1、供应链管理供应链管理第第10章章 供应链企业绩效评价供应链企业绩效评价第第1节节 供应链绩效评价特点及原则供应链绩效评价特点及原则第第2节节 绩效评价理论绩效评价理论第第3节节供应链绩效评价指标体系设计供应链绩效评价指标体系设计第第4节节 平衡记分法在供应链绩效评价中的应用平衡记分法在供应链绩效评价中的应用第第1节节 供应链绩效评价特点及原则供应链绩效评价特点及原则现行企业绩效评价指标的特点现行企业绩效评价指标的特点 现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况 现行企业绩效评价指标主要评价企业职能部门工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，更不能科
2、学、客观地评价整个供应链的运营情况。现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析，第第1节节 供应链绩效评价特点及原则供应链绩效评价特点及原则二、供应链绩效评价指标的特点二、供应链绩效评价指标的特点 根据供应链管理运行机制的基本特征和要达到的目的，供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤独地评价某一供应商的运营情况。现行的企业绩效评价指标主要是基于部门职能的绩效评价指标，不适用于对供应链运营绩效的评价。供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标。第第1节节 供应链绩效评价特点及原则供应链绩效评价特点及
3、原则供应商供应商 制造商制造商 分销商分销商 顾客顾客 n价格价格 n成本成本n效率效率 n产量产量 n库存水平库存水平 n库存周转期库存周转期 n仓库面积仓库面积 图图11-1 现行的基于职能的绩效评价指标示意图现行的基于职能的绩效评价指标示意图 供应商供应商 制造商制造商 分销商分销商 顾客顾客 n循环期循环期 n准时交货准时交货 n产品质量产品质量 n循环期循环期 n交货可靠性交货可靠性 n产品质量产品质量 n循环期循环期 n订单完成情况订单完成情况 图图11-2 基于供应链业务流程的绩效评价示意图基于供应链业务流程的绩效评价示意图第第1节节 供应链绩效评价特点及原则供应链绩效评价特点及
4、原则三、供应链绩效评价应遵循的原则三、供应链绩效评价应遵循的原则应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，因为这要比仅做事后分析有价值得多。在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。第第1节节 供应链绩效评价特点及原则供应链绩效评价特点及原则四、供应链绩效评价指标的作用四、供应链绩效评价指标的作用用于对整个供应链的运行效
5、果做出评价。用于对供应链上各个成员企业做出评价。用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。对企业的激励的作用第第1节节 供应链绩效评价特点及原则供应链绩效评价特点及原则供应链的绩效评价一般从三个方面考虑供应链的绩效评价一般从三个方面考虑 内部绩效度量：主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价 外部绩效度量：主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价 供应链综合绩效度量：主要从用户满意度、时间、成本、资产等几个方面展开 供应链绩效评价的一般性统计指标供应链绩效评价的一般性统计指标 客户服务客户服务生产与质量生产与质量资产管理资产管理成本成本饱和率饱和率人均发运系人均发运系统统库存周转库存周转全
