1、2012-112022-10-12第4章决策4.1决策过程4.2决策：理性模型4.3现实世界的管理决策：理性模型的修正4.4决策：一种权变方法4.5决策风格4.6团体决策4.7民族文化与决策2022-10-13 谈到三九集团，不能不谈赵新先。他原本只是第一军医谈到三九集团，不能不谈赵新先。他原本只是第一军医大学的一位主任，大学的一位主任，19851985年带着自已的研发成果和从学校借来年带着自已的研发成果和从学校借来的钱开办了南方制药厂。的钱开办了南方制药厂。19911991年解放军总后勤部收购了南方年解放军总后勤部收购了南方制药，使之成为具有军方色彩的企业。制药，使之成为具有军方色彩的企业。
2、19921992年，三九集团成年，三九集团成立，赵新先开始多元扩张；立，赵新先开始多元扩张；19941994年，在短期内就兼并了五十年，在短期内就兼并了五十多家中小型企业，使其营业额在多家中小型企业，使其营业额在6 6年内从年内从1616亿扩张到亿扩张到153153亿，亿，并在并在20002000年成功上市。该集团一度扩张到四百多家子公司，年成功上市。该集团一度扩张到四百多家子公司，赵新先也因此当选赵新先也因此当选“军队优秀企业家军队优秀企业家”、“联合国和平奖联合国和平奖”等多项荣誉。等多项荣誉。2022-10-14p 只是扩张太快使得三九财务吃紧，而盲目的多元扩张又只是扩张太快使得三九财务
3、吃紧，而盲目的多元扩张又使三九在药业之外多了农业、食品、汽车、旅馆等等非其专使三九在药业之外多了农业、食品、汽车、旅馆等等非其专长的业务，大多都经营不善赚不到钱。而赵新先却表现着长的业务，大多都经营不善赚不到钱。而赵新先却表现着“能人能人”特色，多大的投资都他一人一句话就算，而且很多特色，多大的投资都他一人一句话就算，而且很多决策十分粗糙，少了层层讨论以及层层把关，所以决策十分粗糙，少了层层讨论以及层层把关，所以“五千万五千万以下的资金流向，他也未必清楚以下的资金流向，他也未必清楚”。最后，资金不足爆出财。最后，资金不足爆出财务危机，也爆出赵本人挪用公款而锒铛入狱。务危机，也爆出赵本人挪用公款
4、而锒铛入狱。p 领导决策的不科学对企业、组织危害甚大！领导决策的不科学对企业、组织危害甚大！2022-10-15观点一：观点一：决策是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。决策是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。观点二：观点二：决策是指组织或个人为实现某种目标而对未来一决策是指组织或个人为实现某种目标而对未来一定时期内有关方向、内容及方式的选择或调整过程。定时期内有关方向、内容及方式的选择或调整过程。观点三：观点三：决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。依据此概念导出：过程。依据此概念导出：1.1.决策的主体是管理者；决策的主体是管理者；
5、2.2.决策决策的本质是一个过程；的本质是一个过程；3.3.决策的目的是解决问题或利用机会。决策的目的是解决问题或利用机会。2022-10-16识别问题识别问题确定决确定决策标准策标准确定决策确定决策标准权重标准权重拟订备拟订备选方案选方案分析方案分析方案选择最选择最佳方案佳方案实施方案实施方案评价决评价决策效果策效果图表图表4-2 4-2 决策过程决策过程2022-10-17p步骤步骤1 1：界定决策问题：界定决策问题 1.1.意识到问题的存在意识到问题的存在(现状与期望存在差距现状与期望存在差距)2.2.感到采取行动措施的压力感到采取行动措施的压力 3.3.拥有采取行动的资源拥有采取行动的
6、资源(职权、预算、信息或者其职权、预算、信息或者其他的资源他的资源)p步骤步骤2 2：确定决策标准：确定决策标准制订决策考虑的影响因素，制订决策考虑的影响因素，标准可以是过去的绩效特征、预先设定的目标或者组标准可以是过去的绩效特征、预先设定的目标或者组织内其他部门的业绩表现织内其他部门的业绩表现p步骤步骤3 3：确定决策标准的权重：确定决策标准的权重对各影响因素的重对各影响因素的重要程度排序要程度排序2022-10-18p步骤步骤4 4：拟订备选方案：拟订备选方案列出能够解决决策问题的可供列出能够解决决策问题的可供选择的各种方案选择的各种方案p步骤步骤5 5：分析方案：分析方案对每一种方案与决
7、策标准进行比较对每一种方案与决策标准进行比较p步骤步骤6 6：选择最佳方案：选择最佳方案：实施成本最小化：实施成本最小化,结果满意化结果满意化p步骤步骤7 7：实施决策方案：实施决策方案将决策传递给有关人员，并得将决策传递给有关人员，并得到他们行动的承诺到他们行动的承诺p步骤步骤8 8：评价决策结果：评价决策结果结果与期望相比结果与期望相比,问题是否解决问题是否解决2022-10-19理性假设：理性假设：一个完全理性的决策者是完全客观的和符合一个完全理性的决策者是完全客观的和符合逻辑的，他会仔细地定义问题，会清晰地和具体地规定逻辑的，他会仔细地定义问题，会清晰地和具体地规定目标，选择那些最可能
