1、世界世界500500强企业领导力培训强企业领导力培训变革与创新管理目录目录p1.1.什么是企业的变革与创新（上午）什么是企业的变革与创新（上午）p2.2.为什么要进行变革与创新（上午）为什么要进行变革与创新（上午）p3.3.如何进行变革与创新（上午）如何进行变革与创新（上午）p4.4.变革与创新的工具（下午）变革与创新的工具（下午）p5.5.讨论与分享讨论与分享 （下午）（下午）什么是企业的变革与创新什么是企业的变革与创新 企业变革是指企业的人员（通常是管理者）主动对企业原有的状态进行改变，以适应企业内外环境的变化，并以某一目标或某一愿景为取向的一系列活动。提问：请大家发言，你们认为什么是企业
2、提问：请大家发言，你们认为什么是企业的变革？的变革？创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。创新活动的核心是“新”，它或者是产品的结构、性能和外部特征的变革，或者是造型设计、内容的表现形式和手段的创造，或者是内容的丰富和完善。什么是企业的变革与创新什么是企业的变革与创新提问：什么是创新？提问：什么是创新？发明，是指对产品、方法或其改进所提出的新的技术方案。中华人民共和国专利法（2010年版）创新是将创意（发明）应用于实践，并产生价值的过程。举例：爱迪生研究
3、出电灯泡是发明，但是如果在一个没有电力的世界里没有任何实用价值。而建立一整套的发电基础设施，将电灯泡推广实际应用，就是创新。什么是企业的变革与创新什么是企业的变革与创新提问：大家认为创新与发明有什么区别？提问：大家认为创新与发明有什么区别？企业的变革主要是指组织、管理层面的革新。变革的目的是为了创新。我们一般将变革与创新组合在一起来讲，重点落在创新二字 上。什么是企业的变革与创新什么是企业的变革与创新提问：企业的变革与创新之间有什么关系？提问：企业的变革与创新之间有什么关系？目录目录p1.1.什么是企业的变革与创新（上午）什么是企业的变革与创新（上午）p2.2.为什么要进行变革与创新（上午）为
4、什么要进行变革与创新（上午）p3.3.如何进行变革与创新（上午）如何进行变革与创新（上午）p4.4.变革与创新的工具（下午）变革与创新的工具（下午）p5.5.讨论与分享讨论与分享 （下午）（下午）为什么要进行变革与创新为什么要进行变革与创新 创新是与成功相关联的最重要的因素创新是与成功相关联的最重要的因素 创新型企业通常比那些不创新的企业拥有更创新型企业通常比那些不创新的企业拥有更强劲增长力，或者说更成功强劲增长力，或者说更成功 创新型企业能赢得市场份额，并且其盈利能创新型企业能赢得市场份额，并且其盈利能力持续增强力持续增强加拿大统计局数据表明，成功的企业有以加拿大统计局数据表明，成功的企业有
5、以下特点：下特点：企业创新案例：在芬兰，诺基亚最初是一家伐木公司，制造和提供砍伐林木的各种工具，之后从事造纸业，并由此转向无纸化办公的IT世界，最后进入手机行业。下一步，诺基亚将走向何处？我们不知道，但是可以肯定的是，如果不走创新的道路，诺基亚将是死路一条。为什么要进行变革与创新为什么要进行变革与创新9目录目录p1.1.什么是企业的变革与创新（上午）什么是企业的变革与创新（上午）p2.2.为什么要进行变革与创新（上午）为什么要进行变革与创新（上午）p3.3.如何进行变革与创新（上午）如何进行变革与创新（上午）p4.4.变革与创新的工具（下午）变革与创新的工具（下午）p5.5.讨论与分享讨论与分
6、享 （下午）（下午）1.1 1.1 认识授权认识授权知识知识和能力和能力奖赏奖赏权力权力信息信息1.1 1.1 认识授权认识授权第二第三第一授权不是参与授权不是参与授权不是授权不是弃权或弃弃权或弃责责授权不是让授权不是让下级负责琐下级负责琐碎小事碎小事1.2 1.2 有效授权基本原则有效授权基本原则有效授权有效授权基本原则基本原则授权授权有度有度充分充分信赖信赖有效有效控权控权责权利责权利一致一致保留保留主要主要权力权力1.多选题：授权之后就要充分信任，以下哪些是充分信任的表现？A.不过多干预包办代替B.不疑心太重C.不大惊小怪D.让员工没有局限的自由发挥2.多选题：根据希望达成的目标，我们可
7、以把授权分为哪几类？A.为了完成某项工作而授权B.为了培养、发展员工C.为了和员工拉近关系D.为了推托责任而授权第一单元测试题第一单元测试题3.判断题：授权是指管理者将自己的全部职权授予下属行使，使下属在一定的职责范围内全权进行工作，让下属对工作结果承担最终责任。A.正确B.错误4.多选题：对于控权和授权，以下哪些表述是正确的？A.控权和授权是相互联系的B.授而不控，就是弃权C.控而不授，就是专断D.控权和授权没有制约性第一单元测试题第一单元测试题5.单选题：以下哪项不是授权的原则？A.授权有度B.全程监控C.保留主要权利D.有效控权6.多选题：怎样才算是真正有效的授权？A.必要的监督B.及时
8、地援助C.勇于承担责任D.给与员工充分的权利第一单元测试题第一单元测试题7.判断题：授权要充分交待，让员工真正明白属于他的责、权、利，避免其推卸责任，有利于培养创造性气氛。判断这种说法是否正确？A.正确B.错误8.多选题：以下哪些是对于授权有度正确的理解？A.超出了授权的限度就会无效B.能力高者授权的限度也应该大一些C.授权的限度与能力的高低没有必然的联系D.不可机械性的硬性授权第一单元测试题第一单元测试题10.多选题：权、责、利的一致性表现在哪些方面？A.保证下属在其位 B.保证下属行其权 C.保证下属谋其职 D.保证下属得其利9.单选题：以下哪个不属于授权授出的四个“权杖”？A.信息 B.
