1、1主讲主讲 阮庆生阮庆生山东澳得利化工有限公司山东澳得利化工有限公司现代企业高绩效团队建设现代企业高绩效团队建设此次培训的主要内容此次培训的主要内容一、企业文化建设与职业素质要求一、企业文化建设与职业素质要求二、强化企业执行力二、强化企业执行力三、三、有效沟通有效沟通四、四、提高团队凝聚力提高团队凝聚力五、五、时间管理要点时间管理要点 昨天所有的荣誉，已变成遥远的回忆；辛辛昨天所有的荣誉，已变成遥远的回忆；辛辛苦苦，已度过半生，今夜重又走进风雨；我不能苦苦，已度过半生，今夜重又走进风雨；我不能随波浮沉，为了我挚爱的亲人；再苦再难，也要随波浮沉，为了我挚爱的亲人；再苦再难，也要坚强，只为那些期待
2、眼神坚强，只为那些期待眼神 心若在，梦就在，天地之间还有真爱；看成心若在，梦就在，天地之间还有真爱；看成败，人生豪迈，只不过是从头再来败，人生豪迈，只不过是从头再来341 1什么是企业文化什么是企业文化 一个品牌之所以能够吸引客户，除了它本身所具一个品牌之所以能够吸引客户，除了它本身所具有的商品特性、质量和服务外，在其背后还应该有的商品特性、质量和服务外，在其背后还应该拥有许多附加的无形价值，其中就包括企业文化拥有许多附加的无形价值，其中就包括企业文化 例如企业的理念、形象、精神、道德、时尚、历例如企业的理念、形象、精神、道德、时尚、历史、人文、艺术、行为、习惯等诸因素的有机融史、人文、艺术、
3、行为、习惯等诸因素的有机融合合一一企业文化建设与职业素质要求企业文化建设与职业素质要求52 2企业文化企业文化是企业在自身发展进程中所创造的物是企业在自身发展进程中所创造的物质财富和精神财富的总和质财富和精神财富的总和 物质财富物质财富 文化底蕴文化底蕴 企业规模企业规模 品牌特色品牌特色 企业实力企业实力 员工素质员工素质 企业地位企业地位 形象建设形象建设 企业文化以员工的企业文化以员工的职业道德素质职业道德素质为基础，也是企为基础，也是企业全体员工行为规范的综合体现业全体员工行为规范的综合体现一一企业文化建设与职业素质要求企业文化建设与职业素质要求63 3现代企业文化建设的主要内容现代企
4、业文化建设的主要内容3-13-1现代企业的现代企业的CISCIS战略规划战略规划 MIMI-现代企业的理念识别现代企业的理念识别 BIBI-现代企业的活动识别现代企业的活动识别 VIVI-现代企业的视觉识别现代企业的视觉识别3-23-2现代企业的现代企业的培训体系培训体系 现代企业的经营培训与管理培训现代企业的经营培训与管理培训 现代企业的技术培训与素质培训现代企业的技术培训与素质培训一一企业文化建设与职业素质要求企业文化建设与职业素质要求73-33-3现代企业的现代企业的制度化建设制度化建设 现代企业的行政管理制度现代企业的行政管理制度 现代企业的生产管理制度现代企业的生产管理制度 现代企业
5、的业务管理制度现代企业的业务管理制度 现代企业的技术管理制度现代企业的技术管理制度 现代企业的财物管理制度现代企业的财物管理制度3-43-4现代企业的现代企业的激励机制激励机制 行为、荣誉、竞争、培训、物质等综合激励行为、荣誉、竞争、培训、物质等综合激励一一企业文化建设与职业素质要求企业文化建设与职业素质要求83-53-5现代企业的现代企业的规范化建设规范化建设 问题研讨问题研讨-54 -54 有规矩未必成方圆有规矩未必成方圆 现代企业的质量标准化现代企业的质量标准化 现代企业的工作流程化现代企业的工作流程化 现代企业的服务系统化现代企业的服务系统化 现代企业的环境艺术化现代企业的环境艺术化
6、现代企业的员工职业化现代企业的员工职业化一一企业文化建设与职业素质要求企业文化建设与职业素质要求94 4日本企业文化的精髓日本企业文化的精髓4-14-1人和人和 问题思考问题思考 企业发展的天时、地利、人和企业发展的天时、地利、人和 人际关系，以和为贵人际关系，以和为贵 其企业精神要求员工在企业组织中形成人际关系其企业精神要求员工在企业组织中形成人际关系的亲密感、信任感、依赖感和归属感的亲密感、信任感、依赖感和归属感 环境和谐，员工做事不以自我标准来衡量一切，环境和谐，员工做事不以自我标准来衡量一切，而是换位思考，为他人着想；凡事忍让为重，尊而是换位思考，为他人着想；凡事忍让为重，尊重他人的存
