1、员工礼仪员工礼仪培训培训员工在职培训之员工在职培训之Contents Page目录目录页页04 商务礼仪01 礼仪概述02 职业形象03 社交礼仪05 公司管理制度TRANSITION TRANSITION PAGEPAGE 3 1礼仪概述礼仪概述何为礼仪为何要学礼仪在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人律己敬人的过程。礼仪礼仪人们约定俗成，表示尊重的各种方式。礼节和仪式1.1 1.1 礼仪含义礼仪含义1.2 1.2 为何要学礼仪为何要学礼仪人无礼则不立，事无礼则不成，国人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。无礼则不宁。1礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修
2、养的外在表现形式，是做人的基本要求。一个人要有所成就，就必须从学礼学礼开始。可见礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。1.2 1.2 为何要学礼仪为何要学礼仪体现个人的素养，企业的形象体现个人的素养，企业的形象2进行礼仪培训可以有效的塑造自己本身的专业形象，在交往的过程中给对方留下专业，有礼有节的良好职业印象，从而提升个人在职场的竞争优势，同时在针对新入职的同事，礼仪培训可以帮助企业加快新员工完成职业化的过程，帮助企业尽快提升“战战斗力斗力”。1.2 1.2 为何要学礼仪为何要学礼仪人际交往，社会交往规范人际交往，社会交往规范3良好的社交礼仪有助于人与人，组织与组织之
3、间的沟通，有利于信息资源的交流共享。可以使我们在社交上投入的时间带来感情上的收获。社交在很多情况下是建立诸如商业合作，感情姻缘等关系的纽带，在建立关系的过程中，记得要学会跟进关系，避免忘记，日近日密，日疏日远。TRANSITION TRANSITION PAGEPAGE 8 2职业形象职业形象仪容仪表仪态2.1 2.1 仪容（发肤容貌）仪容（发肤容貌）1 1）发型发式：）发型发式：“女人看头女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2 2）面部修饰：）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1 1）发型发式要
4、求：）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2 2）面部修饰：）面部修饰：剔须修面（每日必须每日必须），保持清洁。2.2 2.2 仪表（衣着打扮）仪表（衣着打扮）TPO TPO 的着装原则的着装原则目的、对目的、对象象地点、场合、身份地点、场合、身份时间、季节、时令、时间、季节、时令、时代时代1.着装原则（TPO）规则补充：规则补充：n 扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等;n 遵守常规：不穿奇装异服。2.2 2.2 仪表（衣着打扮）仪表（衣着打扮）2.职业女性着装皮裙皮裙裙、鞋、袜不裙、鞋、袜不搭搭女士裙装四大禁忌女士裙装四大禁忌三截腿三截腿光腿或渔网袜穿职光腿或渔网袜穿职业裙业
5、裙2.2 2.2 仪表（衣着打扮）仪表（衣着打扮）2.职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则首饰佩戴要讲究的四个原则且影响工作，太过炫富的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身符合身份份以少为以少为佳佳同质同同质同色色符合习符合习俗俗2.2 2.2 仪表（衣着打扮）仪表（衣着打扮）3.职业男性着装西装西装 的颜色搭配的颜色搭配两个单色，一个图案两个单色，一个图案n 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错深浅交错n 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；n 中深色西
6、服配浅色衬衫和深色领带；n 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。2.2 2.2 仪表（衣着打扮）仪表（衣着打扮）3.职业男性着装西装西装 的三个的三个“三三”原则原则三色原则三色原则n 即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律三一定律n 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。三大禁忌三大禁忌n 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带忌不打领带。2.2 2.2 仪表（衣着打扮）仪表（衣着打扮）3.职业男性着装西装西装 的纽扣扣法的纽扣扣法三粒扣三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：一粒扣：可扣可不扣两粒扣：两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：四粒扣：扣中间两粒或都不扣2.3 2.3 仪态（
