的定义：1、一切不为顾客
10、创造价值的活动，都是 浪费，那些不增加价值的活动都要消除；2、即使是创造价值的活动，所消耗的资源 如果超过了“绝对最少”的界限，也是浪费。2-3.3 2-3.3 目目 标标 意意 识识企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用公司经营战略公司经营战略部门战略部门战略科室目标科室目标个人目标个人目标有行动没目标，有行动没目标，那是在浪费时间。那是在浪费时间。目标加行动，目标加行动，才能改变现状。才能改变现状。有目标没行动，有目标没行动，那是在做梦。那是在做梦。目标是我们行动的目的地。目标是我们行动的目的地。2-3.4 2-3.4 时时 间间 意意 识识企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用项项
11、目目销售收入销售收入（万元）（万元）工作时间工作时间（D）工作小时工作小时（h）每天价值每天价值（元（元/D）小时价值小时价值（元（元/h）分钟价值分钟价值(元元/min)目目 标标 值值实实 际际 值值无弹性无弹性一去不回一去不回无法替代无法替代无法储蓄无法储蓄时间特性时间特性2-3.5 2-3.5 问问 题题 意意 识识企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用 发生型的问题；发生型的问题；改善型的问题；改善型的问题；潜在型的问题；潜在型的问题；问题的优先顺序；问题的优先顺序；问题在哪里。问题在哪里。没有问题没有问题是最大的问题是最大的问题安 全士 气品 质成 本交 期开 发服 务环 境问题
12、何在问题何在第 1 位：明摆着的问题；如遭投诉、拖欠款等第 2 位：潜在的问题；工作上的浪费、效率低等第 3 位：挑战性的问题：如上司指示、客户要求等问题是价值的起点 价值价值:泛指客体对于主体表现泛指客体对于主体表现出来的积极意义和有用性。可视为出来的积极意义和有用性。可视为是能够公正且适当反映商品、服务是能够公正且适当反映商品、服务或金钱等值的总额。或金钱等值的总额。企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用Y=f(x)2-3.6 2-3.6 成成 果果 意意 识识过过 程程结结 果果2-3.7 2-3.7 团团 队队 意意 识识企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用 目目 的的愿愿 景景
13、计计 划划 木桶理论木桶理论 一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而取决于桶壁上最短的那块。1.争做长板；2.协助短板；3.木板之间紧密配合。3-1.3-1.企业中层应有的视点企业中层应有的视点企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用全公司的视野全公司的视野一般员工一般员工公司高管公司高管中层干部中层干部眼前的工作眼前的工作长期的工作长期的工作本部门的视野本部门的视野企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用中层的两大禁忌：中层的两大禁忌：1.1.群众领袖；群众领袖；2.2.小国诸侯。小国诸侯。中层的三大境界：中层的三大境界：1.1.上司认可；上司认可；2.2.同僚支持；同僚支持
14、；3.3.下属推崇。下属推崇。中层的致命软肋：中层的致命软肋：1.1.推卸责任。推卸责任。【企业的金字塔结构企业的金字塔结构】做到位！做到位！制定标准，建立程序和实施管理。高层：决策力高层：决策力中层：执行力中层：执行力基层：行动力基层：行动力建立愿景，制定战略建立愿景，制定战略和分配资源和分配资源企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用粘合剂：承上启下的作用，是高管和基层员工间的桥梁。3-3.3-3.企业中层的作用企业中层的作用决胜未来决胜未来 赢在中层赢在中层1.准确领悟高层的战略意图；考验中层的领悟力。2.周密安排下属工作，统筹 兼顾并取得实效；考验中层的执行力。3.清楚哪些是我必须要做
