1、胜利石油管理局高培党校胜利石油管理局高培党校 李斌李斌什么是管理？什么是管理？管理就是让别人按照你的意图把事情办好。管理就是让别人按照你的意图把事情办好。“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，不绝粮道，不如子房；镇国家，抚百姓，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜、攻必吾不如萧何；连百万之军，战必胜、攻必取，吾不如韩信。此三子者，皆人杰也。取，吾不如韩信。此三子者，皆人杰也。吾能用之，此吾所以取天下也。吾能用之，此吾所以取天下也。”认识地位是前提；认识地位是前提；明确任务是关键；明确任务是关键；具备素质是根本；具备素质是根本；讲究方法是
2、保证；讲究方法是保证；严格要求是落实。严格要求是落实。新时期对班组长提出的新要求新时期对班组长提出的新要求内容框架内容框架一、班组管理的现状及其基本标准一、班组管理的现状及其基本标准二、班组长的权力类型及管理原则二、班组长的权力类型及管理原则三、合理激励基层员工的现实技巧三、合理激励基层员工的现实技巧四、权变管理在班组管理中的应用四、权变管理在班组管理中的应用对中国而言，西方的理念可能是最先进的，对中国而言，西方的理念可能是最先进的，但东方邻居的经验则可能是最适用的。但东方邻居的经验则可能是最适用的。大宇创始人金宇中被判大宇创始人金宇中被判1010年年 罚款罚款220220亿美元亿美元韩国现代
3、汽车集团会长郑梦九被捕韩国现代汽车集团会长郑梦九被捕19821982年年5 5月李健熙就任三星掌门人，月李健熙就任三星掌门人，诊断关系企业情形如下：诊断关系企业情形如下：“三星电子癌症晚期，三星重工营养三星电子癌症晚期，三星重工营养失调，三星建设糖尿病，开始就不应失调，三星建设糖尿病，开始就不应该存在，三星物产。该存在，三星物产。”“除了老婆和孩子，什么都要变。除了老婆和孩子，什么都要变。”实效性实效性自觉性自觉性主动性主动性 创造性创造性 三星班组管理的要求三星班组管理的要求 目标管理目标管理全员降本全员降本全局设备管理全局设备管理全面质量管理全面质量管理专职星级专职星级教师制度教师制度公益
4、活动公益活动集体活动集体活动让创新让创新深入人心深入人心 北京时间北京时间4 4月月2222日消息，据国外媒体报道，三星集团董日消息，据国外媒体报道，三星集团董事长李健熙今天对外宣布，自己将因三星集团贿赂和腐败丑事长李健熙今天对外宣布，自己将因三星集团贿赂和腐败丑闻而辞去公司董事长一职，并表示闻而辞去公司董事长一职，并表示“愿意带着错误离开愿意带着错误离开”。三星终结李健熙时代三星终结李健熙时代日本人的临别赠言日本人的临别赠言 一名日本职员被派到中国某著名时装公司，一名日本职员被派到中国某著名时装公司，“监督监督”一批一批日本需要的服装进行加工。就是这名普通职员在中国工作短短日本需要的服装进行
5、加工。就是这名普通职员在中国工作短短五天，给这家时装公司带来了一系列不小的震动五天，给这家时装公司带来了一系列不小的震动-在车间里，日本人总是寸步不离的盯着来来回回在裁床拉在车间里，日本人总是寸步不离的盯着来来回回在裁床拉布的中国员工。按常规，中国员工总是把布叠很多层，然后在布的中国员工。按常规，中国员工总是把布叠很多层，然后在第一层摆好纸样，画线之后一刀裁下去就是几百件衣服，这样第一层摆好纸样，画线之后一刀裁下去就是几百件衣服，这样省工省时。但日本人每当看中国员工铺好一层布之后立即制止，省工省时。但日本人每当看中国员工铺好一层布之后立即制止，不允许铺第二层布，铺好布，摆好纸样、裁布，然后纽扣
6、不允许铺第二层布，铺好布，摆好纸样、裁布，然后纽扣“定定位位”。两相对比：中国国内一贯做法是不管多少件衣服，裁好。两相对比：中国国内一贯做法是不管多少件衣服，裁好后量好钮扣的位置一针后量好钮扣的位置一针“钻钻”下去，再好的布立马就出一个小下去，再好的布立马就出一个小孔，然后流水线的工人就在这个孔的位置缝上扣子及锁好扣眼；孔，然后流水线的工人就在这个孔的位置缝上扣子及锁好扣眼；而日本员工的做法是，每铺一层布，用不粘手、对人体皮肤无而日本员工的做法是，每铺一层布，用不粘手、对人体皮肤无刺激的环保粉笔轻轻在位置点一下即可。刺激的环保粉笔轻轻在位置点一下即可。事后，中国员工问其为何舍弃快捷方法而自找麻