7、在价值，尽可能地消除企业内耗重他人的存在价值，尽可能地消除企业内耗一一企业文化建设与职业素质要求企业文化建设与职业素质要求104-24-2同心同心 问题思考问题思考 企业发展与志同道合企业发展与志同道合 理念相同，心心相印理念相同，心心相印 其企业精神要求员工在企业组织中必须具有包括其企业精神要求员工在企业组织中必须具有包括共同共同的价值观和奋斗目标在内的企业理念的价值观和奋斗目标在内的企业理念 其企业精神还要求员工要把个人、企业和国家的其企业精神还要求员工要把个人、企业和国家的命运紧紧地联系在一起，要不断强化危机意识，命运紧紧地联系在一起，要不断强化危机意识，时刻牢记自己的责任感、使命感和荣
8、辱感，步调时刻牢记自己的责任感、使命感和荣辱感，步调一致、齐心协力地开展工作一致、齐心协力地开展工作一一企业文化建设与职业素质要求企业文化建设与职业素质要求114-34-3忠诚忠诚 问题思考问题思考 感恩以忠，为人以诚感恩以忠，为人以诚 其企业精神要求员工在企业组织中必须具有高尚其企业精神要求员工在企业组织中必须具有高尚的道德情操，感恩待德，诚信做人的道德情操，感恩待德，诚信做人 这种忠诚不是过去那种奴仆对主人的武士精神，这种忠诚不是过去那种奴仆对主人的武士精神，而是在高度理性思维的作用下，自觉转化而成的而是在高度理性思维的作用下，自觉转化而成的对持续存在的集体组织对持续存在的集体组织-企业的
9、忠诚，即企业的忠诚，即从对从对个人的忠心升华为对集体的忠诚个人的忠心升华为对集体的忠诚 这一点构成了日本企业经营与管理的核心这一点构成了日本企业经营与管理的核心一一企业文化建设与职业素质要求企业文化建设与职业素质要求12员工对企业忠诚，是指员工从思想上认可企业的员工对企业忠诚，是指员工从思想上认可企业的理念、文化、品牌和环境，相信企业能为其提供理念、文化、品牌和环境，相信企业能为其提供发展的机会和应得的物质回报，进而全身心地投发展的机会和应得的物质回报，进而全身心地投入工作，把个人的发展融入到企业的发展中去入工作，把个人的发展融入到企业的发展中去忠诚于企业的员工，是敬业的员工，表现出的特忠诚于
10、企业的员工，是敬业的员工，表现出的特征是：他们在积极而热情地投入工作，不受外界征是：他们在积极而热情地投入工作，不受外界诱惑的干扰，稳定、持续地为企业创造价值，并诱惑的干扰，稳定、持续地为企业创造价值，并从中得到自身利益的回报从中得到自身利益的回报一一企业文化建设与职业素质要求企业文化建设与职业素质要求13 日本企业的社训日本企业的社训 三菱公司三菱公司 顾客第一，诚实和睦，公私分明顾客第一，诚实和睦，公私分明 日立公司日立公司 团结一致，齐心协力，诚实进取团结一致，齐心协力，诚实进取 松下公司松下公司 感谢报恩，礼貌谦让，团结一致，光感谢报恩，礼貌谦让，团结一致，光明正大，适应形势，工业报国
11、明正大，适应形势，工业报国 评介评介：成绩卓著的企业能够创造出一种内容丰富：成绩卓著的企业能够创造出一种内容丰富和道德高尚，而且能够为全体员工所接受的文化和道德高尚，而且能够为全体员工所接受的文化准则，并使员工精神饱满，互相适应，协调一致准则，并使员工精神饱满，互相适应，协调一致一一企业文化建设与职业素质要求企业文化建设与职业素质要求14 美国企业界的反思美国企业界的反思 与日本相比，美国企业管理落后，不是其管理技与日本相比，美国企业管理落后，不是其管理技术、管理手段和管理机制的落后，而是缺少一种术、管理手段和管理机制的落后，而是缺少一种以企业理念和人文环境为核心的企业文化以企业理念和人文环境
12、为核心的企业文化 过去，我们的全部注意力都放在改进管理技术、过去，我们的全部注意力都放在改进管理技术、策划解决方案和完善监控机制上了，结果忽视了策划解决方案和完善监控机制上了，结果忽视了在生产和经营过程中，人的主观能动性以及客户在生产和经营过程中，人的主观能动性以及客户的存在价值的存在价值一一企业文化建设与职业素质要求企业文化建设与职业素质要求15 美国企业的理念变化美国企业的理念变化 IBMIBM公司公司 IBMIBM领先科技领先科技-为客户解决问题为客户解决问题 杜邦公司杜邦公司 为更好的生活制造更好的化学产品为更好的生活制造更好的化学产品 -为社会制造更好的产品，为人类创造更好的为社会制
13、造更好的产品，为人类创造更好的环境环境 GEGE公司公司 进步是我们最重要的产品进步是我们最重要的产品-员工的不员工的不断进步就是我们对客户的承诺断进步就是我们对客户的承诺 微软公司微软公司 创造未来生活创造未来生活-卓越的企业团队创卓越的企业团队创造理想的未来生活造理想的未来生活一一企业文化建设与职业素质要求企业文化建设与职业素质要求16美式快餐文化的启发美式快餐文化的启发 1 1民族风格民族风格-多元化多元化 2 2现代文明现代文明-理性化理性化 3 3消费时尚消费时尚-个性化个性化 4 4青春活力青春活力-人格化人格化 5 5形象鲜明形象鲜明-标准化标准化 6 6环境优雅环境优雅-艺术化