8、实现目标最大化的决策方案，追目标，选择那些最可能实现目标最大化的决策方案，追求组织利益的最大化。求组织利益的最大化。最终选择将使最终选择将使经济效益最大化经济效益最大化问题清晰问题清晰而且明确而且明确单一而定义准单一而定义准确的目标确的目标方案和结果方案和结果是已知的是已知的偏好是偏好是清楚的清楚的偏好是一贯偏好是一贯而稳定的而稳定的不存在时间不存在时间或成本约束或成本约束理理 性性 决决 策策导致导致图图4-6 4-6 理性的假设理性的假设2022-10-110理性假设以确定性为前提，而这在现实中是很少理性假设以确定性为前提，而这在现实中是很少存在的！存在的！确定性：确定性：确切地知道各种备
9、选方案的预期结果；确切地知道各种备选方案的预期结果；风险：风险：可以得到各种方案的结果与概率；可以得到各种方案的结果与概率；不确定性：不确定性：既无法得到所有方案的结果，也无法既无法得到所有方案的结果，也无法推测相应的概率。这是常态。推测相应的概率。这是常态。2022-10-111 现实中的决策往往与理性模型所要求的具有逻现实中的决策往往与理性模型所要求的具有逻辑性、一致性、系统性特征的过程相悖，绝大多数辑性、一致性、系统性特征的过程相悖，绝大多数人都是在不完全信息条件下进行决策的，人都是在不完全信息条件下进行决策的，人们通常人们通常只是寻求满意决策只是寻求满意决策，寻找那些比较好而且让人足够
10、，寻找那些比较好而且让人足够满意的决策。满意的决策。2022-10-112有限理性有限理性(Herbert Simon(Herbert Simon的研究的研究)：在某些约束条件：在某些约束条件下，决策者确实是按照理性原则行事的。下，决策者确实是按照理性原则行事的。由于无法处由于无法处理和了解所有满足理性决策的所有信息，管理者经常理和了解所有满足理性决策的所有信息，管理者经常将问题的本质特征抽象为简单的模型，而不是直接处将问题的本质特征抽象为简单的模型，而不是直接处理高度复杂的问题理高度复杂的问题。这种模型称为有限理性。根据该。这种模型称为有限理性。根据该定义，决策人员通常在约束或简化条件下，按
11、照理性定义，决策人员通常在约束或简化条件下，按照理性决策模型处理存在的问题。这种决策的结果是满意决决策模型处理存在的问题。这种决策的结果是满意决策而不是最优决策，即为有待解决问题提供一种足够策而不是最优决策，即为有待解决问题提供一种足够好的方案。好的方案。2022-10-113决策者往往在一个易于觉察的范围去发现那些甚为明决策者往往在一个易于觉察的范围去发现那些甚为明显的备选方案。在许多情况下，所提出的备选方案通显的备选方案。在许多情况下，所提出的备选方案通常只会与过去处理类似问题的方案存在细微的差异。常只会与过去处理类似问题的方案存在细微的差异。即即经验对于决策具有强烈影响经验对于决策具有强
12、烈影响。决策制订还可能受到组织文化、内部政治、权力等的决策制订还可能受到组织文化、内部政治、权力等的强烈影响，以及呈现出我们称为强烈影响，以及呈现出我们称为承诺升级承诺升级的现象，这的现象，这是一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽是一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据证明，已经做出的决策是错误的。管有证据证明，已经做出的决策是错误的。2022-10-114 直觉决策直觉决策是一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验进是一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验进行判断行判断(厚积薄发厚积薄发)便利直觉便利直觉：使用容易得到的信息作出决策。：使用容易得到的信息作出决策。例如，你
13、近期的表现很大程度影响主管对你的整体评价。例如，你近期的表现很大程度影响主管对你的整体评价。表象直觉表象直觉：将某些事物发生的可能性与熟悉的事物相对照做出决策。：将某些事物发生的可能性与熟悉的事物相对照做出决策。例如，史玉柱创业，用例如，史玉柱创业，用40004000元做广告推销其研发的汉卡，一举成元做广告推销其研发的汉卡，一举成功。其后的经营一直以广告作为核心。功。其后的经营一直以广告作为核心。认同强化认同强化(承诺升级承诺升级)：增加对原有决策的投入，从而强化原有的认：增加对原有决策的投入，从而强化原有的认同，尽管原有决策已存在负面信息同，尽管原有决策已存在负面信息(钻牛角尖钻牛角尖)。例