7、烦？事后，中国员工问其为何舍弃快捷方法而自找麻烦？日本员日本员工回答说：我们的衣服卖得贵，你们的衣服卖的便宜；我们每一工回答说：我们的衣服卖得贵，你们的衣服卖的便宜；我们每一步都仔细，仔细到每一个扣眼。步都仔细，仔细到每一个扣眼。平时，这位日本人总是一小口一小口的平时，这位日本人总是一小口一小口的“吸吸”自己从日本带自己从日本带来的水，从来不喝中国的水。来的水，从来不喝中国的水。中国员工在工作的时候，总是大喊大叫的交待事项及纠正工中国员工在工作的时候，总是大喊大叫的交待事项及纠正工作中发现的错误，而日本职员只用墙上的小黑板仔细地写出注意作中发现的错误，而日本职员只用墙上的小黑板仔细地写出注意事
8、项及下一步工作，一目了然，中文字比中国员工写得还工整。事项及下一步工作，一目了然，中文字比中国员工写得还工整。中国工人看着黑板上的文字，一下子变得沉默了，也更安静了。中国工人看着黑板上的文字，一下子变得沉默了，也更安静了。“那天服装数量是这两天以来最高的一天，那天服装数量是这两天以来最高的一天，”中国主管这样回忆中国主管这样回忆和评价，和评价，“最淡的墨水胜过最强的记忆力。最淡的墨水胜过最强的记忆力。”合同约定的时间很快到期了，临走的时候，日本职员终于喝合同约定的时间很快到期了，临走的时候，日本职员终于喝了一口中国的水，但同时对员工说了几句让人永远难忘的话：了一口中国的水，但同时对员工说了几句
9、让人永远难忘的话：“你们如此辛苦，知道我们给你们多少加工费吗？你们如此辛苦，知道我们给你们多少加工费吗？人民币人民币5050元；而这件时装在日本要卖到元；而这件时装在日本要卖到40004000元人民币，元人民币，不少最终还是被你们中国游客又买了回来；我喝这口不少最终还是被你们中国游客又买了回来；我喝这口中国茶是对你们这几天的辛苦表示敬意；你们吃苦耐中国茶是对你们这几天的辛苦表示敬意；你们吃苦耐劳，聪明能干，但缺乏一个有效的管理机制或者说是劳，聪明能干，但缺乏一个有效的管理机制或者说是先进的管理理念，如果这方面提高了，你们的产品才先进的管理理念，如果这方面提高了，你们的产品才能够真正对我们的产品
10、构成威胁能够真正对我们的产品构成威胁”。达标达标-创优创优-争强争强-夺牌夺牌有个好的领导班子有个好的领导班子(凝聚力战斗力凝聚力战斗力)有支好的职工队伍有支好的职工队伍(有技术有力量有技术有力量)有套好的管理制度有套好的管理制度(HSE/ISO9000)(HSE/ISO9000)好的激励约束制度好的激励约束制度(考核奖惩兑现考核奖惩兑现)好的工作生活环境好的工作生活环境(基层的家文化基层的家文化)好的经济社会效益好的经济社会效益(节约型的单位节约型的单位)过硬的队伍过硬的队伍过硬的管理过硬的管理过硬的指标过硬的指标独有的技术优势独有的技术优势独有的攻坚能力独有的攻坚能力独有的质量信誉独有的质
11、量信誉1 1、您认为作为基层干部应具备哪些素质？、您认为作为基层干部应具备哪些素质？2 2、您认为个人在工作和生活中遇到的最大问题是什么？、您认为个人在工作和生活中遇到的最大问题是什么？3 3、您认为工作中需要解决的问题有哪些？、您认为工作中需要解决的问题有哪些？4 4、您最成功解决的工作中的难题是什么？有哪些措施？、您最成功解决的工作中的难题是什么？有哪些措施？1 1、您认为作为基层干部应具备哪些素质？、您认为作为基层干部应具备哪些素质？思想进步、业务过硬；思想进步、业务过硬；勤于思考、知识丰富；勤于思考、知识丰富；强于沟通、乐于奉献；强于沟通、乐于奉献；公平公正、认真负责；公平公正、认真负
12、责；主动管理、开拓创新；主动管理、开拓创新；吃苦耐劳、带头执行；吃苦耐劳、带头执行；一身正气、团结协作；一身正气、团结协作；率先垂范、坚持原则；率先垂范、坚持原则；身体健康、敏锐观察；身体健康、敏锐观察；职业道德、责权意识；职业道德、责权意识；基层创建、领导魅力。基层创建、领导魅力。2 2、您认为个人在工作和生活中遇到的最大问题是什么？、您认为个人在工作和生活中遇到的最大问题是什么？如何调动职工的工作积极性和责任心，如何提升职工主人翁和奉献精神？如何调动职工的工作积极性和责任心，如何提升职工主人翁和奉献精神？如何把握奖惩问题，如何提升队伍的创造力？如何把握奖惩问题，如何提升队伍的创造力？如何处
13、理家庭、老人、孩子与工作的关系？如何处理家庭、老人、孩子与工作的关系？如何做好与上级和下属的沟通交流，副职干部如何发挥个人潜能？如何做好与上级和下属的沟通交流，副职干部如何发挥个人潜能？如何提升语言表达技巧和写作水平？如何提升语言表达技巧和写作水平？思想政治工作与经济和非经济手段的结合。思想政治工作与经济和非经济手段的结合。责权利不统一，责任权力不对等造成责任难负。责权利不统一，责任权力不对等造成责任难负。由于盗油破坏造成的职工重复性工作的为难情绪。由于盗油破坏造成的职工重复性工作的为难情绪。职工收入水平降低时，职工的思想工作难做。职工收入水平降低时，职工的思想工作难做。如何切实提高职工的综合
