1、项目经理项目经理培训培训-角色认知角色认知深圳文思创新软件技术有限公司深圳文思创新软件技术有限公司项目经理培训项目经理培训学习目标学习目标 理解项目经理角色是什么 明确如何有效达成项目经理的角色有反思和自省有反思和自省乐意和主动分享乐意和主动分享观点对团队有益观点对团队有益学习目的学习目的我们的约定我们的约定严守格言:上课时请将你的手机关闭或调成振动，不在教室内接听电话上课时不随意走出教室上课期间不得使用便携、看杂志报纸请假事宜:负责组织培训人员或讲师的同意我们的约定我们的约定 享受培训 全情投入 分享自己的经验 善用团队成员的差异 让反馈与分享丰富我们的培训目录目录第一章 项目经理的角色定义
2、第二章 成功实践项目经理的角色6 项目管理知识：5大过程组，9大知识域。项目管理知识体系 行业领域知识，技术领域知识，专业的管理知识，标准，法律法规，规章制度等。应用领域的知识，标准和法规 文化与社会环境，国际与政治环境，自然环境。项目环境知识 日常工作规划，任务分配，实施控制。辅助学科：财务，采购，销售，合同。通用的管理知识和技能 领导力，团队建设，激励，交流沟通，影响力，决策，政治和文化意识，谈判等。人际关系技能项目经理应具备的知识领域项目经理应具备的知识领域7n项目管理五大过程组项目管理五大过程组l项目启动l项目计划l项目实施l项目监控l项目收尾n项目管理九大知识领域项目管理九大知识领域
3、l项目综合管理l项目范围管理l项目时间管理l项目成本管理l项目质量管理l项目人力管理l项目沟通管理l项目风险管理l项目采购管理项目管理知识体系项目管理知识体系Page 8合同收尾合同管理询价卖方选择采购规划发包规划采购管理采购管理(6)风险监控风险管理计划风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对规划风险管理风险管理(6)绩效报告利害关系者管理信息发布沟通规划沟通管理沟通管理(4)项目团队管理项目团队组建项目团队建设人力资源规划人力资源管理人力资源管理(4)实施质量控制实施质量保证质量规划质量管理质量管理(3)费用控制费用估算费用预算费用管理费用管理(3)进度控制活动定义活动排序活动资源估算活动
4、持续时间估算制定进度表时间管理时间管理(6)范围核实范围控制范围规划范围定义制作工作分解结构范围管理范围管理(5)项目收尾监控项目工作整体变更控制指导与管理项目执行制定项目管理计划制定项目章程制定项目初步范围说明书整体管理整体管理(7)收尾收尾(2)监控监控(12)执行执行(7)规划规划(21)启动启动(2)PMBOK2004PMBOK2004九九 大大 知知 识识 领领 域域四四 十十 四四 个个 知知 识识 点点五五 大大 过过 程程 组组项目管理知识体系项目管理知识体系项目经理级别角色定义项目经理级别角色定义 级别类型级别类型级别角色描述级别角色描述预备项目经理预备项目经理，承担研发队伍
5、中的预备项目经理，承担研发队伍中的“组长组长”，大部分情况下，大部分情况下能独立开展工作。能独立开展工作。（暂时不符合项目经理要求，但是具有潜（暂时不符合项目经理要求，但是具有潜力，可以继续留岗观察）力，可以继续留岗观察）项目经理项目经理，绝大部分情况下，能独立承担外包研发队伍中的项目经理，绝大部分情况下，能独立承担外包研发队伍中的“经理经理”。高级项目经理高级项目经理，在外包研发队伍中有着丰富经验、贡献突出高级项目经理，在外包研发队伍中有着丰富经验、贡献突出的的“经理经理”。项目经理任职标准详细设计项目经理任职标准详细设计任职标准核心内容任职标准核心内容预备项目经理预备项目经理项目经理项目经
