1、企业的使命、愿景与目标企业的使命、愿景与目标企业愿景企业愿景企业目标企业目标企业使命企业使命企业使命（企业使命（Enterprise mission）什么是企业使命什么是企业使命 所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任，所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任，是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。为企业目标的确立与战略的制定提供依据。狭义的使命概念：狭义的使命概念：使命存在的理由核心目的企业宗旨企业任务企业业务范围使命存在的理由核心目的
2、企业宗旨企业任务企业业务范围 使 命（企业为什么存在）实例：实例：世界优秀企业的使命世界优秀企业的使命-企业使命实例企业使命实例l 索尼索尼改变生活状况，引入新的娱乐方式，提供新时代的技术和数改变生活状况，引入新的娱乐方式，提供新时代的技术和数字概念，与国内产业携手合作，通过承诺优质服务拉近与客户间的关字概念，与国内产业携手合作，通过承诺优质服务拉近与客户间的关系。系。l 沃尔玛公司沃尔玛公司给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。的东西。l 福特公司愿景（使命）：汽车要进入家庭；福特公司愿景（使命）：汽车要进入家庭；l 中国移动通信
3、：中国移动通信：企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁，企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁，宝洁公司的企业使命、宗旨宝洁公司的企业使命、宗旨 提供名优产品，真正改变客户的日常生活提供名优产品，真正改变客户的日常生活-宝洁宝洁 宝洁的宗旨是现在和未来的世世代代确保每个人有更高的宝洁的宗旨是现在和未来的世世代代确保每个人有更高的生生活质量。以宗旨为引领，为公司的抉择及行动带来灵感与指导。活质量。以宗旨为引领，为公司的抉择及行动带来灵感与指导。简单的了解宝洁公司简单的了解宝洁公司 宝洁公司（Procter&Gamble），简称P&G，是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司之
4、一。总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球员工近110,000人。产品：Olay玉兰油，SK II,刚出售的安娜苏，新上市的海肌源和东方季道 沙宣，海飞丝，飘柔，潘婷，伊卡璐佳洁士，舒肤佳，汰渍，碧浪 企业使命的内容企业使命的内容 企业目的企业目的 经营理念经营理念 利益群体利益群体 公众形象公众形象 社会责任社会责任 企业定位企业定位 为企业发展指明方向，是企业战略制定为企业发展指明方向，是企业战略制定和实施的前提和行动基础。和实施的前提和行动基础。内容内容企业使命的制定企业使命的制定“管理学之父管理学之父”德鲁克认为，制定企业使命时应考虑以下几德鲁克认为，制定企业使命时应考虑以下几个问题：个问
5、题：（1）我们的事业是什么？）我们的事业是什么？（2）我们的事业应该是什么样？）我们的事业应该是什么样？（3）我们的事业将会成为什么样？）我们的事业将会成为什么样？企业使命定位企业使命定位1企业使命的定位：为企业发展指明方向，是企业战略制定和实施的前提和企业使命的定位：为企业发展指明方向，是企业战略制定和实施的前提和行动基础。行动基础。从以下两个层次循序进行从以下两个层次循序进行：例：例：市场细分市场细分目标市场目标市场市场定位市场定位 2）企业使命定位）企业使命定位 企业生存目的定位企业生存目的定位企业形象定位企业形象定位企业经营哲学定位企业经营哲学定位1）企业功能定位）企业功能定位回答三个
6、问题回答三个问题我们的企业是什么企业？我们的企业是什么企业？（顾客是谁、在哪、买什么）（顾客是谁、在哪、买什么）我们的企业将会是什么企业？我们的企业将会是什么企业？我们的企业应该是什么企业？我们的企业应该是什么企业？企业使命的制定步骤企业使命的制定步骤1、广泛的资料分析、广泛的资料分析2、确定使命的基本框架、确定使命的基本框架3、使命的内容具体化、使命的内容具体化4、检查、检查 6、使命的重审、使命的重审 5、评估、评估使命制定过程应使命制定过程应 ：（1 1）使命本身必须简洁、条理清楚。）使命本身必须简洁、条理清楚。（2 2）使命必须把握好）使命必须把握好“度度”的问题的问题 （3 3）使命
