1、 护护 理理与与人文关怀人文关怀 v 护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，操作时动作轻巧，节奏明快，严格规范自己的每个工作行为，使病人产生信赖感。v要做好这些，除了提高我们的专业技术水平外，还要加强我们自身的人文修养，将人性化护理贯串于护理工作的全过程，让病人感受到来自护理人员的真诚与关爱。概念v人文关怀人文关怀又称人性关怀或关怀照护。人文关怀是对人的生命与生存质量的关注，对人应有的人格、尊严和需求的肯定，它集中表现为对人文精神价值的弘扬和对人性的根本关怀。v护理人文关怀护理人文关怀是指在护理过程中医护人员以人道
2、主义精神对病人的生命和健康权利与需求、人格与尊严的真诚关怀和照护。v其核心是以病人为中心，把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿。v人文关怀既关注患者的身体层面，又关注患者的精神层面。因此，人文关怀是护理工作、护理文化的核心内容之一。护士应如何体现护理人文关怀v（一）树立良好的职业形象v（二）培养良好的礼仪意识v（三）加强语言文字修养v（四）营造人文关怀的氛围v（五）平等对待患者（一）树立良好的职业形象v形象：护士亲切温和、端庄大方的形象能体现一位护士良好的内在素质，使患者感觉到安全和温暖，促进护患之间的理解和支持，进一步提高治疗护理效果。v微笑：微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以
3、缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。v微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快。比如，当患者第一次走进病区，迎上来的护士面带微笑的向患者问好，了解患者的病痛和需求，患者就会产生愉悦感；作出护士服务态度一定不错的期待。（一）树立良好的职业形象v护士热情亲切的态度会带给患者愉悦的心态，使患者自然而然觉得护士的各种表现和他想象的一样好，对护理工作也会起到事半功倍的效果。v若护士冷若冰霜，患者会感到很不舒服，会认为这个护士的服务肯定好不了。在这种不良情绪的影响下，更容易使病人对护士及护理工作产生不认同感，对护理效果必然产生事倍
4、功半负面影响。v第一印象：在人们相互交往中，第一印象会产生很大的作用，虽然第一印象主要是使对方获得表情、姿势、身材、仪表、年龄、服装等外表美的印象，但护士要利用这一时机通过外在美展现内在素质修养。因为第一印象往往是非理性的，不可逆的。（二）培养良好的礼仪意识v礼仪作为人类社会维系相互关系而的遵循的最简单、最起码的道德行为规范，在现代社会越来越引起人们的高度关注。礼仪不仅是美德的藻饰，而且是美德的一部分。培养礼仪意识对于协调护患之间、护医之间、护士之间诸多关系，使医疗护理工作在融洽、和谐的气氛中进行大有益处。v如，清晨，病人看到面带笑容的护士来到床前，问一声：早上好！昨晚您睡得好吗？您身体觉得怎
5、么样？患者从护士彬彬有礼的话语中感到被尊重、理解、关心，感到温暖、亲切、安慰，使护患交往通过礼仪在和谐融洽中进行。（二）培养良好的礼仪意识v护医、护士之间互讲礼仪，使相互间更加理解、团结，加强了整个医护集体的凝聚力，提高了医疗护理工作的效率。v护士礼仪与护士的情绪关系密切。人们常有这样的感觉，一方礼仪规范，另一方心理上得到良好的效应，也会对对方以礼相待（你敬人一尺，人敬你一丈）。这时双方心理上都会呈现快乐、平和、期望的情绪，在这种心理作用下，思路开阔，思维敏捷，工作效率高。相反，一方不懂礼仪，不尊重另一方，以至于双方引发矛盾冲突，这时双方就会处于情绪低落、抑郁状态，致使闷闷不乐、思路阻塞，工作
