1、中台战略中台战略 企业数字化转型的思考企业数字化转型的思考2022-9-27一、什么是数字化转型？二、为什么要做数字化转型？三、什么是中台战略？四、企业如何实施中台战略？五、实施中台战略要注意哪些坑？2022-9-27一、什么是数字化转型？2022-9-271、数字化时代已经悄然来临2010年以来无纸办公、ERP、Intranet、电子邮件（1987）社交网络、移动互联网、云计算、大数据、区块链、人工智能（AlphaGo）、短视频、5G Web网站、传统电子商务、B2B、即时通讯、3G、搜索引擎（Google）PC时代互联网时代数字化时代1980-19902000-20102022-9-272
2、、什么是数字化转型？数字化转型是指：数字化转型是指：利用人工智能、大数据、云计算、区块链、人工智能、大数据、云计算、区块链、5G5G等新技术，目的是要建立一种全新的、以全新的、以数字技术为核心的、富有活力和创新性数字技术为核心的、富有活力和创新性的新商业模式，帮助客户达到开源节流、降本增效、控制风险、提开源节流、降本增效、控制风险、提升口碑、走向国际化升口碑、走向国际化的效果，从而根本上提升企业的竞争力。要特别强调的是，数字化转型不仅仅是IT变革，而是组织、业务、市场、营销、人力资源、产品研发、供组织、业务、市场、营销、人力资源、产品研发、供应链、制造、财务应链、制造、财务等企业要素的一次全方
3、位变革。AIBlockchainDataCloud5G2022-9-272、什么是数字化转型？数字化转型数字化转型的的三个三个阶段阶段转换转换 从传统的信息技术承载的数字转变成“新一代IT技术”的数字，实现技术应用的升级融合融合 从实体状态的过程转变成信息系统中的数字、从物理形态的数字转变成虚拟形态的数字，打通全方位、全过程、全领域的数据实时流动与共享，实现信息技术与业务管理的真正融合重构重构 适应互联网时代和智能时代的需要，基于数字化实现精准运营的基础上，加快传统业态下的设计、研发、生产、运营、管理、商业等的变革与重构2022-9-273、数字化转型的核心价值开源节流降本增效控制风险提升口碑
4、国际化2022-9-27 中国数字经济发展与就业白皮书(2019年)显示，2018年中国数字经济规模达到31.3万亿元，名义增长20.9%，占GDP比重为34.8%。中国企业数字转型指数显示，目前只有7%的中国企业转型成效显著，成效显著是过去三年中企业新业务的营业收入在总营业收入中占比超50%：没有考虑和正在规划数字化转型的企业占比31%处于局部推广阶段的企业占比23%处于单点试验阶段的企业占比 18%数字化转型较为领先的企业占比28%正在规划,31局部推广,23单点试验,18较为领先,28数字化转型的核心价值数字化转型的核心价值2022-9-275、数字化转型的现状之中美对比中国的互联网发展
5、以消费者为主带动、而不是企业为中国的互联网发展以消费者为主带动、而不是企业为导向：导向：中国消费者网络零售消费占比为7%-8%，已超过美国的6%；而在企业云服务渗透率方面中国比率为21%，远低于美国的55%-63%；中小企业运营中互联网使用率为20%-25%，而美国同一数据则是72%-85%。2022-9-27二、为什么要做数字化转型？2022-9-272、新技术冲击-云管端技术架构已经形成人工智能区块链大数据云计算5G云：云计算、大数据、人工智能管：5G、区块链端：手机、智能终端、边缘计算设备2022-9-273、消费者的消费习惯正在改变2500523175661059215.5%23.3%
