1、个体心理与行为个体心理与行为主要教学目标主要教学目标知识目标：知识目标：1 1、重点掌握心理活动的重点掌握心理活动的基本过程及影响因素；基本过程及影响因素；2、掌握态度的分类和态、掌握态度的分类和态度改变理论；度改变理论；技能要求：技能要求：能根据个体行为的能根据个体行为的普遍规律正确解释个普遍规律正确解释个体的心理和行为。体的心理和行为。引导案例：引导案例：克里斯克里斯霍夫曼的烦恼霍夫曼的烦恼 克里斯克里斯霍夫曼从大学毕业，情绪高涨地开始了她的霍夫曼从大学毕业，情绪高涨地开始了她的新工作新工作IBM的销售代表。最初的几个月，她忙得不可的销售代表。最初的几个月，她忙得不可开交，参加了大量的正式
2、职业培训，了解她将负责销售的开交，参加了大量的正式职业培训，了解她将负责销售的产品，还要费力去理解她那个高深莫测、性情多变的上司。产品，还要费力去理解她那个高深莫测、性情多变的上司。这天晚上，下班回家的克里斯满心困扰，辗转难眠。这天晚上，下班回家的克里斯满心困扰，辗转难眠。几周来她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：几周来她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：为什么一些同事会比另一些更加成功？为什么一些同事会比另一些更加成功？在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门走入工作时，在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门走入工作时，怎样才能像一个团队一样共同合作？怎样才能像一个团队一样共同合作？怎
3、样才能学会应付完成销售额的压力？怎样才能学会应付完成销售额的压力？当我叫同事卡丽帮忙的时候，她为什么不跟我合作？当我叫同事卡丽帮忙的时候，她为什么不跟我合作？为什么经理征询我的意见，但随后又不理睬我的建议？为什么经理征询我的意见，但随后又不理睬我的建议？新的新的IBM文化和旧的有什么差别？它为什么总在不停地变化？文化和旧的有什么差别？它为什么总在不停地变化？思考：思考：克里斯克里斯霍夫曼为什霍夫曼为什么感到困扰？你能给么感到困扰？你能给她一些意见吗？她一些意见吗？参考答案：参考答案：如果克里斯希望成为一个好员工，并且如果克里斯希望成为一个好员工，并且日后晋升为管理者，她就必须了解组织是日后晋升
4、为管理者，她就必须了解组织是怎样运作的，必须了解人的行为，学习如怎样运作的，必须了解人的行为，学习如何改善自己的人际交往技能，学会处理在何改善自己的人际交往技能，学会处理在工作中与他人的关系。而这些方面，组织工作中与他人的关系。而这些方面，组织行为学的知识对她提高工作效率、实现目行为学的知识对她提高工作效率、实现目标会有重大帮助。标会有重大帮助。个人的心理活动个人的心理活动是整个管理活动的基础是整个管理活动的基础重要启示重要启示心理活动的三部分心理活动的三部分个性倾向性个性倾向性（动力系统）（动力系统）心理心理过程过程个性个性心理特心理特征征 心理活动的内部和心理活动的内部和外部的推动力外部的
5、推动力能力能力气质气质性格性格认识过程认识过程情感过程情感过程意志过程意志过程心理活心理活动的动的动力动力系统系统需要需要动机动机兴趣兴趣理想理想信念信念价值价值观观心理活动的逻辑体系示意图心理活动的逻辑体系示意图需要、需要、兴趣等兴趣等认识认识活动活动意志意志行动行动情绪情绪活动活动理想、信念、理想、信念、价值观等价值观等能力：智力能力：智力和特殊能力和特殊能力情绪智力情绪智力性格：包括性格：包括意志力意志力激励问题激励问题个体差异性问个体差异性问题题任务一任务一 心理过程与管理心理过程与管理 一、心理过程认知一、心理过程认知心理过程心理过程主要指主要指认识、意志行动和情绪过程认识、意志行动