7、举止神态）仪态（举止神态）仪态即是你的身体语言身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。7%38%55%信息的传递你在说什么你是怎么说的2.3 2.3 仪态（举止神态）仪态（举止神态）端正的站：站如端正的站：站如松松n 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美气质美；n 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右左手在下，右手在上手在上；n 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。2.3 2.3 仪态（举止神态）仪态（举止神态）稳重的坐：坐如稳重的坐：坐如钟钟n 不满坐是谦恭谦恭；n 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在
8、侧边；n 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；n 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；n 不要抖腿。2.3 2.3 仪态（举止神态）仪态（举止神态）优雅的走：行如优雅的走：行如风风n 男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；n 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；n 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；n 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；n 身体应当保持正直，不要过分摇摆。走路的姿势最能体现一个人是否有信心走路的姿势最能体现一个人是否有信心2.3 2.3 仪态（举止神态）仪态（举止神态）得体的蹲：得体的蹲：不走光不走光n 一脚前，一脚后，然后下蹲；n 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲
9、（卫生间姿势）。2.3 2.3 仪态（举止神态）仪态（举止神态）专注的目光：专注的目光：尊重尊重n 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；n 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；n 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果2.3 2.3 仪态（举止神态）仪态（举止神态）微笑是唯一一种不分国籍的通用微笑是唯一一种不分国籍的通用语言语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力最能充分体现一个人的热情、修养和魅力真诚的微笑：真诚的微笑：亲
10、切亲切n 真诚微笑，不做作；n 职业微笑：露上面六颗牙齿。微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。微笑，是男士良好修养的最佳体现。TRANSITION TRANSITION PAGEPAGE 23 3社交礼仪社交礼仪语言沟通电话礼仪餐宴礼仪3.1 3.1 语言沟通语言沟通1.礼貌用语不离身良言一句三冬良言一句三冬暖暖，恶语伤人六月恶语伤人六月寒寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见请、您、您好、对不起、谢谢、再见请请字不离口、字不离口、谢谢字随身走字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始3.1 3.1 语言
11、沟通语言沟通2.职场用语软垫式再再硬硬再再冰冷冰冷的椅子，只要有了的椅子，只要有了柔软柔软的垫子，就可的垫子，就可以坐的舒服以坐的舒服考虑了人们的考虑了人们的感受感受软垫式言辞软垫式言辞 +拜托语拜托语气气让您久等了下次进货日是5号请问您有什么事给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您3.1 3.1 语言沟通语言沟通3.基本原则多赞美每个人的内心深处最深切每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞的渴望是得到别人的赞美。美。林肯我可以凭着别人的赞赏愉快地我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。生活两到三个月。马克吐温赞美赞美发现别人
12、的优点，实际上就等发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好于肯定自我，说明你谦虚好学。学。乔治梅奥案例：达尔文赴宴案例：达尔文赴宴3.1 3.1 语言沟通语言沟通4.莫以自我为中心让对方多谈自己让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题多讲对方感兴趣且积极乐观的话题安全话题安全话题轻松话题轻松话题商务交往五不谈商务交往五不谈私人问题五不问私人问题五不问历历史史地地理理建建筑筑风风土土人人情情艺艺术术政政治治宗宗教教机机密密同同事事低低俗俗隐隐私私收收入入年年龄龄婚婚姻姻家家庭庭健健康康经经历历影影视视体体育育时时尚尚天天气气小小吃吃3.2 3.2 电话礼仪电话礼仪1.接电话n 三声