14、如，对一个失败的项目追加投资。例如，对一个失败的项目追加投资。认识沉没成本的意义认识沉没成本的意义2022-10-115如果有如果有50%50%的把握就上马，有暴利可图；如果有的把握就上马，有暴利可图；如果有80%80%的把握才上马，最多只有平均利润；如果有的把握才上马，最多只有平均利润；如果有100%100%的把握才上马，一上马就亏损！的把握才上马，一上马就亏损！海尔海尔 张瑞敏张瑞敏市场是创造出来的而不是调查出来的。市场是创造出来的而不是调查出来的。索尼创始人索尼创始人 盛田昭夫盛田昭夫2022-10-116结构良好的问题和程序化决策结构良好的问题和程序化决策问题直观问题直观目标明确目标明
15、确信息清楚、完整信息清楚、完整结果确定结果确定决策是例行且重复进行的，要用专门的方法决策是例行且重复进行的，要用专门的方法(程序、程序、规则、政策规则、政策)处理常见的问题，经常为依据先例的处理常见的问题，经常为依据先例的决策决策2022-10-117非结构性问题和非程序化决策非结构性问题和非程序化决策 新颖的、唯一的，不经常发生新颖的、唯一的，不经常发生 信息不完全、模糊信息不完全、模糊 以非程序化、有针对性的反应处理独一无二的、不会以非程序化、有针对性的反应处理独一无二的、不会重复发生的重复发生的问题问题(特事特办特事特办)现实中的决策大多介于程序化决策与非程序化现实中的决策大多介于程序化
16、决策与非程序化决策之间决策之间2022-10-118程序化决策程序化决策非程序化决策非程序化决策非结构性问题非结构性问题问题结构问题结构结构性问题结构性问题高层高层组织层次组织层次低层低层2022-10-119分析型分析型:容忍模糊、考容忍模糊、考虑多种备选方案虑多种备选方案概念型概念型:视野开阔、瞄视野开阔、瞄准长期目标、能创造性准长期目标、能创造性解决问题解决问题直接型直接型:高效、有逻辑、高效、有逻辑、决策迅速、集中于短期决策迅速、集中于短期目标目标行动型行动型:直觉判断、容直觉判断、容忍不确定性程度低、能忍不确定性程度低、能听取他人意见、关心同听取他人意见、关心同事事理性理性感性感性思
17、维方式思维方式高高低低对模糊的容忍度对模糊的容忍度2022-10-120用来确定决策方式的用来确定决策方式的7 7层问题层问题(Vroom)(Vroom)问题内容问题内容提问方式提问方式A决策质量的重要性决策质量的重要性决策有质量要求吗？是否由于质量要求决策有质量要求吗？是否由于质量要求而使得某种决策方式比另一种更合理？而使得某种决策方式比另一种更合理？B领导者为作出高质量的决策所掌握领导者为作出高质量的决策所掌握的信息和技能的程度的信息和技能的程度为作出高质量的决策我掌握了足够的信为作出高质量的决策我掌握了足够的信息吗？息吗？C问题的结构性程度问题的结构性程度待处理的工作问题是否有结构？待处
18、理的工作问题是否有结构？D下级对决策的接受或赞许程度是不下级对决策的接受或赞许程度是不是有效执行决策的关键是有效执行决策的关键是不是只有下级所接受的决策才能有效是不是只有下级所接受的决策才能有效地执行？地执行？E领导自行决策被下级接受的可能性领导自行决策被下级接受的可能性如果我自行决策，是否肯定能为我的下如果我自行决策，是否肯定能为我的下属所接受？属所接受？F下级对明确清晰的组织目标所表现下级对明确清晰的组织目标所表现的积极程度的积极程度下属是否把解决工作问题所要达到的组下属是否把解决工作问题所要达到的组织目标当作自己的目标？织目标当作自己的目标？G对于最优方案下属间可能产生意见对于最优方案下
19、属间可能产生意见冲突的程度冲突的程度下级之间对于何种解决方案最佳是否可下级之间对于何种解决方案最佳是否可能发生冲突？能发生冲突？2022-10-121团体决策的优点团体决策的优点：获得更完整信息获得更完整信息 有更多的可选方案有更多的可选方案 提高决策的可接受程度提高决策的可接受程度 增加决策的合法性增加决策的合法性团体决策的缺点团体决策的缺点：耗费时间耗费时间 遭遇从众压力遭遇从众压力 责任模糊责任模糊 决策往往是次优的决策往往是次优的何时团体决策最为有效何时团体决策最为有效？1 1、没有时间压力、没有时间压力2 2、需要创造性、需要创造性3 3、需要被广泛接受、需要被广泛接受*团体人数团体
20、人数5 5人或人或7 7人为佳人为佳团体思维团体思维(groupthink)(groupthink)：由于从众压力而导致团体成由于从众压力而导致团体成员对不正常的、少数人的、或根本不认同的观点得不出员对不正常的、少数人的、或根本不认同的观点得不出客观评价的一种思维倾向。客观评价的一种思维倾向。团体思维的症状：团体思维的症状：强化与事实不符的假设强化与事实不符的假设怀疑论者受到压力怀疑论者受到压力持不同意见者保持沉默持不同意见者保持沉默沉默者沉默者/缺席者被认为是赞成者缺席者被认为是赞成者团体思维的变量：团体思维的变量：团体内聚力；领导者行为；与外界的隔绝团体内聚力；领导者行为；与外界的隔绝(监