14、艺术化 7 7饮食精美饮食精美-特色化特色化 8 8服务热情服务热情-规范化规范化 9 9竞争意识竞争意识-自觉化自觉化 10 10团队精神团队精神-责任化责任化17美国企业团队管理美国企业团队管理之之首席负责制首席负责制 CEO CEO 首席执行官首席执行官-董事长兼总经理董事长兼总经理 COO COO 首席运营官首席运营官-营销副总营销副总 CIO CIO 首席信息官首席信息官-CGO CGO 首席联络官首席联络官-CTO CTO 首席技术官首席技术官-技术副总技术副总 CFO CFO 首席财务官首席财务官-财务副总财务副总 CAO CAO 首席行政官首席行政官-行政副总行政副总一一企业文
15、化建设与职业素质要求企业文化建设与职业素质要求18 中国企业的反思中国企业的反思1 1弄明白弄明白企业为什么而存在企业为什么而存在，应该本着什么目的应该本着什么目的和用怎样的方法去经营和管理和用怎样的方法去经营和管理比什么都重要比什么都重要2 2在企业经营和管理中，技术力量、销售力量、在企业经营和管理中，技术力量、销售力量、资金力量以及人才队伍等，虽然都是重要因素，资金力量以及人才队伍等，虽然都是重要因素，但是最根本的还是正确的经营和管理思想但是最根本的还是正确的经营和管理思想3 3只有在正确的经营和管理思想的基础上，才能只有在正确的经营和管理思想的基础上，才能最有效地使技术、资金和人才充分发
16、挥其作用最有效地使技术、资金和人才充分发挥其作用一一企业文化建设与职业素质要求企业文化建设与职业素质要求195 5现代企业管理不仅是一门科学，还是一种文化现代企业管理不仅是一门科学，还是一种文化5-15-1企业的企业的CISCIS战略与企业文化战略与企业文化A AMIMI（理念识别）是理念识别）是CISCIS的最高决策系统，也是的最高决策系统，也是CISCIS的基础面，犹如企业的的基础面，犹如企业的心脏心脏 MIMI的主要内容的主要内容 包括经营观念、精神特征、管理包括经营观念、精神特征、管理原则、发展战略、文化特性等原则、发展战略、文化特性等 MIMI的主要定位方式的主要定位方式 大致分为抽
17、象目标型、团结大致分为抽象目标型、团结激励型、产品质量型、技术（产品）创新型、市激励型、产品质量型、技术（产品）创新型、市场导向型、服务至上型等六种类型场导向型、服务至上型等六种类型一一企业文化建设与职业素质要求企业文化建设与职业素质要求20B BBIBI（行为识别）是行为识别）是CISCIS的动态识别系统，也是的动态识别系统，也是CISCIS的执行面，犹如企业的的执行面，犹如企业的手足手足 企业对外行为的动态识别企业对外行为的动态识别 包括市场调查、公共包括市场调查、公共关系、广告宣传、公益事业、营销企划、服务体关系、广告宣传、公益事业、营销企划、服务体系、联谊活动等系、联谊活动等 企业对内
18、行为的动态识别企业对内行为的动态识别 包括健全制度、完善包括健全制度、完善规程、规范员工、全员培训、文化活动、工作方规程、规范员工、全员培训、文化活动、工作方法、领导艺术、环境氛围、礼仪要求等法、领导艺术、环境氛围、礼仪要求等 问题思考问题思考 企业必须注重企业必须注重CISCIS的软件建设的软件建设一一企业文化建设与职业素质要求企业文化建设与职业素质要求21C CVIVI（视觉识别）是视觉识别）是CISCIS的静态识别系统，也是的静态识别系统，也是CISCIS的展开面，犹如企业的的展开面，犹如企业的脸面脸面 VIVI的基本要素的基本要素 包括企业名称、品牌标志、专用包括企业名称、品牌标志、专
19、用字体、标准色彩、象征造型及图案设计、标语口字体、标准色彩、象征造型及图案设计、标语口号、企业对外报告书等号、企业对外报告书等 VIVI的应用要素的应用要素 包括办公业务用品、办公设备用包括办公业务用品、办公设备用具、标语广告门面招牌（旗帜）、建筑外观及橱具、标语广告门面招牌（旗帜）、建筑外观及橱窗、工装制服、产品款式及包装设计、传媒宣传窗、工装制服、产品款式及包装设计、传媒宣传活动、交通工具、工作生产经营场所等活动、交通工具、工作生产经营场所等一一企业文化建设与职业素质要求企业文化建设与职业素质要求225-25-2实施实施CISCIS战略的意义与作用战略的意义与作用A A企业理念对内影响到企
