1、第六章 技术对组织结构的影响o 第一节 企业层次技术对组织结构的影响o 第二节 部门技术对组织结构的影响o 第三节 部门间工作的依存性对组织结构的影响1o 技术技术：用来使组织投入（材料、信息、：用来使组织投入（材料、信息、概念等）转变为组织产出（产品或服务）概念等）转变为组织产出（产品或服务）的工具、技能和行动。的工具、技能和行动。技术对组织结构的影响可以从两个层次分技术对组织结构的影响可以从两个层次分析：析：o 企业层次技术特点对组织结构的影响企业层次技术特点对组织结构的影响o 企业内部不同部门的技术特点对组织结企业内部不同部门的技术特点对组织结构的影响构的影响2第一节 企业层次技术对组织
2、结构的影响 一、制造技术与组织结构的研究 伍德沃德关于企业技术类型的研究伍德沃德关于企业技术类型的研究 英国产业社会学家琼英国产业社会学家琼伍德沃德按对输入转化为伍德沃德按对输入转化为产品的产品的复杂性程度复杂性程度把把企业分为三种类型：企业分为三种类型：v 小批量与单件生产技术小批量与单件生产技术 v 大批量生产技术大批量生产技术 v 连续加工生产技术（持续管道型流水作业生连续加工生产技术（持续管道型流水作业生产技术）产技术）3小批量与单件生产技术o 这些企业趋向于制造和装配小批定单产品的作方式经营，以满足顾客特定的需要，定做就是标准。o 主要依靠手工操作，而不是较高的机械化。4o大批量生产
3、技术：是一个以长期生产标准化的零部件为特征的制造过程。o 连续加工生产技术：机器自动控制连续加工，工作结果具有高度可预期性。5制造技术类型与组织结构的关系伍德沃德的一些重要发现：伍德沃德的一些重要发现：（1 1）技术的复杂性越来越高，管理层次的数）技术的复杂性越来越高，管理层次的数目、经理人员同全体职工的比例、大学毕业目、经理人员同全体职工的比例、大学毕业的管理人员所占的比重等都明显增加的管理人员所占的比重等都明显增加（2 2）高层管理者的管理幅度随技术复杂性程）高层管理者的管理幅度随技术复杂性程度的提高出现增大的趋势。度的提高出现增大的趋势。（3 3）工人技能水平逐步提高。）工人技能水平逐步
4、提高。（4 4）组织刚性呈现两头小中间大的现象。）组织刚性呈现两头小中间大的现象。6技术类型与组织结构特征的相互关系技术类型与组织结构特征的相互关系组织结构特点组织结构特点单件生产单件生产大量生产大量生产连续加工连续加工管理层级的数量管理层级的数量346高层领导的管理幅度高层领导的管理幅度4710基层领导的管理幅度基层领导的管理幅度234815管理人员管理人员/总人数比总人数比率率低低中中高高工人的技能水平工人的技能水平高高低低高高规范化程序规范化程序低低高高低低集权化程度集权化程度低低高高低低口头沟通程度口头沟通程度高高低低高高书面沟通程度书面沟通程度低低高高低低整体结构类型整体结构类型有机
5、有机机械机械有机有机7二、服务技术与组织结构的研究 组织技术最大的变化之一就是产生了不断成长的服务部门。同时，服务业在世界经济发展中发挥的作用也越来越突出。8（一）服务技术与制造技术的比较服务技术无形产品同时生产和消费劳动和知识密集型顾客参与度高人的作用重要质量难于监测只能被感知快速反应很重要地点和便利性很重要制造技术制造技术有形产品有形产品产品可以为以后消费储存产品可以为以后消费储存资本密集型资本密集型顾客参与度低顾客参与度低人的作用不是很重要人的作用不是很重要可直接测量质量可直接测量质量可接受较长的反应时间可接受较长的反应时间地点和便利性中等很重要地点和便利性中等很重要服务：咨询产品与服务
6、：零售店产品：食品制造商9服务业与制造业的结构特征比较服务业与制造业的结构特征比较组织结构特征组织结构特征提供服务提供服务提供产品和服务提供产品和服务提供产品提供产品1.1.地区上的分散性地区上的分散性是是一般一般不是不是2.2.任务界限任务界限不严格不严格一般一般严格严格3.3.技术职员的专业化技术职员的专业化程度程度高高中等中等低低4.4.技术的重点技术的重点人际关系人际关系技术和人际关系技术和人际关系技术技术5.5.决策集权程度决策集权程度低低中等中等高高6.6.规范化规范化低低中等中等高高10第二节 部门技术对组织结构的影响 一、部门技术的研究维度 对部门技术有重大影响的框架是由美国的
