1、手机银行概述手机银行概述手机银行的优势手机银行的优势手机银行的使用手机银行的使用存在的问题与发展趋势存在的问题与发展趋势手机银行概述手机银行概述 作为一种结合了货币电子化与作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，而移动终端所
2、独具的贴身特性，使之成为使之成为ATM、互联网、互联网、POS之后之后银行开展业务的强有力工具，越来银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。越受到国际银行业者的关注。个人手机银行（个人手机银行（WAP）是指我）是指我行基于行基于WAP技术，依托移动通讯网技术，依托移动通讯网络，为个人客户提供的通过手机办络，为个人客户提供的通过手机办理账户管理、转账汇款、缴费、消理账户管理、转账汇款、缴费、消费支付、理财投资等自助金融服务费支付、理财投资等自助金融服务的电子银行业务。个人手机银行（的电子银行业务。个人手机银行（WAP）业务具有随身便捷、申请简）业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富
3、、安全可靠等特点便、功能丰富、安全可靠等特点。手机银行的申请手机银行的申请前提条件：前提条件：工商银行手机：凡具有工行灵通卡、理财金账户、工商银行手机：凡具有工行灵通卡、理财金账户、e时代卡、时代卡、信用卡、贷记卡、国际卡的客户，均可注册开通工行手机银行信用卡、贷记卡、国际卡的客户，均可注册开通工行手机银行（WAP）。）。柜面注册：您可以持本人有效身份证件及银行卡到工行营业网柜面注册：您可以持本人有效身份证件及银行卡到工行营业网点，填写点，填写中国工商银行电子银行个人客户注册申请表中国工商银行电子银行个人客户注册申请表，办理，办理注册手续通过手机上网。注册手续通过手机上网。访问工行手机网址访问
4、工行手机网址，即可登录工行手机银，即可登录工行手机银行（行（WAP）。）。1三种方式三种方式3 3、网点开通、网点开通2 2、网站开通、网站开通 1 1、手机开通、手机开通登录工行个人网银，点击登录工行个人网银，点击“电子银行注册电子银行注册”，选择手机银行选择手机银行WAPWAP，立即开通，已阅读接受。，立即开通，已阅读接受。请设置手机绑定号码请设置手机绑定号码 请设置预留验证信息请设置预留验证信息 设置交易权限设置交易权限 请设置手机（请设置手机（WAPWAP）登录密码）登录密码 提交提交 就可开通手机银行了就可开通手机银行了 手机银行手机申请步骤手机银行手机申请步骤 购物业务，指客户将手
5、机信息与银行系购物业务，指客户将手机信息与银行系 统绑定后，通过手机银行平台进行购买统绑定后，通过手机银行平台进行购买 商品商品;理财业务，包括购买理财产品、炒基金、理财业务，包括购买理财产品、炒基金、贵金属买卖、炒股、炒汇等。贵金属买卖、炒股、炒汇等。查缴费业务，包括账户查询、余额查询、查缴费业务，包括账户查询、余额查询、账户的明细、转账、银行代收的水电费、账户的明细、转账、银行代收的水电费、电话费等电话费等;手机银行使用概述手机银行使用概述手机银行的优点手机银行的优点 它作为一种崭新的银行服务渠道，在网上银它作为一种崭新的银行服务渠道，在网上银行全行全 网互联和高速数据交换等优势的基础上，
6、更网互联和高速数据交换等优势的基础上，更加突出了移动通信加突出了移动通信“随时随地、贴身、快捷、方随时随地、贴身、快捷、方便、时尚便、时尚”的独特性，真正实现了的独特性，真正实现了“Whenever、Wherever(任何时间、任何地点任何时间、任何地点)”银行业务的办理银行业务的办理，成为银行业一种更加便利、更具竞争性的服务，成为银行业一种更加便利、更具竞争性的服务方式。方式。它的优越性集中体现在便利性上，客户利用它的优越性集中体现在便利性上，客户利用手机银行不论何时何地均能及时交易，节省了手机银行不论何时何地均能及时交易，节省了ATM机和银行窗口排队等候的时间。机和银行窗口排队等候的时间。
