销售演讲的技巧培训课件.pptx

1、销售演讲的技巧演讲这件事演讲这件事：演讲只是顾问的事吗?演讲只要敢公开说话就可以吗?演讲只要有好的PPT就足够吗?优秀演讲者是天生的吗?为什么要学习销售演讲为什么要学习销售演讲 你也许在一对一的销售中游刃有余，但面 对越来越频繁的方案展示、客户研讨的公众 场合，你是否有这样的困扰：站在台上没有自信，紧张，发挥失常；不能清楚地表达我们方案的特性优势；不能吸引客户的注意，成为催眠大师；不能从容面对客户的提问；不知道如何控制混乱的会场；销售演讲不是“大人物”的专利，也不是“最好”去掌握的技巧，销售演讲已经成为 在激烈的竞争中，一锤定音的杀手锏，在市 场丛林中的赖以生存的必备武器；什么是好的演讲？什么

2、是好的演讲？抓住重点，主题鲜明 内容不要太繁琐 思路清晰，每个主题只有一个重点 煽动性，有激情 要让听众有收获 语气、语调、语速的变化 身体语言 便于理解 了解听众需求 内容要新颖；演讲和销售演讲不同演讲和销售演讲不同 目的：销售演讲一定要客户产生行动 环境：销售演讲的竞争性 过程 销售演讲一定要与听众互动 演讲箴言演讲箴言 说的方式比说什么更重要！课程介绍课程介绍 90%的课程只讲“如何演”而这们课程指 导“如何讲”95%课程只告诉“怎么讲”而这们课程传授“怎么设记”99%课程只“记住法则”而这们课程“改变行动”这是一门贴合用友ERP销售需要，融合国际一 流企业（甲骨文、惠普、微软等）的专业

3、演讲培 训大成的课程；课程的目的课程的目的 对于组织收益：对于组织收益：让每一次销售演讲都变成树立用友竞争优势和标准的舞台！变成客户的购买行动！1.缩短销售周期，2.增加销售收入，3.提高成功率，4.激励销售士气 课程的目的课程的目的 对于个人成长：对于个人成长：这门课程使您成为一个销售演讲高手，完善您的专业能力，您将可以 达成以下目标：1.建立自信心、克服演讲紧张 2.学习设计产生效果的演讲内容 3.掌握给人以深刻印象的演讲技巧 4.学习有效的处理和答复听众提问 5.运用声光效辅助设备为演讲增色 6.掌握与客户组织交流策略 7.第一时间展示专业形象 关于这本手册关于这本手册：只用口述只用口述

4、：100%是演讲者想说的;大约 80%被说了;大约 60%被听到了;大约40%三个小时后还被记住；大约 15%三天以后还被记住；大约 5%三个月以后还被记住；口述口述+视觉视觉：大约 60%三天以后还被记住；大约40%三个月以后还被记住；口述口述+视觉视觉+笔记笔记：大约 80%三天以后还被记住；大约70%三个月以后还被记住；课程的结构课程的结构 模块一、准备销售演讲演讲的目的演讲的调研现场的准备模块一、设计销售演讲演讲内容结构听众分析与应对策略设计演讲幻灯片 模拟练习1-如何设计演讲模块三、精彩的销售演讲现场经验工具使用对高层演讲向非技术人员讲解技术越过雷阵模块四、成为优秀演讲者回答问题如何

5、演示优秀演讲的七步骤培养好的演讲习惯模拟练习2-如何交付演讲演讲的目的演讲的目的:为什么我要演讲 要得到什么 演讲的调研演讲的调研:多少客户来听 年龄层次如何 教育情况如何 哪些部门来听 听众希望得到什么 可能问些什么问题 现场的准备现场的准备:装备的准备 服装的准备 环境的准备模块一、准备销售演讲模块一、准备销售演讲 演讲的目的演讲的目的 为什么我要演讲为什么我要演讲:1、研讨会 2、客户交流会 3、方案介绍 4、客户招标 5、市场推广 我要得到什么我要得到什么：1、客户信息 2、购买意向 3、客户信任 4、客户支持演讲的调研演讲的调研 当我准备发言时，总会花三分之二的时间琢磨人们想听什么？