6、理高级项目经理高级项目经理必备知识培训必备知识培训通过通过通过通过通过通过标准标准认证项认证项项目管理项目管理质量管理质量管理Skill 1Skill 2Skill 3计划管理计划管理Skill 1Skill 2Skill 3风险管理风险管理Skill 1Skill 2Skill 3团队建设团队建设绩效管理绩效管理Skill 1Skill 2Skill 3组织能力建设组织能力建设Skill 1Skill 2Skill 3核心价值观核心价值观Skill 1Skill 2Skill 3Page 10等级等级一句话概括一句话概括达标关键点达标关键点Skill 1Skill 1制定项目质量目标制定项目
7、质量目标，培养团队成员的，培养团队成员的质量意识质量意识1 1、制定项目质量目标并引导项目达成质量目标、制定项目质量目标并引导项目达成质量目标2 2、引导并、引导并培养团队成员质量意识Skill 2Skill 2达成质量目标并提达成质量目标并提升质量改进能力升质量改进能力1 1、项目、项目达成质量目标，最终交付，最终交付质量合格以上以上2 2、营造团队成员参与质量管理的氛围，提升质量、营造团队成员参与质量管理的氛围，提升质量改进能力改进能力Skill 3Skill 3建立以预防为主的建立以预防为主的质量管理制度，持质量管理制度，持续改进的质量氛围续改进的质量氛围1 1、质量策划体现客户要求和体
8、现客户要求和预防措施2 2、聚焦项目、聚焦项目质量问题，主导完成改进完成改进3 3、项目达成、项目达成质量目标，最终交付，最终交付质量良好以上以上认证项详细设计项目管理（质量管理）认证项详细设计项目管理（质量管理）Page 11等级等级一句话概括一句话概括达标关键点达标关键点Skill 1Skill 1计划项目进展计划项目进展1 1、能够合理有计划安排项目进展、能够合理有计划安排项目进展Skill 2Skill 2 准确识别并监控项准确识别并监控项目的关键路径，有目的关键路径，有效管理项目利益干效管理项目利益干系人系人1 1、识别识别项目的项目的关键路径关键路径，并进行，并进行有效有效的的监控
9、和监控和管理管理2 2、准确识别准确识别项目利益干系人，并进行项目利益干系人，并进行有效管理有效管理Skill 3Skill 3 准确把握内外部客准确把握内外部客户的需求，管理复户的需求，管理复杂的大项目杂的大项目1 1、准确识别准确识别内外部内外部客户需客户需求，求，并制定合适的管并制定合适的管理方法理方法2 2、成功交付成功交付规模较大，跨地域级等的规模较大，跨地域级等的复杂项目复杂项目3 3、在组织层面有可、在组织层面有可复制的项目管理经验复制的项目管理经验认证项详细设计项目管理（计划管理）认证项详细设计项目管理（计划管理）Page 12等级等级一句话概括一句话概括达标关键点达标关键点S
10、kill 1Skill 1提前识别项目风险提前识别项目风险 1 1、提前识别所带领项目潜在风险、提前识别所带领项目潜在风险2 2、能够管理项目潜在风险、能够管理项目潜在风险Skill 2Skill 2有效控制项目风险有效控制项目风险 1 1、对识别出的项目要进行有效地风险管理、对识别出的项目要进行有效地风险管理2 2、有、有成功的项目成功的项目风险管理经验风险管理经验Skill 3Skill 3 充分利用风险充分利用风险中存在的机会，中存在的机会，项目收益最大化项目收益最大化1 1、识别识别风险中的风险中的积极和消极因素积极和消极因素2 2、有效降低有效降低消极因素的影响，消极因素的影响，充分
11、利用充分利用积极因素积极因素使得项目收益最大化使得项目收益最大化3 3、没有没有因风险管理不力而因风险管理不力而影响项目交付影响项目交付认证项详细设计项目管理（风险管理）认证项详细设计项目管理（风险管理）Page 13认证项详细设计团队建设（绩效管理）认证项详细设计团队建设（绩效管理）等级等级一句话概括一句话概括达标关键点达标关键点Skill 1Skill 1进行团队建设，绩效进行团队建设，绩效管理，合理分解项目管理，合理分解项目目标，辅导所带团队目标，辅导所带团队达成绩效目标达成绩效目标1 1、及时与员工交流沟通，使及时与员工交流沟通，使员工在项目组有员工在项目组有工作成就感工作成就感2 2
