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4、培训p p t 课件形体礼仪培训p p t 课件形体礼仪培训p p t 课件形体礼仪培训形体礼仪培训形体礼仪培训 礼礼 仪仪 的的 定定 义义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼 仪 的 定 义礼仪是一种典章、制度，包括学习礼仪的重要性一、个人的需要1、提高自身的素质最基本的要素2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值3、增进人际交往、营造和谐友善气氛二、企业的需要1、塑造职业形象2、增进员工的士气3、塑造公司形象4、创造良好的效益三、社会的需要是适应社会文明进步的需要学习礼仪的重要性一、个人的需要为什么我们要讲礼仪 在社交生活中讲
5、究礼仪，讲究认真，讲究办事到位，并不是简单的问题，而是一个人的文化修养、品德，风貌、教养良知，等精神内涵的外在表现，同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反应。为什么我们要讲礼仪 在社交生活中讲究礼仪，讲究72塑造专业形象 第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语727 2 塑造专业形象第一印象7 273仪表、仪容仪表、仪容仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。7 3
6、 仪表、仪容仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一仪容、仪表n整体要求：干净、整洁、淡妆整体要求：干净、整洁、淡妆n头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰n眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。n耳朵：内外干净。女性不戴耳环。n鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。n胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。n嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红n脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。n手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外
7、的戒指。仪容、仪表整体要求：干净、整洁、淡妆头发：洁净、整齐，无头屑7575仪态仪态仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。7 5 7 5 仪态仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐站-站如松76男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。站-站如松7 6 男士的基本站姿：站-站如松77女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”或“丁字”型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉 站-站如松7 7 女
8、士的基本站姿：身体立直，抬 仪 态 不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）半坐半立浑身乱动78 仪 态不良站姿7 879坐-坐如钟79男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。7 9 坐-坐如钟7 9 男士基本坐姿：坐 姿80 坐 姿8 0 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本
9、垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。81 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，蹲 姿82 蹲 姿8 2 行-行如风83规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。行-行如风8 3 规范的行姿：引领、指引手势要领：五指并拢 手心微凹 腕关节伸直，手与前臂形成一条直线 掌心斜向上方，手与地面成45度角引领、指引手势要领：五指并拢引领、指引手势引领、指引手势个人举止的各种禁忌 在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。公共场合不得用手抓挠
10、身体的任何部位。公开露面前，须把衣裤整理好。参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。86个人举止的各种禁忌在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异个人举止的各种禁忌 对陌生人不要盯视或评头论足。在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。在公共场所，时刻注意自己的体态语。87个人举止的各种禁忌对陌生人不要盯视或评头论足。8 7掌握社交礼仪 握手 手问候 访问客户掌握社交礼仪握手握手礼仪握手时间应
11、在2-3秒，或4-5秒握手力度不宜过猛或者毫无力度注视对方并面带微笑握手礼仪握手时间应在2-3 秒，或4-5 秒 问候问候早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部门的其他人打招呼在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等 问候早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好礼貌用语学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”但是道歉一定要及时礼貌用语学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、礼礼节节2020字字诀诀停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好 礼节2 0 字诀停下脚步