6、当我准备发言时，总会花三分之二的时间琢磨人们想听什么？而只用而只用 三分之一的时间考虑我想说什么。三分之一的时间考虑我想说什么。美国第美国第 16 任总统任总统 亚伯拉罕亚伯拉罕.林肯林肯 演讲的调研演讲的调研 调研哪些内容调研哪些内容 1、多少客户来听 2、年龄层次如何 3、受教育情况如何 4、哪些部门来听 5、听众希望得到什么 6、可能问些什么问题 试着问自己下面的问题：试着问自己下面的问题：1、听众对这个题目了解多少？2、我了解他们对这个问题的看法吗？3、听众对我有看法吗？是什么看法？4、针对我发言的题目，他们有什么个人经历？5、他们希望得到，将会得到什么东西？演讲的调研演讲的调研 首先

7、，调查听众背景首先，调查听众背景 分析听众时要考虑一些“基本要素”，千万不要因为 忽视某一个“基本要素”而搞砸整场发言。名字的正确拼写_ 合适的称呼_ 主要决策人_ 1.工作经历 2.最近的工作成就 3.个人兴趣 4.教育信息 然后，调查听众心理然后，调查听众心理 听众的性格爱好 （脾气特别的人、小圈子里的时髦词语等等）第三步，构思您的发言第三步，构思您的发言 1.对谁发言？2.我要谈什么？3.听众从我的谈话中将要得到什么？现场的准备（装备的准备）现场的准备（装备的准备）屏幕屏幕 大小合适吗？有大片污点或反光吗？与投影之间有阻挡吗？附件光源可调节亮度吗 白纸加胶带备份 投影仪投影仪 灯泡亮度足

8、够吗 重要场合最好自己携带 白板白板 可以移动吗 有残留的污渍吗 千万不能混用白板笔和油性笔现场的装备准备现场的装备准备 连接线连接线 网线足够长吗？投影仪连线完好吗？音响连线有吗？电源接线板够吗？计算机计算机 连接投影有问题吗？连接音响可以工作吗？你的MSN、QQ关闭了吗 桌面清理干净了吗 演示文件备份了吗？不要忘记电源适配器 麦克风麦克风 有线还是无线麦克风（可以自由走动）数量够吗？（有时需要两个）电池够吗？（针对无线麦克风）接受效果正常吗，试一试。现场男士服装的准备现场男士服装的准备 颜色颜色:西装宜:深蓝色、深灰色 衬衣宜：浅蓝色、浅灰色 鞋、袜：黑色、深蓝色 皮包、皮带、皮鞋：深色配

9、套 忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）尺寸：尺寸：衬衫：注意领要较西装的高1.5cm、袖较西装的长1.5cm。肩宽：较身宽1.5cm 胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准 衣长：能盖住4/5的臀部 裤长：能盖住2/3的鞋面 领带：领带：斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主 持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次 见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较 随意，适合酒会、宴会和约会现场男士服装的准备现场男士服装的准备 着装禁忌着装禁忌 、要拆除衣袖上的商标 、要熨烫平整 、要扣好钮扣 、要不卷不挽 、要慎穿毛衫 、要巧配内衣 、要少装东西 、注

10、意不要斑马配，全身都是条纹或格子。现场女士服装准备现场女士服装准备 套裙的选择套裙的选择 面料：不起皱/不起球/不起毛 色彩：一套不要超过两色 图案：简单、明快、含蓄 点缀：不要喧宾夺主 套裙应当大小适度套裙应当大小适度 套裙应当协调妆饰套裙应当协调妆饰 套裙应当兼顾举止套裙应当兼顾举止 环境的准备环境的准备 空调空调 空调的噪音大吗？试着调试到合适的温度 在下午可以将温度调低 灯光灯光 幕布位臵的灯光要暗 在演讲过程中不要调整光线 不要只花费一点时间准备（可能只对题目熟悉，而对环境可能不要只花费一点时间准备（可能只对题目熟悉，而对环境可能不熟悉）不熟悉）演讲内容结构演讲内容结构 开场白 纲要

