1、 招聘手册招聘手册 需要更多的管理资料，请到 用 人 部 门 拟 定 详 细 招 聘 条 件 人 事 部 协作 用 人 部 门 从 多 元 化 的 招 聘 渠 道 中 发 现 应 聘 者 人 事 部 门 统 筹 按 要 求 请求 职 者 提供 应 聘 所需 的 材 料 人 事 部 对 学 历、职 称、家 庭 情 况、年 龄、户 口 及 其 他 情 况 作 审 核 人 事 部 组 织 并 参 加 系 统 针 对 性 很 强 的 面 试 过 程 用 人 部 门 主 管 直 接 参 加 面 试 及 专 业 考核 工 作，对 人 员 招 聘 作 决 定 用 人 部 门 ，人 事 部，总 经 理 室 审
2、 批 必 要 时上 报 总公 司 组织 人 事部 或 市人 行，如关 键 部门 及 三四 级 构负 责 用 人 部 门 拟 定 同 化 新 员 工 计 划 并 作 试 用 期 考 核 对 年 度招 聘 工作 做 必要 的 评估主 要 功 能 招 聘 主 要 改 进 的 地 方 是 如 何 更 有 效 吸 引 所 需 人 才，并 在 面 试 时 有 效 挑 选.面面 试试 及及 其其 考考 核核 收集求职收集求职者资料、者资料、初审初审 发发 现现 并并 吸吸 引引 应应 聘聘 者者 招招 聘聘 计计 划划 一、招聘流程的设计一、招聘流程的设计招聘评估招聘评估与检讨与检讨同化新人同化新人、试用期
3、、试用期考核考核 根 据 审 批 结 果 分 别 向 用 人 部 门、落 选 和 录 用的 应 聘 者 反 馈 信 息安 排 录 用 者 体 检 审批、审批、报批报批 反馈与反馈与录用录用应聘者前来应聘初步筛选勉强合格者不合格者合格者不合格者招聘计划及广告、前期准备是否接受录用是办理入司手续、确定试用期目标否 不 予 录 用报总经理室审批决定录用必要测试从人才库中重新开始挑选过程合格者未录用不合格按岗位要求进行评估用人部门面试输 入 公 司 人 才 储 备 库勉强合格者人事部面试不合格者合格者试用期考察、考核办理转正手续合格同化新员工求 职 者/员 工 姓 名 部 门/岗 位 简 历 收 到
4、日 期 求求 职职 者者/员员 工工 基基 本本 资资 料料 1.向 xx 求 职 渠 道:内 部 推 荐 自 投 简 历 广 告 校 园 招 标 其 他 2.已 呈 送 材 料 :个 人 简 历 学 历 证 件 复 印 本 身 份 证 复 印 本 职 业 证 复 印 本 其 他3.求 职 者 与 xx 之 间 的 连 系 记 录 主 动 连 系 人 连 系 方 式 主 要 目 的 结 果 下 一 步 骤 日 期 表格登记时间：年 月 日 登录人：需要更多的管理资料，请到 应 聘 者 姓 名性 别 年 龄 户 口 简简 历历 初初 审审 表表 拟 应 聘 部 门/岗 位 收 到 简 历 日 期
5、 简 历 审 核:基 本 资 格(学 历/专 业/工 作 经 历/经 验/外 语 水 平/特 长 )人 事 部 综 合 审 核:远 远 超 过 目 标,送 用 人 部 门 审 核 超 过 目 标,送 用 人 部 门 审 核 达 到 目 标,送 用 人 部 门 审 核 低 於 目 标审 核 人 签:审 核 日 期:面试程序说明面试程序说明一、为了客观地评价应聘者，真正择优挑选到合适的新人，特作此说明。二、对应聘者面试需由二人以上签署意见，其中一为用人部门，一为人事部门。三、用人部门面试，侧重对应聘者的业务素质、工作能力进行考核；人事部门面试，侧重于 对应聘者的综合素质，存在发展潜力进行鉴定。四、
6、为了进行有效的面试，必须设计有序的面试程序：1、人事部门审核求职材料；2、设计面试提纲；3、进入面试阶段：A。人事部初步面试，筛选出通过初选者。B。人事部将通过初选者的材料及初步面试意见叫用人部门进一步审核。C。人事部与用人部门同时进行面试。4、用人部门与人事部门汇总意见。意见不统一，经协调仍达致的，可针对矛盾问题 再一次进行联合面试；5、报批。（应聘管理岗位的人员最终还须由分管总经理面试通过。）二、面试考核及审批二、面试考核及审批 面面 试试 考考 核核 流流 程程人事部及专人事部及专业部门组织业部门组织专业考核专业考核报报批批简历的初审表求职者基本资料登记表参照岗位责任书参照面试问话提纲求