6、17.3%14.1%33.3%31.7%33.6%27.2%02,0004,0006,0008,00010,00012,0000%5%10%15%20%25%30%35%40%2009201020112012E网络购物总金额(亿元)社会消费品零售总额增长率网络消费总额增长率1717.8%8%8 8.4%4%1616.3%3%1313.1%1%消费习惯向网络化、个性化、智能化方向转变：2022-9-273、消费者的消费习惯正在改变消费者在消费决策和行动对线上途径的依赖程度越来越高：行动消费者决策价值链现状注意广告网络/媒体网络生活信息网络购物搜索购物平台电子支付口碑分享分享兴趣搜索2022-9-
7、274、数字化带来的环境变化冲击和企业焦虑对中小企业的影响应用与平台层面数据层面基础设施层面社交网络、移动互联应用和云计算平台形成了新的业务和服务模式，通过良好的用户体验短时期吸引了大量客户数字化时代的环境变化环境变化越来越快，唯一不变的就是变化。拥抱技术，应用数字化技术来革新：1、营销与获客2、优化运营效率3、提高产品质量4、降低运营风险用户已习惯于高速网络下的应用体验，对移动和固网条件下的带宽提出了更高的要求基础设施建设是企业进行数字化建设的基础：1、云设施建设2、网络基础设施建设3、大数据基础设施建设海量的互联网应用沉淀的数据呈几何指数增长，拥有数据并把握数据价值的企业取得了成功中小企业
8、如不能充分发挥数据的价值，将不可避免被管道化、边缘化，甚至被淘汰：1、大数据中台建设2、业务中台建设数字化时代，广大中小企业如果不具备打造快速适应环境变化、用户需求和习惯的能力，将失去产业价值链的主导权2022-9-275、企业必须正视危机并积极应对“数字化转型”转型主题分析用户体验信息完整性服务销售个性/互动/智能便利/高效市场驱动技术驱动动力高动力低动力低动力高云计算服务转型营销模式转型大数据服务转型信息服务转型IT集中化转型统一支撑管理体系转型一体化风险管控数字化转型国内外运营商数字化服务能力水平分析1.关注利益相关方：充分考虑用户、员工及上下游的利益面向未来、立足现实：拥抱技术，拥抱变
9、化，敢于做第一个吃螃蟹的人顶层设计、自我重塑：建立顶层数字化方法，对组织、流程、营销全方位重塑勇于创新：创新将成为中小企业核心驱动力，储备创新型人才2022-9-27三、什么是中台战略？2022-9-271、中台出现的历史背景企业信息孤岛、企业信息孤岛、系统孤岛越来系统孤岛越来越严重越严重重复造轮子，系重复造轮子，系统愈发臃肿，费统愈发臃肿，费时费力费钱时费力费钱研发进度慢，无研发进度慢，无法适应业务快速法适应业务快速迭代的需求迭代的需求2022-9-272、中台的鼻祖-SupercellSupercell是一家芬兰的手机游戏公司，一个高产的游戏孵化器，在几年内开发出了10款以上的游戏，但是大
10、部分用于试错的游戏都在研发过程中被腰斩了，最终呈献给用户的几款游戏都是经典中的经典。是什么让是什么让SupercellSupercell公司能够如此高效地试错和迭代呢？公司能够如此高效地试错和迭代呢？2022-9-272、中台的鼻祖-Supercell通过一个强大的“中台中台”来提供系统研发所需的共享资源，支撑起各个游戏开发的小团队。他们开发出的游戏看上去风格迥异，却存在许多共同之处：在业务上，在业务上，共通的东西包括支付系统、用户系统等等；在技术上，在技术上，共同的东西包括游戏引擎，内部开发工具等等；在组织上，在组织上，形成“部落”式的研发组织结构，以快读响应业务需求变化。2022-9-27
11、3、到底什么是中台？中台与前台、后台的关系？中台是一种业务架构？中台是一种技术架构？中台是一种组织架构？中台是一种商业模式？2022-9-273、到底什么是中台？应用（小前台）中台领域能力应用（小前台）底层服务“中台”是业务前台（具体业务场景）与底层服务（无场景定义的核心事务处理）之间的变速齿轮；基于标准化共享业务（例如：用户中心、交易服务、支付结算及清算等）的业务应用/系统生产线（用于租户实例的生产或客户的个性化实施）；标准领域能力2022-9-273、到底什么是中台？技术服务商技术服务商产品提供商产品提供商解决方案提供商解决方案提供商01STEP02STEP03STEP价值主张：为客户提供
