1、1员工培训体系员工培训体系2无论是国际知名企业还是国内企业都越来越意识到，培无论是国际知名企业还是国内企业都越来越意识到，培训将是未来企业人才开发的重要内容，企业不惜投入大训将是未来企业人才开发的重要内容，企业不惜投入大量的资金来实施这项长期的投资，然而投资的回报率却量的资金来实施这项长期的投资，然而投资的回报率却让人担忧，主要由于企业培训体系的不健全和制度执行让人担忧，主要由于企业培训体系的不健全和制度执行不到位而造成培训效果的转化率低，大量的培训资源因不到位而造成培训效果的转化率低，大量的培训资源因此而被浪费。此而被浪费。3国际知名企业中，摩托罗拉建有自己的大学，培训国际知名企业中，摩托罗
2、拉建有自己的大学，培训投资每年为投资每年为1.2亿美元；西门子在全球拥有亿美元；西门子在全球拥有60多个培多个培训场所，每年培训经费将近训场所，每年培训经费将近8亿马克；亿马克；GE用于培训用于培训的教育经费每年为的教育经费每年为9亿美元；亿美元；IBM仅对中国员工的培仅对中国员工的培训费用每年就达到训费用每年就达到1000万美元。而在我国，长虹投万美元。而在我国，长虹投资资1000万建立了培训中心，进行全员培训；一汽丰万建立了培训中心，进行全员培训；一汽丰田田每年的培训费用达到每年的培训费用达到5000万。这些都说明培训已经万。这些都说明培训已经越来越受到企业的重视，但在这貌似乐观的背后却越
3、来越受到企业的重视，但在这貌似乐观的背后却潜伏着危机：调查显示，对企业来说，一般的培训潜伏着危机：调查显示，对企业来说，一般的培训只有只有10%20%的转化率，也就是说，的转化率，也就是说，8090%的培的培训资源成果被浪费了！训资源成果被浪费了！42007中国企业培训现状调查中国企业培训现状调查参与调查企业中有正式的、书面的员工培训计划且能执行下参与调查企业中有正式的、书面的员工培训计划且能执行下去的不到一半。去的不到一半。企业对培训内容的选择随意性很大，做正式的培训需求调研企业对培训内容的选择随意性很大，做正式的培训需求调研分析并根据分析结果安排培训的企业只占分析并根据分析结果安排培训的企
4、业只占34.78%；39.13%的参与调查企业很少进行培训需求分析。的参与调查企业很少进行培训需求分析。在员工对企业培训的满意度调查中，对培训现状非常满意的在员工对企业培训的满意度调查中，对培训现状非常满意的仅有仅有4.58%，比较满意的占，比较满意的占12.98%。认为一般的占。认为一般的占40.46%，不太满意的占，不太满意的占35.11%，非常满意的占，非常满意的占6.87%。参与调查者认为企业最需要改进的培训内容为：参与调查者认为企业最需要改进的培训内容为：34.35%的参的参与调查者认为需要改进培训组织工作，与调查者认为需要改进培训组织工作，25.95%的参与调查者的参与调查者认为需
5、要改进培训讲师的选择，认为需要改进培训讲师的选择，8.4%的参与调查者认为培训的参与调查者认为培训成本控制需要改进，另有成本控制需要改进，另有2.29%的参与调查者对培训工作的的参与调查者对培训工作的其他方面认为有待改善。其他方面认为有待改善。5一、国内企业培训的现状和误区一、国内企业培训的现状和误区认为培训只是培训部的事，高层不重视，中层不支认为培训只是培训部的事，高层不重视，中层不支持，底层不理解，培训部孤立无援，展开培训工作持，底层不理解，培训部孤立无援，展开培训工作时困难重重时困难重重认为培训就是组织理论学习和政治思想教育或者是认为培训就是组织理论学习和政治思想教育或者是某些技能的学习