21、督等监督等)2022-10-122团体转移团体转移(groupshift)(groupshift)：在某个决策中，成员倾向于夸大自己最初的立场在某个决策中，成员倾向于夸大自己最初的立场或观点，即，要么更保守，要么更冒险。较多的是或观点，即，要么更保守，要么更冒险。较多的是后者。后者。团体转移的解释：团体转移的解释：随讨论而产生融洽关系，使得成员更大胆和冒随讨论而产生融洽关系，使得成员更大胆和冒险险团体决策分散了责任团体决策分散了责任2022-10-1232022-10-124 某大学学位委员会某大学学位委员会20062006年对该校年对该校5 5名学生因学位论文中的问名学生因学位论文中的问题进
22、行是否取消学位的表决，其中一篇博士论文涉嫌明显的抄袭。题进行是否取消学位的表决，其中一篇博士论文涉嫌明显的抄袭。据参加此次会议的人员据参加此次会议的人员(多名多名)透露，某大学的这次会议共有透露，某大学的这次会议共有4141名名学位委员会成员到会，为某大学学位委员会成员到会，为某大学6161位学位委员会成员的位学位委员会成员的67%67%，刚，刚好达到表决有效人数百分比好达到表决有效人数百分比(66.7%(66.7%，即，即2/3)2/3)。对涉嫌明显抄袭的。对涉嫌明显抄袭的博士论文作者的学位表决结果为：同意保留学位者博士论文作者的学位表决结果为：同意保留学位者1 1人，赞成取人，赞成取消学位
23、者消学位者4040人。最终决定：保留学位。某大学学位委员会给出的人。最终决定：保留学位。某大学学位委员会给出的理由是：国务院学位委员会的相关条文规定，对学位委员会以前理由是：国务院学位委员会的相关条文规定，对学位委员会以前的某项决定进行否决，必须有的某项决定进行否决，必须有2/32/3以上的成员赞成，以上的成员赞成，4040票不足以票不足以形成一项新决议。形成一项新决议。2022-10-125（1 1）群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑地提）群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑地提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见的看法，出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对
24、自己意见的看法，欢迎不同意见。欢迎不同意见。（2 2）先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看法，可以采）先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看法，可以采取匿名或书面的方式提意见。取匿名或书面的方式提意见。（3 3）群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不同意见）群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不同意见提交大组。提交大组。（4 4）讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。）讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。（5 5）群体领导可指派一名成员扮演）群体领导可指派一名成员扮演“吹毛求疵吹毛求疵”角色参加会议。角色参加会议。这个角色可轮流担任，主要是把一些问题作建设性批评
25、。这个角色可轮流担任，主要是把一些问题作建设性批评。若是有人在会上不发言，就会成为大家批判的对象。因为通过不同观若是有人在会上不发言，就会成为大家批判的对象。因为通过不同观点之间的碰撞来探寻事物或问题的本质是每一个成员的义务，而不发点之间的碰撞来探寻事物或问题的本质是每一个成员的义务，而不发言就是没有履行这一义务。言就是没有履行这一义务。对自己不能接受的观点提出明确的反对也是麦肯锡规定的员工义务，对自己不能接受的观点提出明确的反对也是麦肯锡规定的员工义务，公司不允许员工因为对方是自己的上司而隐瞒自己的意见。公司不允许员工因为对方是自己的上司而隐瞒自己的意见。若是发言者在发表意见时没有以事实为根
26、据，那么他马上就会受到大若是发言者在发表意见时没有以事实为根据，那么他马上就会受到大家的指责：那是你个人的意见，我们不想听，请以事实为根据。家的指责：那是你个人的意见，我们不想听，请以事实为根据。麦肯锡式会议无法容忍那种好好先生式的、附和雷同式的或是自吹自麦肯锡式会议无法容忍那种好好先生式的、附和雷同式的或是自吹自擂式的发言，若是发言者有类似的倾向，必然会被大家所轻视。擂式的发言，若是发言者有类似的倾向，必然会被大家所轻视。2022-10-127对别人的建议不作任何评价对别人的建议不作任何评价,将相互讨论限制在最低限度内；将相互讨论限制在最低限度内；建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己