7、管理学家查尔斯佩罗（Charles Perrow）提出的：佩罗提出两个指标作为划分部门技术类型的依据：佩罗提出两个指标作为划分部门技术类型的依据：v 任务的多样性任务的多样性：该部门工作中事先未曾预料到（或：该部门工作中事先未曾预料到（或规章中没有规定）的新事件发生的频率。反映的是规章中没有规定）的新事件发生的频率。反映的是部门活动在重复性或突发性方面的特点。部门活动在重复性或突发性方面的特点。v 工作活动的可分解性工作活动的可分解性：生产或工作活动是否可以分：生产或工作活动是否可以分解为具体的工作阶段和工作步骤。解为具体的工作阶段和工作步骤。11二、佩罗二、佩罗部门技术框架部门技术框架部门技
8、术部门技术 执行性艺术执行性艺术 贸易贸易 精细产品精细产品 制造制造 战略计划战略计划 社会科学研究社会科学研究 应用研究应用研究 销售销售 文秘文秘 描图描图 审计审计 法律法律 工程工程 税务会计税务会计 一般会计一般会计可分析性可分析性低低高高低低技艺性技艺性非例行性非例行性例行性例行性工程性工程性非例行性非例行性例行性例行性高高大学教学大学教学一般管理一般管理多样性多样性12o 例行性技术例行性技术：高分析性、低多样性。任务具：高分析性、低多样性。任务具有较低的多样性，工作被规范化和标准化。有较低的多样性，工作被规范化和标准化。o 技艺性技术技艺性技术：低分析性、低多样性。部门活：低
9、分析性、低多样性。部门活动比较稳定，但是活动或任务的完成、问题动比较稳定，但是活动或任务的完成、问题的解决是员工以经验、智慧和直觉为基础的的解决是员工以经验、智慧和直觉为基础的对无形因素做出的反应，因此执行任务时需对无形因素做出的反应，因此执行任务时需要全面的培训和经验。要全面的培训和经验。13o 工程性技术工程性技术：高分析性、高多样性。使用这种技高分析性、高多样性。使用这种技术的部门工作一般是复杂的，因为在任务的完成术的部门工作一般是复杂的，因为在任务的完成过程中存在较高的多样性。然而，各种活动通常过程中存在较高的多样性。然而，各种活动通常都是按照已建立的程式、程序或技术处理，因而都是按照
10、已建立的程式、程序或技术处理，因而降低了员工完成此类活动的难度。降低了员工完成此类活动的难度。o 非例行性技术非例行性技术：低分析性、高多样性。在非例行：低分析性、高多样性。在非例行性技术中，大量的工作是分析问题，尽量提出解性技术中，大量的工作是分析问题，尽量提出解决问题的多个方案，以供选择一个相对较好的解决问题的多个方案，以供选择一个相对较好的解决方案。在这种情况下，雇员的直觉、智慧、和决方案。在这种情况下，雇员的直觉、智慧、和经验与其业务技能和能力同等重要，都是解决问经验与其业务技能和能力同等重要，都是解决问题和完成工作必不可少的素质。这样的技术特点题和完成工作必不可少的素质。这样的技术特
11、点一般出现在研发部门、战略与决策部及其他设计一般出现在研发部门、战略与决策部及其他设计新项目或新产品的工作。新项目或新产品的工作。14部门技术部门技术 偏有机性结构偏有机性结构 中等规范化中等规范化 中等集权化中等集权化 工作经验工作经验 中到广的跨度中到广的跨度 横向口头沟通横向口头沟通 有机性结构有机性结构 低规范化低规范化 低集权化低集权化 培训加经验培训加经验 中到窄的跨度中到窄的跨度 横向沟通，会议横向沟通，会议 机械性结构机械性结构 高规范化高规范化 高集权化高集权化 少培训和经验少培训和经验 宽跨度宽跨度 纵向、书面沟通纵向、书面沟通 偏有机性结构偏有机性结构 中等规范化中等规范
12、化 中等集权化中等集权化 正式培训正式培训 中等跨度中等跨度 书面和口头沟通书面和口头沟通 可分析性可分析性低低高高低低技艺性技艺性非例行性非例行性例行性例行性工程性工程性高高多样性多样性三、部门技术类型与组织结构特征的关系三、部门技术类型与组织结构特征的关系15部门技术类型与组织结构特征的关系部门技术类型与组织结构特征的关系组织结构特征组织结构特征部门技术类型部门技术类型例行性工作例行性工作技艺性工作技艺性工作工程技术工作工程技术工作非例行性工作非例行性工作1.规范化程度规范化程度高高适中适中适中适中低低2.人员专业素人员专业素质质稍需专业训练稍需专业训练和经验和经验需要工作经验需要工作经验