7、优优 点点 有多种方式申请，由于手机银行采用短信息方有多种方式申请，由于手机银行采用短信息方式式,用户随时开机都可以收到银行发送的信息用户随时开机都可以收到银行发送的信息,从而可在任何时间与地点对划转进行确认。全从而可在任何时间与地点对划转进行确认。全天候服务天候服务 短信短信操控账户。操控账户。服务面广服务面广申请简申请简 手机银行实时性较好，折返时间几乎可以忽略手机银行实时性较好，折返时间几乎可以忽略不计，手机缴费不排队，手机银行确保及时交不计，手机缴费不排队，手机银行确保及时交易。易。功能丰富功能丰富方便灵活方便灵活 首先首先,手机银行有庞大的潜在用户群手机银行有庞大的潜在用户群;其次其
8、次,手机手机银行须同时经过银行须同时经过SIMSIM卡和帐户双重密码确认之卡和帐户双重密码确认之后后,方可操作方可操作,安全性较好。安全性较好。安全可靠安全可靠多重保障多重保障 技术条件限制技术条件限制银行与运营商的合作欠紧密银行与运营商的合作欠紧密 使用成本高使用成本高 市场认知度低市场认知度低手机支付功能不足手机支付功能不足安全问题安全问题1 1234562.技术条件限制。技术条件限制。运营商数据通讯技术不统一，不同型号手机的支持标准有差异，导致各手机银行的实现方式差别较大，难以形成整体的客户宣传效应，推广手机银行服务，银行就得投入更多的人力物力以满足不断发展的通讯技术和售终端的更新速度。
9、1.市场认知度低。市场认知度低。目前我国的手机银行业务还处于导入期限，手机上网以及移动金融应用尚未真正普及，数据业务主要在铃声、图片下载等初级阶段，相对高级的移动金融服务，对于大部分客户来说还是新生事务。3.银行与运营商的合作欠紧密银行与运营商的合作欠紧密 目前国内运营商处于较强的垄断地位，其技术标准、政策导向、资费标准的调整都将对手机银行业务产生影响。另外，运营商自身也在发展移动电子商务，银行与运营商如何求同存异，摆脱目前松散的合作模式，合力发展手机银行业务成为我们必须面对的问题。5.手机支付功能不足手机支付功能不足。在中国，手机银行业务由于受技术、流程、合作伙伴等方面的制约还缺乏类似的个性
10、化业务。4.使用成本高。使用成本高。相对于其他电子银行渠道，（不订制运营商的数据流量套餐的前提下）客户使用手机银行需要支付较高的数据流量费。6.安全问题。安全问题。手机银行安全性的顾虑是制约其发展的首要因素，要想快速、健康的发展手机银行服务，就必须解决好安全问题，建立并维持一种令人信任的环境和机制。国内发展状况：国内手机银行业务虽然多家银行都已开展，但国内发展状况：国内手机银行业务虽然多家银行都已开展，但由于公众的认知度和市场的发展度不高、用户对移动网络操作由于公众的认知度和市场的发展度不高、用户对移动网络操作不熟练，还被视作新生事物，乐于接受这种金融服务的公众尚不熟练，还被视作新生事物，乐于
11、接受这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的用户比例更是无法与手机用户数量匹配。未形成规模，实际的用户比例更是无法与手机用户数量匹配。而银行也一方面面对着如此庞大的市场蠢蠢欲动，另一方面承而银行也一方面面对着如此庞大的市场蠢蠢欲动，另一方面承受着手机银行的种种障碍静观其变。在使用手机银行方面，用受着手机银行的种种障碍静观其变。在使用手机银行方面，用户最担心手机会影响银行账户的安全，这种疑虑主要是因为对户最担心手机会影响银行账户的安全，这种疑虑主要是因为对手机银行的陌生而引起的。手机银行的陌生而引起的。虽然目前手机银行还存在着认知度虽然目前手机银行还存在着认知度和推广方面的问题，但总的前景依然乐观，随着手机越来越普和推广方面的问题，但总的前景依然乐观，随着手机越来越普遍的使用、技术的不断完善，仍有充分理由相信，手机银行一遍的使用、技术的不断完善，仍有充分理由相信，手机银行一定会普及开来。定会普及开来。日韩领先、欧美推进日韩领先、欧美推进中国追赶中国追赶手机银行发展状况手机银行发展状况
