1、人际沟通与交往人际沟通与交往 人文艺术与设计学院人文艺术与设计学院 健康教育中心健康教育中心导入：天堂与地狱导入：天堂与地狱v 一位行善的基督徙，临终后想见天堂与地狱究竟有何差异。于是天使就先带他到地狱去参观到了地狱，在他们面前出现一张很大的餐桌，桌上摆满了丰盛的佳肴.地狱的生活看起来还不错嘛不用急，你再继续看下去。v 过了一会，用餐的时间到了，只见一群瘦骨如柴的饿鬼鱼贯地入座。每个人手上拿着一双长十几尺的筷子。可是由于筷子实在是太长了，最后每个人都夹不到到.吃不到你真觉得很悲惨吗？我再带你到天堂看看。v天堂与地狱天堂与地狱v 到了天堂，同样的情景，同样的满桌佳肴，每个人同样用一双长十几尺的长
2、筷子。不同的是，围着餐桌吃饭的可爱的人们.他们也用同样的筷子夹菜，不同的是，他们喂对面的人吃菜。而对方也喂他吃.因此每个人都吃得很愉快。第一节第一节 人际关系与交往人际关系与交往v 和物的关系v 和人的关系v 人类心理的适应最主要的就是对人际关系的适应，所以人类心理的病态，主要由于人与人关系的失调而来。v 心理学家丁瓒人际关系人际关系 人际关系：人际关系：人与人之间的心理关系及心理距离，它反映了个人或团体寻求满足其社会需求的心理状态。人际空间与人际距离 人际空间需要 自我空间的需要 交往的需要 独处的需要 人与人之间所保持的空间距离，直接反映彼此相互接纳的水平 人与人之间的空间位置关系，也会影
3、响个人之间的沟通 课堂活动1、想想你身边的人际关系有哪些？2、画出你的人际关系图，用距离的远近代表彼此关系的远近，并思考与不同人的人际交往的目的、感受和方式有什么不同?家人 朋友 同学家人朋友同学人际关系发展模式人际关系发展模式v 人际关系以人际关系以需要需要为基础、以为基础、以情感情感为纽带、以为纽带、以交往交往为手段、为手段、以以自我表露自我表露为标志逐渐加深为标志逐渐加深互不认识互不认识开始注意开始注意表面接触表面接触建立友谊建立友谊亲密关系亲密关系人际关系的构成人际关系的构成 认知成分：指人与人之间是相互肯定还是相互否定，在认识上的一致为相互选择的标准。情感成分：人与人之间是相互喜欢还
4、是厌恶，以及情感上的倾慕为相互选择的标准。行为成分：指人与人之间是相互交往还是相互隔绝，以行为上的共同活动为相互选择的标准。人际关系的层次人际关系的层次 一层次 联系：很多、无谓的闲聊 二层次 相识：事实层面，不谈私事 三层次 朋友：几个，沟通广泛深入 四层次 挚友 1-2个 用心投入1.讨好型 从来不考虑自己，总爱道歉，喜欢宽慰别人。压抑自己，尊重另外一个人和情景2.指责型 总爱挑毛病，攻击性，自以为是、自我中心、管理能力 领袖才能3.超理智型 冷漠 与人疏远 刻板 重分析 解决问题 人情味淡 冷静 头脑清楚 有观点 研究型4.打岔型 思维活跃 心胸开阔 创造性 富有弹性 不确定 情绪波动
5、说不准 另类型 独特5.一致型 与自己和情景和谐 个人协调 平衡 稳定性 成熟 有血有肉 有理性 比较全面处理好自我、他人、情景这三者之间的关系课堂练习课堂练习:处理人际关系的五种方式处理人际关系的五种方式1.讨好型 从来不考虑自己，总爱道歉，喜欢宽慰别人。压抑自己，尊重另外一个人和情景课堂练习课堂练习:处理人际关系的五种方式处理人际关系的五种方式2.指责型 总爱挑毛病，攻击性，自以为是、自我中心、管理能力 领袖才能课堂练习课堂练习:处理人际关系的五种方式处理人际关系的五种方式3.超理智型 冷漠 与人疏远 刻板 重分析 解决问题 人情味淡 冷静 头脑清楚 有观点 研究型课堂练习课堂练习:处理人
6、际关系的五种方式处理人际关系的五种方式4.打岔型 思维活跃 心胸开阔 创造性 富有弹性 不确定 情绪波动 说不准 另类型 独特课堂练习课堂练习:处理人际关系的五种方式处理人际关系的五种方式5.一致型 与自己和情景和谐 个人协调 平衡 稳定性 成熟 有血有肉 有理性 比较全面课堂练习课堂练习:处理人际关系的五种方式处理人际关系的五种方式 我要成为万人迷我要成为万人迷集万千宠爱于一身集万千宠爱于一身 我要成为像我要成为像*一样的人一样的人左右逢源，八面玲珑左右逢源，八面玲珑 我对她那么好，她怎么可以这样我对她那么好，她怎么可以这样这个世界太虚伪这个世界太虚伪 累死我一个，幸福千万家累死我一个，幸福
