1、1 ：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168培训内容 1：OTC回顾及市场扫描 2：OTC业务代表的基本职责和计划 3：OTC业务代表专业的销售技巧 4：OTC终端促销管理和方式 5：专业的产品陈列和理货 6：店员教育的形式和推广会的技巧2 ：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168影响影响 OTCOTC 药品市场发展的主要因素药品市场发展的主要因素 消费者医药卫生知识、医疗保健习惯 国家、社会(医疗)保险制度 消费者收入状况(购买力)医药专
2、业人士的态度 OTC 药品质量及疗效 零售点分布状况 人口年龄结构，生活习惯及疾病状况3 ：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168中国OTC市场前景分析 随着医疗制度的改革，自购药品治病逐步成为一种趋势。促使消费者在药店选择购药的原因：人们的医药知识日渐丰富；药店售买的药品种类繁多，药品明码标价，可任 意选择；广告宣传得力，有大量的媒体宣传广告和店内促 销活动。大病上医院，小病上药店。4 ：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168医生的支持药
3、剂师、店长和店员的支持医生的支持消费者的支持处方药消费保健品消费者的认可零售商的支持消费者OTC5 ：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168OTC促销能用来做什吗 获得产品试用率 说服初次购买者再次购买，以帮助建立购买习惯 增加产品消费量 对抗竞争品牌的推广 支持品牌的广告6 ：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168促销不能用来作什么 建立品牌知名度 培养品牌忠诚度 改变消费者对于“不被接受”的产品的态度7 ：提供企业实用培训课程包括生产管
4、理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168OTC产品营销的十大要素 1.有效力的产品注删2.最大限度的分析网络 3.令顾客满意的包装4.合适的价格体系数 5.店内的商品陈列与销售服务6.对销售代表提供的专业化培训和支持7.与销售环节中重点购买决箦者的良好关系8.全面互动的市场.销售.传媒箦划9.有效的店员教育体系10.对国家 政策的把握与对市场机会 8 ：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168促销的两大核心策略推式策略(Push):运用人员推销和销售促进手段将产品推向市场,
5、从制造商到经销商,从经销商到零售商,直至最终推向消费者.对象:销售的中间商条件:雄厚的销售队伍 较高的产品声誉 采购者较集中经销商9 ：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168促销的两大核心策略拉式策略(Pull):运用广告和公共宣传,使消费者产生兴趣,刺激消费者对产品的需求,从而使消费者向中间商订购,中间商向制造商订购,以此达到推广产品的目的对象:消费者执行条件:销售对象较广泛投入较大,企业实力较雄厚：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168
6、现代OTC经营是从品牌的建立开始 一个药品的品牌代表了该产品的一切 品牌代表了该药品的质量、有效及安全性，以方便消费者识别、从而自由选择 品牌并不是专利产品或高价产品，更不会夸大效用 谁的OTC产品品牌好，就会在市场中占领制高点，品牌管理在OTC市场必将有所为，OTC将会与护肤品一样，进入广告大战：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168品牌的建立 广告 成列 消费者口碑 专业人士推荐 多包装 多配方 等等：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：40063641
7、68跨跨国国制制药药企企业业O OT TC C 的的管管理理与与在在华华业业务务拓拓展展 市场调研、分析及战略(全球化)品牌建立(设计、上市、扩大、延伸)媒体广告：电视、报刊、广播、路牌 网络建立与管理、人员促销 利润分析与管理 投资与回报分析及管理：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168 近十年药厂的发展史已提供了 充分的证明 公司OTC所占比例市场趋势中美史克西安杨森上海施贵宝华瑞华北制药新华制药东北制药总厂西南合成70%75%10%30%10%0%0010%00 ：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人
8、力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168产品生产厂家上市日期1998年销售(亿人民币)康泰克中美史克19895.0芬必得中美史克19913.5达克宁西安杨森19893.0吗叮啉西安杨森19875.0息斯敏西安杨森19892.51.5成功的先例 ：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168促销管理的六大步骤1.充分分析销售形势和市场环境2.建立符合SMART原则的促销目标3.制定促销预算4.制定促销行动计划,筹备促销人员和促销用品5.实施并控制促销行动计划6.对结果与以评估 ：提供企业实用培训
9、课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168 What Must Be?必定会有何结果？Situation Opportunity Resource Resource Action Analysis Definition Goal Listing Selection Plan情况分析 确定机会 设立目标 现有资源 资源选择 行动计划 Implementation 实施：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营
10、销管理等.咨询热线：4006364168S.W.O.TStrengthWeaknessOpportunitiesT：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168 3.设立目标 Call O：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168SMART 原则Specific 具体的Measurable 可衡量的Ambitious 富有挑战性的Realistic 现实的Timetable 有时间性的：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘
11、，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168 作成推广活动行事历 每季与客户讨论推广计划：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168 2001 20011 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212 合计合计 Sales Sales活动活动 费用费用 2002 2002 Sales Sales活动活动预算预算：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168解执行细节 执行期间作必要的修正 执行完毕与客户作总结，
12、作为下次活动的参考：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168促销的基本对象按物流的顺序可分为:经销商零售药店店员消费者：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168零售药店店员的促销方式小礼品或试用品发放推荐率测试店员产品知识竞相陈列竞赛销售累计积分兑奖和销售竞赛：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询
13、热线：4006364168消费者促销目的：*吸引现在潜在的顾客*保持现在顾客*促使目前使用者大量购买*增加产品的使用频率：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168其他促销方法义诊促销法对与目标消费人群免费给予义诊咨询,达到直接处方或推荐购买的目的：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168OTC代表的三大任务 铺 货 陈 列 店员教育：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：40063641
14、68如何进行成功的铺货？如何进行成功的铺货？：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168八个拜访步骤 计划与准备 开场白 检查店内情况 改善陈列 销售陈述（产品推广）目的陈述与缔结 跟催 评估总结：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168一：拜访前计划准备 查核前次拜访内容 重要的客户预约 设计开场白 预测异议及处理方法：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168计划与准备
15、 在拜访一家客户的计划与准备中，我们需要具备那些资料信息？负责人的名字药店的平面图人流流向公司产品的位置竞争品牌的位置药店内最佳的销售位置-热点：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168线路拜访安排的考虑因素 客户的分级 各级客户所需的拜访频率 每天的总拜访店数 拜访行程的次序安排：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168客户拜访行程的安排 了解客户的背景及机会分析 拜访频率的确定 拜访路线的确定 拜访行程的按排：提供企业实用培训课程包括生产管
16、理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168检查销售工具 客户拜访卡/客户档案（记录本）文具、陈列工具、POP材料 产品目录说明 所有产品资料 样品，小礼品 名片 统一拜访包和产品介绍册：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168二：开场白 当进入一家药店/或超市时，你首先要做什么事情？让对方知道你的来访，以示礼貌，这是与对方建立良好关系的机会适时建立融洽的关系，给对方留下好影响：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：40
17、06364168好的开场白-终端客情 为什么要和每个店内的员工保持良好的关系？确保我们的产品在柜台上不缺货不让竞争品牌霸占我们的位置协助我们搞好陈列向顾客推荐我们的产品 ：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168常用8种不同的开场白 打招呼，自报姓名。恭维，抬高对方，拉进与对方的关系。称赞：让对方感觉舒服。探询：澄清对方的需求 引发好奇心：引发客户对于新事物产生好奇心的心理 提供服务：协助顾客处理事物或解决问题 戏剧化的表演（听，看，触）。惊异的叙述：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际
18、贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168三：检查店内情况 在每一次拜访中第一要做的事就是获得尊重和信赖，代表的礼貌态度十分重要。信任能给你带来很多便利，节省很多时间。掌握我们产品客户库存动态规律，是防止产品缺货，积压、货款及时收回的保证。：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168四：改善陈列改进陈列（标准ABCD）：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168商品化陈列 商品化陈列 恰当的产品-将产品铺入目标商店 恰当的位置-选择最好的位置
19、摆放 恰当的时间-配合促销宣传时间 恰当的陈列-多彩多姿的陈列，制造夺目产品形象 恰当的标价-醒目的标价，可以达到吸引和劝购的效果。：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168基本货架陈列（理货）要求清洁整齐伸手可及给人以美感视觉易于接触到 货架管理显眼的货架位置显眼的货架扩展充足的库存水平：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168基本货架陈列(续)陈列位置 陈列高度:肩或眼水平(最佳)同一水平高度:中右左 交叉陈列:中心(最佳),紧贴中心的上下
20、左右(其次),依次类推：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168陈列未达预期效果的原因 不能改变消费者的购买习惯 不能改变产品质量 任何陈列的销售力都有时间限制 陈列位置会影响到业绩 有效的维护是最大程度销售的关键 连同使用材料POP才能达到最好的陈列效果 ：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168陈列的五个黄金原则 将产品放在消费者最容易那到的位置。扩大或增加产品的陈列位置 扩大或增加产品的陈列面 将产品系列、集中陈列 提供全面专业的店内服务
