1、第七章：团队沟通在两个或更多的人之间,进行的在事实,思想,意見,感情上的交流.马斯洛需求层次理论自我潜能发展 群体肯定、领导、权利群体接受、归属感、互受自身安全、财产、工作保障饥饿、寒冷、口渴自我实现需要自尊他尊需要社 会 需 要安全需要生理需要沟通激励激励尊重尊重行动行动倾听倾听事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施高效率沟通的六項步骤领导者领导者团队团队成員成員高效沟通的四种方法完整性原則完整性原則准确准确性原則性原則策略策略运用运用原則原則即時性原則即時性原則1.有效傾听2.有效反馈3.有效表达4.沟通态度5.避免爭执6.有效引导01.先別說話02.使对方精神状态放松03.使对
2、方感觉你想听他意見04.去除一切能转移注意力因素05.为对方想06.要有耐心07.不发脾气08.辩论或批判态度要从容09.多提問題10.別多嘴 1.情绪激动 2.主观太深 3.說多听少 4.強迫接受 5.替他決定 6.信息不清 7.态度轻浮8.情境不对9.問題不解10.公平不够11.技巧不好12.威严不足13.解決不力n纵横家是战国时随着游士阶层的出现而出现的，从事政治外交活动，崇尚权谋策略及辩论技巧的学派。其代表人物有鬼谷子、苏秦、张仪等，他们多明于辩说，善于辞令，长于外交，精于权谋；或主纵，或主横；或奔走游说，或人朝干政，对当时政治格局产生深远影响。n与儒家以德服人不同，与法家以力服人也大
3、相径庭，纵橫家主张以智服人，重视谋略。四、学会欣赏与赞美管理太缺少赞美的语言n我们常犯的裁判心理n赞美是语言的钻石语言的钻石训兽之道：用美味代替皮鞭五、批评无方法，批后无结果n三明治的批评方式n我们不能是为了批评而批评。第八章：团队激励引爆内驱力引爆内驱力 n成就需要成就需要n权力需要权力需要n亲和需要亲和需要探询激励之源 自动自发团队的核心 领 导 领导的核心 凝聚力 凝聚力的核心 爱“激励激励”技巧技巧创造条件增加收入满足发表创见机会塑造有价值的愿望賦予完全的归属感赏识员工的表現欲滿足新奇经验需求尊重人格与发展性真诚对員工听她們說話鼓励和启发激活潜在力树立自信心帮助与信任快乐与包容其实激励
4、并不难n物质激励n精神激励n培训激励n目标激励n参与激励n情感激励n信任激励n晋升激励n荣誉激励n榜样激励员工基本社会保险福利员工基本社会保险福利 养老保险基金养老保险基金住房公积金住房公积金医疗保险基金医疗保险基金失业保险基金失业保险基金员工激励计划员工活动与沟通员工活动与沟通公司管理层与员工对话公司管理层与员工对话员工生日会员工生日会公司运动会公司运动会员工激励计划节假日庆祝活动节假日庆祝活动员工旅游活动员工旅游活动对关键员工的激励方案 合理化建议及其奖励的规定合理化建议及其奖励的规定特殊贡献奖励制度特殊贡献奖励制度 补充养老金和补充公积金计划补充养老金和补充公积金计划员工的持股政策员工的
5、持股政策 加快精选人才薪酬增长速度加快精选人才薪酬增长速度 需要分类 需要的具体内容生理需要 1、工资奖金高2、住房条件好安全需要 3、工作稳定4、工作轻松5、人际关系好6、领导办事公道尊重需要 7、社会地位高8、工作有意义9、工作成绩能被承认自我实现的需要10、个人有发展前途11、工作能发挥自己的才能 团队激励四原则n1、公平原则n2、刚性原则（先弱后强，由少到多）n3、时机原则n4、清晰原则n对象、标准、内容、透明度团队激励的五个策略n1、创造良好的工作气氛、创造良好的工作气氛n2、认可与赞美、认可与赞美n3、金钱激励、金钱激励n4、晋升激励、晋升激励n5、根据人格类型激励、根据人格类型激