12、技术输出服务或人力外包服务。特征：重度订制价值主张：为客户提供标准化、专业性的软件产品，并提供软件实施服务；特征：产品化，轻订制价值主张：构建企业软件服务的完整生态，更加注重企业全业务线的软件生态搭建的解决方案；特征：中台生态化，轻订制中台战略是企业服务生态的高级阶段中台战略是企业服务生态的高级阶段2022-9-274、中台的发展历程回顾2015，马云拜访，马云拜访Supercell2015年年12月，阿里提出月，阿里提出“大中台，大中台，小前台小前台”中台战略中台战略2015年底，滴滴启动中台战略整年底，滴滴启动中台战略整合业务系统合业务系统2018年年1月，京东调整组织月，京东调整组织 架
13、构，架构，开始拥抱中台战略开始拥抱中台战略2019年年5月，腾讯提出月，腾讯提出“开放中开放中台能力，助力产业升级台能力，助力产业升级”战略战略2022-9-275、阿里的中台战略-“大中台，小前台”阿里巴巴在2015年12月进行组织升级，就是“大中台，小前台”的模式。主要的思路是：打破原来树状结构，小前台距离一线更近，业务全能，这样便于快速决策、敏捷行动；支持类的业务放在中台，扮演平台支撑的角色。下图阿里巴巴许多产品线的共通业务经过下沉，形成了中台的各种业务中心，而Aliware则是阿里巴巴的技术中间件平台，为各大业务线提供技术支持。2022-9-276、华为的中台战略-“平台炮火支撑精兵作
14、战”华为把作战小分队比喻为前台项目团队，把中台比喻成战地指挥部。在这个比喻当中，中台的作用就是提供资源支持：要数据给数据、要技术给技术。2022-9-277、中台架构与传统架构的比较传统烟囱式架构 应用与资源绑定，闲时资源利用率低，造成资源浪费 重复功能建设和维护成本增加 业务和资产无法有效沉淀，缺乏敏捷能力，影响企业发展 形成“数据孤岛”，不同应用间数据无法共享 为打通系统引入ESB或其他方案，集成协作成本高昂 应用与资源分开，促进资源的充分共享 有效解决企业数据孤岛问题，最大化挖掘数据价值 业务中台和数据中台相互支撑，实现降本增效 能够快加快速响应前台业务的变化需求 最大限度减少重复建设，
15、降低系统的复杂度升级后中台架构2022-9-27四、企业如何实施中台战略？2022-9-271、为什么企业要实施中台战略？网站手机APP公众号其他企业区域终端用户的触点，快速响应用户的需求前前台台后后台台中中台台交易管理订单管理数据分析其他连接企业前台和后台的变速齿轮，快速响应前台的创新需求财务系统产品系统客户系统其他管理企业核心资源，安全稳定至上，提升企业管理效率后台，无法快速响应前台的需求l 慢：稳定至上，响应速度慢l 贵：大量的服务年费，改功能贵l 危：企业核心资源，改动风险高中台，为前台而生，是前台与中台，为前台而生，是前台与后台之间的变速齿轮。后台之间的变速齿轮。前台，快速响应前端用
16、户的需求，讲究的是快速创新迭代，所以要求转速越快越好。2022-9-272、哪些企业适合实施中台战略？不是所有公司都需要数字中台，是否进行数字中台的建设与企业所处行业、阶段、数据成熟度相关。初创公司、业务较为单一的企业，现阶段不适合搭建中台，因为数字中台建设模式较重，需要投入较高的资金和人力成本，短期内反而不利于 企业的发展，更应在现有业务上专注。具有一定业务规模，信息化建设较为完善多条产品线，多个业态销售渠道扩张，需要后台支持适合中台战略的企业画像适合中台战略的企业画像多个后台管理系统，需要打通整合产业链上下游，整合内外资源组织结构复杂，部门之间协作困难2022-9-273、中台输出的核心价
