1、资料仅供参考,不当之处，请联系改正。了解人力资源管理在一了解人力资源管理在一个个公司中的地位公司中的地位 了解人力资源管理的主要事项及过程了解人力资源管理的主要事项及过程 了解管理及组织行为对人力资源管理的影响了解管理及组织行为对人力资源管理的影响 了解人力资源管理对组织及管理水平的评估，了解人力资源管理对组织及管理水平的评估，懂得变懂得变革革对自身及企业的重要意义。对自身及企业的重要意义。体会人力资源管理对企业成功的重要性体会人力资源管理对企业成功的重要性 掌握人力资源管理的实际操作方法掌握人力资源管理的实际操作方法 了解网络与人力资源管理的关系了解网络与人力资源管理的关系 资料仅供参考,不
2、当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。企人止资料仅供参考,不当之处，请联系改正。人力资源的基本概念 指一定范围内的人口总体所具有的劳动能力的总和，或者说是指能够推动社会和经济发展的具有智力和体力劳动能力的人的总称。企业的人力资源是指企业或组织内外具有劳动能力的人的总和。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。相关的概念 人才资源人才资源：指一个国家或地区具有较强的管理能力，创造能力和专门技术能力的人的总称和。劳动力资源劳动力资源：指一个国家或地区有劳动能力并在“劳动年龄”范围之内的人口总和。人口资源：人口资源：是指全国的总人口。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。传统的人事档案管
3、理(数据存储）事务人力资源战略管理外部资源利用，共享服务的基础为其他部门服务交易处理知识管理知识递送知识与战略分析1990198019602000资料仅供参考,不当之处，请联系改正。H第一阶段：档案阶段办手续的部门。办手续的部门。被动跟进的，琐碎的次要的部门。被动跟进的，琐碎的次要的部门。容易被忽略的人事部。容易被忽略的人事部。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。H第二阶段：满足组织的需求第二阶段：满足组织的需求人事管理的各个方面都以满足组织的需求为依人事管理的各个方面都以满足组织的需求为依归，以评价人事规划的形式来承担组织上的经归，以评价人事规划的形式来承担组织上的经济责任，这是一个需要时才
4、觉得重要的行政人济责任，这是一个需要时才觉得重要的行政人事部。事部。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。H第三阶段：组织的职责第三阶段：组织的职责从战略规划出发，形成企业价值观，与各个部从战略规划出发，形成企业价值观，与各个部门的直线经理亲密合作，以专业的及最有效的门的直线经理亲密合作，以专业的及最有效的人力资源技术共同担负起创造经济效果的重要人力资源技术共同担负起创造经济效果的重要的人力资源部。的人力资源部。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。项目比较人事管理人力资源管理管理视角视人为成本视人为资源管理活动被动反应型主动开发型管理内容以事为核心（简单）以人为中心（丰富）管理地位处于执行层处于
5、决策层管理功能“进、管、出”工作分析、人员招聘、开发与使用等部门性质非生产、非效益部门直接带来效益生产与效益部门资料仅供参考,不当之处，请联系改正。吸引合适的职工留住好的职工激励职工资料仅供参考,不当之处，请联系改正。管理目标：多值目标，整体最优化管理目标：多值目标，整体最优化取得最大的使用价值取得最大的使用价值开发目标：提高智力，激发活力（潜力）开发目标：提高智力，激发活力（潜力）发挥最大的主观能动性发挥最大的主观能动性个人目标与组织目标的一致个人目标与组织目标的一致培养全面发展的人（职业化）培养全面发展的人（职业化）资料仅供参考,不当之处，请联系改正。H顾问角色H政策制订者H用科学的理性的