14、素质？如何切实提高职工的综合素质？如何解决资料填写中出现的易造假、难简化和没有实际效果问题？如何解决资料填写中出现的易造假、难简化和没有实际效果问题？如何安排时间使自己能在工作之余抽时间高效完成业务理论学习？如何安排时间使自己能在工作之余抽时间高效完成业务理论学习？队伍老龄化，临退休职工的管理难度较大。队伍老龄化，临退休职工的管理难度较大。采油队人员少与工作量大、报酬少之间的矛盾。采油队人员少与工作量大、报酬少之间的矛盾。3 3、您认为工作中需要解决的问题有哪些？、您认为工作中需要解决的问题有哪些？职工参与管理职工参与管理 职工爱岗敬业；职工爱岗敬业；安全服务意识安全服务意识 成本节约意识；成
15、本节约意识；油区治安稳定油区治安稳定 协解人员工作；协解人员工作；基层硬件建设基层硬件建设 职工素质提高；职工素质提高；绩效考核效果绩效考核效果 形势任务教育；形势任务教育；干部群众沟通干部群众沟通 处理人际关系；处理人际关系；落实岗位责任落实岗位责任 凝聚团队文化。凝聚团队文化。4 4、您最成功解决的工作中的难题是什么？有哪些措施？、您最成功解决的工作中的难题是什么？有哪些措施？节假日加班节假日加班代班、送饭；代班、送饭；职工婚姻影响工作职工婚姻影响工作关心、疏导；关心、疏导；职工心理压力较大职工心理压力较大谈心引导、解除烦恼；谈心引导、解除烦恼；职工生活上的困难职工生活上的困难了解困难、生
16、活冷暖、帮助解决；了解困难、生活冷暖、帮助解决；职工工作态度不端正、劳动纪律涣散职工工作态度不端正、劳动纪律涣散谈话、认清形式、帮其树立目标；谈话、认清形式、帮其树立目标；国内首例仪征国内首例仪征1515万方罐科研检测人员配备万方罐科研检测人员配备能位相宜、扬长避短；能位相宜、扬长避短；职工工作忙时的子女看护问题职工工作忙时的子女看护问题青年志愿者；青年志愿者；科研项目管理重布置验收而轻过程科研项目管理重布置验收而轻过程过程管理；过程管理；个别老职工在管理中的抵触情绪个别老职工在管理中的抵触情绪以柔克刚、鲜花、蛋糕、生日祝福；以柔克刚、鲜花、蛋糕、生日祝福；如何处理与兄弟单位、服务对象的关系如
17、何处理与兄弟单位、服务对象的关系换位思考、解决实际问题；换位思考、解决实际问题；基层队创优工作基层队创优工作做好基础工作、大家共同努力；做好基础工作、大家共同努力；职工思想政治工作如何与生产经营结合职工思想政治工作如何与生产经营结合加大量化考核力度（加大量化考核力度（EBMEBM）；）；如何协调小队与班组的关系如何协调小队与班组的关系班组为主、干部大班甘做配角做好服务。班组为主、干部大班甘做配角做好服务。一、班组管理的现状及其基本标准一、班组管理的现状及其基本标准企业管理层次的纵向划分企业管理层次的纵向划分经营层经营层管理层管理层执行层执行层经营层：经营层：董事长、总经理，负责战略制定和重大问
18、题决策。董事长、总经理，负责战略制定和重大问题决策。管理层：管理层：科室长、车间主任，负责组织监督员工完成生产。科室长、车间主任，负责组织监督员工完成生产。执行层：执行层：班组长、队长，负责最基层生产任务的执行管理。班组长、队长，负责最基层生产任务的执行管理。班组管理的地位班组管理的地位班组管理是企业管理的最小细胞和最终落脚点。班组管理是企业管理的最小细胞和最终落脚点。班组长既是生产的组织者又是直接的生产者。班组长既是生产的组织者又是直接的生产者。班组长的职位不高，班组长的职位不高，但班组管理的责任却不小！但班组管理的责任却不小！班组管理的使命班组管理的使命提高产品和服务质量提高产品和服务质量
19、提高生产和服务效率提高生产和服务效率降低生产和服务成本降低生产和服务成本防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故班组管理的具体内容班组管理的具体内容劳务管理劳务管理生产管理生产管理辅助上级辅助上级 劳务管理劳务管理人事调配、排班考勤、情绪管理、技术培训、安全操作、福利保健。人事调配、排班考勤、情绪管理、技术培训、安全操作、福利保健。生产管理生产管理现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养、流程改造。现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养、流程改造。辅助上级辅助上级及时向上级反映工作中的实际情况，提出合理建议，做好参谋助手。及时向上级反映工作中的实际情况，提出合理建议，做好参谋助手