21、：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168Pop使用目的 促进购买 提醒 给消费者以特殊品种的感觉 倍增产品正常的流通量：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168店内使用POP的目的 吸引消费者注意力 增加产品陈列面 结合广告等其他市场活动 易于产品介绍和消费者带回：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168POP广告的两大类型 1：店外广告 招牌广告 橱窗广告 2：店内
22、广告 包装广告 柜台广告 货架广告 动态广告 其他店内广告形式：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168药店内POP广告形式有：吊旗 折扣标牌 店内灯箱，手提袋 海报 粘性帖纸 气球 产品广告录象 产品册 产品空盒陈列 立牌 促销服装 ：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168促销生动化的四大原则 1：取得产品的策略性重点位置 2：做好简单明了，醒目的价格标签 3：陈列足够多的产品以增加促销的影响力 4：注意陈列产品的稳定性及可触及性：提供企业
23、实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168五：销售陈述(产品推广）拜访目的的达成与否完全取决与销售陈述的效果 在销售陈述中，一位销售代表该做些什吗？引起注意（ATTENTION）产生兴趣（INTERESTE）激发欲望（DESIRE）诱发行动（ACTAION）：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168询问出客户的需求 通过询问才能找出客户的需求，有几种询问的方法？询问的方法只有两种：开放式 封闭式：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政
24、文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168封闭式问题：只能回答“是”或“不是”的问题。这种问题缺乏双向沟通，只能使对方提供有限的信息，且易产生紧张情绪。举例：“你对XX的效果满意吗？”“你现在还有XX的样品吗？”：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168开放式问题 开放式问题能容许顾客有思考的余地，而不是迅速以一句话来回答你的问题如：是或不是。与其提出这样结束的问话：v 老师，您同意这种说法吗？还不如这样问：v 药师，您认为这种说法如何？“您还希望实现什么？”“你对XX类型病人推荐什么药？”5W1H：提
25、供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168聆听的五大层次Ignoring 不听 Empathic 感应性聆听 Attentive 反应性聆听Selective 选择性听Pretending 假装听：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168 聆听LISTENING反应性聆听 Responsive Listening 反应式聆听就是“以言词或非言词的方法向对方确认其所说的内容确实已听到了”。例如：v“我同意.”v“您能否再详细说明这一点.”v“嗯哼.”
26、v“您能否再就这一点与以前所说的另一点连起 来说明一下”。：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168感觉性聆听 Empathic Listening 感觉式聆听是以“运用对方所说的词句去反问对方以澄清其所说的内容是不是这句话。”例如：v“所以说您的意思是.”v“让我试试我是否正确理解您的意思.”v“换句话说，您的意思是.”v“这样对不对？.”聆听LISTENING：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168 利益销售 Benefit S：提供企业
27、实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168销售陈述中的产品利益 销售陈述中要突出产品的利益一个人购买一件物品时，他购买的是这一产品所能为他带来的利益和服务，而不是产品本身有型的物体或它的特色。不同的客户有不同的需要同样是每个人手中的笔或手表，每个人购买的理由都不一样，也就是同样的产品能满足 不同人的需求，所以我们要找出顾客的购买我们产品的动机。：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168处理异议 处理异议的四个步骤 缓冲 探寻 聆听 答复：提供企业实用培训
28、课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168说服力的八个原则 说服力的八个原则 1：规则一 在客户的面前要注意自己的态度 一种愉快的态度会产生一种愉快的反应，不友善的态度会导致更不友善的反应。2：规则二 决不要光是自己一个人在说话 客户有表达意见的要求，通过聆听也才能了解客户的需求和问题所在：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168说服力的八个原则 说服力的八个原则 1：规则三 客户与你谈论业务时不要插嘴 插嘴往往成事不足，败事有余；在回答之前，要让客户陈述完毕。
29、2：规则四 避免情绪激动和坚持己见的态度 在讨论中，注意自己的言辞和声调；坚持己见的言辞，也很少会改变对方的意见。：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168说服力的八个原则 说服力的八个原则 1：规则五 在讨论中的前期，询问的方式要比急于获取订单的方式效果更好。2：规则六 处理异议 错误的异议 真正的异议 误解的异议：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168说服力的八个原则 说服力的八个原则 1：规则七 不要随便下一种你的客户不可能接受的断语
30、过分夸张与强调/无法信服的断语 2：规则八 让客户有“是”的想法 如果客户对你所陈述的内容欣然同意，那么对你下一个陈述或建议必然也会同意，也就是说，他有“是”的想法了：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168六：缔结（成交）调整陈列面 进货 要求推荐率 市场推广活动：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168成交Ask For The Business 成交的二个步骤：步骤1、总结利益 步骤2、达成协议：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流
