1、ISO9000基础知识及八基础知识及八大原则介绍大原则介绍2022-10-1ISO9000基础知识及八大原则介绍 第一讲第一讲ISO9001质量管理体系基础知识ISO9000基础知识及八大原则介绍什么是什么是 ISO ISO？ISO9000基础知识及八大原则介绍 ISO 国际标准化组织的英文简称，其英文国际标准化组织的英文简称，其英文全名为全名为The International Organization for Standardization，该组织成立于该组织成立于19471947年，年，总部设在瑞士的日内瓦总部设在瑞士的日内瓦。ISO9000基础知识及八大原则介绍什么是什么是 ISO90
2、00？ISO9000基础知识及八大原则介绍 ISO9000 1979年，国际标准化组织（年，国际标准化组织（ISO）成立）成立质量管理与质量保证技术委员会质量管理与质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量管理与质量保），负责制定质量管理与质量保证标准；证标准；ISO9000族标准是由族标准是由ISO/TC176国际标国际标准化组织准化组织/质量管理和质量保证技术委员会质量管理和质量保证技术委员会制定的关于质量管理的所有国际标准制定的关于质量管理的所有国际标准ISO9000基础知识及八大原则介绍ISO9000标准架构 ISO9000 ISO9000 质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和
3、术语 ISO9001 ISO9001 质量管理体系质量管理体系要求要求 ISO9004 ISO9004 质量管理体系质量管理体系-业绩改进指南业绩改进指南 ISO19011 ISO19011 审核指南审核指南 ISO9000ISO9000族标准主要由族标准主要由4 4大核心标准构成大核心标准构成ISO9000基础知识及八大原则介绍ISO9000标准的应用成果标准的应用成果 全世界全世界100100多个国家等同或等效采用多个国家等同或等效采用ISO9000ISO9000标标准准 全球已超过全球已超过2525万个企业获得万个企业获得ISO9000ISO9000认证认证 各主要工业国家要求政府机构和
4、公共工程的供各主要工业国家要求政府机构和公共工程的供应商和承包商须获得应商和承包商须获得ISO9000ISO9000认证认证 大多数公司要求其供应商采用大多数公司要求其供应商采用ISO9000ISO9000标准标准 ISO9000ISO9000的应用领域更加扩大（制造业到商贸业的应用领域更加扩大（制造业到商贸业和服务业和服务业)ISO9000基础知识及八大原则介绍推行推行ISO9000的益处的益处 1 1、日常管理体系在日常管理体系在P-D-C-AP-D-C-A过程运作模式过程运作模式下，通过有效的过程管理和系统管理，达下，通过有效的过程管理和系统管理，达成整合组织内部资源，强化经营管理效益成
5、整合组织内部资源，强化经营管理效益的目的的目的 2 2、通过有效地系统地执行标准，改善内部通过有效地系统地执行标准，改善内部沟通和协调，减少工作差错，提高工作效沟通和协调，减少工作差错，提高工作效率，提升产品质量和服务，持续地增强顾率，提升产品质量和服务，持续地增强顾客满意客满意ISO9000基础知识及八大原则介绍推行推行ISO9000的益处的益处 3 3、通过形成规范化的质量管理流程，制订作、通过形成规范化的质量管理流程，制订作业标准及规范，落实文件管理，使经验及技业标准及规范，落实文件管理，使经验及技术得以传承，并透过经验积累而寻求突破术得以传承，并透过经验积累而寻求突破 4 4、通过不断
6、的教育训练及落实质量管理体系，通过不断的教育训练及落实质量管理体系，加强内部管理，引导提高员工的质量管理意加强内部管理，引导提高员工的质量管理意识，掌握更全面先进的管理方法；保持并持识，掌握更全面先进的管理方法；保持并持续改进产品质量和服务质量续改进产品质量和服务质量ISO9000基础知识及八大原则介绍推行推行ISO9000的益处的益处5.5.通过第三方认证，体现企业的质量保证能力通过第三方认证，体现企业的质量保证能力和管理水平，建立客户对企业的信心，增强和管理水平，建立客户对企业的信心，增强企业的市场竞争力企业的市场竞争力6.6.引导企业适应市场经济发展，与国际管理惯引导企业适应市场经济发展
7、，与国际管理惯例接轨，同时也是企业进入国际市场和国内例接轨，同时也是企业进入国际市场和国内市场的通行证市场的通行证 ISO9000基础知识及八大原则介绍ISO9000体系总体目标体系总体目标ISO9000基础知识及八大原则介绍程序文件程序文件作业指导书作业指导书记录表格记录表格手手 册册规定管理方针和描述管理体系的文件规定管理方针和描述管理体系的文件规定体系有关过程的管理、控制方法和步骤规定体系有关过程的管理、控制方法和步骤规定具体工作的详细要求、标准和方法规定具体工作的详细要求、标准和方法 体系运行的证据，用来记录运行的体系运行的证据，用来记录运行的情况及结果情况及结果ISO9000ISO9
8、000质量文件架质量文件架构构 体系文件是规定管理活动的一整套系统文体系文件是规定管理活动的一整套系统文件件,由四个层次构成由四个层次构成:ISO9000基础知识及八大原则介绍第二讲第二讲质量管理的八大原则质量管理的八大原则ISO9000基础知识及八大原则介绍 质量管理八项原则质量管理八项原则ISO9000基础知识及八大原则介绍 质量管理八项原则质量管理八项原则 组织依存于顾客，因此，组织应理解顾组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争 取超越顾客期望。取超越顾客期望。a)a)以顾客为关注的焦以顾客为关注的焦点点ISO900
