1、第第08章商务仪式礼仪章商务仪式礼仪2022-10-5第08章商务仪式礼仪 第一节第一节 各种商务仪式的要求各种商务仪式的要求一、商务仪式一、商务仪式 商务仪式是指在一定场商务仪式是指在一定场合下举行的具有既定程序、又合下举行的具有既定程序、又已社会规范化的商务活动。商已社会规范化的商务活动。商务仪式的实质是商家的经济公务仪式的实质是商家的经济公关宣传和企业形象塑造工程。关宣传和企业形象塑造工程。第08章商务仪式礼仪 第一节第一节 各种商务仪式的要求各种商务仪式的要求二、商务仪式的分类二、商务仪式的分类 常见的商务仪式有签常见的商务仪式有签字仪式、开业仪式和剪彩字仪式、开业仪式和剪彩仪式。仪式
2、。第08章商务仪式礼仪 第一节第一节 各种商务仪式的要求各种商务仪式的要求三、举行仪式的程序三、举行仪式的程序 上级领导、上级领导、社会名流、社会名流、大众大众传媒、传媒、合作伙伴、合作伙伴、社区关系、社区关系、单位员工单位员工 确定名单确定名单地点的选择、地点的选择、环境的美化、环境的美化、场地的大小、场地的大小、音响的准备音响的准备布置环境布置环境 商务仪式的商务仪式的具体程序具体程序具体程序具体程序第08章商务仪式礼仪1 请来宾请来宾就座，出席就座，出席者安静。者安静。2全体起立，全体起立，奏国歌，唱本奏国歌，唱本单位之歌。单位之歌。3主要负责人主要负责人致词，邀请嘉致词，邀请嘉宾讲话。
3、宾讲话。5此项程序也此项程序也可省略。可省略。商务仪式的具体程序商务仪式的具体程序4此项可省略此项可省略第08章商务仪式礼仪 第一节第一节 各种商务仪式的要求各种商务仪式的要求仪容要整洁仪容要整洁服饰要规范服饰要规范时间要遵守时间要遵守表情要庄重表情要庄重态度要友好态度要友好行为要自律行为要自律发言要简短发言要简短四四 出席者的约束出席者的约束第08章商务仪式礼仪 第二节第二节 签字仪式签字仪式 现代签字仪式是我方组织与对方组织经过会谈、现代签字仪式是我方组织与对方组织经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。它是一种比较隆重的活
4、动，礼仪规范也比较严格。式。它是一种比较隆重的活动，礼仪规范也比较严格。签字仪式的举行所形成的协议、条约等，具有一定的签字仪式的举行所形成的协议、条约等，具有一定的法律效力。法律效力。第08章商务仪式礼仪 第二节 签字仪式一、签字仪式的分类一、签字仪式的分类（一）从礼仪的角度考虑，一般国家间通过谈判，就政治、经济、（一）从礼仪的角度考虑，一般国家间通过谈判，就政治、经济、科技、文化等某一领域内的相互关系达成协议，缔结条约或公约科技、文化等某一领域内的相互关系达成协议，缔结条约或公约时，一般都举行签字仪式。时，一般都举行签字仪式。（二）当一国领导人访问他国，经双方协定达成共识，发表联合声（二）当
5、一国领导人访问他国，经双方协定达成共识，发表联合声明，有时也举行签字仪式。明，有时也举行签字仪式。（三）各地区、各部门在与国外交往时，通过会谈、谈判和协商，（三）各地区、各部门在与国外交往时，通过会谈、谈判和协商，最终达成的有关合作项目的协议、备忘录、合同书等，通常也要最终达成的有关合作项目的协议、备忘录、合同书等，通常也要举行签字仪式。举行签字仪式。第08章商务仪式礼仪 第二节第二节 签字仪式签字仪式二、签字仪式的准备工作二、签字仪式的准备工作（一）人员的确定（一）人员的确定（二）物质准备工作（二）物质准备工作（三）签字厅的布置（三）签字厅的布置（四）安排席位（四）安排席位第08章商务仪式礼