31、，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168成交 Ask For The Business 有多种方式：v直接成交v选择性成交v样品成交v挑战成交：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168 七：跟 催：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168跟催的概念与意义 提供服务承诺，加强联系的一种手段 完善拜访 提高销售效率：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：40
32、06364168跟催的内容 约定再次拜访的时间 约定下次拜访的目标 陈列 进货 店员教育 市场活动 赠送礼品 赠送样品：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168八：评估总结 拜访结果分析不论拜访是成功或者失败，都应利用每次拜访做为经验去学习，思考如何去克服弱点，加强优点，提高工作效率。：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168反馈总结信息 成效如何，是否达成目标 情况如何，是否顺利 那些做得好或差 有没有学到新知识 拜访中有没有创新 需要改善的
33、地方：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168n 评估总结的方式 问题归纳 数据整理：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168 评估总结的内容 计划的完成情况 陈列工作 完成走访报告及相关文件 为下一次的走访做好笔记：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168完成报表 日报表，周计划报表,进销存。：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，
34、营销管理等.咨询热线：4006364168销售会议和店员教育：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168店员教育 面对面教育教育形式书面教育 问卷征答 神秘顾客法 书面知识培训招待会团队会议：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168 何谓团队销售？是向团队推销你的观点、服务、产品或说服他们的一种销售技巧。换句话说就是一种你与群体沟通的能力。：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：40063
35、64168团队销售的利益 较系统，提高客户对本公司产品的理解 运用视听工具，生动 增加客户对你的信任感 提高公司专业化形象 对一个团队同时做说明,更具经济性 能够与平时不易接近的客户沟通 借机提供增值服务：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168团队销售的使用时机 介绍新产品(如新品上市)传达正确的产品信息，特别是学术性强、信息量大、时间短时 客户对本公司产品存在普遍偏见时 建立公司/个人专业化的形象 与平时不易接近的客户沟通,并激起他们的使用药物的兴趣：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，
36、国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168成功的宣传会1：事前准备 地点、目的、对象、资料、礼品、幻灯机及电源、鼓动者2：演讲技巧 熟悉内容及幻灯片、信心、音量、目光、煽动性、提问、自问自答3：演讲之后 提问、收集反馈：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168销售会议Sales Meeting 注意事项：-在新产品，新推广或新广告运动开展是尤为重要-把某些市场信息与商业分享可增强信心-在会前设立明确的推广目标：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：40
37、06364168店员培训的内容 自我介绍、公司介绍 相关的医学常识 产品介绍 产品最重要的若干卖点（有三个就足矣）消费者常问的问题回答（尤其是尴尬问题的回答）与竞争品的比较（尤其是优于竞争品的特性）产品的正确使用方法（重要）可能出现的副作用及解释（要通易俗易懂）引导讨论、答问、提问 检查掌握情况并适当奖励：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168情况分析 Why-为什么？Who-为谁？What-讲什么？When-时间？Where-地点？：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理
38、等.咨询热线：4006364168简报技巧 仪表 站立姿势 手势 移动 目光接触 神态 语言 克服紧张感：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168设计演讲结构 万目所归有吸引力的开场白 大纲大纲要点告诉听众你准备讲的内容 内容告诉听众要点不要太多 总结告诉听众你已讲的内容回顾要点 铭记有吸引力的结尾与开场白前后呼应：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168常见分类：开门见山 故事型 幽默型 提问式 引用型 游戏式 抒情型 自嘲型 NoImage
39、NoI：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168常见类型：总结式 高潮式 号召式 抒情式 引用式 祝愿式 幽默式：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168引导讨论 提问的技巧(开放式封闭式引导)问题要明确 问题对象首先应非特定,然后特定 问题应简单实用 必要时提醒：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168答问技巧 重申问题 综述声明回应问题 举列例子及事实支持自己的论点
40、 总结定论：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168 针对问题作答，减少题外话，否则会引起更多发问 估计问题 问题背后的理由 把问题“甩”给对方或别人NoI：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168附加值服务 奖品、小礼品发放 聚餐 电影 卡拉OK 其他培训：美容、烹调、演讲：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168记录总结、评估设定下次演讲内容寻找问题的解答，完成承诺跟踪拜访
