1、基层主管管理能力强化提升培训基层主管管理能力强化提升培训 现场现场管理角色认知管理角色认知 马骁马骁2016/5/30 管理就是和他人一起管理就是和他人一起或通过他人把事情办好。或通过他人把事情办好。-用人成事用人成事和尚敲钟的启示和尚敲钟的启示 一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个月之后，住持一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个月之后，住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。职。小和尚很不服气地问：小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？我撞的钟难道不准时、不响亮？”老住持耐心地告诉他：老住持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时
2、、也很响亮，但钟声空泛、疲你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”从管理的角度讲，从管理的角度讲，住持犯了三个错误住持犯了三个错误：一是没有提前公布一是没有提前公布工作标准工作标准，钟要撞到什么程度；，钟要撞到什么程度；二是没有说明撞钟的二是没有说明撞钟的重要性重要性，而不明白工作的意义，而不明白工作的意义，容易使他产生懈怠心理；容易使他产生懈怠心理；三是没有进行相应的三是没有进行相应的训练训练
3、，使小和尚具备相应的工作，使小和尚具备相应的工作技能。技能。管理启示管理启示没有不合格的员工，只有不合格的管理者。没有不合格的员工，只有不合格的管理者。管理的基本观点管理的基本观点下级工作的每一次失误，都反映管理工作的下级工作的每一次失误，都反映管理工作的缺陷。失误是信号！缺陷。失误是信号！管理就是准确的了解你希望员工做什么，然管理就是准确的了解你希望员工做什么，然后使他们用最好、最经济的方法完成。后使他们用最好、最经济的方法完成。-泰勒泰勒好的管理者应该学会做四件事情好的管理者应该学会做四件事情1.1.明确工作职责明确工作职责（让执行者知道做什么）（让执行者知道做什么）2.2.明白工作的意义
4、明白工作的意义（为什么做）（为什么做）3.3.统一做事的方法统一做事的方法 （怎样做）（怎样做）4.4.制定工作标准制定工作标准 （做到什么程度）（做到什么程度）只有这样，才能保证执行者达到让管理只有这样，才能保证执行者达到让管理者满意的工作效果。者满意的工作效果。u了解你的职务了解你的职务u清晰知道自己角色定位清晰知道自己角色定位u基层管理者的任务基层管理者的任务专业技能（何时做）综合技能（如何做）观念技能（为什么、做什么）基层管理者中层管理者高层管理者现场管理的角色认知现场管理的角色认知了解你的职务了解你的职务u对自己的职务充分了解对自己的职务充分了解u职务：职务：u组织中每个人应该负责的
5、工作内容即称组织中每个人应该负责的工作内容即称为为。u明确地规定明确地规定“该做什么及如何做该做什么及如何做”就是履就是履行这个职务的责任。行这个职务的责任。u当接到职务时，必须清楚地了解自己的当接到职务时，必须清楚地了解自己的工工作内容作内容。现场管理的工作内容现场管理的工作内容人人机机料料法法环环管理对象管理对象管理结果管理结果（量化）（量化）Q质质量量C成成本本D交期交期M士士气气S安安全全P效率效率现场管理的对象（5M1E）人：领导者、管理者、操作者、辅助劳动者人：领导者、管理者、操作者、辅助劳动者 机：设备、设施、工具、工装、检测设备机：设备、设施、工具、工装、检测设备 料：原材料、
6、在制品、半成品、成品料：原材料、在制品、半成品、成品 法：制度法：制度 、操作规程、操作规程 、信息、信息、转换手段转换手段 环：工作环境、安全生产、工艺卫生环：工作环境、安全生产、工艺卫生 测：测试手段、方法与技术测：测试手段、方法与技术人、机、料、法、信息例：品控部组长的工作任务例：品控部组长的工作任务工作任务：组织并带领团队，达成目标，并不断超越。工作任务：组织并带领团队，达成目标，并不断超越。关注问题关注问题考核目标考核目标Q Q（质量）（质量）批次检验合格率批次检验合格率100%100%，一次直通率，一次直通率90%90%、批次合格率批次合格率99%99%C C（成本）（成本）破片率