20、。一是地位与任务的矛盾一是地位与任务的矛盾二是对象与手段的矛盾二是对象与手段的矛盾三是素质与要求的矛盾三是素质与要求的矛盾班组管理中的三个矛盾班组管理中的三个矛盾地位与任务的矛盾地位与任务的矛盾 “事事是重点，件件是关键，上面千条线，下面事事是重点，件件是关键，上面千条线，下面一针穿一针穿”，“两眼一睁，忙到熄灯两眼一睁，忙到熄灯”。“共产党是恩人，各级组织是好人，基层干部是共产党是恩人，各级组织是好人，基层干部是罪人罪人”，“三亲六故到处有，执法政策难决断，不三亲六故到处有，执法政策难决断，不抓不管不称职，敢抓敢管怕暗算抓不管不称职，敢抓敢管怕暗算”。对象与手段的矛盾对象与手段的矛盾 “有岗
21、有位不找你，有吃有穿不靠你，不批不有岗有位不找你，有吃有穿不靠你，不批不斗不怕你，不认真干气死你，有了问题老缠你，斗不怕你，不认真干气死你，有了问题老缠你，解决不了就骂你解决不了就骂你”。“行政命令不行了，思想工作失灵了，经济调行政命令不行了，思想工作失灵了，经济调动没有钱，法制管理没有权动没有钱，法制管理没有权”。“老办法不能用，新办法不会用，硬办法不敢老办法不能用，新办法不会用，硬办法不敢用，软办法不顶用用，软办法不顶用”。素质与要求的矛盾素质与要求的矛盾 “读书读个皮儿，看报看个题儿读书读个皮儿，看报看个题儿”，“文件多文件多半看大意，过后锁在抽屉里半看大意，过后锁在抽屉里”，“不读书不
22、看报，不读书不看报，跟着感觉凑热闹跟着感觉凑热闹”。“大小是个头，强起蹲岗楼大小是个头，强起蹲岗楼”，“脏活累活少脏活累活少干点，奖金工资实惠点，旅游疗养优先点，手机干点，奖金工资实惠点，旅游疗养优先点，手机话费报一点，来人陪客吃一点，出外办事方便点，话费报一点，来人陪客吃一点，出外办事方便点，站在人前光彩点站在人前光彩点”。班组长的管理现状班组长的管理现状生产技术型生产技术型盲目执行型盲目执行型无为而治型无为而治型劳动模范型劳动模范型哥们义气型哥们义气型生产技术型：生产技术型：业务尖子，缺乏人际关系协调的能力。业务尖子，缺乏人际关系协调的能力。盲目执行型：盲目执行型：官僚主义，作风生硬、缺乏
23、创新能力。官僚主义，作风生硬、缺乏创新能力。无为而治型：无为而治型：无管理意愿和责任心，崇尚无为而治。无管理意愿和责任心，崇尚无为而治。劳动模范型：劳动模范型：工作踏实勤恳，缺乏一定的管理能力。工作踏实勤恳，缺乏一定的管理能力。哥们义气型：哥们义气型：爱讲义气，感情用事，缺乏管理原则。爱讲义气，感情用事，缺乏管理原则。班组长的角色认知班组长的角色认知把握自己的权责利把握自己的权责利 不出现印象整式；不出现印象整式；了解领导的期望值了解领导的期望值 注意与上级协调；注意与上级协调；清楚下属的期望值清楚下属的期望值 把握下级的需要；把握下级的需要；班组长在管理中的立场班组长在管理中的立场反映部下呼
24、声反映部下呼声代表领导意志代表领导意志代表部下辅助上级代表部下辅助上级经营者经营者部下部下直接上级直接上级注意与上级协调注意与上级协调服从上级的领导；服从上级的领导；领会上级的意图；领会上级的意图；适应上级的要求；适应上级的要求；体会上级的处境；体会上级的处境；理解上级的难处。理解上级的难处。大事及时请示，工作定期汇报；大事及时请示，工作定期汇报；让上级多了解下级的实际情况；让上级多了解下级的实际情况；干工作有实绩以争取上级支持；干工作有实绩以争取上级支持；永远不要与上级发生正面冲突；永远不要与上级发生正面冲突；应当注意时刻维护上级的权威；应当注意时刻维护上级的权威；与上级亲密有度保持应有距离
25、；与上级亲密有度保持应有距离；不提非分要求，不要偷奸耍滑。不提非分要求，不要偷奸耍滑。办事公道办事公道,奖罚分明；奖罚分明；关心部下关心部下,体察疾苦；体察疾苦；目标明确目标明确,找到愿景；找到愿景；准确命令准确命令,防止歧义；防止歧义；及时指导及时指导,需要荣誉。需要荣誉。把握下级的需要把握下级的需要赏罚分明，队务公开赏罚分明，队务公开目标清晰，体察疾苦目标清晰，体察疾苦做到四个知道做到四个知道知道职工在什么地方；知道职工在什么地方；知道职工在干些什么；知道职工在干些什么；知道职工在想些什么；知道职工在想些什么；知道职工需要些什么。知道职工需要些什么。勤于指导，荣誉鼓励勤于指导，荣誉鼓励爱家