13、内三声内接听，因故未及时接听说抱歉；n 应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以不可以“喂，喂喂，喂”或者或者“你是谁呀你是谁呀”像查户口似像查户口似的的。n 声音适中、愉快、亲切；n 微笑接听电话，你的微笑对方听得见你的微笑对方听得见；3.2 3.2 电话礼仪电话礼仪2.代接电话n 被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；n“请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”n 切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；永远不要对打来的电话说：永远不要对打来的电话说：“我不我不知道
14、！知道！”这是一种不负责任的、非这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。常不职业化的表现。3.2 3.2 电话礼仪电话礼仪3.拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。无重要事情，牢记三分钟原则。3.2 3.2 电话礼仪电话礼仪3.拨打电话您好！请问您是吗？我是单位部门的2打电话的主要目的是3请问您现在说话可方便？4打搅您了，非常感谢！513.2 3.2 电话礼仪电话礼仪4.挂断电话n 如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明
15、原因说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；n 中止电话时应恭候对方先挂电话恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；n 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；不可只管自己讲完就挂断电话；n 被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。3.3 3.3 餐宴礼仪餐宴礼仪优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响着直接的影响在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低个人素养的高低在宴席上最让人开胃的就是主人的在宴席上
16、最让人开胃的就是主人的礼节。礼节。莎士比亚莎士比亚3.3 3.3 餐宴礼仪餐宴礼仪1.桌次排列1 12 2两桌横排1 12 2两桌竖排1 12 23 34 45 5五桌1 12 23 34 45 56 6六桌1 12 23 34 4 5 56 6 7 7七桌n 远离门或居中为主桌，n 其余桌次的高低以离主桌的远近而定：近者为高，远者为低；近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左平行者以右桌为高，左桌为低桌为低。3.3 3.3 餐宴礼仪餐宴礼仪2.座次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位8 89 9一个主位时的位次排列基本原则：面门为上；居中为上；以离面门为上；居中为上；以离门远离
17、主位近为上，同样远门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。近以主位的右为上。注：注：主位右侧为主宾位主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。3.3 3.3 餐宴礼仪餐宴礼仪5.用餐礼仪n 用餐文雅，吃的时候应闭嘴闭嘴细嚼慢咽，不要不要发出声音发出声音；n 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里小盘里，不要吐在桌子上；n 敬酒时，杯口要低于对方杯口低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒按序敬酒，避免厚此薄彼；n 嘴里有食物时有食物时，不与人交谈不与人交谈；剔牙时，请用用手掩口手掩口；n 别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子扶着杯子，以示礼貌；
18、n 给人递水递饭一定是双手双手；n 递刀具给别人要记得递刀柄刀柄那一端；n 宴会未结束，不可随意离宴不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；TRANSITION TRANSITION PAGEPAGE 37 4商务礼仪商务礼仪见面礼仪邮件礼仪位置礼仪4.1 4.1 见面礼仪见面礼仪1.问候问候问候是人际关系的第一是人际关系的第一步步n 遇熟人、同事主动打招呼；n 与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；n 同事间一般以名字或职务相称；4.1 4.1 见面礼仪见面礼仪2.介绍将“卑者”先介绍给“尊者n 应先把下级介绍给上级；n 应先把晚辈介绍给长辈；n 应先把男士介绍给女士；n 应先把主人介绍给客人；
19、当被介绍时n 表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；n 双目应该注视对方；n 介绍完毕，握手问好。4.1 4.1 见面礼仪见面礼仪3.握手n 尊者为先尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。n 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎主人先伸手，表示欢迎；n 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续客人先伸手，表示愿意继续交往交往。n 不能伸出左手不能伸出左手与人相握。n 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握忌双手满握。n 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。4.2 4.2 位置礼仪位置礼仪2.电梯、楼梯礼仪n 上楼梯时，尊者先上尊者先上；下楼梯时，卑者先下卑者先下