20、业运作、活动、制度、企业理念对内影响到企业运作、活动、制度、组织和培训等，对外影响到企业的社会形象、客组织和培训等，对外影响到企业的社会形象、客户权益、公益活动、广告宣传等户权益、公益活动、广告宣传等 企业理念要经过组织化、系统化、规范化的视觉企业理念要经过组织化、系统化、规范化的视觉识别或活动效果传达出来，从而形成一个有机的识别或活动效果传达出来，从而形成一个有机的整体整体B B实施实施CISCIS战略是实现现代企业管理的重要步骤，战略是实现现代企业管理的重要步骤，是现代企业文化的具体展现是现代企业文化的具体展现一一企业文化建设与职业素质要求企业文化建设与职业素质要求236 6提高员工职业素
21、质是企业文化建设的基础工作提高员工职业素质是企业文化建设的基础工作 问题思考问题思考 企业究竟需要什么样的员工企业究竟需要什么样的员工德德：思想品德好、观念心态正、行为规范优：思想品德好、观念心态正、行为规范优知知：有丰富的基础知识和专业知识，并不断更新：有丰富的基础知识和专业知识，并不断更新才才：有本职工作所必需的专业才干，并出类拔萃：有本职工作所必需的专业才干，并出类拔萃能能：发现问题、解决问题和灵活应变的能力突出：发现问题、解决问题和灵活应变的能力突出力力：敬业精神佳、进取意识强、工作绩效优：敬业精神佳、进取意识强、工作绩效优一一企业文化建设与职业素质要求企业文化建设与职业素质要求241
22、 1企业三大运营体系企业三大运营体系 1-1 1-1企业科学决策体系企业科学决策体系信息信息：及时，广泛，准确，详尽：及时，广泛，准确，详尽分析分析：汇总，分类，摘要，比较：汇总，分类，摘要，比较群策群策：上下，左右，顾问，高层：上下，左右，顾问，高层预案预案：上策，中策，下策，综合：上策，中策，下策，综合决断：决断：目标，策略，步骤，责任目标，策略，步骤，责任二二强化企业执行力强化企业执行力25任何一个优秀决策都不是一蹴而就的凭空臆断，任何一个优秀决策都不是一蹴而就的凭空臆断，而是需要企业领导者以执行的踏实心态，对企业而是需要企业领导者以执行的踏实心态，对企业所处的宏观经济环境与行业发展特点
23、进行透彻地所处的宏观经济环境与行业发展特点进行透彻地分析与研究分析与研究在上述基础上，结合企业自身的资源和优势来确在上述基础上，结合企业自身的资源和优势来确定切实可行的战略规划定切实可行的战略规划二二强化企业执行力强化企业执行力26 1-2 1-2企业高效执行体系企业高效执行体系目标目标：为什么需要执行：为什么需要执行人员人员：谁负责执行：谁负责执行时间时间：在什么时间内执行：在什么时间内执行要求要求：具体任务是什么：具体任务是什么考核：考核：如何评价执行效果如何评价执行效果二二强化企业执行力强化企业执行力27执行的三个基本前提执行的三个基本前提 领导者素质能力领导者素质能力 建立执行的框架建
24、立执行的框架 执行人员的配置执行人员的配置执行的三个核心流程执行的三个核心流程 计划与分工流程计划与分工流程 运营与协调流程运营与协调流程 方式与方法流程方式与方法流程二二强化企业执行力强化企业执行力28 1-3 1-3企业有效监控体系企业有效监控体系人员人员：谁负责监控：谁负责监控目标目标：人，财，物，事：人，财，物，事要求要求：预测，防范，跟踪，应变：预测，防范，跟踪，应变方式方式：计划监控，过程监控，结果监控：计划监控，过程监控，结果监控成效：成效：及时发现问题，迅速解决问题及时发现问题，迅速解决问题二二强化企业执行力强化企业执行力292 2什么是执行什么是执行执行执行是一个目标明确、责
25、任明晰、效果明显的系是一个目标明确、责任明晰、效果明显的系统化的统化的操作流程操作流程它包括了对实现目标的可行性和可操作性的周密它包括了对实现目标的可行性和可操作性的周密讨论和质疑，以及对讨论和质疑，以及对计划与分工、运营与协调、计划与分工、运营与协调、方式与方法等流程的论证和反思方式与方法等流程的论证和反思进而进而坚持不懈地对执行的各个环节予以跟进和完坚持不懈地对执行的各个环节予以跟进和完善，并且确保所有责任的具体落实善，并且确保所有责任的具体落实二二强化企业执行力强化企业执行力303 3企业执行力要素企业执行力要素 3-1 3-1目标明确：执行力的方向目标明确：执行力的方向计划、任务、项目