26、格言：爱家格言：王咏芳：我爱小站，如同爱我家。王咏芳：我爱小站，如同爱我家。张松梅：安全靠大家、平平安安福满家。张松梅：安全靠大家、平平安安福满家。毛家梅：我爱我家，我愿为家增光添彩。毛家梅：我爱我家，我愿为家增光添彩。宋海燕：努力工作、热情服务、保家平安。宋海燕：努力工作、热情服务、保家平安。刘延菊：以站为家、用心去做好家里的每一件事情。刘延菊：以站为家、用心去做好家里的每一件事情。许俊霞：爱站如爱家、家和万事兴、站和万事顺。许俊霞：爱站如爱家、家和万事兴、站和万事顺。杜杜 红：视同事如姐妹、视小站如我家。红：视同事如姐妹、视小站如我家。蔡蔡 芳：我爱小站、愿用辛勤和汗水浇灌这里的一草一木。
27、芳：我爱小站、愿用辛勤和汗水浇灌这里的一草一木。杨杨 春：小站如我家，同事如家人，安全生产，全家幸福美满。春：小站如我家，同事如家人，安全生产，全家幸福美满。曹春玲：用心去呵护，用爱去营造。曹春玲：用心去呵护，用爱去营造。建家宗旨：建家宗旨：用心经营小站，共创美好明天用心经营小站，共创美好明天学习之家学习之家温馨之家温馨之家和谐之家和谐之家家家 规规热爱小站，以站为家。热爱小站，以站为家。立足岗位，遵章守纪。立足岗位，遵章守纪。严细认真，安全生产。严细认真，安全生产。勤奋好学，钻研技术。勤奋好学，钻研技术。尊师爱徒，共同提高。尊师爱徒，共同提高。勤俭节约，杜绝浪费。勤俭节约，杜绝浪费。窗明几净
28、，不留死角。窗明几净，不留死角。记录填写，按时正确。记录填写，按时正确。待人接物，热情大方。待人接物，热情大方。小站有爱，快乐和谐。小站有爱，快乐和谐。全家福王咏芳：注重每一个细节，让安全永驻。蔡 芳：今天我们用心付出，明天我们收获果实。杜 红：辛苦我一人，光明千万家。张松梅：我用心和汗水创造这里的奇迹。毛家梅：与时代同步，与事业同辉曹春玲：不是最好，但求更好。宋海燕：学习无止境，工作有创新。杨 春：学科技、用科技、做学习型员工。许俊霞：刻苦学习，勤奋工作。在班组安全会上，利用一定的时间开展亲情活动：在班组安全会上，利用一定的时间开展亲情活动：1 1）开心一刻：每人讲一个笑话）开心一刻：每人讲
29、一个笑话2 2）感恩一刻：得到同事帮助、关心的人提出感谢）感恩一刻：得到同事帮助、关心的人提出感谢3 3）亲情一刻：大家一起聊一聊家庭、婆媳关系、孩子）亲情一刻：大家一起聊一聊家庭、婆媳关系、孩子的教育等生活问题，互相沟通、交流，学习她人的长处，的教育等生活问题，互相沟通、交流，学习她人的长处，弥补自身的不足之处，提高工作、生活质量。弥补自身的不足之处，提高工作、生活质量。优秀班组创建流程优秀班组创建流程流程图流程图好的职工队伍好的职工队伍安全生产等各项安全生产等各项工作指标的完成工作指标的完成较强的工作较强的工作责任心责任心较高的整体较高的整体技术水平技术水平一套完整的管一套完整的管理考核制
30、度理考核制度纪律纪律考核考核任务任务考核考核奖奖惩惩制制度度培培训训制制度度较高的技术水较高的技术水平和积极性平和积极性遵章守纪遵章守纪综合素质较高的职工队伍综合素质较高的职工队伍完善的班组考核机制完善的班组考核机制生产指标完成生产指标完成安全工作优秀安全工作优秀健全生产考核健全生产考核资料资料记录记录齐全齐全准确准确现场现场标准标准化化职工的执行力得到不断加强职工的执行力得到不断加强领导认可领导认可优秀班组优秀班组生生理理需需要要安安全全需需要要归归属属需需要要尊尊重重需需要要自自我我实实现现马马斯斯洛洛理理论论与与领领导导者者的的关关系系成功的领导者成功的领导者班组长的成就动机班组长的成就
31、动机 分类分类见识见识人情人情技术技术高层（总经理、董事长）高层（总经理、董事长）474735351818中层（科室长、车间主任）中层（科室长、车间主任）313142422727基层（班组长、指导员）基层（班组长、指导员）181835354747见识：见识：判断事物本质，预见未来的能力。判断事物本质，预见未来的能力。人情：人情：人际协调沟通和柔性管理的能力。人际协调沟通和柔性管理的能力。技术：技术：生产实际操作和专业技术的能力。生产实际操作和专业技术的能力。班组长的技能要求班组长的技能要求 二、班组长的权力类型及管理原则二、班组长的权力类型及管理原则 班组管理的工作对象班组管理的工作对象制定生
