1、 拒绝承担个人的责任拒绝承担个人的责任 未能启发工作人员未能启发工作人员 只强调结果，不强调思想只强调结果，不强调思想 在公司内部形成对立在公司内部形成对立 一视同仁的管理方式一视同仁的管理方式 忘了公司的命脉：利润忘了公司的命脉：利润只见问题，不见目标只见问题，不见目标不当主管，只做哥们不当主管，只做哥们未能设定标准未能设定标准纵容能力不足的人纵容能力不足的人 眼中只有超级巨星眼中只有超级巨星 不要常常讲：我以为。生活中有两种人：不停的表现 努力的辩解 杜鲁门总统的门上的字：麻烦到此为止。观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室。人力资源部门对人才培养的作用处于配角位置。你的属下的培训有70
2、%的责任在你，人力资源只有30%的责任。机会教育随时随地随人的启发与教育。手机是个心理安慰的工具。手机叫做接线生。想法 触动行为习惯（思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运）。很多老总喜欢说：不要告诉我过程，我只要结果！一个人成功是因为他的思想。许多许多的历史形成传统，许多许多的传统形成文化。世界强国，都是遵守时间的。他们、我们的问题。OTIS与日本三菱的区别 OTIS：这是他们的错 日本三菱：这是我们的错 在公司内部，没有他们，只有我们。一种管理方式适合所有的人吗？做事情仔细 做设计喜欢钱 做销售走路喜欢看地下 做仓库吃饭还带着计算器做会计婆婆妈妈的人做服务屁股坐不住的人 做
3、外勤 五个球。其中四个球是白的，一个写着“产品”，另一个写着“销售”，第三个写着“企业与公共关系”，第四个是“员工”。除了这四个白球，还有一个是红球，它上头写的是“利润”。在任何时候，玩特技的人一定要记住：无论发生什么事，绝不能让红球掉到地上。性格左右命运，气度影响格局 做为一个主管，应该看到大的目标，而不是天天注意一些小问题。不要低头着头只顾着游泳，撞到墙壁才知道目的地到了。自由、民主的美国军队，他们的俱乐部都会被分成三部分。做主管应该有主管的样子。做事就不要做人，做人就不要做事。所谓（对一个人的）标准，其实就是一种誓约、是一种品质、是一种尊严。首先设定一个标准，一旦违反，立刻惩罚，否则只会
4、坏了规矩。管理不是来这里比赛，看谁的爱更多 一个主管，只会压制自己，称之为“怕”一个主管，只会纠正自己，称之为“乱”一个主管，只会节省自己，称之为“贱”过度纵容能力不足的人，只会让坏的拖垮好的，而且对大家都不公平 队伍强大的不是因为个人，而是TEAM。强调效果而不是效率。我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件签署文件以外，什么都不做。美国管理文摘重要的重要的紧急的紧急的必须尽量扩大必须尽量扩大M1重要紧急重要的重要的不紧急的不紧急的多投资在多投资在M2不重要的不重要的紧急的紧急的尽量减少尽量减少M3不重要的不重要的不紧急
5、的不紧急的尽量避免尽量避免M1不重要不紧急 1、主动向上司汇报你的工作进度让上司知道！2、对上司的询问，有问必答，而且清楚让上司放心！3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语让上司轻松！4、接受批评，不犯两次过错让上司省事！5、不忙的时候，主动帮助他人让上司有效!6、毫无怨言的接受任务让上司圆满!7、对自己的业务，主动提出改善计划让上司进步！1、老板绝对不会有错。2、如果发现老板有错，一定是我看错。3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。
6、想想这句笑话给我们的反思想想这句笑话给我们的反思 要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到:提高客户满提高客户满意程度意程度缩减生产周缩减生产周期与成本期与成本原销售额 现今销售额现今销售额 所有的客户都是抱怨的。所有的客户都是抱怨的。会报怨的客户是好客户会报怨的客户是好客户(原因有三：原因有三：一是他暂时不想放弃你；二是他找不一是他暂时不想放弃你；二是他找不到替代品；三是他以为你会补偿。到替代品；三是他以为你会补偿。)报怨的客户的回头率是报怨的客户的回头率是67%67%满意不等于忠诚。满意叫做满意不等于忠诚。满意叫做Every thing Every thing is OKis OK，但下
