1、第四章第四章 公共关系组织机构公共关系组织机构主要内容主要内容一、公共关系部一、公共关系部二、专业公关公司二、专业公关公司三、公共关系社团三、公共关系社团公公关关机机构构公关部公关部公关公司公关公司公关社团公关社团是专门执行公共关系任务，实现公共关系功能是专门执行公共关系任务，实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。一、组织内部的公共关系部一、组织内部的公共关系部公关部公关部1 1、设置公关部的意义、设置公关部的意义 1)1)有利于组织整体效能的实现；有利于组织整体效能的实现；2)2)有利于公共关系职能的发挥；有利于公共关系职能的发挥
2、；3)3)有利于领导层集中精力去解决组织的重大问题。有利于领导层集中精力去解决组织的重大问题。2 2、公关部的作用、公关部的作用1)1)信息中枢的作用信息中枢的作用2)2)决策参谋的作用决策参谋的作用3)3)协调疏通的作用协调疏通的作用内求团结内求团结外求发展外求发展 指指组织内部组织内部设立的专门从事公共关系活动的机构设立的专门从事公共关系活动的机构,是组织内部专门从事沟通传播工作的是组织内部专门从事沟通传播工作的职能部门职能部门。2)2)公共关系部的内部分工公共关系部的内部分工一个比较有代表性的公共关系部内部结构层次，大一个比较有代表性的公共关系部内部结构层次，大体上可分为两个部分，即公共
3、关系工作部的负责人体上可分为两个部分，即公共关系工作部的负责人（公关部经理）和公关部的专职人员。（公关部经理）和公关部的专职人员。专职人员大致需要以下五类：专职人员大致需要以下五类：(1)(1)编辑和拟稿人员编辑和拟稿人员(2)(2)调查和分析人员调查和分析人员(3)(3)策划人员策划人员(4)(4)组织人员组织人员(5)(5)其他专门技术人员。如摄影师、印刷设计师、法律其他专门技术人员。如摄影师、印刷设计师、法律顾问、广告专家等。顾问、广告专家等。5 5、公共关系部的组织结构模式、公共关系部的组织结构模式 1)1)按工作方式分类按工作方式分类 (1)(1)按公关工作过程设置：按公关工作过程设
4、置：调研组调研组筹划组筹划组传播组传播组评估组评估组公共关系部公共关系部(2)(2)按公关工作对象设置：按公关工作对象设置：员工关员工关系组系组股东关股东关系组系组顾客关顾客关系组系组新闻媒介新闻媒介关系组关系组社区关社区关系组系组政府关政府关系组系组公共关公共关系部系部(3)(3)按公关工作的工作区域设置：按公关工作的工作区域设置：国内公共关系事务部国内公共关系事务部公共关系部公共关系部国际公共关系事务部国际公共关系事务部东北地区事务科东北地区事务科西北地区事务科西北地区事务科华北地区事务科华北地区事务科华中地区事务科华中地区事务科华南地区事务科华南地区事务科西南地区事务科西南地区事务科亚洲
5、地区事务科亚洲地区事务科欧洲地区事务科欧洲地区事务科北美地区事务科北美地区事务科非洲地区事务科非洲地区事务科南美地区事务科南美地区事务科地区事务科地区事务科2)2)按隶属关系分类按隶属关系分类 (1)(1)总经理直接负责型总经理直接负责型 总经理总经理副总经理副总经理办公室办公室人事部人事部副总经理副总经理财务部财务部生产部生产部副总经理副总经理营销部营销部储运部储运部公共关系部公共关系部特点特点:公关部在组织中有着很高的行政权利，具有较大的沟通权限，可以公关部在组织中有着很高的行政权利，具有较大的沟通权限，可以直接和最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其它部门进行沟通，直直接和最高行政长官
6、沟通，并代表最高行政长官与其它部门进行沟通，直接介入决策，同时有着相当的独立性和自主权；机构精简灵活。接介入决策，同时有着相当的独立性和自主权；机构精简灵活。(2)(2)部门并列型部门并列型 总经理总经理副总经理副总经理办公室办公室人事部人事部副总经理副总经理财务部财务部业务部业务部副总经理副总经理营销部营销部公关部公关部特点：特点：此类型的公关机构在组织中的地位和权利比较高，反应公关职能在此类型的公关机构在组织中的地位和权利比较高，反应公关职能在组织中的独立性和重要性。公关部门可直接参与最高层决策，有足够的权组织中的独立性和重要性。公关部门可直接参与最高层决策，有足够的权利去调动资源，协调企