6、和情绪过程。组织行为学关心行为，但也关心行为背后的内在组织行为学关心行为，但也关心行为背后的内在心理历程。心理历程。例如：例如：员工辞职行为员工辞职行为认识活动认识活动认知活动认知活动可以进一步细分，包括获得信息可以进一步细分，包括获得信息的的感觉感觉和和知觉知觉，包括存储信息的，包括存储信息的记忆记忆，包，包括处理信息的括处理信息的思维思维和和想象想象。意志行动意志行动意志行动主要是根据意志行动主要是根据个人行为的目标，依个人行为的目标，依据认识活动的帮助，据认识活动的帮助，采取行动、实现目标采取行动、实现目标的过程。的过程。情感过程情感过程情感过程是人们从认识和行为结果情感过程是人们从认识
7、和行为结果中获得的体验或感受（也包含行动中获得的体验或感受（也包含行动过程中的感受）。过程中的感受）。一般来说，人们追求愉快的感受，一般来说，人们追求愉快的感受，而回避消极和痛苦的感受。而回避消极和痛苦的感受。特点一：特点一：主观的判断影响和控制着人的行为。主观的判断影响和控制着人的行为。思考：思考：你认为哪种交你认为哪种交通工具最安全？通工具最安全？特点二：特点二：认识活动的不同环节之间是相互作用的，认识活动的不同环节之间是相互作用的，感知影响记忆和思维，记忆和思维也影响感知影响记忆和思维，记忆和思维也影响感知感知。例如：例如：实验：将质量等级相同的烟丝贴上不同价实验：将质量等级相同的烟丝贴
8、上不同价格的标签，让人们品尝香烟感觉的好坏。格的标签，让人们品尝香烟感觉的好坏。记忆对感知的影响：记忆对感知的影响：TCTE二、形状与时间知觉二、形状与时间知觉不论对待事还是人，知觉结果直接影响人不论对待事还是人，知觉结果直接影响人们后来的心理活动和行为。们后来的心理活动和行为。按照知觉的内容将其分成两类：按照知觉的内容将其分成两类：物质知觉物质知觉和社会知觉。和社会知觉。物质知觉物质知觉指对客观事物的主观反映，包括指对客观事物的主观反映，包括对事物的空间、时间和运动属性的反映。对事物的空间、时间和运动属性的反映。社会知觉社会知觉则是对人的属性的主观反映。则是对人的属性的主观反映。特点三：特点
9、三：人们对客观事物的反映既受事物人们对客观事物的反映既受事物本身的影响，也受个人主观因素的制本身的影响，也受个人主观因素的制约。约。二维形状二维形状知觉知觉三维立体三维立体知觉知觉空间知觉空间知觉相似法则相似法则接近法则接近法则闭合法则闭合法则一）形状知觉与管理：一）形状知觉与管理：相似法则相似法则 相似法则（相似法则（law of similarity）心理学家们将此种心理学家们将此种按刺激物相似特征组成按刺激物相似特征组成知觉经验的心理倾向，称为相似法则。知觉经验的心理倾向，称为相似法则。接近法则接近法则 接近法则（接近法则（law of proximity）心理学家将此种心理学家将此种按
10、刺激物间距离关系而组按刺激物间距离关系而组成知觉经验的心理倾向，称为接近法则。成知觉经验的心理倾向，称为接近法则。闭合法则闭合法则 闭合法则（闭合法则（law of closure）知觉刺激物本身的条件并不闭合，也不连知觉刺激物本身的条件并不闭合，也不连接，是观察者把它们看成完整的黑色的圆接，是观察者把它们看成完整的黑色的圆盘。如图所示，观察者把很多不连接的白盘。如图所示，观察者把很多不连接的白色线条，在心理上连起来，闭合而成一个色线条，在心理上连起来，闭合而成一个白色立方体，此种现象为白色立方体，此种现象为闭合法则闭合法则。特点四：特点四：在对客观事物的感知过程中，在对客观事物的感知过程中，
