1、认识华映QCC推动历程QCC基本概念QCC活动程序QC七大手法课程纲要课程纲要认识华映品质改善专案类别类别指标指标20042004200520052006200620072007累计累计人才养成人才养成:(第三方认证）第三方认证）成果ROI(万元RMB)21041441477177197897823732373成果圈464656561101108888300300同仁参与率7.0%7.0%9.4%9.4%20.1%20.1%18.4%18.4%54.87%54.87%初级48中质协参赛圈数2 27 77 75 52121中级55中质协台会长奖0 01 11 1省级6省质协中国国优0 02 22
2、 22 26 6部级18中电质协全国电子行业部优1 12 22 22 27 7国家级5中质协福建省优1 12 22 21 16 6全国电子业优秀单位0 01 11 11 13 3全国国优单位0 00 00 01 11 1RB认证0 01717333323237373GB认证3232353514142626107107BB认证1313111116165 54545成果ROI(万元RMB）792573573986986384384273527356project66 610104 42626Lean Expert认证2121Lean project1212成果ROI(万元RMB)10091009认
3、证项目认证项目认证人数认证人数 认证机构认证机构质量工程师QCC诊断师注册6BB考试合格17中质协LEANQCC6专业认证QCC获奖寓意：品质改善扎根在“CPTF”这片沃土，“QCC”是基础（树干），由这些基层自发组织的品质改善支撑起华映品质改进的大树，而“LEAN”和“SIX SIGMA”则是茂密的树冠，用更加高级的改善工具为华映的发展添枝加叶，孕育出一棵枝繁叶茂的“品质改进树”。历届历届QCCQCC内外部竞赛内外部竞赛激励办法激励办法1、培训机会：内部QCC培训和推荐外部诊断师培训（国家级/部级/省级）2、团队激励：1）公司内部发表：团队活动经费+公司竞赛绩优激励（2轮/年）2）推荐外部竞
4、赛：参加外部交流+外部竞赛绩优激励（1轮/年）3）内部推动奖：优秀推动单位、优秀执委、优秀圈长、优秀圈员（1轮/年）3、助工晋阶工程师何为何为QCC(QCC(品管圈）品管圈）?在生产或工作在生产或工作岗位岗位上上从事从事各种劳动的各种劳动的员工员工,围围绕绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的企业的经营战略、方针目标和现场存在的问问题题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益经济效益为为目的目的,自主的自主的 原则原则组织起来组织起来,运用运用质质量管理的理论和方法开展活动的小组量管理的理论和方法开展活动的小组基础知识QCC基本概念QCC活动程序QC手
5、法手法 2020世纪世纪7070年代以来，日本的一些质量学者提出要转向年代以来，日本的一些质量学者提出要转向“思考性的思考性的TQCTQC”，而思考性的，而思考性的TQCTQC要求在开展要求在开展TQMTQM时注意时注意进行进行多元分析、多元评价多元分析、多元评价，要树立从，要树立从一开始一开始就就不不应该应该失败的失败的概念。这就对质量管理的方法提出了新要求：要有助于概念。这就对质量管理的方法提出了新要求：要有助于充实充实计划计划的内容，要有利于的内容，要有利于团队协作团队协作，要有助于，要有助于整理语言整理语言文字等。文字等。在使用在使用N7TN7T时，最需要注意的是时，最需要注意的是尊重
6、团队尊重团队成员的成员的意见意见，以团队的形式来分析。这也是区别于以团队的形式来分析。这也是区别于O7T.O7T.1972 1972年日本科技联盟年日本科技联盟整理整理出七个新手法；出七个新手法；1977 1977年在日本开始在企业中年在日本开始在企业中推行推行实施；实施；1978 1978年由日本年由日本水野滋、近藤良夫水野滋、近藤良夫教授召开研讨会教授召开研讨会 命名命名 为为“品管新七大手法品管新七大手法”；1979 1979年日本科技联盟年日本科技联盟正式公布正式公布品管新七大手法。品管新七大手法。散布图vvvvv在内获得有关构想和资料；v能使因素的关系明确化，掌握；ABa1a2a3b
7、1b2b3ABBCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1Aa1a2a3b3b2b1c1c2c3A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D3喷嘴油剂温度牵伸比不良项目染色起毛斑点粗纱结晶度不均断丝飞纱并丝制程因素抱怨项目表示有影响如某纺布工厂制程因素-专案-抱怨现象矩阵图 指标项目对质量的影响对运转周期的影响对成本的影响对管理水平的影响项目排序项目12项目21项目33项目44-强相关 -较强相关 -弱相关矩阵图在六西格玛项目选择中的应用vvvvv评比标准评比标准WEIGHWEIGHT T主要直材主要直材*9一般直材一般直材*3辅材辅材*1高阶管理层关注高阶管理层关注*9制技使用单位关注制技
