1、搅拌站调度员知识讲座搅拌站调度员知识讲座 初稿初稿厦门兴砼股份有限公司培训讲座主讲人：林主讲人：林鹏鹏问题一：问题一：搅拌站的调度搅拌站的调度员扮演的是什员扮演的是什么样的角色？么样的角色？发货员联络员一、发货员的角色一、发货员的角色：在货物运输过程中，负责货物发出的人员叫发货员。搅拌站调度员的工作内容：根据日生产计划的安排进行生产调度，具体落实生 产计划的有效实施。及时完成混凝土的发货作业，确保满足客户需求。二、联络员的角色二、联络员的角色：就是居于两者之间进行沟通、传递信息、进行协调的人员。混凝土供应过程中，应主动与工地现场人员（质检员、司机、工地施工员）联系，使供应过程处于受控状态，确保
2、工地不断料、不压车。对于工地反馈的事项及异常情况应及时向相关部门负责人传达、解决并做好记录，如不能及时处理应立即汇报直接上级。你不是事件的直接处理人员！你不是事件的直接处理人员！三、客服人员的角色三、客服人员的角色：在与客户交流过程：要文明用语，不准不接电话，不准骗工地，不准大声说话或争吵，不准搁话筒不讲话一、调度员的角色定位一、调度员的角色定位客服人员问题二：问题二：供应过程与调度供应过程与调度员需要相互沟通员需要相互沟通的人员有哪些？的人员有哪些？现场施现场施工员工员1 1主机操主机操作员作员5 5实验技实验技术值班术值班4 4搅拌车搅拌车司机司机2 2现场质现场质检员检员3 3调度员调度
3、员供应过程调度员需要相互沟通的人员供应过程调度员需要相互沟通的人员泵车操泵车操作员作员6 6业务员业务员7 7生产助生产助理理8 8车队队车队队长长9 9问题三：问题三：调度员的工作要点调度员的工作要点或者说怎样扮演好或者说怎样扮演好调度员的三个角色。调度员的三个角色。标题标题根据计划表提前根据计划表提前1 1小时联系工程，做到小时联系工程，做到95%95%及时发车，及时发车，100%100%确保发车砼的准确确保发车砼的准确性，供货过程确保连续性。性，供货过程确保连续性。标题标题客服人员：服客服人员：服务态度务态度03重要工程、部位施工时，调度员接到异常信息或重要工程、部位施工时，调度员接到异
4、常信息或事件重大需立即通知当班直接上级；普通部位、事件重大需立即通知当班直接上级；普通部位、普通事件接到异常信息需明确异常起始时间，当普通事件接到异常信息需明确异常起始时间，当异常事件异常事件0.50.5时后无法正常应立即通知当班直接时后无法正常应立即通知当班直接上级来处理上级来处理文明用语，不准不接电话，不准骗文明用语，不准不接电话，不准骗工地，不准大声说话或争吵，不准工地，不准大声说话或争吵，不准搁话筒不讲话搁话筒不讲话联络员：供应联络员：供应过程信息反馈过程信息反馈的及时有效性的及时有效性02发货员：发货员：发货及时性、发货及时性、准确性、连续准确性、连续性性01StepStepStep
5、StepStepStep二、调度员工作要点：二、调度员工作要点：问题四：问题四：发货员要做到发货发货员要做到发货的及时、准确、连的及时、准确、连续，需要做哪些前续，需要做哪些前期的准备工作？期的准备工作？实验室1、ERP生产系统中的生产配比是否送达；2、是否派质检员及其到位情况3、生产的配比需经实验人员验证方可生产1、哪条生产线生产进行确认2、对主机生产能力进行评估3、操作员对生产的配比进行首车校对确认1、搅拌车到位情况2、泵车到位情况3、司机签到表落实到位1、提前一小时与工地施工员联系，确认发货时间2、与工地施工员认真核对：工程名称、施工部位、砼标号、施工方式、坍落度、本次供货方量以 及是否
6、有掺合剂，询问工地路况并记录施工员 电话。3、调度在首车发车前再次与工地确认能否发车生产线车队发货前准发货前准备工作备工作工地施工员三、根据日生产计划提前做好供货准备工作：三、根据日生产计划提前做好供货准备工作：02 02调度为中心调度为中心0101时效管理0303互动沟通四、供应过程控制：四、供应过程控制：快 混凝土要控混凝土要控 制在有效凝结时制在有效凝结时 间内卸完间内卸完货货准 发现问题、发现问题、反馈问题、了反馈问题、了解问题的处理情况解问题的处理情况 要准时要准时 狠 及时把问题扔给及时把问题扔给 各相关责任人或生各相关责任人或生 产助理去产助理去处理。处理。1 1、时效管理、时效