6、仪 （一）人员的确定 签字人应视文件性质由缔约各方确定。有由国家签字人应视文件性质由缔约各方确定。有由国家领导人签的，也有由政府有关部门签的。如不是国家领导人签的，也有由政府有关部门签的。如不是国家级的项目，是地区之间、部门之间的协议，则由地区、级的项目，是地区之间、部门之间的协议，则由地区、部门负责人签字部门负责人签字(一般是法人代表一般是法人代表)。总之，双方签字。总之，双方签字人的身份大体相当。应注意双方人数最好大体相等。人的身份大体相当。应注意双方人数最好大体相等。有时为了表示对签订的协议、协定或条约的重视，往有时为了表示对签订的协议、协定或条约的重视，往往由更高或更多的领导人出席签字
7、仪式，此时就不应往由更高或更多的领导人出席签字仪式，此时就不应机械地坚持机械地坚持“对等、相当对等、相当”的要求。的要求。第08章商务仪式礼仪 （二）物质准备工作 在安排签字仪式之前，双方应做好各种文本的准在安排签字仪式之前，双方应做好各种文本的准备工作，包括文本的文稿、翻译、校对、印刷、装订、备工作，包括文本的文稿、翻译、校对、印刷、装订、盖印等方面的工作。签字厅的桌台上摆置应符合礼仪盖印等方面的工作。签字厅的桌台上摆置应符合礼仪要求。根据不同情况，通常使用长方形、椭圆形或圆要求。根据不同情况，通常使用长方形、椭圆形或圆形的桌子。如遇涉外，还应该在桌中央摆放一个旗架，形的桌子。如遇涉外，还应
8、该在桌中央摆放一个旗架，悬挂签字双方的小国旗。悬挂签字双方的小国旗。第08章商务仪式礼仪 （三）签字厅的布置 由于签字的种类不同，各国的风俗习惯不同，由于签字的种类不同，各国的风俗习惯不同，因而签字仪式的安排和签字厅内的布置也不尽相因而签字仪式的安排和签字厅内的布置也不尽相同。同。签字厅，一般选择较有影响的、结构庄严的、签字厅，一般选择较有影响的、结构庄严的、宽敞明亮的、适宜于签字的大厅。宽敞明亮的、适宜于签字的大厅。第08章商务仪式礼仪 （四）安排席位 我国一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌我国一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌子。桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子，作为双方子。
9、桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子，作为双方签字的座位。一般来讲，客方签字人的座位位于签字桌签字的座位。一般来讲，客方签字人的座位位于签字桌的左侧，即面对正门主左客右。座前摆的是各自保存的的左侧，即面对正门主左客右。座前摆的是各自保存的文本，文本上端分别放置签字的文具，中间摆一个旗架，文本，文本上端分别放置签字的文具，中间摆一个旗架，悬挂签字国双方的国旗。悬挂签字国双方的国旗。双方的助签人员分别站在各方签字人的外侧，其任双方的助签人员分别站在各方签字人的外侧，其任务是帮助翻揭待签文本，向签字人指明签字处。务是帮助翻揭待签文本，向签字人指明签字处。第08章商务仪式礼仪1、签字桌、签字桌 2、双方
10、国旗、双方国旗 3、客方签字人、客方签字人 4、东道国签字人、东道国签字人 5、客方助签人、客方助签人 6、东道国助签人、东道国助签人 7、客方参加签字仪式人员、客方参加签字仪式人员 8、东道国参加签字仪式人员、东道国参加签字仪式人员第08章商务仪式礼仪1 1、客方签字人席位、客方签字人席位 2 2、东道国签字人席位、东道国签字人席位 3 3、客方国旗、客方国旗 4 4、东道国国旗、东道国国旗 5 5、参加签字仪式人员席位、参加签字仪式人员席位第08章商务仪式礼仪 有的国家安排一张长方桌为签字桌子，但双方有的国家安排一张长方桌为签字桌子，但双方参加仪式的人员坐在签字桌前方两旁，双方国旗挂在参加
