1、护士言谈礼仪护士言谈礼仪学习目标：学习目标：一、叙述言谈礼仪的注意事项一、叙述言谈礼仪的注意事项二、学会使用谈话的技巧二、学会使用谈话的技巧问候语问候语一、言谈的基本礼仪：敬语一、言谈的基本礼仪：敬语致谢语致谢语一、言谈的基本礼仪：敬语一、言谈的基本礼仪：敬语征询语言征询语言一、言谈的基本礼仪：敬语一、言谈的基本礼仪：敬语请托语言请托语言一、言谈的基本礼仪：敬语一、言谈的基本礼仪：敬语告别语言告别语言一、言谈的基本礼仪：敬语一、言谈的基本礼仪：敬语致歉语致歉语一、言谈的基本礼仪：谦语一、言谈的基本礼仪：谦语一、言谈的基本礼仪：雅语一、言谈的基本礼仪：雅语二、言谈的注意事项二、言谈的注意事项-态
2、度诚恳态度诚恳二、言谈的注意事项二、言谈的注意事项-注意倾听注意倾听倾听的表现倾听的表现全神贯注不打断讲话及时反馈二、言谈的注意事项二、言谈的注意事项-平等待人平等待人二、言谈的注意事项二、言谈的注意事项-当好主角当好主角二、言谈的注意事项二、言谈的注意事项-掌握分寸掌握分寸三、谈话的技巧三、谈话的技巧-赞美赞美三、谈话的技巧三、谈话的技巧三、谈话的技巧三、谈话的技巧-善于引导善于引导引导的话术引导的话术开放式的提问开放式的提问您是头晕、恶心吗？您怎么不舒服了吗？三、谈话的技巧三、谈话的技巧-适时地沉默适时地沉默四、选择恰当的谈话内容（一）四、选择恰当的谈话内容（一）四、选择恰当的谈话内容（二）四、选择恰当的谈话内容（二）总结：总结：全神贯注不打断讲话及时反馈谢谢 谢谢 ！