7、职者基本资料登记表求职者基本资料登记表应聘者面试汇总报告应聘者专业考核报告求职者基本资料登记表汇总相关资料报批了解和熟悉了解和熟悉应聘者基本应聘者基本材料材料设 计 面 试设 计 面 试提纲提纲 通知面试通知面试人事部对综人事部对综合素质进行合素质进行评定评定用人部门对用人部门对专业素质进专业素质进行评定行评定面 试 前 需 要 进 行 多 项 面 试 前 的 准 备 工 作进进 入入 正正 式式 面面 试试 阶阶 段段面面 试试 问问 话话 提提 纲纲准准 备备 面面 试试 评评 价价 表表确确 定定 面面 试试 考考 官官 明明 确确 招招 聘聘 条条 件件面 试 者 的 基 本 素 质
8、人 事 部 主 管 及 用 人 部 门 主 管 及 其 他 人 员 通 用 问 话 提 纲专 业 问 话提 纲 面 试 评 价 表面 试 的 基 本 准 则面 试 的 主 要 技 巧面面 试试 前前 的的 准准 备备面面 试试 考考 官官 应应 具具 备备 的的 基基 本本 素素 质质面 试 考 官 的 选 择 是 面 试 成 败 的 关 键，面 试 者 的 工 作 能 力、个 性 特征 及 各 方 面 的 素 质 将 直 接 影 响 面 试 的 质 量良 好 的 个 人 品 质 和 修 养具 备 相 关 的 专 业 知 识一 定 的 社 会 工 作 经 验良 好 的 自 我 认 识 能 力善
9、 于 把 握 人 际 关 系 熟 练 运 用 各 种 面 试 技 巧 能 有 效 的 面 对 各 类 应 试 者，控 制 面 试 的 进 程能 公 正 客 观 的 评 价 应 试 者了 解 公 司 状 况 及 职 位 要 求需要更多的管理资料，请到 面面 试试 的的 基基 本本 准准 则则 和和 技技 巧巧面 试 人 必 须 掌 握 基 本 的 面 试 技 巧五 个 基 本 准 则 此 人 能 否 胜 任 此 人 是 否 会 接 受 该 工 作 此 人 能 否 与 他 人 愉 快 合 作 此 人 是 否 值 得 信 任 用 此 人，公 司 会 否 有 特 殊 的 考 量十六个主要面试技巧阅 读
10、 应 聘 材 料选 择 合 适 场 地制 造 轻 松 气 氛合 理 掌 握 时 间态 度 温 和 平 顺开 放 询 问 探 讨仔 细 聆 听 原 则注 重 细 节 观 察发 问 突 然 转 向询 问 过 去 成 就跳 槽 原 因 何 在待 遇 意 向 如 何宣 导 公 司 优 点不 可 随 意 承 诺征 求 他 人 意 见试 后 立 刻 评 判面 试 过 程 销 售，介 绍 xx,审 核 材 料 我 是 否 要 来 xx 或 去 其 他 保 险，金 融 企 业？人人 事事 部部 业业 务务 经经 理理 了 解 专 业 知 识 工 作 经 历，了 解 个 人 短、长 期 目 标 这 个 部 门
11、对 我 个 人 在 专 业 上 的 发 展，是 否 能 提 供 好 的 条 件？室室 同同 事事有有 关关 部部 门门 了 解 个 人 性 格、团 体 精 神 及 沟 通 能 力 我 是 否 会 与 这 些 同 事 愉 快 相 处？其 他 考 核应应 聘聘 者者 明 确 责 任 制 度 了 解 专 业 知 识 业 务 主 管 参 加 并 作 主 要 决 定 全 面 了 解 系 统 性 的 面 试 过 程 每 次 面 试 时 应 有 特 定 目 标，尽 量 加 强 双 方 的 了 解。面面 试试 阶阶 段段 大大 纲纲1 1、面试前准备阶段、面试前准备阶段安排面试教室安排面试人员2-3人，其中1