32、产制定生产计划计划进行生产进行生产组织组织员工关系员工关系协调协调生产进度生产进度控制控制生产过程生产过程监督监督人人财财物物时间时间信息信息 班组长的权力类型班组长的权力类型职位权力职位权力非权力因素非权力因素奖惩权奖惩权法定权法定权专长权专长权个人影响力个人影响力第一，工作上有号召力；第一，工作上有号召力；第二，对员工有吸引力；第二，对员工有吸引力；第三，对下级有影响力；第三，对下级有影响力；第四，在单位有向心力。第四，在单位有向心力。个人影响力个人影响力人格魅力人格魅力对待现实的态度或处理各种社会关系上对待现实的态度或处理各种社会关系上,表现为对他人表现为对他人或对集体的真诚热情、友善、
33、富于同情心，乐于助人和或对集体的真诚热情、友善、富于同情心，乐于助人和交往，关心和积极参加集体活动，对待自己严格要求，交往，关心和积极参加集体活动，对待自己严格要求，有进取精神，自信而不自大，自谦而不自卑，对待工作、有进取精神，自信而不自大，自谦而不自卑，对待工作、学习、事业勤奋认真。学习、事业勤奋认真。在理智上感性而敏锐，具有丰富的想象力，在思维上在理智上感性而敏锐，具有丰富的想象力，在思维上有较强的逻辑性，具有创造能力和创新精神。有较强的逻辑性，具有创造能力和创新精神。-美国心理学家美国心理学家.安德森安德森说话是否真实，办事是否扎实，作风是否老实；说话是否真实，办事是否扎实，作风是否老实
34、；对上级是否尊重，对同级是否团结，对下级是否爱护；对上级是否尊重，对同级是否团结，对下级是否爱护；对他人进步是否高兴、是否学习，对他人困难是否同情、是否帮助；对他人进步是否高兴、是否学习，对他人困难是否同情、是否帮助；对事业算计得滴水不漏，还是对个人利益斤斤计较；对事业算计得滴水不漏，还是对个人利益斤斤计较；是光想我要如何，还是多想我该如何；是光想我要如何，还是多想我该如何；是有话当面说，还是背后滴滴咕咕；是有话当面说，还是背后滴滴咕咕；是自我欣赏，还是自我反思；是自我欣赏，还是自我反思；是小是小非，还是胸怀大度；是小是小非，还是胸怀大度；遇到好的有利的是抢还是让，遇到困难的无名的无利的是让还
35、是抢；遇到好的有利的是抢还是让，遇到困难的无名的无利的是让还是抢；有权有势的强者面前，设法利用还是落落大方，在无权无势的弱者面前，有权有势的强者面前，设法利用还是落落大方，在无权无势的弱者面前，助人为乐，还是威风凛凛助人为乐，还是威风凛凛 。高尚人格的力量高尚人格的力量服人者，德服为上，才服为中，力服为下。服人者，德服为上，才服为中，力服为下。力服：力服：靠权力使人服从，解决问题迅速简单，靠权力使人服从，解决问题迅速简单，对付混乱局面有效，但容易口服心不服。对付混乱局面有效，但容易口服心不服。才服：才服：以才能引导下属，使其理智的服从，以才能引导下属，使其理智的服从，下属能力可能超过基层领导。
36、下属能力可能超过基层领导。德服：德服：靠自己的高尚人格使下属心服口服。靠自己的高尚人格使下属心服口服。岗位之间的岗位之间的“交接棒交接棒”处理处理明确责任和分工明确责任和分工管理过程零空白管理过程零空白突出协作的精神突出协作的精神有原始台帐记录有原始台帐记录一丝一毫不能松一丝一毫不能松 经历过多次各种考试的人们都知道，经历过多次各种考试的人们都知道，6060分是个及格线，得分是个及格线，得100f100f分却又比较难，而分却又比较难，而9090分是一个分是一个“可以引以为豪可以引以为豪”的分数了。的分数了。工作上也如此；很多人认为工作上也如此；很多人认为“把工作做到把工作做到60%60%很危险
37、，会被公司很危险，会被公司炒鱿鱼；做到炒鱿鱼；做到100%100%太辛苦，也不太现实；因此，把工作做到太辛苦，也不太现实；因此，把工作做到90%90%就很不错了就很不错了”，这种说法，似乎有一定的道理。，这种说法，似乎有一定的道理。而深交所的副总陈鸿桥先生的算法是：而深交所的副总陈鸿桥先生的算法是：90%90%*90%90%*90%90%*90%90%*90%90%（5 5个个90%90%连乘）连乘）=59%=59%这个算法告诉我们：工作的过程由每个细小环节构成，每个环这个算法告诉我们：工作的过程由每个细小环节构成，每个环节都由上一个环节为基础，各个环节之间相互影响的关系以乘法节都由上一个环节
38、为基础，各个环节之间相互影响的关系以乘法为基准最终产生结果，而不是百分比的简单叠加；环环相扣的一为基准最终产生结果，而不是百分比的简单叠加；环环相扣的一系列过程结束后，一系列系列过程结束后，一系列9090分的最终结果是不及格的分的最终结果是不及格的5959分。分。因此，工作中，每一个层级、每位员工执行政策、落实工作都因此，工作中，每一个层级、每位员工执行政策、落实工作都必须不折不扣，精益求精，全力实现必须不折不扣，精益求精，全力实现100%100%。井喷现象在石油天然气开采过程中十分常见，但井喷现象在石油天然气开采过程中十分常见，但“1223”1223”中石油川东北气矿特大井喷事故造成的巨大伤