27、建议的质建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；量，想到什么就应该说出来；鼓励每人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；鼓励每人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；可以补充和完善已有的建议以使它更具有说服力。可以补充和完善已有的建议以使它更具有说服力。这种方法在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创这种方法在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。时间造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。时间1 12 2小时，小时，5 56 6人为宜。人为宜。2022-10-128 有一群猎人听说有
28、一群猎人听说MBAMBA很管用，于是就凑份子请了一位有很管用，于是就凑份子请了一位有MBAMBA学位的咨询师讲授学位的咨询师讲授 打猎的策略打猎的策略，这位，这位MBAMBA毕业生受到隆毕业生受到隆重礼遇，受宠若惊，于是倾囊相授，从外部环境分析，组织重礼遇，受宠若惊，于是倾囊相授，从外部环境分析，组织内部核心竞争力分析，内部核心竞争力分析，5-P5-P分析，价值链组织，分析，价值链组织，SWOTSWOT到国际到国际化策略，里里外外将打猎的机会、威胁、产业发展远景讲了化策略，里里外外将打猎的机会、威胁、产业发展远景讲了个透彻。参与的猎手照单抓药，果然事半功倍。那些将信将个透彻。参与的猎手照单抓药
29、，果然事半功倍。那些将信将疑之辈也为战果所倾倒，从此对这套狩猎策略深信不疑，反疑之辈也为战果所倾倒，从此对这套狩猎策略深信不疑，反复操演。复操演。2022-10-129p 不久，众猎人便发现策略不再灵光，大家都遵循同样的不久，众猎人便发现策略不再灵光，大家都遵循同样的分析方法，寻找同样的狩猎路线图，猎物几近绝迹。原本兴分析方法，寻找同样的狩猎路线图，猎物几近绝迹。原本兴旺的部落，日趋凋敝残缺，仅有的几位后辈年青人也离开枯旺的部落，日趋凋敝残缺，仅有的几位后辈年青人也离开枯零的乡野去远处的城镇了。后来听说他们将仅有的盘缠交了零的乡野去远处的城镇了。后来听说他们将仅有的盘缠交了EMBAEMBA的学
30、费，他们相信流传在城镇中新的耳语：的学费，他们相信流传在城镇中新的耳语：EMBAEMBA是管是管MBAMBA的，坐到的，坐到executiveexecutive的位置就可以的位置就可以execute MBAexecute MBA，以报误，以报误导之恨。导之恨。2022-10-130 无独有偶，人类学家摩尔无独有偶，人类学家摩尔(Moore)(Moore)也曾讲述过另一群猎也曾讲述过另一群猎人的故事。在北美的拉布拉多人的故事。在北美的拉布拉多(Labrador)(Labrador)有一群纳斯卡比有一群纳斯卡比族的印地安人族的印地安人(Naskapi Indian),(Naskapi Indian
31、),和上述的猎人面临类似的和上述的猎人面临类似的“策略方向策略方向”的困境。他们每次出猎前都需决定向哪个方的困境。他们每次出猎前都需决定向哪个方向进发。不同的是，他们没有咨询师可问，而是用一块野向进发。不同的是，他们没有咨询师可问，而是用一块野牛骨头在火上烘烤，然后根据骨头上出现的裂纹决定出猎牛骨头在火上烘烤，然后根据骨头上出现的裂纹决定出猎的方向的方向(类似中国的甲骨卜算类似中国的甲骨卜算)。每次如此，基本没有差错，。每次如此，基本没有差错，这些印地安猎人相信骨纹是神旨的显示，否则便无法解释这些印地安猎人相信骨纹是神旨的显示，否则便无法解释基本上每次都准确。基本上每次都准确。2022-10-
32、131p 两群猎人，两种方法，两种结果。难道真的是两群猎人，两种方法，两种结果。难道真的是古代的骨头会说话，骨纹胜于古代的骨头会说话，骨纹胜于MBAMBA的经文吗？的经文吗？2022-10-132本章案例本章案例2 2：一份发人深省的煤矿安全开采：一份发人深省的煤矿安全开采“意见书意见书”2005 2005年年8 8月月7 7日中午日中午1 1时时3030分，坐落在广东省梅州市兴宁分，坐落在广东省梅州市兴宁的大兴煤矿发生特大透水事故，的大兴煤矿发生特大透水事故，123123名矿工命丧深井。名矿工命丧深井。此前，由于兴宁市罗岗镇发生一起煤矿透水事故，包括此前，由于兴宁市罗岗镇发生一起煤矿透水事故
