1、 “控制就是核实所发生控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规的每一件事是否符合所规定的计划。定的计划。”-亨利亨利.法约尔法约尔第七章第七章 过程控制与结果评价过程控制与结果评价第一节第一节 控制与控制原则控制与控制原则第二节第二节 绩效考核与评价绩效考核与评价第三节第三节 控制方法控制方法学习目的学习目的学完本章后，你应该能够：学完本章后，你应该能够：1.1.明确控制的含义和作用明确控制的含义和作用2.2.掌握控制的过程掌握控制的过程3.3.区分控制的类型区分控制的类型4.4.说明有效控制系统的特性说明有效控制系统的特性5.5.了解企业常用的控制方法了解企业常用的控制方法第七章第七章 控控
2、 制制第一节第一节 控制与控制原则控制与控制原则一一 控制的概念与特点控制的概念与特点二二 控制的目的与作用控制的目的与作用三三 控制的类型控制的类型四四 控制的要求控制的要求一一 控制的概念与特点控制的概念与特点控制控制(Controlling)是组织在动是组织在动态的环境下，为了保证既定组织目标态的环境下，为了保证既定组织目标实现而采取的检查和纠偏的活动或过实现而采取的检查和纠偏的活动或过程。程。1.1.控制实质控制实质使工作按计划进行，或使工作按计划进行，或依据实际情况对计划作适当的调整；依据实际情况对计划作适当的调整；2.2.控制的目的控制的目的确保组织目标实现。确保组织目标实现。一是
3、维持，二是突破一是维持，二是突破（一）（一）控制的概念控制的概念控制与计划的关系：控制与计划的关系：一个问题的两个方面一个问题的两个方面没有控制，计划没有保证没有控制，计划没有保证没有计划，控制没有标准没有计划，控制没有标准（二）控制（二）控制 的特点的特点1 1、动态性、动态性2 2、整体性、整体性3 3、人本性、人本性4 4、层次性、层次性二、控制的目的与作用二、控制的目的与作用三、控制的类型三、控制的类型 前馈（事前）控制前馈（事前）控制 现场（事中）控制现场（事中）控制 反馈（事后）控制反馈（事后）控制1.前馈控制前馈控制 治病不如防病治病不如防病,防病不如讲卫生防病不如讲卫生 人力资
4、源的预先控制人力资源的预先控制 挑选挑选 培训培训 材料的预先控制材料的预先控制:进货检验进货检验 设备的预先控制设备的预先控制:设备维修设备维修 财务的预先控制财务的预先控制:预算预算2 现场控制现场控制 电子计算机系统的应用电子计算机系统的应用 摄象设备的应用摄象设备的应用 工作隐私问题工作隐私问题 上帝有一双眼睛盯着你的一举一动上帝有一双眼睛盯着你的一举一动思考：如何对员工工作时间上网进行控制？思考：如何对员工工作时间上网进行控制？3.反馈控制反馈控制 一般人没有先见之明一般人没有先见之明 最常用的控制方式 信息的重要性 及时的重要性 善于听不同意见四、控制的要求 适时控制 适度控制 弹
5、性控制 客观控制第二节第二节 绩效考核与评价绩效考核与评价一、确定标准一、确定标准二、衡量绩效二、衡量绩效三、纠正偏差三、纠正偏差第三节第三节 控制方法控制方法 预算控制预算控制 非预算控制非预算控制 预算控制预算控制 预算，就是用数字、特别是用财务预算，就是用数字、特别是用财务数字的形式来描述企业未来的活动计划，数字的形式来描述企业未来的活动计划，它预估了企业在未来时期的经营收入和它预估了企业在未来时期的经营收入和现金流量，同时也为各部门或各项活动现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了在资金、劳动、材料、能源等方规定了在资金、劳动、材料、能源等方面的支出的额度。面的支出的额度。非预算控制非预算控制 1、亲自观察法 2、报告法 3、统计报表法 4、管理审计 5、比率分析法（流动比率、速动比率、（流动比率、速动比率、负债负债 比率、库存周转率等）比率、库存周转率等）6、生产控制、生产控制 （库存、（库存、5S、6）7、质量控制、质量控制 （TQM）