17、值有哪些？增强数字运营力及业务响应力，提升企业竞争力数据层面，中台首先要解决数据孤岛问题。通过对数据的采集、提炼分析和集中化管理，形成企业的数据资产，服务于企业的各项业务，解决数据的“汇管用”问题。业务层面，通过对各业务模块去重和沉淀，共享通用模块，让前台业务可以更加敏捷面对市场，实现企业新业务的快速上线与迭代试错，服务更多场景，提升业务响应能力。技术层面，避免重复开发，技术迭代升级更加高效，可按需扩展服务，让技术架构更加开放、稳定、可扩展。去重沉淀复用共享业务创新数字中台的三大特征数字中台的三大特征数字中台四大核心价值数字中台四大核心价值沉淀企业沉淀企业数据资产数据资产加速企业加速企业业务创
18、新业务创新避免技术避免技术重复开发重复开发提高效能提高效能降低成本降低成本2022-9-274、中台建设的典型架构 业务中台+数据中台”双中台是最典型的中台架构，业务中台业务中台是基础，进行业务数字化，产生的数据不断反馈到数据中台数据中台，进行数据资产化，驱动业务创新发展，两者相辅相成，相互演进融合，形成增强闭环。用户中台、内容中台用户中台、内容中台是数据中台的特殊形式。技术中台是为了更好地支撑业务中台和数据中台快速建设，因此目前技术中台更偏“稳定”，所以从宏观视角来看，技术中台可归为技术平台。技术中台可归为技术平台。业务中台数据中台技术平台将云或其他基础设施的各种技术中间件的能力进行整合并封
19、装成 微服务，提供规范一致的接口，负责完成消息传递、服务管理、数据分析、数据服务等方面的工作，为前台、业务中台、数据中 台的建设提供支撑。业务数据化业务数据化将企业经营管理涉及的业务 场景流程标准化、数据化，为数据中台提供完整的数据 源，保证数据的可复用性。，数据业务化数据业务化将业务数据化沉淀的数据，通过大数据、机器学习等方 式，进行价值提炼，形成企 业数据资产，提供决策支持 赋能前端业务。业务是数据的来源，数据反哺业务，两 者形成闭环，彼此驱动增强。同步中台建设的“双中台”典型架构2022-9-274、中台建设的典型架构-业务中台用户中心商品中心订单中心交易中心店铺中心物流中心营销中心评价
20、中心数据的驱动及验证，为业务的拓展、创新、改革提供支持业务协作数据驱动实现业务在线化，为新业务场景的搭建及创新提供能力支持实现业务在线化，为新业务场景的搭建及创新提供能力支持 业务中台业务中台将企业的业务规则、流程、逻辑与业务进行隔离，整合封装成微服务、组件等前台友好的可复用共享的能力，将一切业务数据化，实现业务在线化，提高整体业务的灵活性和响应速度，实现后台资源到前台敏捷复用能力的转化。业务中台承载了企业所有通用业务，每个微服务代表了一项业务能力。业务中台业务中台的建设让企业回归SOA的本质，为前台提供不同业务需求的支持，赋予业务快速孵化、创新和试错能力。升级迭代可以以微服务为颗粒度展开，更
21、为高效。业务中台的能力中心业务中台的能力中心2022-9-274、中台建设的典型架构-数据中台形成数据资产发挥数据价值，为前台业务赋能形成数据资产发挥数据价值，为前台业务赋能 数据中台从后台及业务中台将数据汇入，进行数据的共享融合、组织处理、建模分析、管理治理和服务应用，统一数据标 准口径，以API的方式提供服务，是综合性数据能力平台。数据中台为前台业务部门提供决策快速响应、精细化运营及应用支撑等，让数据业务化，避免“数据孤岛”的出现，提升业务效率，更好地驱动业务发展和创新。数据中台包含数仓体系、数据服务集等，是一套数据运营机制，加速从数据到数据资产的价值转变，决策模式由“经验驱动”向“分析驱