33、，包括大兴煤矿所在的四望峰矿区所有煤矿，均处于停产整顿状态，大兴煤矿所在的四望峰矿区所有煤矿，均处于停产整顿状态，有关部门请权威专家对这些煤矿能否安全生产进行论证。就有关部门请权威专家对这些煤矿能否安全生产进行论证。就在大兴事故前几小时，一个由在大兴事故前几小时，一个由7 7名高级工程师和研究员组成名高级工程师和研究员组成的专家组，向当地政府提交了一份广东省四望峰矿区水淹的专家组，向当地政府提交了一份广东省四望峰矿区水淹区下安全开采可行性专家组论证意见，称大兴煤矿所在的区下安全开采可行性专家组论证意见，称大兴煤矿所在的四望峰矿区四望峰矿区“所开采的煤层大部分都已在水淹区影响范围以所开采的煤层大
34、部分都已在水淹区影响范围以外，其正常条件下的开采是安全的。外，其正常条件下的开采是安全的。”2022-10-133特大透水事故发生时，专家组特大透水事故发生时，专家组4 4人刚走、人刚走、3 3人正准备前往人正准备前往机场离开。事实上，专家组机场离开。事实上，专家组4 4日中午到兴宁市，当天下午开日中午到兴宁市，当天下午开会查资料，下矿井是在会查资料，下矿井是在5 5日下午，分日下午，分3 3组到了组到了3 3个矿井，但没个矿井，但没有下到大兴矿，有下到大兴矿，7 7日上午，专家组将论证意见交给了梅州市日上午，专家组将论证意见交给了梅州市安监局和兴宁市政府。安监局和兴宁市政府。这份签署于这份签
35、署于8 8月月7 7日的专家组意见，写得比较通用含混，日的专家组意见，写得比较通用含混，等于在说，做好了就能开采，做不好就不能开采。从总体上等于在说，做好了就能开采，做不好就不能开采。从总体上看，还是认为这些煤矿可以有条件地开采。这一点，与广东看，还是认为这些煤矿可以有条件地开采。这一点，与广东省安监局省安监局7 7月月2222日向广东省政府提交的关于关闭兴宁四望日向广东省政府提交的关于关闭兴宁四望峰矿区水淹区下六处煤矿的紧急请示的结论是不同的。峰矿区水淹区下六处煤矿的紧急请示的结论是不同的。2022-10-134 对此，专家组的组长事后说，我们是应政府的要求来对此，专家组的组长事后说，我们是
36、应政府的要求来的。下哪个矿井是政府安排的，他们安排哪个我们就下哪的。下哪个矿井是政府安排的，他们安排哪个我们就下哪个。我们的论证意见，当地政府同意了。他们同意了，我个。我们的论证意见，当地政府同意了。他们同意了，我们才签了字。我们这次做的是们才签了字。我们这次做的是“综合评价综合评价”，开始接受这，开始接受这个任务时，当地政府就介绍这个任务时，当地政府就介绍这6 6个矿牵涉到个矿牵涉到13001300多人的就业，多人的就业，每年的财税收入有每年的财税收入有36003600万元。实际上这些矿大多数已经开万元。实际上这些矿大多数已经开采四五年以上了，按规定是不能采的，以前的开采行为就采四五年以上了
37、，按规定是不能采的，以前的开采行为就是在胡闹。但我们不能这样说，直接说有点太不留情面了，是在胡闹。但我们不能这样说，直接说有点太不留情面了，可能我们的说法比较婉转而已。如果一上来就否定，好像可能我们的说法比较婉转而已。如果一上来就否定，好像不符合常理。而且，我们没有下不符合常理。而且，我们没有下“不能开采不能开采”这个结论的这个结论的资格和义务。资格和义务。2022-10-135讨论问题讨论问题 该案例中的专家论证为何起了负面作用？该案例中的专家论证为何起了负面作用？专家决策怎样才能发挥积极作用？专家决策怎样才能发挥积极作用？2022-10-136本章案例本章案例3 3：阿迪达斯与耐克：阿迪达
38、斯与耐克p 阿迪达斯（阿迪达斯（AdidasAdidas）公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先）公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在驱。在19761976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82%82%的获奖者穿的的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。是阿迪达斯牌运动鞋。p 阿迪达斯使用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它阿迪达斯使用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边，四钉跑鞋和田径赛鞋采用的是尼龙鞋底和采用袋鼠皮绷紧鞋边，四钉跑鞋和田径赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换的鞋钉。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在可更换的鞋钉。高质量、
