1、 序言 礼仪概述二、礼仪的由来 1 1、礼仪的原意起源于敬神。、礼仪的原意起源于敬神。“礼礼”的整个意思的整个意思是表示祭祀神灵和祝福。也就是礼节、仪式的意思。是表示祭祀神灵和祝福。也就是礼节、仪式的意思。所以，古代礼仪，也就是原始社会祭祀神灵祝福的种所以，古代礼仪，也就是原始社会祭祀神灵祝福的种种仪式。种仪式。2 2、到了人类文明社会以后，礼仪进一步趋向完、到了人类文明社会以后，礼仪进一步趋向完善，善，“礼礼”的内涵也由原始社会的祭神仪式发展成为的内涵也由原始社会的祭神仪式发展成为封建社会的等级秩序，大到国家，小到家庭，生活都封建社会的等级秩序，大到国家，小到家庭，生活都要按照一定的程序、仪
2、式进行。这就是要按照一定的程序、仪式进行。这就是礼教礼教。3.3.社会发展到了今天，礼仪也发生了很大的改社会发展到了今天，礼仪也发生了很大的改变，有的被抛弃，有的被改造，同时也产生了大量变，有的被抛弃，有的被改造，同时也产生了大量的与现时代相适应的新的礼仪。的与现时代相适应的新的礼仪。总之，礼仪的由来告诉我们，礼仪有悠久的历总之，礼仪的由来告诉我们，礼仪有悠久的历史，而且至今非常重要。同时也告诉我们，所谓礼史，而且至今非常重要。同时也告诉我们，所谓礼仪就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和仪就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最准则，是人们为
3、维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。起码的道德规范。殷商殷商远古时期远古时期 周周 代代 东东 汉汉 明代明代宋宋代代 西汉西汉三、礼仪的分类礼仪大致分为礼仪大致分为政务礼仪政务礼仪、商务礼仪商务礼仪、服务礼服务礼仪仪、社交礼仪社交礼仪、涉外礼仪涉外礼仪等五大分支。等五大分支。具体有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼具体有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、聘礼仪、办公室礼仪、
4、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、等等电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、等等 四、礼仪的功能功能之一功能之一，它有助于提高人们的自身修养。，它有助于提高人们的自身修养。功能之二功能之二，它有助于人们美化自身，美化生活。，它有助于人们美化自身，美化生活。功能之三功能之三，它有助于促进人们的社会交往，改善人，它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。们的人际关系。功能之四功能之四，它有助于净化社会风气，推进社会精神，它有助于净化社会风气，推进社会精神文明的建设。文明的建设。366秒37
5、 声音声音 音调音调,语语气气,用词用词,说话速度说话速度,音量音量 外表外表/形象形象 仪态仪态,表情表情,视线视线,衣服色彩衣服色彩,姿势姿势,态度态度Tips我们应该把注意力放在我们应该把注意力放在93%的关键因素上的关键因素上-形象形象、声音声音35%7%58%言词内容言词内容39建立人际关系的五个台阶建立人际关系的五个台阶 寒暄、打招呼寒暄、打招呼 表达事实表达事实 观念共识观念共识 PMPPMP 兴趣、爱好兴趣、爱好信念、信念、价值观、信仰价值观、信仰发表想法发表想法赞美赞美快速建立好感快速建立好感1)商务人员形象是企业形象的代表2)商务人员是企业形象的主要塑造者3)商务人员是连接
6、企业与消费者的“桥梁”练一练练一练思考题思考题案例分析案例分析你是如何理解礼仪的基本内涵的你是如何理解礼仪的基本内涵的？请您简要说明礼貌、礼节、礼仪之间的联系和请您简要说明礼貌、礼节、礼仪之间的联系和区别区别商务礼仪的构成要素有哪些？请举例说明商务商务礼仪的构成要素有哪些？请举例说明商务礼仪的功能礼仪的功能仪表（仪容）仪态基本礼节仪容:指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。即一个人脖子以上的部分。仪容礼仪包括个人卫生礼仪仪容礼仪包括个人卫生礼仪 、举止礼仪、举止礼仪 、美容美发礼仪、美容美发礼仪 、服饰礼仪，是、服饰礼仪，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，
7、它是人人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。（引自百度百科）固定下来。（引自百度百科）前前伸伸后后曲曲式式坐坐姿姿正正位位坐坐姿姿双双腿腿交交叉叉式式坐坐姿姿双双腿腿斜斜放放式式坐坐姿姿人们双手各五个手指的屈伸，都能表达某种特定的含义，而在各个国家或地区含义往往不同，用错了会出笑话，甚至可能引起误会和麻烦、反感，因此，了解国际通行的一般的手势尤为必要。大拇指伸出，在中国表示胜利、佩服，第一、首领等；在日本表示男人、父亲；在美国、荷兰、澳大利亚、新西兰等地区表示幸运；在印度、德国则表示想搭车。拇指向下一般都表示品德不好、坏或不成功，而在英国美国，拇指向下表示不同意；在法国表示死了；在印尼、缅甸等地区则表示失败。伸出中指，菲律宾表示愤怒、轻蔑；美国、法国、新加坡表示下流；沙特则表示恶劣行为或极度不快。向上伸食指，中国表示数字一或请注意；美国表示请稍等片刻；法国是学生请求发言的表示；缅甸表示最重要；日本表示最优秀。小知识：手势语