7、破片率0.1%0.1%D D（交期）（交期）检验及时率检验及时率100%100%M M（士气）（士气）月人员流失率月人员流失率5%5%S S（安全）（安全）0 0伤残伤残P P（效率）（效率）电池日产电池日产2000020000片，组件片，组件CTM CTM 97%97%质量质量符合客户要求符合客户要求产品质量产品质量工作质量工作质量交期交期配合配合外观外观功能功能颜色颜色形状形状尺寸尺寸表面表面要求与标准要求与标准检验方式检验方式验收标准验收标准准不准？准不准？长不长？长不长？反应及时否？反应及时否？说话算数吗？说话算数吗？形式方便否？形式方便否？信息准不准？信息准不准？工厂中的八种浪费：、
8、等待的浪费、搬运的浪费、不良品的浪、等待的浪费、搬运的浪费、不良品的浪费费、动作的浪费、加工的浪费、库存的浪费动作的浪费、加工的浪费、库存的浪费、制造过多制造过多(早早)的浪费、丧失机会的浪费的浪费、丧失机会的浪费 成本成本交期交期交货期的来源交货期的来源生产计划生产计划/指令指令交货期的困惑交货期的困惑交期交期/质量质量/成本成本交货期的衡量交货期的衡量生产计划完成率生产计划完成率士气士气士气的基础士气的基础人员稳定人员稳定士气的表现士气的表现积极主动积极主动士气的来源士气的来源指导与激励指导与激励安全安全安全的重要性安全的重要性安全第一安全第一质量第二质量第二安全的种类安全的种类人人/物物
9、/环环/管管安全的保障安全的保障遵章守纪遵章守纪安全的基础安全的基础8S8S效率效率效率的基础效率的基础标准作业标准作业效率的关键效率的关键流程优化流程优化效率的难点效率的难点按规定做事按规定做事现场管理的三大工具标准化将“定型”的工作尽可能的标准化，减少重复思考或因忙而盲，且便于不断改进。2、目视管理通过视觉引起意识变化的管理方法。-一目了然3、管理看板展示改善过程、展示改善成绩、营造竞争氛围、让客户有信心、展示重大活动的推行方法课堂练习：彻底完成职务的检查要点课堂练习：彻底完成职务的检查要点职务履行的检查要点职务履行的检查要点是否是否做到做到1 1、是否充分了解您的职务？、是否充分了解您的
10、职务？2 2、是否充分了解您的主管对您的期待？、是否充分了解您的主管对您的期待？3 3、是否充分了解您的后制程对您的期待？、是否充分了解您的后制程对您的期待？4 4、是否能主动积极地进行您的职务？、是否能主动积极地进行您的职务？5 5、是否能和他人协同合作完成你的职务？、是否能和他人协同合作完成你的职务？6 6、是否对您的职务负责到底，让别人能够信赖？、是否对您的职务负责到底，让别人能够信赖？7 7、是否能全力以赴，不断改善提升您的职务绩效？、是否能全力以赴，不断改善提升您的职务绩效？清晰知道自己角色定位清晰知道自己角色定位我是谁？我是谁？我在做什么？我在做什么？我做的如何？我做的如何？管理的
11、层次划分管理的层次划分高级高级管理层管理层（总裁、（总裁、CEOCEO、总经理、主席总经理、主席）中级管理层中级管理层（部门经理、部门主管、（部门经理、部门主管、分支经理）分支经理）督导管理层督导管理层一线管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）（督导管理者和团队领导者）操作员工操作员工销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工非管理层非管理层管理层管理层 u了解工作目标了解工作目标WHYWHY，u确认工作内容确认工作内容WHATWHAT，u负责工作落实负责工作落实HOWHOW，u把握现状，把握现状，u明确目标，明确目标，u分析原因，分析原因，u制定计划
12、，制定计划，u积极落实。积极落实。u回答上级管理的回答上级管理的询问询问，向其提供自己的意见及，向其提供自己的意见及方案方案，u自己工作：充分利用资源，完成任务，达到工作目标。自己工作：充分利用资源，完成任务，达到工作目标。u实施工作：实施部下不能完成的，无法授权的工作。实施工作：实施部下不能完成的，无法授权的工作。管理者实现角色的任务管理者实现角色的任务承上：接受任务时承上：接受任务时启下：落实任务时启下：落实任务时现场管理现场管理应该扮演好的角色应该扮演好的角色执行执行者者不折不扣地完成任不折不扣地完成任务是你的义务务是你的义务你的表现应该是你的表现应该是1 1、正确领会上级的意图、正确领