6、，没有与企业长期发展目标联系起某些技能的学习，没有与企业长期发展目标联系起来，在经费紧张时首先削减培训经费来，在经费紧张时首先削减培训经费“虎头蛇尾虎头蛇尾”，做培训计划时沸沸扬扬，后期执行，做培训计划时沸沸扬扬，后期执行却马马虎虎，不重视培训公司和培训师的选择。却马马虎虎，不重视培训公司和培训师的选择。为赶时髦做培训，为培训而培训，流行什么培训什为赶时髦做培训，为培训而培训，流行什么培训什么么“培训万能培训万能”论，不论企业遇到什么危机都会想到论，不论企业遇到什么危机都会想到培训。培训。6二、解密培训体系二、解密培训体系培训体系需求分析需求分析需求分析计划分析培训实施效果评估培训管理流程7培
7、训体系培训机构培训内容培训方式培训对象培训管理部门8年度培训计划课程体系讲师体系制度体系3+1模式培训体系92.1.课程体系课程体系夯实培训的基础夯实培训的基础培训是通过提升员工的知识和技能，以达到岗位所要求的培训是通过提升员工的知识和技能，以达到岗位所要求的绩效标准，帮助公司实现战略目标而进行的有计划、有目绩效标准，帮助公司实现战略目标而进行的有计划、有目标、有系统的活动。标、有系统的活动。课程体系新员工入职培训业务技能培训管理技能培训新产品、项目、流程推广培训10讨论一讨论一作为即将走上工作岗位的一名大学生，你对未来单位有何作为即将走上工作岗位的一名大学生，你对未来单位有何期待，如果可以选
8、择你会选择什么样的企业作什么样的工期待，如果可以选择你会选择什么样的企业作什么样的工作？原因何在？作？原因何在？你期望单位会给你提供怎样的培训？你期望单位会给你提供怎样的培训？你认为什么样的培训课程能满足你的需求？你认为什么样的培训课程能满足你的需求？11新员工培训的三大目标新员工培训的三大目标了解公司的历史、价值观和行为准则、规章制度，为迅速融入企业、减小流失率奠定基础。清楚岗位职责、职责内容、岗位技能，使新员工尽快胜任岗位的要求，产生绩效具备作为一个职业人必备的素质和工作习惯。成为企业人成为岗位人成为职业人12新员工培训重在方法新员工培训重在方法企业高层领导亲临授课A老员工现身说法B新员工
9、OJT法C企业团队活动D入职导师EE-learning网络学习F13麦当劳的新员工培训从欢迎麦当劳的新员工培训从欢迎信开始信开始各位亲爱的伙伴：各位亲爱的伙伴：你好！你好！欢迎你加入麦当劳并将其作为你的事业。麦当劳公司作欢迎你加入麦当劳并将其作为你的事业。麦当劳公司作为全球性的快餐连锁集团，有其独特的经营、管理方式。为全球性的快餐连锁集团，有其独特的经营、管理方式。自自19551955年第一家麦当劳餐厅在美国开业以来，目前全世界年第一家麦当劳餐厅在美国开业以来，目前全世界已有已有100100多个国家开设有多个国家开设有2 2万多家麦当劳餐厅。麦当劳公司万多家麦当劳餐厅。麦当劳公司成为全球最成功
10、的快餐集团。其之所以如此成功，不只因成为全球最成功的快餐集团。其之所以如此成功，不只因为其始终坚持一流的为其始终坚持一流的QSCVQSCV，更因为拥有你们，更因为拥有你们创造这一创造这一切的工作伙伴。麦当劳的竞争对手可以抄袭我们的很多秘切的工作伙伴。麦当劳的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们的工作伙伴对麦当劳事业的自豪和热密，却无法抄袭我们的工作伙伴对麦当劳事业的自豪和热情。情。麦当劳团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败麦当劳团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，愿你和所有的伙伴一起与麦当劳共同发展。的精神，愿你和所有的伙伴一起与麦当劳共同发展。祝：工作愉快、事业
11、成功！祝：工作愉快、事业成功！总经理签字总经理签字142.2.讲师体系讲师体系启发学员的智慧启发学员的智慧讲师和厨师讲师和厨师知识和经验的传递者知识和经验的传递者信息归纳和框架搭建信息归纳和框架搭建点燃智慧点燃智慧152.3.制度体系制度体系保障培训安保障培训安全落地全落地制度体系就是有关培训规划和培训制度、流程的总称，包制度体系就是有关培训规划和培训制度、流程的总称，包括培训费用的保障、参训时间管理规定、对培训设计过程括培训费用的保障、参训时间管理规定、对培训设计过程的监控、对讲师的选择标准以及参加完培训的学员的有偿的监控、对讲师的选择标准以及参加完培训的学员的有偿服务期等，是一切培训活动的