11、介绍（你将讲什么）演讲正文（告诉听众）重复结论（已经告诉听众什么）精彩结束 听众分析与应对策略听众分析与应对策略 听众角色分析 他们想听什么 我们该讲什么 内容的平衡术 设计演讲幻灯片设计演讲幻灯片 幻灯片设计的重点 文字排版的学问 醒目图表的制作模块二、设计销售演讲模块二、设计销售演讲 演讲的内容结构演讲的内容结构演讲的开场白演讲的开场白 引述权威的话语引述权威的话语 要绝对支撑你将阐述的观点；权威人物，大家都知道；不要大段引述；（在精不在多）尾注明出处（谁，在哪里在何时，说或写的）大家普遍关注的问题大家普遍关注的问题 与你将阐述论点紧密联系；最好不要涉及性别、宗教、政治等敏感话题；你的观点

12、要有新意；能让人震撼的声明能让人震撼的声明 一定直接支持你的观点；最好与客户的兴趣点联系的；有论据的（有例子、数字、参考）；有争议性的一段话有争议性的一段话 如“上ERP是找死，不上是等死”；要能阐述支持观点的证据；总之，以“德”服人 演讲的纲要介绍演讲的纲要介绍 告诉听众你将说什么告诉听众你将说什么 内容精简 提供大致的时间 如果调整，重要的先说 在后面对应部分，提供关联指示 纲要一定表达逻辑纲要一定表达逻辑 客户认知逻辑（4P）逻辑论证逻辑(归纳、演绎)由总到，从分至总的写作逻辑 纲要是内容开篇，所以纲要是内容开篇，所以 特别设计，美观简介 千万不要有错别字 如果提供讲义，一定保持一致 建

13、议不要超过二级目录演讲的演讲正文演讲的演讲正文 现在，告诉观众你准备的内容现在，告诉观众你准备的内容 在正文部分，应该避免的情况在正文部分，应该避免的情况 PPT 没有反映最新的信息 你不是在说行话（客户的语言说话）使用的数字不正确 使用让人混淆的术语和缩写 不明智地进行对手负面评价 引用不正确的数据或者事实 引用了对自己不利的市场份额数据 演讲的声音越来越小，或者在句子结束时声音变小；使用很长的句子，一定要保持简洁，替听众分 段；你的演讲和其他人一样 试图将PPT上挤满文字 加入太多不必要的动画、视觉和声音效果；演讲的重复结论演讲的重复结论 重复是记忆之母，所以讲完后，询重复是记忆之母，所以

14、讲完后，询 问客户，是否已经解决问客户，是否已经解决他们的问题；他们的问题；重要观点，一定要重复重要观点，一定要重复 尝试用这个句式：尝试用这个句式：如果你们只能记住一件事，那就是 这个部分，就是说明一点，我们今天最重要的内容，一句话，尽早让客户给出结论；尽早让客户给出结论；演讲的精彩结尾演讲的精彩结尾 总结你的观点总结你的观点 请求采取具体的行动请求采取具体的行动 要求他们做明确的事 要求听众做力所能及的事 尽量使听众根据请求而行动 采用的方式采用的方式 简洁而真诚的赞扬 幽默的结尾 以一首诗作为结束 推向高潮 听众的角色分析听众的角色分析 1、听众角色分类 2、他们是谁 3、听众角色分析