9、0基础知识及八大原则介绍 质量管理八项原则质量管理八项原则 领导者确立组织统一的宗旨及方向。领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。现组织目标的内部环境。b)b)领导作用领导作用ISO9000基础知识及八大原则介绍 质量管理八项原则质量管理八项原则 各级人员都是组织之本，只有他各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织带来收益。c)c)全员参与全员参与ISO9000基础知识及八大原则介绍 质量管理八项原则质量管理八项原则 将活动和相关的资源作
10、为过程进行将活动和相关的资源作为过程进行 管理，可以更高效地得到期望的结果。管理，可以更高效地得到期望的结果。d)d)过程方法过程方法ISO9000基础知识及八大原则介绍质量改进方法质量改进方法 PDCA PDCA循环循环 PDCA循环四个阶段循环四个阶段:计划（计划（Plan):制定方针、目标、计划书、管理项目制定方针、目标、计划书、管理项目等等 实施实施 (Do)：按计划去做，落实具体对策；按计划去做，落实具体对策；检查检查(Check)：实施了具体对策后，验证其效果；：实施了具体对策后，验证其效果；处置处置(Action)：总结成功的经验，实施标准化，以后：总结成功的经验，实施标准化，以
11、后 可以按该标准进行。对于没有解决的可以按该标准进行。对于没有解决的 问题，转入下一轮问题，转入下一轮PDCA循环解决，循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。为制定下一轮改进计划提供资料。ISO9000基础知识及八大原则介绍 PDCA循环两个特点：循环两个特点：1、阶梯上升、阶梯上升 P DCAP DCAA PDCA PDCA PDCPDCA2、大环套小环、大环套小环 质量改进方法 PDCA循环PDCAISO9000基础知识及八大原则介绍 质量管理八项原则质量管理八项原则 将相互关联的过程作为体系加以将相互关联的过程作为体系加以 识别、理解和管理，有助于组织提高识别、理解和管理，有助于组织提
12、高 实现目标的有效性和效率。实现目标的有效性和效率。e)e)管理的系统方法管理的系统方法ISO9000基础知识及八大原则介绍 质量管理八项原则质量管理八项原则 持续改进总体业绩应当是组织的一持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒的目标。个永恒的目标。f)f)持续改进持续改进ISO9000基础知识及八大原则介绍 质量管理八项原则质量管理八项原则 有效决策是建立在数据和信息分有效决策是建立在数据和信息分 析的基础上。析的基础上。g)g)基于事实的决策方法基于事实的决策方法ISO9000基础知识及八大原则介绍ISO9000基础知识及八大原则介绍ISO9000基础知识及八大原则介绍ISO9000基础知
13、识及八大原则介绍 质量管理八项原则质量管理八项原则 组织与供方是相互依存的，互利的关组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。系可增强双方创造价值的能力。h)h)与供方互利的关系与供方互利的关系ISO9000基础知识及八大原则介绍第三讲体系实施步骤体系实施步骤及推行成功关键及推行成功关键ISO9000基础知识及八大原则介绍ISO9000ISO9000实施步骤实施步骤项目准备项目准备体系诊断体系诊断ISO体系实施体系实施评价改进评价改进314Step0.1项目方案确定项目方案确定Step0.2组建项目组组建项目组Step0.3项目启动项目启动Step1.1流程调研流程调研Ste
14、p1.2流程培训流程培训 Step1.3流程描述流程描述Step1.4流程分析流程分析Step1.5流程文件优化流程文件优化Step3.2文件发布文件发布Step3.3文件培训文件培训 Step3.4 文件执行文件执行Step4.1执行跟踪执行跟踪Step4.2体系审核体系审核 Step4.3 管理评审管理评审Step4.4体系认证体系认证Step3.5 文件修订文件修订体系文件建立体系文件建立2Step2.1体系结构确定体系结构确定Step2.2文件编写培训文件编写培训 Step2.3文件编制文件编制Step2.4文件讨论修订文件讨论修订Step2.5文件批准文件批准Step3.1文件发布动
15、员文件发布动员ISO9000基础知识及八大原则介绍如何有效地如何有效地贯彻实施贯彻实施ISO9000ISO9000标准标准 1.1.领导作用领导作用-企业领导层亲自领导、指挥并参与企业领导层亲自领导、指挥并参与贯标工作，保证提供充分的资源，及时解决出现贯标工作，保证提供充分的资源，及时解决出现的重大问题的重大问题 2.2.全员参与全员参与-每个人都要尽自己最大的努力每个人都要尽自己最大的努力,做做好本职工作好本职工作 3.3.持续改进持续改进-持续改进是一个组织永恒追求的目持续改进是一个组织永恒追求的目标标.ISO9000.ISO9000需要全员持之以恒需要全员持之以恒,只有持续不断地只有持续不断地进行改善进行改善,组织才能持续改进产品质量组织才能持续改进产品质量,提升顾客提升顾客满意度满意度ISO9000基础知识及八大原则介绍2022-10-1ISO9000基础知识及八大原则介绍