11、仪式的人员坐在签字桌前方两旁，双方国旗挂在签字桌的后面。签字桌的后面。第08章商务仪式礼仪 三、一般签字仪式的程序 双方参加人员进入签字厅，签字人就座，助签人员及其他人双方参加人员进入签字厅，签字人就座，助签人员及其他人员各就各位，双方签字人首先在本方保存的文本上签字。接着，员各就各位，双方签字人首先在本方保存的文本上签字。接着，由各自的助签人员相互传递文本于对方，请签字人在对方的文本由各自的助签人员相互传递文本于对方，请签字人在对方的文本上签字。然后，由双方签字人交换业已签字的文本并相互握手。上签字。然后，由双方签字人交换业已签字的文本并相互握手。此时，双方参加签字仪式的其他人员，应以掌声表
12、示祝贺。此时，双方参加签字仪式的其他人员，应以掌声表示祝贺。有时，在签字之后还安排礼仪人员分别为主客方的主签人员有时，在签字之后还安排礼仪人员分别为主客方的主签人员或全体人员呈上约三分之二杯的香槟酒，双方干杯、祝贺、道谢。或全体人员呈上约三分之二杯的香槟酒，双方干杯、祝贺、道谢。最后，一般还要在签字厅合影留念。最后，一般还要在签字厅合影留念。第08章商务仪式礼仪第08章商务仪式礼仪四、多边条约的签字仪式 三个国家或三个国家以上的国家一起缔结的条约，三个国家或三个国家以上的国家一起缔结的条约，通称多边条约。其签字仪式大体与一般签字仪式相同。通称多边条约。其签字仪式大体与一般签字仪式相同。只是相应
13、地增加签字人员的座位、签字用具和国旗。在只是相应地增加签字人员的座位、签字用具和国旗。在签订多边条约时，也可只设置一个座位，先由公约保存签订多边条约时，也可只设置一个座位，先由公约保存国代表签字，然后由各方代表依照礼宾次序轮流在公约国代表签字，然后由各方代表依照礼宾次序轮流在公约上签字。上签字。第08章商务仪式礼仪 注意服饰整洁挺刮。注意服饰整洁挺刮。注意时间。注意时间。注意座次安排。注意座次安排。注意谈话礼节。注意谈话礼节。五、参加人员的礼仪要求第08章商务仪式礼仪 第三节 剪彩仪式第08章商务仪式礼仪一、剪彩仪式一、剪彩仪式 为了庆贺成立、开业，大型建筑物的落成，道路、桥梁首次通车，大型展
14、销会、博览会开幕等活动，往往会安排剪彩仪式。剪彩仪式只是个庆祝活动，最终的目的是为了树立良好的形象，引起社会各界的关注。第08章商务仪式礼仪 二、剪彩的筹备工作（1 1）一般性准备：如，做好舆论宣传、发送请柬、场地）一般性准备：如，做好舆论宣传、发送请柬、场地布置、灯光与音响的准备等工作。布置、灯光与音响的准备等工作。（2 2）用具准备：彩带、新剪刀、白色薄纱手套）用具准备：彩带、新剪刀、白色薄纱手套 、托盘、托盘、红色地毯。红色地毯。（3 3）安排剪彩人员。）安排剪彩人员。第08章商务仪式礼仪三、剪彩的程序三、剪彩的程序请来宾就位宣布正式开始奏国歌代表发言剪彩开始参观聚会第08章商务仪式礼仪
15、1.1.请来宾就座请来宾就座剪彩者应就座于前排。剪彩者应就座于前排。主剪者居于中间，距主剪者越远，位次越低。主剪者居于中间，距主剪者越远，位次越低。右侧位次高于左侧。右侧位次高于左侧。2.2.宣布正式开始宣布正式开始主持人宣布剪彩仪式开始。主持人宣布剪彩仪式开始。全场起立，奏乐全场起立，奏乐(国歌或其他乐曲国歌或其他乐曲)。主持人介绍到场的重要嘉宾，并对他们表示谢意。主持人介绍到场的重要嘉宾，并对他们表示谢意。第08章商务仪式礼仪3.3.奏国歌奏国歌4.4.致辞致辞致辞者依次为东道主单位的代表，上级主管部门的代表、合作致辞者依次为东道主单位的代表，上级主管部门的代表、合作单位的代表等。单位的代