15、他们想听什么他们想听什么 我们该讲什么我们该讲什么 总结：组织销售演讲总结：组织销售演讲 演讲应该有事先与客户讨论的痛点演讲应该有事先与客户讨论的痛点 组成，是对客户痛苦记录的回放；组成，是对客户痛苦记录的回放；只需解决在痛点记录中的问题，不只需解决在痛点记录中的问题，不 要再这里创造新问题；（要再这里创造新问题；（sale today,education tomorrow)；听众分析与应对策略听众分析与应对策略 角色分析角色分析 用户用户 真正使用产品的那些人 几乎没有权力和影响力 不会阻碍你与决策者见面 业务专家业务专家 是总经理的顾问 总是贪得无厌索取“证据、数据、报告、分析”从技术角度

16、考虑，而非企业收益角度；影响力很大，但权力有限；总经理和总监总经理和总监 领会决策者前景，制定政策目标 指挥全体员工向目标奋进；有重要的影响力和权力 决策者决策者 最终审批权 绝对的权力 业务专家是谁业务专家是谁 业务经理 分析师 顾问 财务主管 仓储主管 生产主管 项目经理 采购经理 办公室主任 总会计师 主要特征主要特征 技术出身 喜欢发现和解决问题 着重于手头工作 求稳思想“不求有功，但求无过”忠于现有的供应渠道和工作习惯 不愿意做冒险的决定 总是想看到更多的数据 希望看到的结果希望看到的结果 最正确、最完美、零缺陷的方案 成功意味成功意味 所有投资取得最好回报 技术知识不断增加 被认可

17、作为最关键的解决问题专家 持久的工作安全感 在技术和产品方面比销售人员更为精通 业务专家分析业务专家分析 决策者是谁决策者是谁 首席执行官 总裁 业主 合伙人 董事会成员 执行副总裁 重要特征重要特征 领导力量、对大局的理解 信誉、远见 激情、敢于冒险 决策力 创造性 期望成果期望成果 企业收入、股票价格、市场份额、股东价值 关键雇员、重要程序的效率增加 保持现有市场份额 凭借现有市场获取后续的业务 固定开销和花费的减少 成功意味着成功意味着 被所有人羡慕的企业 自己成为被本行业和社会各界公认的领袖 获取更多的能力和权力 决策者分析决策者分析 用户用户 功能 使用 业务专家（业务专家（F爱好者

18、爱好者）事实（fact）特征（features）功能（functions）总经理和总监总经理和总监 优势 部门的需求 最高决策者最高决策者 收益 成本 风险 他们想听什么？他们想听什么？有形价值有形价值 效率提高 收入大幅增加 市场份额扩大 成本大幅下降 上市时间缩短 销售成本降低 无形价值无形价值 风险和忧虑降低 领导新潮流的能力 首先发现新市场的能力 得到产业、同行、社会、政府的称赞和尊重 客户忠诚度提高 员工士气更高，自主性更强，工作关系更协调 资本资产以及人力资本的增加 便利更多，更轻松完成日常工作 决策者的价值观决策者的价值观 决策者的思考模式决策者的思考模式强化企业 利润增长增加市

19、场占有率缩放新产品投放市场时间减少应收账款增加应付账款降低库存降低生产成本提高生产率及时设备利用率缩短生产周期ERP经济效益有形效益节流开源无形效益提升公司内外部沟通的效率加强对外部市场环境变化的灵活适应性提升公司员工士气提高客户满意度建立良好及专业的企业形象优化企业的竞争优势 增加收入增加收入 效益对投资回报(ROI)的影响 说明减少新产品由研发到市场的时间 增加市场占有率 减少应收帐款,增加应付帐款,加速现 金收回(增加总资产 周转率)提升客户的满意度及忠诚度 增加利润收入来自于新产品投放市场时间缩短 新产品早些进入市场,强占市场份额,享受高价格及利润 加速利润的回收来自生产周期缩短 满意

20、的客户会介绍更多客户,增加市场占有率研发,生产,物流,运 输的周期都缩短 研发,生产,物流 运输的周期都缩短 财务分析及管理 交货的及时反映 快速使客户满意 减少收入减少收入 效益对投资回报(ROI)的影响 说明降低库存(增加库存周转次数)降低废品,返工及 产品保修的发生率 降低生产周期时间(Production cycletime)提升工厂设备及工人的生产力,及利用率 (当现有设备还够用时)节省由多余库存引起的负荷成本carrying cost)不享受最低采购成本 节省由于废料,返工及保修所引起的人工,物料及管理成本(Cost of Goods)节省由于生产周期差异而引起的库存负荷成本(Ca