13、会上级的意图2 2、服从上级的指挥、服从上级的指挥3 3、就如何完成任务提出你的建议和所、就如何完成任务提出你的建议和所 需要的帮助需要的帮助4 4、尽力克服困难，圆满完成任务、尽力克服困难，圆满完成任务5 5、及时向上级汇报任务完成情况、及时向上级汇报任务完成情况面对上级面对上级责任责任者者必须为本班组发生的必须为本班组发生的所有情况承担责任所有情况承担责任你的表现应该是你的表现应该是面对上级面对上级6 6、出现问题时，不推卸、指责和埋怨，、出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；主动承担责任，从自身找原因；7 7、遇到困难时，走在员工的前边，妥、遇到困难时，走在员工的前
14、边，妥 善地解决问题。善地解决问题。现场管理现场管理应该扮演好的角色应该扮演好的角色领领导导者者确保员工以高度的热确保员工以高度的热情、信心来完成任务情、信心来完成任务你的表现应该是你的表现应该是面对下级面对下级1 1、为班组设立共同的目标，让大家清楚、为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；努力的方向；2 2、了解每位员工的特点，尽量给每位员、了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作。工安排合适的工作。3 3、利用各种办法激励你的员工，让保持、利用各种办法激励你的员工，让保持自信和工作积极性自信和工作积极性4 4、保持与员工良好的沟通，了解他们的、保持与员工良好的沟通，了解他们的
15、需求与愿望需求与愿望5 5、保持幽默和愉快的心情，在解决困难、保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出的热情与信心时表现出的热情与信心现场管理现场管理应该扮演好的角色应该扮演好的角色指挥指挥者者合理组织人力、财力与物合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成力，以确保任务完成你的表现应该是你的表现应该是面对下级面对下级1 1、就工作任务拿出整体思路和具体行、就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；动方案；2 2、合理分工，明确职责；、合理分工，明确职责；3 3、做好工作的督导检查，及时发现问、做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。题，解决问题。现场管理现场管理应该扮演好的角色应该扮演好的角色
16、教练教练发现员工工作中的不足，发现员工工作中的不足，及时提供指导和培训，以及时提供指导和培训，以改善他们的行动改善他们的行动你的表现应该是你的表现应该是面对下级面对下级1 1、善于发现员工的问题所在；、善于发现员工的问题所在；2 2、设立重点目标，制定培训计划；、设立重点目标，制定培训计划；3 3、选择合适的时机和方式进行培训；、选择合适的时机和方式进行培训；4 4、及时评价与跟进，发现新的问题。、及时评价与跟进，发现新的问题。现场管理现场管理应该扮演好的角色应该扮演好的角色合作合作者者发现员工工作中的不足，发现员工工作中的不足，及时提供指导和培训，及时提供指导和培训，以改善他们的行动以改善他
17、们的行动你的表现应该是你的表现应该是面对同级面对同级1 1、一切从大局出发，不要只关注、一切从大局出发，不要只关注 部门利益；部门利益；2 2、把握双赢原则，实现互利互惠；、把握双赢原则，实现互利互惠；3 3、真诚相待，互相尊重。、真诚相待，互相尊重。现场管理现场管理应该扮演好的角色应该扮演好的角色 小马是车间的技术骨干，因为工作勤恳、技术好，被公司提拔主管，管理30个人的生产线的工作。上任伊始，小马认为既然公司这么看中我，我就得更加努力的工作，每天小马都第一个到现场，最后一个离开，员工操作中有什么问题，小马都能热心帮助解决，如果有员工缺勤，小马就亲自操刀上阵。员工有什么技术问题，都立即找小马
