1、微软公司述职报告目录目录一、背景、述职过程和日程一、背景、述职过程和日程二、微软公司述职报告的内容二、微软公司述职报告的内容三、总经理对职能部门经理的考核三、总经理对职能部门经理的考核一、背景、述职过程和日程一、背景、述职过程和日程1、背景、背景 微软的述职报告由十部分、共微软的述职报告由十部分、共45张表格组成，是张表格组成，是经过经过25年的发展形成的年的发展形成的 微软述职报告的表格太多、太复杂，要化一个月微软述职报告的表格太多、太复杂，要化一个月左右的时间来准备述职报告，因此应简化以避免左右的时间来准备述职报告，因此应简化以避免对付和官僚；对付和官僚；由于微软各部门有自己的网站，各部门
2、的数据之由于微软各部门有自己的网站，各部门的数据之间不一致，作决策时首先要很多时间来讨论数据间不一致，作决策时首先要很多时间来讨论数据的准确性问题，使的准确性问题，使BILL GATES下定决心上了下定决心上了数数字神经系统字神经系统一、背景、述职过程和日程一、背景、述职过程和日程1、背景、背景 这也是一个学习过程，不会的人做下来也就会了这也是一个学习过程，不会的人做下来也就会了 述职者有四种表现：述职者有四种表现：业绩好，也知道为什么好业绩好，也知道为什么好业绩好，但不知道为什么好业绩好，但不知道为什么好业绩不好，知道为什么不好业绩不好，知道为什么不好业绩不好，不知道为什么不好业绩不好，不知
3、道为什么不好 述职通不过的，一般半年内就在微软消失了述职通不过的，一般半年内就在微软消失了一、背景、述职过程和日程一、背景、述职过程和日程2、述职过程和日程、述职过程和日程一季度（7-9月）四季度（4-6）三季度（1-3）二季度（10-12）12月底、1月初中期述职目的是修正策略Regional Director Meeting地区总监/研发中心会议作来年规划WWSMM全球经理会议讨论行销策略讨论产品策略Budget Plan预算计划 年度述职讨论策略、人员、经费、方向Microsoft Global Summit内部高层会议目的是培训、激励一、背景、述职过程和日程一、背景、述职过程和日程3、
4、如何组织、如何组织由总裁组织，有由总裁组织，有20多人的专家班子协助多人的专家班子协助4、述职者、述职者各国家分支机构总经理各国家分支机构总经理二、微软中期述职内容二、微软中期述职内容 表格中不同颜色的数据含义不同：表格中不同颜色的数据含义不同：红：公司提供的历史数据红：公司提供的历史数据 蓝：分支机构要求的数据蓝：分支机构要求的数据 粉红：来自其他胶片关联的数据粉红：来自其他胶片关联的数据 淡紫粗体：来自其他胶片的关联数据淡紫粗体：来自其他胶片的关联数据分支分支机构述职要求的机构述职要求的 黑：自动计算出来的黑：自动计算出来的 绿：公司提供的数据绿：公司提供的数据分支机构述职要求的分支机构述
5、职要求的二、微软中期述职内容二、微软中期述职内容 微软中期述职报告共十部分：微软中期述职报告共十部分：1、总经理部分、总经理部分2、收入增长讨论、收入增长讨论3、上半年结果、上半年结果4、策略计划、策略计划用户用户/合作伙伴满意度合作伙伴满意度5、策略计划、策略计划商用商用WINDOWS6、策略计划、策略计划OFFICE7、策略计划、策略计划知识管理知识管理8、策略计划、策略计划在线业务在线业务9、本财年预测、本财年预测10、附录、附录二、微软中期述职内容二、微软中期述职内容1、总经理部分、总经理部分 1、组织结构、组织结构 总人数及其在各部门的配置（上个财年期末人数，上半年批准总人数及其在各