39、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在2020世纪世纪7070年代支配了这一领域的国际竞争。年代支配了这一领域的国际竞争。p 20 20世纪世纪7070年代，蓬勃兴起的健康运动使年代，蓬勃兴起的健康运动使25002500万万30003000万美国人万美国人在在19801980年加入了慢跑运动，还有年加入了慢跑运动，还有10001000万人是为了休闲而穿跑鞋。万人是为了休闲而穿跑鞋。p 有着有着4040年经营经验的阿迪达斯对年经营经验的阿迪达斯对“慢跑慢跑”市场的市场的“繁荣繁荣”程度程度和持久性抱着怀疑的态度。因而，为了保护其在竞技市场中的统和持久性抱着怀疑的态度。因而，为了保护其在竞技市场中的统治
40、地位，阿迪达斯并没有大规模地进人慢跑市场。治地位，阿迪达斯并没有大规模地进人慢跑市场。2022-10-137运动鞋市场上的后起之秀运动鞋市场上的后起之秀耐克公司（耐克公司（NikeNike）p 由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司，在由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司，在 19721972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相。年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相。p 耐克的大突破出自耐克的大突破出自19751975年的年的“夹心饼干鞋底夹心饼干鞋底”方案。它的方案。它的鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富有弹性。鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富
41、有弹性。p 夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司司19761976年的销售额达到年的销售额达到14001400万美元。而在万美元。而在19721972年仅为年仅为200200万万美元，自此耐克公司的销售额飞速上升。美元，自此耐克公司的销售额飞速上升。p 今天，耐克公司的年销售额超过了今天，耐克公司的年销售额超过了3535亿美元，并成为行业亿美元，并成为行业的领导者，占有运动鞋市场的领导者，占有运动鞋市场26%26%的份额。的份额。2022-10-138耐克的成长与阿迪达斯的落伍耐克的成长与阿迪达斯的落伍n 耐克公司有将近耐克公司
42、有将近100100名雇员从事研究和开发工作，其中包括名雇员从事研究和开发工作，其中包括人体运动高速摄影分析，对人体运动高速摄影分析，对300300个运动员进行的试穿测验，以个运动员进行的试穿测验，以及对新的和改进的鞋和材料的不断的试验和研究。及对新的和改进的鞋和材料的不断的试验和研究。n 在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择，它在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择，它吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。鞋制造商形象。n 到到2020世纪世纪8080年代初，慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成年代初
43、，慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的了市场中的“落伍者落伍者”。n 耐克公司的产品已统治了篮球运动员和年轻人市场，运动耐克公司的产品已统治了篮球运动员和年轻人市场，运动鞋已进入了时装时代。鞋已进入了时装时代。n 到到2020世纪世纪9090年代初，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的年代初，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4%4%。2022-10-139讨论的问题讨论的问题1 1到到2020世纪世纪7070年代初，阿迪达斯的不良决策制定如何导致了年代初，阿迪达斯的不良决策制定如何导致了后来市场份额的极大减少？是不确定性在其中扮演了什么角后来市场份额的极大减少？是不确定性在其中扮演了什么角色吗？