18、解决，每一天，小马都要处理不少问题，从一上班到下班，忙个不停，生产机器出现了故障，小马去解决，生产任务完不成，小马亲自上岗，生产质量有问题，小马得去分析；小马觉得自己很辛苦，但同时也很自豪，很多员工觉得生产现场离不开他，但同时小马觉得很累，连换休都是奢望，生产线离不开他，他也不放心，但年终考核时，经理却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好工作。小马觉得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没做好吗？忙碌的小马忙碌的小马管理者相对员工而言意味着管理者相对员工而言意味着“好教练好教练”比好比好“好球员好球员”更重要更重要“计划计划”比比“埋头苦干埋头
19、苦干”更重要更重要“救火者救火者”变为变为“预防者预防者”“团队团队”而不是而不是“独立独立”所谓管理是指透过他人完成业绩所谓管理是指透过他人完成业绩-哈佛商学院哈佛商学院现场管理者的角色现场管理者的角色u现场管理者是现场管理者是 指挥者，明确方向指挥者，明确方向 ；u现场管理者是现场管理者是 教练，教他做事教练，教他做事 ；u现场管理者是现场管理者是 导演，筹集资源调配工作；导演，筹集资源调配工作；u现场管理者是现场管理者是 优秀的沟通者优秀的沟通者 ，倾听内外部的声音，倾听内外部的声音；u现场管理者是现场管理者是 助推器，激励和推动下属助推器，激励和推动下属 ；u现场管理者是现场管理者是
20、个人楷模，为员工以身作则；个人楷模，为员工以身作则；u 现场管理者不是现场管理者不是 家长，凡是都替他安排家长，凡是都替他安排；u 现场管理者不是现场管理者不是 警察，事后监督警察，事后监督；u 现场管理者不是现场管理者不是 消防队员，处处抢险消防队员，处处抢险。现场管理的重要作用现场管理的重要作用 提高产品质量提高产品质量 质量关系到市场和客户，基层主管要领导员工为按时按量地生产高质质量关系到市场和客户，基层主管要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。量的产品而努力。提高生产效率提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产提高生产效率是指在同样的条件下，通
21、过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品 降低生产成本降低生产成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。生产现场管理生产现场管理 安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，设备保养，设备保养，生产现场的卫生、班组的建设等生
22、产现场的卫生、班组的建设等。基层管理的五大功能基层管理的五大功能控控 制制协协 调调计计 划划领领 导导组组 织织规划部门及个人发展目标规划部门及个人发展目标确定工作重点及计划确定工作重点及计划 5W1H5W1H部门系统构建及流程的完善部门系统构建及流程的完善人员的选拔与招聘人员的选拔与招聘下属职责的分配及分工下属职责的分配及分工资源的调配和运用资源的调配和运用与下属共同个人发展目标与下属共同个人发展目标工作教导工作教导教他做事教他做事反馈反馈告诉他好或不好告诉他好或不好定期评估与检查定期评估与检查重点问题的分析与处理重点问题的分析与处理发现差距，持续改善发现差距，持续改善激励激励让他开心的做
23、事让他开心的做事上中下级的沟通上中下级的沟通 内外部关系及矛盾的处理内外部关系及矛盾的处理不能正确掌握管理的功能，工作将一筹莫展明确目标掌握事实考虑事实草拟方案确认计划的步骤计划的步骤计划就是确定目标，并规定实现目标的路线、途经和方法的管理活动。计划就是确定目标，并规定实现目标的路线、途经和方法的管理活动。现场管理的组织工作现场管理的组织工作u大多数落在两个领域：大多数落在两个领域：人事和各种辅助设施的组织管理工作。人事和各种辅助设施的组织管理工作。u具体来说，基层主管的组织职能包括：具体来说，基层主管的组织职能包括：为本部门进行人力安排。为本部门进行人力安排。把自己的部门建设成一个高效的团队