15、的，哪些不是我应该做的；对谁汇报，谁又向我汇报；支持谁，需要谁支持帮助。执执 行行 的的 核核 心心 流流 程程1.选正确的人：选会执行的人，包括管理者和员工；2.做正确的事：重要前提是确保公司上下之间和内外 之间信息的充分沟通和反馈，为公司做出正确决策 提供依据和参考信息，有效参与决策过程；3.把事情做正确：这是管理工作赋予中层的天然职责；4.1 4.1 得到领导认可得到领导认可【六条原六条原则则】1.1.领导都是对的：坚决执行；领导都是对的：坚决执行；（与领导的意见不一致时，第一是服从，第二是沟通）；（与领导的意见不一致时，第一是服从，第二是沟通）；2.2.不议论领导是非：承上启下；不议论
16、领导是非：承上启下；（不仅仅是上传下达，更不能欺上瞒下）；（不仅仅是上传下达，更不能欺上瞒下）；3.3.维护领导威信：自我退后；维护领导威信：自我退后；4.4.用数字说话：结果至上；用数字说话：结果至上；（汇报工作谈结果，请示工作说方案）；（汇报工作谈结果，请示工作说方案）；5.5.请领导做选择题：勤于思考；请领导做选择题：勤于思考；（问答题永远留给自己）（问答题永远留给自己）6.6.让领导做好人：勇于担当。让领导做好人：勇于担当。（没有坏人就没有好人，没有坏人就没有执行力）（没有坏人就没有好人，没有坏人就没有执行力）企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用六条原则六条原则4.2 4.2 密切
17、部门协作密切部门协作【五种素五种素养养】1.1.惜缘：因为看法不同，所以必有冲突；惜缘：因为看法不同，所以必有冲突；（没有冲突就没有改善）；（没有冲突就没有改善）；2.2.尊重：换位思考，有理别急；尊重：换位思考，有理别急；（友善决定好感，好感影响成败）；（友善决定好感，好感影响成败）；3.3.内敛：高调做事，低调做人；内敛：高调做事，低调做人；（孙悟空是不是好经理？）（孙悟空是不是好经理？）；4.4.克己：让于名利，无欲则刚；克己：让于名利，无欲则刚；（勤奋做事，简单做人）（勤奋做事，简单做人）；5.5.助人：予人玫瑰，手有余香。助人：予人玫瑰，手有余香。（帮人助己，人好我乐）；（帮人助己，
18、人好我乐）；课题：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？课题：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？协作不力，如何应对公司内的山头派系之徒？协作不力，如何应对公司内的山头派系之徒？五种素养五种素养企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用4.3 4.3 调动下属热情调动下属热情【六大招六大招数数】1 1、金钱激励：很重要但不唯一、金钱激励：很重要但不唯一 ；（不谈薪水是愚民政策；光谈薪水，是害民政策）（不谈薪水是愚民政策；光谈薪水，是害民政策）2 2、晓之以理：弄清楚为谁而工作；、晓之以理：弄清楚为谁而工作；（与其抱怨薪水少，不如检讨岗位价值低）（与其抱怨薪水少，不如检讨岗位价值低）3 3、引而
19、不发：让他人说出你的想法；、引而不发：让他人说出你的想法；（把自己的意见变成他人的意见，把他人的意见变成大家的意见）（把自己的意见变成他人的意见，把他人的意见变成大家的意见）4 4、多头并举：营造激情活力、健康向上的氛围；、多头并举：营造激情活力、健康向上的氛围；（人人需要兴奋，表扬就是兴奋剂）（人人需要兴奋，表扬就是兴奋剂）5 5、防微杜渐：一切从工作积极性出发。、防微杜渐：一切从工作积极性出发。（优秀的管理者，应该是激励高手）（优秀的管理者，应该是激励高手）课题：黄金季节来了，员工闹情绪，我该怎么办？课题：黄金季节来了，员工闹情绪，我该怎么办？月工资月工资30003000元的大学生违章损坏
20、了公司设备损失元的大学生违章损坏了公司设备损失5 5万元，如何处理？万元，如何处理？领导责备、下属嘲讽，中层受领导责备、下属嘲讽，中层受“夹板气夹板气”的原因？的原因？六大招数六大招数企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用4.4 4.4 管好部门绩效管好部门绩效【六项技六项技法法】1 1、角色转换：做教练而非做警察；、角色转换：做教练而非做警察；（好的管理者就是好教练）（好的管理者就是好教练）2 2、数字说话：修路而非整人；、数字说话：修路而非整人；（与其责怪下属太笨，不如反思为啥教不好）（与其责怪下属太笨，不如反思为啥教不好）3 3、聚焦绩效：多谈行为，少下结论；、聚焦绩效：多谈行为，少下