26、、事情等所要达到的特定目的计划、任务、项目、事情等所要达到的特定目的或具体的指标要求必须明确或具体的指标要求必须明确 3-2 3-2具体内容：执行力的主体具体内容：执行力的主体准备准备：锁定对象，落实渠道，拟定计划，人员分工：锁定对象，落实渠道，拟定计划，人员分工运作运作：完善过程，优化环节，适时调整，逐步检验：完善过程，优化环节，适时调整，逐步检验二二强化企业执行力强化企业执行力31 3-3 3-3领导能力：执行力的基础领导能力：执行力的基础素质素质：人格魅力，处事果敢，思维敏捷，组织有方：人格魅力，处事果敢，思维敏捷，组织有方用人用人：可依赖的，可团结的，可利用的，需防范的：可依赖的，可团
27、结的，可利用的，需防范的沟通沟通：欲擒故纵，举一反三，围魏救赵，王顾左右，：欲擒故纵，举一反三，围魏救赵，王顾左右，画地为牢，感人肺腑画地为牢，感人肺腑 3-4 3-4方法策略：执行力的手段方法策略：执行力的手段雷厉风行，层层落实，重点突破，奖优罚劣雷厉风行，层层落实，重点突破，奖优罚劣二二强化企业执行力强化企业执行力32 3-5 3-5、管理机制：执行力的条件、管理机制：执行力的条件 有序有序：各就各位，各司其职，各尽所能：各就各位，各司其职，各尽所能规范规范：有条不紊，有章可循，有始有终：有条不紊，有章可循，有始有终 3-6 3-6、团结协作：执行力的保障、团结协作：执行力的保障 积极积极
28、：比学赶帮，争先恐后：比学赶帮，争先恐后主动主动：多想一些，多做一些，越位不能越权：多想一些，多做一些，越位不能越权宽厚宽厚：海纳百川，有容则大；峰高千仞，无欲则刚：海纳百川，有容则大；峰高千仞，无欲则刚二二强化企业执行力强化企业执行力334 4企业常犯的十二种执行错误企业常犯的十二种执行错误 4-14-1事事处处追求完美事事处处追求完美 对人对事，过于认真对人对事，过于认真处理问题，求全责备处理问题，求全责备 4-2 4-2注重表面文章，不讲实效注重表面文章，不讲实效喜欢能说会道的人，冷落脚踏实地的人喜欢能说会道的人，冷落脚踏实地的人 4-3 4-3过分强调能人效应过分强调能人效应器重有能力
29、的人，忽略了群体的积极性和创造性器重有能力的人，忽略了群体的积极性和创造性二二强化企业执行力强化企业执行力34 4-4 4-4优柔寡断，顾虑重重优柔寡断，顾虑重重在人际关系处理方面，瞻前顾后，患得患失在人际关系处理方面，瞻前顾后，患得患失 4-5 4-5规章制度朝令夕改，令人无所适从规章制度朝令夕改，令人无所适从规章制度不科学、不严谨，时常修修补补规章制度不科学、不严谨，时常修修补补 4-6 4-6他人经验生搬硬套，不切实际他人经验生搬硬套，不切实际邯郸学步，囫囵吞枣，与企业实际情况相差甚远邯郸学步，囫囵吞枣，与企业实际情况相差甚远 4-7 4-7执行环节过于繁琐，滋生逆反心理执行环节过于繁琐
30、，滋生逆反心理由于处理问题的环节太多，执行者勉为其难由于处理问题的环节太多，执行者勉为其难二二强化企业执行力强化企业执行力35 4-8 4-8人海战术，齐头并进人海战术，齐头并进主观上认为人多好办事，战线长好推进主观上认为人多好办事，战线长好推进 4-9 4-9信马由缰，优劣不分信马由缰，优劣不分无所用心，随其自然，好坏不分，听之任之无所用心，随其自然，好坏不分，听之任之 4-10 4-10无利不力，作风涣散无利不力，作风涣散无利不用心，无利不尽力；事不关己，高高挂起无利不用心，无利不尽力；事不关己，高高挂起 4-11 4-11遇难而退，半途而废遇难而退，半途而废缺乏攻无不克、战无不胜的信心、
31、毅力和胆略缺乏攻无不克、战无不胜的信心、毅力和胆略 4-12 4-12随风而动，虎头蛇尾随风而动，虎头蛇尾月亮走，我也走；轰轰烈烈一阵子，执行情绪化月亮走，我也走；轰轰烈烈一阵子，执行情绪化二二强化企业执行力强化企业执行力365 5执行前的问答执行前的问答企业需要投入哪些人力、技术、设备和资金企业需要投入哪些人力、技术、设备和资金谁来负责此项工作谁来负责此项工作如何进行责任分配如何进行责任分配这些任务是否可以被分解为一些可行的子任务这些任务是否可以被分解为一些可行的子任务执行者是否拥有足够的能力将此继续执行下去执行者是否拥有足够的能力将此继续执行下去如何衡量执行者的工作业绩如何衡量执行者的工作