44、色吗？2 2耐克公司是如何击败阿迪达斯脱颖而出的？耐克公司是如何击败阿迪达斯脱颖而出的？3 3你认为阿迪达斯的管理层今天能采取什么措施纠正它以前你认为阿迪达斯的管理层今天能采取什么措施纠正它以前的错误？的错误？2022-10-140无法量化也就无法管理！无法量化也就无法管理！使你的计划和决策更精准！使你的计划和决策更精准！2022-10-1412022-10-142 二战期间的盟军，运用数学方法解决作战问题，几二战期间的盟军，运用数学方法解决作战问题，几乎到了着迷的程度。最有名的一次，就是轰炸鲁尔水坝。乎到了着迷的程度。最有名的一次，就是轰炸鲁尔水坝。这是一次号称这是一次号称“不可能的使命不可
45、能的使命”，却通过精确的数学计，却通过精确的数学计算实现了辉煌的战绩。鲁尔是德国工业区，三座大水坝算实现了辉煌的战绩。鲁尔是德国工业区，三座大水坝提供着当地的电力资源和生活用水，盟军想对此施展摧提供着当地的电力资源和生活用水，盟军想对此施展摧毁性打击却无从下手。因为那些钢骨水泥坝身太牢固了，毁性打击却无从下手。因为那些钢骨水泥坝身太牢固了，而且德国人设置了两道防雷网，水面鱼雷攻击连门儿都而且德国人设置了两道防雷网，水面鱼雷攻击连门儿都没有，只有空中轰炸才是惟一的方法。没有，只有空中轰炸才是惟一的方法。2022-10-143 但按照数学方法计算，轰炸需要在空中密集投掷上但按照数学方法计算，轰炸需
46、要在空中密集投掷上百颗百颗3030吨重的超级炸弹，而且其中要有炸弹恰好落在库吨重的超级炸弹，而且其中要有炸弹恰好落在库容一侧的坝基处起爆，才有可能摧毁水坝。当时英军最容一侧的坝基处起爆，才有可能摧毁水坝。当时英军最大最先进的兰卡斯特轰炸机，载弹量不过大最先进的兰卡斯特轰炸机，载弹量不过1010吨。要靠它吨。要靠它来炸掉大坝，有点像寄希望于用爆竹定向爆破大楼。所来炸掉大坝，有点像寄希望于用爆竹定向爆破大楼。所以，德国人坚信，大坝是不可摧毁的。以，德国人坚信，大坝是不可摧毁的。2022-10-144 但英国人不信这个邪，他们凭借数学工具，找到了但英国人不信这个邪，他们凭借数学工具，找到了摧毁大坝的
47、方法。科学家巴恩斯摧毁大坝的方法。科学家巴恩斯-沃利斯沃利斯(Barnes(Barnes Wallis)Wallis)运用一台运用一台19351935年剑桥大学制造的微分分析仪年剑桥大学制造的微分分析仪(Differential Analyzer)(Differential Analyzer)，实际上就是早期的计算机，实际上就是早期的计算机，经过严密计算，找出了令人神往的解决方案。说简单点，经过严密计算，找出了令人神往的解决方案。说简单点，这个方案的具体要求是：兰卡斯特轰炸机保持这个方案的具体要求是：兰卡斯特轰炸机保持370370公里公里的稳定飞行速度，在垂直距水面的稳定飞行速度，在垂直距水面
48、1818米的高度，水平距坝米的高度，水平距坝面面9090米的地点，准确投出特制的炸弹。米的地点，准确投出特制的炸弹。2022-10-145 这种特制炸弹也很有意思，它的外形是椭圆的，重这种特制炸弹也很有意思，它的外形是椭圆的，重4 4吨，投放前在炸弹架上要以每分钟吨，投放前在炸弹架上要以每分钟500500转的速度旋转起转的速度旋转起来，然后凭借飞机速度赋予的惯性在水面上打水漂，以来，然后凭借飞机速度赋予的惯性在水面上打水漂，以跳弹的方式躲过防雷网，第一次跳跃确定位置和力道，跳弹的方式躲过防雷网，第一次跳跃确定位置和力道，第二次跳跃必须落到两道防雷网中间，第三次跳跃形成第二次跳跃必须落到两道防雷
49、网中间，第三次跳跃形成优美的入水角度，靠自身的旋转在水下优美的入水角度，靠自身的旋转在水下9 9米深处的大坝米深处的大坝支撑点炸出大洞，然后靠强大的水压摧毁坝身。英军彻支撑点炸出大洞，然后靠强大的水压摧毁坝身。英军彻底摧毁德国鲁尔工业区的辉煌战果，反过来又极大地增底摧毁德国鲁尔工业区的辉煌战果，反过来又极大地增进了人们在管理活动中运用数学方法的热忱。进了人们在管理活动中运用数学方法的热忱。2022-10-146p乐观原则乐观原则：也叫也叫“最大最大化规则最大最大化规则”，是指选择在最好自然，是指选择在最好自然状态下能够带来最大收益的方案作为决策实施方案。状态下能够带来最大收益的方案作为决策实施
50、方案。p悲观原则悲观原则：也叫也叫“小中取大规则小中取大规则”或或“最大最小化收益值规最大最小化收益值规则则”，是指选择在最差自然状态下仍能带来，是指选择在最差自然状态下仍能带来“最大收益最大收益”的的方案作为实施方案。方案作为实施方案。p最小最大后悔值规则最小最大后悔值规则：决策者应先计算出各方案在自然状态决策者应先计算出各方案在自然状态下的后悔值下的后悔值(用方案在某自然状态下的收益值与该自然状态下用方案在某自然状态下的收益值与该自然状态下的最大收益值相减所得的最大收益值相减所得)，然后找出每种方案的最大后悔值，然后找出每种方案的最大后悔值，并据此对不同方案进行比较，选择最大后悔值最小的方