24、。把自己的部门建设成一个高效的团队。妥善保管和配置本部门所需要的资源。妥善保管和配置本部门所需要的资源。创造一种内部环境，使每个人都能高水平完成工作。创造一种内部环境，使每个人都能高水平完成工作。明确每个职工的位置和作用，并使每个职工都明确这一明确每个职工的位置和作用，并使每个职工都明确这一点。点。改进方法和程序。改进方法和程序。指导和训练指导和训练指导和训练是教给员工打开百宝箱的钥匙 指导与训练指导与训练 根本原因 症状 对策缺乏岗位职责应有的技能和知识个人问题和/或影响工作业绩的组织因素业绩或问题业绩或问题指 导（支 持性行为）训 练（指 挥性行为）改进改进在一项任务完成或一个生产周期结束
25、后，在一项任务完成或一个生产周期结束后，要及时总结经验教训。好的经验分享，要及时总结经验教训。好的经验分享，不足的地方加以改进。不足的地方加以改进。好处：全体成员直接参与管理好处：全体成员直接参与管理 提高职业素养的过程提高职业素养的过程 能激活企业每一个细胞能激活企业每一个细胞PDCA循环循环工作改善PDCA明确问题 把握现状设定目标分析原因 验证要因采取对策 制定计划分工委派培训教导标准化 彻底执行排除障碍 监 督 检 查汇 报进度 成果控制控制控制的主要目的：控制的主要目的：是确定实际完成的工作是确定实际完成的工作是否与最初的计划相符，换句话说，控是否与最初的计划相符，换句话说，控制是使
26、部属正确而有效的完成工作，达制是使部属正确而有效的完成工作，达成目标的管理活动。成目标的管理活动。控制的作用：控制的作用：1.1.控制实施过程，保证工作进程顺利控制实施过程，保证工作进程顺利向着目标推进。向着目标推进。2.2.检讨工作效果，改进作业方法，纠检讨工作效果，改进作业方法，纠正工作结果与目标之间的偏差。正工作结果与目标之间的偏差。控制的过程控制的过程确立控制标准确立控制标准纠正行动纠正行动分析偏差分析偏差衡量实际绩效衡量实际绩效协调协调u协调是指管理人员为顺利执行工作岗位上的工协调是指管理人员为顺利执行工作岗位上的工作，就某一特定问题与相关人员的沟通，彼此作，就某一特定问题与相关人员
27、的沟通，彼此交换意见，籍此保持双方的和谐与均衡。交换意见，籍此保持双方的和谐与均衡。（目标（目标方面、过程方面、利益方面）方面、过程方面、利益方面）u协调的基础是沟通。协调的基础是沟通。u沟通和协调有时需要超越自我，接纳不同，有沟通和协调有时需要超越自我，接纳不同，有时需要考虑对方关心的问题。时需要考虑对方关心的问题。思考思考 以你的工作岗位为例，假如你不履行下面以你的工作岗位为例，假如你不履行下面的的任何一项管理功能，会出现什么问题？试任何一项管理功能，会出现什么问题？试逐逐一讨论。一讨论。1 1 计划计划 2 2 组织组织 3 3 指导与训练指导与训练 4 4 控制控制 5 5 协调协调
28、某日，刘科长受到上司的批评，认为该科员工工作态度不认真某日，刘科长受到上司的批评，认为该科员工工作态度不认真、自由散漫。、自由散漫。刘科长非常恼火，回来后，马上召集所有人员开会，宣布对对刘科长非常恼火，回来后，马上召集所有人员开会，宣布对对工作态度不认真、自由散慢的人员要严加监督。同时宣布，今后请工作态度不认真、自由散慢的人员要严加监督。同时宣布，今后请病假一定要有医生的诊断证明和病假条；不准迟到、早退；办公时病假一定要有医生的诊断证明和病假条；不准迟到、早退；办公时间不得聊天。他将对员工的工作态度和以上各项进行考核，每月公间不得聊天。他将对员工的工作态度和以上各项进行考核，每月公布。部属听后
29、，大都心里不满，但因科长口气严厉，也无法反驳。布。部属听后，大都心里不满，但因科长口气严厉，也无法反驳。此后，大家莫不提心吊胆，不敢随便请假或迟到；相互之间商此后，大家莫不提心吊胆，不敢随便请假或迟到；相互之间商讨业务问题时，也小心谨慎。一旦遇到科长不在，才可以松一口气讨业务问题时，也小心谨慎。一旦遇到科长不在，才可以松一口气。员工们的行为比以前规矩了很多，但刘科长管理部属的态度仍员工们的行为比以前规矩了很多，但刘科长管理部属的态度仍然非常严厉，他不希望再次被上司批评。三个月后，每一个员工都然非常严厉，他不希望再次被上司批评。三个月后，每一个员工都变得非常乖顺了，但以往非常不错的工作效率和业绩