12、、有效进行、有效进行绩效管理绩效管理，完成绩效管理工作，完成绩效管理工作3 3、项目目标清晰分解，绩效目标达成项目目标清晰分解，绩效目标达成Skill 2Skill 2建立高效协作团队，建立高效协作团队，培养出培养出骨干员工，骨干员工，进进行绩效管理优化，辅行绩效管理优化，辅导导员工员工成长成长1 1、关注员工心理健康，团队成员、关注员工心理健康，团队成员愿意留在项目组贡献愿意留在项目组贡献2 2、建立建立培训、激励等方面的培训、激励等方面的团队制度，并运作有效团队制度，并运作有效3 3、有效进行、有效进行绩效管理优化绩效管理优化，优化后团队绩效，优化后团队绩效提升提升4 4、项目内、项目内公
13、平、公正进行绩效评价公平、公正进行绩效评价，项目绩效持续，项目绩效持续提升提升Skill 3Skill 3团队实现自我管理，团队实现自我管理，持续高绩效持续高绩效1 1、关怀并解决员工心理问题，项目团队内、关怀并解决员工心理问题，项目团队内高效协作高效协作2 2、团队、团队实现自我管理实现自我管理，是，是高绩效团队高绩效团队3 3、营造高绩效团队氛围，成员出于意愿而愿意付出超越职、营造高绩效团队氛围，成员出于意愿而愿意付出超越职责的努力责的努力等级等级一句话概括一句话概括达标关键点达标关键点Skill 1Skill 1 明确团队人力配置模型，明确团队人力配置模型，识别和管理团队技能，根识别和管
14、理团队技能，根据现有的人力配置开展工据现有的人力配置开展工作作1 1、团队人力配置模型明确，角色清晰，运作，运作正常正常2 2、组织、组织制定制定本团队所需本团队所需技能列表技能列表（技术地图技术地图、沙盘等、沙盘等）Skill 2Skill 2 优化资源配置，建立作战优化资源配置，建立作战梯队，采用合适的队形和梯队，采用合适的队形和流程开展业务，拓展和提流程开展业务，拓展和提升团队能力升团队能力1 1、资源配置得到、资源配置得到优化优化、梯队成形梯队成形，流程顺畅，流程顺畅，适应业务需求，运作高效适应业务需求，运作高效2 2、识别并并提升团队技能短木板团队技能短木板Skill 3Skill
15、3 输出组织或流程优化建议输出组织或流程优化建议，持续提升产品竞争力，持续提升产品竞争力1 1、输出输出组织或流程组织或流程优化建议优化建议2 2、培养培养出预备级项目经理，预备级出预备级项目经理，预备级SESE认证项详细设计组织能力建设认证项详细设计组织能力建设Page 15等级等级一句话概括一句话概括达标关键点达标关键点Skill 1Skill 1认同各自公司的核心认同各自公司的核心价值观价值观,主动提升主动提升,做到做到自我批判，持续改进自我批判，持续改进1 1、工作中、工作中一贯体现一贯体现公司的核心价值观公司的核心价值观2 2、无不符合核心价值观的关键事件无不符合核心价值观的关键事件
16、Skill 2Skill 2传承各自公司的核心传承各自公司的核心价值观价值观,影响团队成员影响团队成员的认知的认知1 1、发现并纠正发现并纠正团队成员对各公司核心价值观的理解团队成员对各公司核心价值观的理解偏差，偏差，使其理解使其理解2 2、团队成员、团队成员无不符合各公司核心价值观的关键事件无不符合各公司核心价值观的关键事件Skill 3Skill 3团队行为展现对各自团队行为展现对各自公司核心价值观的认公司核心价值观的认同同1 1、核心价值观、核心价值观融入到融入到员工的员工的日常工作日常工作2 2、培养培养认同各自公司核心价值观的认同各自公司核心价值观的骨干员工骨干员工3 3、团队成员无
17、不符合核心价值观的关键事件、团队成员无不符合核心价值观的关键事件认证项详细设计核心价值观认证项详细设计核心价值观Page 16项目经理角色模型项目经理角色模型项目项目经理经理团队建设团队建设者者核心价核心价值观传值观传承者承者 组织能力建组织能力建设的责任者设的责任者绩效管理组织气氛建设员工培养员工激励资源协调质量管理计划管理风险管理点兵布阵知识管理 传承公司核心价值观 公司政策上传下达 团队有效沟通 项目管项目管理者理者 项目管理项目管理团队建设团队建设绩效管理绩效管理组织能力建设组织能力建设项目经理工作重点项目经理工作重点文思的核心价值观文思的核心价值观公司的核心价值观包括：成功的激情：以