6、方式测试和定性方式测评公司里的人和事（执行者/评估者）H提供服务者与授权者H监督审核者H创新者资料仅供参考,不当之处，请联系改正。提高生产力和盈利能力提高生产力和盈利能力提高工作生活质量提高工作生活质量保证符合法律规章制度保证符合法律规章制度资料仅供参考,不当之处，请联系改正。依赖对员工满意程度测试、组织管理水平评估等来确定人力资源管理规划何种工作对公司的成功密切相关何种方法能产生好的结果资料仅供参考,不当之处，请联系改正。人力资源部的成员必须能向人们展示有效的人事活动、影响着公司健康发展的标志-盈利，而且还能表明部门的效益。只有 这样做我们才能证明设置人力资源部的优越性，去证明人力资源分布
7、的合理，也才能与公司其它部门齐头并进。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。马斯洛的需求层次马斯洛的需求层次麦戈理格的麦戈理格的X X理论与理论与Y Y理论理论郝兹伯格的双因素理论郝兹伯格的双因素理论公平理论公平理论期望理论期望理论文化管理学派文化管理学派人的行为、人的行为、人的观念、群体价值观、群体风人的观念、群体价值观、群体风气的培育这些人力资源内在素质气的培育这些人力资源内在素质的管理比量的管理更为重要。的管理比量的管理更为重要。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。生理的需要安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要（人际关系学说）复杂人假设（权变管理理论）以工作的合理安排满足其需求
8、以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）社会人假设（参与管理理论）自我实现人假设（Y理论）资料仅供参考,不当之处，请联系改正。H一、同素异构原理H二、能级层序原理H三、要素有用原理H四、互补增值原理H五、动态适应原理资料仅供参考,不当之处，请联系改正。H六、激励强化原理H七、公平竞争原理H八、信息催化原理H九、主观能动原理H十、文化凝聚原理资料仅供参考,不当之处，请联系改正。H计划H招聘H评估与报酬H培训与发展H建立并保持良好的（沟通）关系资料仅供参考,不当之处，请联系改正。H企业的战略规划H人力资源规划目前人力资源状况的评估目前人力资源状况的评估企业的目标企业的目标人力资源战
9、略人力资源战略资料仅供参考,不当之处，请联系改正。使命与战略使命与战略组织结构组织结构人力资源管理人力资源管理资料仅供参考,不当之处，请联系改正。公司宗旨战略政治因素人事管理组织结构文化因素经济因素资料仅供参考,不当之处，请联系改正。一体化经济一体化经济和和e 的时代的时代电子商务先锋电子商务先锋知识经济知识经济因特网经济因特网经济电子商务精通者电子商务精通者信息精英信息精英注意力经济注意力经济资料仅供参考,不当之处，请联系改正。管理的基本原理管理的基本原理注重发展还是选择注重发展还是选择小组绩效还是个人绩效小组绩效还是个人绩效资料仅供参考,不当之处，请联系改正。挑选、提升与安置挑选、提升与安
10、置报酬（奖赏）过程报酬（奖赏）过程管理发展管理发展评估过程评估过程资料仅供参考,不当之处，请联系改正。选才绩效培养奖励评估资料仅供参考,不当之处，请联系改正。人力资源研究人力资源管理人力资源计划招聘与选择沟通与关系人力资源开发报酬与福利安全与健康资料仅供参考,不当之处，请联系改正。H是指企业根据企业的发展战略、企业目标以及环境的变化，科学地预测、分析企业在未来环境中的人力资源供给和需求状况，H人力资源规划 目前人力资源状况的评估目前人力资源状况的评估 企业的目标企业的目标 人力资源战略人力资源战略资料仅供参考,不当之处，请联系改正。岗位职务规划 岗位职务规划主要解决公司定员定编问题人员补充规划
11、 人员补充规划是在中长期内使岗位职务空缺能从质量上和数量上得到合理的补充教育培训规划 教育培训规划是依据公司发展的需要，为公司培养当前和未来所需要的各级合格人员人力分配规划等 人力分配规划是依据公司各级组织机构、岗位职务的专业分工来配置所需的人员资料仅供参考,不当之处，请联系改正。H选人发展潜力，学习能力，创造性团队精神，与人相处的能力忠诚度、踏实与责任健康心态资料仅供参考,不当之处，请联系改正。H育人育人提升专业技能提升专业技能个人素质个人素质/文化文化订立员工发展规划订立员工发展规划组织发展组织发展理 念技 能素 质资料仅供参考,不当之处，请联系改正。H评人评人评估考核体系评估考核体系根据