12、重要依据和指导原则，也是服务期等，是一切培训活动的重要依据和指导原则，也是培训效果的保障。培训效果的保障。16案例一案例一奥康集团是中国最大的民营制鞋企业，也是奥运会奥康集团是中国最大的民营制鞋企业，也是奥运会皮具供应商，目前拥有皮具供应商，目前拥有2万多名员工，随着在西部万多名员工，随着在西部投资投资8亿的新工业园的建立，公司规模越来越大，亿的新工业园的建立，公司规模越来越大，员工的数量也日益增多。培训教育作为企业发展战员工的数量也日益增多。培训教育作为企业发展战略的一个有机组成部分，在奥康已被纳入略的一个有机组成部分，在奥康已被纳入 了制度了制度化的管理。公司颁布了经全员讨论修改后的化的管
13、理。公司颁布了经全员讨论修改后的培训培训管理制度管理制度，制度中就培训宗旨、原则、方针、组，制度中就培训宗旨、原则、方针、组织管理、培训需求分析与计划、培训项目设计、成织管理、培训需求分析与计划、培训项目设计、成果转化、效果评估、员工的培训权利和义务，以及果转化、效果评估、员工的培训权利和义务，以及每年投入培训专款使用等都作了明确的规定，使得每年投入培训专款使用等都作了明确的规定，使得培训培训“有法可依，有法必依，违法必究，执法必严有法可依，有法必依，违法必究，执法必严。17讨论二讨论二作为企业的培训部经理，现在企业需要你起草公司的培训作为企业的培训部经理，现在企业需要你起草公司的培训制度以保
14、证企业培训得以顺利开展，并能保证有好的培训制度以保证企业培训得以顺利开展，并能保证有好的培训效果，你想到了哪些培训制度呢？效果，你想到了哪些培训制度呢？18培训制度培训制度培训预算及成本管理制度：培训预算及成本管理制度：包括预算的确定、来源、申报程序和分解使用；成本管理制包括预算的确定、来源、申报程序和分解使用；成本管理制度是指界定培训成本的范围。度是指界定培训成本的范围。n新员工入职培训制度：新员工入职培训制度：n培训培训出勤管理制度出勤管理制度：n培训考核和激励制度：培训考核和激励制度：n培训风险管理制度：培训风险管理制度：n培训信息管理制度：培训信息管理制度：19培训制度体系要考虑的关键
15、培训制度体系要考虑的关键性因素性因素战略性：全局考虑、完善指导长期性：正确认识、制度保证适用性：明确具体、体现需要202.4.年度计划年度计划打赢年初第一仗打赢年初第一仗年度培训计划的制定与实施，是三大体系相互结合的体现形年度培训计划的制定与实施，是三大体系相互结合的体现形式，只有前面的三大体系基础打牢了，工夫做扎实了，年度式，只有前面的三大体系基础打牢了，工夫做扎实了，年度计划的制定、实施才会得心应手。计划的制定、实施才会得心应手。年度计划最关键的体现是年度计划最关键的体现是“有效有效”它的目的是明确培训内容、时间、地点、方式、要求等，使它的目的是明确培训内容、时间、地点、方式、要求等，使人
16、一目了然。人一目了然。21年度计划制定的步骤年度计划制定的步骤1、培训需求及资源分析培训需求及资源分析：内部访谈、收集信息；现状分析：内部访谈、收集信息；现状分析与策略思考；机制评价；资源评估；培训规划分解；公司与策略思考；机制评价；资源评估；培训规划分解；公司高层培训工作意见。高层培训工作意见。2、年度培训计划主体内容年度培训计划主体内容：包括培训组织建设，项目运作：包括培训组织建设，项目运作计划，资源管理计划，年度预算，机制建设等，需要有量计划，资源管理计划，年度预算，机制建设等，需要有量化目标，具体行动方案，保证机制等。化目标，具体行动方案，保证机制等。3、年度培训计划的审批及开展年度培