6、部成本全部成本/单位成单位成本本脱销率脱销率人工费系统人工费系统负担成本负担成本销售百分比成本销售百分比成本准时交货准时交货生产指数生产指数废弃的库存废弃的库存进出货运输费进出货运输费补充订单补充订单破损率破损率库存水平库存水平仓库成本仓库成本循环时间循环时间退货数退货数供应天数供应天数管理成本管理成本发运错误发运错误信用要求数信用要求数净资产回报净资产回报直接人工费直接人工费订单准确率订单准确率 破损物价值破损物价值投资回报投资回报退费成本退费成本表表11-1 供应链绩效评价的一般性统计指标供应链绩效评价的一般性统计指标第第2节节 绩效评价理论绩效评价理论一、一、供应链管理思想对绩效评价的冲
7、击供应链管理思想对绩效评价的冲击 供应链管理环境下，企业的管理思想发生了巨大的变化。很多企业也都意识到供应链管理的潜力，但是由于缺少对集成供应链的全面理解，绩效评价的有效性较差。对于供应链指标而言，传统绩效评价方法重视独立部门的绩效的思想是很难推动供应链的生产力的。供应链管理中，管理者将注意力从内部控制转移到外部监督，组织也从单一的独立个体发展为群体的企业群落，那么对整个供应链运作绩效的评价也随着管理运作的方式而发生改变。从下表中我们可以概要地看出传统运作模式和供应链运营方式的比较，从而分析对其绩效评价及供应链运作绩效的影响。第第2节节 绩效评价理论绩效评价理论一、一、供应链管理思想对绩效评价
8、的冲击供应链管理思想对绩效评价的冲击供应商供应商 OEM 客户客户增值增值供应商供应商 OEM 客户客户增值增值图图11-3 供应链运作价值增值点转移图例供应链运作价值增值点转移图例第第2节节 绩效评价理论绩效评价理论一、一、供应链管理思想对绩效评价的冲击供应链管理思想对绩效评价的冲击OEM供应商供应商分销商分销商 阶段：阶段：采购采购/主要制造部分主要制造部分 最后组装制造最后组装制造 分销分销 输入输入 模块化模块化 输出输出图图11-4、制造商在增值链中的作用、制造商在增值链中的作用供应链管理下的绩效评价具有了新的特征供应链管理下的绩效评价具有了新的特征1.较之传统的绩效评价，供应链评价
9、指标更为集成化。2.供应链绩效注重组织的未来发展性，加强了绩效管理的前馈性。3.绩效评价在除去了对企业内部运作的基本评价之外，更多的把注意力放在外部链的测控，以保证内外在绩效上达到一致。4.并重非财务指标和财务指标，关注供应链的长期发展和短期利润的有效组合，实现两者之间的有效传递。5.供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。第第2节节 绩效评价理论绩效评价理论二、二、供应链绩效评价的一般方法供应链绩效评价的一般方法ROF(Resources，Output，Flexibility)法SCOR（Supply Chain Operations Reference，供应链运作参考模型）法 ABC(Act
10、ivity-Based Costing，基于作业的成本)法 第第2节节 绩效评价理论绩效评价理论三、三、供应链绩效评价侧重面供应链绩效评价侧重面供应链组织的角度 柔性 集成度 协调性 简洁性 稳定性 第第2节节 绩效评价理论绩效评价理论三、三、供应链绩效评价侧重面供应链绩效评价侧重面供应链采购供应角度 提前期的评价柔性的评价鲁棒性的评价成本的评价 第第2节节 绩效评价理论绩效评价理论三、三、供应链绩效评价侧重面供应链绩效评价侧重面供应链物流角度评价 物流速度指标 物流的可变性 物流的可视性 第第3节节 供应链绩效评价框架体系供应链绩效评价框架体系一、供应链绩效评价的目的一、供应链绩效评价的目的
11、实施供应链运作的目标有：时间压缩 提高柔性 减少浪费 资本利润 第第3节节 供应链绩效评价框架体系供应链绩效评价框架体系二、影响供应链绩效的外部驱动力行业特征 竞争者 技术 客户 经济以及社会环境 第第3节节 供应链绩效评价框架体系供应链绩效评价框架体系三、影响供应链绩效的内部驱动力三、影响供应链绩效的内部驱动力流程机制 合作伙伴 组织结构 供应链战略 企业在供应链中的上、下游的位置（position of supply chain）第第3节节 供应链绩效评价框架体系供应链绩效评价框架体系四、四、绩效评价选择的原则及方法绩效评价选择的原则及方法供应链绩效评价的选择原则 供应链绩效评价必须直接与