32、业绩工作执行不下去怎么办工作执行不下去怎么办已经采取了哪些风险防范措施已经采取了哪些风险防范措施二二强化企业执行力强化企业执行力376 6强化执行力的八项准则强化执行力的八项准则 6-16-1背水一战、当机立断背水一战、当机立断 6-26-2常抓不懈、持之以恒常抓不懈、持之以恒 6-36-3章法合理、相对稳定章法合理、相对稳定 6-46-4切实可行、严谨规范切实可行、严谨规范 6-56-5改造流程，优化环节改造流程，优化环节 6-66-6一分为二，纲举目张一分为二，纲举目张 6-76-7适时监控，奖罚分明适时监控，奖罚分明 6-86-8及时调整，凝聚合力及时调整，凝聚合力二二强化企业执行力强化
33、企业执行力387 7规范企业流程与员工行为规范企业流程与员工行为主要流程主要流程：生产、经营、服务、管理、质量：生产、经营、服务、管理、质量全员要求全员要求：各司其职，各负其责，各尽其能：各司其职，各负其责，各尽其能8 8强化企业执行力强化企业执行力执行力度执行力度：要大（细致、严谨、逐级、奖惩）：要大（细致、严谨、逐级、奖惩）执行效率执行效率：要高（目标、责任、授权、监督）：要高（目标、责任、授权、监督）执行结果执行结果：要好（综合效益与团队风貌）：要好（综合效益与团队风貌）二二强化企业执行力强化企业执行力39三三有效沟通有效沟通安全感安全感信任度信任度沟沟 通通亲和力亲和力合合 作作共共
34、识识401 1团队成员的自我修炼团队成员的自我修炼衣着衣着 与人初次见面，我们可以根据非语言线索与人初次见面，我们可以根据非语言线索对他作出判断，衣着就是第一线索对他作出判断，衣着就是第一线索姿态姿态 人的姿态能反映素质修养和精神面貌，如人的姿态能反映素质修养和精神面貌，如自信、积极、热情、自卑、消极、冷淡自信、积极、热情、自卑、消极、冷淡语言语言 人说话时的语调、音色、音量、节奏、词人说话时的语调、音色、音量、节奏、词汇及修辞能反映其心态、水平、职业和为人汇及修辞能反映其心态、水平、职业和为人行为行为 处世方式及待人接物能反映出人的素质修处世方式及待人接物能反映出人的素质修养和人格品位养和人
35、格品位三三有效沟通有效沟通41心态调控训练心态调控训练：终其一生，始终保持积极心态：终其一生，始终保持积极心态行为规范训练行为规范训练：提升个人基本素质与品行修养：提升个人基本素质与品行修养演讲口才训练演讲口才训练：人际交往与沟通的最佳工具：人际交往与沟通的最佳工具文案设计训练文案设计训练：商业交往与沟通的必备技能：商业交往与沟通的必备技能信息开发训练信息开发训练：有效应对市场竞争的先决条件：有效应对市场竞争的先决条件创新思维训练创新思维训练：卓越人才的超人之力：卓越人才的超人之力营销能力训练营销能力训练：包括企划、模式、方法、技巧等：包括企划、模式、方法、技巧等管理能力训练管理能力训练：包括
36、体系、制度、流程、规范等：包括体系、制度、流程、规范等三三有效沟通有效沟通422 2团队活动训练团队活动训练照镜子照镜子A A两人一组两人一组B B帮助对方找出不足之处帮助对方找出不足之处C C提出自己的建议提出自己的建议D D公开评议公开评议推举形象代言人推举形象代言人A A分组推举分组推举B B公示推举理由公示推举理由三三有效沟通有效沟通433 3口才基础训练口才基础训练敢说敢说要主动克服自己的心理障碍要主动克服自己的心理障碍会说会说使别人听得明白使别人听得明白能说能说让别人乐意接受让别人乐意接受 诵读训练诵读训练 演讲训练演讲训练 论辩训练论辩训练 谈判训练谈判训练三三有效沟通有效沟通4
37、44 4营造团队成员的亲和力营造团队成员的亲和力4-14-1微笑是财富微笑是财富人离不开金钱人离不开金钱微笑是伴随人一生的宝贵财富微笑是伴随人一生的宝贵财富微笑的标准微笑的标准4-24-2称呼是财富称呼是财富尊重别人，从尊重他的名字开始尊重别人，从尊重他的名字开始随意称呼别人，是一种吝啬的表现随意称呼别人，是一种吝啬的表现称呼的魅力称呼的魅力三三有效沟通有效沟通454-34-3赞美是财富赞美是财富A A赞美的对象赞美的对象孤芳自赏与赞美本人孤芳自赏与赞美本人爱屋及乌与赞美与之相关的人、物、事爱屋及乌与赞美与之相关的人、物、事B B赞美的时机赞美的时机寒喧与交谈寒喧与交谈C C赞美的方法赞美的方
38、法直接与曲意（形容、比喻、对比、夸张）直接与曲意（形容、比喻、对比、夸张）三三有效沟通有效沟通465 5提升团队领导的感召力提升团队领导的感召力5-15-1恰如其分地提出自己的要求恰如其分地提出自己的要求员工也是客户员工也是客户在适当的时候，用有效的策略，提出为对方着想在适当的时候，用有效的策略，提出为对方着想的建议、要求或方案的建议、要求或方案5-25-2营造对方的高尚动机营造对方的高尚动机以人为本，攻心为上以人为本，攻心为上高尚动因高尚动因 良知、爱心、自尊、责任、事业良知、爱心、自尊、责任、事业三三有效沟通有效沟通475-35-3引起对方的注意，激发对方的兴趣引起对方的注意，激发对方的兴