11、受主观经验的影响，知觉还呈现受主观经验的影响，知觉还呈现出选择性、整体性、理解性、恒出选择性、整体性、理解性、恒常性特征。常性特征。知觉的选择性知觉的选择性 知觉的选择性：知觉的选择性：即人们在感知外部事物时，即人们在感知外部事物时，不是对所有的外部事物进行反映，不是对所有的外部事物进行反映，而是根据自己的经验和理解进行而是根据自己的经验和理解进行选择性的信息加工，形成对客观选择性的信息加工，形成对客观事物的反映事物的反映知觉的整体性知觉的整体性知觉的整体性：知觉的整体性：是指知觉的实际经验超越了部分刺是指知觉的实际经验超越了部分刺激相加的总和。激相加的总和。知觉的整体性是一种心理作用。有知觉
12、的整体性是一种心理作用。有时即使引起知觉的刺激，其本身也是时即使引起知觉的刺激，其本身也是零散的，而由之所得的知觉经验，仍零散的，而由之所得的知觉经验，仍然是整体的。然是整体的。知觉的理解性知觉的理解性 大 东去人 普查3476知觉的理解性：知觉的理解性：是指人们的感知活动受到高级是指人们的感知活动受到高级认识活动如记忆和思维的影响。一认识活动如记忆和思维的影响。一旦人们对某个事物有了特定的理解，旦人们对某个事物有了特定的理解，就会对事物进行选择性的感知。就会对事物进行选择性的感知。知觉的恒常性：知觉的恒常性：当知觉的对象在一定范围内变当知觉的对象在一定范围内变化了的时候，知觉的映像仍然保持化
13、了的时候，知觉的映像仍然保持相对不变，知觉的这种特性称为知相对不变，知觉的这种特性称为知觉的恒常性。觉的恒常性。例：在不同的地方观看篮球例：在不同的地方观看篮球二）错觉与管理二）错觉与管理：由于大脑的局限性，许多情况下，人们由于大脑的局限性，许多情况下，人们对外部事物的感知是歪曲的。对外部事物的感知是歪曲的。对客观事物歪曲的反映就称为对客观事物歪曲的反映就称为错觉错觉。错觉类型错觉类型空间大空间大小错觉小错觉条纹条纹错觉错觉重量重量错觉错觉颜色对颜色对比错觉比错觉三）时间知觉与管理：三）时间知觉与管理：时间知觉时间知觉是对客观事物延续性和顺序性是对客观事物延续性和顺序性的反映。时间知觉的线索很
14、多，内部线索的反映。时间知觉的线索很多，内部线索有人的生理活动特点，比如饥饿、睡眠规有人的生理活动特点，比如饥饿、睡眠规律、心跳等；外部线索有计时工具、日月律、心跳等；外部线索有计时工具、日月变化、潮汐、温度变化等。十分重要的则变化、潮汐、温度变化等。十分重要的则是人们工作、活动本身的内容的影响。是人们工作、活动本身的内容的影响。例如：例如：无聊的等待与精彩的电影无聊的等待与精彩的电影比尔比尔.盖茨的时间管理名言：盖茨的时间管理名言：能够站着说的就不要坐下说，能够能够站着说的就不要坐下说，能够在办公室说的就不要到会议上说。在办公室说的就不要到会议上说。表表21 事件与时间管理事件与时间管理 紧
15、紧 急急不紧急不紧急重重 要要 第一象限：紧急状况；第一象限：紧急状况；迫切问题；限期完成迫切问题；限期完成的会议或项目，准备的会议或项目，准备活动活动第二象限：准备工第二象限：准备工作；预防措施；作；预防措施；计划；协调人际关计划；协调人际关系；提升能力系；提升能力不重不重要要第三象限：访问；电第三象限：访问；电话；信件；报告；某话；信件；报告；某些会议；某些不重要些会议；某些不重要但又迫在眉睫的急事；但又迫在眉睫的急事；日常活动日常活动第四象限：看报纸；第四象限：看报纸；网络聊天；电话聊网络聊天；电话聊天；网络游戏天；网络游戏三、社会知觉与管理三、社会知觉与管理 社会知觉是人对他人的个体属
16、性、群是人对他人的个体属性、群体属性的主观反映。体属性的主观反映。比如通过观察他人的外表、言谈举止等，比如通过观察他人的外表、言谈举止等，对其社会和心理属性等进行推断；通过对对其社会和心理属性等进行推断；通过对他人的国籍、出生地、社会阶层等对其性他人的国籍、出生地、社会阶层等对其性格、价值观等进行推断。格、价值观等进行推断。故故 事事亡斧疑邻亡斧疑邻 列子列子 说符中说：说符中说：一个人丢了斧子，总怀疑是邻居的儿子偷了去，一个人丢了斧子，总怀疑是邻居的儿子偷了去，当他看到邻居的儿子时，发现他说话、走路、表当他看到邻居的儿子时，发现他说话、走路、表情都像是偷了斧子的样子。情都像是偷了斧子的样子。