20、。n 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧男士在前女士在后，或左侧同行同行。n 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进在尊者之前进入电梯入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先请尊者先出出（体现服务原则）。n 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。n 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。TRANSITION TRANSITION PAGEPAGE 42 5公司管理制公司管理制度度薪资制度奖金处罚条例注意事项5.15.1薪资制度薪资制度正式员
21、工工资模式：基础工资（1000）元+绩效工资（400元）+工龄工资（50元）+奖金+津贴（160元）+满勤奖（30元）+其他福利（备注：工龄工资满一年加50元，延年递增，200元封顶）试用期：基础工资1200元+加班补贴法定节假日加班工资正式员工100元/天，试用期员工80元/天2 21 13 3绩效工资依实事求是、民主、公正、公平、公开的原则，以绩效考核为依据，每月对公司员工工作表现进行奖惩，每月20分，每分为20元，共计400元4 45.25.2奖金奖金上交客人遗失的贵重物品（手机和钱包）+0.5分2 21 13 3帮助客人解决危难，受到客人书面表扬者 +0.5分为保护公物和客人生命财产安
22、全，见义勇为，有特殊功劳者+1分4 4为公司提出合理化建议被公司采纳+1分；取得重大成果者 +2分5 5每个月评选出两名明星员工 +2.5分5.35.3处罚条例处罚条例迟到或早退不超过5分钟（含）-0.5分2 21 13 3当值时衣着不整洁、不穿工作服 -0.5分遗失公司物品，造成影响者 -0.5分4 4未尽责任下班不锁门、不收物品 -0.5分5 5未经领班或经理同意私自换班 -0.5分6 6对领导、同事、客人不礼貌 -0.5分在一个月内受到3次处罚 -1分8 8当值时无故离岗、串岗、跨区域闲聊、聚众起事 -1分5.45.4处罚条例处罚条例9 9工作时睡觉、玩手机、打牌、看报、吃零食 -1分1
23、 10 0因过失造成公司损失、情节轻微者 -1分1 11 1当值时私自带家属上班（特殊情况除外）-1分1 12 2违反公司规定，造成客人投诉 -2分1 13 3无故旷工一次扣除3天工资 1 14 41 15 5由于员工过失造成公司财产损失的，员工应承担赔偿责任5.55.5注意事项注意事项全体员工在上班期间禁止临时外出，若有紧急情况，必须打电话找值班经理批假，找同事抵班，组长不得擅自批假，违者视情节轻重给予惩处，情节严重者辞退处理。1 12 23 34 4生病不能来上班须提前一天告知组长及值班经理，病假条须由正规医院开具（建水县人民医院、红河州第二人民医院、建水县中医院等），小诊所开具一律无效。
24、有做客或其他事不能及时到岗的务必请同事抵班，以任何形式、理由在上班前请临时假者值班经理一律不得批假，由于个人原因不能按时到岗的以迟到计。一般请假事由必须先到办公室写假条，病假、伤假、丧假可先打电话告知值班经理，并发短信注明请假天数，由值班经理告知总经理，无短信证明不算批假，请假结束第一天上班必须到办公室补假条，写清楚请假事由，否则以旷工记。5 5上班期间项目上如有客人，禁止玩手机，监控画面一经发现罚款20元，累计达3次公司做辞退处理。5.65.6管理补充条例管理补充条例向客人收取现金1 12 23 34 4用活动卡换客人的活动卡用临时卡换客人的临时卡故意漏卡、不刷卡，擅自放人游玩项目5 5除以
25、上条例，经查实给公司造成名誉或经济损失者，严重者报公安机关处理员工如果发生以下行为，公司将予以辞退，并扣除单月工资：员工如果发生以下行为，公司将予以辞退，并扣除单月工资：5.75.7管理补充条例管理补充条例未按要求操作，严重者给予辞退1 12 23 34 4操作时不专心不负责，玩手机、聊天、不关出入口门擅自离岗未请假，超出1小时者给予辞退上厕所超过15分钟，无人照看项目5 5上班不穿工作服，累计3次给予辞退员工发生以下行为者扣分并给予警告处分：员工发生以下行为者扣分并给予警告处分：6 6到嘉年华、石膏画擅自拿布偶与涂料者扣除工资100元，情节严重者给予辞退处理5.75.7附则附则为实现公司管理透明化，开展后续工作，现将公司相关为实现公司管理透明化，开展后续工作，现将公司相关惩处条例作补充说明，便于员工之间相互监督，相互促惩处条例作补充说明，便于员工之间相互监督，相互促进。进。过失内容处罚明细迟到（20分钟以内）扣除10元迟到20分钟至1小时扣除当日工资47元迟到1小时以上按旷工计，旷工一天扣除141元请霸王假按旷工处理扣除141元迟到3次计一次旷工扣除141元连续或累计旷工两天做辞退处理请假或旷工扣除当月满勤奖30元当月请假累计超过7天按停薪留职处理，除基本工资外不再享受其他福利待遇期待与您共同进期待与您共同进步！步！感谢下感谢下载载
