1、教学目的：教学目的：1.熟悉管理职能，掌握管理原理熟悉管理职能，掌握管理原理2.掌握管理内容，熟悉管理素质掌握管理内容，熟悉管理素质3.了解管理沿革，熟悉战略管理了解管理沿革，熟悉战略管理4.理解企业组织，熟悉组织结构理解企业组织，熟悉组织结构教学重点：教学重点：管理原理、管理内容管理原理、管理内容教学方法：教学方法：多媒体教学多媒体教学l1.1.1企业管理的内涵企业管理的内涵l 管理管理是管理者或管理机构，在一定范是管理者或管理机构，在一定范围内和一定环境下，通过对组织所拥有围内和一定环境下，通过对组织所拥有的资源（包括人、财、物、技术、时间的资源（包括人、财、物、技术、时间和信息）进行计划
2、、组织、领导和控制和信息）进行计划、组织、领导和控制等工作，以实现组织预定目标的过程。等工作，以实现组织预定目标的过程。1.管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性 管理是一门科学，是指以反映管理客观管理是一门科学，是指以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题和解决问题的科学方法论。析问题和解决问题的科学方法论。艺术性就是强调管理活动除了要掌握一艺术性就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用所学定的理论和方法外，还要有灵活运用所学知识和技能的技巧和诀窍知识和技能的技巧和诀窍。管理的科学性主要体现在管理中存在的管理的科学性主
3、要体现在管理中存在的客客观规律观规律。包括内在规律和外在规律两部分。包括内在规律和外在规律两部分。u管理的内在规律管理的内在规律 (1)整体性规律。整体性规律。(2)能动性规律。能动性规律。(3)动态性规律。动态性规律。(4)效益性规律。效益性规律。u管理的外在规律管理的外在规律 主要包括价值规律、市场供求规律、市场竞争主要包括价值规律、市场供求规律、市场竞争规律等。这些外在规律影响着管理活动、管理规律等。这些外在规律影响着管理活动、管理过程和管理效果。过程和管理效果。u 管理的艺术性对企业的管理各提出更高的要求：管理的艺术性对企业的管理各提出更高的要求：第一：管理的艺术性要求管理者具有创造性
4、，艺术意味着第一：管理的艺术性要求管理者具有创造性，艺术意味着创造创造意味着升华。创造创造意味着升华。第二：管理的艺术性要求管理者具备一定的经验、才能和第二：管理的艺术性要求管理者具备一定的经验、才能和修养。修养。第三：要求管理者要讲究巧妙的工作方式和方法。第三：要求管理者要讲究巧妙的工作方式和方法。u 管理的艺术性内容：管理的艺术性内容：1管理是善于用人的艺术管理是善于用人的艺术 2管理是调适人际关系的艺术管理是调适人际关系的艺术 3管理是处理工作事务的艺术管理是处理工作事务的艺术 第一：要善于调查研究。第一：要善于调查研究。第二：要分清主次。第二：要分清主次。第三：要用人不疑，疑人不用。第
5、三：要用人不疑，疑人不用。第四：要善于总结经验。第四：要善于总结经验。4管理是提高效率的艺术管理是提高效率的艺术u孙子兵法是军事管理科学的总结，至今仍孙子兵法是军事管理科学的总结，至今仍然有很多人去学习它，因为它总结了规律性的法然有很多人去学习它，因为它总结了规律性的法则，被实践证明是成功则，被实践证明是成功。u联想并购联想并购IBM的的PC业务后，在接纳原业务后，在接纳原IBM员工员工时，联想在所有原时，联想在所有原IBM员工桌子上放了一盆鲜花，员工桌子上放了一盆鲜花，并扩大了食堂的面积，给每个原并扩大了食堂的面积，给每个原IBM员工饭卡上员工饭卡上存了一部分餐费，虽然是一些小小的管理细节，
6、存了一部分餐费，虽然是一些小小的管理细节，却给整个整合工作带来了意想不到的效果。却给整个整合工作带来了意想不到的效果。管理是社会劳动过程的一般要求管理是社会劳动过程的一般要求管理在社会劳动过程中具有特殊的作用管理在社会劳动过程中具有特殊的作用体现在管理作为一种社会活动体现在管理作为一种社会活动自然属性自然属性社会属性社会属性二者相互联系、相互制约二者相互联系、相互制约2.管理的自然性和社会性管理的自然性和社会性假如你是一家生产机床的企业总经假如你是一家生产机床的企业总经理。企业已经注册成立了，而且也理。企业已经注册成立了，而且也建立了一定的组织结构，接下来你建立了一定的组织结构，接下来你会如何