21、rrying Cost)节省由于生产力差异而引起的人工及管理成本 Production Cost)节省工人闲臵工时所浪费的人工成本来自物料的计划成果right material,right quantity,right time 来自物料和生产的控制 来自车间的工单排程,工序说明,物料说明,优化工序及流程 演讲邀请演讲邀请 一定要请决策者到场 不用太强调业务专家的问题 绝对地关注决策者的问题 演讲内容演讲内容 不要使用行业用语、花哨口号、技术术语 要反映决策者感兴趣或与其产业相关的话题 不要忽悠，建立自己的信誉 一定涉及具体的时限；如展示案例，内容要是可被证实的真实信息；客户评价等引语，应以直

22、接引语为基础，并来 自是决策者听说过并尊重的对象；突出基于我们产品能带来的有形和无形收益；注意措辞注意措辞 如果说能增加收入，那么必须注明这不会带来成本的增加；如果说降低支出，同时说明不会降低产品质量、企业信誉、和客户服务质量 我们该怎么讲我们该怎么讲 我们如何表达我们如何表达 客户名称 用友解决方案 产品 服务类别效益量化的计算（每年）减少成本降低库存降低废品，反正及保修缩短生产周期减少待工提升生产力节约成本总节药成本增加收入/利润降低新产品由研发到市场投放的时间增加市场占有率减少应收账款增加应付账款增加收入总增加收入*利润率=总增加利润每年投资效益=总节约成本+总增加利润内容组织的三个平衡

23、内容组织的三个平衡 字多还是图多严肃还是幽默直竖并非平铺设计演讲幻灯片设计演讲幻灯片 KISS原则原则 Keep It Simple and Stupid 设计幻灯片类似写文章 文字的使用文字的使用 善用PPT的设计模板，可以省去我们配色定字型 的時間。掌握Magic Seven原則 字体大小字体大小 投影片的字体要大、行数要少 我們是來演讲的，不是來做視力檢查！大标题至少要用44点以上的字，如果会场很大、很深的話，点数最好再提高。除非 自备笔记本，否則請不要用标准楷体等以 外的字型設計，因為会场的电脑可能无法支持，千万不要冒险！幻灯片设计的要领幻灯片设计的要领 标题的使用标题的使用 简洁有力

24、地传达每张幻灯片的重点，最好是以5-9字來说明；冗赘之字就无需出現，例如：的图形、百分比分析 少用标点符号少用标点符号 缩写的使用缩写的使用 除非确定听众非常熟悉缩写，否则尽量不要使 用；数字的使用数字的使用 善用數字來支持我們的观点或论据 投影片中宜以精确數字呈現，但在口述时，不 要太拘泥於精确數字，而应使用近似值，因为近 似值容易记忆、容易联想 幻灯片设计的要领幻灯片设计的要领 关联信息的使用关联信息的使用 信息通过时间和空间的关联，更具意义，所以 流程图、组织图、时间表，都可以让信息更生 动，Visio是很好的辅助工具。图表的使用图表的使用 表胜于文，图胜于表 图表只須标题，勿再加上文字

25、解释图表內容 如果怕到時遗忘 了重要的资讯，請把要讲的內 容打在备忘稿中 动画的使用动画的使用 在利用饼图、直方图等来呈现统计结果，如果 以动画来呈现增长率、占有率，或业绩增长，令 人印象深刻 引用來源引用來源 尊重知识产权，注明资料的来源 将资料来源标注在幻灯片固定臵 幻灯片设计的要领幻灯片设计的要领 文字排版三原则文字排版三原则 1、接近原则：将文字集中，不要为了消除空白而 将文字和图片散放幻灯片上。2、排列原则：只要幻灯片的文字排列整齐，即使 有一些距离，可以感觉很强的关联性 3、循环原则：重复使用，重复使用幻灯片上的字 体种类、尺寸和对齐方法等。参考图例参考图例 文字排版的学问文字排版