7、次却看不见了。，但下次却看不见了。差异由顾客决定。差异由顾客决定。你的产品明明与别人不一样，顾客你的产品明明与别人不一样，顾客认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不一样，你赢了。一样，你赢了。IBM的三大危机主管天天在开会主管天天在开会对任何危机反应迟钝对任何危机反应迟钝忘了顾客是谁忘了顾客是谁企业大了就象企业大了就象鲸鱼鲸鱼 肥胖肥胖体积巨大体积巨大饥饿饥饿天天张着嘴，永远吃不天天张着嘴，永远吃不饱饱行动迟缓行动迟缓缺乏灵活缺乏灵活逐步迈向团队领导一个团队必须有：思考性自主性合作性团队迷思团队迷思群体偏移群体偏移共振现象共振现
8、象妥协妥协 未来社会是物流时代未来社会是物流时代 谁掌握通路谁掌握市场谁掌握通路谁掌握市场 血液与血管血液与血管 没有血管，血液往哪里流？没有血管，血液往哪里流？团队迷失少数服从多数？群体偏移容易走极端！共振现象两个相同质量和密度的音差，如果敲击左边这个，右边会发出同样的频率 妥协让所有的人满意？运用团队参与的力量部门内组织团队破解难题型团队跨越部门型团队自我督导型团队 I Q：智能表现科技理解 EQ：情绪反应人际关系EQ实验 EQ的孕育背景 环境变化 竞争层次提高 传统忠诚瓦解 新生代强调自我 团队效率的要求 打团体战的时代高IQ低EQ的一般现象 不能适应环境不能委曲求全不能顾全大局不能领导
9、群众 中山大学研究所入学考试作文题目 天下国家之事，败于小人者十一，败于君天下国家之事，败于小人者十一，败于君 子子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲 易易售，其营垒亦易破；唯君子之才品自不售，其营垒亦易破；唯君子之才品自不 同，同，而业已为众所推，其自负也常亢而不肯而业已为众所推，其自负也常亢而不肯 下，下，于是为深刻，为褊浅，为执拗，不能舍于是为深刻，为褊浅，为执拗，不能舍 已从已从人，以佐国家之急。人，以佐国家之急。特别坚持的人，特别坚持的人，EQEQ可能就比较低可能就比较低EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用 正面正面 中间 负面负面适合生存适
10、合生存-谨慎 -保守、无魄力保守、无魄力不达目的不罢休不达目的不罢休 坚持 -固执固执团队、融合团队、融合-和睦 -乡愿、滥好人乡愿、滥好人纪律纪律-严厉 -冷酷冷酷细心细心-机警 -太拘小节太拘小节智力智力积极积极主动主动监督力监督力自信自信果决果决一、命一、命二、运二、运三、风水三、风水四、积德四、积德五、读书五、读书 EQ的基本元素诚实 高EQ的人懂得利用别的人情绪政治家文学家企业家军事家预测成功的世界性指标逆境的三种程度逆境的三种程度IQ、EQ和AQ的关系 何以逆境能够帮助一个人生存，增加斗志敌人帮助成长危机提高警觉困境刺激思维 什么叫作老板?危机感压力感归属感第一集团第一集团矿工警察
11、开飞机牙医演员医生经理企划人员推销员新闻工作者职业压力指标第二集团第二集团司机农夫外交家军人会计师建筑师银行家第三集团第三集团图书管理员社会再调整评量表发生事件发生事件压力平均数压力平均数配偶死亡-100离婚 -73分居 -65坐牢 -63亲人死亡-63重伤生病-53结婚 -50革职 -47再婚 -45退休 -45刀割手 -9 生小孩生小孩 -9.7高明的因应工作压力之道高明的因应工作压力之道勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如予以心勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如予以心理辅导）理辅导）建立建立“无事不可谈无事不可谈”的良好沟通管道，让部属心声有倾诉管道的良好沟
12、通管道，让部属心声有倾诉管道让每个人都知道你对他们在工作上有何期许让每个人都知道你对他们在工作上有何期许只要情况许可，就多多让你的部属参予你的决策工作只要情况许可，就多多让你的部属参予你的决策工作不要把部属累垮，但也不要让部门内出现闷得发慌的不要把部属累垮，但也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人闲人”鼓励部属到公司外面用餐或是享用午茶，呼吸新鲜空气鼓励部属到公司外面用餐或是享用午茶，呼吸新鲜空气不要在部属摆出一副不要在部属摆出一副“累毙了累毙了”的紧张兮兮模样，以免传染病情的紧张兮兮模样，以免传染病情 不要让部属把加班看成家常便饭，你的部属如果常常加班，你要不要让部属把加班看成家常便饭，你的部属如果常常加班，你要非常的心痛。非常的心痛。