13、需要正规专业需要正规专业教育教育需要专业教育需要专业教育和工作经验和工作经验3.管理幅度管理幅度宽宽适中偏宽适中偏宽适中适中窄窄4.集权程度集权程度高高适中适中适中适中低低5.沟通类型与沟通类型与方式方式纵向的纵向的书面的书面的横向的横向的口头的口头的书面的书面的口头的口头的横向的横向的口头的口头的6.控制方法控制方法规章、预算、规章、预算、报表报表训练和会议训练和会议报表和会议报表和会议明确责权目标、明确责权目标、会议会议7.目标重点目标重点数量和效率数量和效率质量质量可靠性和效率可靠性和效率质量质量8.组织结构类组织结构类型型机械性机械性偏向有机性偏向有机性偏向有机性偏向有机性有机性有机性
14、16第三节第三节 部门间工作的依存性部门间工作的依存性o依存性是指部门之间为获得完成任务所必需的资源和材料而彼此相互依赖的程度。o低依存性是指部门能够独立完成其工作而彼此无须相互作用、协商或交换资源；o高依存性则意味着部门间必须不断地交换资源。17一、部门技术依存性类型一、部门技术依存性类型 美国管理学家美国管理学家詹姆斯詹姆斯汤普森（汤普森（James Thompson）从组织内各个部门技术间相互从组织内各个部门技术间相互联系的角度来分析技术，并揭示技术与组织联系的角度来分析技术，并揭示技术与组织结构的相互联系。他把技术分为三大类型结构的相互联系。他把技术分为三大类型：v 集合性依存集合性依
15、存 v 序列性依存序列性依存 v 互惠性依存互惠性依存18集合性依存技术集合性依存技术特点：特点：各个部门都可以独立地工作，彼此间没有什么生各个部门都可以独立地工作，彼此间没有什么生产技术上的联系，他们分别地为企业作出贡献。产技术上的联系，他们分别地为企业作出贡献。对结构的要求：对结构的要求：决策权可以适当的分散；部门间的沟决策权可以适当的分散；部门间的沟通和协调要求较低，一般通过执行企业的统一规章、通和协调要求较低，一般通过执行企业的统一规章、标准和程序来维持各部门间的协调，单位间不需要进标准和程序来维持各部门间的协调，单位间不需要进行日常的协调。行日常的协调。19序列性依存技术序列性依存技
16、术特点特点：一个部门的产出成为另一个部门的投入，顺序地：一个部门的产出成为另一个部门的投入，顺序地完成产品的制造任务或某项管理业务。完成产品的制造任务或某项管理业务。对结构的要求对结构的要求：要求决策权适当集中，以加强各部门的：要求决策权适当集中，以加强各部门的协调配合；部门之间的沟通协调要求较高，一般通过加协调配合；部门之间的沟通协调要求较高，一般通过加强计划工作，统一安排计划进度来协调各单位的活动，强计划工作，统一安排计划进度来协调各单位的活动，保证生产和工作的衔接，为解决例外事项，同时必须实保证生产和工作的衔接，为解决例外事项，同时必须实行各部门间的协调和调度。行各部门间的协调和调度。2
17、0互惠性依存互惠性依存特点特点：甲部门的产出是乙部门的投入，而乙部门的产出又：甲部门的产出是乙部门的投入，而乙部门的产出又是甲部门的投入，相互联系非常紧密，互相提供资源。是甲部门的投入，相互联系非常紧密，互相提供资源。对结构的要求：对结构的要求：要求决策权有较多的集中，以加强各部要求决策权有较多的集中，以加强各部门的协调和配合；不仅要加强计划和调度，必要时还要门的协调和配合；不仅要加强计划和调度，必要时还要随时召集碰头会议，实行有关部门面对面地沟通和相互随时召集碰头会议，实行有关部门面对面地沟通和相互调整。调整。21二、部门技术依存性与组织结构的关系部门技术类型部门技术类型组织结构特征组织结构
18、特征依存程度依存程度集权程度集权程度沟通要求沟通要求主要协调方式主要协调方式集合性依存集合性依存低低低低低低规章、标准、程序规章、标准、程序序列性依存序列性依存中等中等中等中等中等中等计划和进度表计划和进度表互惠性依存互惠性依存高高高高高高相互协调、小组会议相互协调、小组会议22示例：开发示例：开发制造制造销售三部门的相互依赖性销售三部门的相互依赖性三部门的依三部门的依存模式存模式图示图示组合方式组合方式协调方式协调方式顺序式顺序式三部分设三部分设计划进度和计划进度和统计报表统计报表互惠式互惠式（低紧密度）（低紧密度）三部分设三部分设项目经理项目经理交互式交互式（高紧密度）（高紧密度）按产品成按产品成立事业部立事业部在统一领导在统一领导下实行下实行“一一条龙条龙”管理管理开发开发制造制造销售销售开发开发制造制造销售销售开发开发制造制造销售销售过程流过程流信息流信息流23