7、管理原则：从装料至卸料完一般不得超过原则：从装料至卸料完一般不得超过4 4小时。超过时间通知技术值班或质检员现小时。超过时间通知技术值班或质检员现 场处理并记录在案。场处理并记录在案。措施：措施：1 1、要求调度员在车出厂后、要求调度员在车出厂后4 4小时未回厂必须主动询问原因小时未回厂必须主动询问原因 2 2、首车出厂、首车出厂4040分钟后就要询问现场情况，明确是否能正常卸料分钟后就要询问现场情况，明确是否能正常卸料 3 3、调度要了解每个工程的卸货时间、调度要了解每个工程的卸货时间 4 4、工地异常超过、工地异常超过0.50.5时无法排除调度立即上报生产助理及技术值班时无法排除调度立即上
8、报生产助理及技术值班处理处理 5 5、重要工程、部位的施工异常时需立即通知生产助理或经理作出判、重要工程、部位的施工异常时需立即通知生产助理或经理作出判定、定、提出方案、或到现场查看。提出方案、或到现场查看。6 6、供应异常情况以现场质检员反馈的信息为准，、供应异常情况以现场质检员反馈的信息为准，工地未派质检员工地未派质检员情况情况 下，以工地施工员或泵车司机、搅拌车司机反馈的信息为准。下，以工地施工员或泵车司机、搅拌车司机反馈的信息为准。时效控制2 2、调度为中心、调度为中心现场施现场施工员工员1 1主机操主机操作员作员5 5实验技实验技术值班术值班4 4搅拌车搅拌车司机司机2 2现场质现场
9、质检员检员3 3调度员调度员泵车操泵车操作员作员6 6业务员业务员7 7生产助生产助理理8 8车队队车队队长长9 9要求：要求：1 1、供应过程的所有信息都要及时地向调度进行反馈供应过程的所有信息都要及时地向调度进行反馈 2 2、调度及时把接收到的信息反馈到相应的责任人去处理、调度及时把接收到的信息反馈到相应的责任人去处理 3 3、调度要跟踪各相应责任人对信息的处理情况，并做好相应记录。、调度要跟踪各相应责任人对信息的处理情况，并做好相应记录。例：甲工程施工水下桩，中间有一辆车坏在路上，该车司机向车队长及汽修例：甲工程施工水下桩，中间有一辆车坏在路上，该车司机向车队长及汽修反映的问题，但未向调
10、度员及时反馈，造成水下桩断桩。该车司机正确的做反映的问题，但未向调度员及时反馈，造成水下桩断桩。该车司机正确的做法是第一时间就要向调度反馈问题，然后同时向其直接上级车队长反馈问题。法是第一时间就要向调度反馈问题，然后同时向其直接上级车队长反馈问题。调度为信息的收集及处理中心 与现场人员的互动：让工地现场的人员变成调度的眼睛应主动与工地现场人员（质检员、应主动与工地现场人员（质检员、搅拌车搅拌车司机、司机、泵车操作手、泵车操作手、工地施工员）工地施工员）联系，使供应过程处于受控状态，确保工地不断料、不压车。联系，使供应过程处于受控状态，确保工地不断料、不压车。例：每车的卸例：每车的卸料时间、工地
11、吃饭时间、混凝土质量情况、发到多少方暂停由施工员报尾数料时间、工地吃饭时间、混凝土质量情况、发到多少方暂停由施工员报尾数等等。等等。0101与实验室人员的互动1 1、工地反馈的质量问题或与实验室相关的事项（如资料、取样）应及时反馈、工地反馈的质量问题或与实验室相关的事项（如资料、取样）应及时反馈 给实验室技术值班，并要求实验室技术值班给予明确回复。给实验室技术值班，并要求实验室技术值班给予明确回复。2 2、退、剩料及不合格品的处理、退、剩料及不合格品的处理02023 3、互动沟通：、互动沟通：通过与各部门的互动，调度不再是一个孤立的个体，它可以成为通过与各部门的互动，调度不再是一个孤立的个体，
12、它可以成为 搅拌站生产的信息核心，通过互动把各种资源联系起来，达到快速反搅拌站生产的信息核心，通过互动把各种资源联系起来，达到快速反 应，有效提高生产供货能力应，有效提高生产供货能力及服务品质及服务品质等目的。等目的。0 03 3与主机操作员的互动1 1、装料时间超过、装料时间超过1010分钟，调度需要了解生产异常情况，并做好工作记录。分钟，调度需要了解生产异常情况，并做好工作记录。2 2、退、剩料及不合格品的处理、退、剩料及不合格品的处理3 3、工程开工前确认机台；生产过程机台的调整；对生产线生产能力进行评估、工程开工前确认机台；生产过程机台的调整；对生产线生产能力进行评估4 4、了解主机的
13、维护保养周期，与主机操作员及时沟通，在不影响供货的前提、了解主机的维护保养周期，与主机操作员及时沟通，在不影响供货的前提 下定时完成主机的维护保养工作下定时完成主机的维护保养工作(例：冲洗主机、加注润滑油）例：冲洗主机、加注润滑油）0 04 40 06 60 05 5与泵车人员的互动1 1、泵送工程首车发车前要与泵车手联系，确认泵送设备完好可以发车。、泵送工程首车发车前要与泵车手联系，确认泵送设备完好可以发车。2 2、不定时的与泵车操作手打打电话，多做一些沟通，让泵车操作手变成调度、不定时的与泵车操作手打打电话，多做一些沟通，让泵车操作手变成调度 的眼睛，使得整个泵送过程处于受控状态。工地异常