8、使用单位关注*3未引起关注未引起关注*1引起引起A级诉怨级诉怨*9引起引起B级诉怨级诉怨*3引起引起C级诉怨级诉怨*1影响重大品质影响重大品质*9影响一般品质影响一般品质*3无品质相关无品质相关*12000PPM*910002000PPM*310002000PPM*31000PPM*1与竞争牌差异大与竞争牌差异大*9与竞争牌差异小与竞争牌差异小*3技术瓶颈技术瓶颈*13003003203202002005405402002009 91 110103 33 33 39 91 11 19 99 9直通率影响程直通率影响程度度是否能有效改是否能有效改善(技术瓶颈善(技术瓶颈否？)否？)可改善性可改善
9、性制技影响度制技影响度10103 39 91 19 93 39 93 3对客户满意度对客户满意度影响程度影响程度顾客影响度顾客影响度10103 39 93 39 93 3各级主管关注各级主管关注程度程度主管关注程度主管关注程度10109 99 99 99 93 3评比项目评比项目P/L是否与公司目是否与公司目标及面临挑战标及面临挑战相关相关企业策略企业策略1010是否影响其它是否影响其它重要品位及副重要品位及副作用作用其它品质相关其它品质相关性性10103 3专案选择优先度（TOTAL SCORE）关键因素关键因素以 C&E Matrix 选定（MASK材）为本专案改善项目以 C&E Matr
10、ix 选定（MASK材）为本专案改善项目要因矩分析阵图(9,3,1)要因矩分析阵图(9,3,1)DYDYC/GC/G黑化黑化膜膜MASKMASKDY2P9 91 1南北口味南北口味材料要优质材料要优质适合各年龄层适合各年龄层旅游服务专业旅游服务专业大专文凭大专文凭英语英语4/64/6级级人员素质要高人员素质要高食物口味要独特食物口味要独特工艺制造独特工艺制造独特配方设计配方设计制造加工精细制造加工精细搭配药材搭配药材着装得体着装得体主动帮助客户主动帮助客户微笑服务微笑服务多设出售口多设出售口订餐时间短订餐时间短坐堂订餐坐堂订餐送料速度快送料速度快如何开设一家受欢迎的快餐店如何开设一家受欢迎的快
11、餐店如何开设一家受欢迎的快餐店如何开设一家受欢迎的快餐店如何开设一家受欢迎的快餐店如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短订餐时间短多设出售口多设出售口送料速度快送料速度快服务态度和蔼亲切服务态度和蔼亲切着装得体着装得体微笑服务微笑服务主动帮助客户主动帮助客户产品代号明确产品代号明确人员素质要高人员素质要高英语英语4/64/6级级旅游服务专业旅游服务专业大专文凭大专文凭食物口味要独特食物口味要独特材料要优质材料要优质南北口味南北口味适合各年龄层适合各年龄层工艺制造独特工艺制造独特配方设计配方设计制造加工精细制造加工精细搭配药材搭配药材坐堂订餐坐堂订餐vvvvvv从混淆的状态中，采集语言数据，将其
12、整合以便发现问题；v打破现状，产生新思想；v掌握问题本质，让有关人员明确认识；v团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；思考题思考题 某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言数据：1、包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。注意事项：注意事项：v按各因素之间的按各因素之间的相似性分类相似性分类；v
13、应慢不应急，应慢不应急，不适应速战速决不适应速战速决的问题和简单的问题。的问题和简单的问题。vvvvvv目的手段目的手段目的手段目的手段主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素如如何何使使活活动动落落实实加强培训加强培训观念要正确观念要正确内训内训外训外训购置书刊购置书刊设黑板报设黑板报圈员家举行圈员家举行烤肉郊游烤肉郊游标语标语举办读书会举办读书会圈会活泼化圈会活泼化多交流多交流竞赛竞赛活动活泼化活动活泼化宣导宣导公司内公司内公司外公司外国际性国际性技能操作技能操作影响制程INDEX原因分析树图定位夹具动作多
14、余定位机构动作慢装着机启动信号不合适MF托板定位慢托板数量不足MF移载机速度慢PM制程Index慢装著机速度慢COIN POS.5动作慢托板回流机构慢承接机构上升慢下管区动作慢升降机动作慢系统图注意事项：注意事项：v系统图也适用于生产管理外，还可用在系统图也适用于生产管理外，还可用在日常管理日常管理工作中；工作中；v针对最针对最下级手段应具体下级手段应具体，并且要，并且要提出实施对策和计划提出实施对策和计划；v针对改善对策可以进行有效评价，从针对改善对策可以进行有效评价，从实效、实现性、等级实效、实现性、等级考虑；考虑；v v v v v箭头是；v箭头是；v箭头是；v 的中间因素是关键中间因素