39、趣换位思考，有效地为对方解决问题换位思考，有效地为对方解决问题开场三分钟，成则势如破竹，败则溃不成军开场三分钟，成则势如破竹，败则溃不成军5-45-4说服不如鼓动，鼓动不如诱惑说服不如鼓动，鼓动不如诱惑说服对方时，二者属于对立关系说服对方时，二者属于对立关系鼓动对方时，二者属于同伴关系鼓动对方时，二者属于同伴关系诱惑对方时，二者属于互利关系诱惑对方时，二者属于互利关系三三有效沟通有效沟通486 6有效沟通要领有效沟通要领演讲者：表述清晰演讲者：表述清晰倾听者：耐心认真倾听者：耐心认真选择最佳的沟通媒介选择最佳的沟通媒介选择适当的时间和场合选择适当的时间和场合尽可能采用面对面的沟通方式尽可能采用
40、面对面的沟通方式激发对方的兴趣激发对方的兴趣通过双向交流达成共识通过双向交流达成共识三三有效沟通有效沟通497 7共识的两种类型共识的两种类型7-17-1向下聚焦型向下聚焦型找出找出团队成员中团队成员中个人观点的共同部分个人观点的共同部分7-27-2向上发展型向上发展型以以团队成员的团队成员的个人观点为基础，建立更高层次的个人观点为基础，建立更高层次的共识，使每个共识，使每个团队成员都能团队成员都能看到自己原来没有看看到自己原来没有看到的、更本质的、更深远的东西到的、更本质的、更深远的东西三三有效沟通有效沟通508 8有效沟通的基本点有效沟通的基本点要客观求实，不要主观臆断要客观求实，不要主观
41、臆断要注重事情的内在关系，而不仅仅是事情的表象要注重事情的内在关系，而不仅仅是事情的表象要注重事情的发展全过程，而不是阶段性印象要注重事情的发展全过程，而不是阶段性印象避免治标不治本的解决方案，应将注意力集中在避免治标不治本的解决方案，应将注意力集中在引发问题的深层次原因上引发问题的深层次原因上把解决问题的着眼点放在把解决问题的着眼点放在四两拔千金四两拔千金的谋略之上的谋略之上三三有效沟通有效沟通519 9培养团队成员的协作力培养团队成员的协作力企业团队的分工与协作是事半功倍的前提企业团队的分工与协作是事半功倍的前提现代企业团队不提倡个人英雄主义现代企业团队不提倡个人英雄主义尽职尽责与主动配合
42、尽职尽责与主动配合集思广益与群策群力集思广益与群策群力头脑风暴训练（六个和尚分粥）头脑风暴训练（六个和尚分粥）抓阄（抓阄（1 1天能吃饱）、选举领导（强权导致腐天能吃饱）、选举领导（强权导致腐败）、组建分配和监督机构（没完没了的扯皮）败）、组建分配和监督机构（没完没了的扯皮）三三有效沟通有效沟通521 1团队经营理念与人才资源开发团队经营理念与人才资源开发企业之间的本质差异：一流的企业经营企业之间的本质差异：一流的企业经营团队团队，二，二流的企业经营流的企业经营市场市场，三流的企业经营，三流的企业经营商品商品企业需要企业需要五位一体五位一体（德、知、才、能、力）的群（德、知、才、能、力）的群体
43、人才体人才人才不是招聘来的，而是企业自己培养出来的人才不是招聘来的，而是企业自己培养出来的人才资源开发的核心就是如何培养人才人才资源开发的核心就是如何培养人才培养人才必须走教育和训练相结合的道路培养人才必须走教育和训练相结合的道路四四提高团队凝聚力提高团队凝聚力532 2高绩效团队模式高绩效团队模式共同的目标和价值观共同的目标和价值观团队成员被肯定与赏识团队成员被肯定与赏识良好的人际关系，沟通顺畅良好的人际关系，沟通顺畅高昂的士气高昂的士气合理分权与充分授权合理分权与充分授权极高工作效率极高工作效率灵活应变能力强灵活应变能力强四四提高团队凝聚力提高团队凝聚力543 3创建高绩效团队的五个要素创
44、建高绩效团队的五个要素3-13-1激动人心的：目标激动人心的：目标 3-23-2众望所归的：领导众望所归的：领导3-33-3全力以赴的：成员全力以赴的：成员3-43-4规范有序的：流程规范有序的：流程 3-53-5积极奋进的：文化积极奋进的：文化四四提高团队凝聚力提高团队凝聚力554 4员工职业生涯规划员工职业生涯规划 问题研讨问题研讨 现在的努力与未来的目标要一致现在的努力与未来的目标要一致选择一个增长趋势稳健的选择一个增长趋势稳健的行业行业选择一个可持续发展的选择一个可持续发展的企业企业选择一个能够发挥个人才能的选择一个能够发挥个人才能的岗位岗位确立一个为之奋斗的确立一个为之奋斗的目标目标