30、却日渐下降，变得非常乖顺了，但以往非常不错的工作效率和业绩却日渐下降，工作质量也大不如前。工作质量也大不如前。问题问题1 1通过这个案例，你认为控制的目的是什通过这个案例，你认为控制的目的是什么？刘科长是否实现了目的？么？刘科长是否实现了目的？2 2刘科长的控制存在什么问题？刘科长的控制存在什么问题？3 3如果你面对刘科长面临的问题，你会怎如果你面对刘科长面临的问题，你会怎样做？样做？1.理解上级指令、分解工作任务的能力理解上级指令、分解工作任务的能力2.有效安排工作的能力有效安排工作的能力6.专业的技术能力专业的技术能力4.解决问题的能力解决问题的能力3.指导他人活动的能力指导他人活动的能力
31、u 不清楚地地方，询问清楚不清楚地地方，询问清楚u 尽量以具体化的方式，向主管确尽量以具体化的方式，向主管确认命令认命令u 要让主管把话说完，再提出意见要让主管把话说完，再提出意见或疑问或疑问u公平安排工作。公平安排工作。u就某种安排所希望达到的目就某种安排所希望达到的目的给与说明。的给与说明。u尽可能把工作安排和职工本尽可能把工作安排和职工本身的条件予以联系。身的条件予以联系。u提前考虑。提前考虑。u工作安排要有弹性。工作安排要有弹性。u 专业性的知识专业性的知识u 对专业性问题的分析能力对专业性问题的分析能力u 对专业工具及专业技术的纯对专业工具及专业技术的纯熟使用。熟使用。u职权范围内的
32、事，调动员工积职权范围内的事，调动员工积极性，不能完全由自己解决；极性，不能完全由自己解决；u职权范围外的事，向上汇报职权范围外的事，向上汇报u解决问题是救火，损失已经造解决问题是救火，损失已经造成，最好的办法是防火。成，最好的办法是防火。31542现场管理应具备的能力现场管理应具备的能力 u指导员工是基层管指导员工是基层管理人员的重要职能理人员的重要职能5.良好的沟通和协调能力良好的沟通和协调能力u基层主管的职责是通过他人基层主管的职责是通过他人来完成工作，因此必须具备良来完成工作，因此必须具备良好的协调和沟通能力。好的协调和沟通能力。u有效沟通的关键是尊重部属，有效沟通的关键是尊重部属，仔
33、细倾听部属的心声仔细倾听部属的心声u协调的关键则在于能否站在协调的关键则在于能否站在对方的立场上看问题，对方的立场上看问题，激励下属的能力激励下属的能力有效激励需要了解员工的需要。思考：你的员工需要什么？思考：你的员工需要什么？现场管理的四大工作职责现场管理的四大工作职责职责一：执行现场管理任务职责一：执行现场管理任务现场管理的六大现场管理任务现场管理的六大现场管理任务1.1.品质品质Q Q（QualityQuality）品质是企业的决战场，没有品质就没有明天品质是企业的决战场，没有品质就没有明天2.2.成本成本C C（CostCost）合理的成本是产品具有竞争力的有力保障合理的成本是产品具有
34、竞争力的有力保障3.3.交期交期D D（DeliveryDelivery）客户就是上帝，而且是不懂宽恕的上帝客户就是上帝，而且是不懂宽恕的上帝4.4.效率效率P P（ProductionProduction）效率是部门绩效的量尺，工作改善的标杆效率是部门绩效的量尺，工作改善的标杆5.5.安全安全S S（SafeSafe）工作是为了生活好，安全是为了活到老工作是为了生活好，安全是为了活到老6.6.士气士气M M（MoraleMorale）坚强有力的团队，高昂的士气是取之不尽用之不完的宝贵资源坚强有力的团队，高昂的士气是取之不尽用之不完的宝贵资源职责二：教育训练、培养部属职责二：教育训练、培养部属
35、有效的改善：u教五赞三责二u该管的才管，不该管的就不管u管到不用管的最高境界1.1.掌握部属的矛掌握部属的矛盾心理盾心理-知彼知彼2.2.去除主管的两去除主管的两极心理极心理-知己知己有效的策略：u部属能做，授权给他做-有成就感u部属不能做，教导他做-有安全感轻视无能的主管，轻视无能的主管，厌恶万能的主管。厌恶万能的主管。事事我都管事事我都管-事必躬亲事必躬亲事事我不管事事我不管-袖手旁观袖手旁观或事不关己或事不关己 u少说抱怨的话少说抱怨的话u少说讽刺的话少说讽刺的话u少说拒绝的话少说拒绝的话u少说风凉的话少说风凉的话u少说泄气的话少说泄气的话u多说宽容的话多说宽容的话u多说尊重的话多说尊重