7、经营管理这个企业？会如何经营管理这个企业？我给你提个问题，我给你提个问题，不知你能否回答？不知你能否回答？管理是一个过程，这个过程中管理的职管理是一个过程，这个过程中管理的职能一般可划分为能一般可划分为决策、计划、组织、指决策、计划、组织、指挥、控制、领导和创新挥、控制、领导和创新七个方面。七个方面。计划计划根据决策根据决策目的和要目的和要求，制定求，制定计划，确计划，确定指标，定指标，组织实施组织实施管理工作管理工作组织组织把生产管把生产管理各个环理各个环节各种要节各种要素合理组素合理组织，形成织，形成一个有机一个有机整体整体 控制控制前馈控制前馈控制现场控制现场控制反馈控制反馈控制领导领导
8、指导参与指导参与者沟通、者沟通、协调和解协调和解决冲突，决冲突，激励参与激励参与者提高积者提高积极性极性组组织织目目标标的的实实现现企业管理的职能企业管理的职能决策决策根据环境根据环境和条件，和条件，按照任务按照任务确定目标确定目标拟定方案拟定方案作出选择作出选择和决定和决定创新创新改变现状改变现状指挥指挥有效组织有效组织企业生产企业生产经营活动经营活动l某合资企业刚成立不久，该企业引进了某合资企业刚成立不久，该企业引进了世界一流的设备，并招收了一大批优秀的世界一流的设备，并招收了一大批优秀的专业人才，可谓人才济济，兵强马壮。然专业人才，可谓人才济济，兵强马壮。然而，运行一年后，该企业的经营业
9、绩一直而，运行一年后，该企业的经营业绩一直不佳，主要是职工的工作效率普遍不高，不佳，主要是职工的工作效率普遍不高，并且连连发生技术人员和管理人员辞职的并且连连发生技术人员和管理人员辞职的事件，从管理职能的角度来看，你认为该事件，从管理职能的角度来看，你认为该企业最有可能是哪个方面出现了问题。企业最有可能是哪个方面出现了问题。lA计划职能计划职能 B领导职能领导职能lC组织职能组织职能 D指挥职能指挥职能1.1.4企业管理的原理企业管理的原理l(1)系统原理系统原理目的性、整体性、层次性、相关性、环境适应性等目的性、整体性、层次性、相关性、环境适应性等l(2)动态原理动态原理反馈控制理论反馈控制
10、理论l(3)人本原理人本原理“依靠人的管理依靠人的管理”：实行民主管理：实行民主管理“以人为中心管理以人为中心管理”：实现成员的社会价值：实现成员的社会价值 l(4)效益原理效益原理在企业管理中占主导地位在企业管理中占主导地位是企业管理应遵循的基本原则是企业管理应遵循的基本原则l1、重视人才培训，为员工创造发展机会、重视人才培训，为员工创造发展机会l中国公司每年会派中国公司每年会派600名的中国员工对美国的其他名的中国员工对美国的其他公司参观和培训；鼓励员工继续教育公司参观和培训；鼓励员工继续教育l2、尊重每一个员工，创建公司的和谐气氛、尊重每一个员工，创建公司的和谐气氛l改善工作环境；管理层
11、和员工的多渠道对话制度改善工作环境；管理层和员工的多渠道对话制度（内部网站论坛、电子邮件、座谈会、对话会，内（内部网站论坛、电子邮件、座谈会、对话会，内部刊物），允许和鼓励员工畅所欲言；部刊物），允许和鼓励员工畅所欲言；l3、运用多样的激励制度，调动员工积极性、运用多样的激励制度，调动员工积极性l较高的福利待遇；公正的绩效评估；提供发展机会较高的福利待遇；公正的绩效评估；提供发展机会1）科学技术对生产的促进作用）科学技术对生产的促进作用2）生产过程具有高度的连续性和适应性）生产过程具有高度的连续性和适应性3）生产、经营各环节相互制约、相互协调）生产、经营各环节相互制约、相互协调4）企业与企业之
12、间、企业与社会之间联系）企业与企业之间、企业与社会之间联系1.2.1 发展社会主义经济发展社会主义经济 正确处理关系正确处理关系 提高经济效益（中心任务）提高经济效益（中心任务）工业企业管理是对工业企业的生产经营活动工业企业管理是对工业企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，以实进行计划、组织、指挥、协调和控制，以实现企业的经营目标。现企业的经营目标。基本任务：基本任务：生产经营管理生产经营管理人事行政管理人事行政管理思想政治工作思想政治工作组织领导组织领导职工录用制度职工录用制度干部选拔备用干部选拔备用人事档案等人事档案等共产主义思想体系共产主义思想体系日常的思想政治日常的思想政