6、励激励体系依靠领导依靠领导l做出榜样做出榜样l充分沟通充分沟通l善用表扬善用表扬l真挚情感真挚情感给予机会给予机会l职业发展职业发展l持续培训持续培训l参与管理参与管理健全制度健全制度l考核制度考核制度l分配制度分配制度l晋升制度晋升制度l奖励制度奖励制度营造文化营造文化l企业精神企业精神l企业目标企业目标l企业风气企业风气培养人员完成工作团队建设团队领导的任务第九章：团队五阶段及领导风格 一、形成阶段U 相互猜测领导人应做到：促进沟通 宣布你对团队的期望宣布你对团队的期望 与成员分享成功的远景与成员分享成功的远景 提供团队明确的方向和目标提供团队明确的方向和目标 提供团队所需的资讯提供团队所
7、需的资讯 帮助团队成员彼此认识帮助团队成员彼此认识领导风格命令型行为：多指挥，少支持行为：多指挥，少支持决定：领导决定决定：领导决定沟通：自上而下沟通：自上而下监督：频繁监督：频繁 2、动荡阶段内部斗争 期望与现实脱节，隐藏的问题期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露逐渐暴露 人际关系紧张（冲突加剧）人际关系紧张（冲突加剧）有挫折和焦虑感，目标能完成吗？有挫折和焦虑感，目标能完成吗？生产力遭受持续打击生产力遭受持续打击 对领导权不满（尤其是出问题时）对领导权不满（尤其是出问题时）领导人应该做到：领导人应该做到：加强深层次的沟通n 最重要的是安抚人心最重要的是安抚人心n 认识并处理冲突认识并处理冲突
8、n 化解权威与权力，不容一人权力打化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献压他人贡献n 鼓励团队成员就有争议的问题发表鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法自己的看法n 准备建立工作规范（以身作则）准备建立工作规范（以身作则）n 调整领导角色，鼓励团队成员参与决策调整领导角色，鼓励团队成员参与决策领导风格教练型行为：多指挥，多支持行为：多指挥，多支持决定：征求意见后决定决定：征求意见后决定沟通：双向交流并反馈沟通：双向交流并反馈监督：频繁监督：频繁3、成形阶段 实 验 领导人应该做到J培养下属培养下属n主管的职责不是（养），主管的职责不是（养），而是要教（育）而是要教（育）n找人才不如留人才
9、，留人找人才不如留人才，留人才不如造人才才不如造人才n企业要学会把材企业要学会把材-才才-财财n在人身上投资总能得到最在人身上投资总能得到最高的回报高的回报 4、行动阶段有有 效效 性性 领导人应该做到：领导风格支持型行为：少指挥，多支持行为：少指挥，多支持决定：共同做决定决定：共同做决定沟通：多问少说并反馈沟通：多问少说并反馈监督：减少监督：减少 5、满足阶段F 成熟与自满领导风格授权型行为：少指挥，少支持行为：少指挥，少支持决定：受权人决定决定：受权人决定沟通：双向交流并反馈沟通：双向交流并反馈监督：更少监督：更少自满时领导人应该做到“破”改造老化团队n做思想工作做思想工作n更换新人更换新
10、人n从技术层面引进管理方法从技术层面引进管理方法n使用使用“空降兵空降兵”n改变团队规则改变团队规则薪金福利奖金成长能力心智 第十章：执行完成任务的学问 执行管理三步曲执行管理三步曲绩效绩效管理管理经营经营决策决策企业企业文化文化第一第一第二第二第三第三凝聚力凝聚力执行力执行力决策力决策力 个体要素组织要素执行力沟通沟通执行力体系构建逻辑路线执行的一般程序执行的一般程序n 决策宣传n 决策分解n 执行准备n 全面实施n 监督控制没有执行力，就没有竞争力战略靠执行，执行靠制度，制度靠流程。战略靠执行，执行靠制度，制度靠流程。1、缺乏规范化、表单化管理、缺乏规范化、表单化管理2、执行力低下流程臃肿
