服务服务 7%38%55%语言语言自我表现自我表现 外外 表表 人的印象形成人的印象形成=55%外表外表+38%自我表现自我表现+7%语言语言电话留言电话留言五个五个 W W 一个一个 H HWHO 何人何人 来电人的姓名、性别来电人的姓名、性别WHEN 何时何时 来电提及的日期、时间和来电时间来电提及的日期、时间和来电时间WHERE 何地何地 来电提及的地点、场所来电提及的地点、场所WHAT 何事何事 来电提及的内容来电提及的内容WHY 何故何故 来电提及的缘由来电提及的缘由HOW 如何做如何做 具体的方法、要求具体的方法、要求服务人员九要点服务人员九要点、嘴巴甜一点、嘴巴甜一点、行动快一点、行动快一点、做事多一点、做事多一点、肚量大一点、肚量大一点、说话轻一点、说话轻一点、脑筋活一点、脑筋活一点、效率高一点、效率高一点、理由少一点、理由少一点、脾气小一点、脾气小一点