39、中石油川东北气矿特大井喷事故造成的巨大伤亡，在国内乃至世界气井井喷史上也是罕见的：亡，在国内乃至世界气井井喷史上也是罕见的：243243人因人因硫化氢中毒死亡、硫化氢中毒死亡、21422142人因硫化氢中毒住院治疗、人因硫化氢中毒住院治疗、6500065000人被紧急疏散安置、直接经济损失达人被紧急疏散安置、直接经济损失达6432.316432.31万元。万元。王王建东建东现场负责人现场负责人宋涛宋涛技术员技术员吴斌吴斌队长队长向一明向一明副司钻副司钻肖先素肖先素录井工录井工吴华吴华川东钻探公司副经理川东钻探公司副经理卸下回压阀卸下回压阀无异议无异议疏忽大意疏忽大意违规操作违规操作没有反应没有
40、反应犹豫不决犹豫不决 “哪怕一个环节严格要求，认真执行相哪怕一个环节严格要求，认真执行相关规定，就可能避免这场灾难。关规定，就可能避免这场灾难。”-庭审群众庭审群众员工的责任心员工的责任心企业的防火墙企业的防火墙 20052005年年2 2月月1515日，吉林市中百商厦发生特大火灾，日，吉林市中百商厦发生特大火灾，造成造成5454人死亡、人死亡、7070余人受伤，经济损失难以估量，对余人受伤，经济损失难以估量，对社会的负面影响更是难以用数字来形容。社会的负面影响更是难以用数字来形容。如何执行规章制度如何执行规章制度双击原则双击原则p执行奖励执行奖励p违反惩罚违反惩罚斯金纳箱和桑代克迷笼斯金纳箱
41、和桑代克迷笼 19381938年，斯金纳设计制作的实验装置。年，斯金纳设计制作的实验装置。白鼠可以在箱内自由白鼠可以在箱内自由进行探索。箱内有一根突出的杠杆。杠杆的上方有电灯，下方有一进行探索。箱内有一根突出的杠杆。杠杆的上方有电灯，下方有一食盘。箱外有一电动鼓转动计时并纪录杠杆被压动的次数。当箱内食盘。箱外有一电动鼓转动计时并纪录杠杆被压动的次数。当箱内的动物压动（如啄、碰等）杠杆时，就会得到一粒食丸的强化。他的动物压动（如啄、碰等）杠杆时，就会得到一粒食丸的强化。他认为行为之所以发生变化就是因为强化作用。因此通过强化可以控认为行为之所以发生变化就是因为强化作用。因此通过强化可以控制人的行为
42、。斯金纳把强化分成积极强化和消极强化两种。制人的行为。斯金纳把强化分成积极强化和消极强化两种。“明主之所导制其臣者，二柄而已矣。二明主之所导制其臣者，二柄而已矣。二柄者，刑、德也。何谓刑、德？曰：杀戮之柄者，刑、德也。何谓刑、德？曰：杀戮之谓刑，庆赏之谓德。为人臣者畏诛罚而利庆谓刑，庆赏之谓德。为人臣者畏诛罚而利庆赏，故人主赏，故人主自自用其刑、德，则群臣畏其威而用其刑、德，则群臣畏其威而归其利矣。归其利矣。”-韩非子韩非子 二柄二柄一个古代的悲剧一个古代的悲剧 宋国有个叫子罕的大臣，一天宋国有个叫子罕的大臣，一天对宋国的国君说：对宋国的国君说：“封官赏赐一封官赏赐一类的事，是百姓喜欢的，您亲
43、自类的事，是百姓喜欢的，您亲自办吧；杀戳刑罚一类的事，是老办吧；杀戳刑罚一类的事，是老百姓所厌恶的，请让我来办吧。百姓所厌恶的，请让我来办吧。”国君一听，觉得这个主意不错，国君一听，觉得这个主意不错，自己可以得善良的名声，而不会自己可以得善良的名声，而不会被老百姓指责为凶狠残暴，于是被老百姓指责为凶狠残暴，于是就答应了。国君行德，子罕行刑，就答应了。国君行德，子罕行刑，子罕有了君主的威严。时间长了，子罕有了君主的威严。时间长了，宋国君遭到了子罕的劫持。宋国君遭到了子罕的劫持。奖惩都是激励奖惩都是激励奖：引着往前走奖：引着往前走惩：赶着往前走惩：赶着往前走该奖不奖，士气不昂，对立功者不公该奖不奖
44、，士气不昂，对立功者不公该惩不惩，邪气嚣张，对守法者不公该惩不惩，邪气嚣张，对守法者不公以奖为主，以罚为辅以奖为主，以罚为辅孔子智救积泽火孔子智救积泽火 鲁人放火烧积泽，偏偏天刮北风，火势向南蔓延，鲁人放火烧积泽，偏偏天刮北风，火势向南蔓延，眼看国都将受到波击。鲁哀公鼓励百姓参与救火，但眼看国都将受到波击。鲁哀公鼓励百姓参与救火，但百姓只愿意驱赶野兽，不愿救火。哀公请教孔子。孔百姓只愿意驱赶野兽，不愿救火。哀公请教孔子。孔子说：子说：“驱赶野兽轻松又不会受到责罚；救火不但辛驱赶野兽轻松又不会受到责罚；救火不但辛苦危险，又没有奖赏，所以没有人愿意救火。苦危险，又没有奖赏，所以没有人愿意救火。”哀