13、治贯彻制度贯彻制度,建立体系建立体系建设领导班子建设领导班子建设规章制度建设规章制度u 管理者的类型管理者的类型u 管理者的素质管理者的素质u 管理者的角色管理者的角色u 管理者的技能管理者的技能高层管理人员（总经理）高层管理人员（总经理）中层管理人员（部门主管）中层管理人员（部门主管）基层管理人员（课题组长）基层管理人员（课题组长）纵面分析纵面分析市场管理者市场管理者财务管理者财务管理者生产管理者生产管理者人事管理者人事管理者行政管理者行政管理者横面分析横面分析（1）品德修养）品德修养（2）心理素质）心理素质（3）知识素质）知识素质（4）能力素质）能力素质（5）身体素质和个人气质）身体素质和
14、个人气质正式权利和地位正式权利和地位人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家对付干扰者对付干扰者资源分配者资源分配者谈判者谈判者（亨利（亨利明茨伯格）明茨伯格）人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者在公共集会上，参加社会活动等在公共集会上，参加社会活动等对单位成败负责对单位成败负责与工作小组、与外部利益关系者与工作小组、与外部利益关系者人际角色直接产生管理者的正式权利。人际角色直接产生管理者的正式权利。信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人关注内外环境的变化关注内外环境的变化
15、管理者的信息角色负责确保一起工作的人具有足够管理者的信息角色负责确保一起工作的人具有足够的信息。的信息。把获取的信息分配出去把获取的信息分配出去把信息传递给企业及企业外部把信息传递给企业及企业外部决策角色决策角色企业家企业家对付干扰者对付干扰者资源分配者资源分配者谈判者谈判者利用机会进行投资利用机会进行投资处理冲突和解决问题处理冲突和解决问题资源利用资源利用谈判对象包括员工、供应商、谈判对象包括员工、供应商、客户等客户等l技术技能技术技能：对某一特殊活动的理解和熟练程度，：对某一特殊活动的理解和熟练程度，包括在进行工作中运用具体的知识、工具或技巧包括在进行工作中运用具体的知识、工具或技巧的能力
16、。的能力。l人际关系技能人际关系技能：一个人能够以群体成员的身份有：一个人能够以群体成员的身份有效工作的能力，并能在所领导的群体中发扬共同效工作的能力，并能在所领导的群体中发扬共同努力的协作精神。努力的协作精神。l概念技能概念技能：能综观全局认清为什么要做某事的能：能综观全局认清为什么要做某事的能力，即洞察企业与环境相互影响和相互作用的的力，即洞察企业与环境相互影响和相互作用的的能力。能力。管理者技能要求在不同管理阶层中的比例管理者技能要求在不同管理阶层中的比例高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能l马丽在某快餐店当了两年服务员后，最近
17、被提升为领班，马丽在某快餐店当了两年服务员后，最近被提升为领班，她极想在新的岗位上取得成功，就像她的曾做过领班的朋她极想在新的岗位上取得成功，就像她的曾做过领班的朋友讨教，这位朋友向她道出了三大成功因素：友讨教，这位朋友向她道出了三大成功因素：l第一，善解人意，勤于沟通，能在部门内和其他人一齐第一，善解人意，勤于沟通，能在部门内和其他人一齐工作；工作；l第二，能理解企业计划和目标，并将其转换为本部门的第二，能理解企业计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；目标，能够预见问题并对之进行处理；l第三，作为领班，应该熟悉服务工作的整个流程，明确第三，作为领班，应该熟悉服务工