7、业的内、外部关系。利去调动资源，协调企业的内、外部关系。一般来说，大的集团才可能设置这样的公关机构，小企业比较少。一般来说，大的集团才可能设置这样的公关机构，小企业比较少。(3)(3)部门所属型部门所属型 总经理总经理副总经理副总经理办公室办公室人事部人事部副总经理副总经理财务部财务部业务部业务部副总经理副总经理营销部营销部储运部储运部公关部公关部具体附属于哪个部门，每个企业有不同的情况。一般来具体附属于哪个部门，每个企业有不同的情况。一般来说，公关部附属于传播沟通的业务较集中的部门。说，公关部附属于传播沟通的业务较集中的部门。比如：比如：（1 1）归属于销售部门归属于销售部门 （2 2）归属
8、于广告或宣传部门归属于广告或宣传部门 （3 3）归属于联络接待部门归属于联络接待部门 （4 4）归属于办公室归属于办公室 (4)(4)委员会型委员会型 总经理总经理副总经理副总经理办公室办公室人事部人事部副总经理副总经理财务部财务部业务部业务部副总经理副总经理营销部营销部储运部储运部公公共共关关系系委委员员会会特点：特点：没有常设机构和专职公关人员，委员会负责组织重大公关没有常设机构和专职公关人员，委员会负责组织重大公关事务，日常工作则分散到各职能部门。成员一般包括：最高负责事务，日常工作则分散到各职能部门。成员一般包括：最高负责人、各位副职和职能部门第一负责人。人、各位副职和职能部门第一负责
9、人。公关部的其他称谓公关部的其他称谓我国政府中我国政府中“新闻办新闻办”，“信访局信访局”，“联络处联络处”等其中都有公关工作。等其中都有公关工作。公共事务部公共事务部传播沟通部传播沟通部公共信息部公共信息部公关与广告部公关与广告部6 6、公关部的工作内容、公关部的工作内容 利用各种内部媒介与员工沟通；利用各种内部媒介与员工沟通；教育引导组织的全体员工，增加教育引导组织的全体员工，增加公共关系意识，真正实现公共关系意识，真正实现“全员全员公关公关”；编辑、出版内部刊物；编辑、出版内部刊物；随时搜集社会组织内员工的各种随时搜集社会组织内员工的各种意见；意见；参加董事会和生产、市场营销以参加董事会
10、和生产、市场营销以及其他主要负责人的会议；及其他主要负责人的会议；为社会组织领导确定公共关系目为社会组织领导确定公共关系目标提供方案、数据，并为领导层标提供方案、数据，并为领导层的其它决策提供参考意见；的其它决策提供参考意见；定期召开股东大会；定期召开股东大会；编制年度报告；编制年度报告；培训公共关系工作人员。培训公共关系工作人员。负责同新闻媒介、出版机构负责同新闻媒介、出版机构的合作关系；的合作关系；负责同政府有关部门的联系；负责同政府有关部门的联系；负责与社区的联系；负责与社区的联系；对消费者进行产品促销活动；对消费者进行产品促销活动；进行各种礼宾接待工作。进行各种礼宾接待工作。组织安排社
11、会组织的庆典活动；组织安排社会组织的庆典活动；组织安排开幕仪式；组织安排开幕仪式；筹划和组织纪念活动；筹划和组织纪念活动；举办记者招待会；举办记者招待会；安诽社会组织领导人与新闻媒安诽社会组织领导人与新闻媒介的接触；介的接触；举办展览会；举办展览会；举办参观活动；举办参观活动；开展广告业务；开展广告业务；编辑、出版有关外部刊物；编辑、出版有关外部刊物；负责图片、摄影等支持性工作；负责图片、摄影等支持性工作；7 7、公关部的优缺点、公关部的优缺点优优 点点缺缺 点点(1)(1)工作的连续性工作的连续性(2)(2)内部情况熟知性内部情况熟知性(3)(3)经济实用性经济实用性(1)(1)缺乏公正性缺
12、乏公正性(2)(2)阅历有限性阅历有限性(3)(3)缺乏专业训练缺乏专业训练二、专业公共关系公司二、专业公共关系公司 专门从事公共关系方面的有关咨询，或受政府、企专门从事公共关系方面的有关咨询，或受政府、企事业单位委托为其开展公共关系工作提供设计方案、事业单位委托为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考或直接为其策划、运作有关公共关系活动决策参考或直接为其策划、运作有关公共关系活动的社会服务机构。的社会服务机构。1 1、公共关系公司的工作内容、公共关系公司的工作内容 主要是为客户全面规划、实施公共关系工作主要是为客户全面规划、实施公共关系工作 如：中国环球公共关系公司如：中国环球公共关系公司