7、好坏的评价要由顾客的）使命好坏的评价要由顾客的“用脚投票用脚投票”、消费者用、消费者用“货币选货币选票票”以及员工的工作效率来决定。以及员工的工作效率来决定。企业使命企业使命制定注意事项制定注意事项注意使命愿景要领企业使命的意义及重要性企业使命的意义及重要性 保持整个企业经营目的的统一性；保持整个企业经营目的的统一性；为配置企业资源提供基础或标准；为配置企业资源提供基础或标准；建立统一的企业氛围和环境；建立统一的企业氛围和环境；明确发展方向与核心业务；明确发展方向与核心业务；协调内外部各种矛盾；协调内外部各种矛盾；树立用户导向的思想；树立用户导向的思想；表明企业的社会政策表明企业的社会政策企业
8、使命的重要性企业使命的重要性企业使命是企业存在的目的和理由。明确企业的使命，就是要确定企业使命是企业存在的目的和理由。明确企业的使命，就是要确定企业实现远景目标必须承担的责任或义务。企业实现远景目标必须承担的责任或义务。上世纪上世纪20年代，年代，AT&T的创始人提出的创始人提出“要让美国的每个家庭和每要让美国的每个家庭和每间办公室都安上电话间办公室都安上电话”。80年代，比尔年代，比尔盖茨如法炮制：盖茨如法炮制：“让美国的让美国的每个家庭和每间办公室桌上都有一台每个家庭和每间办公室桌上都有一台PC”。到今天。到今天AT&T和微软都基和微软都基本实现了他们的使命。本实现了他们的使命。使命足以影
9、响一个企业的成败。彼得使命足以影响一个企业的成败。彼得德鲁克基金会主席、著名德鲁克基金会主席、著名领导力大师弗兰西斯女士认为：一个强有力的组织必须要靠使命驱动。领导力大师弗兰西斯女士认为：一个强有力的组织必须要靠使命驱动。企业的使命不仅问答企业是做什麽的，更重要的是为什么做，是企业企业的使命不仅问答企业是做什麽的，更重要的是为什么做，是企业终极意义的目标。崇高、明确、富有感召力的使命不仅为企业指明了终极意义的目标。崇高、明确、富有感召力的使命不仅为企业指明了方向，而且使企业的每一位成员明确了工作的真正意义，激发出内心方向，而且使企业的每一位成员明确了工作的真正意义，激发出内心深处的动机。试想深
10、处的动机。试想“让世界更加欢乐让世界更加欢乐”的使命令多少迪士尼的员工对的使命令多少迪士尼的员工对企业、对顾客，对社会倾注更多的热情和心血。企业、对顾客，对社会倾注更多的热情和心血。企业战略愿景（企业战略愿景（Strategic Vision）是一幅关于公司未来发展道路的蓝）是一幅关于公司未来发展道路的蓝图图描述了公司发展的目的地和对如何到达那里的理性认识。描述了公司发展的目的地和对如何到达那里的理性认识。“我们公司的战略展望是什么？也就是说：公司将去向何方？我们公司的战略展望是什么？也就是说：公司将去向何方？”“公司未来的技术公司未来的技术产品产品顾客的重点是什么？顾客的重点是什么？”“我们
11、究竟想发展成为一个怎样的公司？我们究竟想发展成为一个怎样的公司？”“5年之内我们想在行业中取得怎样的地位？年之内我们想在行业中取得怎样的地位？”围绕这些问题的基本观点和结论，就构成了公司的战略愿景。围绕这些问题的基本观点和结论，就构成了公司的战略愿景。企业愿景企业愿景愿景（企业要做成什么样）宝洁宝洁-规划全新环境可持续发展愿景规划全新环境可持续发展愿景 工厂使用工厂使用100%可再生可再生 能源作为动力能源作为动力 所有产品和包装采用所有产品和包装采用 100%可再生或可循环使用材料可再生或可循环使用材料 彻底摈弃生产和消费性废弃物的填埋方式彻底摈弃生产和消费性废弃物的填埋方式 产品设计在最大
12、程度节约资源的同时愉悦消费者产品设计在最大程度节约资源的同时愉悦消费者 企业战略目标企业战略目标 要把要把无具体的数据特征的企业使命、愿景转化成为各种无具体的数据特征的企业使命、愿景转化成为各种定量与定性目标定量与定性目标企业战略目标内涵：企业战略目标内涵：战略目标定义：通过实施特定战略而想得到的结果。战略战略目标定义：通过实施特定战略而想得到的结果。战略则是为达到长期则是为达到长期（35年）目标而采取的行动。年）目标而采取的行动。企业的战略目标是多元化的：企业的战略目标是多元化的：既包括经济性目标，也包括非经济性目标，既包括经济性目标，也包括非经济性目标，既包括定量目标，也包括定性目标。既包
13、括定量目标，也包括定性目标。公司的远景目标与承诺公司的远景目标与承诺 公司的远景目标公司的远景目标成为并被公认为提供世界一流消费品和服务的公司。成为并被公认为提供世界一流消费品和服务的公司。公司的承诺公司的承诺每天，在世界各地，宝洁公司的产品与消费者有四十亿次每天，在世界各地，宝洁公司的产品与消费者有四十亿次的亲密接触。为现在和未来的世世代代，宝洁人尽心尽力，的亲密接触。为现在和未来的世世代代，宝洁人尽心尽力，确保我们的品牌实现我们对消费者的承诺：一点一滴确保我们的品牌实现我们对消费者的承诺：一点一滴,美美化生活。化生活。宝洁公司的战略目标宝洁公司的战略目标产品 将可持续标准融入产品创新宝洁志