7、千万家不懂、不敢拒绝不懂、不敢拒绝 人们都在注意我，好害怕人们都在注意我，好害怕社交恐怖社交恐怖 明明就是他错了，我跟她说了很多次就是不听明明就是他错了，我跟她说了很多次就是不听 拿别人的错误惩罚自己拿别人的错误惩罚自己 以前从来没说过，该怎么说呢以前从来没说过，该怎么说呢爱要怎么说出口爱要怎么说出口悦纳自我悦纳自我何苦为难别人何苦为难别人1 凡事有他产生的原因，没有什么不可理解凡事有他产生的原因，没有什么不可理解2 站在他人的立场思考一下站在他人的立场思考一下，不要寄希望于修补裂痕，不要寄希望于修补裂痕3 接纳别人的缺点，给别人成长的机会，是在增大自己的人生格局接纳别人的缺点，给别人成长的机
8、会，是在增大自己的人生格局4 接受对方：任何人都没有力量改变另一个人，但如果你乐于按照一个人的接受对方：任何人都没有力量改变另一个人，但如果你乐于按照一个人的本来面目去欢迎他，你就给了他一种改变他自己的力量本来面目去欢迎他，你就给了他一种改变他自己的力量 5 重视对方：尊重对方作为人的存在重视对方：尊重对方作为人的存在6 赞美对方：爱要说出口赞美对方：爱要说出口1.请大家讲一下什么是沟通？2.沟通有哪些方式？第二节第二节 人际沟通与交往人际沟通与交往 人际沟通与交往人际沟通与交往人际沟通：是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语
9、、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。人际沟通的类型人际沟通的类型v 1、正式沟通与非正式沟通v 2、上行沟通、下行沟通与平行沟通v 3、单向沟通与双向沟通v 4、口头沟通与书面沟通v 5、现实沟通与书面沟通沟通的定义沟通是什么？沟通是什么？1.沟通就是说话？2.沟通就是我说你听？3.沟通就是聊天？沟通的目的1.彼此的能量是否得到提升？沟通的目的是什么？沟通的目的是什么？2.彼此是否更加信任？3.彼此间是否有爱的流动？沟通2.接纳，沟通的开始3.尊重信任是沟通的基础1.倾听是沟通的最高境界如何有效的沟通？4.沟通是双向的5.重视非语言沟通课堂练习：倾听课堂练习：倾听 前后邻座的两位同学为一小
10、组，接下来的两分钟要求每一组的其中一位成员向自己的伙伴讲述一件最开心或者最有趣的事情。在前一分钟内，要求倾听者认真倾听伙伴的话，当一分钟到了，老师发出一个指令，比如咳嗽，或者说“一分钟到”时，倾听者就不再倾听伙伴的讲述。活动结束后，由讲述者谈谈自己的感受：自己在对同伴讲述的时候，同伴的表现怎样？自己的讲述是否顺利？有没有感觉到同伴中间的变化？如果有，是什么变化？他的变化对自己的讲述有没有影响，感受怎样？然后，角色互换，再按以上操作流程练习一次。倾听层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其它毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上
11、的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。倾听的三个层次倾听层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对
12、说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，询问而不是辩解某种形式。倾听的三个层次倾听如何有效倾听？1.先搁置自己的需求;2.让说者充分表达想法与情绪；3.专心在倾听上，适时（而非时时）;4.传达你的关心，抱持同理、开放的态度，不加入自己的批判。听着”的不仅是耳朵，还应有眼睛、脑和心。课堂练习：单向沟通与双向沟通课堂练习：单向沟通与双向沟通双向沟通的定义 双向沟通：沟通的种类之一，与单向沟通相对。是指发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方
13、可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。双向沟通 注重非语言沟通1.文字（说话用字的内容）2.语音语调（说话声音高低、强弱、粗细、快慢及各种语气）3.肢体语言（面部表情、头与身躯的姿势、手势等）有效沟通方法有效沟通方法v 第一，注意注意：接受人认真倾听沟通的信息。接受人对信息的注意集中程度与沟通效果关系很大。这与信息对接受者的价值大小及接受者当时的心情等有关。v 第二，理解理解：接受人能掌握信息的含义。接受人对注意到的信息是否理解对信息沟通效果有极大影响。而理解程度以与接受人的水平、主观立场等有关。一般接受人容易根据个人的主观立场和认识来解释他所获得的信息。v 第三，接