26、的学问 首页应包括首页应包括 演讲名称 演讲人姓名 演讲人职称 演讲人服务单位 演讲人联络方式 演讲日期 正文要注意正文要注意 1、讲义因为是黑白色，如果有黑白無法顯示的內 容，检查补全；2、若有演讲效果的设计，則打印幻灯片时，应将 相关幻灯片隐藏 起来 3、讲义要以清楚易懂为原則，原則上是以每页列 印两张较为清楚，有些幻灯 片有精致的图标时，应一张纸列印一張幻灯片讲义设计的要领讲义设计的要领 现场经验现场经验 如何吸引听众 演讲中必须做 克服紧张情绪 工具使用工具使用 讲义使用 PPT的使用 对高层演讲对高层演讲 对非技术人员讲解技术对非技术人员讲解技术 越过雷阵越过雷阵 模块三、精彩销售演

27、讲模块三、精彩销售演讲 如何吸引听众如何吸引听众 如何抓住听众注意?如何帮助他们记住?如何在人性程度上建立联系?现场考验现场考验StoryHumorR e f e r e n c e/quotationAnalogiesPicture/visualsupport on+请记住请记住 SHARP SHARP 简短：30秒到2分钟左右；用生活、感性的语言；确保相关性、合适性；解释故事和观点之间的联系；永远不要说抱歉；不要喋喋不休；不成熟地操纵听众；永远不要假设听众已经知道如何讲故事如何讲故事 面带微笑；在幽默与严肃之间取得平衡；幽默内容和实质之间有合适比例；幽默不要说笑话;不要利用听众中某人、宗教

28、、性别、信仰、性别来做幽默；当幽默没有奏效，不要流露失望；幽默是为了增加正面效果，而不是让你成为喜剧演员；如何幽默如何幽默 一个观点用一个类比，不用类比堆 砌；类比和你的观点一定要明确联系；相同类比不要重复用在不同论点；不要重复相同的类比；不要使用很复杂的类比，类比就是为了将事情简化;不要在类比上浪费太多的时间 如何类比如何类比 简介，引用最精彩，最能符合你的 论点的部分；准确，并且著明出处；引述的内容一定和你的论点相关 如何引述和引用如何引述和引用 确保文字足够大，可以被最后排人看见；不要让效果喧宾夺主；不要让一张PPT表达观点超过三个 不要让PPT的内容比你说的多；不要对着投射出来的PPT

29、讲话；不要逐字逐句地读你的PPT 图片和声光效果图片和声光效果 给自己足够的时间准备道具（墨菲 定律）有足够的时间准备（为最坏准备、预知未知）记住关键人物的名字 准备好对所有问题的答案，尤其是反对性问题 准备好你不想回答或者没有答案的问题的借口写下介绍、开场白 说话不回头，回头不说话 一次只讲一个主题或观点，在两个主题之间需要过渡和有逻辑推进 入乡随俗，了解客户想听什么，学会客户的语言 演讲前要尽可能弄清楚听众的信息（多少人，哪些人等）演讲必须做演讲必须做 给自己准备一些提示和线索，以防 止大脑突然的“断电”；按照逻辑，写下要讲的要点；不要陷入细节，清晰和完整的图画 最重要；遇到难缠问题的人，

30、可以目光跳过 忽略；发展一个和善的提问者，帮助安全 过渡；交谈（talk with）而非责备（talk to）通过问题让听众卷入；表达尽量清楚明确（图的力量大于 问题）；每讲完一点，用问问题的方式去确 认一下；演讲必须做演讲必须做 表明你的观点：一开始就明确表达 你的观点；解释演讲的内容、流程（目录），以及利益，即能帮助听众什么 现预览你的关键论点，然后围绕这 个论点展开；每个论点结束时总结，重复关键点 和利益，以及下一步行动；控制你的声音，尽量减少口头禅；保持和听众的目光接触（4点法则）；运用形体语言，但注意不要用手指 指人；充分利用你的舞台；预演、预演，再预演；演讲必须做演讲必须做 紧张原