11、3、执行力低下执行不力 当组织流程和人员能力都具备时，人员责任意识不强也会导致执行力低下！流程和制度的完善：执行力基础 团队执行力低下对团队执行力的态度：1、对执行力没有感觉，也觉得不重要，一碰上偏差就觉得无所谓 2、个性上不追求完美3、在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题。4、对要求标准，不能也不想坚持。为什么执行能力不强？1、不会自己发现问题希望与标准比较如何？2、不会自己思考问题造成这个结果的原因或原因的原因是什么？3、不会自己解决问题我自己有什么办法？我在别人那里学到什么技巧？如何挑选有执行力的人？1、自动，自发。2、注意细节3、为人诚信负责4、善于判断，分析应变。5、乐于学习求知
12、6、具有创意7、韧性对工作投入8、人际关系（团队精神良好）9、求胜欲望强烈团队执行力不佳的八个因素1、管理者没有常抓不懈虎头蛇尾2、管理者出台管理制度时不严谨朝令久改3、制度本身不合理缺少针对性，可行性4、执行的过程过于繁锁固于条款，不知变通5、缺少良好的方法不会把工作分解汇总6、缺少科技的监督考核机制没人监督，也没有监督方法7、只有形式上的培训忘了改选人的思想和心态8、缺少大家认同的企业文化没有形成凝聚力9、对执行的时间要求过于紧迫没考虑员工的时间安排执行者的五大误区 1、心态误区2、观念的误区3、能力误区4、授权误区5、团队精神误区中国企业执行力低下原因分析4 40 0%2 20 0%1
13、15 5%1 10 0%1 10 0%5 5%0%5%10%15%20%25%30%35%40%缺乏正确缺乏正确有效做事有效做事方法方法盲做盲做绩效绩效不好不好不想做不想做负效劳动负效劳动无事生非无事生非要做好事情，先管理好表情第一种：心不在焉型 第二种：木头型第三种：不耐烦型第四种：对抗型第五种：一碰就炸型 执行力体系构建框架执行力体系构建框架执行执行文化文化执行执行文化文化执行执行文化文化执行执行文化文化执行靠制度制度设计原则企业文化共同的价值观及行为模式成功的绩效管理体系模式流程一达成对企业工作重点和目标的共识。我们的方向在哪里？流程二对个人和团队的明确期望。我们的角色是什么？流程四建立
14、在有意义的工作和奖励之上的对企业的承诺。对我们的益处是什么？流程三通过反馈和学习来提高胜任能力。我们需要具备什么？奖惩机制倍增执行力执行力构成四要素信念信念激情激情态度态度定位角色构建执行力执行指向执行指向决策指向决策指向 领悟能力：弄清楚上司的希望领悟能力：弄清楚上司的希望 指挥能力：指挥部属执行计划指挥能力：指挥部属执行计划 协调能力：上下内外实现共赢协调能力：上下内外实现共赢 判断能力：洞察先机未雨绸缪判断能力：洞察先机未雨绸缪 创新能力：不断学习持续改进创新能力：不断学习持续改进骨干精英骨干精英个人打算多个人打算多能力很强能力很强事业心强事业心强业务较差业务较差事业心差事业心差业务也差