6、部门的配置（上个财年期末人数，上半年批准人数、实际，本财年计划，本财年批准，本财年需求）人数、实际，本财年计划，本财年批准，本财年需求）组织结构组织结构 组织健康指数（上个财年实际，本年实际，本年计划，地区平组织健康指数（上个财年实际，本年实际，本年计划，地区平均）均）3个最重要的问题及解决措施个最重要的问题及解决措施 半年人员变动情况半年人员变动情况（低于（低于7%或高于或高于15%，组织是不健康的，组织是不健康的，微软保持在微软保持在1012%）二、微软中期述职内容二、微软中期述职内容1、总经理部分、总经理部分2、不足、不足/成绩成绩（微软的理念是先讲不足，再谈成绩）（微软的理念是先讲不足
7、，再谈成绩）3、市场数据（最重要的表格，花时间最多，一个小时左右）、市场数据（最重要的表格，花时间最多，一个小时左右）经济指标：汇率，实际汇率，通胀率经济指标：汇率，实际汇率，通胀率 市场容量（上年实际，上半年实际，本年预测）市场容量（上年实际，上半年实际，本年预测）市场份额市场份额 普及程度普及程度 新主导产品企业导入率新主导产品企业导入率 关键测评指标：收入及其增长关键测评指标：收入及其增长 竞争对手比较竞争对手比较（收入、份额、市场费用、比率、人数、比率方面的上年（收入、份额、市场费用、比率、人数、比率方面的上年实际、本年预测、本年收入、费用、人数的增长）实际、本年预测、本年收入、费用、
8、人数的增长）主导产品线按主导产品线按FG、OEM的上年实际、本年预测、本年增长的竞争比较的上年实际、本年预测、本年增长的竞争比较二、微软中期述职内容二、微软中期述职内容1、总经理部分、总经理部分 4、总经理记分卡、总经理记分卡 主营业务收入：上半年实际、与上个财年比的增长率、计划、主营业务收入：上半年实际、与上个财年比的增长率、计划、计划完成率、挑战目标完成率；全年预测、增长率，全年计划、计划完成率、挑战目标完成率；全年预测、增长率，全年计划、增长率，挑战目标、增长率增长率，挑战目标、增长率 策略计划策略计划 顾客顾客/合作伙伴满意度（最高、最低）合作伙伴满意度（最高、最低）(客户管理质量；沟
9、通质客户管理质量；沟通质量；技术支持）量；技术支持）组织健康指数组织健康指数 5、意见反馈、意见反馈 对总部的反馈意见及对区域总部和上级业务部门的意见，吸取对总部的反馈意见及对区域总部和上级业务部门的意见，吸取一线主管的建议，发现管理和战略方面的问题，同时也是有关一线主管的建议，发现管理和战略方面的问题，同时也是有关部门的考核内容。部门的考核内容。二、微软中期述职内容二、微软中期述职内容 2、收入增长讨论、收入增长讨论 6、用户细分图、用户细分图 7、策略计划：增加每台、策略计划：增加每台PC的收入的收入 8、企业用户、企业用户 9、中小企业用户、中小企业用户家用和零售家用和零售 10、如何增
10、长（重要！，、如何增长（重要！，18个月预测）个月预测）列示过去列示过去2年的历史数据，预测未来年的历史数据，预测未来18个月的增长机会，按用个月的增长机会，按用户群户群/产品的增长率产品的增长率二、微软中期述职内容二、微软中期述职内容3、上半年、上半年/全年的结果全年的结果 11、收入情况、收入情况 与上年同期比的增长率、变化率，与计划比的差异。与上年同期比的增长率、变化率，与计划比的差异。12、上半年损益表、上半年损益表 上年同期实际、上半年实际、与计划比的差异、上半年增长上年同期实际、上半年实际、与计划比的差异、上半年增长二、微软中期述职内容二、微软中期述职内容4、策略计划、策略计划用户
11、用户/合作伙伴满意度合作伙伴满意度 13、用户、用户/合作伙伴满意度合作伙伴满意度企业用户满意度指标企业用户满意度指标合作伙伴满意度指标合作伙伴满意度指标部门满意度部门满意度培训培训社区开发满意度社区开发满意度按用户群按用户群/关键用户采取的提高满意度的关键措施关键用户采取的提高满意度的关键措施 14、用户系统、用户系统/社区开发社区开发二、微软中期述职内容二、微软中期述职内容4、策略计划、策略计划用户用户/合作伙伴满意度合作伙伴满意度 15、产品支持服务部记分卡、产品支持服务部记分卡取得同行业中最高的用户取得同行业中最高的用户/合作伙伴满意度合作伙伴满意度使用英特网和技术提供关系管理与支持服