6、效率低下。v可见，礼仪在相当程度上影响和调节着人们的情绪。因此，加强礼仪修养，对于培养人们的良好情绪有着重要意义。（三）加强护士的语言文字修养v在护理实践中，护士要运用真挚的安慰性语言给患者以心灵抚慰，使患者感受到护士的关心和体贴；运用巧妙的告知性语言告诉患者其病情进展、治疗护理措施、配合方法和注意事项等；运用合理的解释性语言解答患者的问题，取得患者的理解；运用恰当的鼓励性语言激发患者与疾病抗争的勇气和信心。（三）加强护士的语言文字修养v此外，护士要书写各种护理文书，如准确记录患者的病情变化和治疗护理措施、制订护理计划、书写交接班报告等；要将自己的临床工作经验和科学研究结果撰写成论文；要开展健
7、康教育，需要收集、整理相关资料；要对护理实习生实施临床带教，需要书写教案。v这一切都要求护士具备一定的语言文字功底，因此，护士的语言文字修养是实施护理人文关怀的第一步。（三）加强护士的语言文字修养v护士美好得体的语言可有效拉近护患关系，增强患者战胜疾病的勇气和信心。古希腊名医希波克拉底曾说过：“什么样的人得了病，比理解一个人得了什么病更为重要。”v因此，护士应根据不同性格、气质、性别、年龄、职业、文化和修养的病人，采取不同的交流方式，充分发挥语言的治疗性功能，以提高护理质量，达到某种治疗和护理的目的。（三）加强护士的语言文字修养v文明礼貌是护士语言美的基础。护士在与患者交往中，应恰当使用敬语和
8、谦词，要多使用礼貌语言，使用病人乐于接受的称呼，杜绝单纯称呼病人床号的现象，体现护士对病人的尊重，拉近护患之间的距离，消除陌生感。v不使用刺激性、歧视性语言，不与病人争吵、发生口角。切记：你的一言一行都会影响到你的服务对象的健康，也影响你自己的职业形象。（三）加强护士的语言文字修养v俗语说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士在护理工作中熟练掌握和使用规范的职业用语是非常重要的。工作中应该“请”字当头，“谢”字结尾，在接待病人或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。v每次交接班时向病人问一声好，晚上熄灯时向病
9、人道声晚安，患者提出问题时应耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作，由于护理操作失败给病人增加了痛苦，要说“对不起”，以表示歉意。（三）加强护士的语言文字修养v对新入院的患者，护士要有良好的服务态度，温暖热情的语言；在护理过程中要用体贴关心的语言；对儿童患者，应给予他们更多爱护、抚摸、微笑，经常给予他们鼓励性语言；对老年患者，应尊重他们，交流中要有尊敬的称呼、礼貌的语言、庄重的举止、耐心的交谈；对了解医学知识、文化层次高的患者，可用医学术语；对不懂医、文化层次低的患者，应避免用医学术语，尽量用通俗易懂的语言交谈；对疼痛、手术患者应使用亲切、安慰的语言，减轻病人的痛苦；对情绪低落、孤独自闭的患者，应
10、用疏导性的语言，鼓励患者相互交流，多参加集体活动，提高他们战胜疾病的信心和勇气；对出院患者应进行出院指导。（四）营造人文关怀的氛围v近些年来，我国护理事业发展很快，很多医院都在推进护理服务上台阶和上水平，要求护士在护理过程中充分考虑人的政治、经济、身体、文化、心理、社会等因素，提倡“以人为本”的护理。但现阶段的护理服务注重了形式上的完整，内涵的建设却相对滞后，与国外护理相比,在护理质量上还有很大的差距。（四）营造人文关怀的氛围v如：在国外，当护士看到有焦急等待的患者时，尽管她正在紧张地忙碌，但她会轻轻拍拍患者的肩膀，温和地说声“请你等一等，我处理完马上为你做”。但在国内碰到类似情况时，护士一般
11、不会予以关注，如果患者催促时，有的护士会说“急什么，没看见我正在忙吗？”这就是人文差距之所在。v我们的护士在医学基础知识、护理理论和操作技能上，一点不亚于国外护士，许多高难度的技术操作都令国外护士刮目相看，但是我们的护士却不会体会患者的感受，当然也就缺乏与患者的情感交流。造成这个差距的主要原因是护理理念与职责内涵的内化障碍。（四）营造人文关怀的氛围v无论在什么场合、无论在什么时候，护士都应尊重患者、善待生命，这是全世界护理固有的理念。v要将人文关怀融入护理工作中，必须始终将“热情、周到、及时、有效”的服务理念贯穿于我们每位护士的思想中，才能真正为病人创造关心患者、尊重患者的人文环境。v如在治疗