15、；主要因素中间因素问题v适合整理原因非常复杂的问题；v容易取得成员的一致意见；v从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；v形式自由，有助于因素之间的连接和转换；v可打破先入为主的观念；问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题132456问题问题7891110123456问题问题A部门B部门C部门D部门工程1工程2工程3工程4活动要项135642798照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一亮八用一亮八灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教
16、育责任不明责任不明为何离婚？为何离婚？个性不合个性不合价值观价值观回家少回家少恶习恶习子女教育子女教育应酬太多应酬太多外遇外遇太少太少暴力暴力例例：為何離婚？：為何離婚？案例分析案例分析-任务：任务：1、治本原因即末端原因是？治本原因即末端原因是？2、造成离婚第一层次因素？、造成离婚第一层次因素？婆媳问题婆媳问题注意事项：注意事项：针对针对复杂复杂的因果关系；的因果关系；原因查找从原因查找从人、机、料、法、环、测人、机、料、法、环、测等方面考虑；等方面考虑；针对找到的原因排序时适当针对找到的原因排序时适当调换位置调换位置；中间中间关键因素关键因素也要作为主因对待；也要作为主因对待；vv 一项工
17、程、一项规划、一项生产任务或一项工作等总是由许多工序（活动）组成的。如果有一道工序用 来表示，多道工序，就有多条箭。把代表各个工序的各条箭按照工序间的相互关系和相互制约的联系，按照先后顺序和流程方向，从左至右进行逻辑排列，画成图则为网络图。1.工序（活动）工序（活动）工序是指一项有具体活动内容的，需要有人力、物力参加，经过一定时间后才能完成的活动过程的。例如设备的拆卸、清洗、检查、零件的修复、损坏零件的加工、部件装配、总装、调试等都是工序。2.事项事项事项是指工序的开工和完工事项。3.路线路线在网络图中，路线是指从起点开始顺着箭头所指方向，连续不断地到达终点为止的一条通路。路线有路长，它的长度
18、就是这条路上各工序长度之和。网络图图解说明（工序、事项、路线）网络图图解说明（工序、事项、路线）代代号号工序名称或内工序名称或内容容紧后工紧后工序序代代号号工序名称或内容工序名称或内容紧后工紧后工序序ABDEF确定目标确定目标调查研究调查研究编制草案编制草案修正草案修正草案征求意见征求意见BDE、G、FHHGHIJ验验 证证审查定稿审查定稿批批 准准颁颁 发发HIJ1.工程或任务的剖析与分解：在对工程或任务的内容和要求有明确认识的基础上，一项工程或一项任务，根据需要与可能分解成一定数量的工序。将分解出的工序名称和本工序与前后工序的联系汇编成表。网络图的编制2.绘制网络图 在绘制时从第一道工序开
19、始，以一支箭代表一个工序，依工序先后顺序，由左向右绘制，直到最后一道工序为止。在箭与箭的分界处接上圆圈，再在起始工作的箭尾处和终止工序的箭头处画上圆圈。A15B40D40H15I5J30F20E35G网络图的编制 3.编号 一个事项有一个自己的编号，在整个网络图中不得重复使用，就得到了一张网络图总开工事项开始。（由小到大集依次排列，编号可不连续，中间空位可备调时增加新的工序使用）。A15B40D40H15I5J30F20E35G网络图的编制 現在有一个部件，它有两个部分組成，由四个工序現在有一个部件，它有两个部分組成，由四个工序 完成。完成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同時开始，將以上
20、为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同時开始，將以上的工艺过程用箭条图表示如下：的工艺过程用箭条图表示如下：加工管子30分钟加工盘体20分钟钻 孔25分钟焊 接30分钟 如果用如果用A A表示加工管子，表示加工管子，B B表示加工盘子，表示加工盘子，C C表示钻孔，表示钻孔，D D表示焊接，則每個工序之间的关系可以列表和绘图表示焊接，則每個工序之间的关系可以列表和绘图案例案例A（30）B（20）C（25）D（30）1234关键路线：1234A表示加工管子B表示加工盘子C表示钻孔D表示焊接工序先行工序时间A30分B20分CB25分DAC15分30讲师版 A表示加工管子B表示加工盘子C表示钻孔D表
21、示焊接工序先行工序时间2、绘图：工序、事项（编号）、路线3、关键路线图：1、绘表：答案A表示加工管子B表示加工盘子C表示钻孔D表示焊接工序先行工序时间A30分B20分CB25分DAC15分30讲师版 A（30）B（20）C（25）D（30）1234关键路线：1234练习：1、你是路易10世的俘虏。他要给自己的城堡增加三个新地牢，让你做一个规划。干得好就释放，干不好就终生监禁。2、小地牢很难设计，要12周，但容易建成，1周即可；中地牢设计要5周，施工要6周；大地牢设计只要1周，但建造要用9周。3、你有一个设计师和一个建筑师，设计师不会建造而建筑师不会设计。4、要建好这三个地牢，你规划的工期是几周