17、训计划的审批及开展。22年度培训需求分析年度培训计划制定年度培训计划实施培训评估和跟进岗位观察问卷调查绩效评估岗位描述工作分析岗位观察问卷调查绩效评估岗位描述工作分析培训目标目标学员培训项目培训费用评估方法每个培训项目的评估和跟进整体培训职能的评估12月2月12月2月3月次年2月3月次年2月每年的2月为上一培训周期的结束期每年的培训周期从每年的3月份计算23年度培训计划申请表年度培训计划申请表序序号号 培训项目描述培训项目描述目标目标学员学员实实施施时时间间培训预算培训预算评评估估方方法法优优先先级级别别课课程程开开发发负负责责人人备备注注项项目目名名称称培培训训目目标标课课程程长长度度培训培
18、训资源资源姓姓名名职职位位课课程程费费场场地地费费差差旅旅费费其其他他内内部部外外部部24培训计划书模板培训计划书模板培训名称培训名称团队精神培养团队精神培养目标与要求目标与要求改进员工之间的关系及对企业的认识，提高工作效率，改进员工之间的关系及对企业的认识，提高工作效率，促进个人目标和企业目标统一，发挥团队精神促进个人目标和企业目标统一，发挥团队精神培训内容培训内容团队的角色、关系；激励因素的作用和表现；领导、团队的角色、关系；激励因素的作用和表现；领导、影响与决策方式的选择和评估；内部矛盾及危机的化影响与决策方式的选择和评估；内部矛盾及危机的化解；个人与团队的关系解；个人与团队的关系培训方
19、式培训方式理论讲授，案例教学和角色扮演理论讲授，案例教学和角色扮演培训对象培训对象企业副总经理及其所属的下级管理人员，部门主管企业副总经理及其所属的下级管理人员，部门主管培训教师培训教师外聘高级咨询顾问师外聘高级咨询顾问师组织部门组织部门人力资源部人力资源部培训时间培训时间2天天培训经费培训经费20000元元25三、不同行业的企业培训体三、不同行业的企业培训体系特点系特点行业不同，企业对人才的需求就不同，因而培训人才的方行业不同，企业对人才的需求就不同，因而培训人才的方式和手段也不同，培训体系的构成和特点也就差异明显了式和手段也不同，培训体系的构成和特点也就差异明显了。26搜狐培训：员工成长至
20、上搜狐培训：员工成长至上SOHU是一个以是一个以IT，因特网技术为主的企业，其特，因特网技术为主的企业，其特点是新信息涌现数量多、速度快，因此需要的人才点是新信息涌现数量多、速度快，因此需要的人才有朝气，有快速的学习能力，随着因特网的复苏和有朝气，有快速的学习能力，随着因特网的复苏和回暖，回暖，SOHU进入快速成长期，人员急剧增加，而进入快速成长期，人员急剧增加，而新员工大都是新员工大都是80后的年轻人，朝气蓬勃，求知欲后的年轻人，朝气蓬勃，求知欲强烈，然而这些年轻人也很自我，个性张扬，独立强烈，然而这些年轻人也很自我，个性张扬，独立，有自成一体的价值观，因此在工作中往往存在团，有自成一体的价
21、值观，因此在工作中往往存在团队意识上的欠缺和职业态度等问题。因此，队意识上的欠缺和职业态度等问题。因此，SOHU为员工开设了针对他们个性的为员工开设了针对他们个性的ABCD系列培训课程系列培训课程。27迪斯尼乐园培训：亲和服务为先迪斯尼乐园培训：亲和服务为先对于主题公园迪斯尼来说，培训的重点是一切与游人打交道对于主题公园迪斯尼来说，培训的重点是一切与游人打交道有关的能力与技能。我们去迪斯尼游玩，遇见最多的是扫地有关的能力与技能。我们去迪斯尼游玩，遇见最多的是扫地的清洁工，因此迪斯尼十分重视对清洁工人的培训：迪斯尼的清洁工，因此迪斯尼十分重视对清洁工人的培训：迪斯尼乐园要求清洁工在入职的前三天不