9、能力 C.权力 D.惩罚第一单元测试题第一单元测试题目录目录p1.1.了解有效授权（上午）了解有效授权（上午）p2.2.有效授权计划（上午）有效授权计划（上午）p3.3.进行有效授权（上午）进行有效授权（上午）p4.4.有效授权监控（下午）有效授权监控（下午）p5.5.讨论与分享讨论与分享 （下午）（下午）2.1 2.1 有效授权的程序有效授权的程序5阐述清晰的愿景和目标2培养员工的支配体验3塑造成功的行为4唤醒正性情绪6建立信任10与结果建立联系9提供信息7制定授权计划1有效授权的程序有效授权的程序提供支持5提供资源8一、制定授权计划一、制定授权计划授权意味着有计划、有组织地分配责权，需要认
10、真地进行安排。授权者应该确定哪些任务需要授权、哪些需要保留，然后建立一个包括授权、控制、支持在内的机制，并制定相应的总体计划。授权者可以写下工作团队目前负责的所有主要工作，找出哪些工作非自己亲自做不可，例如设定目标、工作绩效评估、管理员工。将其他工作，依重要性、风险度及紧迫性的高低分类，决定哪些工作可以分配给员工完成。此外，授权者必须弄清楚自己想要授权的原因，不要将“授权”与“丢出不想做的工作”混为一谈。2.1 2.1 有效授权的程序有效授权的程序二、阐述清晰的愿景和目标二、阐述清晰的愿景和目标组织目标的一致。我们可以：u描绘未来预期的图画u使用情感性语言描绘愿景（包括故事、事例等的具体描述）
11、u根据SMART原则确定实现愿景的具体目标；把愿景目标和个人价值观联系起来这样能够使对方明确全面地理解信息，而且使他们产生：u自我决定感（我知道这种方法是可行的）u个人控制感（我知道我能够影响结果）u有意义感（我知道为什么这是如此重要）2.1 2.1 有效授权的程序有效授权的程序三、培养员工的支配体验三、培养员工的支配体验通过成功地完成任务、战胜对手或者解决问题，员工会产生一种支配感。向员工提供成功完成更困难任务的机会以实现期望的目标，可以培养员工的支配感，使他对授权的感觉更强烈。尽管整个挑战的困难可能很大，但采用小量成功策略，员工有机会逐步获得成功。把大任务拆分，每次只分配一部分，先分配简单
12、任务再分配困难任务；强调并庆祝小量成功，不断扩展工作职责。2.1 2.1 有效授权的程序有效授权的程序四、塑造成功的行为四、塑造成功的行为同样，在企业中，管理者可以让员工注意到那些在相同环境中取得成功的个体，例如让员工将高层或其他突出人士作为楷模，并且向员工提供接受这些成功人士培训的机会，换句话说，向员工授权时让过去的成功例子凸显出来。具体做法是：u展示成功的任务完成过程u指出其他成功人物，促进与其他成功楷模的交往u寻找一位教练，建立顾问关系2.1 2.1 有效授权的程序有效授权的程序五、提供支持五、提供支持授权的一个关键部分，是使用善于支持与反馈的管理者，通过提供支持来表达对员工的帮助和信任
13、。例如：u表达称赞和鼓励u提供经常性的反馈u建立非正式的社会关系以促进合作u较为松弛地监督u在成功时进行庆祝 2.1 2.1 有效授权的程序有效授权的程序六、唤醒正性情绪六、唤醒正性情绪正性情绪意味着兴奋、热情、充满希望等。在玫琳凯、安利等市场型公司中，对于员工完成任务的庆祝与激励事件是非常著名的。唤醒正性情绪的具体做法有：u举行建立友谊的活动u定期发布轻松的信息u注意重要的个人价值观和组织目标之间的相容性u明确目标u促进工作中的乐趣u建立有效的记分和反馈系统u以及采取措施矫正犯规行为2.1 2.1 有效授权的程序有效授权的程序七、提供信息七、提供信息提供信息的做法有：u提供所有与任务相关的信
14、息u不断提供技术信息和客观数据，包括相关的跨单位或跨部门信息u提供从源头获取信息的途径通过获得信息，尤其是关键的或战略意义的信息，员工不但拥有了工作所需的背景信息，而且加强了自我决定感、个人控制感和信任感。2.1 2.1 有效授权的程序有效授权的程序八、提供资源八、提供资源提供资源包括：u提供培训和发展的机会u提供技术和行政上的支持u提供必要的时间、空间或装备u保证相关信息网络的畅通等这样被授权者才能得到获得成功所需要的资源，使工作更容易。2.1 2.1 有效授权的程序有效授权的程序九、与结果建立联系九、与结果建立联系当员工的工作仅仅是一项任务的一部分时，往往因为看不到最终的结果而缺乏授权感，