17、后来斧子找到了，原来是自己不小心掉进了山后来斧子找到了，原来是自己不小心掉进了山谷。这时他再去瞧邻居的儿子，发现他走路、说谷。这时他再去瞧邻居的儿子，发现他走路、说话、表情一点也不像偷了斧子的样子。话、表情一点也不像偷了斧子的样子。几种常见的社会知觉偏差规律（一）几种常见的社会知觉偏差规律（一）第一印象第一印象（the first impression），即两个），即两个不认识的人第一次见面所形成的个人印象不认识的人第一次见面所形成的个人印象非常重要，这种印象一旦形成，会长期左非常重要，这种印象一旦形成，会长期左右人们对该个体的判断。右人们对该个体的判断。与第一印象相似的表述是首因效应与第一印
18、象相似的表述是首因效应（primacy effect）。）。首因效应首因效应是指人们比是指人们比较重视较重视最先得到的信息最先得到的信息，据此对他人做出，据此对他人做出判断。判断。第一印象与首因效应的区别第一印象与首因效应的区别第一印象与首因效应的区别是第一印象与首因效应的区别是信息获得的信息获得的直接性和时间性。直接性和时间性。通常第一印象是指通常第一印象是指面对面面对面获得的信息，而获得的信息，而首因效应还包括首因效应还包括见面前的、间接的见面前的、间接的介绍。介绍。客观地说，第一印象更加直接、印象更为客观地说，第一印象更加直接、印象更为深刻。深刻。为了获得他人的好评，我们需要注意首因为了
19、获得他人的好评，我们需要注意首因效应和第一印象；如果需要获得对他人的效应和第一印象；如果需要获得对他人的客观评价，我们则需要控制首因效应和第客观评价，我们则需要控制首因效应和第一印象所产生的歪曲。一印象所产生的歪曲。几种常见的社会知觉偏差规律（二）几种常见的社会知觉偏差规律（二）晕轮效应晕轮效应（halo effect），也称为光环效应，），也称为光环效应，是指对个人某一个方面属性的印象好坏而是指对个人某一个方面属性的印象好坏而影响其他个人属性和特征优劣的判断，也影响其他个人属性和特征优劣的判断，也就是以点带面效应。就是以点带面效应。几种常见的社会知觉偏差规律（三）几种常见的社会知觉偏差规律（
20、三）刻板印象刻板印象（stereotype），是指对某些特定），是指对某些特定人群较为简单化、固定化的看法，并对以人群较为简单化、固定化的看法，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈影响。后有关该类对象的知觉发生强烈影响。几种常见的社会知觉偏差规律（四）几种常见的社会知觉偏差规律（四）投射效应投射效应是指人们将自己对待某种事物的是指人们将自己对待某种事物的态度和观点投射到他人身上的倾向态度和观点投射到他人身上的倾向-以己以己度人。度人。政府组织中现有雇员对流失雇员离开政府组织的原政府组织中现有雇员对流失雇员离开政府组织的原因的调查：因的调查：留下来的雇员被要求从三种原因中选择一留下来的雇员被要求从
21、三种原因中选择一种来解释原先同事离开组织的原因：种来解释原先同事离开组织的原因：1、他们离开是因为他们对自己的工作不满；、他们离开是因为他们对自己的工作不满；2、他们离开不是因为对工作不满，而是想获、他们离开不是因为对工作不满，而是想获得更好的工作；得更好的工作；3、他们离开既是因为他们对现有工作不满，、他们离开既是因为他们对现有工作不满，也是因为他们想获得更好的工作。也是因为他们想获得更好的工作。研究结果表明：研究结果表明：那些喜欢现有工作的雇员倾向于认为同事那些喜欢现有工作的雇员倾向于认为同事流失的原因并不是因为对工作不满。流失的原因并不是因为对工作不满。而那些本身对现有工作不满的雇员倾向