14、时，需要泵车操作手的眼睛，使得整个泵送过程处于受控状态。工地异常时，需要泵车操作手 提前通知到调度。例：泵车移泵或接管前，调度必须与泵车操作手进行事提前通知到调度。例：泵车移泵或接管前，调度必须与泵车操作手进行事 先的沟通，确保不断车、不压车。泵车故障时调度必须配合泵车手确保泵先的沟通，确保不断车、不压车。泵车故障时调度必须配合泵车手确保泵 车不堵泵。车不堵泵。3 3、提前告知泵车操作手后继要去的工程的名称、到位时间；确认其能否按时、提前告知泵车操作手后继要去的工程的名称、到位时间；确认其能否按时 到达。到达。与业务员的互动1 1、调度须知道在供的每个工程归哪个业务组（业务员）负责。、调度须知
15、道在供的每个工程归哪个业务组（业务员）负责。2 2、受控工程的控管、受控工程的控管3 3、工程供应异常需要业务员协调时要及时通知到业务员或由直接上级与业务、工程供应异常需要业务员协调时要及时通知到业务员或由直接上级与业务 部进行沟通（超过生产部门处理范围及能力）部进行沟通（超过生产部门处理范围及能力）4 4、工地交代的一些与业务相关的事项，及时转达给业务部。、工地交代的一些与业务相关的事项，及时转达给业务部。与直接上级的互动1 1、生产过程出现异常情况须及时上报直接上级进行处理。、生产过程出现异常情况须及时上报直接上级进行处理。2 2、当日生产计划的落实情况及时与直接上级进行沟通。（特别是泵送
16、的工程、当日生产计划的落实情况及时与直接上级进行沟通。（特别是泵送的工程 或大方量的工程变更施工时间，会影响到后继的生产计划安排。这种情况或大方量的工程变更施工时间，会影响到后继的生产计划安排。这种情况 需要生产助理或经理直接与工地进行对接，尽可能对生产计划少做变更）需要生产助理或经理直接与工地进行对接，尽可能对生产计划少做变更）3 3、工地需要退料时要及时上报直接上级，按直接上级的批示进行处理。、工地需要退料时要及时上报直接上级，按直接上级的批示进行处理。一、调度的工作记录中记录一、调度的工作记录中记录 的每个事件必须具备新的每个事件必须具备新 闻的闻的5 5个个W W：何人（工：何人（工
17、地）、地点、事件发生地）、地点、事件发生 的时间、事件的原因、的时间、事件的原因、处理的结果。强调记录处理的结果。强调记录 的可追溯性的可追溯性二、与调度相关的表格：二、与调度相关的表格：1 1、调度工作记录、调度工作记录 2 2、调度表、调度表 3 3、工程开盘跟踪表、工程开盘跟踪表 4 4、当日生产计划表、当日生产计划表 5 5、退、剩料处理记录、退、剩料处理记录何时when何地where何事what何因why何人who五、调度记录要具备新闻的五要素：五、调度记录要具备新闻的五要素：问题五：问题五：调度员交接班的调度员交接班的内容有哪些？内容有哪些？在供工程的供应情况（方量、时间、联系人）
18、调度员交接班事项01六、调度员交接班事项六、调度员交接班事项待供工程的情况（名称，时间，联系人）02车辆通行证工程情况03泵车去向04现场质检员或工地施工员有交待的事项05手上设备使用情况06重点部位浇筑需全力保证的工程07手头上未处理完成的，需下一班继续跟踪的事件08生产设备运行情况（搅拌车、泵车、主机生产线）09上级有交待的具体事项、未完成需开展的10留下工作痕迹，起到：提醒作用、跟踪作用、证明作用！留下工作痕迹，起到：提醒作用、跟踪作用、证明作用！七：课后思考的问题或者说作业：七：课后思考的问题或者说作业：m1 1、发车前与工地施工员要认真核对的信息有哪些？、发车前与工地施工员要认真核对
19、的信息有哪些？m2 2、如何做好每个工程的收尾工作？、如何做好每个工程的收尾工作？m3 3、与调度工作息息相关的工作有哪些岗位？、与调度工作息息相关的工作有哪些岗位？m4 4、如何掌控好每个工程的施工进度减少断车、压车的发车？、如何掌控好每个工程的施工进度减少断车、压车的发车？m5 5、泵送工程与泵车操作手发车前、施工过程、收尾这三个、泵送工程与泵车操作手发车前、施工过程、收尾这三个阶段要协调哪些信息确保泵送作业的正常？阶段要协调哪些信息确保泵送作业的正常？m6 6、重要施工部位有哪些？这些部位施工过程因异常而中断，、重要施工部位有哪些？这些部位施工过程因异常而中断，调度接到信息后如何处理？调度接到信息后如何处理？m7 7、发车过程如何做才能及时掌控到工地的异常信息？、发车过程如何做才能及时掌控到工地的异常信息？m8 8、交接班需要交接的事项有哪些？、交接班需要交接的事项有哪些？结束结束