15、因而影响其工作满意度并影响任务的完成情况。因此，我们需要建立任务的完整性，使任务与结果建立联系：u提供与接受服务或产品的个体进行直接交流的机会u提供在某个场合解决问题的权力u提供对结果及时、原始和直接的反馈u创造完成一项完整任务的机会u明确和测量直接结果和影响2.1 2.1 有效授权的程序有效授权的程序十、建立信任十、建立信任建立信任感有五个重要的因素：可靠、公平、关怀、开放和能力。要使被授权者产生信任，授权者需要：u展示可信赖性、一致性、公平、公正u展示对员工个人的关心u展示开放和诚实u展示能力和专业知识2.1 2.1 有效授权的程序有效授权的程序2.2 2.2 有效授权的技巧有效授权的技巧
16、设定时间表1评价工作表现2完善制度、健全体系5进行书面形式的沟通3编制职位描述书4上下级职务双向互动描述62.2 2.2 有效授权的技巧有效授权的技巧案例分享：精益质量部工作计划总表、员工年度计划合约、月工作计划、周工作计划及年终绩效考评方案2.3 2.3 有效授权的注意事项有效授权的注意事项5随机应变2防止放任3授收结合4授权恰如其分6避免权力随意收回9授权明确公开7援助协调1有效授权有效授权 的注意事项的注意事项指导监督5避免权限界定不清8一、援助协调一、援助协调授权者要洞察先机，与关系部门进行协调或援助，及时解决问题。2.3 2.3 有效授权的注意事项有效授权的注意事项二、随机应变二、随
17、机应变授权者应当认真接受报告情况，调查工作完成的实际情况，并凭借自身的观察和信息的收集，以变应变，为被授权者指点迷津。2.3 2.3 有效授权的注意事项有效授权的注意事项三、防止放任三、防止放任 不负责任地下放职权不仅不能激发员工的积极性和创造性，反而会适得其反，引起不满。要检查、督促被授权者，但又要把握分寸，不能让对方感到有名无权。除了防止没有信任的授权，也要防止没有责任的授权。2.3 2.3 有效授权的注意事项有效授权的注意事项四、授收结合四、授收结合授权和分权不一样，授权到分权的中间还有一个阶段，就是要让员工有能力来接受这个新权力。权力在授出后，要保持一定时间的稳定，不能稍有偏差就将权力
18、收回或缩小。即使员工表现欠佳，也应该通过适当的指导，帮助其完成工作。如果员工经常越权、背离工作目标、给工作带来损失，要通过批评、限期改正、调整、修正授权等方式，以观后效，直至完全收回权力，避免失控。2.3 2.3 有效授权的注意事项有效授权的注意事项五、指导监督五、指导监督墨守成规或惰性可能影响员工执行任务的情况，因此，授权者要经常留意授权后的工作状态，反复给予必要、明确的指导，防止疏漏。科学的指导与合理的监督相辅相成，在指导中监督，在监督中指导，是保证有效授权的有力手段。2.3 2.3 有效授权的注意事项有效授权的注意事项六、授权恰如其分六、授权恰如其分 授权要做到：u权人相宜：根据员工工作
19、的意愿和熟练程度来区分u权事相当：员工获得的权力以能够调动完成工作所需的人、财、物、信息、技术等资源为合理限度u权责相符：避免权大于责，或责大于权2.3 2.3 有效授权的注意事项有效授权的注意事项七、授权明确公开七、授权明确公开u授权要明确，授权要明确，否则被授权者可能不清楚自己应承担哪些职责，有哪些权力和资源，需要对谁负责，以及自己工作的绩效标准是什么。此外，还要让其他员工和相关人员都知道授权已经发生，这样一方面可以使被授权者获得权力和威信，另一方面可以让周围的人进行监督，防止滥用权力。u授权要公开，授权要公开，即授权者要公开向被授权者进行授权，内容包括工作目标、工作内容、权力大小、职权范
20、围、考核标准与程序等。从而避免被授权者在以后工作中遇到不必要的干扰或发生“不买账”的现象，还有利于其他人对被授权者进行监督。2.3 2.3 有效授权的注意事项有效授权的注意事项八、避免权限界定不清八、避免权限界定不清有些管理者授权时会说：“这件事交给你处理了。”其实，这是一种不负责任的授权方式，当员工遇到稍大的事情，超越了平时的权力范围，便会不知所措，又不敢再问上级，导致事情的结果跟上级想要的结果大相径庭。其原因不在于员工的能力问题，而是上级在授权时没有将权力的边界界定清楚。区分员工能够自行做主的部份，以及必须向授权者汇报的部份。授予权力的同时也授予责任，授权者要决定员工应该承担多少责任，而不