22、于而那些本身对现有工作不满的雇员倾向于将原来同事流失的原因归结为对工作不满。将原来同事流失的原因归结为对工作不满。投射变成了自我肯定和合理化的一种手段。投射变成了自我肯定和合理化的一种手段。对工作满意的人通过将同事离开归结为对工对工作满意的人通过将同事离开归结为对工作不满以外的原因来为自己所作出的保留在作不满以外的原因来为自己所作出的保留在该组织中的决定进行辩护；而那些对工作不该组织中的决定进行辩护；而那些对工作不满的人以其他人离开的原因恰恰在于不满意满的人以其他人离开的原因恰恰在于不满意工作作为自己看法的佐证。工作作为自己看法的佐证。几种常见的社会知觉偏差规律（五）几种常见的社会知觉偏差规律
23、（五）对比效应对比效应是指在知觉过程中，对人的评是指在知觉过程中，对人的评价不是孤立进行的，而是通过对最近接触到价不是孤立进行的，而是通过对最近接触到的其他人进行相对比较作出的。的其他人进行相对比较作出的。应用举例：不要跟在孩子和动物之后演不要跟在孩子和动物之后演出你的节目。出你的节目。几种常见的社会知觉偏差规律（六）几种常见的社会知觉偏差规律（六）相似效应相似效应人们倾向于喜欢那些与自己相人们倾向于喜欢那些与自己相似的人。似的人。在组织活动中，管理者在招聘员工、绩效考在组织活动中，管理者在招聘员工、绩效考评、职位提升中更可能会偏爱那些与自己有相评、职位提升中更可能会偏爱那些与自己有相似处的候
24、选人或下属。诸如有些领导在干部提似处的候选人或下属。诸如有些领导在干部提升中优先任用自己的同乡、老部下、校友，就升中优先任用自己的同乡、老部下、校友，就是这种现象恶性发展的结果。是这种现象恶性发展的结果。严格、宽大与平均倾向严格、宽大与平均倾向 在绩效考评中，有的管理者过度严厉，在绩效考评中，有的管理者过度严厉，对所有的下级都评价偏低；也有的管理者对所有的下级都评价偏低；也有的管理者对所有的下级评价都偏高，有的则是平均对所有的下级评价都偏高，有的则是平均主义。这些倾向会导致评价机制的歪曲，主义。这些倾向会导致评价机制的歪曲，激励失败。激励失败。几种常见的社会知觉偏差规律（七）几种常见的社会知觉
25、偏差规律（七）任务二任务二 归因理论与管理归因理论与管理海德海德认为，人们就像一个业余的科学家，认为，人们就像一个业余的科学家，尝试着拼凑各种信息以了解他人的行为，尝试着拼凑各种信息以了解他人的行为，直到找到一个合理的解释或理由为止。直到找到一个合理的解释或理由为止。对行为产生的原因可以从两方面分析，即对行为产生的原因可以从两方面分析，即内部原因和外部原因，寻找合理解释或原内部原因和外部原因，寻找合理解释或原因的归因也相应地分成因的归因也相应地分成内部归因内部归因和和外部归外部归因。因。讨讨 论论 不同归因对于人不同归因对于人的行为的影响的行为的影响?归因自利偏向归因自利偏向所谓归因自利偏向，
26、是指在归因时，人是指在归因时，人们愿意把积极的结果归因于自己，把消们愿意把积极的结果归因于自己，把消极的结果归因于情境的倾向。极的结果归因于情境的倾向。基本归因错误基本归因错误基本归因错误。基本归因错误。作为观察者或评价者，在作为观察者或评价者，在对别人活动结果进行归因分析时，常常喜对别人活动结果进行归因分析时，常常喜欢从他人内部寻找原因。欢从他人内部寻找原因。心理学家罗斯将这种解释别人行为原因时心理学家罗斯将这种解释别人行为原因时高估个人内因作用、低估情境作用的现象高估个人内因作用、低估情境作用的现象称为基本归因错误。称为基本归因错误。行动者和观察者归因分歧行动者和观察者归因分歧行动者和观察
