1、护理礼仪护理礼仪 护士在整个护理活动中，为了塑造个人和组织的良好形象所应当遵循的尊重病人、家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序。护士仪表礼仪护士仪表礼仪 护士仪表是指护士的外表，包括容貌、姿态、服饰、风度和个人卫生等。护士工作时间内的着装礼仪。护士服护士服燕尾帽燕尾帽口口 罩罩 佩戴口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼以上，口罩带高低松紧要适宜。护士鞋袜护士鞋袜 护士鞋 袜子 护士仪态礼仪护士仪态礼仪 护士工作中的仪态礼仪主要是行为举止礼仪，包括护士在工作时的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及推治疗车、端治疗盘、持病历夹、搬放椅子等常见姿态的规范。工作基本站姿（一）工作基本站姿（一）
2、头正颈直，双眼 平视，嘴角微微上翘，两肩外展，双臂自然下垂,双手相握交叉于下腹部。挺胸收腹，收臀并膝，两脚呈“V”字型。工作基本站姿工作基本站姿(二二)“丁”字步双手自然垂放身体两侧工作基本坐姿工作基本坐姿 (一一)工作基本坐姿工作基本坐姿(二二):):双腿斜放式双腿斜放式工作基本坐姿工作基本坐姿(三三):):前伸后屈式前伸后屈式工作基本行姿工作基本行姿 精神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸收腹，足尖向前，呈直线行走，步幅均匀，步速适中。工作基本蹲姿工作基本蹲姿推治疗车推治疗车 双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速行进，停放平稳。端治疗盘端治疗
3、盘持病历夹持病历夹搬放椅子搬放椅子护士接待礼仪护士接待礼仪 接待新入院病人的礼仪接待新入院病人的礼仪 入院介绍注意语气和措词 急诊重症简明扼要 送病人出院的礼仪送病人出院的礼仪 及时祝贺 征询意见 出院宣教 热情送别 接待来访者礼仪接待来访者礼仪 本院的领导或工作人员 认识的病人或家属 陌生人 来科室检查的各级领导 护理操作及健康教育中的礼仪护理操作及健康教育中的礼仪 充分解释，取得配合 “请”字当先 语言通俗易懂 结束时致谢 操作失败应道歉电话礼仪电话礼仪 打电话打电话 时间三分钟原则 内容简明扼要 表现以礼待人 接电话接电话 及时接听 文明礼貌电梯礼仪电梯礼仪 进出有人管理电梯后进后出 进出无人管理电梯先进后出