36、的话u多说关怀的话多说关怀的话u多说积极的话多说积极的话u多说鼓励的话多说鼓励的话职责三：激励沟通、提升士气职责三：激励沟通、提升士气 职责四：不断改善、持续创新职责四：不断改善、持续创新解决问题九大步骤解决问题九大步骤Step1Step2Step31.1.发掘问题发掘问题2.2.选定题目选定题目3.3.追查原因追查原因4.4.分析资料分析资料5.5.提出办法提出办法6.6.选择对策选择对策7.7.草拟行动草拟行动8.8.成果比较成果比较9.9.标准化标准化现场管理在工作中的不良通病现场管理在工作中的不良通病现场管理在工作中的不良通病现场管理在工作中的不良通病u责任感薄弱责任感薄弱u知识技能不
37、足知识技能不足u缺乏组织能力缺乏组织能力u不知道员工心不知道员工心理理u表情太过冷漠表情太过冷漠u只会处罚人只会处罚人u判断能力较差判断能力较差u不会发现问题不会发现问题u解决问题能力解决问题能力缺乏缺乏u不知道激励不知道激励现场管理在工作中的不良通病现场管理在工作中的不良通病u计划力薄弱，急于盲干实行计划力薄弱，急于盲干实行u委托不放心，使部属不能成长委托不放心，使部属不能成长u将部属纯粹看成被支配者将部属纯粹看成被支配者u拙于说服他人协助自己完成任务拙于说服他人协助自己完成任务u对年轻人世界不关心对年轻人世界不关心u害怕被部属超越，打压他们的潜能害怕被部属超越，打压他们的潜能努力做上司愿意
38、提拔的部属努力做上司愿意提拔的部属u有能力有贡献的人有能力有贡献的人u会为组织需求着想的人会为组织需求着想的人u对自己有信心且言之有物的人对自己有信心且言之有物的人u在工作上全力以赴的人在工作上全力以赴的人u工作有目标且知道下一步该做什么的人工作有目标且知道下一步该做什么的人u能解决公司难题的人能解决公司难题的人u愿意承担更多责任及工作的人愿意承担更多责任及工作的人u与上司配合度高的人与上司配合度高的人每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。22.9.2622.9.26Monday,September 26,2022天生我材必有用，千金散尽还复来。22:28:3722:28:372
39、2:289/26/2022 10:28:37 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.9.2622:28:3722:28Sep-2226-Sep-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。22:28:3722:28:3722:28Monday,September 26,2022安全在于心细，事故出在麻痹。22.9.2622.9.2622:28:3722:28:37September 26,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年9月26日下午10时28分22.9.2622.9.26扩展市场，开发未来，实现现在。2022年9月26日星期一下午10时28分37秒22:28:3
40、722.9.26做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。2022年9月下午10时28分22.9.2622:28September 26,2022时间是人类发展的空间。2022年9月26日星期一22时28分37秒22:28:3726 September 2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。下午10时28分37秒下午10时28分22:28:3722.9.26每天都是美好的一天，新的一天开启。22.9.2622.9.2622:2822:28:3722:28:37Sep-22人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022年9月26日星期一22时28分37秒Monday,September 26,2022感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。22.9.262022年9月26日星期一22时28分37秒22.9.26谢谢大家！谢谢大家！