12、职位说明书，按公平公开原则根据职位说明书，按公平公开原则定期不定期评估员工，作为员工晋升依据。定期不定期评估员工，作为员工晋升依据。执行执行“有能者委以职，有功者授以禄有能者委以职，有功者授以禄”的职禄分的职禄分离政策，离政策，能力、资力、潜力、合作性四者平衡。能力、资力、潜力、合作性四者平衡。其他配套制度其他配套制度资料仅供参考,不当之处，请联系改正。H留人 根据个人与公司同时成长的原则。完善及推进工资福利政策公司文化公司营运及前景个人发展空间（培训）l企业人与公司共同成长，公司发展的核心与灵魂资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。l直线制直线制l职能制职能
13、制l直线职能参谋制直线职能参谋制l矩阵式矩阵式l事业部制事业部制网络化、扁平网络化、扁平化化资料仅供参考,不当之处，请联系改正。l管理层次与管理成本管理层次与管理成本l管理流程设计管理流程设计l授权与管理幅度授权与管理幅度l组织结构的权利优化组织结构的权利优化l组织目标的实现组织目标的实现资料仅供参考,不当之处，请联系改正。受个体差异调节原因：策略规模技术环境结构设计：机械模型有机模型工作绩效和满意度决定导致4我应该做什么4怎样做4我向谁汇报工作4如果我有问题，去找谁来帮我？资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。l利润利润l增长增长l资源取得资源取得l适应性适
14、应性l创新创新l生产率生产率l顾客满意度顾客满意度l员工的满意及信奉员工的满意及信奉资料仅供参考,不当之处，请联系改正。环境因素可预测性复杂性敌对性组织因素结 构技 术规 模年 限员工因素目 标技 能动 机态 度价值观管理政策和实践战 略报 酬控 制信 息 沟 通领 导决 策组织有效性资料仅供参考,不当之处，请联系改正。企业文化体现企业核心价值观念企业文化体现企业核心价值观念企业文化是全体员工衷心认同和共有的企业核心价值观念，它规定了人们的基本思维模式和行为模式，或者说是习以为常的东西，是一种不需要思考就能够表现出来的东西，是一旦违背了它就感到不舒服的东西，而且这些思维模式和行为模式，还应该在
15、新老员工的交替过程中具有延缓性和保持性。一个优秀的企业，就是要创造一种能够使企业全体员工衷心认同的核心价值观念和使命感、一个能够促进员工奋发向上的心理环境、一个能够确保企业经营业绩的不断提高、一个能够积极地推动组织变革和发展的企业文化。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。必须回答这样几个核心问题：必须回答这样几个核心问题：第一，如何看待顾客；第一，如何看待顾客；第二，如何看待员工；第二，如何看待员工；第三，如何思考和定义竞争；第三，如何思考和定义竞争；第四，如何考虑对社会和环境的责任；第四，如何考虑对社会和环境的责任；第五，如何考虑合作与竞争；第五，如何考虑合作与竞争；第六，如何认识成本和利润
16、等。第六，如何认识成本和利润等。企业文化什么内涵和风格呢？这当然与企业所处地区、行业、发展阶段、员工素质、管理层的管理意识、管理者等一系列因素有关。但是不管怎样资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。各部门申请人员增补人员增补申请表人力资源部审查编制各部门编制记录人力资源部负责人确定招聘任务人力资源部确定招聘渠道职位申请人填写职位申请表及提供有关证件职位申请表身份证复印件学历证明复印件其它相关证明材料应聘人员背景调查面试甄选及确定人力资源部用人部门MBTI测试性格分类测试学习能力测试其它相关测试通知聘用合格人员人力资源部聘用通知书通知行政及有管部门人力资源部执行