18、客户为中心 好学，正直，勇于创新高质迅捷的服务：快速响应 卓越的流程 专注的力量团队精神：富有责任心 开放坦诚的沟通 多元化，国际化 信任与尊重目录目录第一章 项目经理的角色定义第二章 成功实践项目经理的角色成功承载我们的角色成功承载我们的角色人生在不同的阶段，社会、组织会让我们扮演不同的角色。在角色转换过程中，我们一定要反思自问：我们的责任是什么？组织对我的期待是什么？我的自我形象是什么？我要成为什么样的人？要与新的角色相配，我应该是什么样的人？-陈珠芳老师提高自我批判能力是尽快成为合格干部的必由之路-书籍推荐骨干是折腾出来的 什么是角色-角色意味着周边群体的期望医护人员 救死扶伤的白衣天使
19、教师 传道授业解惑的人类灵魂工程师角色是什么角色是什么案例：皮埃尔的故事思考：作为项目经理，皮埃尔有哪些问题？讨论讨论小组讨论（分钟）全班发表（分钟每组）问题：在正确承担项目经理的角色上，皮埃尔有哪些问题？您给他的建议是？24一个成功的项目经理应有一个成功的项目经理应有50%的关注点在技能方面，其中：业务才干占的关注点在技能方面，其中：业务才干占25%；软硬件开发技能占；软硬件开发技能占15%；行销技能占；行销技能占15%；项目管理技能占；项目管理技能占35%；团；团队合作占队合作占10%。指导项目实施到客户接受；保证实现设计、收益、市场份额及利润目标；解决冲突。领导项目组领导项目组 制定项目
20、计划及预算；确定/管理参与项目的人员/资源（与职能部门经理协调）；跟踪相对于项目基线的进展。管理项目管理项目 提供项目进展状况；准备并确定决策评审点；作为产品领导；提供对项目组成员的工作绩效评审的输入。与管理层沟通与管理层沟通项目经理角色项目经理角色项目经理角色项目经理角色 通过计划管理、质量管理、周边协调和经验管理等活动，确保项目在预定的进度、质量、风险、功能、成本目标内完成。项目管理者项目管理者 关注和辅导下属，激发员工的工作热情，积极营造良好的团队氛围，传承公司文化，不断增强团队凝聚力，保证团队高绩效的打成。团队建设者团队建设者 参与项目技术方案制定，解决技术难点或瓶颈问题，指导下属，对
21、下属负责技术方案的质量审核把关，关注成员技术能力提升，满足业务发展的需要。技术领头者技术领头者项目经理角色项目经理角色项目经理角色项目经理角色项目管理者项目管理者项目管理者制定所承担的项目计划，组织实施和监控计划的执行，确定在预定的进度、质量、风险、功能、成本目标内完成任务。计划管理计划管理关注项目全流程的质量，针对项目特点，在贯彻执行研发流程和规范的基础上，采取合适的质量措施，确保项目开发质量目标的达成。质量管理质量管理积极同周边（周边项目组/部门，上游环节和下游环节）进行协调和交流，推动问题的快速解决；积极响应周边的建议和求助，提供良好的支持和配合，确保项目开发的顺利进行。周边协调周边协调
22、采用工具、文档、手册、经验案例等形式对项目过程信息进行提炼总结，以保证工作技能和方法的积累继承。经验管理经验管理项目经理角色项目经理角色团队建设者团队建设者团队建设者 主动了解员工的工作情况和思想动态，对员工的工作成绩予以及时、客观的肯定，对一个阶段的不足提出改进措施，体现对员工的正向牵引。关注和辅导关注和辅导 通过建立团队的方向和目标，明确团队共同的行为准则。开展团队活动，营造良好的组织氛围，以提升团队凝聚力，激发员工的工作热情，提高团队绩效。团队氛围营造团队氛围营造 通过自身的言行，向员工有效传递和正确诠释公司的文化向导，并管理工作中（特别是对员工的考核、评价和奖励方面）予以强化。文化传承