21、是让员工决定。在向员工传达相关信息后，让员工说说他所了解的任务及目标，看看与期望是否相符，从而确保员工了解他所应负的责任。2.3 2.3 有效授权的注意事项有效授权的注意事项九、避免权力随意收回九、避免权力随意收回在授予员工权力之前，一定要深思熟虑，合理安排，切忌由于考虑不周，随意收回权力。平时不注意培养员工的工作能力，授权后发现其能力不足又马上撤下，这既是对员工自信心的打击，也是对上级自身能力的一种否定，因此在授权中必须谨慎处理。2.3 2.3 有效授权的注意事项有效授权的注意事项第二单元测试题第二单元测试题1.单选题：以下哪项不是建立信任的要素？A.可靠B.公平C.关怀D.权力2.多选题：
22、对于授权与收回权力的正确理解是什么？A.授权就是分权，就是管理者把自己的一部分权力分给员工B.授权后，不能稍有偏差就将权力收回或缩小C.员工犯错，给工作造成损失，要立即收回权力D.员工经常越权，要通过批评、限期改正等方式，以观后效第二单元测试题第二单元测试题3.多选题：以下哪些是有效授权中应该注意的事项？A.援助协调B.指导监督C.授权明确公开D.权力随时收回4.多选题：以下哪些是有效授权的技巧？A.设定时间表B.评价工作表现C.灵活的口头沟通D.编制职位描述书第二单元测试题第二单元测试题5.多选题：怎样能够做到授权恰如其分？A.细分内部员工，判断员工工作的熟练程度B.权事相当C.权责相应D.
23、对所有员工公平地授权6.多选题：以下哪些行为可以帮助我们建立任务的完整性，使任务与结果建立联系？A.提供与接受服务或产品的个体进行直接交流的机会B.提供在某个场合解决问题的权力C.提供对结果及时、原始和直接的反馈D.明确和测量间接结果和影响第二单元测试题第二单元测试题7.多选题：以下哪些行为可以唤醒正性情绪？A.目标要定期调整B.促进工作中的乐趣C.定期发布轻松的信息D.建立有效的计分反馈系统8.多选题：以下哪些是提供信息的做法？A.提供一些与任务相关的信息B.仅提供本部门的信息技术C.提供从源头获取信息的途径D.提供跨部门或跨单位的客观数据第二单元测试题第二单元测试题9.单选题：有些管理者授
24、权时会说：“这件事交给你处理了。”这些管理者在授权中出现了什么问题？A.权力随意收回B.权责不相应C.权限明确公开D.权限界定不清10.判断题：评价工作表现不仅是在事后，还应贯穿整个监控的过程，以确保能够及时提供必要的激励、支持，并防微杜渐。判断这种说法是否正确？A.正确B.错误目录目录p1.1.了解有效授权（上午）了解有效授权（上午）p2.2.有效授权计划（上午）有效授权计划（上午）p3.3.进行有效授权（上午）进行有效授权（上午）p4.4.有效授权监控（下午）有效授权监控（下午）p5.5.讨论与分享讨论与分享 （下午）（下午）3.1 3.1 确定授权目标确定授权目标确定目标是有效授权灵魂确
25、定目标是有效授权灵魂案例案例2 让我们看小张和小李二人分别得到的授权指令：“小张，你负责本年度A产品的推广工作，加油干吧，公司将给你丰厚的奖励。”小李，你负责本年度A产品在C地区的推广，公司希望达到40%的市场占有率，如果成功，将给你5万元的奖励。结果怎样呢？小张被授权后，四顾茫然，不知道自己的努力方向。而小李接受的是明确的、富有挑战性的目标，此项任务立即引起了他的兴趣，小李主动调动自己的潜在能力，积极向目标奋进，业绩很好，授权的成效浮出水面。3.1 3.1 确定授权目标确定授权目标3.1 3.1 确定授权目标确定授权目标（Specific）具体（Measurable）可测量（Aligned）
26、一致（Reachable）可实现（Time-bound）有时限确定授权目标可以遵循确定授权目标可以遵循SMART原则：原则：3.1 3.1 确定授权目标确定授权目标1.1.理解公司整体目标标2.2.制定符合SMARTSMART原则则的目标标3.3.检验检验目标标是否与组织与组织目标标一致4.4.确认认完成目标标所需的资资源5.5.列出实现实现目标标所需的技能和权权力6.6.与与相关关部门沟门沟通看是否需要调调整目标标7.7.防止目标滞标滞留在中层层不再往下分解8.8.确定目标标完成日期并并使之书书面化3.1 3.1 确定授权目标确定授权目标分组讨论：总监有哪些权力？分组讨论：总监有哪些权力？这
27、些权力中哪些是可以授权给下属做的，这些权力中哪些是可以授权给下属做的，哪些是不能授权的？哪些是不能授权的？3.2 3.2 划清授权范围划清授权范围必须授权必须授权应该授权应该授权可以授权可以授权禁止授权禁止授权 划清授划清授权范围权范围必须授权：必须授权：必须授权的任务，其特点是具有日常事务性、具体业务性，几乎所有的员工都可胜任。这些工作本不该管理者自己去做，但管理者由于个人的习惯或偏好，而不愿安排他人去做。对此，管理者必须将这些工作交由员工去完成，以节省更多的时间和精力用于其他方面的工作。3.2 3.2 划清授权范围划清授权范围应该授权：应该授权：应该授权的任务，其特点是具有一定的日常例行性
