1、精1一一、什什精2了解什么样的人生了病，比了解一个人生了什么病更重要。希波克拉底精3精4精5三三、影影响响精6精7精8精9貌，民族，籍贯，宗教信仰，文化程度，职业，兴趣爱好，个性特征，生活习惯，婚姻家庭情况，经济状况。n疾病情况：患者的精神症状，发病经过，诊断，治疗，护理要点，特殊注意事项等。精10精11听的技巧精12医圣希波克拉底曾说：“医生有两种东西能治病，一是药，二是语言。”这将语言视为同药物相同的治疗地位，所以医人员应当十分注意语言的训练。护士的语言是护患关系的带，起着沟通和协调的作用。一次有效的沟通=一支安定精134.重重视视语语言言,讲讲精14问的技巧精15精164.重重视视语语言
2、言,讲讲精174.重重视视语语言言,讲讲精18精195.重重视视非非言言精20肢体语言的作用：1.加强语言2.配合言语3.实现反馈4.传达情感精21肢体语言的范畴：肢体语言的范畴：1、眼神、眼神2、语气、语调、语气、语调3、手势、身体动作、手势、身体动作4、面部表情、面部表情5、空间距离、空间距离 精22精235.重重视视非非言言精246.几几种种特特殊殊情情精256.几几种种特特殊殊的痛苦，多安慰鼓励，启发患者回顾以往成功快乐的事，并表示赞誉和敬重,寻找感兴趣的话题.对对缄缄默默不不语语的的患患者：者：尽管他不语，护士关切地静坐起身旁，患者亦会感到安慰和重视对对木木僵僵的的患患者：者：虽然患者对外界毫无反应，但意识是清晰的，避免在其面前随意谈论病情，治疗护理要征得同意不不合合作作的的患患者：者：此类患者表现为不遵守医院的各项规章制度，不愿与医务人员合作，不服从治疗等。由于患者不合作，护患之间可能产生矛盾。此时应主动与患者沟通，了解患者不合作的原因，使患者更好地面对现实，积极地配合治疗与护理。精26精27