23、文化传承项目经理角色项目经理角色技术领头者技术领头者技术领头者 参与项目的需求分析规格设计和技术方案制定，理解和把握项目的关键技术和关键路径，解决有关技术难点和瓶颈问题。解决技术难点解决技术难点 指导下属解决技术问题，对下属负责技术方案的质量审核把关，保证所承担的技术任务及时、正确的处理。技术指导技术指导 制定团队成员技术提升计划，组织推动成员学习分享及锻炼。不断提升团队的技术水平，满足业务发展需要。团队技术提升团队技术提升29一个优秀的项目经理有很强的责任意识。项目经理应承担起对公司的责一个优秀的项目经理有很强的责任意识。项目经理应承担起对公司的责任，对项目认真负责，对项目组成员负责。任，对
24、项目认真负责，对项目组成员负责。保证项目目标与公司经营目标相一致 对公司分配给项目的资源进行适当管理，保证资源充分利用 与公司决策层沟通、汇报对公司应承担的责任对公司应承担的责任 对项目成功负责 保证项目的整体性对项目应承担的责任对项目应承担的责任 提供良好工作环境与氛围 绩效考评对项目组成员应承担的责任对项目组成员应承担的责任项目经理责任项目经理责任30 1、有管理经验，是一个精明而讲究实际的管理者；2、有个性魅力，使项目组成员快乐而有生气；3、有全流程的丰富的工作经验；4、具有创造性思维；5、具有灵活性，同时具有组织性和纪律性。优秀项目优秀项目经理应具备素质经理应具备素质特征特征 1、诚实
25、、正直、热情；2、沉着、冷静、果断；3、善于沟通；4、敏感、反应敏捷；5、多面手；6、精力充沛、坚韧不拔；7、自信、有进取心 8、善解人意。优秀项目优秀项目经理应具备经理应具备性格特征性格特征 1、要选择高质量的PDT经理：在组织内有较强的领导威信，具备取得成功所需的技能、能力、经验及知识 2、建立一合格人选的储备库 在现有的基础上进行，采用新的和当前的工具和流程：包括绩效评估、个人业绩承诺、执行资源计划、导师制、项目经理认证、技能提升等 逐步获得所需的技能、能力、经验及知识 3、基于评估标准确定一套量化的选择方案。公司项目公司项目经理选择标准经理选择标准优秀项目经理具备的特征优秀项目经理具备
26、的特征项目经理角色模型项目经理角色模型项目管理者团队建设者技术领头者计划管理质量管理周边协调经验管理关怀与辅导团队氛围营造文化传承解决技术难题技术指导团队技术提升团队建设有效沟通有效激励绩效管理项目管理专业技术理解公司政策制度及要求理解及传承公司文化EXECUTIONSUCCESSFULFOCUSFOUNDATIONTHE ROLES OF PLTHE BEHAVIOR OF PL项目经理角色模型项目经理角色模型对项目经理的发展通道进行制定对项目经理的发展通道进行制定PLPMDM角色实现需要关注的三个方面角色实现需要关注的三个方面1.工作观念：认为什么很重要的，并由此成为努力重点2.时间应用：
27、新的时间安排3.能力要求：有新的能力以承担新的责任工作观念能力要求时间应用项目经理的工作观念项目经理要从独立贡献者转变为团队绩效的达成者，团队的成功才是项目经理的成功。项目经理不仅要关注事，也要关注人。项目经理的时间应用安排时间为团队设定工作计划，并进行有效的跟进；安排时间主动了解下属的工作情况及思想动态，辅导下属实现绩效目标和个人技能提升；安排时间与周边沟通，推动工作。项目经理的能力要求绩效管理团队建设有效沟通项目管理培养他人有效激励专业技能业务知识产品知识分享与讨论小组分享：5分钟。问题：我印象最深的一句话是什么，对我有哪些启示。全体分享：8分钟小结小结项目管理者团队建设者技术领头者计划管理质量管理周边协调经验管理关怀与辅导团队氛围营造文化传承解决技术难题技术指导团队技术提升团队建设有效沟通有效激励绩效管理项目管理专业技术理解公司政策制度及要求理解及传承公司文化THE ROLES OF PLTHE BEHAVIOR OF PL小结：角色实现/23、项目经理的能力要求：绩效管理团队建设有效沟通项目管理培养他人有效激励专业技能业务知识产品知识Thank You!