17、单位(人员)流程数据执行原则各部门人员定编名额招聘管理制度根据招聘费用、招聘职位和上岗时间要求等招聘管理制度招聘管理制度资料仅供参考,不当之处，请联系改正。各部门申请人员增补人员增补申请表人力资源部审查编制各部门编制记录人力资源部确定招聘任务人力资源部确定招聘渠道并通知行政部门职位申请人填写职工档案登记表及提供有关证件职工档案登记表身份证复印件计划生育证复印件健康证复印件核实应聘人员证件面试甄选及确定人力资源部收取按金并通知参加岗前培训人力资源部向财务部门交纳按金人力资源部后勤人员和普通工人的招聘程序后勤人员和普通工人的招聘程序执行单位(人员)流程数据执行原则各部门人员定编名额招聘管理制度根据
18、招聘费用、招聘职位和上岗时间要求等招聘管理制度职工档案登记表身份证原件计划生育证原件健康证原件招聘管理制度新工人办理手续登记表财务部按金收据资料仅供参考,不当之处，请联系改正。各部门申请人员增补人员增补申请表人力资源部审查编制各部门编制记录人力资源部负责人确定招聘任务人力资源部在公司内部发布招聘内容职位申请人报名、填写职位申请表及提供有关证件/材料职位申请表身份证复印件学历证明复印件其它相关证明材料挑选应聘人员人力资源部用人部门MBTI测试性格分类测试学习能力测试其它相关测试批准任命人力资源部有相应任免权人员发文通知各部门并更改员工档案记录人力资源部管理人员内部晋升管理程序管理人员内部晋升管理
19、程序执行单位(人员)流程数据执行原则各部门人员定编名额招聘管理制度招聘管理制度假如我做XXX(职位)以及两封推荐信内部晋升管理制度招聘管理制度招聘职位一览表员工晋升通知文件员工档案记录招聘管理制度资料仅供参考,不当之处，请联系改正。w工作分析、职位说明书、岗位责任制w述职与岗位定编w应征表格w测试题库资料仅供参考,不当之处，请联系改正。w公司人才发展规划与招聘计划w费用预算w实际需求的产生资料仅供参考,不当之处，请联系改正。w招聘渠道w招聘广告w如何组织招聘活动w招聘活动的评估资料仅供参考,不当之处，请联系改正。w筛选的技巧w资料的查证资料仅供参考,不当之处，请联系改正。w面谈的准备事项w面谈
20、的程序w面谈的发问技巧w面谈主持人可采取的策略w面谈时重要的工作事项w面谈的风格形态w面试结果评估资料仅供参考,不当之处，请联系改正。笔试 情景测试 IQ测试 EQ测试 测试效果分析资料仅供参考,不当之处，请联系改正。录用人员的薪资评估系统与薪资建议 录用通知 报到程序 报到后的工作与训练资料仅供参考,不当之处，请联系改正。试用期考核 试用期的沟通资料仅供参考,不当之处，请联系改正。重要人员的职业生涯设计 留才与育才资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。H培训系统的建立与运作培训需求调查制订培训计划 设计培训课程 选定培训课程 准备培训条件 指定培训人员设计培
21、训课程系统实施培训计划分析评估培训效果评价培训工作的效益性资料仅供参考,不当之处，请联系改正。H培训的战略与政策培训的战略与政策 培训战略有助于公司在较长时期内的排除多种变动因素给培训工作带来的影响，使培训工作有条不紊地展开。培训的总体方向、发展趋势培训的整体规划完善、公平的培训机制培训政策应有一定的灵活性，适时调整资料仅供参考,不当之处，请联系改正。H培训计划培训计划 制订培训计划要以公司的经营计划、人力规划、培训任务等为依据，针对某一个培训项目而具体拟定培训项目培训目标培训对象培训负责人培训内容培训进度培训费用预算资料仅供参考,不当之处，请联系改正。H培训的意义培训的意义充实员工的内蕴，跟随企业的发展，亦跟随社会的进步。H员工培训的内容、发展及其原员工培训的内容、发展及其原则则员工培训内容员工培训内容 知识的培训 技能的培训 态度的培训针对新员工的培训偏重于公司文化的灌输，知识与技能旧员工的培训偏重于技能和态度的培训。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。H评估系统的建立与运作面试评估体系人才测评系统试用期考核评估日常绩效评估评估效果分析资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。H薪酬福利系统的建立与运作职等职系的设立工资评定系统工资调整福利制度保障资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