12、人为主面试人；面试人员之间需提前结束一场面试的信号 （如被面试人在面试过程中不符合要求）面试人员对公司和需人部门情况有大概了解，以应付被面试人员的询问。设计面试问题及面试时间计划2 2、面试开场阶段、面试开场阶段请被面试人坐好；面试人传阅被面试人的简历及有关证书（5-10分钟）；*注意：被面试人是否符合应聘岗位和公司对人员的要求；如：年龄 高级人才45岁，一般管理人员1。70米，女1。60米；如差距较大,则进入面试结束阶段2从外貌上观察被面试人员是否有生理缺陷，以及气质、仪表、着装等，如有明显缺陷,则进入面试结束阶段2*期间面试人员可进行一些小对话，以调节气氛。如：你花多长时间来这面试？你几时
13、到乘什么交通工具？这地方是否容易找？等等3 3、面试阶段、面试阶段主面试人讲：“让我们开始面试，先向你介绍我们是中国xx保险股份有限公司，欢迎你来应聘岗位，先给你 分钟作自我介绍”。*注意：被面试人口齿清楚否？表达如何？自信心如何？几个面试人轮流提问。分几方面，每方面问4-5个问题；(1)、教育背景和工作经历方面：（2）、换工作或应聘动机方面：（3）、薪水方面：（4）、个人问题方面。如哪方面有不明确之处可多问几个问题。如过程有明显不符合要求,则进入面试结束阶段24 4、面试结束阶段、面试结束阶段1 1 你对我公司或其他方面有何问题？如面试人有意向，可多让其了解一些，否则尽量少讲。感谢你来应聘，
14、如有意我们将尽快通知你。面试结束阶段2问一些普通问题作为过渡；由主面试讲：“对你到xx来面试我们表示感谢！您的材料我们将存入公司人才库，如有机会再通知您。5 5、评议阶段、评议阶段面试人商量面试结果；分类存档，有意向带回复审，无意向材料留存。6 6、下一个面试、下一个面试需要更多的管理资料，请到 面面 试试 问问 话话 提提 纲纲面面 试试 项项 目目提提 问问 要要 点点仪 表 与 仪 态 体格外貌，穿着举止，礼节礼貌，精神状态工 作 动 机与 愿 望过去和现在对工作的态度，更换工作与求职的原因，对我司的了解程度，本公司所提供的岗位或工作条件能否满足其工作要求和期望请谈谈你现在的工作情况，包
15、括待遇、工作满意程度你对xx有什么了解，为何想来本公司工作你在工作中追求什么，有何打算你想如何实现你的理想和抱负工 作 经 验从事应聘岗位的工作经验丰富程度，从其所述工作经历中判断其工作责任心、创新意识、适应xx所聘岗位的能力你学校毕业后的第一个职业是什么你在那家单位里担任过什么职务你在那家单位里做出了哪些你认为是值得 骄傲的成就（如果曾担任过负责人）你在主管工作中，遇到过什么困难，你是如何处理和应付的你认为以往的经验对你现在所应聘的岗位有何关系评评 价价 要要 点点面面 试试 问问 话话 提提 纲纲（续）面面 试试 项项 目目评评 价价 要要 点点保 险 经 营 意 识 知 识 水 平、专
16、业 特 长判断应聘者是否具有保险概 念、效益观念、竞争意识你学的是什么专业或接受过何种正规的专业培训你在学校里对哪些课程最感兴趣，为什么？询问专业术语和有关专业领域的问题精 力、活 力、兴 趣 爱 好应聘者是否精力充沛、充满活力，其兴趣与爱好是否符合应聘岗位的要求你喜欢什么运动，为什么喜欢这项运动你如何使用休闲时间你的兴趣和爱好对所聘的岗位有何帮助提提 问问 要要 点点通过一些简单的保险事例来判断其是否有这方面的观念和意识应聘者是否具有应聘岗位所需的专业知识和专业技能反 应 力 与 应 变 力头脑的机敏程度，对突发事件的应急处理能力，对主试提出的问题是否迅速、准确地理解，并尽快做出相应的回答询
17、问一些小案例或提出某些问题要求其回答面面 试试 项项 目目评评 价价 要要 点点思 维 力、分 析力、语 言 表 达能 力 对所提问题是否能通过分析判断，抓住事物本质，并且说明透彻分析全面，条理清晰，是否能顺畅地将自己的思想、观点、意见用语言表达出来你目前所在单位管理是否严格，在工作中看到同事违反制度和规定，你如何处理你经常提合理化建议吗，有何建议被采纳过除本职工作外，你还在其他单位兼职吗你在领导与被领导之间喜欢哪种关系提提 问问 要要 点点你认为成功和失败有何区别你认为买保险和投资有什么区别如果让你筹备一个部门，你将如何入手提一些小案例，要求其分析判断工作态度如何，谈吐是否实在、诚实，是否热