22、动”转变。数据中台构架与数据治理流程数据中台构架与数据治理流程数 据 采 集 层数据计算层数据治理层离线计算实时处理流式计算数据转换数据清洗数据汇总数据标准管理数据质量管理数据资产管理数据共享管理数据模型管理元数据管理主数据管理数据安全治理KafkaODS数据资产层数据目录数据标签数据地图服务接口数 据 应 用 层服务层智能BI多维分析数据整合数据清洗 数据沉淀业务数据化数据资产化数仓体系资产价值化数据服务集2022-9-27组织结构的战略调整让中台战略的效能最大化组织结构的战略调整让中台战略的效能最大化 企业在数字中台建设过程中，绝大多数是由IT部门或者技术团队主导，若缺少领域专家、业务部门
23、的参与，数字中台的构建会不可避免成为过往技术平台的建设，难以给企业的业务带来长期的价值，业务先行是中台发展的关键。传统企业IT部门处于“业务支持”职能，企业内部技术和数据团队的划分相对明确，组织架构变动小，所以数据中台和技术中台也是率先引入建设。业务中台的建设需要组织给予驱动和支持，只有管理层接受并推动变革，才能进行跨越部门壁垒构建，引领弹性组织的构建。2022-9-276、不同类型企业如何选择自己的中台战略？近近C端企业端企业 远远C端企业端企业数字化变革技术驱动双中台建设业务中台优先业务驱动数据中台优先业务中台+轻量数据中台组织驱动数据中台+轻量业务中台双中台建设需根据企业数字化变革驱动力
24、及产业链所处位置综合考需根据企业数字化变革驱动力及产业链所处位置综合考企业中台建设策略企业中台建设策略 靠近消费端的企业（如快消品、汽车制造、金融、医疗、教育等）积累了大量数据，对数据中台的需求更迫切，利用数据中台把业务处理需求和用户需求进行有效连接，让数据产生业务价值。在行业中处于垄断地位的企业，建立业务 中台或是优选路径，以提升企业的运营和创新。拥有较强技术实力的企业会先通过调整IT架构，搭建技术中台来驱动自身 业务中台和数据中台的建设，如互联网巨头从组织、技术等推动中台的落地。2022-9-277、中台战略实施的基本路径企业使命愿景所处行业现状及趋势企业所处阶段竞争对手分析客群划分各业务
25、线状态痛点识别业务数字化分析渠道梳理IT资产梳理（重构/改造/继承）确定优先级中台设计方案、开发计划确定目标企业架构重设企业架构重设确定新业务框架和技术标准以数字中台为基础的架构实施路径规划及中台设计实施路径规划及中台设计开发建设开发建设敏捷软件开发软件产品重构基础架构实施中台架构治理及评估中台架构治理及评估中台架构现状评估架构改进意见检查业务、数据运行状态业务重合度评估 数据盘点组件部署持续改进，持续迭代升级持续改进，持续迭代升级 运维团队培养企业战略、行业趋势分析企业战略、行业趋势分析客户研究及业务调研客户研究及业务调研资源盘点及领域分析资源盘点及领域分析持续优化2022-9-27五、实施
26、中台战略要注意哪些坑？2022-9-271、平衡各利益相关者之间的利益中台建设中台建设需要整合企业内部、企业外部的各种优势资源，为企业增长提供支撑，如何平衡各利需要整合企业内部、企业外部的各种优势资源，为企业增长提供支撑，如何平衡各利益相关者之间的利益关系，是中台战略实施成功的基础。益相关者之间的利益关系，是中台战略实施成功的基础。一把手工程跨部门/组织协同共同利益目标2022-9-27案例：某个项目中台设计之初，整体拆分出了80个微服务，16个共同组件，需要应用服务器86台，人员维护成本相当高。优化以后，微服务缩减到了26个，应用服务器只需要33台。大部分微服务案例只能看到微服务架构的“演进
27、结果”，而看不到微服务架构的“演进过程”。这就像每个人看到一个架构的高峰，却看不到攀登高峰的路径。这就给很多架构师一个假象：微服务的架构是通过能力极高的架构师一步到位设计出来的。在中台建设过程中，往往也会陷入这样的误区。软件架构的最基本规律是解决当前的需求和痛点，无法对没有出现的问题和痛点进行设计。因此，一步到位的整体的微服务架构设计完全没有必要。况且一个集中化的设计很难体现微服务的轻量级优势，因此也违背了创新工作法的原则，结果会导致业务真正需要创新的时候，把之前设计的内容又推翻重来。微服务不是越多越好，一定要根据实际的业务做相应的匹配，设置一个独立的业务单元，单独提供一个系统服务。2022-