31、因紧张原因 未知的压力（问题、决定、反应、竞争）；对要讲的主题不熟悉 克服方法克服方法 反复练习直到熟练 早到会场，熟悉环境 发现善意听众，寻找支持 这个主题你最权威 克服紧张情绪克服紧张情绪 讲义的使用讲义的使用 讲义和你演讲内容完全匹配 如果事后发讲义，请事先说明 讲义反应演讲者和公司品质，一定精心准备 PPT的使用的使用 不要让一张PPT表达观点超过三个 不要让PPT的内容比你说的多 插图、文字和动画的风格保持统一 复杂的内容可用动画表示 使用动画描述时，演讲的节奏和动画保持一致 尽量使用图片表示数据、比例、逻辑 工具的使用工具的使用 展示你的庄重、谨慎；让对方理解你的战 战兢兢；不要讲

32、“最好作什么”，而要讲“必须作 什么”；做好功课；告诉对方，可以帮助他“do more with less”；一定要让客户了解你知道他们企业；论点明确并且有宏观视角；提供特别的分析和建议；与高层交流，千万不要抢答，耐心听完问 题，让老总把话说完；不要逃避问题和疑虑，此时诚实非常重要；今天可能就是你最后一次提问 如何向高层演讲如何向高层演讲 演讲之前，先评估听众的技术水平；让听众放松；不要说“大家都知道”和“这是常识”等这样的话；少用术语、多用比喻；尽可能展示，不要只说；如何向非技术人员讲技术如何向非技术人员讲技术 哪些雷阵哪些雷阵 SAP最佳实践；你的产品不适合我们；我不当第一个客户；你们太贵

33、了;你们顾问的经验不够；你的产品没有某种特性；如何处理如何处理 重复客户的问题，让听众一直“是”；客户的疑虑有的不需要解释，不用回答；通过对话的重述，表示听懂了客户的问题，连 续回答十个是后，就变成正面思维了；有的客户，找到一些因素作为杀价的技巧，是 不用一一回答的；不予回答，也是一种回答 如何处理对手的雷阵如何处理对手的雷阵 回答问题 如何演示 优秀演讲的七步骤 培养好的演讲习惯 模块四、成为优秀演讲者模块四、成为优秀演讲者 我们辛辛苦苦准备的內容只占我们辛辛苦苦准备的內容只占7；简报成功最主要的关键；简报成功最主要的关键是能度是能度/形象，、占形象，、占 了了58；其次是；其次是 声音，佔

34、声音，佔35。-成功演讲成功演讲 如何提高演讲技巧如何提高演讲技巧 提问的动机提问的动机 希望得到更多的信息 证实已知的事实 不相信你提供的信息 具体要求没有满足 认为你没有完全明白他的具体要求 认为你的演讲不理想，处于好心，给你机会改 进一下 如何回答如何回答 总是再强调一次，总是用自己的话重述一遍问 题，但注意：绝对不要一字不差的重复；提供“事实证据”支持你的回答;用一个能够影响谈话方向的问题考察你的回答 是否圆满；回答问题回答问题 演示的时机演示的时机 演示可以使公司在竞争中占上风（尤其如果对、手没有做演示，或者演示失败）演示可以让客户有机会就投资以后的情况交换、意见；演示可以针对用户关