16、表等。致辞内容要言简意赅，井富有鼓动性。致辞内容要言简意赅，井富有鼓动性。5.5.剪彩开始剪彩开始主持人宣布进行剪彩。主持人宣布进行剪彩。礼仪小姐率先登场，有的拉直红礼仪小姐率先登场，有的拉直红“彩彩”，有的站在，有的站在“彩彩”后一后一米左右举好托盘。米左右举好托盘。剪彩者上台。剪彩者上台。进行剪彩。进行剪彩。全体人员热烈鼓掌。全体人员热烈鼓掌。必要时还可奏乐或燃放鞭炮。必要时还可奏乐或燃放鞭炮。第08章商务仪式礼仪 6.6.参观聚会参观聚会 剪彩后就象征着开业，如果是商店即意味着对外开放，可剪彩后就象征着开业，如果是商店即意味着对外开放，可以接待首批顾客了。这时，参加开业剪彩的人员和观众往
17、往一齐以接待首批顾客了。这时，参加开业剪彩的人员和观众往往一齐进入商店参观或座谈，有的商业企业往往利用这机会向首批顾客进入商店参观或座谈，有的商业企业往往利用这机会向首批顾客提供某种优惠或赠送纪念品，有的还安排来宾、领导座谈、签名、提供某种优惠或赠送纪念品，有的还安排来宾、领导座谈、签名、题词、就餐。具体做法不必强求一律，可以固地制宜，采取不同题词、就餐。具体做法不必强求一律，可以固地制宜，采取不同方法。方法。第08章商务仪式礼仪 1.1.注意仪容仪表注意仪容仪表男士一般着西装、中山装。男士一般着西装、中山装。女士穿西装套裙。女士穿西装套裙。头发要梳理好，颜面要洁净。头发要梳理好，颜面要洁净。
18、不可戴墨镜。不可戴墨镜。给人的感觉应是容光焕发，有修养。给人的感觉应是容光焕发，有修养。四、剪彩者的礼仪要求四、剪彩者的礼仪要求第08章商务仪式礼仪 2.2.举止大方举止大方开始剪彩时，剪彩者要面带微笑，步履稳健地走上主席台，走开始剪彩时，剪彩者要面带微笑，步履稳健地走上主席台，走向彩带。向彩带。当礼仪小姐用托盘呈上剪刀时，要用微笑表示谢意。当礼仪小姐用托盘呈上剪刀时，要用微笑表示谢意。剪彩带时，要聚精会神、严肃认真地一刀剪断。剪彩带时，要聚精会神、严肃认真地一刀剪断。几位剪彩者共同剪彩时，应力争同时剪断。几位剪彩者共同剪彩时，应力争同时剪断。剪彩者应与礼仪小姐配合，让彩球落于托盘内。剪彩者应
19、与礼仪小姐配合，让彩球落于托盘内。剪彩完成后，应向四周的人们鼓掌致意，并与主持人、其他剪剪彩完成后，应向四周的人们鼓掌致意，并与主持人、其他剪彩者一一握手。彩者一一握手。第08章商务仪式礼仪 第四节第四节 开业典礼开业典礼第08章商务仪式礼仪 开业典礼，也叫开业仪式，是指在单位开业典礼，也叫开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用或是某工程正式开始之际，为了表正式启用或是某工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。行的专门的仪式。一、开业典礼一、开业典礼第0
20、8章商务仪式礼仪 热烈轰动、丰俭有度和安排周密是典礼筹备的三原则。热烈轰动、丰俭有度和安排周密是典礼筹备的三原则。1.1.作好舆论宣传工作。作好舆论宣传工作。2.2.做好来宾邀请工作。做好来宾邀请工作。3.3.做好场地布置工作。做好场地布置工作。4.4.做好接待服务工作。做好接待服务工作。5.5.做好礼品馈赠工作。做好礼品馈赠工作。6.6.做好程序拟定工作。做好程序拟定工作。二、开业典礼的筹备二、开业典礼的筹备第08章商务仪式礼仪三、开业庆典具体仪式的流程三、开业庆典具体仪式的流程 开幕庆典的主要程序开幕庆典的主要程序 奠基仪式的主要程序奠基仪式的主要程序 开工仪式的主要程序开工仪式的主要程序