18、作的整个流程，明确领班的权利和责任，才能在自己的职责范围内做好工作。领班的权利和责任，才能在自己的职责范围内做好工作。l这些分别体现的是基层管理人员应该具备的什么技能？这些分别体现的是基层管理人员应该具备的什么技能？1.企业战略的含义及构成企业战略的含义及构成2.企业战略管理步骤企业战略管理步骤3.企业战略管理者企业战略管理者4.企业战略分析法企业战略分析法 企业战略是企业根据外部环境及企业内部资源和企业战略是企业根据外部环境及企业内部资源和能力状况，为求得企业长期生存和稳定发展，不能力状况，为求得企业长期生存和稳定发展，不断获得新的竞争优势，对企业未来发展方向、目断获得新的竞争优势，对企业未
19、来发展方向、目标及达成目标的途径和手段的总体谋划。标及达成目标的途径和手段的总体谋划。战略：军事名词，对战争全局的策划和指挥。战略：军事名词，对战争全局的策划和指挥。依据敌对双方的军事、政治、经济、地理等因依据敌对双方的军事、政治、经济、地理等因素，照顾战争全局各方面，规定军事力量的准素，照顾战争全局各方面，规定军事力量的准备和运用。备和运用。1.企业战略的含义企业战略的含义全局性及复杂性全局性及复杂性未来性及风险性未来性及风险性系统性及层次性系统性及层次性竞争性及合作型竞争性及合作型稳定性及动态性稳定性及动态性公司总体战略公司总体战略事业部战略事业部战略职能战略职能战略战略层战略层次次确定企
20、业性质和宗旨确定企业性质和宗旨确定企业活动范围和重点确定企业活动范围和重点确定企业业务组合确定企业业务组合决定资源的分配与次序决定资源的分配与次序公司总体战略公司总体战略事业部战略事业部战略职能战略职能战略 在公司总体战略指导下，在公司总体战略指导下，经营某一特定的战略经营经营某一特定的战略经营单位的战略计划单位的战略计划战略层战略层次次公司总体战略公司总体战略事业部战略事业部战略职能战略职能战略 为贯彻、实施和支持公为贯彻、实施和支持公司战略和事业部战略而在司战略和事业部战略而在企业特定的职能管理领域企业特定的职能管理领域指定的战略指定的战略战略层战略层次次比较内容战略层次企业总体战略经营单
21、位战略职能战略管理要素产品与市场领域成长方向竞争优势协同效应管理者高层中层基层性质观念型中间型执行型明确程度抽象中间确切可衡量程度以判断评价为主半定量化通常可定量频率定期或不定期定期或不定期定期所起作用开创型中等改善增补性对现状的差距大中小承担的风险较大中等较小表表1 战略管理三个层次特点比较战略管理三个层次特点比较比较内容传统管理战略管理工作内容更好的执行生产管理、销售管理、人事管理、财务管理等日常管理任务，达到操作要求和制度要求制定战略展望，设置目标体系，实施战略，业绩评估，实施矫正措施，达到期望结果管理目标满意的财务业绩（销售收入、净利润、总资产、每股收益、股东红利等）满意的战略业绩（发
22、展方向明晰、市场地位提高、技术创新连续、客户满意度与品牌提升等）与满意的财务业绩（同左）工作重心通过提高企业规范化程度与经营效率，提高短期内的投入产出比，获取短期利润，实现更好地生存通过培育企业核心竞争优势，提高长期的投入产出比，获取短期和长期利润，实现生存与可持续发展管理时间跨度一般为1年，关注眼前一般为3到5年，关注未来，关注发展环境变化适应性适应于市场需求结构与竞争环境相对稳定，适应性较差适应市场需求结构与竞争复杂多变的环境，适应性较强对管理者要求专业能力 专业能力，创新能力和应变能力表表 2 传统企业管理与企业战略管理比较传统企业管理与企业战略管理比较 lTCL是著名家电企业，它进军汽
23、车行业，属于是著名家电企业，它进军汽车行业，属于哪个层次上的战略？哪个层次上的战略？l200年，年，TCL 以并不昂贵的以并不昂贵的820万欧元代价收购万欧元代价收购德国电视生产企业施耐德，属于哪个层次上的战德国电视生产企业施耐德，属于哪个层次上的战略？略？l伊利提高技术，增加品质，分公司管理由经营伊利提高技术，增加品质，分公司管理由经营型转向管理型，这属于哪个层次上的战略？型转向管理型，这属于哪个层次上的战略？经营范围经营范围资源配置资源配置竞争优势竞争优势协同作用协同作用1.企业战略管理的含义企业战略管理的含义通过企业战略的分析、制定、评价、通过企业战略的分析、制定、评价、选择、实施以及控