15、业务也差发现一个发现一个开除一个开除一个现场执行至关重要：直接创造效益的地方现场执行至关重要：直接创造效益的地方 提供一手信息的地方提供一手信息的地方 问题产生的地方问题产生的地方做好两个方面：做好两个方面：1、达成工作目标、达成工作目标完成任务，即质量、成本与完成任务，即质量、成本与生产数量的目标；生产数量的目标；2、培训员工、培训员工必须培养未来能接任其工作的下必须培养未来能接任其工作的下属员工，培养新雇员，将技术和管理技能传授给他们。属员工，培养新雇员，将技术和管理技能传授给他们。有效执行的七原则一一1原则一、领导原则一、领导原则第一、协调第二原则第一、协调第二2原则二、管理原则二、管理
16、服务第一、管理第二服务第一、管理第二3原则三、团队原则三、团队参与第一、培训第二参与第一、培训第二二二4原则四、系统原则四、系统机制第一、制度第二机制第一、制度第二三三5原则五、执行前原则五、执行前挑战第一、成败第二挑战第一、成败第二6原则六、执行中原则六、执行中速度第一、完美第二速度第一、完美第二7原则七、执行后原则七、执行后结果第一、理由第二结果第一、理由第二执行的“三讲四化”方法论讲平衡n没有授权和控权便没有领导。讲结果n企业的根本目的是什么？n计划、组织、领导、控制的方向在哪里？n员工考核又考核什么？n一切围着利润的增长讲危机四化四化 1.把复杂的过程简单化 2.把简单化的东西量化n把
17、简单化的东西量化从而达到可衡量性 其关键是要抓住问题的实质，把其中最重要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节的东西暂时放在一边从而简单化3.把量化的因素流程化流程化讲究的是次序，目的是把执行行动分为轻重缓急4.把流程化的因素框架化框架化的目的是公司的执行流程进行制度化，形成书面性的材料以后，如果执行类似任务，还是按照既定的流程来操作以人为本员工心态与企业的关系企业的企业的魂魂员工的员工的心心？心去则？心去则？心聚则？心聚则？魂魂在在魂魂散散 怎样才能真正做到以人为本？怎样才能真正做到以人为本？爱心爱心企业靠什么基业长青两大原理之一：源泉原理 世界上优秀企业能够长盛不衰的秘密之一，世界上优秀企
18、业能够长盛不衰的秘密之一，就是将人性化的理念与商业化的操作融为一体。就是将人性化的理念与商业化的操作融为一体。两大原理之二：生长原理两大原理之二：生长原理 员工并不拒绝改变，但员工拒绝被改变；一旦员工并不拒绝改变，但员工拒绝被改变；一旦从情感上接受了你或认同了你的理念，会自愿改变。从情感上接受了你或认同了你的理念，会自愿改变。细节、习惯、规范化执行力细节、习惯、规范化执行力n把细节变成规范，让规范成为习惯。n规范化之路要靠严厉的制度和强有力的执行团队n当规范成为习惯将是你成功的时候 潜质是执行力提升的前提技能是执行力提升的关键用心是执行力持久的动力勤奋是执行力实际的体现清楚的团队目标什么是我们
19、的使命？目标？一个改进计划在需要时我们怎么获得帮助？清楚定义的角色我们怎样定义和共享角色？清楚的沟通我们怎样和其他人沟通？有益的团队行动我们彼此希望怎样行动？定义的很好的决策程序我们怎样做决策？什么标准？均衡参与我们怎样确认每个人都有贡献？建立基本的规则什么是我们的基本原则？规范？知道团队演变的过程我们关注什么段队变动？使用科学的方法我们怎样做正式的决定？强有力的执行执行的标准，执行的能力和态度如何？高绩效团队成功的因素高绩效团队建设的五个方面n卓越的团队始于卓越的事业目标n卓越的团队始于持续的业务增长n卓越的团队始于长期的竞争机制n卓越的团队始于严格的实践训练n卓越的团队始于不懈的学习精神n企业要实现生存和发展，一定要有良好的绩效。n要实现良好的绩效，就需要建设具有执行力的强大团队。n建设团队、管理团队的任务，关键是企业各级主管的能力和态度。祝大家成功，谢谢！祝大家成功，谢谢！