14、受接受：指接受人同意或遵循信息的要求。v 第四，行动行动：根据信息要求采取措施。良好沟通十诫良好沟通十诫v 美国管理协会提出过美国管理协会提出过“良好沟通十诫良好沟通十诫”，以帮助人们建立良，以帮助人们建立良好的沟通，保持协调的人际关系。好的沟通，保持协调的人际关系。v 1沟通前先澄清概念。v 2明确沟通的真正目的，希望得到什么？v 3考虑沟通时的背景、环境及条件。v 4重视双向沟通，正确理解。v 5沟通中运用易懂通俗的语言，条理清楚有层次，少有长句，意思要明确，注意非语言的表达。v 6注意倾听对方讲话、耐心、不轻易插话、打断别人的表达。7善于提问、搞清问题。v 8言行一致、心平气和、感情真挚
15、。v 9有必要的反馈。v 10不仅着眼于现在、更着眼于未来。不要只顾一时的满足。首因效应首因效应第一印象第一印象第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其它个性特征。影响学生人际交往的心理效应影响学生人际交往的心理效应 近因效应近因效应 交往中最后一次见面时留给对方的印象也会很深刻。影响学生人际交往的心理效应影响学生人际交往的心理效应光环效应光环效应晕轮效应晕轮效应“情人眼里出西施情人眼里出西施”据说玛丽莲梦露死后，有一位收藏家买到了一只梦露的鞋子，他把这只鞋子拿到市场上去展示，参观者如
16、果想闻一下，须出100美元的高价，但愿意出钱去闻的人竟然络绎不绝，排起了一条长龙。影响学生人际交往的心理效应影响学生人际交往的心理效应刻板效应刻板效应v“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”；v东北姑娘东北姑娘“宁可饿着，也要靓着宁可饿着，也要靓着”；v成都妹子爱耍成都妹子爱耍 nia,会败家！会败家！影响学生人际交往的心理效应影响学生人际交往的心理效应投射效应投射效应v“以小人之心度君子之腹以小人之心度君子之腹”；自己喜欢的人，以为别人也喜欢；自己喜欢的人，以为别人也喜欢；父母总喜欢为子女设计前途、选择学校和职业父母总喜欢为子女设计前途、选择学校和职业。影响学生人际
17、交往的心理效应影响学生人际交往的心理效应v 我们要利用各种效应去增加自己的人际吸引，也要避免因为各种效应导致对朋友的错误判断。v影响学生人际交往的心理效应影响学生人际交往的心理效应团体活动：做个受欢迎的人团体活动：做个受欢迎的人v 优点轰炸v 我欣赏的同学 目的：学习发现别人的优点并欣赏，促进相互肯定与接纳目的：学习发现别人的优点并欣赏，促进相互肯定与接纳 时间：时间：15分钟分钟 操作：操作：一组围圆圈坐。请一位成员坐或站在团体中央，戴上本组自制的纸糊的高帽子。其他人轮流一组围圆圈坐。请一位成员坐或站在团体中央，戴上本组自制的纸糊的高帽子。其他人轮流说出他的优点及欣赏之处（如性格、相貌、处事
18、说出他的优点及欣赏之处（如性格、相貌、处事）。）。被称赞的成员说明哪些优点是自己以前觉察的，哪些是不知道的。被称赞的成员说明哪些优点是自己以前觉察的，哪些是不知道的。每个成员到中央戴一次高帽。每个成员到中央戴一次高帽。规则是必须说优点，态度要真诚，努力去发现他人的长处，不能毫无根据地吹捧，这样反而规则是必须说优点，态度要真诚，努力去发现他人的长处，不能毫无根据地吹捧，这样反而伤害别人。伤害别人。参加者要注意体验被人称赞时的感受如何？怎样用心去发现他人的长处？怎样做一个乐于欣参加者要注意体验被人称赞时的感受如何？怎样用心去发现他人的长处？怎样做一个乐于欣赏他人的人？赏他人的人？小组交流体会并派代表在团体进行交流。小组交流体会并派代表在团体进行交流。戴高帽子（优点大轰炸）戴高帽子（优点大轰炸）给自己积极的暗示给自己积极的暗示v 在人际交往中，我们有一个共同的倾向在人际交往中，我们有一个共同的倾向希希望别人能承认自己的价值，支持自己、接纳自己，望别人能承认自己的价值，支持自己、接纳自己，喜欢自己。但是任何人都不会无缘无故地喜欢我喜欢自己。但是任何人都不会无缘无故地喜欢我们、接纳我们。别人喜欢我们也是有前提的，那们、接纳我们。别人喜欢我们也是有前提的，那就是我们也要喜欢他们，承认他们的价值。就是我们也要喜欢他们，承认他们的价值。v 爱出者爱返，福往者福归爱出者爱返，福往者福归