18、爱工作、积极向上面面 试试 问问 话话 提提 纲纲（续）工 作 态 度、诚实 性、纪 律 性自 知 力、自 控 力应聘者是否能自我检查，善于发现自己的优缺点，同时在遇到批评、挫折以及工作有压力时，能够克制、容忍、理智地对待你觉得你个性上最大的优点是什么领导和同事批评你时，以及考核不合格时，你如何对待你准备如何改正你的缺点需要更多的管理资料，请到 运用你的判断及收集到的事实运用你的判断及收集到的事实为依据来评估应聘者，决定是为依据来评估应聘者，决定是否聘用他否聘用他 评估评估发展事实发展事实鼓舞应聘者鼓舞应聘者利用你的问题让应聘者利用你的问题让应聘者感受到你的个性，你对感受到你的个性，你对他的尊
19、重，以及你对这他的尊重，以及你对这份工作的热诚份工作的热诚 问直接的问题并问直接的问题并探测事实探测事实在一个好的面试过程中在一个好的面试过程中.中国平安保险公司应聘者面试报告应应聘聘者者姓姓名名：应应聘聘岗岗位位：评评价价要要素素 评评 价价 等等 级级 1 0 0 9 5 9 0 8 5 8 1 8 0 7 5 7 0 6 5 6 1 6 0 5 5 5 0 4 5 4 1 4 0 3 5 3 0 2 5 2 1应应聘聘岗岗位位基基本本要要求求 很符合 较符合 一般 不符合工工作作经经验验创创新新意意识识 经验相当丰富，有很强的创新意识 有一定的工作经验和创新意识 工作经验一般，创新意识较
20、弱 工作经验欠缺，基本无创新意识专专业业知知识识及及技技能能 专业知识丰富，专业技能强 有一定的专业知识和专业技能 专业知识和技能均一般 专业知识和技能均较差性性格格、仪仪表表仪仪态态 性格突出，善与人相处，仪表仪态大方得体 个性较强，能与多数人相处，仪表仪态较好 性格尚可，不善与人交往，仪表仪态一般 性格较孤僻，难与人相处，仪表仪态较差语语言言表表达达能能力力、思思维维分分析析能能力力 语言表达能力强，思维敏捷，分析判断能力强 有一定的语言表达能力和思维分析能力 语言表达能力一般，思维不够敏捷 语言表达能力较差，反应较迟钝求求职职意意向向度度 求职意向十分强烈 求职意向尚可 求职意向一般 求
21、职意向不明显工工作作态态度度、诚诚实实性性 工作态度很好，谈吐相当实在、诚实 工作态度较好，谈吐较实在 工作态度一般，谈吐有时不够坦诚 谈吐缺乏坦诚材材料料审审核核 各种原始材料齐全无任何疑问 原始材料不够齐全 原始材料不全，需补全 材料不全，且有虚假证明问问题题 应聘者在未来一、二年内是否有升级的可能？是，否 用人部门是否喜欢与其一起工作？是，否 应聘者是否会适应平安文化？是，否 总总体体评评价价是否与应聘条件相符？突出 差，建议录用 介绍给其它部门 入人才库 无须作进一步考虑 面面试试人人签签字字：特殊岗位或专业技术岗位经面试通过后，须进行专业考核，一般包括笔试及技能测试。综合评估综合评估
22、 专业部门专业部门进行技能进行技能测试测试人事部人事部组织笔试组织笔试专专 业业 考考 核核 流流 程程专业部门、人事专业部门、人事部门建立试题库部门建立试题库根据岗位要求专业考核报告应聘者专业考核报告应聘姓名：应聘岗位：笔试时间：专业：成绩：评估：优秀 较好 合格 不合格考核人：外语语种：成绩：评估：优秀 较好 合格 不合格考核人：电脑知识成绩：评估：优秀 较好 合格 不合格考核人：技能测试时间：测试项目1、测试结果：考核人：测试项目2、测试结果：考核人：用人部门意见：用人部门主管签字：衡 量 应 聘 者 小 组 会 议 人 事 部 与 用 人 部门 在 面 试 及 考 核 应 聘 者 后