22、仅要学会扫地，还要学习乐园要求清洁工在入职的前三天不仅要学会扫地，还要学习照相、包尿布、辨别方向等以应对游人随时的要求。照相、包尿布、辨别方向等以应对游人随时的要求。迪斯尼对一切员工都强调以顾客为本的工作态度，对于不经迪斯尼对一切员工都强调以顾客为本的工作态度，对于不经常与顾客接触的会计人员亦是如此，他们要求会计人员在入常与顾客接触的会计人员亦是如此，他们要求会计人员在入职的前三个月中，每天早晨上班时，要站在大门口，对所有职的前三个月中，每天早晨上班时，要站在大门口，对所有进来的客人鞠躬，道谢。让他们感受到什么是客户，充分了进来的客人鞠躬，道谢。让他们感受到什么是客户，充分了解客户。解客户。另
23、外由于迪斯尼乐园有很多小孩，因此，迪斯尼专门对怎样另外由于迪斯尼乐园有很多小孩，因此，迪斯尼专门对怎样与小孩讲话作了规定：必须蹲下，使自己的眼睛跟小孩的眼与小孩讲话作了规定：必须蹲下，使自己的眼睛跟小孩的眼睛保持一个高度，不要让孩子抬头讲话。想想看，跟一个高睛保持一个高度，不要让孩子抬头讲话。想想看，跟一个高出自己很多的人讲话是不是有压迫感，孩子更是如此，而这出自己很多的人讲话是不是有压迫感，孩子更是如此，而这些孩子是迪斯尼未来的顾客，将来都会再回来的，从企业长些孩子是迪斯尼未来的顾客，将来都会再回来的，从企业长远发展角度考虑，要特别重视。远发展角度考虑，要特别重视。28麦当劳培训：标准为王麦
24、当劳培训：标准为王在企业界，管理者和专业培训师们一个经常提及的词汇是在企业界，管理者和专业培训师们一个经常提及的词汇是：麦当劳的培训模式。消费者都知道，在任何一个麦当劳：麦当劳的培训模式。消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。标准化管理。麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化的管理模式。培训麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化的管理模式。培训从一位新员工加入麦当劳的第一天起，直接走向了工作岗从一位新员工加入麦当劳的第一天起，直接走向了工作岗位。每名新员工都由一名老员工带着，一对一的训练，直位。
25、每名新员工都由一名老员工带着，一对一的训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的鉴定的岗位观察检查表岗位观察检查表，上面有岗位工作操作步骤及，上面有岗位工作操作步骤及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过他的各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过他的岗位岗位观察检查表观察检查表，而且必须在最初的一个月内通过，以后再，而且必须在最初的一个月内通过，以后再通过其他的岗位观察检查表，最终精通所有业务。尤其重通过其他的岗位观察检
26、查表，最终精通所有业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳的新员工，从一开始，就在日常要的是，作为一名麦当劳的新员工，从一开始，就在日常点滴工作中边工作边培训，在工作和培训的合二为一中贯点滴工作中边工作边培训，在工作和培训的合二为一中贯彻麦当劳彻麦当劳Q.S.C&V的黄金准则：即麦当劳顾客至上，顾客的黄金准则：即麦当劳顾客至上，顾客永远第一，提供服务的最高标准。永远第一，提供服务的最高标准。29四、不同发展阶段企业培训体系四、不同发展阶段企业培训体系建设重点建设重点并不是所有的企业都需要拥有完善的培训体系，对于处于并不是所有的企业都需要拥有完善的培训体系，对于处于不同发展阶段的企业，不必过分强求大而