28、，对员工有一定的吸引力和挑战性，几乎没有风险，大部分员工能够胜任。这些工作同样本不该由管理者自己去做，只是由于特殊原因，而不是自己的本意，如一时疏忽等，没有交由他人去做。管理者应该将这些工作交由员工去完成，这样既可以节省自己的精力和时间，还可以调动员工的工作积极性。3.2 3.2 划清授权范围划清授权范围可以授权：可以授权：可以授权的任务，其特点是具有一定的难度和挑战性，只有具备相应知识能力、心理素质、职业道德的少数员工能够胜任。正是由于这方面的顾虑，管理者没有将它授权。对这些工作，管理者只要注意以下两点，是完全可以授权的：一是有针对性地选择有相应能力的员工；二是选择合适的授权方式。3.2 3
29、.2 划清授权范围划清授权范围禁止授权：禁止授权：各个层级的管理者都有一些不能授权的工作。企业管理应当保留整体性、未来性、风险性高、涉及面广、影响性大的工作，否则一旦失误将代价巨大。例如，对高层管理者来说，禁止授权的项目包括：组织战略规划的批准权 组织机构设置、变更与撤销的决定权 关键部门负责人的人事任免权 重大财务的开支权 重大奖惩标准的制定与实施权 以及其他重要的决策权、监督权、协调权等3.2 3.2 划清授权范围划清授权范围3.3 3.3 挑选授权对象挑选授权对象授权对象分类：授权对象分类：123有德有能有德有能有德有才有德有才德才兼备德才兼备有德有能有德有能 这种员工同时具有一定的“德
30、”与一定的技能。“德”具体表现为：较高的职业道德，能遵纪守法、服从领导；“能”具体表现为：一定的专业技能，一定的接受能力。3.3 3.3 挑选授权对象挑选授权对象有德有才有德有才 这种员工同时具备较高的“德”与较强的才能。“德”具体表现为：较高的职业道德，能遵纪守法、服从领导、团结合作；“才”具体表现为：较强的专业技能，一定的学习能力。3.3 3.3 挑选授权对象挑选授权对象德才兼备德才兼备 这种员工德才俱佳，并且得到较为完美的组合。“德”具体表现为：较高的职业道德，较强的责任意识，稳定的心理素质，模范地遵纪守法，善于团结合作；“才”具体表现为：有胆识，有魄力，善学习，能创新，较强的专业技能，
31、高的协调能力与应变能力。3.3 3.3 挑选授权对象挑选授权对象量能授权量能授权案例案例雷明是某公司的主管，最近有一个局域网技术修正的大项目，他衡量了一下部门员工荣宽的工作能力和该项目所需的技能，认为他工作敬业、有能力，为了成功完成项目，他为了帮助员工发展，雷明决定把这个项目交给荣宽去完成。但由于荣宽以前没有真正负责过这么大的项目，而且项目进行中要衔接多个环节并同很多人沟通，最后在项目实施过程中出现了很大的问题，又不便中途换人，导致项目一度搁浅。3.3 3.3 挑选授权对象挑选授权对象案例分析案例分析 在准备授权时，要确定给什么样的人授权。授权对象不仅应该有积极热情的态度，主动承担责任，同时还
32、需要具备真才实学和相当的经验，不然就可能导致“马谡失守街亭”的悲剧。3.3 3.3 挑选授权对象挑选授权对象量德授权量德授权 有些管理者抱怨不敢给核心部门的员工授予太多权力，因为担心发生销售人员把客户和销售骨干带走、财务人员利用职权、中饱私囊、技术人员带走核心技术之类的事故。有些员工可能能力很强，但诚信缺失，一旦获得过多权力，就可能做出背信弃义、损害组织的事。这就要求管理者在挑选授权对象时应该考察其品行。3.3 3.3 挑选授权对象挑选授权对象培训是授权的基础培训是授权的基础 要对被授权者进行能力等方面的培训。管理者在平时就要注意将一些小项目大胆交给员工独立完成，时刻注意培养他们独挡一面的能力
33、，使之有资格、有经验来承担未来可能面临的任务。权力与责任的授予必须采用渐进的方式，随着工作经验的增加而逐步加大责任和权力。3.3 3.3 挑选授权对象挑选授权对象不同类型被授权者的授权方式不同类型被授权者的授权方式3.3 3.3 挑选授权对象挑选授权对象类型特点授权工作注意点将帅型经验丰富，可完全放手切忌干涉他们的工作，但他们要求帮忙时，一定要认真对待，并且不能伤了他们的自尊心士兵型有一点经验，但需要不时地支持和鼓励不是监察他们的工作进度，但进行监察时，应不露痕迹，并且不时给予鼓励黑马型缺乏经验，需要学习怎么做进行适当的培养和帮助，提供合适的机会特殊型具备特殊技能，是局外人，能填补不足在应急时