45、公哀公认为有理，便准备实行奖励。孔子又说：认为有理，便准备实行奖励。孔子又说：“事情紧急事情紧急来不及行赏，再说凡是参与救火的人都行赏，那么国来不及行赏，再说凡是参与救火的人都行赏，那么国库的钱赏不到一千人就光了，事到如今，只好下令不库的钱赏不到一千人就光了，事到如今，只好下令不救火者一律论罪。救火者一律论罪。”于是哀公下令：于是哀公下令：“凡是不参与救凡是不参与救火者，比照战败降敌之罪；只驱赶野兽者，比照擅入火者，比照战败降敌之罪；只驱赶野兽者，比照擅入禁区之罪。禁区之罪。”命令还未传遍，积泽的大火已被扑灭。命令还未传遍，积泽的大火已被扑灭。奖惩的原则奖惩的原则真实慎重真实慎重前后一致前后一
46、致掌握力度掌握力度对事不对人对事不对人 在组织中，员工对自己是否受到公平合理的对待在组织中，员工对自己是否受到公平合理的对待是十分敏感的，他们有时更关注的不是他所获得报是十分敏感的，他们有时更关注的不是他所获得报酬的酬的绝对值绝对值，而是与别人比较的，而是与别人比较的相对值相对值。人们往往。人们往往喜欢不断地与他人进行比较，并对公平与否的程度喜欢不断地与他人进行比较，并对公平与否的程度作出判断，从而对自己工作积极性产生影响。作出判断，从而对自己工作积极性产生影响。亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论 单一的物质激励，祸害人；单一的物质激励，祸害人；单一的精神激励，忽悠人；单一的精神激励，忽悠人；只
47、奖不罚，娇纵人；只奖不罚，娇纵人；只罚不奖，压抑人；只罚不奖，压抑人；有罚有奖，才是激励人。有罚有奖，才是激励人。奖惩的把握奖惩的把握恩宜自淡而浓，先浓后淡者，人忘其惠；恩宜自淡而浓，先浓后淡者，人忘其惠；威宜先严后宽，先宽后严者，人怨其酷。威宜先严后宽，先宽后严者，人怨其酷。-菜根谭菜根谭“评估，否则放弃评估，否则放弃”-管理大师德鲁克管理大师德鲁克管理实践管理实践 “绩效考核有可能使我们的员工误入歧途，使管理偏绩效考核有可能使我们的员工误入歧途，使管理偏离方向。离方向。”-戴明戴明质量管理质量管理 绩效考核绩效考核 对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，对照工作目标或绩效标准，采用科学的
48、方法，评定员工的工作目标完成情况、员工的工作职责评定员工的工作目标完成情况、员工的工作职责履行程度、员工的发展情况等，并将上述评定结履行程度、员工的发展情况等，并将上述评定结果反馈给员工并帮助员工改进绩效的过程。果反馈给员工并帮助员工改进绩效的过程。绩效管理模型绩效管理模型绩效标准绩效标准教育训练教育训练考核方法考核方法全面沟通全面沟通美国美国500500强企业看绩效考核强企业看绩效考核01.01.增进增进工作工作价值价值 02.02.确认确认培培训训需求需求03.03.执行奖励执行奖励措施措施 04.04.增进增进工作工作关系关系05.05.告知告知员工员工期望期望 06.06.设立设立生涯
49、生涯规划规划07.07.咨询员工意见咨询员工意见 08.08.提高提高指派效率指派效率09.09.进行升迁决策进行升迁决策 10.10.制定制定调任决策调任决策11.11.激励员工发展激励员工发展 12.12.协助长期规划协助长期规划13.13.评估员工潜能评估员工潜能 14.14.扩大管理职能扩大管理职能绩效考核绩效考核绩效考核与人力资源管理其他环节的关系绩效考核与人力资源管理其他环节的关系人力资源计划人力资源计划预算预算人事决策人事决策与调整与调整工作分析工作分析与员工招聘与员工招聘人员培训人员培训薪酬薪酬奖惩奖惩激励激励平衡记分卡平衡记分卡 平衡记分卡基本框架平衡记分卡基本框架我们怎样我
50、们怎样满足股东满足股东要求要求财务角度财务角度目标目标测评指标测评指标顾客怎样顾客怎样要求我们要求我们顾客角度顾客角度目标目标测评指标测评指标我们必须我们必须擅长什么擅长什么内部业务角度内部业务角度目标目标测评指标测评指标我们能否我们能否持续创造持续创造价值价值创造与学习角度创造与学习角度目标目标测评指标测评指标 19921992年卡普兰和诺顿发明，综合平衡企业财务和非财务指标年卡普兰和诺顿发明，综合平衡企业财务和非财务指标 关注企业绩效的长期与短期、外部与内部、定性与定量的平衡关注企业绩效的长期与短期、外部与内部、定性与定量的平衡 需有良好的管理基础，战略目标可分解需有良好的管理基础，战略目