45、制订一个切实可行的制订一个切实可行的计划计划四四提高团队凝聚力提高团队凝聚力565 5团队经营的主要形式与内容团队经营的主要形式与内容5-15-1落实规章制度，规范各项流程落实规章制度，规范各项流程5-25-2落实培训计划，提高员工素质落实培训计划，提高员工素质5-35-3落实会训（早会、夕会、周会）管理落实会训（早会、夕会、周会）管理 计划安排、工作总结、业绩通报、工作指导、计划安排、工作总结、业绩通报、工作指导、技术演练、专题讨论、心得分享、经验交流、技术演练、专题讨论、心得分享、经验交流、工作评价、奖优罚劣、风采训练、文体活动工作评价、奖优罚劣、风采训练、文体活动四四提高团队凝聚力提高团
46、队凝聚力576 6团队激励机制团队激励机制 四四提高团队凝聚力提高团队凝聚力生存需要生存需要安全需要安全需要归属需要归属需要尊重需要尊重需要成就需要成就需要满意因素满意因素满足因素满足因素58四四提高团队凝聚力提高团队凝聚力工作、薪金、地位工作、薪金、地位政策、管理、监督政策、管理、监督安全保障、人际关系安全保障、人际关系 工作有前途工作有前途个人在集体中的成长个人在集体中的成长 表彰、晋升、成就表彰、晋升、成就满意因素满意因素满足因素满足因素596-16-1行为激励树正气行为激励树正气 可行性措施包括可行性措施包括 坚持自我强化训练坚持自我强化训练 保持乐观积极的心态保持乐观积极的心态 规范
47、个人行为规范个人行为 主动参与企业组织的各项活动主动参与企业组织的各项活动 多提合理化和创新性建议多提合理化和创新性建议四四提高团队凝聚力提高团队凝聚力606-26-2荣誉激励鼓士气荣誉激励鼓士气 可行性措施包括可行性措施包括 争创最佳业绩争创最佳业绩 争当企业标兵争当企业标兵 热情帮助同事热情帮助同事 积极维护团队和企业信誉积极维护团队和企业信誉 每天帮助客户做一件好事每天帮助客户做一件好事四四提高团队凝聚力提高团队凝聚力616-36-3竞争激励扬霸气竞争激励扬霸气 可行性措施包括可行性措施包括 坚信自己是最出色的人才坚信自己是最出色的人才 勇于向领先于自己的同事提出挑战勇于向领先于自己的同
48、事提出挑战 不间断地为自己确立晋升目标不间断地为自己确立晋升目标 力争在关键或重要的岗位上磨炼自己力争在关键或重要的岗位上磨炼自己 按照更高的要求提升自己的综合素质和能力按照更高的要求提升自己的综合素质和能力四四提高团队凝聚力提高团队凝聚力626-46-4培训激励增底气培训激励增底气 可行性措施包括可行性措施包括 抓住一切可能的机会参加各种培训抓住一切可能的机会参加各种培训 虚心向他人学习，取长补短虚心向他人学习，取长补短 培养扎实的理论基础培养扎实的理论基础 多想、多炼、多探索多想、多炼、多探索 逐步提高解决问题的实战水平逐步提高解决问题的实战水平四四提高团队凝聚力提高团队凝聚力636-56
49、-5物质激励聚人气物质激励聚人气 可行性措施包括可行性措施包括 对亲人的爱心不能只表现在嘴上对亲人的爱心不能只表现在嘴上 要善待自己和家人要善待自己和家人 凭借个人的实力增加经济收入凭借个人的实力增加经济收入 制订自己的车房计划制订自己的车房计划 别人能，我也能别人能，我也能四四提高团队凝聚力提高团队凝聚力合理安排合理安排时间是提高团队管理效率有效保障时间是提高团队管理效率有效保障1 1按照事务的性质安排时间按照事务的性质安排时间紧急而且重要紧急而且重要/重要但不紧急重要但不紧急/紧急但不重要紧急但不重要 /不紧急也不重要不紧急也不重要2 2按照事情的主次安排时间按照事情的主次安排时间每天首先
50、着手最重要的工作每天首先着手最重要的工作其次处理周期性的工作其次处理周期性的工作及时处理突发性的问题及时处理突发性的问题给自己留点机动时间给自己留点机动时间64五五时间管理要点时间管理要点3 3时间管理的十个要点时间管理的十个要点目标要明确目标要明确按照时间管理的要求制订工作计划按照时间管理的要求制订工作计划备忘录与良好习惯备忘录与良好习惯培养雷厉风行的工作作风培养雷厉风行的工作作风学会分权和授权学会分权和授权掌握高效率的会议技巧掌握高效率的会议技巧工作、办事要注重条理性工作、办事要注重条理性尽量简化工作流程尽量简化工作流程今日事今日毕今日事今日毕用零散的时间处理简短的事务用零散的时间处理简短