34、可以请他们支援3.4 3.4 选择授权方法选择授权方法一般授权一般授权 是指管理者对员工所作的一般性工作分配，并无特定指派，是广泛事务的授权。这种授权又分为：柔柔性性授授权权模模糊糊授授权权对被授权者不作具体工作分派，仅指示一个大纲或轮廓，被授权者有很大的空间，根据具体情况处理管理者明确提出工作事项、职权范围、使命、目标等要求，但是并不对怎样实现目标做具体指示，被授权者在实现目标的手段上有很大的自由发展和创造空间 特殊授权特殊授权 是指管理者对被授权者的职务、责任以及权力均有十分明确的指定，被授权者必须严格遵循。根据授权程度的不同，可以将特殊授权分为：1、充分授权、充分授权2、不充分授权、不充
35、分授权3、弹性授权、弹性授权4、制约授权、制约授权3.4 3.4 选择授权方法选择授权方法充分授权充分授权 指管理者对被授权者分派任务时，不明确授予具体权力，而是让被授权者在权力许可范围内，自由、充分地发挥主观能动性，自己拟定履行任务的行动方案。该方法的优点是：使被授权者在履行任务中实现自身价值，最大程度调动主观能动性和创造性，同时管理者也大大减少了不必要的工作量。该方法的适用范围是：只有在特定情况下，对具有很高素质和责任心的被授权者才能进行。3.4 3.4 选择授权方法选择授权方法不充分授权不充分授权 不充分授权是指管理者对被授权者分派职责时仅赋予部分权限。不充分授权又可以分为几种具体方式：
36、让员工了解情况后，由管理者做出最后决策；让员工提出详细的行动方案，由管理者最后选择；让员工提出详细的行动计划，由管理者审批；让员工在采取行动前及时报告管理者；让员工在采取行动后，将行动结果报告管理者。该方法的优点是：较为灵活，可以因人、因事制宜，采取不同的具体方式。该方法的适用范围：不充分授权在现实中普遍存在，要求管理员与员工必须事先明确所采取的具体授权方式。3.4 3.4 选择授权方法选择授权方法弹性授权弹性授权 弹性授权是指综合充分授权和不充分授权的一种混合授权方法，是指管理者根据工作内容将被授权者履行任务的过程划分为若干阶段，在不同阶段采取不同的授权方式，是一种动态的授权。该方法的优点是
37、：有较强的适应性，可以根据工作条件或内容的变化及时调整授权方式，管理者与员工能够保持及时协调和双向沟通。该方法的适用范围：普遍存在，尤其适合比较繁杂或不稳定性较大的工作任务。3.4 3.4 选择授权方法选择授权方法制约授权制约授权 制约授权是指管理者将职责和权力同时授予几名员工，形成几个被授权者之间相互制约、履行任务的关系。这种方法要求管理者准确判断和把握使用的场合。该方法的优点是：有利于避免执行授权任务过程中发生错误，能防止被授权者滥用权力。该方法的适用范围：只适用于性质重要、容易出现疏忽的工作任务，一般要求与其他授权方法配合使用，并注意避免其抑制员工积极性的负面效应。3.4 3.4 选择授
38、权方法选择授权方法第三单元测试题第三单元测试题1多选题：以下哪些是不充分授权？A.让员工了解情况后，由管理者做出最后决策B.让员工提出详细的行动方案，并自己比较确定最佳方案C.让员工提出详细的行动计划，由管理者审批D让员工在采取行动前及时报告管理者2.多选题：授权对象可以分为哪些种类？A.有德有能B.有德有才C.有才无能D.有能无才第三单元测试题第三单元测试题3.多选题：以下哪些属于广泛事务的授权？A.模糊授权B.柔性授权C.明确授权D.刚性授权4.多选题：以下哪些是对选择授权对象的正确认识？A.量能授权B.量德授权C.对员工的评估分类是永远可靠的资料D.不同类型员工适用不同授权方式第三单元测
39、试题第三单元测试题5.单选题：授权的基础是什么？A.信任B.才能C.培训D.监督6.多选题：对于士兵型的被授权者，可以采取怎样的授权方式？A.完全放手，切忌干涉他们的工作B.不时监察工作进度C.不时给予鼓励D.适当的培养和帮助第三单元测试题第三单元测试题7.多选题：哪些是对弹性授权的正确认识？A.根据工作内容将被授权者履行任务的过程划分为若干阶段，在不同阶段采取不同的授权方式B.只有在特定的情况下，对具有很高素质和责任心被授权者才能进行C.有较强的适应性，可以根据工作条件或内容的变化及时调整授权方式D.普遍存在，尤其适合比较繁杂或不稳定性较大的工作任务8.多选题：怎样才能正确选择授权方法？A.