27、全，根据自己的不同发展阶段的企业，不必过分强求大而全，根据自己的实力构建适合自己生存和发展的培训体系才真正有利于企实力构建适合自己生存和发展的培训体系才真正有利于企业发展的策略，否则培训体系不仅不能对企业的发展起支业发展的策略，否则培训体系不仅不能对企业的发展起支撑作用，还将成为企业的负担。撑作用，还将成为企业的负担。30第四阶段第三阶段第二阶段第一阶段战略发展资源建设引入课程了解学习31五、衡量高效培训体系的四个关键五、衡量高效培训体系的四个关键1、以企业战略为导向、以企业战略为导向2、着眼企业未来发展、着眼企业未来发展3、多层次，全方位、多层次，全方位4、充分考虑了员工的自我发展的需要、充
28、分考虑了员工的自我发展的需要32宝钢集团上海第一钢铁公司宝钢集团上海第一钢铁公司（CS）基于战略的培训设计）基于战略的培训设计体系体系为了配合生产线的建立，为了配合生产线的建立，CS公司从公司从2000年开始在年开始在全公司范围内着手开展了面向未来的大规模培训全公司范围内着手开展了面向未来的大规模培训工作。整合培训历时三年，从基础理论入手，经工作。整合培训历时三年，从基础理论入手，经过专业知识、上岗实习、国外实习、专业技能等过专业知识、上岗实习、国外实习、专业技能等多个阶段，层层深入、环环相扣。为了正确评估多个阶段，层层深入、环环相扣。为了正确评估整个培训，使培训工作更好地发挥作用，为未来整个
29、培训，使培训工作更好地发挥作用，为未来的企业发展提供动力，的企业发展提供动力，CS公司委托上海交通大学公司委托上海交通大学和上海慧圣咨询公司的专家组成项目组对其培训和上海慧圣咨询公司的专家组成项目组对其培训进行评估，在评估的基础上不断地完善其培训体进行评估，在评估的基础上不断地完善其培训体系。系。CS公司的培训体系，是基于公司的战略目标公司的培训体系，是基于公司的战略目标建成国内一流的不锈钢精品生产基地而建立建成国内一流的不锈钢精品生产基地而建立的，着眼于公司的未来发展，且有针对性地根据的，着眼于公司的未来发展，且有针对性地根据不同职位，不同员工的需求分阶段、分层次地制不同职位，不同员工的需求
30、分阶段、分层次地制定培训课程，因此收到很好的效果。定培训课程，因此收到很好的效果。33案例二案例二 北京电视台培训出勤及考核北京电视台培训出勤及考核管理制度管理制度北京电视台北京电视台2007年对所有主持人、制片人以及科级以上干年对所有主持人、制片人以及科级以上干部进行了较大力度的分级业务培训和管理培训，为了达到部进行了较大力度的分级业务培训和管理培训，为了达到培训目标和保证培训效果，以文件的形式制定了培训管理培训目标和保证培训效果，以文件的形式制定了培训管理制度，其中以下三项严格保证了培训计划的实施。制度，其中以下三项严格保证了培训计划的实施。请假制度：凡处级以上干部，请假半天，扣款请假制度
31、：凡处级以上干部，请假半天，扣款1500元，请元，请假一天，扣款假一天，扣款3000元。科级干部，包括制片人，在四天的元。科级干部，包括制片人，在四天的业务培训中，请假一天以上视为不合格，不得上岗和参加业务培训中，请假一天以上视为不合格，不得上岗和参加续聘。续聘。签到制度：每次参加培训，实施严格的签到制度，检查迟签到制度：每次参加培训，实施严格的签到制度，检查迟到和早退的情况，对于迟到和早退按照考勤规定统一处理到和早退的情况，对于迟到和早退按照考勤规定统一处理。毕业制作制度：培训结束后，每个人都要叫毕业制作制度：培训结束后，每个人都要叫3000字以上的字以上的毕业论文，电视台聘请包括中国传媒大学等高等学校的著毕业论文，电视台聘请包括中国传媒大学等高等学校的著名教授和行业内的专家进行评审，不合格者给予补课机会名教授和行业内的专家进行评审，不合格者给予补课机会，补课后论文还不合格者下岗。，补课后论文还不合格者下岗。34作作 业业比较不同的培训方式比较不同的培训方式阐述培训的制度体系在培训工作中的作用阐述培训的制度体系在培训工作中的作用以小组为单位的培训计划书的拟定，包括培训海报等宣以小组为单位的培训计划书的拟定，包括培训海报等宣传工作的呈现传工作的呈现