21、结论；（就事论事，不妄加结论，是改善员工的法则）（就事论事，不妄加结论，是改善员工的法则）4 4、抓住关键：重视什么，就得到什么、抓住关键：重视什么，就得到什么 （程序清楚、数据明确、像麦当劳一样教员工）（程序清楚、数据明确、像麦当劳一样教员工）5 5、目标管理：控制过程才能控制结果；、目标管理：控制过程才能控制结果；（目标绩效管理是照妖镜，是探照灯）（目标绩效管理是照妖镜，是探照灯）6 6、天天向上：追求快乐，远离烦恼、天天向上：追求快乐，远离烦恼 （下属的素质差，不是你的错；不能提升下属的素质，是你的大错）（下属的素质差，不是你的错；不能提升下属的素质，是你的大错）课题：临阵换将，烂摊子怎
22、么快速出绩效？员工私捞好处，漏洞怎么堵？课题：临阵换将，烂摊子怎么快速出绩效？员工私捞好处，漏洞怎么堵？六项技法六项技法企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用4.5 4.5 带出优秀团队带出优秀团队【五支锦五支锦囊囊】1 1、团队为王：做英雄还是做领袖；、团队为王：做英雄还是做领袖；（管理，就是运用他人的努力来实现目标）（管理，就是运用他人的努力来实现目标）2 2、明确规则：游戏也得先说玩法；、明确规则：游戏也得先说玩法；（游戏规则，是为了解决公平问题、效率问题）（游戏规则，是为了解决公平问题、效率问题）3 3、同舟共济：一起营造安全感、归属感；、同舟共济：一起营造安全感、归属感；（员工心态
23、出现问题，是管理者的责任）（员工心态出现问题，是管理者的责任）4 4、软硬兼施：一手抓制度，一手抓文化；、软硬兼施：一手抓制度，一手抓文化；（万达的企业文化：是军队、是学校、是家庭）（万达的企业文化：是军队、是学校、是家庭）军队军队：制度与执行；：制度与执行；学校学校：培训与成长；：培训与成长；家庭家庭：关怀与团结。：关怀与团结。5 5、基业长青：好员工是培训出来的。、基业长青：好员工是培训出来的。（培训是第二生产力）（培训是第二生产力）课题：怎样面对课题：怎样面对“老油条下属老油条下属”？怎样应对怎样应对“又臭又硬又臭又硬”的下属？表现良好的员工身上的下属？表现良好的员工身上“有味道有味道”
24、，怎么处理？，怎么处理？五支锦囊五支锦囊企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用 个人的失败可能导致团队的失败；个人的失败可能导致团队的失败；团队的成功，更是个人的成功。团队的成功，更是个人的成功。企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用 1.1.企业中层不同阶段的定位企业中层不同阶段的定位 做经理：率先垂范，精通业务；做经理：率先垂范，精通业务；坐经理：总结反省，培训指导；坐经理：总结反省，培训指导；作经理：组织调度，谋划经营。作经理：组织调度，谋划经营。2.2.永远让领导做好人；永远让领导做好人；3.3.外圆内方，助人成功；外圆内方，助人成功；4.4.活用资源，激励成长；活用资源，激励成长
25、；5.5.做教练而非做警察，加强目标管理与控制；做教练而非做警察，加强目标管理与控制；6.6.团队为王，好下属是培养出来的。团队为王，好下属是培养出来的。一个企业执行力不好，往往 不是员工层面执行不力，而 是在中间的执行层面，工作 标准不明确、流程不顺畅或 者组织实施不力，导致中断 执行或者遇到了执行障碍。企业中层的角色与作用企业中层的角色与作用附：附：课课 后后 作作 业业No.企业中层的角色与作用培训作业题目回 答 内 容备 注1 写出本次培训中您感悟最深的3点；2 本次培训中您主要有哪些收获?3 您本职工作中认为需要立即改变的地方；4 您认为当前急需的培训内容是什么；5 本次培训中您认为还有哪些不足的地方；6 本次培训中您认为比较满意的地方；7 今年9-12月间，您对下属的培训有何打算?8 您认为本次培训内容是否有必要再讲一二遍?9 如果再讲一遍的话，您认为间隔多长为宜?