40、对员工采取一致的授权方法，保持公平、公正B.对刚进公司缺乏工作经验的新员工，可采用制约授权方法C.当员工有了一定工作经验，但技能欠缺时，可以采取弹性授权方法D.当员工具有相当经验和技能时，可采用不充分授权的方法第三单元测试题第三单元测试题9.多选题：必须授权的任务具有哪些特点？A.日常事务性B.具体业务性C.整体性、未来性D.一定的难度和挑战性10.多选题：以下哪些是禁止授权的任务？A.整体性、未来性的任务B.风险性高、涉及面广、影响性大的任务C.团队成员的人事任免权D.重大财务的开支权目录目录p1.1.了解有效授权（上午）了解有效授权（上午）p2.2.有效授权计划（上午）有效授权计划（上午）
41、p3.3.进行有效授权（上午）进行有效授权（上午）p4.4.有效授权监控（下午）有效授权监控（下午）p5.5.讨论与分享讨论与分享 （下午）（下午）4.1 4.1 有效授权的监控有效授权的监控案例4案例分析4.1 4.1 有效授权的监控有效授权的监控5有效追踪2及时沟通3监控外部环境的关键因素4设计并采取纠正措施6适度控制7设定绩效标准1监控的内容监控的内容监测绩效与评估偏差5必要时收回授权84.1 4.1 有效授权的监控有效授权的监控建立授权检查方法1建立合理的奖惩制度2避免干涉具体细节5监控的要点监控的要点建立快速的反馈机制3建立事故防范措施4收回授权时保持平稳6确立标标准STEP 04S
42、TEP 05确定的工作计划时间计划时间表STEP 06监监督员员工行使权权力的方向STEP 07检查员检查员工行使权权力 的结结果STEP 01确立目标标，树树立标标准STEP 02获获得信息，进进行计计量和评评价STEP 03建立组织组织机构构，明确职责职责STEP 08衡量绩绩效STEP 09纠纠正偏差4.1 4.1 有效授权的监控有效授权的监控监控的步骤监控的步骤监控监控中可以运用的技巧的技巧包括：1.记载所有目标，保持经常联系，制作备忘录记载所有目标，保持经常联系，制作备忘录2.被授权者汇报行动、结果并定期更新数据被授权者汇报行动、结果并定期更新数据3.与被授权者定期讨论，并鼓励被授权
43、者主动寻与被授权者定期讨论，并鼓励被授权者主动寻求帮助求帮助4.及时指出偏差及时指出偏差5.提出矫正措施提出矫正措施6.反馈符合实际且根据确凿反馈符合实际且根据确凿7.理解员工并着眼未来理解员工并着眼未来4.1 4.1 有效授权的监控有效授权的监控4.2 4.2 监控的注意事项监控的注意事项防止失控防止失控一、谨防反授权一、谨防反授权二、把握必要的权力二、把握必要的权力指导权指导权检查权检查权监督权监督权修正权修正权决策权决策权任免权任免权协调权协调权对待越权对待越权 员工的越权行为包括：对不该自己决定的事先斩后奏、擅断后封锁消息、片面反映情况借以推诿责任、多头请示、越级架空等。对待出于责任心
44、或其他正面动机的越权，应该先表示认同，再指出不当之处。这样体现授权者公平、实事求是的态度，也能使员工更明白其职权范围。4.2 4.2 监控的注意事项监控的注意事项监控中应注意的问题监控中应注意的问题 密切注意经验不足的被授权者帮助被授权者预测可能发生的问题撤换多次犯严重错误的被授权者在绝对必要时才召开临时检讨会发生差错时想办法解决而不是找替罪羊记录经验及教训以供未来参考4.2 4.2 监控的注意事项监控的注意事项第四单元测试题第四单元测试题1.多选题：实施监控时我们要建立快速的反馈机制，反馈的内容包括哪些？A.任务的最终结果B.任务的关键点C.任务的过程D.任务的起因2.多选题：监控的内容包括