35、心问题，创造鲜活的直接、经历，留下深刻印象 演示可以让决策者亲身体验到他们打算投资的、产品是什么样；演示的防范演示的防范 不要事先宣布演示，尤其对手已完成演示的情、况下，不动声色效果更好；演示前一定现场勘查，多次排练，确保妥当；不要说“公司在下个月发行的新版本会解决这、个问题”；演示一定要让客户感觉简单；打消客户超出的兴趣，聚焦在此次的销售；如何演示如何演示 自我承诺 分析听众 组织 用声音和图像区思考 练习 放松 享受演讲 优秀演讲的七步骤优秀演讲的七步骤 不要欺骗自己和听众不要欺骗自己和听众 清楚阐述并充分准备 头脑中有什么？头脑中有什么？集中 自信 自我承诺自我承诺 他们想听什么？将主题

36、与听众联系起来 如何抓住他们的注意力 分析你的听众分析你的听众 设置目的设置目的 信息 说服 娱乐 理想档案理想档案 灵感来自你的生活；每天记录一个灵感 演讲结构演讲结构 开场白 介绍（你将讲什么）正文（告诉听众）结论（已经告诉听众什么）结束 演讲笔记（关键字、声光工具、活动挂图）演讲笔记（关键字、声光工具、活动挂图）组织组织生理控制生理控制 座位的安排 灯光的效应 身体语言身体语言 音量音量 服装服装 用图形和声音思考用图形和声音思考 预先准备设备预先准备设备 不要死背，要熟悉你的内容不要死背，要熟悉你的内容 对着镜子去练习对着镜子去练习 练习练习 作回自己作回自己 自己的逻辑 自己的风格

37、自己的语言 自己的世界 放松放松 没有天生的演讲家，需要很多的联没有天生的演讲家，需要很多的联 系、准备和承诺系、准备和承诺 向自己的错误和优秀的演讲者学习；向自己的错误和优秀的演讲者学习；最重要的，发展自己的风格；最重要的，发展自己的风格；总结总结 1.任何人都能学会成功地演讲；2.没有激情，慎重演讲；3.使用简单易懂的词汇；4.声音要强调关键论点；5.沉默也是工具 6.不厌其烦地进行准备；7.告诉大家你要说什么，说明论点，不忘总结；8.每张幻灯片都必须简单清楚 9.不要读你的幻灯片 10.有顺序地组织好演示 11.至少操练两遍 12.掌握好时间 13.可以利用手稿；14.保持状态，头脑清醒

38、；15.掩饰好你的紧张情绪；16.贴合当时场景，开场量体裁衣；17.句型：“如果你们只能记住一件事，那就是”；18.幽默和互动，都必须是相关的，并完善计划的；19.问答环节，好好把握，对演讲者帮助很大；培养好的演讲习惯培养好的演讲习惯 成功的演讲很简单，需要的是充成功的演讲很简单，需要的是充 分的练习和些许的分的练习和些许的激情。激情。杰克杰克.伦伦敦敦 总结：演讲其实很简单总结：演讲其实很简单 谢谢 谢谢22.10.22:49:582:492:4922.10.222.10.22:492:492:49:5822.10.222.10.22:49:582022年10月2日星期日2时49分58秒加强

39、做责任心，责任到人，责任到位才是长久的发展。22.10.222.10.2Sunday,October 02,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。2:49:582:49:582:4910/2/2022 2:49:58 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.10.22:49:582:49Oct-222-Oct-22重于泰山，轻于鸿毛。2:49:582:49:582:49Sunday,October 02,2022安全在于心细，事故出在麻痹。22.10.222.10.22:49:582:49:58October 2,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年10月2日上

40、午2时49分22.10.222.10.2追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2022年10月2日星期日上午2时49分58秒2:49:5822.10.2专业精神和专业素养，进一步提升离退休工作的质量和水平。2022年10月上午2时49分22.10.22:49October 2,2022时间是人类发展的空间。2022年10月2日星期日2时49分58秒2:49:582 October 2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午2时49分58秒上午2时49分2:49:5822.10.2每天都是美好的一天，新的一天开启。22.10.222.10.22:492:49:582:49:58Oct-22人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022年10月2日星期日2时49分58秒Sunday,October 02,2022感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。22.10.22022年10月2日星期日2时49分58秒22.10.2谢谢大家！谢谢大家！