13、中国环球公共关系公司的组织机构图中国环球公共关系公司的组织机构图2 2、公共关系公司的类型、公共关系公司的类型 1)1)按服务对象分按服务对象分:综合性公关公司综合性公关公司为特定行业服务的专业公司为特定行业服务的专业公司2)2)按性质分按性质分:外外 资资中外合资和中资中外合资和中资（国营或者股份制）（国营或者股份制）公关公司公关公司民民 办办3)3)按规模分按规模分:小型公共关系公司（小型公共关系公司（6 6人以下）人以下）大型公共关系公司（大型公共关系公司（2525人以上）人以上）中型公共关系公司（中型公共关系公司（7-257-25人）人）3 3、公共关系公司的组织机构、公共关系公司的组
14、织机构1)1)行政部门。行政部门。2)2)规划审计部门。规划审计部门。3)3)专业技术部门。专业技术部门。4)4)国际和地区部门。国际和地区部门。接受客户委托并签定协议书接受客户委托并签定协议书调调 查查 研研 究究 与与 分分 析析撰撰 写写 委委 托托 报报 告告 书书可可 行行 性性 论论 证证实实 施施 工工 作作 计计 划划效效 果果 检检 测测 评评 估估客户检查监督客户检查监督否否4 4、公关公司的工作程序、公关公司的工作程序 5 5、公共关系公司的工作原则、公共关系公司的工作原则1)1)自觉遵守国家法律、法令和有关方针策；自觉遵守国家法律、法令和有关方针策；2)2)诚实守信，专
15、业独立；诚实守信，专业独立；3)3)严守委托者秘密，不干涉委托者的内部事务；严守委托者秘密，不干涉委托者的内部事务；4)4)一切为客户着想，维护委托者的利益；一切为客户着想，维护委托者的利益；5)5)严格禁止同时为互相竞争的委托者提供服务。严格禁止同时为互相竞争的委托者提供服务。6 6、公共关系公司的收费方式、公共关系公司的收费方式 1)1)项目收费项目收费 (1)(1)咨询服务费咨询服务费 (2)(2)行政管理费行政管理费 (3)(3)项目支出费项目支出费 (4)(4)公关活动经费公关活动经费 2)2)计时收费计时收费 3)3)综合收费综合收费 4)4)项目成果分成项目成果分成 7 7、选择
16、公共关系公司的标准、选择公共关系公司的标准 1)1)信誉情况信誉情况 2)2)业务专长业务专长 3)3)员工综合素质员工综合素质 4)4)客户情况客户情况 5)5)收费情况收费情况 8 8、专业公关公司的优缺点、专业公关公司的优缺点优优 点点缺缺 点点(1)(1)观察分析问题具有客观察分析问题具有客观性观性(1)(1)专业咨询策划费用较高专业咨询策划费用较高(2)(2)提出的建议和方案具提出的建议和方案具有权威性有权威性(2)(2)内部调查成本高内部调查成本高(3)(3)信息来源更具广泛性信息来源更具广泛性(3)(3)沟通成本较高沟通成本较高(4)(4)公关活动整体规划的公关活动整体规划的经济
17、性经济性(4)(4)在未签约时，遇到紧急情况在未签约时，遇到紧急情况反映比内部公司慢，要先沟通反映比内部公司慢，要先沟通签约，才能投入处理紧急事件签约，才能投入处理紧急事件 26 社会联系社会联系 受重视程度受重视程度 灵活性灵活性 及时性及时性 员工参与程度员工参与程度 费用开支费用开支 公公关关部部公公关关公公司司 专业水平专业水平 社会联系社会联系 受重视程度受重视程度 灵活性灵活性 及时性及时性 员工参与程度员工参与程度 费用开支费用开支 公关公司与公关部优劣势比较公关公司与公关部优劣势比较 专业水平专业水平 三、公共关系社团三、公共关系社团 社会上自发组织起来的，社会上自发组织起来的
18、，非盈利性非盈利性的从事公关理论研的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会）研究会、俱乐部、联谊会）1 1、公共关系社团的特征、公共关系社团的特征1)1)广泛性广泛性2)2)松散性松散性3)3)服务性服务性4)4)非盈利性非盈利性2 2、公共关系社团的工作内容、公共关系社团的工作内容1)1)联络会员联络会员4)4)培训人才培训人才2)2)制定行业规范制定行业规范3)3)研究公关理论研究公关理论 5)5)投身社会实践投身社会实践 本章复习思考题本章复习思考题 1 1、公共关系组织机构的类型有哪些？、公共关系组织机构的类型有哪些？2 2、怎样有效选择公关公司？、怎样有效选择公关公司？