21、 破土仪式的主要程序破土仪式的主要程序 竣工仪式的主要程序竣工仪式的主要程序 下水仪式的主要程序下水仪式的主要程序 通车仪式的主要程序通车仪式的主要程序 第08章商务仪式礼仪3.1、开幕庆典的主要程序、开幕庆典的主要程序 庆典宣布开始，全体肃立，介绍来宾。庆典宣布开始，全体肃立，介绍来宾。邀请专人揭幕或剪彩。邀请专人揭幕或剪彩。在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。主人致词答谢。主人致词答谢。来宾代表发言祝贺。来宾代表发言祝贺。主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展
22、览宣告开始。对外展览宣告开始。第08章商务仪式礼仪 3.2 开工仪式的主要程序开工仪式的主要程序 仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。在司仪的引导下，本单位主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。在司仪的引导下，本单位主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁，首先对其躬身施礼，然后再动手启动机器或合上电闸。电闸旁，首先对其躬身施礼，然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺，并奏乐。全体人员此刻应鼓掌志贺，并奏乐。全体职工各
23、就各位，上岗进行操作。全体职工各就各位，上岗进行操作。在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。第08章商务仪式礼仪3.3 奠基仪式的主要程序奠基仪式的主要程序 仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。奏国歌。奏国歌。主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。来宾致词道喜。来宾致词道喜。正式进行奠基。正式进行奠基。第08章商务仪式礼仪3.4 破土仪式的主要程序破土仪式的主要程序 仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。奏国歌。奏国歌。主人致词。以介绍和感谢为其发言
24、的重点。主人致词。以介绍和感谢为其发言的重点。来宾致词祝贺。来宾致词祝贺。正式破土动工。正式破土动工。第08章商务仪式礼仪 3.5 竣工仪式的主要程序竣工仪式的主要程序 仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。进行揭幕或剪彩。进行揭幕或剪彩。全体人员向竣工仪式的全体人员向竣工仪式的“主角主角”刚刚竣工或落成的建筑物，刚刚竣工或落成的建筑物，郑重其事地恭行注目礼。郑重其事地恭行注目礼。来宾致词。来宾致词。进行参观。进行参观。第08章商务仪式礼仪 3.6 下水仪式的主要程序下水仪式的主要程序 仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏。仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏。奏国歌。奏国歌。由主人简介新船的基本状况。例如，船外、吨位、马力、长度、由主人简介新船的基本状况。例如，船外、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价，等等。高度、吃水、载重、用途、工价，等等。由特邀掷瓶人行掷瓶礼，砍断缆绳，新船正式下水。由特邀掷瓶人行掷瓶礼，砍断缆绳，新船正式下水。来宾代表致词祝贺。来宾代表致词祝贺。第08章商务仪式礼仪2022-10-5第08章商务仪式礼仪