45、哪些？A.监测绩效与评估偏差B.随时收回授权C.监控内部外部环境的关键因素D.设计并采取纠正措施第四单元测试题第四单元测试题3.多选题：有时收回权利不可避免，在收回权利的过程中我们应该注意什么呢？A.有计划B.迅速执行C.果断进行D.有程序4.多选题：监控中要避免的做法有哪些？A.为保持授权的充分性和被授权者的积极性，监控应松弛进行B.撤换多次犯严重错误的被授权者C.记录经验及教训以供未来参考D.发生差错时一定要分清是谁的责任第四单元测试题第四单元测试题5.多选题：以下哪些是对监控中有效追踪的正确描述？A.管理者只需等待员工的定期汇报B.管理者要关注细节C.管理者要监督员工的工作态度D.管理者
46、要监督员工的工作质量6.多选题：什么是有效追踪？A.管理者亲自考察，员工定期或不定期地汇报，或二者的结合B.管理者应关注细节，以便发现问题C.重在监督员工的工作进展及质量、工作态度等D.避免乱下评语、早下结论第四单元测试题第四单元测试题7.多选题：监控的步骤包括哪些？A.确定目标，树立准则，指明员工行使权力的范围B.获得信息，进行计量和评价C.监督员工行使权力的方向，确定定期汇报制度D.及时发现错误，追究责任8.多选题：在监控中确立的标准必须符合哪些要求？A.可行B.简单C.稳定D.发展第四单元测试题第四单元测试题9.单选题：授权者在任务完成后，要进行怎样的反馈？A.宏观上B.微观上10.多选
47、题：监控中应注意的问题有哪些？A.密切注意经验不足的被授权者B.帮助被授权者预测可能发生的问题C.只要有问题发生，就应及时召开临时检讨会D.发生差错时想办法解决而不是找替罪羊目录目录p1.1.了解有效授权（上午）了解有效授权（上午）p2.2.有效授权计划（上午）有效授权计划（上午）p3.3.进行有效授权（上午）进行有效授权（上午）p4.4.有效授权监控（下午）有效授权监控（下午）p5.5.讨论与分享讨论与分享 （下午）（下午）讨论分享：为什么有的领导整天忙得不得了，而下属却无所事事，分析其原因。5.5.讨论分享讨论分享分析参考：u担心下属把事情办糟u这件事只有我最拿手u下属不会明白我想要什么u
48、教下属如何做的时间里，自己早就做好了u担心失控u下属中没有合适的人选u下属会逃避u缺乏授权的环境5.5.讨论分享讨论分享4.1 4.1 有效授权的监控有效授权的监控建立授权检查方法1建立合理的奖惩制度2避免干涉具体细节5监控的要点监控的要点建立快速的反馈机制3建立事故防范措施4收回授权时保持平稳6确立标标准STEP 04STEP 05确定的工作计划时间计划时间表STEP 06监监督员员工行使权权力的方向STEP 07检查员检查员工行使权权力 的结结果STEP 01确立目标标，树树立标标准STEP 02获获得信息，进进行计计量和评评价STEP 03建立组织组织机构构，明确职责职责STEP 08衡
49、量绩绩效STEP 09纠纠正偏差4.1 4.1 有效授权的监控有效授权的监控监控的步骤监控的步骤监控监控中可以运用的技巧的技巧包括：1.记载所有目标，保持经常联系，制作备忘录记载所有目标，保持经常联系，制作备忘录2.被授权者汇报行动、结果并定期更新数据被授权者汇报行动、结果并定期更新数据3.与被授权者定期讨论，并鼓励被授权者主动寻与被授权者定期讨论，并鼓励被授权者主动寻求帮助求帮助4.及时指出偏差及时指出偏差5.提出矫正措施提出矫正措施6.反馈符合实际且根据确凿反馈符合实际且根据确凿7.理解员工并着眼未来理解员工并着眼未来4.1 4.1 有效授权的监控有效授权的监控4.2 4.2 监控的注意事
50、项监控的注意事项防止失控防止失控一、谨防反授权一、谨防反授权二、把握必要的权力二、把握必要的权力指导权指导权检查权检查权监督权监督权修正权修正权决策权决策权任免权任免权协调权协调权对待越权对待越权 员工的越权行为包括：对不该自己决定的事先斩后奏、擅断后封锁消息、片面反映情况借以推诿责任、多头请示、越级架空等。对待出于责任心或其他正面动机的越权，应该先表示认同，再指出不当之处。这样体现授权者公平、实事求是的态度，也能使员工更明白其职权范围。4.2 4.2 监控的注意事项监控的注意事项监控中应注意的问题监控中应注意的问题 密切注意经验不足的被授权者帮助被授权者预测可能发生的问题撤换多次犯严重错误的
