1、万达商业WANDA COMMERCE 日常运营巡视工作指引文件编号：WDSY/XA-WI-YY0304版本状态：A/0日常运营巡视工作指引1.0 基本要求1.1 对部门工作进行监督，对发现的问题及时进行处理，为经营户提供最及时的服务。1.2 此规范适用于商业广场营运部管理人员。1.3 日常巡视是商业广场经营管理的基础工作，规范每一位管理人员，以保证商场正常、有序的运营。1.4 日常巡视工作应对商业广场内的每一个注意环节进行规范，做到巡视无盲点，能够及时发现并解决问题。1.5 每日对商场进行4次巡视。1.6 商业广场巡视管理人员对营运部经理负责，在巡场时如遇到解决不了的问题，需及时向营运部经理汇
2、报。1.7 营运部经理对分管副总负责，在问题较为严重的情况下，需向分管副总进行汇报。2.0 巡视检查内容1） 检查各商铺是否按规定进行经营，按照商场统一经营管理规定进行规范管理。（时间是否统一、是否有三无产品销售、是否有损坏商业广场形象的事情发生等）。2） 检查商铺营业员服务态度及服务标准（是否挂牌上岗、是否有影响商业广场形象的事情发生）。3） 及时处理相关的投诉案件。4） 与经营户进行沟通，了解其经营状况及销售情况。5） 关注每一位经营户何时进行大型的促销活动，商业广场将给予大力的支持。6） 检查各商铺在营业结束后是否按商场要求统一退场。7） 发现的问题应及时同各部门进行沟通并在第一时间内解
3、决问题。8） 关注正装修商铺的装修情况。9） 关注现场装饰物品的整齐情况以及有无掉落。10） 检查外场促销展位的摆放情况，如有大型活动时舞台的摆设及安全情况3.0 各阶段巡视重点3.1 营业准备巡视1） 办公区域的卫生清洁工作、工装的更换、个人的仪容仪表；2） 到营业现场检查各商铺营业员到岗情况、用电情况、店铺的卫生清洁；3） 各店铺开启内外店门备迎客。3.2 营业后巡视1） 收集各品牌昨日的销售数据信息；2） 重点商铺沟通货源情况、上架货品（有效货品）的库存情况；3） 各专柜的出模更换、POP的悬挂张贴规范、物价签的摆放；4） 检查公共通道天面的灯源情况及公共设施的完好情况；5） 发放各种通知信函，并督促营业员转交商户；6） 查看服务总台前日留言、投诉记录并做相应的协调跟踪处理；7） 现场经营秩序(占道经营、噪音、纠纷争执)；8） 宣传资料及场内布置；9） 统一经营规范的执行情况等。3.3 用餐时间巡视现场巡视各商铺营业人员禁止在铺内用餐，如发现应当场制止。第 1 页 共 2 页