24、制，使企业能达到选择、实施以及控制，使企业能达到战略目标的动态管理过程。战略目标的动态管理过程。n直接环境因素直接环境因素n间接环境因素间接环境因素n企业价值链分析企业价值链分析n企业资源、能力企业资源、能力n核心竞争力分析核心竞争力分析企业存在的目的和理由企业存在的目的和理由n企业哲学企业哲学n企业宗旨企业宗旨 与企业使命与愿景相与企业使命与愿景相一致，是对企业发展一致，是对企业发展方向的具体陈述。方向的具体陈述。n确定战略重点确定战略重点n划分战略步骤划分战略步骤n制定战略措施制定战略措施 战略评价要坚持战略评价要坚持适用性、可行性及可适用性、可行性及可接受性原则接受性原则确定企业内部各确
25、定企业内部各职能部门策略职能部门策略n营造实施环境营造实施环境n合理配置资源合理配置资源n建立支持系统建立支持系统n发挥领导作用发挥领导作用 具有战略思维、战略管理思想和能力，掌握战略具有战略思维、战略管理思想和能力，掌握战略实施技术，从事研究和战略决策，指导企业开拓未来实施技术，从事研究和战略决策，指导企业开拓未来的企业管理决策群体。的企业管理决策群体。企业战略管理者企业战略管理者董事会董事会中层中层管理者管理者战略战略管理部门管理部门高层经理高层经理非正式非正式组织领导组织领导企业企业智囊团智囊团 一种综合考虑企业内部条件和外部环境的一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评
26、价，从而选择最佳经营各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。战略的方法。SWOT分析的步骤：分析的步骤：第一步，罗列企业的优势和劣势，可能的机第一步，罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁；会与威胁；第二步，优势、劣势与机会、威胁相组合，第二步，优势、劣势与机会、威胁相组合，形成形成SO、ST、WO、WT策略；策略；第三步，对第三步，对SO、ST、WO、WT策略进行甄策略进行甄别和选择，制定企业目前应该采取的具体战别和选择，制定企业目前应该采取的具体战略与策略略与策略.增长型战略增长型战略扭转型战略扭转型战略多种经营战略多种经营战略防御型战略防御型战略环境的机会环境的机会(O)环境
27、的威胁环境的威胁(T)内部的优势内部的优势(S)内部的劣势内部的劣势(W)表表2-12 上海不夜城上海不夜城SWOT比较分析比较分析优势优势S劣势劣势W建筑壮丽，夜景璀璨建筑壮丽，夜景璀璨交通便捷，客运量大交通便捷，客运量大地区商贸、服务能力强地区商贸、服务能力强流通消费群体层次流通消费群体层次较低较低功能配套尚不完整功能配套尚不完整交通返线分割效应交通返线分割效应明显明显机会机会O长江流域的整体发展长江流域的整体发展上海经济上新台阶上海经济上新台阶消费、产业和贸易结构消费、产业和贸易结构调整调整功能升级功能升级功能差别定位功能差别定位重新规划发展重新规划发展威胁威胁T铁路地位下降铁路地位下降
28、上海中心城区间的竞争上海中心城区间的竞争功能分块定位功能分块定位暂停项目，收缩发暂停项目，收缩发展展u进行产品整合，集中力量发展优势产品进行产品整合，集中力量发展优势产品u稳定和提升营养快线等产品的市场份额稳定和提升营养快线等产品的市场份额u对对hello-c、啤儿茶爽新品进行新的营销策划，重新投放市场，以、啤儿茶爽新品进行新的营销策划，重新投放市场，以改变其市场一般的现状。改变其市场一般的现状。u建立健全完善的质量监管体系，切实抓好质量建立健全完善的质量监管体系，切实抓好质量l组织特征组织特征 共同目标共同目标 相关结构相关结构 内部规范内部规范l组织结构组织结构 1.直线职能制直线职能制 2.事业部制事业部制 3.矩阵制矩阵制 4.母子公司体制母子公司体制 5.虚拟组织虚拟组织 6.团队结构团队结构l1、能正确理解企业管理的涵义，掌、能正确理解企业管理的涵义，掌握握管理的职能、原理管理的职能、原理。l2、了解、了解工业管理的内容：工业企业工业管理的内容：工业企业l3、熟悉、熟悉管理者的角色和技能管理者的角色和技能。l4、熟悉、熟悉战略管理的层次和要素战略管理的层次和要素。l5、掌握、掌握战略分析方法战略分析方法