12、供应链绩效战略相一致，同时也要和各公司的战略相容。必须考虑非财务指标，而且特别强调非财务指标在评价中的主要地位。绩效评价指标应该易于用于基准的制定。绩效标准必须处于评价单位的直接控制之下。绩效指标应当简单易行，能够给出准确的目标和计算方式。第第3节节 供应链绩效评价框架体系供应链绩效评价框架体系四、四、绩效评价选择的原则及方法绩效评价选择的原则及方法供应链绩效评价的选择原则 绩效指标能够提供及时的反馈，同时考虑到前馈信息的重要性。绩效指标能够激励组织进行持续的改进，而不只是监控。相对比例指标要优于绝对指标，客观指标要优于主观指标。各个指标之间能够反映彼此的因果关系，减少彼此地相互冲突和抵触。第
13、第3节节 供应链绩效评价框架体系供应链绩效评价框架体系四、四、绩效评价选择的原则及方法绩效评价选择的原则及方法绩效评价选择方法 以功能型评价为基础 包含基于流程的企业级的绩效评价 建立跨企业的评价指标 第第4节节 平衡记分法在供应链绩效评价中的应用平衡记分法在供应链绩效评价中的应用一、平衡记分法概述一、平衡记分法概述（Balanced ScorecardsBalanced Scorecards）平衡记分法平衡记分法的概念反映在一系列指标间形成平衡即短期的概念反映在一系列指标间形成平衡即短期目标和长期目标，财务指标和非财务指标，滞后型指目标和长期目标，财务指标和非财务指标，滞后型指标和领先型指标
14、，内部绩效和外部绩效角度之间的平标和领先型指标，内部绩效和外部绩效角度之间的平衡衡平衡记分法具有四个主要的特征平衡记分法具有四个主要的特征以单一的形式将组织竞争力的各个角度的指标表现出以单一的形式将组织竞争力的各个角度的指标表现出来，防止次优行为的出现，提供了对公司绩效更为全来，防止次优行为的出现，提供了对公司绩效更为全面的理解。面的理解。假定是和企业未来信息系统紧密联系的。假定是和企业未来信息系统紧密联系的。不是简单的将指标列示出来，而是将其分为四个类型，不是简单的将指标列示出来，而是将其分为四个类型，每种类型都提供了公司绩效的特定角度。每种类型都提供了公司绩效的特定角度。绩效指标的选择必须
15、是以公司的战略的紧密联系为基绩效指标的选择必须是以公司的战略的紧密联系为基础的础的二、二、平衡供应链记分法的四个评价角度平衡供应链记分法的四个评价角度 客户方面客户方面 供应链订单完成的总循环期 客户保有 客户对供应链柔性响应的认同 客户价值 客户销售增长以及利润 供应链内部运作方面供应链内部运作方面 产品改良、创新过程评测 经营过程评测 未来发展性方面未来发展性方面 财务价值方面财务价值方面 供应链资本收益率 现金周转率 供应链总库存成本 供应链的库存天数 第第3节节 供应链绩效评价框架体系供应链绩效评价框架体系三三.BSC-SC绩效测量的因果关系绩效测量的因果关系 在平衡的思想前提下，必须
16、加强信息流、物流以及资金流的顺畅，简化供应链决策过程，试图在供应链的平台下建立有效的协同计划，减少非增值活动，重点在于建立和维持强有力的供应链伙伴关系，供应商不再只是机械的适应买方的要求，而是具有互动性的供应链战略关系。客户方面的影响已经深入到管理的内核，必须在集成的基础上将客户的要求反映到管理的各个层面，这样客户源才能不断的扩大。财务价值角度业务流程角度目标测评指标目标测评指标收益成本效率供应链资本收益率供应链总库存成本现金周转率减少提前期柔性响应快成本运作低设计革新有效提前期率时间柔性目标成本新产品销售率未来发展性角度客户服务角度目标测评指标目标测评指标流程化信息集成组织协调产品最后组装点信息共享率团队参与程度订单时间客户保有服务及时客户价值订单总提前期/循环期客户保有客户响应时间认同客户价值率 供应链绩效评价平衡记分法框架供应链绩效评价平衡记分法框架财务价值角度业务流程角度目标测评指标目标测评指标收益成本效率供应链资本收益率供应链总库存成本现金周转率减少提前期柔性响应快成本运作低设计革新有效提前期率时间柔性目标成本新产品销售率未来发展性角度客户服务角度目标测评指标目标测评指标流程化信息集成组织协调产品最后组装点信息共享率团队参与程度订单时间客户保有服务及时客户价值订单总提前期/循环期客户保有客户响应时间认同客户价值率供应链绩效评价平衡记分法框架供应链绩效评价平衡记分法框架