12、务，成为使用英特网和技术提供关系管理与支持服务，成为行业行业1#执行定义清晰的服务支持流程的一惯性执行定义清晰的服务支持流程的一惯性吸引、发展、留住行业顶尖人才吸引、发展、留住行业顶尖人才降低服务费用率降低服务费用率通过促进顾客反馈改进产品通过促进顾客反馈改进产品 16、管理顾问服务部、管理顾问服务部二、微软中期述职内容二、微软中期述职内容5、策略计划、策略计划商用商用WINDOWS 17、操作系统市场、操作系统市场 18、策略计划、策略计划商用商用WINDOWS二、微软中期述职内容二、微软中期述职内容6、策略计划、策略计划OFFICE 19、策略计划、策略计划OFFICE二、微软中期述职内容
13、二、微软中期述职内容7、策略计划、策略计划知识管理知识管理 20、策略计划、策略计划知识管理知识管理二、微软中期述职内容二、微软中期述职内容8、策略计划、策略计划在线业务在线业务/网络服务部网络服务部 21、在线业务、在线业务/网络服务部网络服务部 22、消费和商业部损益表、消费和商业部损益表二、微软中期述职内容二、微软中期述职内容9、本财年预测、本财年预测 23、本财年预测收入汇总、本财年预测收入汇总 24、本财年预测损益表、本财年预测损益表 25、本财年资源需求（重要！）、本财年资源需求（重要！）二、微软中期述职内容二、微软中期述职内容10、附录、附录26、12月销售收入汇总月销售收入汇总
14、27、销售情况、销售情况28、行销情况（市场汇总）、行销情况（市场汇总）29、资本性支出、资本性支出30、中小企业用户部成本、中小企业用户部成本31、产品支持服务部成本、产品支持服务部成本32、管理咨询服务部成本、管理咨询服务部成本33、行政管理部成本、行政管理部成本34、消费和商业部成本、消费和商业部成本35、OEM部成本部成本36、公共费用、公共费用二、微软中期述职内容二、微软中期述职内容10、附录（续）、附录（续）37a、企业大用户、企业大用户IT基础设施基础设施37b、企业大用户、企业大用户策略计划策略计划37c、企业大用户、企业大用户产品份额产品份额38、受控的合作伙伴、受控的合作伙
15、伴39、家用和零售部、家用和零售部40、产品支持服务部指标、产品支持服务部指标41、产品支持服务部运作、产品支持服务部运作42、其他人员情况、其他人员情况43、人员情况、人员情况44、述职后行动项目、述职后行动项目45、最佳实践、最佳实践/主意主意三、总经理对所属职能部门的考核三、总经理对所属职能部门的考核1、考核指标、考核指标收入收入人员（激情、成长、培训）人员（激情、成长、培训）服务服务用户满意度（第三方调查）用户满意度（第三方调查）公共关系公共关系前两项各部门都有，后几项根据部门特点不同而有所不同。前两项各部门都有，后几项根据部门特点不同而有所不同。如如HR经理：经理：招聘人员及其周期招聘人员及其周期 培训培训 士气、技能士气、技能三、总经理对所属职能部门的考核三、总经理对所属职能部门的考核如财务经理：如财务经理：损益损益 费用费用2、考核表、考核表由四部分组成，如总结、计划、能力与职业发展等，由四部分组成，如总结、计划、能力与职业发展等，5分制，权重分制，权重主要是主业务，即销售收入，占主要是主业务，即销售收入，占80%。3、下属也考核上级、下属也考核上级匿名的反馈表，共匿名的反馈表，共18个方面，传真到人事部门；但不是个方面，传真到人事部门；但不是100%看这看这个，只作参考。个，只作参考。