22、？完成内容：1、用树图建立实施对策措施（方案展开）-2、用网络图构建工程计划 设计建造地牢设计建造小地牢中地牢大地牢小地牢中地牢大地牢设计建造地牢设计建造小地牢设计建造中地牢设计设计建造大地牢设计设计建造建造建造思路一思路一思路二思路二A11235674B5D12E6F1C9vvvv n召1、召集所有相关人员讨论所要解决的问题。n从2、从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施。n对3、对提出的手段和措施，要列举出可能的结果，行不通时，要提出相应的措施和方案。n将4、将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类，明确首先应该做什么，并用箭条向理想的状态方向连接起来。n决5、决
23、定各项措施实施的先后顺序，从一条线路得到的情报，要研究对其它线路是否有影响。n落6、落实实施责任人及实施期限。7、不断修订PDPC图。设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项 中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运防止产品搬运倒置QCQC新七大手法的使用情形，可归纳如下：新七大手法的使用情形，可归纳如下：vv关联图关联图理清理清复杂因素复杂因素间的关系；间的关系；vv系统图系统图因果展开因果展开及及寻求寻求实现目标的实现目标的手段手段；vv亲和图亲和图从杂乱的语言资料中从杂乱的语言资料中吸取信息吸取信息；vv矩阵图矩阵图多角度考察存在的问题多角度考察存
24、在的问题,变量关系变量关系；vvPDPC法法预测预测设计中可能出现的设计中可能出现的障碍障碍和结果；和结果；vv箭条图箭条图合理制定合理制定进度计划进度计划；vv矩阵数据解析法矩阵数据解析法多变量多变量转化转化少变量少变量数据分析；数据分析；旧七大手法口决旧七大手法口决 查检集数据查检集数据 柏拉抓重点柏拉抓重点 魚骨追原因魚骨追原因 散布看相关散布看相关 直方显分布直方显分布 层别作解析层别作解析 管制找异常管制找异常品管七大手法品管七大手法品管新七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的数据数据大量的语言数据问题发生后的改善问题发生后的改善问题发生前计划、构想问题发生前计划、构想铸造厂不良多
25、一直被报怨同，铸造厂不良多一直被报怨同，怎么办？怎么办？项目收集人XXX日 期 地点记录人XXX班次日期 废 品数不良分类欠铸2242583563533322231746冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178168144107913粘砂758090948272493其他141827231632130合计70477793491081967548191月2月合计2000.09.18全部2000年 1 月-6 月3月4月5月6月铸造质量不良质检科铸造不良情況檢查表 檢查表示例欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他累计频率废品数400030002000100001009080
26、706050403020100项目废 品数(件)频 率(%)累 计频 率(%)欠铸174636.2336.23冷隔153731.8968.12小砂眼91318.9587.07粘砂49310.2397.3其他1302.7100合计4819100废品统计表排列图示例 因果图示例 作业员问题加工困难环境设备不当不熟悉工作图 马达座导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难导板尺寸隔板屑料清理费时欠铸不良高光线不足外壳冲剪模托料架不当隔板抽孔脱料困难导柱,顶柱阻碍作业路线马达座脱料困难温度影响作业员技能差异 不熟悉工作图 v表一 欠铸不良调查表（人员分类）v表二欠铸不良调查表（机台分类）操作人员 欠铸不
27、良 良品 发生率 甲 6 130 0.032 乙 3 160 0.025 丙 10 90 0.053 合计 19 310 0.038 机台 欠铸不良 良品 发生率 A 9 140 0.039 B 10 170 0.037 合计 19 310 0.038 直方图示例 2015105SL=130S=160120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5导板尺寸YX0欠铸不良率温度散布图示例 上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)温度建立管控（X-bar)控制图示例谢谢End统计工具使用的原则：统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。宁可不用，不可错用。五点注意事项五点注意事项 该用什么工具用什么工具该用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收获使用工具后就要有所收获 能用简单的不用复杂的能用简单的不用复杂的 工具要工具要“使用使用”不要事后编不要事后编套套 先学后用、学会再用、学以致用先学后用、学会再用、学以致用 准确准确 有效有效 恰当恰当 真实真实 正确正确