28、9-273、业务理解不透，业务拆分不清对业务理解不透，导致业务梳理和系统规划的时候抓不住重点，设计出的系统不能满足实际需求对业务理解不透，导致业务梳理和系统规划的时候抓不住重点，设计出的系统不能满足实际需求案例：案例：某企业的业务复杂度高，同时存在各种销售模式，有直销、经销、预售等；存在多业态，有商业地产、泊寓、教育、酒店；存在多种会员类别，有家庭会员、个人会员。在业务设计之初为了能够快速响应业务需求，将用户中心与会员中心的服务进行了整合，但随着业务的发展，在迭代开发过程中造成了大量的混乱信息，使团队的管理和维护成本大大增加。后续还是将用户中心与会员中心分开才解决问题，过程中走了很多弯路。20
29、22-9-27战略目标不清晰，直接导致项目目标不清晰；项目战略目标不清晰，直接导致项目目标不清晰；项目目标不清晰，那么项目需求范围也无法明确。目标不清晰，那么项目需求范围也无法明确。云徙的做法是，直接把在阿里建立中台的经验照搬照搬到茅台。但事实上茅台的业务、目标和阿里的业务、目标是完全迥异的。完全完全照搬意味着项目组必须要走很多弯路，才能找到最适配茅台的中台模照搬意味着项目组必须要走很多弯路，才能找到最适配茅台的中台模式。式。确定项目目标，是项目经理的职责。确定项目目标，是项目经理的职责。云徙的项目经理犯的错误就是：把把“执行执行”当成了当成了“目标目标”“建立中台”是行动，并非目标。“建立中
30、台能为企业带来什么”，才是目标。如果做项目一开始连目标是什么都搞不清楚，范围蔓延，需求镀金等“天坑”就会接踵而至。那么项目延期是必然的，项目经理背锅也是那么项目延期是必然的，项目经理背锅也是必然的。必然的。2022-9-27墨菲定律墨菲定律告诉我们，如果事情有变坏可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。映像到风险管理中，凡是可能产生风险地方，都有发生的可能。凡是可能产生风险地方，都有发生的可能。在项目调研初期，云徙项目组成员发现茅台仓储的工人抗拒信息化，只接受用手写单据的形式记录货品。而且，管理茅台仓库的人，每个月有一定比例的报损额。他们可以把这些茅台酒报损后再拿去卖，但如果用电脑扫描进 ER
31、P 的话，就没法操作了。也就是说，只有改变茅台原有的组织管理架构，才能有效地建立起中也就是说，只有改变茅台原有的组织管理架构，才能有效地建立起中台。台。这无疑会触碰到很多管理者的利益。阿里式的组织调整，对很多企业来说都是非常敏感的。阿里式的组织调整，对很多企业来说都是非常敏感的。云徙并没有考虑到这一点，理所当然地把阿里中台架构直接照搬，无视了可能会因此出现的大量风险。2022-9-27如今的失望，来自于最初极高的期望。如今的失望，来自于最初极高的期望。云徙前技术骨干周宏发现，销售去客户那讲销售去客户那讲 PPT PPT 的时候，的时候，“什么都什么都承诺，什么东西都有，承诺，什么东西都有，”造
32、成一种中台能“包治百病”的感觉。“在PPT 第二页“茅台云商平台战略构想”中，几乎聚合了所有时下的热门互联网理念：O2O、B2B、B2C、众筹、物联网、金融服务、区块链”对项目经理来说，坑有大小深浅。售前人员为提高签单率，给予客户售前人员为提高签单率，给予客户较高的承诺较高的承诺，导致期望值过高，这显然属于又大又深的那一类坑。售前吹出去的牛，项目组来扛。售前吹出去的牛，项目组来扛。扛不住的时候，和客户之间的矛盾一触即发。在客户眼里，当初承诺好的，你们乙方项目组现在做不到，在客户眼里，当初承诺好的，你们乙方项目组现在做不到，无异于骗子。无异于骗子。2022-9-27thanks2022-9-27
