1、2022-9-271n1.掌握电子商务的基本流程和参与主体n2.理解电子商务模式的概念及其分类的方法n3.熟悉主流的商务模式（B2B、B2C和C2C）的发展状况以及面临的问题n4.了解电子商务带来的其他创新模式 2022-9-272一、电子商务流程的参与主体 n电子商务流程（Electronic Business Process）是指通过计算机联网和通信技术，发生在商务主体间，围绕有关商务活动而进行一系列的有序集合。n在最基本的电子商务流程中通常包括五个主要角色：供应方、需求方、银行、物流和认证中心。2022-9-273n供应方提供商品并发布相关信息n需求方查找商品信息并提交购物单n物流公司和
2、银行完成商品和资金在交易双方的流动过程n认证中心确认网上用户的真实身份，防治网络欺诈行为2022-9-274认证中心认证中心客户客户供应商供应商网络设施网络设施银行银行物流物流2022-9-275n（一）供应方的主要业务：n发布商品信息n回复客户询问 n处理客户订单 n通知物流发货n订单处理回执2022-9-276n检索商品信息n在线咨询n确认订单n在线付款n收货确认2022-9-277n网上银行 n在网络上完成买卖双方的资金结算业务，包括网上转账、收款通知、账目查询和管理、电子现金等基本内容。n物流服务 n接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，提供在途信息查询
3、，直至货物到达消费者手中。nCA认证（Certificate Authority）n认证中心提供交易双方的信用保障，是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易各方能够互相确认身份。2022-9-278CA认证商品信息商品信息贸易商谈贸易商谈商品订单商品订单付款信息付款信息收款信息收款信息商品在途信息商品在途信息商品运输信息商品运输信息信息流信息流资金流资金流物流物流客户客户供应供应商商物流物流银行银行2022-9-279商品信息商品信息贸易商谈贸易商谈商品订单商品订单付款信息付款信息收款信息收款信息商品在途信息商品在途信息商品运输信息商品运输信息信息流信息流资金流资金流物流物流
4、客户客户供应商供应商银行及银行及认证中心认证中心物流物流2022-9-2710商品信息商品信息贸易商谈贸易商谈商品订单商品订单商品在途信息商品在途信息商品运输信息商品运输信息信息流信息流资金流资金流物流物流客户客户供应商供应商物流物流客户银行客户银行供应商银行供应商银行结算中心结算中心付款信息付款信息收款信息收款信息转账信息转账信息转账信息转账信息2022-9-2711n企业与企业之间通过互联网或专用网方式进行电子商务活动的业务模式被称作B2BnB2B包括供求企业以及协作企业之间利用网络交换信息，传递各种票据，支付货款，帮助企业进行网上营销、网上采购、技术合作与研发等许多工作。2022-9-2
5、712n降低采购和销售成本n优化库存管理n缩短生产销售周期n促进买卖双方信息交流2022-9-2713n根据买方和卖方在交易中所处地位可以将B2B分为以下四类：n中介模式 n以卖方为主的模式n以买方为主的模式n买方整合模式2022-9-2714n中介模式的B2B公司是作为独立于卖方或买方的第三方存在，它是市场建设者，为贸易双方提供一个网上自由接触、谈判直至最终交易的平台n成功案例：阿里巴巴 2022-9-2715n在供应链上处于优势地位的大企业面向供应商建设的网站，要求下游厂商登录自己的网站来提交贸易单据，可以稳固和加强对下游企业的控制权2022-9-2716n需要产品或服务的企业占据主动地位
6、，买方企业先上网公布需求信息，然后等待卖方企业来洽谈和交易，通过在网上发布采购信息，企业可以在全世界范围内选择供应商。n成功案例：海尔B2B 2022-9-2717n同类公司结盟形成较大的市场采购量，以吸引供应商的兴趣，这种结盟网站也称为行业共同电子市场。2022-9-2718n以交易为中心的B2B电子商务n以供需为中心的B2B电子商务n以协作为中心的B2B电子商务 2022-9-2719n企业战略联盟 n指两个或两个以上的企业之间为了实现某种共同的战略目标而达成的长期合作安排。n虚拟企业 n通过互联网，两家或几家位于世界各地的公司针对当前市场变动或某个具体项目开展的一种合作，形成一种临时性的
7、企业间的联盟关系2022-9-2720（一）采用各种方式在网上寻找客户 n加入B2B网站 n搜索引擎、网上黄页、订阅贸易邮件列表 n网上交易 n客户关系管理 2022-9-2721n基于Intranet的信息系统 n基于Extranet的信息系统 n基于Internet的信息系统 Intranet、Extranet和 Internet是电子商务功能完整实现的网络环境。2022-9-2722nIntranet 提供了企业内部共享信息资源的开放平台，加强了信息处理能力和协同工作能力，形成新的业务流程，挖掘智力资本，提高企业内部工作质量。nExtranet 是覆盖企业与合作伙伴和固定客户的网络，形成
8、相关信息的共享，相关业务的协同处理和灵活合作的企业团队。n Internet 采用TCP/IP模型和TCP/IP协议实现了在不同的计算机网络间有效地进行数据通信和传输，利用Web系统和技术实现了电子商务的各种应用，形成了新的直接的，交互的网上经营活动。2022-9-27232022-9-27242022-9-2725n慧聪网 http:/ 新帆 News:/ 微软2022-9-2726一、B2C的发展障碍 n基础设施 n网络诚信 n物流配送 n网上支付 n市场开拓 2022-9-2727n建立一个评价社区或聊天区 n及时更新网站内容 n设置投诉中心n个性化服务 n客户关系管理 n经营创新 20
9、22-9-2728一、C2C的产生 nEbayn易趣n淘宝2022-9-2729n综合性拍卖网站 n专业性拍卖网站 n跳蚤市场 2022-9-2730nB2G的发展 n政府采购n网上报关n报税 n电子政务已不仅仅是电子商务的重要构成，它成为政府调控市场经济的重要政策工具。2022-9-2731二、C2B（消费者对企业）模式时强调以顾客为导向的经营理念。n顾客根据心理预期提出可接受价格 n顾客根据实际需求提出商品组合 三、集体竞价 n充分利用互联网的特性，将零散的消费者及其购买需求聚合起来，形成类似集团采购的庞大订单，从而与供应商讨价还价，争取最优惠的折扣。2022-9-27321.电子商务流程中的主体及其功能是什么？2.选择一购物网站，画出它的交易流程及参与主体。3.B2B模式的主要特点是什么？它使企业关系发生了那些变化？4.B2B模式的分类方法及其类别有哪些？5.B2C模式发展存在哪些问题？6.分析国内当当网和卓越网发展成功的策略？7.分析淘宝在C2C竞争中的策略，并为其规划未来的盈利模式。8.B2G，C2B和集体竞价三种模式的特点是什么？
