1、医院经营分析报告及工作计划某某某医院 主讲人：XXXL O G OL O G O经 营 分 析/工 作 总 结/工 作 汇 报/工 作 计 划 回顾2019，是不平凡的一年，是突飞猛进的一年，是我院不断深化改革、加快发展、增进效益的一年，也是医院树立全新经营管理理念，提升核心竞争力的关键一年，更是落实以病人为中心、提高医疗质量为主题的医院管理年，紧紧围绕全面落实科学发展现的重要思想为指导，不断提高全面准进卫生改革与发展的能力这一总体要求，突出重点，真抓实干，创造性地开展工作，出色地完成了全年的各项工作任务。前言医院大事记2019年我院取得的各项荣誉2019医院各项指标完成状况2019医院经济收
2、入病患满意度度分析医疗投诉和纠纷存在的问题2020年战略规划目录CONTENTS01、02、03、04、05、06、07、08、01PART ONE2019年医院大事记 月日下午，我院召开纠正医药购销和办医行医中不正之风专项整治活动动员大会。月日月日，我院第六届职工代表大会暨工会会员代表大会第二次会议在学术报告厅隆重开幕。来自医院行政后勤、医技和医疗护理岗位上的代表汇聚一堂，共商医院改革发展大计。月日4月14日，西安市第一医院手术室团队在全国手术室护理实践指南授课决赛中，荣获全国一等奖。4月14日9月28日，我院举办陕西省第四届心血管疾病诊疗进展学习班。9月28日12月7日，我院承办陕西省第四
3、届老年健康管理论坛。12月7日1234502PART ONE我院取得的各项荣誉 医院为全国首家三级甲等中西医结合医院、全国重点中西医结合医院建设单位、浙江省中医中西医结合“名院”建设单位。医院综合荣誉 浙江省文明医院、浙江省绿色医院、杭州市文明单位、杭州市文明服务示范点、杭州市创建文明城市工作先进单位、浙江省卫生厅先进援外单位、杭州市绿色先进集体、杭州市综治委平安示范医院、杭州市无偿献血先进单位、中西医结合先进单位。医院为全国首家三级甲等中西医结合医院、全国重点中西医结合医院建设单位、浙江省中医中西医结合“名院”建设单位。医院综合荣誉 浙江省文明医院、浙江省绿色医院、杭州市文明单位、杭州市文明
4、服务示范点、杭州市创建文明城市工作先进单位、浙江省卫生厅先进援外单位、杭州市绿色先进集体、杭州市综治委平安示范医院、杭州市无偿献血先进单位、中西医结合先进单位。03PART ONE2019医院各项指标完成状况4.52.53.23.72.54.21.62.43121.500.511.522.533.544.55Category 1Category 2Category 3Category 4Content AContent BContent CDescription（一）资源配置1实际开放床位、重症医学科实际开放床位、急诊留观实际开放床位。2全院员工总数、卫生技术人员数（医师数、护理人员数、医技人
5、数）。3医院医用建筑面积。20162017201820192020（二）工作负荷1年门诊人次、健康体检人次、年急诊人次、留观人次。2年住院患者入院、出院例数，出院患者实际占用总床日。3年住院手术例数、年门诊手术例数。20%30%50%40%60%04PART ONE2019医院经济收入-2020公 司 经 营 分 析 2019年，演示单位累计实现营业收入231,659.69万元,去年同期实现营业收入175,411.19万元，同比增加32.07；实现利润总额7,644.27万元，较去年同期增加21.16；实现净利润6,370.21万元，较同期增加21.11。实际值 行业标准值 综合能力得分标识一
6、、盈利能力得分25.79净资产收益率19.149.919.00总资产利润率5.506.904.79营业毛利率19.7418.886.00主营业务比率5.905.146.0005PART ONE病患满意度分析患者满意度调查患者满意度调查 采用随机抽样的方法,用自行设计的半封闭式问卷对某院200名出院患者进行信函式调查。结果:回收有效问卷164份,有效回收率82%。患者对环境设施评分最高(8.46),而医疗费用(5.51)和诊疗流程(7.73)得分最低,与患者的期望值有较大差距。结论:医院应加强费用管理,优化诊疗流程。06PART ONE医疗投诉和纠纷 导致投诉纠纷发生因素来自医院、患者、社会因素
7、三个方面。在医疗投诉中,医院因素占81.5%,患者及社会因素占16.73%,无效投诉占1.80%。在医疗纠纷中,医院因素占74.73%,患者及社会因素占25.27%。可见最主要诱发因素来自医院。2.该院医疗投诉的发生率呈逐年增长趋势,2010-2014年依次为0.0040%,0.0046%,0.0054%,0.0079%,0.0186%。这一增长趋势不是单一因素的作用结果,是受到医院、患者、社会三方因素的综合作用,这三方面因素相互交错、相互作用、互相影响,破坏了医患信任关系,加剧了医患矛盾。3.该院的医疗纠纷发生率呈现下降趋势,2010-2014年依次为0.0053%,0.0043%,0.00
8、43%,0.0043%,0.0038%。医疗投诉和纠纷医疗投诉和纠纷07PART ONE存在的问题 首先要不断提高自己的医疗水平，这是硬实力，做到快速诊断疾病、痛苦少、经济实惠。二是服务水平标准化。我们要把病人当成我们的亲人，从小事做起，多为病人着想，三是合理收费，让病人看得起病。我们还应该提高我们的管理体制，制定一套科学合理、适合医生的管理体制;做好医院的宣传，宣传医院特色，宣传医疗设备和技术水平。和企业一样，企业有企业文化，医院也应该有自己的医院文化。不断提升医院的医疗服务。面对激烈的竞争，要不断提高自身的竞争力，把医院的生存空间不断扩大。存在的问题08PART ONE2020年战略规划2020未来工作计划未来工作计划 提高管理体制，制定一套科学合理、适合医生的管理体制;做好医院的宣传，宣传医院特色，宣传医疗设备和技术水平。和企业一样，企业有企业文化，医院也应该有自己的医院文化。不断提升医院的医疗服务。面对激烈的竞争，要不断提高自身的竞争力，把医院的生存空间不断扩大。医院经营分析报告及工作计划某某某医院 主讲人：XXXL O G OL O G O经 营 分 析/工 作 总 结/工 作 汇 报/工 作 计 划