14、愿者帮助孩子生活、学习、成长公益事业做良好的企业公民人才培养人才是宝洁最宝贵的资产企业战略目标的内容企业战略目标的内容赢利能力赢利能力社会责任社会责任 人力资源人力资源组织组织研究与开发研究与开发生产生产.资金资金产品产品生产率生产率市场市场战略目标战略目标企业目标目标层级企业目标目标层级业务层级目业务层级目标标总体层级目总体层级目标标业务层级目业务层级目标标业务层级目业务层级目标标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目
15、标企业战略目标制定的原则企业战略目标制定的原则关键性原则关键性原则可行性原则可行性原则 定量化原则定量化原则 一致性原则一致性原则 激励性原则稳定性原则稳定性原则 企业目标的意义企业目标的意义1.目标有助于界定企业在环境中的地位2.目标有助于协调各种关系3.目标作为评估绩效的准绳4.目标具有激励作用企业的使命、愿景和目标的区别企业的使命、愿景和目标的区别 l使命（宗旨）使命（宗旨）mission：企业存在的理由，企业以什么业务满足什么需求？企业存在的理由，企业以什么业务满足什么需求？l愿景愿景vision：企业未来的状态（企业未来的状态（“我们要去向哪里我们要去向哪里”。）l目标目标goal：
16、完成任务的具体程度（如：完成任务的具体程度（如：3年后销售额达到年后销售额达到100亿）亿）注：企业愿景和企业使命也可以是互通的注：企业愿景和企业使命也可以是互通的：索尼公司的愿景（使命）：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至索尼公司的愿景（使命）：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会Dream In Sony如果一家公司的使命陈述不仅清楚地说明了“我们是谁，我们做什么”的问题，而且还表明了公司将向哪里去及其未来几年的业务内容的话，那么它就将公司使命这一概念和战略愿景两者结合了起来。注意：注意：
17、创建优秀企业文化创建优秀企业文化 企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体员工遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。企业使命和企业文化是相互住进的-如果一种强有力的企业文化与企业战略目标很好的匹配，是一种有价值的资产-如果一种强有力的企业文化与企业战略目标不匹配，则可能是一种负担企业使命与企业社会责任企业使命与企业社会责任 企业不仅仅是一个经济组织，作为社会的组成成员之一，也是企业不仅仅是一个经济组织，作为社会的组成成员之一，也是一个社会组织，作为社会成员，企业就负有社会责任和义务。企业唯一个社会组织，作为社会成员，企业就负有社会责任和义务。企业唯有以
18、崇高的时代使命感为指导，勇于承担起其应负的责任，才能实现有以崇高的时代使命感为指导，勇于承担起其应负的责任，才能实现长久的发展，并与社会实现双赢。长久的发展，并与社会实现双赢。企业使命明确了企业的使命和责任，而社会责任进一步阐述了企企业使命明确了企业的使命和责任，而社会责任进一步阐述了企业的责任业的责任 企业使命与企业文化企业使命与企业文化企业使命与企业文化建设有着密切的关系。企业使命与企业文化建设有着密切的关系。企业使命、企业文化建设都对企业战略管理有重大的影响，三者紧密企业使命、企业文化建设都对企业战略管理有重大的影响，三者紧密相关，企业使命是企业战略管理的前提，企业文化建设是战略管理有相
19、关，企业使命是企业战略管理的前提，企业文化建设是战略管理有效实施的保障之一。效实施的保障之一。企业文化是企业使命内容的拓展，企业使命要靠企业文化建设去丰富企业文化是企业使命内容的拓展，企业使命要靠企业文化建设去丰富和完善。文化建设是围绕企业使命展开的，文化建设将企业使命的精和完善。文化建设是围绕企业使命展开的，文化建设将企业使命的精髓和内涵代代延续下去。髓和内涵代代延续下去。企业使命、企业文化建设和企业战略三者必须相互协调和适应，相互企业使命、企业文化建设和企业战略三者必须相互协调和适应，相互匹配。匹配。一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义的，而是由它的使一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义的，而是由它的使命定义的。只有明确了使命和目的，才可能制定明确、现实的目标。命定义的。只有明确了使命和目的，才可能制定明确、现实的目标。彼得彼得德鲁克德鲁克企业文化的三大基石谢谢