27、者归因分歧行动者和观察者归因分歧，行动者倾向，行动者倾向于做外部情境归因，而观察者倾向于进于做外部情境归因，而观察者倾向于进行个人内部性格因素归因，两者很容易行个人内部性格因素归因，两者很容易产生矛盾和冲突。产生矛盾和冲突。在对待不满意的结果时，在上级和下级在对待不满意的结果时，在上级和下级的矛盾中，这种分歧和冲突比较明显。的矛盾中，这种分歧和冲突比较明显。任务三任务三 态度与管理态度与管理一、态度概述一、态度概述 态度态度是人们对某一事物所持有的评价和行是人们对某一事物所持有的评价和行为倾向。为倾向。态度的对象是多方面的，有人、物、组织、态度的对象是多方面的，有人、物、组织、事件、团体、制度
28、、代表事物的观念等。事件、团体、制度、代表事物的观念等。态度的成分态度的成分认知成分认知成分意向成分意向成分情感成分情感成分态度的成分态度的成分认知成分认知成分是指对评价对象的是指对评价对象的观点观点，如对，如对评价对象的认识与理解、评价。评价对象的认识与理解、评价。情感成分情感成分则是指对评价对象的则是指对评价对象的情感体验情感体验，如喜欢或厌恶。如喜欢或厌恶。意向成分意向成分是指个人对评价对象的是指个人对评价对象的行为反行为反应倾向应倾向，如接近评价对象、支持评价对，如接近评价对象、支持评价对象，还是远离评价对象或反对评价对象。象，还是远离评价对象或反对评价对象。注意：注意：态度不能等同于
29、行为，但态度态度不能等同于行为，但态度与行为密切联系。与行为密切联系。二、态度的类型二、态度的类型工作满意度工作满意度对人的态度对人的态度组织承诺组织承诺组织背景组织背景下的态度下的态度对工作的态度对工作的态度对工作单位的态度对工作单位的态度 工作满意度工作满意度工作满意度工作满意度是指对工作本身及工作环境是是指对工作本身及工作环境是否满足个人的愿望而产生的体验。即个体否满足个人的愿望而产生的体验。即个体对他所从事的工作的总体态度。对他所从事的工作的总体态度。工作满意度对员工会工作满意度对员工会产生怎样的影响？产生怎样的影响？西南航空公司在西南航空公司在23年中始终保持了创年中始终保持了创纪录
30、的收入和可观的利润率，而环球航空纪录的收入和可观的利润率，而环球航空公司、洲际航空公司、泛美航空公司、东公司、洲际航空公司、泛美航空公司、东方航空公司、布兰尼夫航空公司，以及其方航空公司、布兰尼夫航空公司，以及其他一些航空公司却背负着巨额赤字。他一些航空公司却背负着巨额赤字。GE在田纳西州哥伦比亚市的一个生在田纳西州哥伦比亚市的一个生产冰箱压缩机的工厂，它的人力成本比国产冰箱压缩机的工厂，它的人力成本比国外竞争者的人力成本每小时要高外竞争者的人力成本每小时要高15美元，美元，但是它的生产成本却比国外竞争者低了但是它的生产成本却比国外竞争者低了20%。案案 例例 是什么使一些企业取得了史无前例的
31、成是什么使一些企业取得了史无前例的成功，而它的竞争对手却业绩下滑？功，而它的竞争对手却业绩下滑？经过调查，这些成功的企业都有一个共同点：经过调查，这些成功的企业都有一个共同点：以正确的态度对待员工，令员工满意，并因此以正确的态度对待员工，令员工满意，并因此带来了丰厚的回报。带来了丰厚的回报。-善待员工善待员工 员工满意度高，才可能为顾客提供满员工满意度高，才可能为顾客提供满意的服务。意的服务。哈佛大学的一项调查研究发现：员工哈佛大学的一项调查研究发现：员工满意度每提高满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提个百分点，顾客满意度就提高高5个百分点，而利润可增加个百分点，而利润可增加25%-85%。
32、整体而言，整体而言，员工满意度高，生产力会员工满意度高，生产力会提升，旷工或离职率都会下降。提升，旷工或离职率都会下降。公司因此省公司因此省下的招募员工、训练新进人员的费用，并且下的招募员工、训练新进人员的费用，并且因原有员工较有经验，从而能得到较好的绩因原有员工较有经验，从而能得到较好的绩效。效。因此，员工满意度调查可以协助企业管因此，员工满意度调查可以协助企业管理当局了解员工的心声，发展出优先的关键理当局了解员工的心声，发展出优先的关键解决方案以对症下药，藉此进行组织改善，解决方案以对症下药，藉此进行组织改善，强化组织效能。强化组织效能。明尼苏达满意度问卷明尼苏达满意度问卷明尼苏达满意度问