12、时应主动与病人交流沟通，适时的关怀、安慰和鼓励，并在熟练操作的同时向患者解释必要的工作步骤、疼痛轻重、安全与否等，这样能免除病人的担心与不安，而且还能得到病人的充分配合，使治疗护理顺利进行。做到“晨间护理时多问候一句，使病人感到舒心；操作前多解释一句，使病人消除恐惧；操作时多鼓励一句，使病人感到欣慰；操作后多慰问一句，使病人感到放心；出院时多关照一句，使病人感到温馨”。（四）营造人文关怀的氛围v护理人员要注重语言和非语言沟通的作用，将现代礼仪融入护理行为中，有时一杯水、一个眼神、一个微笑、一句问候、一个细小的动作都将会成为护患真心相待的开始。v护理中的每一个细节，都要让患者感受到护士的关怀与尊
13、重。急人所急，想人所想，在每个细节中体现出护士的人文修养。而护士良好的人文修养也有利于建立有效的护患沟通，从而创造良好气氛和环境。五、平等对待患者v良好的人际关系有利于提高人的健康水平和群体的凝聚力，利于提高工作效率和完成工作目标。在工作中护士既要处理好一般的人际关系，更要处理好专业人际关系，包括领导与被领导关系，护士与患者及家属关系，以及护士与护士、护士与医生及其他医务工作者之间的关系。这些关系之间并非完全独立，它们往往同时存在，而且相互作用、相互影响。v因此如何通过沟通，表达出尊重、真诚和关注的态度，是护士人际关系修养的水平的体现，它决定了护士的身心健康、工作质量和工作效率。五、平等对待患
14、者v在各种人际关系中，护士首先要注意建立良好护患关系。护士要学会换位思考，把自己想作病人或病人家属，来感受、揣摩他们的心理，才能体谅病人的痛苦。比如，工作不周时要向病人道歉，取得病人合作和谅解时要道谢，平等和尊重是护士和病人达到有效沟通的前提。要耐心倾听，掌握好语言艺术，善于察言观色，发现不好的苗头要立即妥善处理。v经常征求病人的意见，当病人指责护理工作时解释要耐心、态度要诚恳。当病人对护士有误会或大发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静或由同事处理，自己可暂时离开病人，绝不与病人争吵，这也是人文护理的一项重要措施。v 人文是“为人之本”，没有人文，人充其量也是脚踏实地地完成某一项工作，他们
15、既缺乏高远就的理想，也没有宽阔的胸怀，既无智者的机智，也乏仁人的儒雅，当然人生的意义或价值也必然在他们的视野之外，更谈不上具有专业责任感和使命感。v因此我们要加强人文观念的培养，除了进行理论提高（参加继续教育、举办人文讲座、推荐优秀的人文书刊）外，更应注重在护理实践中帮助护士树立人文观念，首先要营造人文关怀环境与氛围，如树立人文关怀的典型、组织各种活动等。v从护理投诉中分析人文因素：据有关统计88.3%的投诉可归入人文服务范畴（主要表现在医患沟通、环境及饮食质量、服务态度、责任心、服务规范等方面）。v倡导温馨细节服务，在管理中引导护士将专业思维、专业理念、专业技巧渗透到每一个护理行为中，如一个
16、称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉、一幅温馨的画、一次超越病人期望的服务等等。v在英文中有一个使用率颇高的“成语”“魔鬼在细节中”。v我说“天使也在细节中”。护理中的人文精神集中体现在一个“爱”字上，热爱岗位、关爱患者，而润物细无声就是护理工作的真实写照。v护理实践是提高护士人文修养的必由之路，我们只有把人文知识和人文精神贯穿于护理活动的各个环节中才能有效提高护士的人文修养。小结v 总之，护理是以人为本的照护事业，护理工作的特质是人性化与质量的高度结合，人性是艺术的要求，质量是科学的要求，护理就是要达到艺术与科学的平衡。而护理质量是根本，脱离了护理质量，人文关怀也就失去了意义。v希望大家在工作中能努力达到这种平衡，努力做一名智慧、优雅的护士。读 书 感 恩 修 为 进 步特别推荐特别推荐v一碗阳春面的故事v读 者与你共勉v最后以冰心老人的话与大家共勉。“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘不觉得痛苦，有泪可落却不悲凉”