23、应 尽 快 进 行 讨 论，全面衡量意 见 根 据 讨 论 结 果，作 出 决 定 当 有 多 个 应 聘 者 时，小 组 应 对 他 们 作 比 较，选 出 最 佳 候 选 者 工 作 经 历 经 验 学 历 专 业 能 力 长 短 目 标 对 重 要 的 岗 位，应 由 衡 量 小 组 开 会 对 招 聘 作 决 定。编号姓 名 性别推荐人/部门推荐日期面试日期笔试日期体检日期安排日期报批组织人事部分管领导总经理报报报批批批备注年招聘员工报批时间控制表年招聘员工报批时间控制表面面 试试 考考 核核 的审的审 批批 结结 果果通通 知知 用用 人人 部部 门门通通 知知 被被录录 用用 者者
24、书书 面面 辞辞 谢谢 未未 录录 用用 者者结结 果果 存存 档档三、反馈及录用三、反馈及录用人事部应将面试考核的审批结果及时通知用人部门，并向应聘者作必要的反馈需要更多的管理资料，请到 xx xx 感感 谢谢 您您 先生先生/女士：女士：对 于 您 应 聘 本 公 司 一 事,我 们 不 胜 感 谢，您 的 学 识、经 历、修 养 等 均 给 我 们 留 下 了 良 好 的 印 象；惜 名 额 有 限，本 次 未 能 录 用，但 我 们 已 将 您 的 资 料 录 入 人 才 库，期 待 有 机 会 再 行 共 参 xx 大 业。最 后 为 您 应 聘 本 公 司 的 热 诚，再 次 致
25、谢。此 致 中 国 xx 保 险 股 份 有 限 公 司 上 海 分 公 司 人 事 部 年 月 日 录录 用用 通通 知知 书书 （先生（先生/小姐）：小姐）：经人事部审核，您已被我公司录用。请您于 年 月 日到我公司人事部报到。试用期限为 个月。请仔细阅读后附的“员工入司须知”及“担保书”，报到时须同时携带已填写完毕的担保书（具体要求见担保书）。中国xx保险股分有限公司 上海分公司人事部 年 月 日 员员 工工 入入 司司 须须 知知1、作息时间：每周五天工作日，每天早上8：30 晨会 12：00-1：00午休 17：00下班 严格按照公司有关考勤制度执行（迟到、旷工、病事假、各类休假均有
26、明确规定）2、公司纪律要求：工作时间不许在办公室聊天、看报、吃东西，喝水到茶水间。不许在职场内大声喧哗，跑动，不许在办公室接待来访者。公司工资实行保密制度，不准员工互相打听 以“公司训导、服务宗旨”为行为准则，严格要求自己：思想作风，光明磊落；组织纪律，令行禁止；信誉第一，工作态度，严谨求实；业务技术，精益求精；效率第一；同事进取，友爱尊重；清正廉洁，维护公益；客户至上，团结进取，艰苦创业；xx精神，发扬光大；服务至上。服务宗旨公司训导分 公 司 普 通 员 工 录 用 流 程 下下 聘聘 书书总总 经经 理理 领领 导导 班班 子子 审审 批批 用人部门经用人部门经理考察和审批理考察和审批
27、建建 议议 最最 低低 工工 资资 级级 别别 预预 算算 范范 围围 之之 内内 预预 算算 范范 围围 之之 外外 用 人 部 门 根 据 应 聘 者 的 能 力，市 场 供 应 情 况 以 及 工 作 要 求 决 定 试 用 期 后 的 最 低 工 资 和 级 别对 超 预 算 的 招 聘，必 须 由 用 人 部 门 向 主 管 经 理 和 人 事 部 解 释 与 申报，人 事 部 审 核 后 方 能 提 交 总 经 理 班 子 审 批。对 于 内 勤 人 员，特 别 是 一 般 内 勤 人 员 的 招 聘 应 严 格 控 制 和 审 查。分分 管管 领领 导导 与与 人人 事事 部部 审审 核核 用用 人人 部部 门门 作作 详详 细细 解解 释释 分 管 领 导 和 人 事 部 根 据 实 际 情 况、部 门 业 务 发 要 求 作 审 批 人事部审核人事部审核机 构 人 事 部部 门 根 据 应聘 者 的 能 力，市 场 供 应 情 况 以 及 工 作 要 求 决 定 试 用 期 后 的 最 低 工 资 和级 别需要更多的管理资料，请到