33、卷明尼苏达满意度问卷序序号号问项问项分值分值1独立工作的机会独立工作的机会123452偶尔能做些不同事情的机会偶尔能做些不同事情的机会123453成为团体中重要人物的机会成为团体中重要人物的机会123454我的老板控制下属的方式我的老板控制下属的方式123455我的上级做决策的能力我的上级做决策的能力123456能够做不违背我良心的事能够做不违背我良心的事123457我的工作带来一种稳定的雇佣关系我的工作带来一种稳定的雇佣关系123458为其他人做事的机会为其他人做事的机会123459告诉别人该做什么的机会告诉别人该做什么的机会1234510能够充分发挥我能力的机会能够充分发挥我能力的机会12
34、345 续表续表11公司政策的实施方式公司政策的实施方式1234512我的报酬和工作量我的报酬和工作量1234513晋升职位的机会晋升职位的机会1234514我自己做出决策的机会我自己做出决策的机会1234515在工作中能尝试我自己方法的机会在工作中能尝试我自己方法的机会1234516工作条件工作条件1234517与同事之间相处的方式与同事之间相处的方式1234518我工作完成得好而得到的奖励我工作完成得好而得到的奖励1234519我从工作中获得的成就感我从工作中获得的成就感1234520总能保持一种忙碌的状态总能保持一种忙碌的状态12345三、三、态度改变态度改变：1）态度改变理论）态度改变
35、理论 比较有代表性的是比较有代表性的是费斯廷格费斯廷格在在20世纪世纪50年代提出年代提出的的认知不协调理论认知不协调理论。费斯廷格认为，任何形式的不一致都会导致个人费斯廷格认为，任何形式的不一致都会导致个人感到不舒服，个人会努力消除这种不一致或不舒感到不舒服，个人会努力消除这种不一致或不舒服。而消除不一致或不舒服的过程就是态度或行服。而消除不一致或不舒服的过程就是态度或行为改变的动力和基础。为改变的动力和基础。例：想多拿奖金，但又不愿努力工作例：想多拿奖金，但又不愿努力工作 想过舒适的日子，但又不想工作想过舒适的日子，但又不想工作2）态度改变的影响因素）态度改变的影响因素社会因素社会因素群体
36、因素群体因素宣宣 传传思考：思考：如何可以改变他如何可以改变他人的态度呢？人的态度呢？勒温把被试者分为两组。一组为控制组，他对这勒温把被试者分为两组。一组为控制组，他对这一组采用演讲灌输方式。亲自讲解动物内脏的营一组采用演讲灌输方式。亲自讲解动物内脏的营养价值、烹调法和口味等。另一组为讨论式。勒养价值、烹调法和口味等。另一组为讨论式。勒温组织他们开展讨论，共同讨论杂碎的营养价值、温组织他们开展讨论，共同讨论杂碎的营养价值、烹调法和口味等，并且分析使用杂碎作菜可能遇烹调法和口味等，并且分析使用杂碎作菜可能遇到困难，最后由营养专家指导每个人亲自实验烹到困难，最后由营养专家指导每个人亲自实验烹煮。煮。实验结果：演讲灌输组有实验结果：演讲灌输组有3 3的人用杂碎为菜，参的人用杂碎为菜，参与式组有与式组有3232的人采用杂碎为菜。的人采用杂碎为菜。通过实验，勒温认为，个体态度的改变依赖于其通过实验，勒温认为，个体态度的改变依赖于其参与群体活动的方式。因而提出了参与群体活动的方式。因而提出了“参与改变态参与改变态度的理论度的理论”。3）态度的改变方法）态度的改变方法 在组织中个体可以通过以下方式改变在组织中个体可以通过以下方式改变态度：态度：参与活动改变态度；参与活动改变态度；团体氛围改变态度；团体氛围改变态度；宣传改变态度。宣传改变态度。
