1、第十章 商务仪式礼仪学习目标素质目标：了解签约仪式、开业仪式、庆典仪式、剪彩仪式的基本概念；掌握筹备开业仪式的原则、程序及剪彩仪式的特征。知识目标：熟悉签约仪式的程序、开业仪式筹备的内容、庆典仪式的类型和特点。技能目标：掌握开幕、开工、奠基、破土、竣工、下水、通车和通航仪式的基本程序和特色之处。第一节 签约仪式礼仪第二节 开业仪式礼仪第三节 庆典仪式礼仪第四节 剪彩仪式礼仪第一节 签约仪式礼仪签约，即合同的签署。它在商务交往中，标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，双方为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大成果。为了体现合同的严肃性，在签署合同时，最好郑重其事地举行签约仪式。签
2、约仪式是签署合同的高潮，它的时间不长，但程序却是最为规范，气氛最为庄严、隆重而热烈的。一、签约前的准备（一）签约厅的布置签约厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客厅来代替的。布置它的总原则，是要庄重、整洁、清静。（二）签约的座次安排在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。在签署多边性合同时，一般仅设一个签字椅。各方签字人签字时，须依照有关各方的事先同意的先后顺序，依次上前签字。（三）待签合同文本的预备（四）签约人员的服饰要求二、签约仪式的程序（一）签字仪式正式开始（二）签字人正式签署合同文本（三）交换合同文本（四）共饮香槟酒互相道贺第二节 开业仪
3、式礼仪开业仪式，亦称为开业典礼。是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。一、开业仪式的作用1.反映主办单位领导人的组织能力、社交水平、文化素质甚至主办单位的经营理念和企业文化。2.增强全体员工的自豪感和荣誉感，培养员工的凝聚力和责任感。3.提高组织的知名度和美誉度，达到招徕顾客，吸引社会各界关注，与合作伙伴沟通交流的多重目的。4.塑造主办单位的良好形象。成功的开业仪式会在人们心目中留下长久的印象，成为人们回味的记忆，为组织形象的树立创造一个良好的开端。二、筹备开业仪式（一）筹划舆论宣传（二）
4、邀请来宾（三）布置场地及准备用具（四）安排接待服务工作（五）选择馈赠礼品三、开业仪式的程序（一）迎宾（二）典礼开始（三）致贺词（四）致答词（五）揭幕（六）参观（七）迎接首批顾客在商务活动中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的，既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式，也有可能应邀去出席外单位的某一次庆祝仪式。（二）以庆祝活动为表现布置它的总原则，是要庄重、整洁、清静。开业仪式，亦称为开业典礼。开工仪式，即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性活动。增强全体员工的自豪感和荣誉感，培养员工的凝聚力和责任感。（二）签字人正式签署合同文本开工仪式，即工厂准备正式开始生
5、产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性活动。一、剪彩仪式的准备工作通航仪式，又称首航仪式。破土仪式，亦称破土动工。（四）共饮香槟酒互相道贺总之，外单位人员要注意自己的临场表现，不能认为自己身份特殊而在参加庆典时自由放任、任意而为。（三）布置场地及准备用具（一）主办单位的礼仪表现为了体现合同的严肃性，在签署合同时，最好郑重其事地举行签约仪式。二、庆典的工作内容安排它在商务交往中，标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，双方为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大成果。四、不同开业仪式的运作（一）开幕仪式它是指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的
6、展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式。每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。（二）开工仪式开工仪式，即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性活动。（三）奠基仪式奠基仪式，通常是一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等等，在动工修建之初，所正式举行的庆贺性活动。（四）破土仪式破土仪式，亦称破土动工。它是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际，为此专门举行的动工仪式。（五）竣工仪式竣工仪式，有时又称落成仪式或建
7、成仪式。它是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑等等，建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。（六）下水仪式下水仪式，是指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。准确的说下水仪式是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水启航而特意举行的庆祝性活动。（七）通车和通航仪式通车仪式，大都是在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用仪式。例如，公路、铁路、地铁以及重要的桥梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均会举行一次以示庆祝的通车仪式。通航
8、仪式，又称首航仪式。它所指的是飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。有时，通车和通航仪式又叫开通仪式。第三节 庆典仪式礼仪庆典，是各种庆祝仪式的统称。在商务活动中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的，既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式，也有可能应邀去出席外单位的某一次庆祝仪式。一、庆典仪式的特点（一）以展示实力为目的（二）以庆祝活动为表现二、庆典的工作内容安排（一）进行前期的调查宣传（二）确定形式、规模（三）拟定嘉宾名单（四）做好物质准备（五）安排接待事宜（六）编排庆典程序（六）编排庆典程序1.请来宾就座，出席者安静后，介绍嘉宾全体起立，升国旗，奏国歌，然后唱本单位厂
9、歌。庆典活动结尾时，安排的专项活动有参观、座谈会、观看表演、宴请招待等。三、参加庆典人员的礼仪要求（一）主办单位的礼仪表现（二）外单位人员的礼仪行为外单位人员在参加庆典时，不论是否是主办单位邀请的嘉宾，不论是以个人身份，还是以本单位代表的身份而来，都要注意自己的言行举止。首先，在仪态举止上要符合庆典仪式喜庆、欢愉的整体氛围；其次，在参与庆典活动过程中，要表现积极、态度友好、遵守庆典大会的秩序，服从主办单位人员的管理。总之，外单位人员要注意自己的临场表现，不能认为自己身份特殊而在参加庆典时自由放任、任意而为。第四节 剪彩仪式礼仪剪彩仪式，指的是商界的有关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开工、宾馆
10、的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航线的开通、展销会或展览会的开幕等等，而隆重举行的一项礼仪性程序。因其主要活动内容，是约请专人使用剪刀剪断被称为“彩”的红色锻带，故称为“剪彩仪式”。一、剪彩仪式的准备工作（一）常规工作的准备剪彩仪式涉及到场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训等内容（二）特殊用具的准备二、选择剪彩仪式人员除主持人之外，剪彩人员主要是由剪彩者与助剪者两个主要部分的人员所构成的。三、安排剪彩程序本章小结本章介绍了几种重要的商务仪式礼仪，包括签约仪式礼仪、开业仪式礼仪、庆典仪式礼仪以及剪彩仪式礼仪。思考练习1.庆典仪式的特点是什么？2.签约仪式的程序包括哪些过程？3.开业仪式的程序包括哪些环节？4.如何做好开业仪式筹备工作？5.庆典仪式的准备工作包括哪些内容？6.常见的开业仪式有哪些具体的表现形式？7.在剪彩仪式上，有哪些必备的物品？8.剪彩仪式上的注意事项有哪些？谢谢观看谢谢观看
